Van Cleef & Arpels온라인 부티크 및 고객 관리 센터

최종 업데이트 일자: 2022년 5월

반클리프 아펠(Van Cleef & Arpels) 및 본 판매 조건에 관하여

본 판매 조건은 귀하가 (주)리치몬트 코리아(Richemont Korea Ltd)로부터 www.vancleefarpels.com  웹사이트 및 본 판매 조건에 따르는 관련 모바일 또는 디지털 앱(총칭하여, “플랫폼”) 또는 당사 고객 센터(“고객 관리 센터”) 전화를 통해 주문하는 모든 반클리프 아펠  제품이나 서비스의 판매에 적용됩니다.

(주)리치몬트 코리아는 대한민국 서울 중구 퇴계로 100 스테이트타워 남산(우편번호: 04631)에 본점을 두고 있습니다(반클리프 아펠 및 “당사”, “우리” 및 “저희”). 당사의 사업자등록번호는 102-81-41612입니다. 당사의 공정거래위원회 통신판매사업 신고서는 (통신판매업 사업자 번호 포함) [링크]에서 확인하실 수 있습니다. 당사 에스크로우 서비스 관련 추가 정보는 [링크]를 참고하시기 바랍니다.

(주)리치몬트 코리아는 이용약관에 따라 플랫폼을 소유 및 관리하는 Van Cleef & Arpels의 계열 회사입니다. 또한, (주)리치몬트 코리아는 개인정보처리방침에 따라 정보 수집에 대한 책임을 부담합니다. 귀하는 주문을 함으로써 본 판매 조건에 포함된 이용약관 및 개인정보처리방침의 적용을 받을 것에 동의한 것으로 간주됩니다. 

본 판매 조건을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다. 본 판매 조건은 플랫폼이나 고객 센터를 통하여(총칭하여, “판매 채널”) 이루어진 모든 주문에 적용됩니다. 제품이나 서비스 주문 이전에 귀하는 본 판매 조건에 대한 동의를 요구 받게 될 것입니다. 본 판매 조건에 동의하지 않을 경우 귀하는 판매 채널을 통하여 제품이나 서비스를 주문할 수 없습니다. 본 판매 조건은 오프라인 판매점(예를 들어, 당사의 소매 점포) 또는 제3자(예를 들어, 공인 소매점)를 통한 구매에는 적용되지 않습니다. 

본 판매 조건의 개정

본 판매 조건은 수시로 개정될 수 있으므로, 귀하는 개정된 사항을 확인할 수 있도록 본 판매 조건을 정기적으로 확인해주시기 바랍니다. 본 판매 조건의 최신본은 플랫폼에서 언제든 확인 가능합니다. 개정된 판매 조건은 게시된 날 즉시 효력이 발생하며, 해당 일부터 이루어지는 모든 제품이나 서비스 주문에 적용됩니다. 귀하가 주문을 한 이후 본 판매 조건이 변경될 경우에는 법률에 따른 예외를 제외하고 귀하의 변경 전 주문이나 당사와의 관계에 영향을 미치지 않습니다.

구매 자격

(a) 계약을 체결할 수 있는 법정 연령 (한국의 경우 만19세) 이상이고, (b) 계약을 체결할 수 있는 법적 행위능력이 있고, (c) 판매 채널에 명시된 배송 가능 국가의 배송 주소를 사용하는 개인만이 판매 채널을 통하여 주문할 수 있습니다(법인은 주문 불가). 귀하가 미성년자이거나 계약을 체결할 수 있는 행위능력이 없는 경우, 귀하를 대신하여 부모나 후견인이 주문하도록 하여야 하며 부모나 후견인이 본 판매 조건에 동의하여야 합니다.  

판매 채널을 통해 주문함으로써, 귀하는 주문된 상품 또는 서비스를 자신 또는 타인의 개인적 사용을 목적으로 구매한 최종소비자이며, 당사 제품을 제공, 판매 및 기타의 방법으로 유통시키지 않을 것이고, 상업적 목적으로 당사 제품이나 서비스를 구매하는 것이 아님을 진술 및 보증합니다. 

제품 재고 및 수량

판매 채널을 통한 모든 주문은 재고 현황 및 당사의 주문 승낙을 조건으로 합니다. 반클리프 아펠은 플랫폼이나 고객 센터를 통하여 제공되는 상품 구성 변경 권한을 보유하며, 사전 통지 없이 귀하가 한 번에 구매할 수 있는 반클리프 아펠 제품 수량을 수시로 제한할 수 있습니다. 또한, 반클리프 아펠은 사전 통지 없이 언제든지 특정 제품에 대해 일정 수량을 초과하는 주문을 거절할 수 있습니다. 

현재 다중 구매에 대한 당사의 판매 정책은 다음과 같습니다. 
- 고객 1명당 리미티드 에디션 제품 최대 1개까지 구매 가능 
- 고객 1명당 동일한 제품 연간 최대 2개까지 구매 가능
- 고객 1명당 1달에 최대 제품 (5)개까지 구매 가능  

“장바구니에 추가” 표시가 있는 제품만 플랫폼을 통하여 구매 가능한 점을 참고하시기 바랍니다. 귀하는 고객 센터(1877-4128) 전화연결을 통해 반클리프 아펠 앰배서더(Van Cleef & Arpels Ambassador)로부터 제품 재고여부를 확인 받을 수 있고, 구매 절차 관련 지원을 받을 수 있습니다.  

귀하는 고객 센터 및 플랫폼상 제품 페이지에서 해당 채널을 통해 현재 구매 가능한 제품 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.

주문 절차 관련 추가 정보는 아래 주문 절차 항목을 참조하시기 바랍니다.

계정 등록 및 비회원 주문(guest checkout)

플랫폼을 통해 주문하기 위해서는 귀하 또는 (귀하를 대신하여) 반클리프 아펠 앰배서더가 플랫폼에 온라인 계정을 개설 및 등록하거나, “비회원 주문” 선택을 통해 온라인 계정 개설 없이 비회원으로서 주문할 수 있습니다. 플랫폼 계정 개설을 위하여, 귀하는 귀하의 법적 성명, 전화번호 및 이메일 주소 등 귀하의 유효한 최신의 개인정보를 제공하여야 하고, 귀하가 성년임이 확인되어야 합니다.

귀하가 “비회원 주문”을 선택할 경우, 귀하는 주문 및 배송 확인서 수령 시점에 반클리프 아펠 온라인 계정을 등록할 수 있습니다. 참고로, 이 경우 계정 등록 이전 구매 정보는 귀하의 반클리프 아펠 온라인 계정에 반영되지 않습니다.

귀하 또는 반클리프 아펠 앰배서더를 통한 플랫폼 계정 등록이 완료되면 이메일을 통해 일회성 비밀번호가 제공되고, 이를 통해 귀하는 플랫폼의 본인 계정에 접속하여 영구 계정 로그인 및 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 다음으로 온라인 계정 등록 시 귀하가 제공한 개인정보가 요약된 이메일이 제공됩니다. 계정 로그인 및 비밀번호의 비밀 및 보안 유지 책임은 귀하에게 있습니다. 반클리프 아펠은 제3자의 귀하 비밀번호 및 계정 로그인 접속, 사용으로 인한 귀하 계정 오용에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

귀하의 개인정보 이용 관련 상세사항은 당사 개인정보처리방침을 참조하여 주시기 바랍니다. 플랫폼에서 “비회원 주문”을 선택하면 귀하의 온라인 계정은 개설되지 않고, 당사는 귀하의 개인정보를 오로지 귀하의 주문 처리 목적으로만 사용합니다.

플랫폼을 통한 주문 시 배송 주소, 청구지 주소 및 결제 정보를 포함한 기타 개인정보의 제공이 요구됩니다. 반클리프 아펠이나 제3제공자는 이러한 과정에서 보안 목적상 추가적인 정보를 수집할 수 있습니다.

귀하는 고객 센터나 플랫폼에 제공된 개인정보가 모든 면에서 진실되고, 유효하며, 완전한 최신의 정보임을 진술 및 보증합니다. 또한 귀하는 귀하가 제공된 배송지(선물이 아닌 한) 및 청구지 정보의 당사자임을 확인합니다.

귀하가 고객 센터나 플랫폼에 제공된 정보가 변경되는 경우, 귀하의 계정에 접속하여 플랫폼상 정보를 직접 변경하고 고객 센터, 이메일(client.relations.korea@vancleefarpels.com)이나 당사 개인정보처리방침에 기재된 연락처를 통하여 알려주시기 바랍니다. 

개인맞춤서비스

일정 제품에 대해서는 개인맞춤서비스(음각) 또는 기타 서비스 제공이 가능합니다. 귀하 제품의 개인맞춤화를 원할 경우 판매 채널의 요청에 따라 상세사항을 제공하여 주시기 바랍니다.

당사는 불쾌감을 유발하거나 위법 또는 당사 방침에 반하는 문구에 대해서는 개인맞춤제품 또는 메시지 카드 주문 승낙을 보류 또는 거절할 권리를 보유합니다. 제품 각인 문구의 정확성에 대해서는 이를 제공한 귀하가 책임을 부담합니다.

또한, 개인 맞춤화된 제품 주문은 취소가 불가능하고, 어떠한 방식으로든 개인 맞춤화되거나 귀하의 요청에 맞추어진 제품은 본 판매 조건에 따른 교환 또는 반품이 불가합니다. 단, 귀하가 소비자로서 보유하는 권리에 대해서는 영향을 미치지 않습니다(추가 정보는 이하 제조업자 보증 및 소비자 법적 권리를 참조하여 주시기 바랍니다).

주문 절차

플랫폼을 통한 주문 절차는 다음과 같은 사항을 포함합니다: 

• 장바구니 추가: 귀하는 제품을 선택하여 장바구니에 추가할 수 있습니다. 이후 다른 제품 쇼핑을 계속하여 장바구니에 추가할 수 있습니다(재고 및 수량 제한 적용). 장바구니에 물건을 추가하였다고 해서 구매가 가능한 것으로 보장되는 것은 아니며, 구매는 주문 및 배송 확인을 서면으로 수령한 시점에 확정됩니다. 
• 비회원/나의 계정 주문: 주문할 준비가 되었으면 비회원으로서 또는 등록된 계정을 통하여 “주문(Checkout)” 진행이 가능합니다. 주문 과정에서 장바구니 일부 품목을 선택하여 제외할 수 있습니다. 
• 배송, 확인 및 결제: 주문 과정에서 귀하의 주문 내역과 개인정보를 추가 및 검토할 수 있습니다(이메일, 배송 주소, 발송인 주소 및 결제 정보 포함). 주문 완료 이전 주문 요약 페이지 내역을 상세히 검토하여 확인하시기 바랍니다. 
• 주문 완료: 마지막으로 동의 사항을 체크하고 주문을 완료합니다.

고객 센터를 통하여 주문하는 경우 반클리프 아펠 앰배서더가 상기 절차를 안내하고 귀하의 주문 내역을 구두로 확인할 것입니다.

당사는 합리적 사유에 근거하여 단독 재량으로 언제든지 주문을 거절, 취소 및 해지할 권한을 보유합니다. 예를 들어, 귀하의 과거 주문의 결제 관련 분쟁이 계속 중인 경우 또는 귀하가 (i) 사기 또는 암시장 활동, (ii) 본 판매 조건 위반 행위에 관여한 것으로 의심되는 경우, 당사는 귀하의 주문을 거절, 해지 또는 취소할 수 있습니다.  

가격, 세금 및 배송료

플랫폼 제품 페이지에 표시되거나 또는 고객 센터에서 제공된 가격은 모두 부가세를 포함하나, 달리 명시되지 않는 한, 선적료(Shipping Cost) 및 기타 세금은 제외된 것입니다.

선적료(Shipping Cost)는 별도로 부과되지 않습니다.

당사는 사전 통지 없이 언제든지 가격 및 배송료를 변경할 권한을 보유합니다.

당사는 제품 가격 및 배송료 정보의 정확성을 시스템에 입력되거나 고객 센터를 통해 제공될 때 합리적 주의로 확인하고 있습니다. 다만, 당사의 이와 같은 노력에도 불구하고 판매 채널을 통해 제공되는 제품 가격이나 배송료 표기 오류 가능성을 배제할 수 없습니다. 귀하가 주문한 제품 가격이나 배송료 표기에 오류가 있는 경우 신속하게 연락을 취하도록 하겠습니다. 귀하가 주문 절차상 제공한 연락처를 통한 연락이 불가능한 경우, 당사는 주문을 취소하고 이를 서면으로 고지합니다. 가격이나 배송료 표기 오류가 있는 제품 주문을 당사의 실수로 승인 및 처리한 경우, 당사는 제품 공급을 취소하고 당사가 지불한 금액을 환불 조치할 수 있습니다.  

결제

당사는 판매 채널을 통한 주문과정에서 설정된 결제 수단을 수락합니다. 결제 방법에 따라 특정 형식에 따른 신분 확인을 포함한 추가 정보 제공이 요구될 수 있습니다.

플랫폼을 통한 주문 시, 귀하는 적절한 양식에 결제 정보를 입력하여야 합니다. 유선으로 주문 시에는 고객 센터를 통해 귀하의 결제 정보를 제공하여야 합니다. 모든 결제 카드 소유자에 대해서는 카드 발행사의 유효 여부 확인 및 승인이 필요합니다. 귀하의 카드 발행사가 당사에 대한 지급 승인을 거절하는 경우, 귀하는 직접 카드 발행사에 연락하여 문제를 해결하여야 합니다.

기타 결제 수단에 대해서도 결제 시스템 제공자의 유효 여부 확인 및 승인이 요구될 수 있습니다. 귀하는 당사로 하여금 필요에 따른 보안 확인을 할 권한 및 수시로 제3자에게 또는 제3자로부터 귀하 관련 정보를(업데이트 정보 포함) 전송 및 수령할 수 있는 권한을 명시적으로 허가합니다. 이와 같은 정보에는 결제 카드 정보, 신원 확인을 위한 정보, 카드 확인 및 최초 결제 승인 및 개별 구매 승인을 위한 정보가 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 

주문 시 당사 주문 페이지를 통해 결제가 처리되며, 귀하는 제3자 결제대행사업체(NHN KCP) 모듈 페이지로 연결되어 결제를 완료하게 됩니다. 당사는 신용카드, 계좌이체 및Payco 간편결제의 세 가지 옵션을 제공합니다.

귀하가 신용카드를 결제수단으로 선택 하는 경우, 귀하는 당사와 계약된 신용카드 회사 및 할부 또는 일시 지급을 선택하고, 기타 요구되는 확인 절차를 처리하여야 합니다. 할부 지급을 선택할 경우, 귀하는 대금 완납 이전 시점에 제품을 수령하게 됩니다. 일시 지급 선택 시 귀하는 신용카드 회사로부터 지급 확인이 이루어진 이후 제품을 수령하게 됩니다. 일시 또는 할부 지급의 경우 지급은 적절한 승인 절차를 거쳐 이루어집니다. 직불 카드 결제 선택 시, 적절한 승인 절차를 거쳐 대금 결제가 완료된 이후 귀하는 제품을 수령하게 됩니다.

전화로 주문하는 경우, 고객 센터는 주문 완료 이후 귀하에게 지급 결제 요청 이메일을 보냅니다. 해당 링크를 통하여 귀하는 직접 결제 방법을 선택하여 결제를 진행하게 됩니다. 

주문 확인

귀하의 선택 후 판매 채널을 통한 주문이 이루어지면 주문 확인서(Acknowledgement of Order)가 서면으로 (주문 번호와 함께 주문 내역을 확인하는 내용의 이메일 또는 기타 수단) 제공됩니다. 향후 주문 관련 문의를 위하여 주문 번호를 저장하여 두시기 바랍니다. 단, 주문 확인서가 귀하의 주문에 대한 승낙을 의미하는 것은 아닙니다. 당사는 주문을 확인하기 위하여 통상적 신용, 사기, 보안 및 관련 법적 사항을 검토하여 확인한 이후 귀하의 주문을 처리합니다. 주문 확인서를 수령한 이후 해당 확인서가 귀하의 주문 내역을 정확히 반영하는지 여부를 검토 및 확인할 책임은 귀하에게 있습니다. 주문 확인서에 대한 질문, 유의사항이 있거나 주문 확인서가 귀하의 주문을 정확히 반영하지 않는 경우 신속하게 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다.

본 판매 조건은 당사가 귀하의 주문을 확인할 때 제공됩니다. 

배송 정책

당사는 대한민국 우정사업본부 및 Valex가 인정하는 주소로 배송합니다.

귀하가 여러 제품을 주문하는 경우, 당사는 주문 대상 제품이 모두 준비된 이후에만 배송을 시작합니다(달리 고지되지 않는 한, 일부 배송은 하지 않습니다). 

주문 및 배송 확인

귀하의 주문에 대한 배송 시 당사는 서면으로 주문 및 배송 확인서를 제공합니다(이메일 또는 기타 방법). 본 주문 및 배송 확인서는 귀하의 주문에 대한 당사의 승낙이자 기속력 있는 매매계약의 존재를 의미합니다.  

배송

당사는 주문 및 배송 확인 일자로부터 삼십(30)일 이내에 배송이 이루어질 수 있도록 합리적 노력을 다 할 것입니다. 다만, 귀하 요청에 따른 개인 맞춤화 또는 제조가 요구되는 제품이나 서비스와 같이 당사가 추가 기한이 필요함을 설명한 경우는 제외됩니다.

당사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 제품 배송이 지연되는 경우, 당사는 귀하에게 가능한 신속하게 통지하고 그로 인한 지연을 최소화하기 위하여 합리적 노력을 다할 것입니다. 당사가 주문 및 배송 확인 일자로부터 삼십(30)일 또는 달리 명시한 기한 내에 배송하지 못 하는 경우, 귀하는 고객 센터에 연락하여 해당 주문을 취소하고 수령하지 못한 제품에 대해 귀하가 지불한 금액을 환불 받을 수 있습니다.

어떠한 경우에도 당사의 배송 관련 불이행에 대한 귀하의 유일한 구제 수단은 해당 주문을 취소할 권리 및 수령하지 못한 제품에 대해 귀하가 지급한 금액의 반환으로 제한됩니다.

귀하가 배송 일정을 예상할 경우, 신용 승인, 주소 확인, 보안 확인 및 주문 처리 시간을 고려하여 주시기 바랍니다. 또한 배송은 항상 결제 완료를 조건으로 함을 참고하여 주시기 바랍니다.

각 제품 배송 확인을 위하여 당사는 귀하 또는 (귀하가 달리 지정하지 않는 한) 지정된 배송지의 사람에게 수기 또는 전자 서명을 요청할 것이며, 해당 시점에 구매 제품의 위험 및 책임이 이전됩니다. 귀하가 배송 목적상 귀하가 아닌 수령인을 지정한 경우 (가령, 선물의 경우), 해당 수령인(또는 배송지의 사람)의 서명으로 배송 및 반클리프 아펠의 매매계약 이행의 완료가 증명되며 귀하에게 제품이 배송된 것과 동일하게 해당 수령인에게 책임이 이전됨을 인지하고 수락합니다. 특정 제품군의 경우, 당사는 포장 라벨에 수령인으로 기재된 사람에게만 배송하고 배송 시 신분증 확인을 요청할 수 있습니다. 관련된 추가적인 사항은 당사 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다. 

환불 및 교환

(a)   취소 권한

귀하는 당사의 서면 주문 확인으로 체결된 계약을 (i) 주문 및 배송 확인서를 받은 날 또는 (ii) 귀하 또는 귀하가 지정한 사람(배송업체 제외)이 주문 제품 점유를 취득한 날 중 이후에 도래하는 날짜로부터 삼십(30)일 이내에 임의로 취소할 수 있습니다.

고객 센터를 통한 구매 제품 반환의 경우 해당 센터에 연락하시기 바랍니다.  

(b)   반품 절차

판매 채널을 통하여 구매된 제품은 본 판매 조건에 따라 고객 센터가 제공한 반품 부서(Returns Department) 주소의 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 유통센터로만 반품 가능합니다.

판매 채널을 통해 구매되지 않은 제품은 당사 온라인 부티크(e-boutique) 유통센터로 반품할 수 없습니다.

다른 배송업체를 통하거나 직접 발송하는 경우, 반품 추적이 어렵고 분실될 위험이 있습니다. 이와 같은 경우, 당사는 분실에 대한 책임이나 의무를 부담하지 않습니다.

귀하는 반품 배송 증빙을 보관하여야 하며, 해당 증빙이 제공되지 않는 경우 당사는 이에 관한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 당사 반클리프 아펠 온라인 부티크 유통센터로 수령 된 제품에 대해서만 환불 또는 교환이 가능합니다. 

모든 반품에 대해서는 반클리프 아펠의 엄격한 품질 검사가 이루어집니다. 사용되지 않은 원 상태일 경우에 한하여, 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 에서 구매한 제품만 교환 또는 환불 가능합니다. 각인 또는 사용된 모델, 반클리프 아펠 오프라인 부티크나 반클리프 아펠 공식 유통사로부터 구매한 제품, 부착 안전 태그가 제거된 제품의 경우에는 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 로 반품될 수 없습니다. 반품 수령시, 반클리프 아펠은 해당 반품의 당사 판매약관 준수 여부를 검사합니다.

(c)  반품 제품의 상태

당사는 반품된 제품이 환불 및 교환 방침의 조건을 충족하는지 여부를 확인한 이후 해당 환불이나 교환을 처리합니다.

당사 제품은 새 것의 사용되지 않은 완전한 상태로, (해당되는 경우) 액세서리 및 서류를 포함하여 기본 반클리프 아펠 상자 및 배송 포장 등 모든 포장재, 태그 및 스티커가 부착된 채로 반품되어야 합니다. 가령, 귀하 요청에 따라 조정된 시계 팔찌는 원 배송 포장에 있던 링크 개수 그대로 반환되어야 합니다. 당사는 제품이 사용된 흔적이 있는 경우, 제품 부착 보안 태그가 제거되거나 여하한 방법으로 제품이 사용되거나 또는 원 상태로부터 여하한 방식으로 변경된 경우, 반품을 거절 또는 환불, 교환 금액을 인하할 수 있습니다. 

주문의 일부로 무료 상품을 받은 경우 이러한 상품도 함께 반품되어야 합니다.  

모든 반품에 대해서는 위와 같은 조건 충족 여부를 확인하기 위해 당사의 엄격한 품질 검사(QC)가 이루어집니다. 제품이 QC기준에 미달할 경우, 당사는 반품 수령을 거절하고 해당 제품은 귀하에게 반송될 것입니다. 제품이 QC기준을 충족할 경우 당사는 환불이나 교환 절차를 진행합니다.

본 판매 조건을 준수하지 못 할 경우 당사는 반품 제품 수령을 거절하고 귀하의 비용 부담으로 제품을 반송할 권리를 보유합니다.  

(d)   반품 또는 교환 불가 제품

여하한 방법으로 개인 맞춤화되거나 맞춤 제작된 제품 주문은 취소가 불가능하며, 이러한 제품은 교환이나 환불을 위하여 반품될 수 없습니다. 이에는 양각 또는 음각된 제품들이 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 

(e)   환불

귀하는 판매 채널을 통해 구매한 제품의 환불을 받기 위하여 반품할 수 있으나, 해당 반품은 특히 상기 (a) 취소 권한 및 (b) 반품 절차를 포함하는 본 판매 조건을 준수하여야 합니다.

매수인만이 매매대금의 환불을 받을 수 있으며 어떠한 경우에도 제품을 선물로 받은 사람(“선물 수령인”)은 환불을 받을 수 없습니다. 귀하가 선물 수령인으로서 제품을 반품하고자 하는 경우, 고객 센터에 연락하여 가능한 옵션을 상의하시기 바랍니다.

반품이 본 판매 조건을 준수하면 당사는 해당 제품이 반클리프 아펠 온라인 부티크 유통센터로 수령된 날로부터 14일 이내에 매수인의 애초 결제 방법과 동일한 방법으로 매매대금을 매수인에게 환불 처리하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력을 다할 것입니다.

(f)    교환

귀하는 판매 채널을 통해 구매한 제품을 2회에 한해 동일한 반클리프 아펠 제품과 교환으로 반품할 수 있으며, 해당 반품은 특히 상기 (a) 취소 권한 및 (b) 반품 절차를 포함하는 본 판매 조건을 준수하여야 합니다. 귀하는 교환을 요청할 수 있고, 이와 달리 당사는 귀하의 기존 주문 환불 및 새로운 주문 처리로 진행할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 반품된 제품 판매는 취소되며 주문 제품에 대한 새로운 주문이 이루어져야 합니다. 

제조업자 보증 및 소비자 법적 권리

당사는 모든 제품이 당사 품질 기준을 엄격하게 준수하고 당사 기술적 기준 및 미적 기준에 부합하도록 최선을 다하고 있습니다.

일부 제품은 반클리프 아펠 보증(Van Cleef & Arpels Guarantee)으로 보장됩니다. 귀하가 반클리프 아펠 보증으로 보장되는 제품의 수리를 원하는 경우 해당 제품에 적용되는 반클리프 아펠 보증의 내용을 참고하여 주시고, 추가적인 사항은 당사 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다.

귀하는 소비자로서 소비재 판매를 규율하는 법률에 따른 법적 권리를 보유합니다. 이러한 법적 권리는 본 판매 조건이나 해당 반클리프 아펠 보증으로 인하여 영향받지 않습니다. 한국에서 소비자는, 광고나 매매 계약에 기재된 상세사항과 수령한 제품에 차이가 있을 경우 (i) 제품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 (ii) 하자 또는 불일치를 알게 된 날로부터 30일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 

무료 서비스

이하 서비스는 판매 채널의 부담으로 귀하에게 무상 제공됩니다:

(a) 선물 포장

모든 주문 상품은 반클리프 아펠 쇼핑백(해당되는 경우)과 함께 반클리프 아펠 특별 포장된 반클리프 아펠 선물 상자와 함께 배송됩니다. 

(b) 음각

특정 제품에 대해서는 음각 서비스가 가능하고 고객 센터를 통한 주문 판매에 대해서만 제공됩니다.

귀하의 반클리프 아펠 제품 음각을 원하시면 직접 온라인으로 주문 가능합니다. 전화 주문 시 반클리프 아펠 제품 음각을 원하는 경우 고객 센터에 관련 정보를 제공하여 주시기 바랍니다.

개인 맞춤화 된 반클리프 아펠 제품 주문은 취소 불가능하며, 개인 맞춤화된 제품은 교환 또는 환불을 위하여 반품될 수 없습니다. 

수리

판매 채널을 통해 주문된 상품 관련 모든 수리 문의는 당사 고객 센터로 해주시기 바랍니다. 

제품 설명

당사는 제품 설명, 치수, 색상을 포함하여 플랫폼, 광고나 카탈로그 또는 고객센터를 통하여 제공되는 정보의 정확성과 완전성을 갖추기 위하여 노력하고 있습니다. 그러나 당사는 해당 정보의 정확성, 신뢰성 및 완전성에 대하여 명시적으로나 묵시적으로 어떠한 보증을 제공하지 않습니다. 

책임 제한

관련 법률이 허용하는 최대한의 범위 내에서, 당사는 법률에 따라 명시 또는 묵시적으로 또는 과거 거래 관행, 용도나 실무에 따라 제품 및 판매 채널 관련 여하한 조건 및 보증을 부인 및 배제합니다.

본 판매 조건은 적용되는 법률에 따라 제한 또는 배제될 수 없는 당사 책임을 제한 또는 배제하지 않습니다. 이러한 전제 하에 당사가 주문 관련하여 본 판매 조건에 따라 귀하에게 부담하는 총 책임은 계약, 불법행위 (과실 포함)나 기타 근거를 불문하고 어떠한 경우에도 귀하가 주문한 제품 가격의 일백 퍼센트(100%)를 초과하지 않고, 이는 당사에게 그러한 손해 가능성이 알려진 경우에도 마찬가지입니다.

이와 같은 보증이나 책임 배제 또는 제한이 소비자 보호법상 허용되지 않는 관할도 있을 수 있으며, 이 경우 상기 배제 및 제한은 적용되지 않습니다.  

일반 조항

본 판매 조건의 일부 또는 조항이 위법, 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우, 해당 부분이나 조항은 본 판매 조건의 일부를 구성하지 않는 것으로 간주되나, 본 판매 조건의 다른 조항의 적법성, 효력 또는 집행 가능성은 법률에 따라 달리 요구되지 않는 한 여전히 유효합니다.

본 판매 조건 (및 참조로 포함된 기타 조건)은 제품 또는 서비스 주문 관련하여 귀하와 당사간 완전한 합의를 구성하며, 구두 또는 서면 여부를 불문하고, 관련 사전 계약, 계약 초안, 약정, 약속 또는 성격 불문 여하한 담보 계약을 대체하며, 그에 우선합니다.

당사는 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 본 판매 조건상 여하한 의무 이행이나 준수 불이행 또는 지연에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

본 판매 조건 조항 위반에 대한 당사의 어떠한 포기나 면제는 기타 또는 이후 위반에 대한 포기나 면제로 해석되지 않습니다.

본 계약은 귀하와 당사 간에 체결되는 것이며, 어떠한 제3자도 본 조건에 따른 권리를 행사할 수 없습니다. 다만, 귀하가 선물로 제품을 구매하는 경우, 선물 수령인은 관련 반클리프 아펠 보증(Cartier Guarantee)에 따른 혜택을 받을 수 있습니다. 

적용 법률 및 관할

본 판매 조건은 국제사법 규정의 적용을 받지 않고, 한국법을 준거법으로 하며 이에 따라 해석됩니다. 본 판매 조건의 유효, 무효, 위반 또는 해지를 포함하여 본 판매 조건 관련 발생하는 여하한 분쟁, 다툼이나 청구는 본 판매 조건에 따라 판단 및 중재 됩니다. 한국법과 귀하 국가의 강행규정인 소비자 법률의 내용이 상이한 경우 당사는 귀하에게 귀하 국가의 소비자 법률과 유사한 수준의 보호를 제공합니다. 

귀하는 한국 내 법원 또는 귀하가 거주하는 국가의 법원에서 당사에 대한 소송을 제기할 수 있습니다. 당사 역시 귀하가 거주하는 국가의 법원에서 귀하에 대한 여하한 절차를 개시할 수도 있습니다. 

법원 절차 개시에 대한 제한이 있는 것은 아니나, 귀하와 반클리프 아펠은 제품, 본 판매 조건이나 그 위반 관련하여 발생하는 여하한 분쟁이나 불이행에 대하여 먼저 첫 삼십(30)일 기간 동안 원만하게 해결하기 위한 합리적 노력을 할 것입니다. 

연락처

본 판매 조건 또는 기타 일반 사항 관련 질문이나 의견이 있는 경우 아래 연락처로 연락 주시기 바랍니다. 

반클리프 아펠 고객 센터
대한민국 서울 중구 퇴계로 100 스테이트 타워 남산(우편번호: 04631)
전화번호: 1877-4128

이메일: client.relations.korea@vancleefarpels.com

이용약관

최종 업데이트: 2020년 11월 25일

Van Cleef & Arpels 및 본 이용약관 에 관하여

Van Cleef & Arpels는 Richemont International SA의 자회사로서 등록된 사무소를 8 Route des Biches, CH-1752 VILLARS-SUR-GLANE, Switzerland에 두고 있으며, 주식회사 리치몬트코리아를 대리합니다. 본 웹사이트((www.vancleefarpels.com.kr)는 주식회사 리치몬트코리아를 대신하여  Van Cleef & Arpels 에 의해 운영 및 편집됩니다.

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플랫폼 이용 전에 본 이용약관을 주의깊게 읽으시기 바랍니다. 플랫폼을 이용함으로써 사용자는 본 이용약관에 동의를 표하게 됩니다. 본 이용약관에 동의하지 않는 사용자는 플랫폼을 계속 이용할 수 없습니다. 

이용약관 업데이트

당사는 본 이용약관을 수시로 변경하는 바, 업데이트된 사항을 정기적으로 확인하시기 바랍니다. 본 이용약관의 최신 버전은 언제나 플랫폼에서 제공받을 수 있습니다. 본 이용약관의 신규 버전은 게시 일자에 즉시 효력이 발생하며 플랫폼 이용 및 사용자와 당사와의 관계에 적용됩니다. 플랫폼을 계속 이용함으로써 사용자는 업데이트 및 개정된 약관의 적용에 동의합니다.

당사 호스팅 서비스

웹사이트 호스팅 서비스는 Chemin de la Chênaie 50, CP30, 1293 Bellevue, Geneva, Switzerland에 소재한 Richemont International SA에 의해 제공됩니다.

모바일 애플리케이션의 경우 당사나 다른 회사가 호스팅할 수 있으며 귀하는 이에 해당하는 기타 회사의 관련 조건을 참고하여야 합니다.

당사 개인정보 처리방침

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플랫폼 상의 자료 이용

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사용자 제출물 및 원치 않는 의사연락

본 조항은 Van Cleef & Arpels 에 전송된 의사연락에 관한 것입니다. 전화 또는 플랫폼을 통한 고객 문의, 서비스 이용 또는 제품 구매와 관련하여 Van Cleef & Arpels 에 전달된 개인정보와는 무관합니다. 후자에 대해서는 개인정보 처리방침에 명시된 규정이 적용됩니다. 

사용자가 플랫폼이나 소셜 미디어, 전자우편 등을 통해 Van Cleef & Arpels에 전송하는 모든 원치 않은 의사연락 또는 자료(데이터, 질의나 답변, 의견, 제안 등을 포함하나 이에 한정되지 않음)는 Van Cleef & Arpels 에서 기밀사항이나 재산권적 정보로 취급되지 않습니다. Van Cleef & Arpels에 의사연락을 송부할 때 사용자는 해당 의사연락을 (현재 알려져 있거나 향후 개발될) 여하한 형식, 매체 또는 기술로 단독 또는 다른 저작물의 일부로 사용, 복제, 수정, 출판, 편집, 번역, 유통, 공연 및 게재할 수 있는 전세계적이고, 로열티가 부과되지 않으며, 영구적이고, 불가역적인, 비전속적 라이선스(재라이선스권 포함)를 자동적으로 Van Cleef & Arpels에 부여하게 됩니다. 사용자가 전송하는 모든 내용은 Van Cleef & Arpels와 그 계열사가 복제, 공개, 전송, 출판, 방송 및 게재, 또는 이를 이용한 제품 개발, 제조 및 마케팅 등 여하한 목적으로 사용할 수 있습니다.

또한, Van Cleef & Arpels는 보석, 시계 및 기타 고급 액세서리 등 고품질 럭셔리 제품의 디자인과 제조에 있어 세계적인 명성을 누리고 있습니다. Van Cleef & Arpels는 내부에 창의력의 원천을 두고 있으며, 특히 Van Cleef & Arpels의 창작물을 기획, 완성하는 고도로 숙련된 디자이너팀이 존재합니다. 따라서, Van Cleef & Arpels는 원치 않는 협업 제안에 동의하거나 수인할 수 없습니다. 실제로 Van Cleef & Arpels가 이미 유사한 아이디어 및/또는 창작물에 대해 이미 작업을 진행 중이라고 보아도 무방합니다. 결론적으로, Van Cleef & Arpels는 창작물에 관한 사용자의 아이디어나 기타 제안에 관심이 없다는 점을 알려드립니다.

책임의 제한

본 조항은 플랫폼에 적용되며, 당사의 현지 또는 지역 시장에서, 온라인 또는 전화로 판매되는 제품에는 적용되지 않습니다.

Van Cleef & Arpels는 제공된 정보의 정확성과 완전성을 기하고자 하나, Van Cleef & Arpels 자료의 정확성, 무오성, 신뢰성 또는 Van Cleef & Arpels 자료 사용이 제3자 권리를 침해하지 않음을 보증하거나 진술하지는 않습니다.

Van Cleef & Arpels는 플랫폼이나 Van Cleef & Arpels 자료가 기능적 및/또는 기술적 측면에서 오류가 없다거나 플랫폼, Van Cleef & Arpels 자료 또는 이를 제공하는 서버에 바이러스나 기타 유해한 요소가 없다고 보증하지 않습니다. 플랫폼 또는 Van Cleef & Arpels 자료의 이용으로 재산, 자료, 장비, 데이터 또는 기타 요소의 서비스나 교체가 필요하게 될 경우, Van Cleef & Arpels는 해당 비용을 부담하지 않습니다. 상기 내용을 제한하지 않음을 전제로, 플랫폼 상의 모든 내용은 사용자에게 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 상태로”, 관련법에서 허용하는 최대한 범위에서 제공되나, 이에 대한 명시적 또는 묵시적 보증(상품성, 품질 만족, 특정 목적 부합성, 합리적인 관리와 기술, 또는 침해의 부존재에 대한 암묵적 보증을 포함하나 이에 한정되지 않음)은 존재하지 않습니다. Van Cleef & Arpels와 그 공급업체는 Van Cleef & Arpels 자료, 소프트웨어, 텍스트, 다운로드, 그래픽 및 링크 또는 플랫폼 사용으로 얻게 될 결과에 대하여 일체의 보증을 하지 않습니다.

관련법에서 허용하는 최대한 범위에서, Van Cleef & Arpels는 플랫폼에서 제공되는 정보의 이용으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 일체의 간접적, 우발적, 특별 또는 결과적 손해, 또는 사용이익 상실, 영업 정지, 일실 이익 또는 데이터 유실에 대하여, 행위의 형식(계약, 불법행위(과실 포함) 등의 여부)을 불문하고 책임을 지지 않으며, 이는 Van Cleef & Arpels가 해당 손해의 가능성을 고지 받았는지의 여부와 무관합니다.

일부 관할지의 소비자 보호에 관한 법률이 특정 보증 또는 책임의 제외 및 제한을 허용하지 않을 수 있어 상기 제외 및 제한 조항 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다.

상표 고지

일반적으로, 플랫폼에 표시된 모든 상표, 로고 및 서비스표(총칭하여 “상표”)는 등록되거나, 등록되지 않았거나, 달리 보호를 받는 Van Cleef & Arpels의 상표이거나, 또는 Van Cleef & Arpels가 제3자로부터 사용에 관한 라이선스를 받은 상표입니다. 다른 상표들은 재산권적 상표이며 각각의 소유자에게 등록되어 있습니다. 플랫폼에 포함된 어떤 내용도 묵시 등에 의해 Van Cleef & Arpels 또는 상표를 소유한 제3자의 사전 서면 허가 없이 상표를 사용할 수 있는 라이선스 또는 권리를 허여하는 것으로 해석될 수 없습니다. 본 약관에 명시된 경우를 제외하고, 플랫폼에 표시된 상표, 또는 플랫폼 상의 기타 컨텐츠를 오용하는 것은 엄격하게 금지됩니다.

저작권 고지

플랫폼 상의 모든 컨텐츠(Van Cleef & Arpels 자료 포함)는 Van Cleef & Arpels의 저작권 © 이거나 Van Cleef & Arpels가 라이선스를 취득한 것으로 모든 권리는 Van Cleef & Arpels에 귀속합니다. 상기의 “플랫폼 상의 자료 이용” 조항을 참고하시기 바랍니다.

링크 및 연동

플랫폼에는 Van Cleef & Arpels와 무관한 제3자의 플랫폼으로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 이러한 링크가 삽입되어 있더라도 이는 Van Cleef & Arpels가 해당 사이트를 보증한다는 의미는 아닙니다. Van Cleef & Arpels는 연결된 사이트에 포함된 컨텐츠를 모두 검토하지 않았으며 외부 사이트 페이지 또는 플랫폼에 연동된 기타 모든 사이트의 컨텐츠나 그 정확성에 대한 책임을 지지 않습니다. 사용자가 외부 사이트 페이지 또는 제3자 사이트로 연동되는 링크를 클릭할 때 그와 관련된 위험은 전적으로 사용자가 감수해야 합니다. 명시적 사전 서면 허가가 없는 경우, Van Cleef & Arpels의 플랫폼을 제3자 플랫폼에 연동하는 것은 허용되지 않습니다.

해지와 중단

사용자는, 사용자가 본 이용약관의 규정이나 취지를 위반하거나 그에 반하여 행동하거나, Van Cleef & Arpels, 그 계열사 또는 제3자의 권리를 침해하였다는 Van Cleef & Arpels의 합리적인 판단이 있는 경우, 사용자에게 통지하였는지 여부와 무관하게 Van Cleef & Arpels가 사용자의 플랫폼 접속과 이용을 해지하거나 중지시킬 수 있음에 동의합니다. 사용자는 Van Cleef & Arpels가 통지 여부와 무관하게 플랫폼을 수정하거나 플랫폼 제공을 중단할 수 있음에 동의합니다. 사용자는 이러한 수정 또는 중단으로 인해 Van Cleef & Arpels가 사용자나 제3자에 대한 책임을 부담하지 않음에 동의합니다. “책임의 제한” 및 “일반 조항”이라는 제하의 규정은 본 이용약관이 해지된 이후에도 존속합니다.

일반 조항

달리 명시된 경우를 제외하고, 플랫폼에 제시된 정보와Van Cleef & Arpels 자료는 Van Cleef & Arpels의 제품과 서비스에 대한 홍보 목적 그리고 일정한 경우 다양한 수단을 통한 판매 목적으로만 제시된 것입니다. Van Cleef & Arpels는 Van Cleef & Arpels 자료가 전세계 모든 국가에서 사용에 적합하거나 사용이 가능하다고 보장하지 않습니다. 사용자는 특정 인에 의한 또는 특정 국가에서의 Van Cleef & Arpels 자료 접속이 불법일 수 있음에 유념하고 현지 법률을 준수해야 할 책임이 있습니다. 당사의 제품은 세계 각지에서 구입할 수 있습니다. 다만, 플랫폼은 전세계적으로 제공되지 않은 제품을 표시할 수 있습니다.

본 이용약관의 특정 조항 또는 그 일부가 불법, 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우, 해당 조항 또는 그 일부는 본 이용약관에 포함되지 않는 것으로 간주되며, 관련 법률에 의해 달리 요구되지 않는 한, 본 이용약관의 나머지 조항들의 적법성, 효력 또는 집행 가능성은 이에 영향을 받지 않습니다.

본 이용약관은 플랫폼 이용과 관련하여 사용자와 당사 사이의 완전한 계약을 구성하며, 본 이용약관에서 규율하는 사항과 관련하여 구두 또는 서면으로 체결된 당사자들의 모든 이전 합의, 계약서 초안, 약정, 확약, 또는 부수적인 계약을 대체합니다.

Van Cleef & Arpels가 본 이용약관의 특정 조항의 위반에 대해 권리 집행을 포기한다고 해서 다른 또는 이후의 모든 위에 대해 포기하는 것은 아닙니다.

준거법 및 관할

본 이용약관은 법률 조항의 상충과 무관하게 스위스 법률에 따라 규율되고 그에 따라 해석됩니다. 본 이용약관으로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 일체의 분쟁, 논란 또는 청구(본 이용약관의 효력, 무효, 위반 또는 해지 포함)는 본 이용약관의 규정에 따라 판결하거나 중재되어야 합니다. 스위스 법률이 사용자 국가의 소비자 관련 강행법규와 상이할 경우, 당사는 사용자에게 유사한 보호 조치를 제공할 수 있습니다.

당사 연락

본 이용약관이나 전반적인 사항에 관한 질의나 의견이 있으면 아래 기재된 주소로 연락 바랍니다. 당사가 보유하고 있는 귀하의 개인정보의 사본을 신청하고자 할 경우에도 동 주소를 사용할 수 있습니다.

Van Cleef & Arpels 

대한민국 서울 중구 퇴계로 100, 스테이트타워남산 21층 

100-052

전화: (02)1877-4128

이메일: Client.relations.korea@vancleefarpels.com

㈜리치몬트 코리아 VAN CLEEF & ARPELS의 개인정보 처리방침

㈜리치몬트 코리아 Van Cleef & Arpels의 개인정보 처리방침

㈜리치몬트 코리아 Van Cleef & Arpels(이하 “Van Cleef & Arpels”)은/는 「개인정보 보호법」(이하 “법”)에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

Van Cleef & Arpels은/는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 법에 따라 별도 동의를 받거나 변경된 지침을 홈페이지에 게재하는 바와 같은 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

①    웹사이트 멤버십 관리

Van Cleef & Arpels은/는 회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공을 위한 본인 식별·인증, 멤버십자격 유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인, 각종 안내, 고충처리, 웹사이트 컨텐츠 개선, 회원에 대한 맞춤 인터넷 서비스의 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

②    재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항 처리, 계정 및 기록 관리

Van Cleef & Arpels은/는 구매주문에 대한 처리 및 이행, 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 컨텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심, 고객 질의 및 요청사항 처리, 당사 계정 및 기록 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. Van Cleef & Arpels은/는 주문확인과 같은 연락 내지 관리상 필요한 메시지를 포함하여 서비스에 관련된 내용을 발송하고 수리주문 및 사후관리(A/S)를 처리 및 이행하기 위하여 개인정보를 처리합니다.

③    고충 처리 및 법규준수

Van Cleef & Arpels은/는 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

Van Cleef & Arpels은/는 사기 또는 기타 금지되어 있거나 불법적인 행위를 방지하고, 당사 웹사이트 및 플랫폼의 보안을 유지하기 위한 활동의 일부로서 개인정보를 처리합니다.

④    고객관리, 시장조사 및 마케팅

Van Cleef & Arpels은/는 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 처리합니다:

• 고객 질의 및 요청의 처리
• 온라인상 표시되는 광고 또는 고객이 제공한 이메일 주소, 휴대전화번호, 전화번호, 소셜미디어 플랫폼 아이디 및 주소 등의 연락처를 통하여, Van Cleef & Arpels의 사업분야에서 고객에 대한 뉴스레터 및 마케팅 연락, 직접적 마케팅 및 광고 제공 내지 제품, 서비스 또는 이벤트 등에 관한 정보의 제공 등
• 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위한 온라인 계정 혹은 비회원 결제를 통한 구매를 기반으로 한 고객 만족도 조사 및 시장조사의 수행
• 플랫폼, 서비스 및 기타 급부를 지속적으로 개선하기 위한 당사 웹사이트 및 플랫폼에 대한 연구

⑤    통합 멤버십 서비스의 제공

Van Cleef & Arpels은/는 웹사이트, 모바일 어플리케이션, 부티크 및/또는 고객컨택센터를 포함한 모든 경로를 통해 위 ① 내지 ④를 통합한 멤버십 서비스를 제공합니다. 멤버십 서비스에 따라, 고객은 웹사이트나 모바일 어플리케이션, 부티크 또는 고객컨택센터 중 어떤 경로로 Van Cleef & Arpels에 등록하더라도 온라인, 오프라인 및 고객컨택센터에서 제공하는 서비스에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 계정을 생성한 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 서비스를 제공받을 수 있게 됩니다. 고객이 국제 보증 연장을 받을 수 있도록 Van Cleef & Arpels이 고객을 당사의 케어 프로그램에 가입시키는 경우에도, 해당 고객은 당사의 멤버십 서비스를 받을 수 있습니다.

※ 당사는 상업 활동에서 고객이 적절한 민사 행위능력을 갖추었음을 가정합니다. 당사는 아동의 개인정보 보호를 매우 중요시합니다. 본 플랫폼은 당사가 만 14세 미만으로 인지하는 아동이 대상이 아니며, 당사가 만 14세 미만으로 인지하는 아동의 어떠한 개인정보도 수집하지 않습니다. 단 이용자의 연령 확인을 목적으로 생년월일 정보를 수집할 수 있습니다. 만 14세 미만의 아동은 당사의 플랫폼을 사용해서는 아니되며, 당사에 어떠한 개인정보를 제출해서도 안됩니다. 당사는 이용자가 만 14세 미만의 아동임에도 개인정보를 제출했다는 것을 인지한 경우, 이를 발견하는 즉시 해당 이용자에 대한 서비스 (계정 삭제를 포함)를 중단하고 수집된 개인정보를 삭제합니다..

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

Van Cleef & Arpels은/는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다

①    웹사이트를 통해 수집될 수 있는 정보

-      수집목적: 웹사이트 멤버십 관리, 상담원 연결, 방문예약 및 뉴스레터 구독, 고객 질의 및 요청사항 처리 및 멤버십 서비스 제공

1.   계정 생성/회원가입
-      필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름(국/영문), 거주국가
-      선택항목: 연락처, 주소, 마케팅 목적의 문자, 이메일, 우편, 전화, 소셜미디어 커뮤니케이션 수신 동의 여부

2.   주문(비회원)
-      필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름(국/영문), 거주국가, 연락처, 주소
-      선택항목: 마케팅 목적의 문자, 이메일, 우편, 전화, 소셜미디어 커뮤니케이션 수신 동의 여부

3.   수리 서비스
-      필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름(국/영문), 거주국가, 연락처, 주소, 기존 구매 내역 (제품명, 시리얼 번호 및 구매 장소, 구매일자)

4.   문의(컨택센터)
-      필수항목: 성별, 이름, 연락처, 이메일 주소
-      선택항목: 구매 국가, 구매 내역, 구매 제품 레퍼런스 및 시리얼 넘버

5.   부티크 예약/이벤트(행사) 참가등록
-      필수항목: 이름, 연락처, 이메일 주소, 거주 국가

6.   뉴스레터 구독
-      필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름

7.   설문 (개인정보 수집 시에만 해당)
-      필수항목: 성별, 이름, 이메일 주소, 거주국가, 선호언어, 개인정보 제공에 대한 동의여부 및 마케팅 수신 동의여부
-      선택항목: 전화번호, 주소, 생년월일, 결혼기념일, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 국적

8.   라이브(가상) 채팅
-      선택항목: 귀하가 라이브챗에서 자발적으로 제공하는 정보

②    오프라인 부티크에서 고객카드를 통해 수집될 수 있는 정보

수집목적: 멤버십 관리, 재화 혹은 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 요청사항 관리 및 법규준수, 고객관리 및 마케팅,멤버십 서비스 제공

-      필수항목: 성별, 이름, 거주국가, 선호언어, 개인정보 제공에 대한 동의여부 및 마케팅 수신 동의여부

-      선택항목: 이메일 주소, 전화번호, 주소, 생년월일, 결혼기념일, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 국적

③    고객컨택센터에서 수집할 수 있는 정보

수집목적: 고객등록, 전화상담 응대, 수리 견적 안내, 제품 및 부티크 관련 문의 안내, 전화판매 및 보안, 교육 또는 개발상의 목적, 멤버십 서비스 제공

-      필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름(국/영문), 거주국가, 연락처, 주소, 멤버십 정보

-      선택항목: 각종 기념일

④    부티크, 온라인 또는 전화를 통한 제품 구매 시 수집될 수 있는 정보

수집목적: 거래 완료, 재화 인도 및 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 고객 서비스(고객 케어, 사후관리 및 수리 서비스 등) 제공, 멤버십 서비스 제공

-      필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름(국/영문), 거주국가, 연락처, 주소, 멤버십 정보

-      선택항목: 마케팅 목적의 문자, 이메일, 우편, 전화, 소셜미디어 커뮤니케이션 수신 동의 여부

⑤    고객의 웹사이트 접속 및 이용을 통해 자동수집될 수 있는 정보: Van Cleef & Arpels은/는 자동 추적(트래킹) 기술을 활용해 IP주소 (가능한 경우), 쿠키(쿠키는 웹사이트 또는 모바일 어플리케이션 방문 시, 사용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되는 소량의 정보가 포함된 텍스트 파일), MAC주소, 서비스 이용기록, 방문 기록, 불량 이용기록 및 기타 정보를 수집하는 컴퓨터 시스템을 운영합니다.

쿠키에는 두 가지 유형이 있습니다.

•              제 1 사 쿠키(First Party Cookie)는 Van Cleef & Arpels에 의해 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기로 직접 생성됩니다. Van Cleef & Arpels은/는 제 1사 쿠키를 귀하가 당사의 플랫폼을 재방문했을 때 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기를 인식하기 위한 목적으로만 사용합니다.
•              제 3 사 쿠키(Third Party Cookie)는 당사 플랫폼 상의 제 3자 서비스 제공 업체에 의해 생성되며, 제 3자 서비스 제공 업체가 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기가 다른 플랫폼을 방문하는 것을 인식하는데 사용될 수 있습니다. 제 3사 쿠키는 플랫폼 사용자 통계 분석 및 광고 목적으로 흔히 사용됩니다. 

쿠키는 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 다른 기간동안 남아있을 수 있습니다. Van Cleef & Arpels은/는 ‘세션 쿠키’와 ‘영구 쿠키’를 모두 사용합니다. 세션 쿠키는 귀하의 브라우저가 열려있을 때만 저장되며, 귀하가 브라우저를 종료함과 동시에 자동으로 삭제됩니다. 영구 쿠키는 귀하가 브라우저를 닫은 후에도 계속 존재하는 쿠키로, 귀하가 브라우저를 열어서 인터넷을 사용할 때 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기를 인식하는 데 사용될 수 있습니다.

Van Cleef & Arpels에서는 어떤 쿠키가 사용됩니까?

본 플랫폼은 아래 유형의 쿠키만을 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 생성합니다.

1.   수집 목적: 고객의 웹사이트 방문 및 이용 빈도 분석, 맞춤 마케팅 수행(예시, 귀하가 온라인에서 보는 광고가 귀하와 귀하의 흥미에 더 관련 있도록 하기 위한 목적), 맞춤형 및 개인형 서비스의 제공(예시, 귀하의 언어 및/또는 제품 선호를 기억하기 위한 목적) 고객의 선호 및 관심사항 분석, 웹사이트 및 웹사이트 컨텐츠의 개선, 멤버십 서비스 제공, 내부 보고

2.   쿠키의 거부: 고객은 웹 브라우저의 관련 설정을 선택함으로써 쿠키를 저장하지 않을 수 있습니다. 또한, 고객은 Van Cleef & Arpels가 고객의 웹 브라우저로부터 쿠키를 수집하기 전 Van Cleef & Arpels가 사전동의를 받도록 요구할 수 있고, Van Cleef & Arpels에 쿠키를 제공하는 것을 거부할 수 있습니다. 단 쿠키 제공을 거부하는 경우, 당사 플랫폼의 기능이 제한될 수 있습니다.

1.   웹브라우저를 통한 설정

- Microsoft Edge: 브라우저 오른쪽 상단 “설정” 메뉴 클릭 > "쿠키 및 저장된 데이터" > "쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제"

- Chrome: 브라우저 오른쪽 상단 “설정” 메뉴 클릭 > “고급 설정 표시” > “개인정보” 섹션에서 “콘텐츠 설정” 클릭 > “쿠키”

2.   고객은 행태정보와 관련한 거부권 행사를 위해 아래 기재된 당사의 개인정보 보호 책임자 또는 개인정보 처리 담당 부서로 문의할 수 있습니다.

당사는 방문자들이 웹사이트를 이용하는 방법에 대한 이해도를 제고하고 내부 검토를 위한 목적으로 이러한 정보를 이용합니다. 위 정보는 익명처리되어 귀하의 동의 없이는 해당 정보를 통하여 개인을 식별하지 않으며, 익명처리된 정보는 광고주, 스폰서 및 기타 비즈니스에 공유됩니다.

⑥    귀하가 Van Cleef & Arpels 모바일 어플리케이션 혹은 다른 디지털 플랫폼을 통해 당사와 소통하는 경우 수집될 수 있는 정보

-      수집목적: 상품 및 서비스 관련 고객 질의에 대한 응답, 부티크 예약 및 정보 제공, 고객 관리 및 마케팅, 고객의 선호 또는 관심사 분석, 컨텐츠 및 위치기반 서비스 업데이트 등

-       필수항목: 이메일 주소, 성별, 이름(국/영문), 거주국가, 연락처, 주소, 멤버십 정보

-      선택항목: 각종 기념일

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

①    Van Cleef & Arpels은/는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리하고 해당 개인정보를 보유합니다.

②    제1조의 목적을 위한 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1.   웹사이트 회원가입 등록 및 관리를 위해, Van Cleef & Arpels은/는 (i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 (ii) 웹사이트 멤버십 탈퇴 후 2개월 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료되거나 해결될 때까지 개인정보를 처리 및 보유하게 됩니다.

1) 관계 법령 위반에 관한 수사·조사 등이 진행중인 경우

2) 웹사이트 이용에 따른 채권·채무관계가 잔존하는 경우

2.   재화 또는 서비스 제공을 위해, Van Cleef & Arpels은/는 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지, 또는 개인정보의 처리목적이 달성된 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 개인정보로서 Van Cleef & Arpels의 회계 처리를 위해 필요하거나 혹은 Van Cleef & Arpels의 영업상 장부 및 중요서류에 개인정보가 포함된 경우에는 상법에 따라 10년간 보존하게 됩니다.

3.   고충 처리 및 법규준수를 위해, Van Cleef & Arpels은/는 고객의 불만 및 문의에 대한 처리가 완료될 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

4.   고객관리 및 마케팅 업무를 위해, Van Cleef & Arpels은/는 (i) 고객의 동의 철회 시 혹은 (ii) 개인정보 취득 목적의 달성 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

5.   통합 멤버십 서비스 제공을 위해, Van Cleef & Arpels은/는 고객의 개인정보를 i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 ii) 동의철회일 후 2개월 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

6.   위 내용에 불구하고, Van Cleef & Arpels은/는 관계 적용법령 혹은 정부의 명령에 따라 요구되는 경우 해당 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하게 됩니다.

-         계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년간 보관

-         대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년간 보관

-         소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 보관

-         로그인 정보 : 3개월

③    1년 혹은 그 이상의 기간 동안 활동하지 않는 고객(“휴면고객”)의 개인정보 보호를 위하여 Van Cleef & Arpels은/는 휴면고객의 개인정보를 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 보관 및 처리합니다.

1.   휴면고객에 해당하는지 여부는 로그인 일시와 고객서비스 요청일자 등과 같은 사항들을 고려하여 결정되며, 관계 법령에 정해진 기간 동안 당사의 서비스를 이용하지 않는 고객을 의미합니다.

2.   Van Cleef & Arpels은/는 휴면고객으로 분류되어 개인정보를 별도로 분리 보관 및 처리하기 1달 전에 이용자에게 사전 통지를 할 것입니다.

3.   별도로 분리 및 보관된 휴면고객의 개인정보는 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존된 후, 법령에 따로 정하지 않는 한 사용될 것입니다. 파기되지 않은 개인정보는 이용자의 서비스 재이용 요청에 따라 제공될 것입니다.

제4조 (개인정보 관리 업무 위탁 및 위임 )

①    Van Cleef & Arpels은/는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리합니다. 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 고객 정보를 적절하게 수집, 처리 및 관리하기 위하여, Van Cleef & Arpels은/는 정보주체의 동의 혹은 기타 법률의 특별한 규정이 있는 경우 등 법에 따라 아래 제⑥항에 명시된 해외 계열사에게 해당 개인정보의 관리 및 처리를 위탁할 수 있습니다. Van Cleef & Arpels은/는 해당 계열사들과 개인정보 처리 업무 위탁계약을 체결하였습니다.

②    이전 일시 및 방법: 개인정보 이전은 VPN을 통한 전자적인 방식으로, 서비스 제공기간 동안 수시로 이루어질 수 있습니다.

③    개인정보 관리 및 처리를 위탁하는 목적으로는 기술 및 IT 시스템 제공, 고객 정보 저장 및 지원, 거래 기반 분석 및 조사 수행(구매 선호도 분석 등), 물류 및 제품 배송, 고객 서비스 및 기타 제반 판매, 고객카드 및 사후관리 서비스 제공, 고객 요청사항 및 불만 처리, 고객 커뮤니케이션 서비스 제공(Van Cleef & Arpels 대신 전자 뉴스레터 및 마케팅 자료를 전송하는 것 포함) 등이 있습니다.

④    제공되는 개인정보 항목은 제2조에 명시되어 있습니다.

⑤    위탁 업무를 위한 개인정보 보존기한은 제3조에 명시된 사항을 따릅니다.

Van Cleef & Arpels은/는 이러한 개인정보를 이전받는 모든 개인들과 계열사들이 관련법 및 관련 법령에 의거하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 유지하기 위하여 최선의 노력을 다하도록 할 것입니다. Van Cleef & Arpels은/는 아래와 같은 해외 계열사에 개인정보 처리 및 관리 업무를 위탁할 예정입니다.

⑦    Van Cleef & Arpels은/는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

⑧    위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

①    Van Cleef & Arpels은/는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여, 위 제4조의 정보 처리를 위한 해외 계열사에 대한 위탁에 더하여, 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

     고객컨택센터 운영

-      위탁받는 자(수탁자): MPC Plus

-      위탁하는 업무의 내용: 고객의 전화상담 응대, 고객 서비스를 위한 견적 제공, 부티크 정보 제공, 질의∙요청사항 처리 및 전화판매 실시(해당 서비스가 제공 가능한 경우) 등

     고객카드의 보관 및 관리

-      위탁받는 자(수탁자): ㈜발렉스코리아

-      위탁하는 업무의 내용: 부티크에서 접수된 고객카드의 보관 및 관리

     고객만족도 조사

-      위탁받는 자(수탁자): Medallia

-      위탁하는 업무의 내용: 이메일을 통한 고객의 서비스 만족 수준 조사

     인쇄 DM 발송

-      위탁받는 자(수탁자): YOUNGWHAROI POST

-      위탁하는 업무의 내용: 출력한 브로셔, 리플렛, 카달로그 등을 고객에게 발송

     클라우드서비스

-       위탁받는 자(수탁자): AWS (Richemont International SA의한 재수탁계약)

-       위탁받는 업무의 내용: 클라우드 솔루션과 데이터 스토리지(Richemont International SA의한 재수탁계약)

     신용카드 및 계좌이체 결제 처리

-       위탁받는 자(수탁자): KCP

-       위탁받는 업무의 내용: 전자지급결제대행솔루션 제공

②    Van Cleef & Arpels은/는 위탁계약 체결시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등에 명시하고, 수탁자가 법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

③    Van Cleef & Arpels은/는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 변경 사항을 공개할 것입니다.

제6조 (정보주체의 권리의무 및 행사방법)

①    정보주체는 Van Cleef & Arpels에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

     1.   개인정보 열람요구
     2.   오류 등이 있을 경우 정정 요구
     3.   삭제요구
     4.    개인정보 처리정지 요구

그러나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 Van Cleef & Arpels은/는 개인정보 처리 정지에 대한 요구를 거부할 수 있습니다.

②    제①항에 따른 권리 행사는 Van Cleef & Arpels에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 Van Cleef & Arpels은/는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 개인정보와 관련된 요청이나 Van Cleef & Arpels가 제공하는 서비스의 중지에 관한 요청은 이메일 client.relations.korea@vancleefarpels.com  로 보내주시거나 아래의 주소로 우편을 발송해 주시기 바랍니다.

Van Cleef & Arpels
서울시, 대한민국
중구 퇴계로 100, 15층 반클리프 아펠

정보주체가 제①항 본문에 명시된 권리를 행사하는 경우, Van Cleef & Arpels은/는 권리를 행사하는 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

정보주체의 최신정보 저장을 위해 개인정보에 변경이 있을 시에는 Van Cleef & Arpels로 알려주시기 바라며 Van Cleef & Arpels가 보내드리는 이메일 서비스 수신을 원치 않는 경우에는 받으신 이메일 하단에 명시된 지침에 따라 언제든지 서비스 수신을 중단하실 수 있습니다.

③    정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에 Van Cleef & Arpels은/는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④    제①항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제7조 (개인정보의 파기)

①    Van Cleef & Arpels은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

②    정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, Van Cleef & Arpels은/는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③    개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

   1.   파기절차
   Van Cleef & Arpels은/는 파기를 요하는 개인정보를 선정하고, Van Cleef & Arpels의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

   2.   파기방법
   Van Cleef & Arpels은/는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다

제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)

Van Cleef & Arpels은/는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

①    관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등

②    기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치

③    물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조 (개인정보 보호책임자)

①    Van Cleef & Arpels은/는 개인정보 처리와 관련된 사항을 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만을 처리하며, 피해를 구제하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

   ▶ 개인정보 보호책임자
        성명: 서신강
        직책: Data Protection Officer
        연락처: ＜전화번호＞ (02)3440-5652 ＜이메일＞ DPO_KR@richemont.com
                       ＜팩스＞ (02) 6016-9860

   ▶ 개인정보 보호 담당부서
        부서명 : Van Cleef & Arpels, 고객개발부(Client Development Team)
        담당자: 고객개발부장(Client Development Manager)
        연락처 : ＜전화번호＞ 1877-4128, ＜이메일＞client.relations.korea@vancleefarpels.com
                        ＜팩스＞(02) 3440-5519

②    정보주체는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항을 상기 명시된 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 문의할 수 있습니다. Van Cleef & Arpels은/는 귀하의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제10조 (CCTV 설치·운영)

Van Cleef & Arpels은/는 아래와 같이 CCTV를 설치·운영하고 있습니다.

①    CCTV 설치근거·목적: Van Cleef & Arpels 부티크의 시설안전, 화재예방, 도난방지

②    CCTV의 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위: 부티크 등 주요시설물에 151대 설치, 촬영범위는 주요시설물의 전 공간을 촬영

③    관리책임자: 보안팀 (Security team), 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자: 각 부티크 매니저 및 부매니저

④    영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

      -      촬영시간: 24시간 촬영

      -      보관기간: 촬영 시부터 35일

      -      보관장소 및 처리방법: 각 부티크 내 CCTV 통제실에서 보관·관리

⑤    영상정보 확인 방법 및 장소: 관리책임자(보안팀)에 요구

⑥    정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치: 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청이 있어야 합니다. 열람은 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산의 보호를 위해 필요한 경우에 한해 허용됩니다.

⑦    영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치: 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

제11조 (권익침해 구제 방법)

①    정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 한국인터넷진흥원(KISA)과 개인정보침해신고센터에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해와 관련한 고충에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 : 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 : 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : 182 (ecrm.cyber.go.kr)

②    Van Cleef & Arpels은/는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 위 제9조(개인정보 보호책임자) 제①항에 명시된 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

제12조 (개인정보 처리방침 변경)

①    이 개인정보 처리방침은 2023년 4월 17일부터 효력을 가집니다.

②    이전 개인정보 처리방침은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다

[2022.05.01 ~ 2023.04.16]

https://www.vancleefarpels.com/kr/ko/others/legal-page.html

반클리프 아펠 서비스 수리에 관한 서비스약관

(대한민국용)

최종 업데이트: 2022년 7월 1일

반클리프 아펠과 본 서비스약관에 관하여

본 서비스약관은 귀하가 이메일, 전화, 당사의 반클리프 아펠 고객센터(“고객센터”) 또는 당사의 웹사이트 및 본 서비스약관을 참조하는 관련 모바일 또는 디지털 애플리케이션(총칭하여“플랫폼”)을 통해 ㈜리치몬트코리아에 속한 반클리프 아펠 로부터 주문할 수 있는 진단 및/또는 수리 서비스(“서비스”라 하며, 각 해당 주문을 “서비스주문”이라 함)에 적용됩니다. 위 서비스는 한국에서만 이용할 수 있습니다. 

㈜리치몬트 코리아에 속한 반클리프 아펠 (“반클리프 아펠” 또는 “당사”)는 한국 서울시 중구 퇴계로 100 스테이트타워 16층에 등록된 사무소를 두고 있습니다. 

반클리프 아펠 는 이용약관에 따라 플랫폼을 소유 및 변경하고 개인정보처리방침에 따라 당사의 정보 수집 관행을 관리할 책임을 부담하는 Richemont International SA의 계열회사입니다. 서비스 주문을 제출함으로써, 귀하는 해당 조건들이 본 서비스약관에 편입된 이용약관 및 개인정보처리방침에 구속되는데 동의하는 것으로 간주됩니다.

본 서비스약관을 주의 깊게 읽으시기 바랍니다. 본 서비스약관은 귀하가 이메일이나 전화(총칭하여 “서비스채널”)를 통해 승인 및 수락한 서비스주문에만 적용되며, 분쟁을 개별적으로 제기하기로 하는 합의를 포함합니다. 귀하는 서비스주문을 제출하기 전에 본 서비스약관에 대한 귀하의 동의 여부에 관한 질문을 받게 됩니다. 귀하가 본 서비스약관에 명시된 조건에 동의하지 않을 경우, 귀하는 서비스채널을 통해 서비스를 주문할 수 없습니다. 반클리프 아펠 공식 리테일러에서 작성된 서비스주문에는 본 서비스약관이 적용되지 않습니다. 

본 서비스약관 업데이트

당사는 수시로 본 서비스약관을 변경할 수 있습니다. 본 서비스약관의 모든 신규 버전은 게시일 즉시 효력을 발생하고, 해당 일자로부터 작성된 서비스주문에 적용됩니다. 관계 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 귀하가 서비스주문을 제출한 후 발생한 본 서비스약관에 대한 모든 변경은 해당 주문 및 귀하와 당사 간의 관계에 영향을 미치지 않습니다. 

구매 자격

(a) 계약 체결을 위해 요구되는 법정 성년(즉, 19세)에 해당되고, (b) 계약을 체결할 수 있는 법적 능력을 갖고 있으며, (c) 특정 제한구역(군부대 주소, 호텔 등) 또는 사서함을 제외한 국내에 배송 주소를 두고 있는 개인들(법인은 해당되지 않음)에 한해 서비스채널을 통해 서비스를 주문할 수 있습니다. 귀하가 법정 성년 미만이거나 달리 합법적으로 계약을 체결할 수 없는 경우, 귀하는 귀하의 부모나 후견인으로 하여금 귀하를 대신하여 서비스주문을 제출하도록 하여야 하며, 귀하의 부모나 후견인은 본 서비스약관 동의 여부에 관한 질문을 받게 됩니다. 

서비스채널을 통해 서비스주문을 제출함으로써, 귀하는 귀하가 자신 또는 타인이 사용할 용도로 구매하는 선의의 최종 사용자 고객이며, 서비스를 상업적인 용도로 사용, 제공, 판매 또는 달리 마케팅하거나 구매하지 않을 것임을 진술 및 보장합니다. 당사의 노력에도 불구하고, 서비스가 더 이상 제공될 수 없거나, 당사가 합법적 이유로 서비스주문이 본 서비스약관을 위반한다고 판단하는 경우, 당사는 해당 주문을 거절할 수 있습니다. 

제조업체 권장소매가격 1억원 이하의 반클리프 아펠 정품 시계 및 주얼리에 대해서만 서비스가 제공될 수 있습니다. 

서비스신청

귀하는 고객센터에 연락하여 서비스를 요청하거나, 플랫폼을 통해 진행할 수 있습니다.  고객센터는 귀하에게 아래 명시된 절차에 대해 설명하고 귀하가 당사에 서비스 받고자 하는 귀하의 제품을 발송하는 데 필요한 자재가 동봉된 배송키트를 제공합니다. 배송키트에는 서비스신청서(“서비스신청서”)가 포함되어 있으며, 귀하는 서비스신청서에 개인정보, 귀하의 제품 관련 정보 및 문제에 관한 설명을 기재하여야 합니다. 귀하는 작성한 서비스신청서에 서명하고, 본 서비스약관을 수락하여야 합니다. 본 서비스약관을 수락하기 전에 본 서비스약관을 주의 깊게 읽어 보시기 바랍니다.

서비스신청서에 서명함으로써, 귀하는 서비스신청서 및 현행 서비스약관에 따라 귀하의 제품에 대한 진단 및 견적 제안을 위해 서비스주문을 제출하는 것으로 간주됩니다. 

귀하가 요청한 서비스가 무상(보증이 적용되거나 브랜드 제공무상)인 경우, 비용견적(이하 정의됨)을 발송하지 않고 해당 서비스가 즉시 진행됩니다.

귀하의 제품은 진단 및 서비스를 위해 해외로 발송될 수 있습니다(일부 빈티지 또는 컴플리케이션 시계 및 주얼리). 귀하는 수출에 필요한 서류 혹은 동의서에 서명하도록 요청받을 수 있습니다. 만약 귀하가 수출에 필요한 서류를 제출하시지 못 하는 경우, 매뉴팩처(제조처)로 귀하의 제품을 발송하는 것에 동의하지 않는 것으로 간주됩니다. 당사가 제품을 받은 후로부터 비용견적(이하 정의됨)을 제공받을 때까지 소요 기간은 최소 4주가 소요됨을 유의해 주시기 바랍니다.

비용 견적 확인

귀하의 제품을 수령한 경우, 반클리프 아펠은 해당 제품이 본 서비스약관에 부합하는 지를 확인하고, 귀하의 서비스신청에 따라 필요한 서비스를 확인하기 위한 진단을 진행하며, 귀하에게 해당되는 비용 견적(“비용견적(서)”)을 발송합니다. 귀하는 귀하의 반클리프 아펠 제품 서비스에 해당되는 비용견적을 검토 및 확인할 수 있습니다. 

반클리프 아펠 고객서비스 정책에 명시된 모든 서비스 가격은 한국 원화 단위입니다. 

반클리프 아펠은 웹사이트, 광고, 카탈로그나 고객서비스 정책상에서 또는 고객센터를 통해 또는 법률상 허용되는 범위까지, 제공한 정보의 정확성을 검증하고자 노력하고 있으나, 반클리프 아펠은 해당 정보의 정확성, 신뢰도 및 완전성에 대한 명시적∙묵시적 보장을 제공하지 않습니다. 위에 보다 상세히 설명된 사전승인 서비스를 제외하고, 반클리프 아펠은 반클리프 아펠이 진단을 수행할 때까지 서비스 가격에 대한 확인을 진행하지 않습니다. 

플랫폼상에 설명된 서비스에 관한 설명, 사진 또는 그래픽 자료를 가능한 정확하게 하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있음에도 불구하고, 반클리프 아펠은 해당 자료나 기타 콘텐츠에 부정확성, 누락, 진부화 등으로 인한 오류가 없을 것임을 보장하지 않습니다. 

귀하는 귀하의 서비스주문서를 제출하기 전에 비용견적 및 본 서비스약관의 모든 내용을 주의 깊게 읽어보아야 합니다. 

이러한 비용견적은 비용견적서에 명시된 기간(“유효기간”) 동안 유효하며, 그 후 귀하가 해당 기간 내에 비용견적을 수락하지 않을 경우 비용견적은 자동적으로 무효가 되며, 귀하가 비용견적에 동의하지 않은 것으로 간주됩니다.

귀하는 (해당되는 경우에 따라) 이메일 또는 고객센터를 통해 전화로 귀하 제품의 적절한 작동을 위해 필요한 권장 작업 및/또는 부품과 비용견적서에 명시된 특정 선택 작업(해당되는 경우)의 수락 여부 확인을 위한 요청을 받게 됩니다.  

비용견적서 수령 및 검토 시, 귀하는 반클리프 아펠이 귀하의 서비스주문을 진행할 수 있도록 비용견적서에 명시된 서비스를 정식으로 수락하도록 요구됩니다. 이러한 수락의 일부로, 귀하는 귀하가 반클리프 아펠 로 하여금 요청된 수리 서비스를 즉시 진행하도록 승인하는 것을 확인합니다. 귀하의 서비스주문을 제출 및 승인하고자 하는 경우, 귀하가 주문하고자 하는 서비스 인터벤션 및 해당되는 총액을 명시하여 당사에 이메일을 송부하거나 고객센터로 전화 주시기 바랍니다. 

비용견적을 승인함으로써, 귀하는 반클리프 아펠이 요청 서비스에 해당되는 작업을 수행하는 것을 수락하고, 귀하가 해당 서비스에 대한 대금을 지급할 의무를 부과하는 구속력 있는 계약이 성립함을 인정합니다. 

귀하가 유효기간 이내에 비용견적을 수락하지 않거나 본 서비스약관에 동의하지 않는 경우, 반클리프 아펠은 어떠한 수리 서비스도 수행하지 않으며, 귀하의 제품을 수리되지 않은 상태로 귀하가 서비스신청서에 기재한 배송주소지로 반송합니다. 

본 서비스약관에 포함된 이와 반대되는 내용에도 불구하고, 합법적 이유가 있는 경우 반클리프 아펠은 언제라도 주문을 거절, 취소 및 종료할 수 있는 권리를 갖습니다. 예컨대, 이전 주문의 결제에 관해 진행중인 분쟁이 있거나 반클리프 아펠이 귀하가 본 서비스약관을 위반하였다고 합리적으로 판단하는 경우, 반클리프 아펠은 귀하의 서비스주문을 거절, 종료 또는 취소할 수 있습니다.  

반클리프 아펠이 서비스 진행 전에 기술적 이유로 인해 수리 비용이 귀하가 승인한 견적 가격을 초과할 것이라고 판단하는 경우, 당사는 귀하에게 새로운 견적서를 발송하며, 귀하는 이를 서면으로 승인 또는 거절할 수 있습니다.

배송 방침

판매채널을 통해 서비스를 주문하고자 하는 경우, 귀하는 아래 명시된 절차에 따라 귀하의 제품을 당사로 발송할 수 있습니다. 

귀하는 배송키트(이하에 정의)를 요청하고 당사의 비용으로 당사의 배송업체가 제공하는 픽업을 이용할 수 있습니다. 이를 원하시는 경우, 고객센터에 연락하여 귀하의 수리 요청을 당사에 알려주시고 배송키트를 제공받아 픽업을 준비해 주시기 바랍니다.

배송키트를 제공받은 경우, 픽업을 위해 서비스신청서, 제품 상자 (총칭하여 “배송키트”)를 준비해 주시기 바랍니다:

1. 작성 및 서명된 서비스신청서, 반클리프 아펠 제품과 모든 해당 액세서리와 유효한 구매/서비스 증빙서류(해당되는 경우에), 인터내셔널 개런티(International Guarantee)와 모든 기타 서류를 배송지침에 따라 흰 상자에 넣어 주시기 바랍니다. 
2. 귀하의 배송 증빙자료를 보관해 주시기 바랍니다. 

반클리프 아펠 서비스센터에 접수된 제품들만 본 서비스약관에 따라 서비스를 받을 수 있습니다. 

귀하가 확인한 비용견적에 따라 반클리프 아펠이 서비스를 수행하고 귀하의 대금이 전액 지급된 후, 반클리프 아펠은 (귀하의 개런티 카드(있는 경우)를 동봉하여) 수리된 제품을 귀하가 서비스신청서에 명시한 배송주소지로 발송합니다. 반클리프 아펠은 해당 물품이 귀하에게 배송될 때까지의 기간 동안 물품에 대한 보험에 가입합니다. 

당사는 한국으로 배송되는 서비스주문만을 수락합니다. 당사가 군부대 등의 특정 주소지, 특정 제한구역(호텔 등)이나 사서함으로는 배송을 하지 않는다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 보다 자세한 정보를 원하시는 경우, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

결제

당사는 서비스채널을 통한 주문 절차에 명시된 지급수단을 수락합니다. 지급수단에 따라, 당사는 특정 형태의 신원확인 등 추가 정보를 요구할 수 있습니다. 귀하의 비용견적서에 명시된 금액을 전액 결제하고, 결제시 귀하의 서비스주문번호를 기재해 주시기 바랍니다. 반클리프 아펠은 귀하가 대금을 전액 지급한 이후에만 귀하의 제품을 반환합니다. 

귀하의 제품에 대한 서비스가 종료된 경우, 귀하는 귀하의 서비스주문에 대해 귀하가 인증한 비용견적 전액에 대한 청구서를 수령하게 되며, 이를 계좌이체로 당사에 지급하여야 합니다. 

반클리프 아펠은 한국 법률에 따라 자금세탁이나 테러자금지원에 참가하고 있는 것으로 합리적으로 의심되는 개인이나 법인들에게 반클리프 아펠 서비스를 판매할 수 없습니다. 이러한 거래들은 거절됩니다. 

배송; 지연; 취소

귀하에게 안내된 배송 조건은 예측일 뿐이며 반클리프 아펠이 책임지지 않습니다. 반클리프 아펠은 배송 조건 변경으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 반클리프 아펠은 배송 조건의 변경사항을 가능한 조속히 귀하에게 통지할 것입니다. 

예외적인 상황으로 인해 반클리프 아펠이 서비스주문을 취소해야 할 필요가 있는 경우, 반클리프 아펠은 서비스와 관련하여 귀하로부터 지급받은 대금 전액을 부당하게 지체하지 않고 가능한 한 최초 거래에 사용된 원래의 지급 형태로 귀하에게 환급하여야 하며(그렇지 않을 경우, 당사는 환급과 관련하여 귀하에게 연락을 취할 것입니다), 귀하에게 어떠한 추가 비용이나 위약금도 청구되지 않고, 귀하는 반클리프 아펠 및 그 대리인, 계열회사 및 직원들을 상대로 청구를 제기하지 아니하며, 어느 당사자도 상대방 당사자에 대한 추가적인 의무를 부담하지 않습니다. 

청구서

귀하의 서비스주문에 대한 결제 후, 귀하는 (귀하의 제품과 함께) 귀하의 배송주소지로 청구서를 수령하게 됩니다. 적절한 신원확인을 제공하는 것을 전제로 하여, 귀하는 (웹사이트에 명시된 전화번호로) 고객센터에 전화하여 결제 후 12개월 이내에 귀하의 청구서 사본을 요청할 수 있습니다. 

책임의 제한

관계 법률에 따라 허용되는 최대 한도 내에서, 당사는 법률 등에 따르거나 이전의 거래 과정이나 관행으로부터 발생하는 서비스 및 서비스채널에 관한 명시적∙묵시적인 모든 기타 조건 및 보증을 배제하고 이를 부인합니다. 

본 서비스약관에 포함된 어떠한 내용도 관계 법률에 따라 제한 또는 배제될 수 없는 책임에 대한 당사의 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다. 상기 내용을 전제로 하여, 계약 또는 불법행위(과실 포함) 등에 따른 것인지에 관계없이 서비스주문과 관련하여 본 서비스약관에 따라 당사가 귀하에게 부담하는 총 책임은, 당사가 그러한 손해의 가능성에 대해 정보를 제공받았는지에 관계없이, 귀하의 서비스주문서에 명시된 서비스 가격의 100%를 초과하지 않습니다.  

수리 보증

서비스 완료시, 귀하는 청구서에 명시된 수리 보증에 따른 혜택을 받게 됩니다. 추후에 이러한 보증 혜택을 받고자 하는 경우, 고객센터로 연락 주시기 바라며, 고객센터는 필요한 서비스가 반클리프 아펠의 비용으로 수행되는 수리 보증에 해당되는 지를 결정합니다. 이러한 보증은 전세계적으로 유효합니다. 

현재 귀하의 제품에 유효한 판매보증이나 수리보증이 적용되고 있는 경우, 해당 보증의 조건도 적용됩니다. 

또한, 귀하는 서비스 제공에 관한 사항을 규율하는 관계 법률에 따른 강행적 법적 권리를 가질 수 있으며, 이러한 법적 권리는 본 서비스약관에 의해 영향을 받지 않습니다.

일반 규정

본 서비스약관의 어느 조항이나 그 일부가 불법, 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우, 본 서비스약관의 나머지 조항들은 이에 따른 영향을 받지 않고 계속적으로 완전히 유효하고, 구속력이 있으며 집행 가능합니다. 

본 서비스약관(참조에 의해 이에 편입된 관련 조건들 포함)은 서비스주문에 관한 귀하와 당사 간의 완전한 합의를 구성하는 것으로, 해당 내용에 관한 당사자들 간의 모든 이전의 구두 또는 서면의 계약, 계약초안, 약정, 확약 또는 부수적 계약을 대체하고 이를 소멸시킵니다. 

불가항력사유나 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 기타 사유(파업, 폭동, 사회불안, 대중들의 시위나 소요, 테러행위, 반란, 혁명, 자연재해나 기타 천재지변 등)로 인해 당사 의무의 이행 또는 준수의 불이행이나 지연이 발생하는 경우, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.  

당사가 본 서비스약관에 포함된 어느 조항의 위반에 대한 집행을 포기하는 것이 기타 위반이나 추후의 위반에 대한 집행 포기로 해석되지 않습니다. 

본 계약은 귀하와 당사 간에 체결됩니다. 어떠한 자(스위스 Compagnie Financiere Richemont SA의 지배 및 감독 하에 있는 당사의 계열회사들 제외)도 본 서비스약관의 조건들을 집행하거나 이에 따른 이익을 향유할 수 있는 권리를 갖지 않습니다. 

준거법; 청구의 중재에 관한 합의

본 서비스약관은 대한민국 법률에 따라 규율 및 해석되며, 해당 법률에 포함된 국제사법 규정은 적용되지 않습니다. 본 서비스약관(본 서비스약관의 효력, 무효, 위반 또는 해지 포함) 또는 판매채널을 통해 반클리프 아펠로부터 구매한 서비스로부터 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 다툼 또는 청구(“분쟁”)는 서울중앙지방법원을 전속관할로 합니다. 귀하와 반클리프 아펠은 당사자들이 분쟁을 개별적으로 제기할 것이며, 모든 구제수단이 귀하에게 개별화된 것으로 다른 소비자들에게 영향을 미치지 않는다는 점을 이해하고 이에 동의합니다. 귀하와 반클리프 아펠은 각 당사자가 집단소송, 집단중재 또는 기타 대표소송의 일부로 상대방 당사자에 대한 청구를 제기할 수 없음에 동의합니다. 

법원에 분쟁을 제기하기 전에, 귀하와 반클리프 아펠은 귀하가 우선 상대방 당사자에게 서면으로 통지하고, 30일의 기간 동안 제품, 본 서비스약관 또는 본 서비스약관에 대한 잠재적이거나 주장된 위반으로부터 또는 이와 관련하여 발생할 수 있는 분쟁이나 의견불일치를 우호적으로 해결하기 위해 합리적으로 노력합니다. 이러한 요건은 선행조건으로, 일단 본 조항이 이행될 때까지 법원에 어떠한 청구도 제기하지 않습니다. 

당사 연락

본 이용약관이나 일반적인 사항(불만사항 등)에 관한 질의나 의견이 있으시면 아래 기재된 주소로 연락 주시기 바랍니다.

반클리프 아펠 고객서비스
1877-4128
client.relations.korea@vancleefarpels.com