Van Cleef & Arpels온라인 부티크 및 고객 관리 센터

최종 업데이트 일자: 2021년 9월

반클리프 아펠(Van Cleef & Arpels) 및 본 판매 조건에 관하여

본 판매 조건은 귀하가 (주)리치몬트 코리아(Richemont Korea Ltd)로부터 www.vancleefarpels.com/kr/  웹사이트 및 본 판매 조건에 따르는 관련 모바일 또는 디지털 앱(총칭하여, “플랫폼”) 또는 당사 고객 센터(“고객 관리 센터”) 전화를 통해 주문하는 모든 반클리프 아펠  제품이나 서비스의 판매에 적용됩니다.

(주)리치몬트 코리아는 대한민국 서울 중구 퇴계로 100 스테이트타워 남산(우편번호: 04631)에 본점을 두고 있습니다(반클리프 아펠 및 “당사”, “우리” 및 “저희”). 당사의 사업자등록번호는 102-81-41612입니다. 당사의 공정거래위원회 통신판매사업 신고서는 (통신판매업 사업자 번호 포함) [링크]에서 확인하실 수 있습니다. 당사 에스크로우 서비스 관련 추가 정보는 [링크]를 참고하시기 바랍니다.

(주)리치몬트 코리아는 이용약관에 따라 플랫폼을 소유 및 관리하는 Van Cleef & Arpels의 계열 회사입니다. 또한, (주)리치몬트 코리아는 개인정보처리방침에 따라 정보 수집에 대한 책임을 부담합니다. 귀하는 주문을 함으로써 본 판매 조건에 포함된 이용약관 및 개인정보처리방침의 적용을 받을 것에 동의한 것으로 간주됩니다. 

본 판매 조건을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다. 본 판매 조건은 플랫폼이나 고객 센터를 통하여(총칭하여, “판매 채널”) 이루어진 모든 주문에 적용됩니다. 제품이나 서비스 주문 이전에 귀하는 본 판매 조건에 대한 동의를 요구 받게 될 것입니다. 본 판매 조건에 동의하지 않을 경우 귀하는 판매 채널을 통하여 제품이나 서비스를 주문할 수 없습니다. 본 판매 조건은 오프라인 판매점(예를 들어, 당사의 소매 점포) 또는 제3자(예를 들어, 공인 소매점)를 통한 구매에는 적용되지 않습니다. 

본 판매 조건의 개정

본 판매 조건은 수시로 개정될 수 있으므로, 귀하는 개정된 사항을 확인할 수 있도록 본 판매 조건을 정기적으로 확인해주시기 바랍니다. 본 판매 조건의 최신본은 플랫폼에서 언제든 확인 가능합니다. 개정된 판매 조건은 게시된 날 즉시 효력이 발생하며, 해당 일부터 이루어지는 모든 제품이나 서비스 주문에 적용됩니다. 귀하가 주문을 한 이후 본 판매 조건이 변경될 경우에는 법률에 따른 예외를 제외하고 귀하의 변경 전 주문이나 당사와의 관계에 영향을 미치지 않습니다.

구매 자격

(a) 계약을 체결할 수 있는 법정 연령 (한국의 경우 만19세) 이상이고, (b) 계약을 체결할 수 있는 법적 행위능력이 있고, (c) 판매 채널에 명시된 배송 가능 국가의 배송 주소를 사용하는 개인만이 판매 채널을 통하여 주문할 수 있습니다(법인은 주문 불가). 귀하가 미성년자이거나 계약을 체결할 수 있는 행위능력이 없는 경우, 귀하를 대신하여 부모나 후견인이 주문하도록 하여야 하며 부모나 후견인이 본 판매 조건에 동의하여야 합니다.  

판매 채널을 통해 주문함으로써, 귀하는 주문된 상품 또는 서비스를 자신 또는 타인의 개인적 사용을 목적으로 구매한 최종소비자이며, 당사 제품을 제공, 판매 및 기타의 방법으로 유통시키지 않을 것이고, 상업적 목적으로 당사 제품이나 서비스를 구매하는 것이 아님을 진술 및 보증합니다. 

제품 재고 및 수량

판매 채널을 통한 모든 주문은 재고 현황 및 당사의 주문 승낙을 조건으로 합니다. 반클리프 아펠은 플랫폼이나 고객 센터를 통하여 제공되는 상품 구성 변경 권한을 보유하며, 사전 통지 없이 귀하가 한번에 구매할 수 있는 반클리프 아펠 제품 수량을 수시로 제한할 수 있습니다. 또한, 반클리프 아펠은 사전 통지 없이 언제든지 특정 제품에 대해 일정 수량을 초과하는 주문을 거절할 수 있습니다. 현재 다중 구매에 대한 당사의 판매 정책은 다음과 같습니다. 

• 주문당 리미티드 에디션 제품 일별 최대1개까지 구매 가능

• 주문당 동일한 제품 일별 최대2개까지 구매 가능
  
  
• 주문당 제품 최대5개까지 구매 가능

“장바구니에 추가” 표시가 있는 제품만 플랫폼을 통하여 구매 가능한 점을 참고하시기 바랍니다. 귀하는 고객 센터(1668-1906) 전화연결을 통해 반클리프 아펠 앰배서더(Van Cleef & Arpels Ambassador)로부터 제품 재고여부를 확인 받을 수 있고, 구매 절차 관련 지원을 받을 수 있습니다.  

귀하는 고객 센터 및 플랫폼상 제품 페이지에서 해당 채널 통해 현재 구매 가능한 제품 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.

주문 절차 관련 추가 정보는 아래 주문 절차 항목을 참조하시기 바랍니다.

계정 등록 및 비회원 주문(guest checkout)

플랫폼을 통해 주문하기 위해서는 귀하 또는 (귀하를 대신하여) 반클리프 아펠 앰배서더가 플랫폼에 온라인 계정을 개설 및 등록하거나, “비회원 주문” 선택을 통해 온라인 계정 개설 없이 비회원으로서 주문할 수 있습니다. 플랫폼 계정 개설을 위하여, 귀하는 귀하의 법적 성명, 전화번호 및 이메일 주소 등 귀하의 유효한 최신의 개인정보를 제공하여야 하고, 귀하가 성년임이 확인되어야 합니다.

귀하가 “비회원 주문”을 선택할 경우, 귀하는 주문 및 배송 확인서 수령 시점에 반클리프 아펠 온라인 계정을 등록할 수 있습니다. 참고로, 이 경우 계정 등록 이전 구매 정보는 귀하의 반클리프 아펠 온라인 계정에 반영되지 않습니다.

귀하 또는 반클리프 아펠 앰배서더를 통한 플랫폼 계정 등록이 완료되면 이메일을 통해 일회성 비밀번호가 제공되고, 이를 통해 귀하는 플랫폼의 본인 계정에 접속하여 영구 계정 로그인 및 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 다음으로 온라인 계정 등록 시 귀하가 제공한 개인정보가 요약된 이메일이 제공됩니다. 계정 로그인 및 비밀번호의 비밀 및 보안 유지 책임은 귀하에게 있습니다. 반클리프 아펠은 제3자의 귀하 비밀번호 및 계정 로그인 접속, 사용으로 인한 귀하 계정 오용에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

귀하의 개인정보 이용 관련 상세사항은 당사 개인정보처리방침을 참조하여 주시기 바랍니다. 플랫폼에서 “비회원 주문”을 선택하면 귀하의 온라인 계정은 개설되지 않고, 당사는 귀하의 개인정보를 오로지 귀하의 주문 처리 목적으로만 사용합니다.

플랫폼을 통한 주문 시 배송 주소, 청구지 주소 및 결제 정보를 포함한 기타 개인정보의 제공이 요구됩니다. 반클리프 아펠이나 제3제공자는 이러한 과정에서 보안 목적상 추가적인 정보를 수집할 수 있습니다.

귀하는 고객 센터나 플랫폼에 제공된 개인정보가 모든 면에서 진실되고, 유효하며, 완전한 최신의 정보임을 진술 및 보증합니다. 또한 귀하는 귀하가 제공된 배송지(선물이 아닌 한) 및 청구지 정보의 당사자임을 확인합니다.

귀하가 고객 센터나 플랫폼에 제공된 정보가 변경되는 경우, 귀하의 계정에 접속하여 플랫폼상 정보를 직접 변경하고 고객 센터, 이메일(client.relations.korea@vancleefarpels.com)이나 당사 개인정보처리방침에 기재된 연락처를 통하여 알려주시기 바랍니다. 

개인맞춤서비스

일정 제품에 대해서는 개인맞춤서비스(음각) 또는 기타 서비스 제공이 가능합니다. 귀하 제품의 개인맞춤화를 원할 경우 판매 채널의 요청에 따라 상세사항을 제공하여 주시기 바랍니다.

당사는 불쾌감을 유발하거나 위법 또는 당사 방침에 반하는 문구에 대해서는 개인맞춤제품 또는 메시지 카드 주문 승낙을 보류 또는 거절할 권리를 보유합니다. 제품 각인 문구의 정확성에 대해서는 이를 제공한 귀하가 책임을 부담합니다.

또한, 개인 맞춤화된 제품 주문은 취소가 불가능하고, 어떠한 방식으로든 개인 맞춤화되거나 귀하의 요청에 맞추어진 제품은 본 판매 조건에 따른 교환 또는 반품이 불가합니다. 단, 귀하가 소비자로서 보유하는 권리에 대해서는 영향을 미치지 않습니다(추가 정보는 이하 제조업자 보증 및 소비자 법적 권리를 참조하여 주시기 바랍니다).

주문 절차

플랫폼을 통한 주문 절차는 다음과 같은 사항을 포함합니다: 

• 장바구니 추가: 귀하는 제품을 선택하여 장바구니에 추가할 수 있습니다. 이후 다른 제품 쇼핑을 계속하여 장바구니에 추가할 수 있습니다(재고 및 수량 제한 적용). 장바구니에 물건을 추가하였다고 해서 구매가 가능한 것으로 보장되는 것은 아니며, 구매는 주문 및 배송 확인을 서면으로 수령한 시점에 확정됩니다. 
• 비회원/나의 계정 주문: 주문할 준비가 되었으면 비회원으로서 또는 등록된 계정을 통하여 “주문(Checkout)” 진행이 가능합니다. 주문 과정에서 장바구니 일부 품목을 선택하여 제외할 수 있습니다. 
• 배송, 확인 및 결제: 주문 과정에서 귀하의 주문 내역과 개인정보를 추가 및 검토할 수 있습니다(이메일, 배송 주소, 발송인 주소 및 결제 정보 포함). 주문 완료 이전 주문 요약 페이지 내역을 상세히 검토하여 확인하시기 바랍니다. 
• 주문 완료: 마지막으로 동의 사항을 체크하고 주문을 완료합니다.

고객 센터를 통하여 주문하는 경우 반클리프 아펠 앰배서더가 상기 절차를 안내하고 귀하의 주문 내역을 구두로 확인할 것입니다.

당사는 합리적 사유에 근거하여 단독 재량으로 언제든지 주문을 거절, 취소 및 해지할 권한을 보유합니다. 예를 들어, 귀하의 과거 주문의 결제 관련 분쟁이 계속 중인 경우 또는 귀하가 (i) 사기 또는 암시장 활동, (ii) 본 판매 조건 위반 행위에 관여한 것으로 의심되는 경우, 당사는 귀하의 주문을 거절, 해지 또는 취소할 수 있습니다.  

가격, 세금 및 배송료

플랫폼 제품 페이지에 표시되거나 또는 고객 센터에서 제공된 가격은 모두 부가세를 포함하나, 달리 명시되지 않는 한, 선적료(Shipping Cost) 및 기타 세금은 제외된 것입니다.

선적료(Shipping Cost)는 별도로 부과되지 않습니다.

당사는 사전 통지 없이 언제든지 가격 및 배송료를 변경할 권한을 보유합니다.

당사는 제품 가격 및 배송료 정보의 정확성을 시스템에 입력되거나 고객 센터를 통해 제공될 때 합리적 주의로 확인하고 있습니다. 다만, 당사의 이와 같은 노력에도 불구하고 판매 채널을 통해 제공되는 제품 가격이나 배송료 표기 오류 가능성을 배제할 수 없습니다. 귀하가 주문한 제품 가격이나 배송료 표기에 오류가 있는 경우 신속하게 연락을 취하도록 하겠습니다. 귀하가 주문 절차상 제공한 연락처를 통한 연락이 불가능한 경우, 당사는 주문을 취소하고 이를 서면으로 고지합니다. 가격이나 배송료 표기 오류가 있는 제품 주문을 당사의 실수로 승인 및 처리한 경우, 당사는 제품 공급을 취소하고 당사가 지불한 금액을 환불 조치할 수 있습니다.  

결제

당사는 판매 채널을 통한 주문과정에서 설정된 결제 수단을 수락합니다. 결제 방법에 따라 특정 형식에 따른 신분 확인을 포함한 추가 정보 제공이 요구될 수 있습니다.

플랫폼을 통한 주문 시, 귀하는 적절한 양식에 결제 정보를 입력하여야 합니다. 유선으로 주문 시에는 고객 센터를 통해 귀하의 결제 정보를 제공하여야 합니다. 모든 결제 카드 소유자에 대해서는 카드 발행사의 유효 여부 확인 및 승인이 필요합니다. 귀하의 카드 발행사가 당사에 대한 지급 승인을 거절하는 경우, 귀하는 직접 카드 발행사에 연락하여 문제를 해결하여야 합니다.

기타 결제 수단에 대해서도 결제 시스템 제공자의 유효 여부 확인 및 승인이 요구될 수 있습니다. 귀하는 당사로 하여금 필요에 따른 보안 확인을 할 권한 및 수시로 제3자에게 또는 제3자로부터 귀하 관련 정보를(업데이트 정보 포함) 전송 및 수령할 수 있는 권한을 명시적으로 허가합니다. 이와 같은 정보에는 결제 카드 정보, 신원 확인을 위한 정보, 카드 확인 및 최초 결제 승인 및 개별 구매 승인을 위한 정보가 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 

주문 시 당사 주문 페이지를 통해 결제가 처리되며, 귀하는 제3자 결제대행사업체(NHN KCP) 모듈 페이지로 연결되어 결제를 완료하게 됩니다. 당사는 신용카드, 계좌이체 및Payco 간편결제의 세 가지 옵션을 제공합니다.

귀하가 신용카드를 결제수단으로 선택 하는 경우, 귀하는 당사와 계약된 신용카드 회사 및 할부 또는 일시 지급을 선택하고, 기타 요구되는 확인 절차를 처리하여야 합니다. 할부 지급을 선택할 경우, 귀하는 대금 완납 이전 시점에 제품을 수령하게 됩니다. 일시 지급 선택 시 귀하는 신용카드 회사로부터 지급 확인이 이루어진 이후 제품을 수령하게 됩니다. 일시 또는 할부 지급의 경우 지급은 적절한 승인 절차를 거쳐 이루어집니다. 직불 카드 결제 선택 시, 적절한 승인 절차를 거쳐 대금 결제가 완료된 이후 귀하는 제품을 수령하게 됩니다.

전화로 주문하는 경우, 고객 센터는 주문 완료 이후 귀하에게 지급 결제 요청 이메일을 보냅니다. 해당 링크를 통하여 귀하는 직접 결제 방법을 선택하여 결제를 진행하게 됩니다. 

주문 확인

귀하의 선택 후 판매 채널을 통한 주문이 이루어지면 주문 확인서(Acknowledgement of Order)가 서면으로 (주문 번호와 함께 주문 내역을 확인하는 내용의 이메일 또는 기타 수단) 제공됩니다. 향후 주문 관련 문의를 위하여 주문 번호를 저장하여 두시기 바랍니다. 단, 주문 확인서가 귀하의 주문에 대한 승낙을 의미하는 것은 아닙니다. 당사는 주문을 확인하기 위하여 통상적 신용, 사기, 보안 및 관련 법적 사항을 검토하여 확인한 이후 귀하의 주문을 처리합니다. 주문 확인서를 수령한 이후 해당 확인서가 귀하의 주문 내역을 정확히 반영하는지 여부를 검토 및 확인할 책임은 귀하에게 있습니다. 주문 확인서에 대한 질문, 유의사항이 있거나 주문 확인서가 귀하의 주문을 정확히 반영하지 않는 경우 신속하게 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다.

본 판매 조건은 당사가 귀하의 주문을 확인할 때 제공됩니다. 

배송 정책

당사는 대한민국 우정사업본부 및 Valex가 인정하는 주소로 배송합니다.

귀하가 여러 제품을 주문하는 경우, 당사는 주문 대상 제품이 모두 준비된 이후에만 배송을 시작합니다(달리 고지되지 않는 한, 일부 배송은 하지 않습니다). 

주문 및 배송 확인

귀하의 주문에 대한 배송 시 당사는 서면으로 주문 및 배송 확인서를 제공합니다(이메일 또는 기타 방법). 본 주문 및 배송 확인서는 귀하의 주문에 대한 당사의 승낙이자 기속력 있는 매매계약의 존재를 의미합니다.  

배송

당사는 주문 및 배송 확인 일자로부터 삼십(30)일 이내에 배송이 이루어질 수 있도록 합리적 노력을 다 할 것입니다. 다만, 귀하 요청에 따른 개인 맞춤화 또는 제조가 요구되는 제품이나 서비스와 같이 당사가 추가 기한이 필요함을 설명한 경우는 제외됩니다.

당사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 제품 배송이 지연되는 경우, 당사는 귀하에게 가능한 신속하게 통지하고 그로 인한 지연을 최소화하기 위하여 합리적 노력을 다할 것입니다. 당사가 주문 및 배송 확인 일자로부터 삼십(30)일 또는 달리 명시한 기한 내에 배송하지 못 하는 경우, 귀하는 고객 센터에 연락하여 해당 주문을 취소하고 수령하지 못한 제품에 대해 귀하가 지불한 금액을 환불 받을 수 있습니다.

어떠한 경우에도 당사의 배송 관련 불이행에 대한 귀하의 유일한 구제 수단은 해당 주문을 취소할 권리 및 수령하지 못한 제품에 대해 귀하가 지급한 금액의 반환으로 제한됩니다.

귀하가 배송 일정을 예상할 경우, 신용 승인, 주소 확인, 보안 확인 및 주문 처리 시간을 고려하여 주시기 바랍니다. 또한 배송은 항상 결제 완료를 조건으로 함을 참고하여 주시기 바랍니다.

각 제품 배송 확인을 위하여 당사는 귀하 또는 (귀하가 달리 지정하지 않는 한) 지정된 배송지의 사람에게 수기 또는 전자 서명을 요청할 것이며, 해당 시점에 구매 제품의 위험 및 책임이 이전됩니다. 귀하가 배송 목적상 귀하가 아닌 수령인을 지정한 경우 (가령, 선물의 경우), 해당 수령인(또는 배송지의 사람)의 서명으로 배송 및 반클리프 아펠의 매매계약 이행의 완료가 증명되며 귀하에게 제품이 배송된 것과 동일하게 해당 수령인에게 책임이 이전됨을 인지하고 수락합니다. 특정 제품군의 경우, 당사는 포장 라벨에 수령인으로 기재된 사람에게만 배송하고 배송 시 신분증 확인을 요청할 수 있습니다. 관련된 추가적인 사항은 당사 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다. 

환불 및 교환

(a)   취소 권한

귀하는 당사의 서면 주문 확인으로 체결된 계약을 (i) 주문 및 배송 확인서를 받은 날 또는 (ii) 귀하 또는 귀하가 지정한 사람(배송업체 제외)이 주문 제품 점유를 취득한 날 중 이후에 도래하는 날짜로부터 십사(14)일 이내에 임의로 취소할 수 있습니다.

고객 센터를 통한 구매 제품 반환의 경우 해당 센터에 연락하시기 바랍니다.  

(b)   반품 절차

판매 채널을 통하여 구매된 제품은 본 판매 조건에 따라 고객 센터가 제공한 반품 부서(Returns Department) 주소의 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 유통센터로만 반품 가능합니다.

판매 채널을 통해 구매되지 않은 제품은 당사 온라인 부티크(e-boutique) 유통센터로 반품할 수 없습니다.

다른 배송업체를 통하거나 직접 발송하는 경우, 반품 추적이 어렵고 분실될 위험이 있습니다. 이와 같은 경우, 당사는 분실에 대한 책임이나 의무를 부담하지 않습니다.

귀하는 반품 배송 증빙을 보관하여야 하며, 해당 증빙이 제공되지 않는 경우 당사는 이에 관한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 당사 반클리프 아펠 온라인 부티크 유통센터로 수령 된 제품에 대해서만 환불 또는 교환이 가능합니다. 

모든 반품에 대해서는 반클리프 아펠의 엄격한 품질 검사가 이루어집니다. 사용되지 않은 원 상태일 경우에 한하여, 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 에서 구매한 제품만 교환 또는 환불 가능합니다. 각인 또는 사용된 모델, 반클리프 아펠 오프라인 부티크나 반클리프 아펠 공식 유통사로부터 구매한 제품, 부착 안전 태그가 제거된 제품의 경우에는 반클리프 아펠 온라인 부티크(e-boutique) 로 반품될 수 없습니다. 반품 수령시, 반클리프 아펠은 해당 반품의 당사 판매약관 준수 여부를 검사합니다.

(c)  반품 제품의 상태

당사는 반품된 제품이 환불 및 교환 방침의 조건을 충족하는지 여부를 확인한 이후 해당 환불이나 교환을 처리합니다.

당사 제품은 새 것의 사용되지 않은 완전한 상태로, (해당되는 경우) 액세서리 및 서류를 포함하여 기본 반클리프 아펠 상자 및 배송 포장 등 모든 포장재, 태그 및 스티커가 부착된 채로 반품되어야 합니다. 가령, 귀하 요청에 따라 조정된 시계 팔찌는 원 배송 포장에 있던 링크 개수 그대로 반환되어야 합니다. 당사는 제품이 사용된 흔적이 있는 경우, 제품 부착 보안 태그가 제거되거나 여하한 방법으로 제품이 사용되거나 또는 원 상태로부터 여하한 방식으로 변경된 경우, 반품을 거절 또는 환불, 교환 금액을 인하할 수 있습니다. 

주문의 일부로 무료 상품을 받은 경우 이러한 상품도 함께 반품되어야 합니다.  

모든 반품에 대해서는 위와 같은 조건 충족 여부를 확인하기 위해 당사의 엄격한 품질 검사(QC)가 이루어집니다. 제품이 QC기준에 미달할 경우, 당사는 반품 수령을 거절하고 해당 제품은 귀하에게 반송될 것입니다. 제품이 QC기준을 충족할 경우 당사는 환불이나 교환 절차를 진행합니다.

본 판매 조건을 준수하지 못 할 경우 당사는 반품 제품 수령을 거절하고 귀하의 비용 부담으로 제품을 반송할 권리를 보유합니다.  

(d)   반품 또는 교환 불가 제품

여하한 방법으로 개인 맞춤화되거나 맞춤 제작된 제품 주문은 취소가 불가능하며, 이러한 제품은 교환이나 환불을 위하여 반품될 수 없습니다. 이에는 양각 또는 음각된 제품들이 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 

(e)   환불

귀하는 판매 채널을 통해 구매한 제품의 환불을 받기 위하여 반품할 수 있으나, 해당 반품은 특히 상기 (a) 취소 권한 및 (b) 반품 절차를 포함하는 본 판매 조건을 준수하여야 합니다.

매수인만이 매매대금의 환불을 받을 수 있으며 어떠한 경우에도 제품을 선물로 받은 사람(“선물 수령인”)은 환불을 받을 수 없습니다. 귀하가 선물 수령인으로서 제품을 반품하고자 하는 경우, 고객 센터에 연락하여 가능한 옵션을 상의하시기 바랍니다.

반품이 본 판매 조건을 준수하면 당사는 해당 제품이 반클리프 아펠 온라인 부티크 유통센터로 수령된 날로부터 삼(3) 영업일 이내에 매수인의 애초 결제 방법과 동일한 방법으로 매매대금을 매수인에게 환불 처리하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력을 다할 것입니다. 

(f)    교환

귀하는 판매 채널을 통해 구매한 제품을 2회에 한해 동일한 반클리프 아펠 제품과 교환으로 반품할 수 있으며, 해당 반품은 특히 상기 (a) 취소 권한 및 (b) 반품 절차를 포함하는 본 판매 조건을 준수하여야 합니다. 귀하는 교환을 요청할 수 있고, 이와 달리 당사는 귀하의 기존 주문 환불 및 새로운 주문 처리로 진행할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 반품된 제품 판매는 취소되며 주문 제품에 대한 새로운 주문이 이루어져야 합니다. 

제조업자 보증 및 소비자 법적 권리

당사는 모든 제품이 당사 품질 기준을 엄격하게 준수하고 당사 기술적 기준 및 미적 기준에 부합하도록 최선을 다하고 있습니다.

일부 제품은 반클리프 아펠 보증(Van Cleef & Arpels Guarantee)으로 보장됩니다. 귀하가 반클리프 아펠 보증으로 보장되는 제품의 수리를 원하는 경우 해당 제품에 적용되는 반클리프 아펠 보증의 내용을 참고하여 주시고, 추가적인 사항은 당사 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다.

귀하는 소비자로서 소비재 판매를 규율하는 법률에 따른 법적 권리를 보유합니다. 이러한 법적 권리는 본 판매 조건이나 해당 반클리프 아펠 보증으로 인하여 영향받지 않습니다. 한국에서 소비자는, 광고나 매매 계약에 기재된 상세사항과 수령한 제품에 차이가 있을 경우 (i) 제품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 (ii) 하자 또는 불일치를 알게 된 날로부터 30일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 

무료 서비스

이하 서비스는 판매 채널의 부담으로 귀하에게 무상 제공됩니다:

(a) 선물 포장

모든 주문 상품은 반클리프 아펠 쇼핑백(해당되는 경우)과 함께 반클리프 아펠 특별 포장된 반클리프 아펠 선물 상자와 함께 배송됩니다. 

(b) 음각

특정 제품에 대해서는 음각 서비스가 가능하고 고객 센터를 통한 주문 판매에 대해서만 제공됩니다.

귀하의 반클리프 아펠 제품 음각을 원하시면 직접 온라인으로 주문 가능합니다. 전화 주문 시 반클리프 아펠 제품 음각을 원하는 경우 고객 센터에 관련 정보를 제공하여 주시기 바랍니다.

개인 맞춤화 된 반클리프 아펠 제품 주문은 취소 불가능하며, 개인 맞춤화된 제품은 교환 또는 환불을 위하여 반품될 수 없습니다. 

수리

판매 채널을 통해 주문된 상품 관련 모든 수리 문의는 당사 고객 센터로 해주시기 바랍니다. 

제품 설명

당사는 제품 설명, 치수, 색상을 포함하여 플랫폼, 광고나 카탈로그 또는 고객센터를 통하여 제공되는 정보의 정확성과 완전성을 갖추기 위하여 노력하고 있습니다. 그러나 당사는 해당 정보의 정확성, 신뢰성 및 완전성에 대하여 명시적으로나 묵시적으로 어떠한 보증을 제공하지 않습니다. 

책임 제한

관련 법률이 허용하는 최대한의 범위 내에서, 당사는 법률에 따라 명시 또는 묵시적으로 또는 과거 거래 관행, 용도나 실무에 따라 제품 및 판매 채널 관련 여하한 조건 및 보증을 부인 및 배제합니다.

본 판매 조건은 적용되는 법률에 따라 제한 또는 배제될 수 없는 당사 책임을 제한 또는 배제하지 않습니다. 이러한 전제 하에 당사가 주문 관련하여 본 판매 조건에 따라 귀하에게 부담하는 총 책임은 계약, 불법행위 (과실 포함)나 기타 근거를 불문하고 어떠한 경우에도 귀하가 주문한 제품 가격의 일백 퍼센트(100%)를 초과하지 않고, 이는 당사에게 그러한 손해 가능성이 알려진 경우에도 마찬가지입니다.

이와 같은 보증이나 책임 배제 또는 제한이 소비자 보호법상 허용되지 않는 관할도 있을 수 있으며, 이 경우 상기 배제 및 제한은 적용되지 않습니다.  

일반 조항

본 판매 조건의 일부 또는 조항이 위법, 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우, 해당 부분이나 조항은 본 판매 조건의 일부를 구성하지 않는 것으로 간주되나, 본 판매 조건의 다른 조항의 적법성, 효력 또는 집행 가능성은 법률에 따라 달리 요구되지 않는 한 여전히 유효합니다.

본 판매 조건 (및 참조로 포함된 기타 조건)은 제품 또는 서비스 주문 관련하여 귀하와 당사간 완전한 합의를 구성하며, 구두 또는 서면 여부를 불문하고, 관련 사전 계약, 계약 초안, 약정, 약속 또는 성격 불문 여하한 담보 계약을 대체하며, 그에 우선합니다.

당사는 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 본 판매 조건상 여하한 의무 이행이나 준수 불이행 또는 지연에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

본 판매 조건 조항 위반에 대한 당사의 어떠한 포기나 면제는 기타 또는 이후 위반에 대한 포기나 면제로 해석되지 않습니다.

본 계약은 귀하와 당사 간에 체결되는 것이며, 어떠한 제3자도 본 조건에 따른 권리를 행사할 수 없습니다. 다만, 귀하가 선물로 제품을 구매하는 경우, 선물 수령인은 관련 반클리프 아펠 보증(Cartier Guarantee)에 따른 혜택을 받을 수 있습니다. 

적용 법률 및 관할

본 판매 조건은 국제사법 규정의 적용을 받지 않고, 한국법을 준거법으로 하며 이에 따라 해석됩니다. 본 판매 조건의 유효, 무효, 위반 또는 해지를 포함하여 본 판매 조건 관련 발생하는 여하한 분쟁, 다툼이나 청구는 본 판매 조건에 따라 판단 및 중재 됩니다. 한국법과 귀하 국가의 강행규정인 소비자 법률의 내용이 상이한 경우 당사는 귀하에게 귀하 국가의 소비자 법률과 유사한 수준의 보호를 제공합니다. 

귀하는 한국 내 법원 또는 귀하가 거주하는 국가의 법원에서 당사에 대한 소송을 제기할 수 있습니다. 당사 역시 귀하가 거주하는 국가의 법원에서 귀하에 대한 여하한 절차를 개시할 수도 있습니다. 

법원 절차 개시에 대한 제한이 있는 것은 아니나, 귀하와 반클리프 아펠은 제품, 본 판매 조건이나 그 위반 관련하여 발생하는 여하한 분쟁이나 불이행에 대하여 먼저 첫 삼십(30)일 기간 동안 원만하게 해결하기 위한 합리적 노력을 할 것입니다. 

연락처

본 판매 조건 또는 기타 일반 사항 관련 질문이나 의견이 있는 경우 아래 연락처로 연락 주시기 바랍니다. 

반클리프 아펠 고객 센터
대한민국 서울 중구 퇴계로 100 스테이트 타워 남산(우편번호: 04631)
전화번호: 1668-1906

이메일: client.relations.korea@vancleefarpels.com

이용약관

최종 업데이트: 2020년 11월 25일

Van Cleef & Arpels 및 본 이용약관 에 관하여

Van Cleef & Arpels는 Richemont International SA의 자회사로서 등록된 사무소를 8 Route des Biches, CH-1752 VILLARS-SUR-GLANE, Switzerland에 두고 있으며, 주식회사 리치몬트코리아를 대리합니다. 본 웹사이트((www.vancleefarpels.com.kr)는 주식회사 리치몬트코리아를 대신하여  Van Cleef & Arpels 에 의해 운영 및 편집됩니다.

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이용약관 업데이트

당사는 본 이용약관을 수시로 변경하는 바, 업데이트된 사항을 정기적으로 확인하시기 바랍니다. 본 이용약관의 최신 버전은 언제나 플랫폼에서 제공받을 수 있습니다. 본 이용약관의 신규 버전은 게시 일자에 즉시 효력이 발생하며 플랫폼 이용 및 사용자와 당사와의 관계에 적용됩니다. 플랫폼을 계속 이용함으로써 사용자는 업데이트 및 개정된 약관의 적용에 동의합니다.

당사 호스팅 서비스

웹사이트 호스팅 서비스는 Chemin de la Chênaie 50, CP30, 1293 Bellevue, Geneva, Switzerland에 소재한 Richemont International SA에 의해 제공됩니다.

모바일 애플리케이션의 경우 당사나 다른 회사가 호스팅할 수 있으며 귀하는 이에 해당하는 기타 회사의 관련 조건을 참고하여야 합니다.

당사 개인정보 처리방침

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사용자 제출물 및 원치 않는 의사연락

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사용자가 플랫폼이나 소셜 미디어, 전자우편 등을 통해 Van Cleef & Arpels에 전송하는 모든 원치 않은 의사연락 또는 자료(데이터, 질의나 답변, 의견, 제안 등을 포함하나 이에 한정되지 않음)는 Van Cleef & Arpels 에서 기밀사항이나 재산권적 정보로 취급되지 않습니다. Van Cleef & Arpels에 의사연락을 송부할 때 사용자는 해당 의사연락을 (현재 알려져 있거나 향후 개발될) 여하한 형식, 매체 또는 기술로 단독 또는 다른 저작물의 일부로 사용, 복제, 수정, 출판, 편집, 번역, 유통, 공연 및 게재할 수 있는 전세계적이고, 로열티가 부과되지 않으며, 영구적이고, 불가역적인, 비전속적 라이선스(재라이선스권 포함)를 자동적으로 Van Cleef & Arpels에 부여하게 됩니다. 사용자가 전송하는 모든 내용은 Van Cleef & Arpels와 그 계열사가 복제, 공개, 전송, 출판, 방송 및 게재, 또는 이를 이용한 제품 개발, 제조 및 마케팅 등 여하한 목적으로 사용할 수 있습니다.

또한, Van Cleef & Arpels는 보석, 시계 및 기타 고급 액세서리 등 고품질 럭셔리 제품의 디자인과 제조에 있어 세계적인 명성을 누리고 있습니다. Van Cleef & Arpels는 내부에 창의력의 원천을 두고 있으며, 특히 Van Cleef & Arpels의 창작물을 기획, 완성하는 고도로 숙련된 디자이너팀이 존재합니다. 따라서, Van Cleef & Arpels는 원치 않는 협업 제안에 동의하거나 수인할 수 없습니다. 실제로 Van Cleef & Arpels가 이미 유사한 아이디어 및/또는 창작물에 대해 이미 작업을 진행 중이라고 보아도 무방합니다. 결론적으로, Van Cleef & Arpels는 창작물에 관한 사용자의 아이디어나 기타 제안에 관심이 없다는 점을 알려드립니다.

책임의 제한

본 조항은 플랫폼에 적용되며, 당사의 현지 또는 지역 시장에서, 온라인 또는 전화로 판매되는 제품에는 적용되지 않습니다.

Van Cleef & Arpels는 제공된 정보의 정확성과 완전성을 기하고자 하나, Van Cleef & Arpels 자료의 정확성, 무오성, 신뢰성 또는 Van Cleef & Arpels 자료 사용이 제3자 권리를 침해하지 않음을 보증하거나 진술하지는 않습니다.

Van Cleef & Arpels는 플랫폼이나 Van Cleef & Arpels 자료가 기능적 및/또는 기술적 측면에서 오류가 없다거나 플랫폼, Van Cleef & Arpels 자료 또는 이를 제공하는 서버에 바이러스나 기타 유해한 요소가 없다고 보증하지 않습니다. 플랫폼 또는 Van Cleef & Arpels 자료의 이용으로 재산, 자료, 장비, 데이터 또는 기타 요소의 서비스나 교체가 필요하게 될 경우, Van Cleef & Arpels는 해당 비용을 부담하지 않습니다. 상기 내용을 제한하지 않음을 전제로, 플랫폼 상의 모든 내용은 사용자에게 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 상태로”, 관련법에서 허용하는 최대한 범위에서 제공되나, 이에 대한 명시적 또는 묵시적 보증(상품성, 품질 만족, 특정 목적 부합성, 합리적인 관리와 기술, 또는 침해의 부존재에 대한 암묵적 보증을 포함하나 이에 한정되지 않음)은 존재하지 않습니다. Van Cleef & Arpels와 그 공급업체는 Van Cleef & Arpels 자료, 소프트웨어, 텍스트, 다운로드, 그래픽 및 링크 또는 플랫폼 사용으로 얻게 될 결과에 대하여 일체의 보증을 하지 않습니다.

관련법에서 허용하는 최대한 범위에서, Van Cleef & Arpels는 플랫폼에서 제공되는 정보의 이용으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 일체의 간접적, 우발적, 특별 또는 결과적 손해, 또는 사용이익 상실, 영업 정지, 일실 이익 또는 데이터 유실에 대하여, 행위의 형식(계약, 불법행위(과실 포함) 등의 여부)을 불문하고 책임을 지지 않으며, 이는 Van Cleef & Arpels가 해당 손해의 가능성을 고지 받았는지의 여부와 무관합니다.

일부 관할지의 소비자 보호에 관한 법률이 특정 보증 또는 책임의 제외 및 제한을 허용하지 않을 수 있어 상기 제외 및 제한 조항 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다.

상표 고지

일반적으로, 플랫폼에 표시된 모든 상표, 로고 및 서비스표(총칭하여 “상표”)는 등록되거나, 등록되지 않았거나, 달리 보호를 받는 Van Cleef & Arpels의 상표이거나, 또는 Van Cleef & Arpels가 제3자로부터 사용에 관한 라이선스를 받은 상표입니다. 다른 상표들은 재산권적 상표이며 각각의 소유자에게 등록되어 있습니다. 플랫폼에 포함된 어떤 내용도 묵시 등에 의해 Van Cleef & Arpels 또는 상표를 소유한 제3자의 사전 서면 허가 없이 상표를 사용할 수 있는 라이선스 또는 권리를 허여하는 것으로 해석될 수 없습니다. 본 약관에 명시된 경우를 제외하고, 플랫폼에 표시된 상표, 또는 플랫폼 상의 기타 컨텐츠를 오용하는 것은 엄격하게 금지됩니다.

저작권 고지

플랫폼 상의 모든 컨텐츠(Van Cleef & Arpels 자료 포함)는 Van Cleef & Arpels의 저작권 © 이거나 Van Cleef & Arpels가 라이선스를 취득한 것으로 모든 권리는 Van Cleef & Arpels에 귀속합니다. 상기의 “플랫폼 상의 자료 이용” 조항을 참고하시기 바랍니다.

링크 및 연동

플랫폼에는 Van Cleef & Arpels와 무관한 제3자의 플랫폼으로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 이러한 링크가 삽입되어 있더라도 이는 Van Cleef & Arpels가 해당 사이트를 보증한다는 의미는 아닙니다. Van Cleef & Arpels는 연결된 사이트에 포함된 컨텐츠를 모두 검토하지 않았으며 외부 사이트 페이지 또는 플랫폼에 연동된 기타 모든 사이트의 컨텐츠나 그 정확성에 대한 책임을 지지 않습니다. 사용자가 외부 사이트 페이지 또는 제3자 사이트로 연동되는 링크를 클릭할 때 그와 관련된 위험은 전적으로 사용자가 감수해야 합니다. 명시적 사전 서면 허가가 없는 경우, Van Cleef & Arpels의 플랫폼을 제3자 플랫폼에 연동하는 것은 허용되지 않습니다.

해지와 중단

사용자는, 사용자가 본 이용약관의 규정이나 취지를 위반하거나 그에 반하여 행동하거나, Van Cleef & Arpels, 그 계열사 또는 제3자의 권리를 침해하였다는 Van Cleef & Arpels의 합리적인 판단이 있는 경우, 사용자에게 통지하였는지 여부와 무관하게 Van Cleef & Arpels가 사용자의 플랫폼 접속과 이용을 해지하거나 중지시킬 수 있음에 동의합니다. 사용자는 Van Cleef & Arpels가 통지 여부와 무관하게 플랫폼을 수정하거나 플랫폼 제공을 중단할 수 있음에 동의합니다. 사용자는 이러한 수정 또는 중단으로 인해 Van Cleef & Arpels가 사용자나 제3자에 대한 책임을 부담하지 않음에 동의합니다. “책임의 제한” 및 “일반 조항”이라는 제하의 규정은 본 이용약관이 해지된 이후에도 존속합니다.

일반 조항

달리 명시된 경우를 제외하고, 플랫폼에 제시된 정보와Van Cleef & Arpels 자료는 Van Cleef & Arpels의 제품과 서비스에 대한 홍보 목적 그리고 일정한 경우 다양한 수단을 통한 판매 목적으로만 제시된 것입니다. Van Cleef & Arpels는 Van Cleef & Arpels 자료가 전세계 모든 국가에서 사용에 적합하거나 사용이 가능하다고 보장하지 않습니다. 사용자는 특정 인에 의한 또는 특정 국가에서의 Van Cleef & Arpels 자료 접속이 불법일 수 있음에 유념하고 현지 법률을 준수해야 할 책임이 있습니다. 당사의 제품은 세계 각지에서 구입할 수 있습니다. 다만, 플랫폼은 전세계적으로 제공되지 않은 제품을 표시할 수 있습니다.

본 이용약관의 특정 조항 또는 그 일부가 불법, 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우, 해당 조항 또는 그 일부는 본 이용약관에 포함되지 않는 것으로 간주되며, 관련 법률에 의해 달리 요구되지 않는 한, 본 이용약관의 나머지 조항들의 적법성, 효력 또는 집행 가능성은 이에 영향을 받지 않습니다.

본 이용약관은 플랫폼 이용과 관련하여 사용자와 당사 사이의 완전한 계약을 구성하며, 본 이용약관에서 규율하는 사항과 관련하여 구두 또는 서면으로 체결된 당사자들의 모든 이전 합의, 계약서 초안, 약정, 확약, 또는 부수적인 계약을 대체합니다.

Van Cleef & Arpels가 본 이용약관의 특정 조항의 위반에 대해 권리 집행을 포기한다고 해서 다른 또는 이후의 모든 위에 대해 포기하는 것은 아닙니다.

준거법 및 관할

본 이용약관은 법률 조항의 상충과 무관하게 스위스 법률에 따라 규율되고 그에 따라 해석됩니다. 본 이용약관으로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 일체의 분쟁, 논란 또는 청구(본 이용약관의 효력, 무효, 위반 또는 해지 포함)는 본 이용약관의 규정에 따라 판결하거나 중재되어야 합니다. 스위스 법률이 사용자 국가의 소비자 관련 강행법규와 상이할 경우, 당사는 사용자에게 유사한 보호 조치를 제공할 수 있습니다.

당사 연락

본 이용약관이나 전반적인 사항에 관한 질의나 의견이 있으면 아래 기재된 주소로 연락 바랍니다. 당사가 보유하고 있는 귀하의 개인정보의 사본을 신청하고자 할 경우에도 동 주소를 사용할 수 있습니다.

Van Cleef & Arpels 

대한민국 서울 중구 퇴계로 100, 스테이트타워남산 21층 

100-052

전화: (02)1668-1906

이메일: Client.relations.korea@vancleefarpels.com

㈜리치몬트 코리아 VAN CLEEF & ARPELS의 개인정보 처리방침

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㈜리치몬트 코리아 Van Cleef & Arpels(이하 “Van Cleef & Arpels”)는 「개인정보 보호법」(이하 “법”)에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

Van Cleef & Arpels는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 법에 따라 별도 동의를 받거나 변경된 지침을 홈페이지에 게재하는 바와 같은 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

① 웹사이트 멤버십 관리
Van Cleef & Arpels는 회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공을 위한 본인 식별·인증, 멤버십자격 유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인, 각종 안내, 고충처리, 웹사이트 컨텐츠 개선, 회원에 대한 맞춤 인터넷 서비스의 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

② 재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항 처리, 계정 및 기록 관리
Van Cleef & Arpels는 구매주문에 대한 처리 및 이행, 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 컨텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심, 고객 질의 및 요청사항 처리, 당사 계정 및 기록 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. Van Cleef & Arpels는 주문확인과 같은 연락 내지 관리상 필요한 메시지를 포함하여 서비스에 관련된 내용을 발송하고 수리주문 및 사후관리(A/S)를 처리 및 이행하기 위하여 개인정보를 처리합니다.

③ 고충 처리 및 법규준수
Van Cleef & Arpels는 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
Van Cleef & Arpels는 사기 또는 기타 금지되어 있거나 불법적인 행위를 방지하고, 당사 웹사이트 및 플랫폼의 보안을 유지하기 위한 활동의 일부로서 개인정보를 처리합니다.

④ 고객관리, 시장조사 및 마케팅
Van Cleef & Arpels는 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 처리합니다:

• 고객 질의 및 요청의 처리

• 온라인상 표시되는 광고 또는 고객이 제공한 이메일 주소, 휴대전화번호, 전화번호, 소셜미디어 플랫폼 아이디 및 주소 등의 연락처를 통하여, Van Cleef & Arpels의 사업분야에서 고객에 대한 마케팅 연락, 직접적 마케팅 및 광고 제공 내지 제품, 서비스 또는 이벤트 등에 관한 정보의 제공 등

• 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위한 설문 및 시장조사의 수행

• 플랫폼, 서비스 및 기타 급부를 지속적으로 개선하기 위한 당사 웹사이트 및 플랫폼에 대한 연구

⑤ 통합 멤버십 서비스의 제공

Van Cleef & Arpels는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 부티크 및/또는 고객컨택센터를 포함한 모든 경로를 통해 위 ① 내지 ④를 통합한 멤버십 서비스를 제공합니다. 멤버십 서비스에 따라, 고객은 웹사이트나 모바일 애플리케이션, 부티크 또는 고객컨택센터 중 어떤 경로로 Van Cleef & Arpels에 등록하더라도 온라인, 오프라인 및 고객컨택센터에서 제공하는 서비스에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 계정을 생성한 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 서비스를 제공받을 수 있게 됩니다.

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

Van Cleef & Arpels는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다

1.  웹사이트를 통해 수집될 수 있는 정보

• 수집목적: 웹사이트 멤버십 관리, 상담원 연결, 방문예약 및 뉴스레터 구독, 고객 질의 및 요청사항 처리 및 멤버십 서비스 제공

• 항목: 호칭/성별, 성명, 멤버십 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 거주국가, 전화번호, 생년월일, 결혼기념일, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 주소∙우편번호 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

1.  오프라인 부띠끄에서 고객카드를 통해 수집될 수 있는 정보

• 수집목적: 멤버십 관리, 재화 혹은 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 요청사항 관리 및 법규준수, 고객관리 및 마케팅 

• 항목: 호칭, 성명, 전화번호, 이메일 주소, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 거주국가, 주소∙우편번호, 생년월일, 결혼기념일, 선호언어 및 개인정보제공에 대한 동의여부

1.  고객컨택센터에서 수집할 수 있는 정보

• 수집목적: 고객등록, 전화상담 응대, 수리 견적 안내, 제품 및 부띠끄 관련 문의 안내, 전화판매 및 보안, 교육 또는 개발상의 목적

• 항목: 성명, 이메일 주소, 전화번호, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 거주국가, 주소∙우편번호, 생년월일, 결혼기념일, 음성녹음 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

1.  부띠끄, 온라인 또는 전화를 통한 제품 구매 시 수집될 수 있는 정보

• 수집목적: 거래 완료, 재화 인도 및 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 고객 서비스(고객 케어, 사후관리 및 수리 서비스 등) 제공 

• 항목: 구매내역, 결제정보 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

⑤ 고객의 웹사이트 접속 및 이용을 통해 자동수집될 수 있는 정보: Van Cleef & Arpels는 자동 추적(트래킹) 기술을 활용해 IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문 기록, 불량 이용기록 및 기타 정보를 수집하는 컴퓨터 시스템을 운영합니다.

• 수집 목적: 고객의 웹사이트 방문 및 이용 빈도 분석, 맞춤 마케팅 수행, 맞춤형 및 개인형 서비스의 제공, 고객의 선호 및 관심사항 분석, 웹사이트 및 웹사이트 컨텐츠의 개선 

• 고객은 웹 브라우저의 관련 설정을 선택함으로써 쿠키를 저장하지 않을 수 있습니다. 또한, 고객은 Van Cleef & Arpels가 고객의 웹 브라우저로부터 쿠키를 수집하기 전 Van Cleef & Arpels가 사전동의를 받도록 요구할 수 있고, Van Cleef & Arpels에 쿠키를 제공하는 것을 거부할 수 있습니다. 당사는 방문자들이 웹사이트를 이용하는 방법에 대한 이해도를 제고하고 내부 검토를 위한 목적으로 이러한 정보를 이용합니다. 위 정보는 익명처리되며, 귀하의 동의 없이는 해당 정보를 통하여 개인을 식별하지 않을 것입니다.

⑥ 귀하가 소셜미디어 혹은 다른 디지털 플랫폼을 통해 당사와 소통하는 경우 수집될 수 있는 정보

• 수집목적: 상품 및 서비스 관련 고객 질의에 대한 응답, 부띠끄 예약 및 정보 제공, 고객 관리 및 마케팅, 고객의 선호 또는 관심사 분석, 컨텐츠 및 위치기반 서비스 업데이트 등

• 항목: 호칭/성별, 성명, 멤버십 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 거주국가, 전화번호, 생년월일, 결혼기념일, 기타 디지털 플랫폼 아이디, 주소∙우편번호 및 기타 고객이 제공하는 개인정보

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

① Van Cleef & Arpels는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리하고 해당 개인정보를 보유합니다.

② 제1조의 목적을 위한 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 웹사이트 멤버십 관리를 위해, Van Cleef & Arpels는 (i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 (ii) 웹사이트 멤버십 탈퇴 후 2개월 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
   다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료되거나 해결될 때까지 개인정보를 처리 및 보유하게 됩니다.
   1) 관계 법령 위반에 관한 수사·조사 등이 진행중인 경우
   2) 웹사이트 이용에 따른 채권·채무관계가 잔존하는 경우

2. 재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항의 처리, 당사 계정 및 기록 관리를 위해, Van Cleef & Arpels는 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지, 또는 개인정보의 처리목적이 달성된 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
   다만, 개인정보로서 Van Cleef & Arpels의 회계 처리를 위해 필요하거나 혹은 Van Cleef & Arpels의 영업상 장부 및 중요서류에 개인정보가 포함된 경우에는 상법에 따라 10년간 보존하게 됩니다.

3. 고충 처리 및 법규준수를 위해, Van Cleef & Arpels는 고객의 불만 및 문의에 대한 처리가 완료될 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

4. 고객관리 및 마케팅 업무를 위해, Van Cleef & Arpels는 (i) 고객의 동의 철회 시 혹은 (ii) 개인정보 취득 목적의 달성 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

5. 위 내용에 불구하고, Van Cleef & Arpels는 관계 적용법령 혹은 정부의 명령에 따라 요구되는 경우 해당 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하게 됩니다.

③ 1년 혹은 그 이상의 기간 동안 활동하지 않는 고객(“휴면고객”)의 개인정보 보호를 위하여 Van Cleef & Arpels은 휴면고객의 개인정보를 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 보관 및 처리합니다.

1. 휴면고객에 해당하는지 여부는 로그인 일시와 고객서비스 요청일자 등과 같은 사항들을 고려하여 결정되며, 관계 법령에 정해진 기간 동안 당사의 서비스를 이용하지 않는 고객을 의미합니다.

2. Van Cleef & Arpels는 휴면고객으로 분류되어 개인정보를 별도로 분리 보관 및 처리하기 1달 전에 이용자에게 사전 통지를 할 것입니다.

3. 별도로 분리 및 보관된 휴면고객의 개인정보는 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존된 후, 해당 기간이 경과하면 파기될 것입니다. 파기되지 않은 개인정보는 이용자의 서비스 재이용 요청에 따라 제공될 것입니다.

제4조 (개인정보의 처리를 위한 해외 계열사에 대한 개인정보 이전)

① Van Cleef & Arpels는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리합니다. 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 고객 정보를 적절하게 수집, 처리 및 관리하기 위하여, Van Cleef & Arpels는 정보주체의 동의 혹은 기타 법률의 특별한 규정이 있는 경우 등 법에 따라 아래 제5항에 명시된 해외 계열사에게 해당 개인정보의 관리 및 처리를 위탁할 수 있습니다. Van Cleef & Arpels는 해당 계열사들과 개인정보 처리 업무 위탁계약을 체결하였습니다.

② 이전 일시 및 방법: 개인정보 이전은 VPN을 통한 전자적인 방식으로, 서비스 제공기간 동안 수시로 이루어질 수 있습니다.

③ 개인정보 관리 및 처리를 위탁하는 목적으로는 기술 및 IT 시스템 제공, 고객 정보 저장 및 지원, 거래 기반 분석 및 조사 수행(구매 선호도 분석 등), 물류 및 제품 배송, 고객 서비스 및 기타 제반 판매, 고객카드 및 사후관리 서비스 제공, 고객 요청사항 및 불만 처리, 고객 커뮤니케이션 서비스 제공(Van Cleef & Arpels 대신 전자 뉴스레터 및 마케팅 자료를 전송하는 것 포함) 등이 있습니다.

④ 제공되는 개인정보 항목은 제2조에 명시되어 있습니다.

⑤ Van Cleef & Arpels는 이러한 개인정보를 이전받는 모든 개인들과 계열사들이 관련법 및 관련 법령에 의거하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 유지하기 위하여 최선의 노력을 다하도록 할 것입니다. Van Cleef & Arpels는 아래와 같은 해외 계열사에 개인정보 처리 및 관리 업무를 위탁할 예정입니다.

⑥ 위에 명시된 경우를 제외하고, Van Cleef & Arpels는 불필요한 커뮤니케이션을 위해 정보주체의 개인정보를 사용하지 않습니다. Van Cleef & Arpels는 법률에 의한 경우를 제외하고 정보주체가 웹사이트에 제공한 개인정보를 제3자에게 판매 또는 대여하는 행위를 하지 않습니다. Van Cleef & Arpels는 정보주체의 정보를 언제나 안전하게 유지하기 위해 노력할 것입니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

① Van Cleef & Arpels는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여, 위 제4조의 정보 처리를 위한 해외 계열사에 대한 이전에 더하여, 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

고객컨택센터 운영

• 위탁받는 자(수탁자): ㈜한국코퍼레이션

• 위탁하는 업무의 내용: 고객의 전화상담 응대, 고객 서비스를 위한 견적 제공, 부띠끄 정보 제공, 질의∙요청사항 처리 및 전화판매 실시(해당 서비스가 제공 가능한 경우) 등

고객카드의 보관 및 관리

• 위탁받는 자(수탁자): ㈜발렉스코리아

• 위탁하는 업무의 내용: 부띠끄에서 접수된 고객카드의 보관 및 관리

고객만족도 조사

• 위탁받는 자(수탁자): IFOP

• 위탁하는 업무의 내용: 이메일을 통한 고객의 서비스 만족 수준 조사

인쇄 DM 발송

• 위탁받는 자(수탁자): YOUNGWHAROI POST

• 위탁하는 업무의 내용: 출력한 브로셔, 리플렛, 카달로그 등을 고객에게 발송

이메일 뉴스레터/e-DM 발송

• 위탁받는 자(수탁자): 치타 디지털

• 위탁하는 업무의 내용: 이메일 뉴스레터 발송, 직접 이메일 마케팅 관리

② Van Cleef & Arpels는 위탁계약 체결시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등에 명시하고, 수탁자가 법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

③ Van Cleef & Arpels는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 변경 사항을 공개할 것입니다.

제6조 (정보주체의 권리의무 및 행사방법)

① 정보주체는 Van Cleef & Arpels에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제요구

4. 개인정보 처리정지 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 Van Cleef & Arpels에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 Van Cleef & Arpels는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 개인정보와 관련된 요청이나 Van Cleef & Arpels가 제공하는 서비스의 중지에 관한 요청은 이메일 client.relations.korea@vancleefarpels.com 로 보내주시거나 아래의 주소로 우편을 발송해 주시기 바랍니다.

Van Cleef & Arpels
한국 서울특별시 중구 퇴계로 100, 스테이트타워남산 21층

100-052

정보주체의 최신정보 저장을 위해 개인정보에 변경이 있을 시에는 Van Cleef & Arpels로 알려주시기 바라며 Van Cleef & Arpels가 보내드리는 이메일 서비스 수신을 원치 않는 경우에는 받으신 이메일 하단에 명시된 지침에 따라 언제든지 서비스 수신을 중단하실 수 있습니다.

③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에 Van Cleef & Arpels는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제7조 (개인정보의 파기)

① Van Cleef & Arpels는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, Van Cleef & Arpels는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차
   Van Cleef & Arpels는 파기를 요하는 개인정보를 선정하고, Van Cleef & Arpels의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법
   Van Cleef & Arpels는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다

제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)

Van Cleef & Arpels는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

① 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등

② 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치

③ 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조 (개인정보 보호책임자)

① Van Cleef & Arpels는 개인정보 처리와 관련된 사항을 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만을 처리하며, 피해를 구제하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 서신강
직책 : Data Protection Officer
연락처 : ＜전화번호＞ (02)3440-5652 ＜이메일＞ DPO_KR@richemont.com
＜팩스＞ (02) 6016-9860

▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : Van Cleef & Arpels, 고객개발부(Client Development Team)
담당자: 고객개발부장(Client Development Manager)

연락처 : ＜전화번호＞ (02) 1668-1906, ＜이메일＞ Client.relations.korea@vancleefarpels.com

＜팩스＞(02) 3440-5519

② 정보주체는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항을 상기 명시된 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 문의할 수 있습니다. Van Cleef & Arpels는 귀하의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제10조 (CCTV 설치·운영)

Van Cleef & Arpels는 아래와 같이 CCTV를 설치·운영하고 있습니다.

① CCTV 설치근거·목적: Van Cleef & Arpels 부띠끄의 시설안전, 화재예방, 도난방지

② CCTV의 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위: 부띠끄 등 주요시설물에 151대 설치, 촬영범위는 주요시설물의 전 공간을 촬영

③ 관리책임자: 보안팀 (Security team), 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자: 각 부띠끄 매니저 및 부매니저

④ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

• 촬영시간: 24시간 촬영

• 보관기간: 촬영 시부터 35일

• 보관장소 및 처리방법: 각 부띠끄 내 CCTV 통제실에서 보관·관리

⑤ 영상정보 확인 방법 및 장소: 관리책임자(보안팀)에 요구

⑥ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치: 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청이 있어야 합니다. 열람은 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산의 보호를 위해 필요한 경우에 한해 허용됩니다.

⑦ 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치: 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

제11조 (개인정보 처리방침 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 2020년 11월 25일부터 효력을 가집니다.

② 이전 개인정보 처리방침은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

[2016.06.23 -2020.11.24]

https://www.vancleefarpels.com/kr/ko/others/legal-page.html