FAQ

반클리프 아펠 공식 홈페이지 또는 고객센터에 전화로 온라인 주문 하실 수 있습니다. 

한 번에 최대 5개의 제품을 구매할 수 있습니다.

다음과 같은 수량 제한이 적용됩니다.

•    고객 1명당 리미티드 에디션 최대 (1)개 제품.

•    고객 1명당 1년에 동일한 레퍼런스 최대 (2)개 제품.

•    고객 1명당 1달에 최대 (5)개 제품.

고객님이 원하는 제품의 구매가 불가능한 경우, 고객센터로 연락 부탁 드립니다. 반클리프 아펠 고객센터 담당 직원이 관련 제품 추가 정보를 제공 해드립니다.  

반클리프 아펠 공식 홈페이지에서 고객님의 주문을 수정 또는 취소 하실 수 있으며, 또한 반클리프 아펠 고객센터에 전화나 이메일 혹은 실시간 채팅으로 연락하여 주문 수정 관련 도움을 받으실 수 있습니다.

온라인 주문 시, 한국내 배송만 가능합니다.

배송 지역 및 제품 재고에 따라 다음과 같은 배송 서비스가 제공됩니다.

- 표준 배송 – 3~5 영업일 소요됩니다.

- 금액에 관계없이 발렉스(VALEX)를 통하여 안전하게 배송 받으실 수 있습니다.

* 발렉스(VALEX) 서비스란?

고객이 원하는 장소와 시간에 전달하는 보안운송시스템을 접목한 프리미엄 배송서비스입니다.

주문 이후, 발렉스 혹은 반클리프 아펠 고객센터에서 배송 일정을 잡기위한 연락을 드리며, 100% 대면배송을 원칙으로 합니다.

주문자의 직접적인 의사표명이 있을 경우 대리인 수령 혹은 무인보관함 이용이 가능하나, 직접 수령하지 않은 제품에 대한 분실 및 파손에 대해서는 반클리프 아펠은 책임지지 않습니다.

반클리프 아펠의 모든 배송 옵션은 무료로 제공됩니다.

현재 반클리프 아펠에서는 해당 서비스를 제공하지 않습니다.

발렉스(Valex)에서 허용하는 주소로는 어디든 배송이 가능합니다.

온라인으로 주문한 제품의 배송이 시작되면, 이메일 혹은 알림톡을 통해 추적 링크를 받아볼 수 있습니다.

또한 전화, 이메일, 채팅을 통해 반클리프 아펠 직원에게 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.

온라인으로 주문한 제품은 다음 방법을 사용하여 결제가 가능합니다.

- 신용카드

- 계좌이체

- 페이코

- 네이버페이

- 카카오페이

전화, 이메일, 채팅을 통해 반클리프 아펠 직원에게 연락하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

반클리프 아펠은 KCP가 제공하는 구매 안전 서비스(에스크로)에 가입하여 안전한 거래를 보장합니다.F9

온라인 혹은 반클리프 아펠 고객 센터를 통해 구매한 제품은 배송일로부터 30일 이내에 반품하여 환불 또는 교환이 가능합니다.

교환 또는 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

•    제품은 사용하지 않은 완벽한 상태의 새 제품이어야 하며, 출고 시 제공된 패키지 내에 포함된 모든 부자재 및 서류(인보이스 및 보증서 등)도 함께 동봉해 주셔야 합니다.

•    맞춤 인그레이빙 및 리사이징 또는 디자인 변경과 같이 오리지널 디자인을 변형하지 않은 제품이어야 합니다.

•    스페셜 오더 제품 또는 맞춤형 제품은 반품될 수 없습니다.

주문하신 제품을 반품하려면 반클리프 아펠에 전화로 연락해주시기 바랍니다.

판매 직원이 제품 픽업 일자를 조정하고 반품 확인 메일을 보내드립니다.

온라인 또는 반클리프 아펠 고객 센터를 통해 제품을 구매한 고객에 한해서만 배송 이후 30일 이내에 반클리프 아펠 제품을 반품 또는 교환할 수 있습니다. 

동일한 제품에 한해서만 교환/반품 주문이 가능합니다.

제품을 구매한 고객님 본인에 한하여 최초 결제와 동일한 수단으로 환불됩니다.

온라인으로 구매한 제품을 반품하여 반클리프 아펠에서 이를 수령한 즉시 환불 요청을 처리합니다. 고객님께는 먼저 반품 확인 알림이 전송됩니다.

이후 제품은 품질 관리를 받게 됩니다. 제품이 품질 관리를 통과한 경우, 14일 이내에 환불 금액을 받을 수 있습니다.

주문하신 상품은 반클리프 아펠의 서정적인 세계를 담은 우아한 시그니처 그린 박스에 담겨 포장됩니다.

메종의 새로운 포장을 여기에서 만나보세요.

선물하시기 위해 온라인 구매하시는 경우, 개별 메시지 카드를 추가하실 수 있습니다. 온라인 주문 시, 반클리프 아펠 고객센터의 담당 직원에게 개별 메시지 문구를 알려주시거나, 홈페이지 내 쇼핑백 페이지에서도 작성하실 수 있으며 직접 메시지를 작성하실 수 있도록 메시지 카드를 제품과 함께 배송합니다.

공식 홈페이지 또는 고객 센터를 통해 주문하실 때, 선택하신 제품에 인그레이빙을 추가 하실 수 있습니다.

온라인 주문 시, 반클리프 아펠 고객센터의 담당 직원에게 개별 메시지 문구를 알려주시거나, 홈페이지 내 쇼핑백 페이지에서도 작성하실 수 있으며 직접 메시지를 작성하실 수 있도록 메시지 카드를 제품과 함께 배송합니다.

제품을 착용 하였을 때 완벽한 핏과 편안함을 위해 반클리프 아펠은 제품 사이즈 조정 서비스를 제공해 드립니다. 해당 서비스는 대부분의 제품에 적용 가능하나 각 제품의 기술적인 특성과 심미적인 특징에 따라서 다를 수 있으니, 부티크에 방문하셔서 담당 직원과 상담 해주시길 부탁 드립니다.

최초 구입 후 12개월까지는 기본 사이즈 조정 서비스는 무료입니다. 다만 기타 서비스는 비용이 추가될 수 있으며 자세한 사항은 부티크에 내방 하셔서 직원과 확인 바랍니다.

제품 서비스에 소요되는 기간은 제품에 따라 다를수 있으니, 자세한 사항은 부티크 방문시 문의 부탁 드립니다.