FAQ

반클리프 아펠 공식 홈페이지 또는 고객센터에 전화로 온라인 주문 하실 수 있습니다. 

현재 당사의 다중구매 정책은 다음과 같습니다. 

고객 별로 한 주문당 최대 5개의 제품을 구입할 수 있으며, 동일한 제품은 일별 최대 2개까지, 리미티드 에디션 제품 일별 최대 1개 구매 가능합니다. 

고객님이 원하는 제품의 구매가 불가능한 경우, 고객센터로 연락 부탁 드립니다. 반클리프 아펠 고객센터 담당 직원이 관련 제품 추가 정보를 제공 해드립니다.  

반클리프 아펠 공식 홈페이지에서 고객님의 주문을 수정 또는 취소 하실 수 있으며, 또한 반클리프 아펠 고객센터에 전화나 이메일 혹은 실시간 채팅으로 연락하여 주문 수정 관련 도움을 받으실 수 있습니다.

온라인 주문 시, 한국내 배송만 가능합니다.

배송 지역 및 제품 재고에 따라 다음과 같은 배송 서비스가 제공됩니다.

- 표준 배송 – 3~5 영업일 소요됩니다.

- 제품 가격이 5백만 원 미만인 경우는 우체국 택배로 배송됩니다. 5백만 원을 초과하는 경우는 발렉스(VALEX)를 통하여 안전하게 배송받으 실 수 있습니다. 

모든 구매 건에 대해 무료 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 

주문 하신 제품은 직장 혹은 자택으로 배송이 가능하지만, 호텔 혹은 병원으로는 배송이 불가능합니다. 

온라인 주문의 배송이 시작되면, 즉시 이메일로 배송 추적 링크를 보내 드립니다.

또한, 반클리프 아펠 고객센터에 전화나 이메일 혹은 실시간 채팅으로 연락하셔서 도움을 받으실 수 있습니다.

온라인 주문 시, 아래의 결제 방식으로 결제하실 수 있습니다.

- 신용카드

- 실시간 계좌 이체 

- PAYCO

자세한 정보가 필요하실 경우 반클리프 아펠 고객센터에 전화나 이메일 혹은 실시간 채팅으로 연락하시기 바랍니다.

공식 홈페이지 또는 고객 센터를 통해 구매한 제품은 배송일로부터 14일 이내에 반품 혹은 교환하실 수 있습니다. 상품 반품 시에는 상품을 사용하지 않고 파손되지 않은 상태이어야 하며, 출고 시 동봉한 모든 서류 (인보이스 및 보증서 등)도 함께 동봉해 주셔야 합니다. 인그레이빙을 한 제품 및 손상된 제품은 반품/교환이 제한되며, 보안 태그가 제거된 제품의 경우에는 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 로 반품될 수 없습니다. 

제품을 반품하시려면 공식 홈페이지를 통한 반품 접수 또는 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다. 

반클리프 아펠 고객센터의 담당 직원과 제품 픽업 일자를 확정하시면,  반품 확인 안내 메일을 보내 드립니다.

공식 홈페이지 또는 고객 센터를 통해 구매한 제품은 오직 제품을 구매한 고객님 본인에 한해서만 배송일로부터 14일 이내에 반품 혹은 교환하실 수 있습니다. 

기존 주문 상품과 같은 가격의 상품으로만 반품 또는 교환 하실 수 있으며, 반품 금액은 제품을 구매한 고객님 본인에 한하여 최초 결제와 동일한 수단으로 환불 됩니다.

온라인으로 구매한 주문의 반품 제품이 반클리프 아펠에 입고되는 즉시, 환불 처리 진행 작업을 시작합니다. 먼저 고객님께 반품 제품 입고 확인 이메일을 보내 드리고, 그 후에 제품은 품질 검수 과정을 거치게 됩니다. 제품이 품질 검수 과정을 통과한 후, 최대 14 영업일 이내에 환불이 완료됩니다.

공식 홈페이지 또는 고객 센터를 통해 구매한 반클리프 아펠의 모든 제품은 안전하고 품격 있는 선물 포장과 함께 쇼핑백을 동봉하여 배송됩니다. 

선물하시기 위해 온라인 구매하시는 경우, 개별 메시지 카드를 추가하실 수 있습니다. 온라인 주문 시, 반클리프 아펠 고객센터의 담당 직원에게 개별 메시지 문구를 알려주시거나, 홈페이지 내 쇼핑백 페이지에서도 작성하실 수 있으며 직접 메시지를 작성하실 수 있도록 메시지 카드를 제품과 함께 배송합니다.

공식 홈페이지 또는 고객 센터를 통해 주문하실 때, 선택하신 제품에 인그레이빙을 추가 하실 수 있습니다.

온라인 주문 시, 반클리프 아펠 고객센터의 담당 직원에게 개별 메시지 문구를 알려주시거나, 홈페이지 내 쇼핑백 페이지에서도 작성하실 수 있으며 직접 메시지를 작성하실 수 있도록 메시지 카드를 제품과 함께 배송합니다.

제품을 착용 하였을 때 완벽한 핏과 편안함을 위해 반클리프 아펠은 제품 사이즈 조정 서비스를 제공해 드립니다. 해당 서비스는 대부분의 제품에 적용 가능하나 각 제품의 기술적인 특성과 심미적인 특징에 따라서 다를 수 있으니, 부티크에 방문하셔서 담당 직원과 상담 해주시길 부탁 드립니다.

최초 구입 후 12개월까지는 기본 사이즈 조정 서비스는 무료입니다. 다만 기타 서비스는 비용이 추가될 수 있으며 자세한 사항은 부티크에 내방 하셔서 직원과 확인 바랍니다.

제품 서비스에 소요되는 기간은 제품에 따라 다를수 있으니, 자세한 사항은 부티크 방문시 문의 부탁 드립니다.