ご利用規約
ヴァン クリーフ＆アーペルeブティック

最終更新日 2025年4月

ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックでは、www.vancleefarpels.comのウェブサイト（以下、「ウェブサイト」）、および「ル デスク」と呼ばれるヴァン クリーフ＆アーペルのコンタクトセンター (以下、「ル デスク」) を通してショッピングをお楽しみになりたい日本のお客様のために、厳選したヴァン クリーフ＆アーペルの作品をご紹介しています。

企業情報

販売者：リシュモン ジャパン合同会社　ヴァン クリーフ＆アーペル

代表：ヴァン クリーフ＆アーペル ジャパン プレジデント　山本 晃子

住所：〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

電話：0120-10-1906（11:00~19:00 年末年始を除く）

Eメール：maison-jp@vancleefarpels.com

ウェブサイトに掲載されている「ウェブサイトご利用規約」もあわせてご確認ください。別途記載のない限り、ウェブサイトご利用規約は、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックのご利用の際にも適用されます。ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックを利用したオンラインショッピングにおけるすべてのお取引に、作品の注文、お支払いおよび配送に関する重要な項目を定めたこの利用規約（以下、「本規約」）が適用されます。本規約において、「ヴァン クリーフ＆アーペル」は、〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに本店を有するリシュモン ジャパン合同会社　ヴァン クリーフ＆アーペルを、「お客様」はヴァン クリーフ＆アーペル eブティックのお客様を意味します。

お客様がパーソナライゼーションサービス（第17条に定義）、ユア ポエティック セッティング（第18条に定義）、予約注文（第19条に定義）をご利用される場合には、本規約の一部の規定は適用されず、第17条「パーソナライゼーションサービスに適用される特別条件」、第１８条「ユア ポエティック セッティングに適用される特別条件の規定」、第１９条「予約注文に適用される特別条件」がそれぞれ適用されますので、ご留意ください。

1.   登録およびマイアカウント

1.1. ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックを利用してご注文するためには、マイアカウントを作成していただくか、ゲストとして「チェックアウト」していただく必要があります。

ご注文をすることのできるお客様は18歳以上で、かつ、日本法下で有効に契約を締結し、成立させる法律上の行為能力を有している方である必要があります。

1.2. マイアカウント登録の過程で、お客様の個人情報（お客様の氏名、誕生日、Eメールアドレスなど）の入力が求められます。ヴァン クリーフ＆アーペルの個人情報の取扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。

1.3. ご登録の際、マイアカウントのログイン情報とパスワードを設定して頂きます。お客様ご自身で責任をもってログイン情報を秘密にし、安全に保管してください。第三者が何らかの方法で入手したお客様のマイアカウントのログイン情報とパスワードを利用してお客様のマイアカウントを不正に使用した場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはその責任を負いかねます。

1.4. お客様には、お客様がヴァン クリーフ＆アーペルに提供いただく情報が正しいことを表明および保証していただきます。お客様がご自身の登録情報を確認し、最新かつ有効な情報に保つことができるようウェブサイトからお客様のマイアカウントにアクセスできるようになっています。ご不明な点などございましたら、ル デスクまでお問い合わせください。

1.5. ル デスクを通じて電話でご注文いただく場合、マイアカウント登録の手続きは、ヴァン クリーフ＆アーペル アンバサダーが行います。この場合、ヴァン クリーフ＆アーペル アンバサダーがお客様に代わってマイアカウントを作成し、お客様のEメールアドレス宛に初期パスワードを送信いたします。

2.   ご注文

2.1. ご注文を頂く場合、ウェブサイトの作品ページをご利用いただくか、ル デスクにご連絡ください。ル デスクでは作品の在庫状況に関する最新の情報の提供をはじめ、購入手続きに関するすべてのサポートをさせていただきます。

2.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ウェブサイト掲載作品に新作を追加したり、掲載されていた作品を削除したりすることがあります。また、ヴァン クリーフ＆アーペルは、在庫確保に最大限努めておりますが、すべてのウェブサイト掲載作品の在庫を保証するものではありません。

2.3. ヴァン クリーフ＆アーペルeブティックでご注文頂ける作品の合計額の上限は、一回のご注文につき金1,000万円（消費税込み）となります。さらに、代金引換をご利用の場合の上限は、金50万円（消費税込み）です。

また、ご購入いただけるヴァン クリーフ＆アーペルの作品数の上限は次のとおりです。同一の限定作品はお一人様1点限り、限定作品以外の同一作品はお一人様過去３６５日間に最大2点（サイズ違いの同一作品も含みます）、すべての作品の合計数はお一人様過去３０日間に最大3点、過去３６５日間に最大１０点までとなります。これらの上限数には、国内外の実店舗ブティックおよびeブティックにおける全てのお取引にかかる作品が含まれます（商談中の作品、納品されていないユア ポエティック セッティングや予約注文の作品も含まれます）。ただし、ウォッチストラップとフレグランスはこれらの上限数の対象外となります。ヴァン クリーフ＆アーペルeブティックの作品は配送先住所が日本国内である個人のお客様のみを対象として販売されており、商業目的や転売のために購入することはできません。本規定に違反または違反している疑いがある場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは事前の通知なしにいつでもお客様のご注文をキャンセルし、お客様のアカウントを無効にする権利を有します。お客様のご注文をキャンセルした場合は、お客様にその旨をお知らせいたします。

2.4. ウェブサイトを利用したご注文手続きは、以下のとおりです。

まず、ご注文される作品を選択し、「ショッピングバッグに入れる」をクリックしてください。お選びいただいた作品がショッピングバッグに保存されます。リングをご注文の場合はサイズを選択してください。ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックに在庫がない場合はウェブサイトでのご注文はできませんので、ル デスクに連絡するようメッセージが表示されます。その後、他の作品の購入を続けて、ショッピングバッグに追加（在庫が有り、購入数量制限を満たしている場合）、または「購入する」をクリックして購入手続きを進めることができます。また、ショッピングバックに追加された作品は、ショッピングバッグの作品リストに表示されている「ｘ」のアイコンをクリックすることで削除できます。

次に、お支払いの詳細を入力します。ご注文内容を再度ご確認いただき、「購入する」をクリックすることで注文は確定します。ご注文が確定されましたら、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様のご注文を受け付けたことを確認するご注文番号を発行し、「ご注文受付のお知らせ」メールを送信します。ご注文番号は、注文状況の確認や、お問い合わせの際に必要となりますので必ず保存してください。お客様のご注文が受け付けられた後の手続きは、第3条をご確認ください。

2.5. ヴァン クリーフ＆アーペルeブティックの表示価格は、すべて消費税込みの金額で、日本円で表示されています。送料は含まれていません。送料が発生する場合には、配送方法をご選択いただいた後に表示されるご注文確定画面で送料をご確認いただくことができます。

ヴァン クリーフ＆アーペルは、事前の通知なく、いつでも作品の価格および配送料を改定する権利を留保します。

2.6. 無償サービス

ご購入頂いた作品は、スペシャルラッピングを施されて、ヴァン クリーフ＆アーペルオリジナル配送ボックスで配送されます。

以下の無償サービスは、ウェブサイトまたはル デスクから注文することができます。

(1) ヴァン クリーフ＆アーペルではお客様のメッセージをプリントしたカードを作品に同封してお届けすることができます。メッセージカードのご提供は1件のご注文につき1枚です。ヴァン クリーフ＆アーペルは、ヴァン クリーフ＆アーペルのポリシーに反する不快な言葉や差別的な表現を含むメッセージカードの作成は、お承りできません。

(2) 一部の対象作品のご購入の際には、パーソナライゼーションサービスをご利用いただけます。詳細については、第１７条「パーソナライゼーションサービスに適用される特別条件の規定」をご参照ください。

3.  承認

3.1. お客様がヴァン クリーフ＆アーペル eブティック（ウェブサイト、またはル デスクへの電話）にてご注文された場合には、本条の規定に従って、ご注文品の購入が承認されます。

3.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、不正防止やお支払い条件の確認後、作品の発送手続きが完了しましたら、お客様のご注文の承諾および配送状況をお伝えする「ご注文発送完了のお知らせ」メールを送信します。「ご注文発送完了のお知らせ」メールが送信された時に、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様からのご注文を承諾したものとし、売買契約が成立したことになります。

3.3. ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文を承れない場合がございます。たとえば、ご注文品の在庫が無い場合、お客様が指定されたお支払い方法による承認が得られない場合、お客様が第1.1条の成人年齢に達していない場合、代金が50万円を超えるご注文のお支払い方法として代金引換を選択された場合などは、ご注文を承ることができません。

3.4. ヴァン クリーフ＆アーペルは、その裁量により、いつでもご注文手続きをとめることができます。この場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文を承らなかったことを理由に、お客様または第三者に対する責任を負うものではありません。お客様からのご注文を承れない場合には、必ずその旨をお知らせいたします。

4. お支払い

ヴァン クリーフ＆アーペルは以下のお支払い方法を承っております。

- クレジットカード

- リンク型決済

- 銀行振込

- 代金引換

4.1. クレジットカード

(1) クレジットカードは次の主要なカードをご利用いただけます。マスターカード、VISA、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースの5種類です。決済に利用するカードがお客様の名義であり、お客様の情報がカード発行会社に正確に提供されていることをご確認ください。すべてのお支払いおよび決済カードの保有者は、カード発行会社による有効性の確認と承認を受ける必要がございます。

(2) ヴァン クリーフ＆アーペルではVISA認証サービス（Verified by Visa®）、マスターカードセキュアコード（MasterCard SecureCode®）、ジェイセキュア（J/secure®）の認証システムを導入しています。これらの認証システムは、お客様のクレジットカードが不正に利用されることを防止するため、追加的な保護措置として導入されたものです。お客様のカード発行会社の指示に従ってこれらのプログラムを利用してください。

(3) 詐欺を防止するサービスを使用して、さらなるチェックが行われることがあります。

(4) お支払いのカード発行会社がお客様のヴァン クリーフ＆アーペルに対する支払いを承認しなかった場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはご注文手続きをすすめることができないため、ご注文をキャンセルさせていただきます。

(5) ヴァン クリーフ＆アーペルおよび／またはオンライン上でのヴァン クリーフ＆アーペルのサービスパートナーが、ヴァン クリーフ＆アーペルのために追加的な確認を行ない、必要と判断される場合は、お客様のご注文を効率よく進めるために必要な追加情報の提供を受ける権限を、作品のご注文時に、お客様から与えられたものとします。株式会社エヌ・ティ・ティ・データ、各カード発行会社またはそのコンピューター処理代理店が送受信した情報は、お客様の氏名、配達先住所、電話番号、Eメールアドレス、クレジットカード情報、銀行情報などを含みますが、これらに限定されるものではありません。これらの情報は、お客様の本人認証、お客様の決済カードの有効性の確認、初回の決済カード承認の取得および個々の購入取引を承認する場合に必要となることがあります。

(6) ヴァン クリーフ＆アーペルは、ル デスクを含むヴァン クリーフ＆アーペル eブティックをできる限り安全に運営するために、細心の注意を払っております。ウェブサイトやル デスクを利用したすべてのクレジットカード決済は、株式会社エヌ・ティ・ティ・データを通じて処理されます。株式会社エヌ・ティ・ティ・データは独自の安全なオンライン決済ゲートウェイ、CAFIS BlueGate（キャフィスブルーゲート）を使用しており、安全なホスティング環境にてお客様のカード情報を暗号化しています。

(7) お客様のカード情報は、ヴァン クリーフ＆アーペルまたはウェブサイトのサーバーではなく株式会社エヌ・ティ・ティ・データによって安全に保管されます。ただし、ル デスクにお電話でご注文いただいた場合は、セキュリティ上の理由からお客様のクレジットカード情報を除く通話は録音され、通話記録はお客様の個人情報と共にヴァン クリーフ＆アーペルによって一定期間保有されます。

4.2. リンク型決済

(1) お電話でご注文される場合は、リンク型決済サービス(Pay by Link)をご利用いただけます。リンク型決済でのお支払いを希望される場合は、ル デスクにその旨をお伝えください。お支払いにかかる決済フォームのリンクをお客様にお送りさせて頂きます。お送りした決済リンクの有効期限は２４時間です。

(2) リンク型決済サービスが対応している決済方法は、クレジットカード払いとなります。そのため、ご利用には、クレジットカードの有効性の確認およびカード発行会社による承認が必要になります。クレジットカード発行会社がお客様のクレジットカードでの支払いを承認しない場合は、お客様ご自身で直接カード発行会社にご連絡いただき、問題を解決していただく必要がございます。

4.3. 銀行振込

(1) ブティックでのお受け取りまたはスタンダード配送（エクスプレス配送は除く）を選択された場合は、銀行振込でのお支払いをご利用いただけます。銀行振込によるお支払いをご希望されたお客様には、ヴァン クリーフ＆アーペルの銀行口座情報をEメールにてお送りします。銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。

(2) お客様のご注文日から5営業日（土日祝日および年末年始を除く）以内にヴァン クリーフ＆アーペルがお支払いを確認できない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはご注文をキャンセルすることができます。

(3) お客様からのお支払の受領を確認した時点で、ヴァン クリーフ＆アーペルよりお客様に「ご注文承認のお知らせ」メールをお送りします。「ご注文承認のお知らせ」メールを送信した時に、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様からのご注文を承諾したものとし、売買契約が成立したことになります。

(4) ご入金確認後であっても、ヴァン クリーフ＆アーペルは、本規約の規定に従いお客様のご注文をキャンセルする場合がございます。

4.4. 代金引換

(1) 代金引換はご注文品の代金の合計額が50万円（消費税込み）以下で、スタンダード配送（エクスプレス配送およびブティックでのお受け取りは除く）を選択された場合にご利用いただけます。ユア ポエティック セッティングやパーソナライゼーションサービスをご希望される作品のお支払いにはご利用いただけません。代金引換を選択された場合、ヴァン クリーフ＆アーペルでは指定配送業者による配送を手配いたします。指定配送業者は一部の地域でこのサービスの提供を行っておりません。代金引換をご利用いただけない地域を配送先住所としてご指定された場合、代金引換のオプションは表示されません。より詳しい情報に関しましては、ル デスクにお問い合わせください。

(2) お客様または代理の方に、ご注文品のお受け取り時に現金でご注文品の代金をお支払いいただくことになります。代金引換の場合、クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いはお受けできません。

(3) 配送時にご注文品の代金をお支払いただくことができない場合、指定配送業者とご相談の上、再配達の日時を設定していただく必要がございます。

4.5. 本条の規定に従い、お客様のご注文をキャンセルした場合は、お客様にその旨をお知らせいたします。

5.   セキュリティ

5.1. お客様に安心してショッピングをお楽しみいただくため、ヴァン クリーフ＆アーペルは、ウェブサイト上でセキュア・ソケット・レイヤー (SSL) 技術を利用しています。SSLは、お客様がインターネット上でヴァン クリーフ＆アーペルに送信する個人情報を暗号化し、保護します。

5.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文およびお支払いに関する情報の安全を確保するために、細心の注意を払っておりますが、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックへのアクセス時やご注文時および／またはル デスクへのお電話時に提供されるデータに対して第三者が不正なアクセスを行なったことによりお客様が損害を被られたことによる責任をヴァン クリーフ＆アーペルは負いかねます。また、第三者がお客様のパソコンを利用してお客様の個人情報にアクセスしたことによりお客様が被った損害に対しての責任も負いかねます。お客様のご注文を安全に扱うため、適切な技術を導入および利用を確保するため、細心の注意を払いますが、使用されている技術のいかなる不具合に対しても責任を負うものではありません。

5.3. ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックを通じて、または、Eメールにて情報をご提供いただく際には、コンピューターウィルスなどのヴァン クリーフ＆アーペル eブティックの通常の処理手続きを妨害し、破壊する意図を持つもの、もしくは、何らかの方法でウェブサイトの効率性、機能性に障害をもたらすものが一切含まれていないことを保証くださるようお願いいたします。

6.   配送および保険

6.1. 一般条件

(1) ヴァン クリーフ＆アーペルは日本国内の住所への配送のみ承ります。配送中のすべての作品がヴァン クリーフ＆アーペルの保険の対象となります。お客様がご注文品をお受け取りのご署名をされた時点で、ヴァン クリーフ＆アーペルが作品にかけた保険は消滅しますので、お客様の責任で作品を保管いただくことになります。セキュリティ上の理由から、ヴァン クリーフ＆アーペルは最低5年間お客様とのお取引記録を保管いたします。

(2) 送料が発生する場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはご注文品の代金に追加して送料をお客様にご請求いたします。送料はご注文品の代金に基づいて計算されます。

(3) ヴァン クリーフ＆アーペルは「ご注文受付のお知らせ」メールの送信日（ただし、パーソナライゼーションサービスを施すご注文の場合は、「ご注文承認のお知らせ」メールの送信日）から３営業日（祝日および年末年始の休日を除く、以下同じ）以内にお届けできるよう、最善の努力をいたします。しかしながら、土日祝日はパーソナライゼーションサービスの提供、銀行振込の入金確認ができかねるため、通常より日数をいただくことがございます。そのため、ご希望のお届け日の日時指定に応じられない場合がございますことをご了承ください。

(4) ヴァン クリーフ＆アーペルは、ホテルまたは私書箱への配送は承っておりません。

(5) 配送所要日数は指定配送業者の提示する予定配送日数に基づくものであり、予定配送日における配送を保証するものではございません。

(6) ご注文品はご注文時に承った配送先住所に配送いたします。

(7) 第3.2条のとおり、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様に配送状況を通知する「ご注文発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。スタンダード配送に関しては、指定配送業者のウェブサイトまたはル デスクへお電話いただくことで、トラッキング番号による配送状況確認を行うことができます。

(8) ご指定の配送先住所にご注文品が配送されましたら、お客様ご自身または代理人の方が受領書にご署名または押印の上お受け取りください。

(9) お客様が配送先住所にご不在で指定配送業者がご注文品をお届けできない場合、指定配送業者は再配送いたします。

(10) お客様がご不在で、指定配送業者がご注文品を配送できないまま一週間が経過した場合、ご注文いただいた作品はヴァン クリーフ＆アーペルに返品されます。再配送をご希望の場合、再配達のための配送料金はお客様のご負担となる場合があります。

6.2. スタンダード配送

(1) スタンダード配送の料金：日本国内無料

(2) スタンダード配送は指定配送業者にて配送いたします。ご注文手続きが完了次第、ご注文品が配送されます。1オーダーに対し、1回の配送となります。

6.3. エクスプレス配送

ヴァン クリーフ＆アーペルでは一部作品に限り、エクスプレス配送を承っております。エクスプレス配送の送料は無料です。対象作品は作品ページにエクスプレス配送についての記載がございます。または、ル デスクまでお問い合わせください。お支払方法はクレジットカードに限り、お届け時間帯の指定はできません。

エクスプレス配送の種類：

• 当日配達：東京２３区内のお届け（土日・祝日のお届けは除く）に限り、お電話にて１３時までに受注完了したご注文が対象です。

• 翌日配達：東京２３区内のお届け（祝日のお届けは除く）に限り、お電話にて１９時までに受注完了したご注文が対象です。

eブティックでの在庫のご用意がなく、お取り寄せとなった場合、エクスプレス配送はご利用いただけません。また、パーソナライゼーションサービス（エングレービングやサイズ調整等）をご希望の場合もエクスプレス配送はご利用いただけません。

6.4. ブティックでのお受け取り（現在お取扱い休止中）

(1) 本サービスは、以下のヴァン クリーフ＆アーペルブティックにて営業時間内に無料でご利用いただけます。本サービスは、在庫が無い場合、パーソナライゼーションサービス、ユア ポエティック セッティングをご注文の場合、その他の特別な事情により、ご利用いただけない場合がございます。

- ヴァン クリーフ＆アーペル銀座本店

〒104-0061 東京都中央区銀座3-5-6、電話：03-3563-1906

- ヴァン クリーフ＆アーペルギンザ シックス店

〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 1F、電話：03-6263-9761

- ヴァン クリーフ＆アーペル名古屋ミッドランドスクエア店

〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア1F、電話：052-587-1960

- ヴァン クリーフ＆アーペル大阪心斎橋店

〒542-0085 大阪府大阪市中央区心斎橋筋1-10-11、電話：066-258-2006

(2) ご注文品は、「ご注文受付のお知らせ」メール送信日から３営業日以降にお受け取りいただけます。ブティックでのお受け取りを選択された場合、ご注文されたご本人様が作品をお受け取りいただけます。ギフトとしてお贈りになる場合は、ギフトのお受け取り人として指定された方がブティックでお受け取りいただくことができます。ギフト利用の際は、ル デスクに予めご連絡ください。

(3) ご注文品のお受け取り時には、運転免許証などの公的な身分証明書および「ご注文承認のお知らせ」メールのコピーをご提示いただく必要がございます。「ご注文受付のお知らせ」メール送信日から1ヶ月以内にお受け取りください。上記期間中にル デスクに連絡がないままお受け取りいただけない場合、お取引は自動的にキャンセルされます。

7.  返品条件　

7.1 条件

お客様のご都合による返品や、ウェブサイトまたはル デスク以外で購入された作品の返品はお承りしておりません。

ウェブサイトまたはル デスクを通じて購入した作品は、ご購入日（販売証明書または国際証明書に記載されている日付がご購入日となります）から30日以内であれば、本条の要件（以下、「返品条件」）を満たしている場合、お客様の要望に応じて代金の返金または他の作品との交換（1回に限り）を承ります。本条に規定する以外の返品はお受けできません。

返品を希望される場合は、配送時のジュエリーボックスに返品を希望される「新品かつ未使用」の状態の作品、販売証明書または国際証明書、同梱されていた書類、オリジナルの保護カバーおよびラベル等がつけられた状態の付属品のすべて、記入済みの交換シートを同封してご返送ください。

注意：「新品かつ未使用」とは、作品に一切の傷がなく、すべての保護材が正しい場所に収まり、ジュエリーボックスに摩耗のない状態であることを意味します。ヴァン クリーフ＆アーペルは、使用済作品を販売しておりませんので、使用された形跡のある作品は一切お引き取り致しかねます。返品されたすべての作品に対して、ヴァン クリーフ＆アーペルの品質チェックを実施いたします。

返品条件を満たし、お客様が返金を希望された場合は、お客様が返品対象作品の購入時に選択された支払方法で代金を返金します。返金を受ける権利を有する方は返品対象作品の代金を支払った方（以下、「購入者」）のみです。ギフトのお受取人を含め、購入者以外の方への返金はお承りできません。返金方法は、お支払方法がクレジットカードの場合は決済時にご利用になられたクレジットカード会社を介しての返金、リンク型決済払いの場合は決済時にご利用になられたクレジットカード会社を介しての返金、銀行振込の場合はお支払時にご利用いただいた銀行口座への振込、代金引換の場合は購入者の指定する購入者名義の銀行口座への振込となります。

返品条件を満たし、お客様が他の作品との交換を希望された場合は、返品対象作品と同額またはそれ以上の価格の作品と1回に限り交換することができます。同額以上の作品との交換を希望される場合、その差額はお客様にご負担いただきます。

また、返品条件を満たしていない場合は、返品には応じかねます。返品を承れなかった作品は購入時に指定されたお届け先住所に着払いで返送させていただきます。ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様にお送りした作品に不良があった場合は、第10条「製造者による保証」をご確認ください。

7.2 交換

お客様、または作品をギフトとしてお受け取りになられた方は、ご購入作品と同額またはそれ以上の価格の作品と1回に限り交換することができます。同額以上の作品との交換を希望される場合、その差額は交換を申請された方にご負担いただきます。ヴァン クリーフ＆アーペルは交換を申請された方宛てに、ご注文明細をお送りいたします。

ご購入作品と同一の作品との交換を希望される場合であっても、交換を申請された時の作品の価格が購入時よりも増額されている場合は、同額以上の作品との交換となりますので、交換に際して差額をご負担いただきます。

交換を希望される場合は事前にル デスクにご連絡の上、同梱されている着払い伝票を利用して作品を返送してください。返送費用はヴァン クリーフ＆アーペルが負担します。

7.3. 返送と費用

作品をご返送いただく前に、必ずル デスクにご連絡ください。ル デスクから交換番号と返送の手順をご説明差し上げます。ル デスクにご連絡をいただいた際に、下記事項を質問させていただきます。

 •  お客様のご氏名

 •  お客様のご注文番号（配送伝票または「ご注文受付のお知らせ」メールをご参照ください）

 •  お客様が返品または交換を希望される作品の詳細情報

 •  返品または交換の理由

ヴァン クリーフ＆アーペル作品を返送される場合、以下の手順・条件に従ってください。

(1)   交換シートに、連絡先詳細、ル デスクから提示された交換番号等を記入してください。（交換シートは配送時のパッケージ内に同封されています）

(2)   配送時に使用されたジュエリーボックスに作品を入れ、ジュエリーまたはウォッチの保証書、記入済みの交換シート、同梱されていた書類、オリジナルの保護カバーおよびラベル等が付けられた状態の作品の付属品をすべて同梱した上でご返送ください。

(3)   配送パッケージをしっかり閉じてください。

(4)   同梱されている着払い伝票を利用して返送してください。

返送時の作品の適切な梱包およびヴァン クリーフ＆アーペルへの作品の配送にかかる保険の付保は、お客様ご自身の責任で行っていただく必要がございます。発送伝票は必ず保管してください。ヴァン クリーフ＆アーペルは、配送時に生じた作品の紛失や損傷に対して一切の責務を負いかねます。ヴァン クリーフ＆アーペルに返品された作品は、ヴァン クリーフ＆アーペルの規約に則って品質チェックを受け、ヴァン クリーフ＆アーペルの品質基準を満たした場合に限り、交換品が配送されます。返送にかかる費用は、本規約にてヴァン クリーフ＆アーペル負担であることが明記されている場合を除き、お客様のご負担となりますことをご了承ください。

8. ご注文明細

ご注文明細は、お客様が登録したEメールアドレス宛にEメールで送信されます。書面によるご注文明細をご希望の場合は、ル デスクにご連絡ください。

9. 知的財産権

ヴァン クリーフ＆アーペルeブティックの著作権は、ヴァン クリーフ＆アーペルおよび／またはそのライセンサーに帰属します。ヴァン クリーフ＆アーペルの商標、ロゴ、商号、およびそれらに関連するあらゆる知的財産権は、すべてヴァン クリーフ＆アーペルに帰属し、すべての権利が留保されています。銀行、Visa、Mastercard、指定配送業者などの第三者の商標は、各ライセンサーに帰属します。ヴァン クリーフ＆アーペルの知的所有権に関する情報の詳細については、ウェブサイトに掲載されている「ウェブサイトご利用規約」をご参照ください。

10. 製造者による保証

10.1. ヴァン クリーフ＆アーペルは、すべての作品が品質基準に適合し、技術的にも美観的にもすべての検査に合格していることの確認に、細心の注意を払っています。

10.2. お届けした作品に不良が見受けられる、またはオーダーした作品と異なる作品が届いた場合、ご購入日から30日以内にヴァン クリーフ＆アーペルにご連絡ください。交換の手続きを承ります。

10.3. ヴァン クリーフ＆アーペルでは、ジュエリーとウォッチの納品時には保証書を発行しており、作品配送時のパッケージに同封しております。お客様がヴァン クリーフ＆アーペル国際保証によって保証された作品の修理をご希望される場合は、ヴァン クリーフ＆アーペル保証書に記載されている説明をご参照ください。

10.4. 本条に基づき作品をヴァン クリーフ＆アーペルにご送付いただく場合、必ずル デスクにご連絡のうえ、着払いにてご送付ください。ヴァン クリーフ＆アーペルが送料を負担いたします。ヴァン クリーフ＆アーペルの品質チェックの結果、不良や問題が確認することができなかった場合、作品をお客様にご返送致します。この際の配送料はお客様のご負担となります。返送方法については、第7条をご確認ください。

10.5. ご返送いただいた作品を受領し、品質チェックで不良や問題が確認された場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはまず作品の交換をお受けしますが、交換が不可能な場合は修理させていただきます。交換も修理も不可能な場合は代金をご返金いたします。

10.6. 国際保証は、日本の法律により認められた保証規定に優先します。

11. 修理

修理に関するご案内は、ウェブサイトの「サービス」（https://www.vancleefarpels.com/jp/ja/care-and-services.html）をご参照ください。

12. 価格・作品説明の正確性

12.1. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ウェブサイト、広告、カタログに正しい情報を掲載し、ル デスクで正確な情報をご案内するよう最善の努力を払いますが、これらの情報の正確性、信用性、完全性に関して、明示または黙示を問わず、一切の保証はいたしかねます。

12.2. ご注文が確定した場合でも、ヴァン クリーフ＆アーペルから「ご注文承認のお知らせ」メールまたは「ご注文発送完了のお知らせ」メールが送信されるまで、ヴァン クリーフ＆アーペルは、ヴァン クリーフ＆アーペルの作品の最終価格の承認を行いません。 ヴァンクリーフ＆アーペルの作品の取引適正価格がウェブサイト掲載の価格より高額となった場合には、ヴァンクリーフ＆アーペルは作品発送前にお客様に連絡し、変更後の価格でのご購入を希望されるかをおうかがいさせていただきます。お客様から変更後の価格でのご購入の同意を得られない場合、ご注文はキャンセルとなり、ヴァン クリーフ＆アーペルは、その旨をお客様に通知します。

12.3. ウェブサイトまたはカタログに表示または記載されたヴァン クリーフ＆アーペルの作品に関する内容、写真、またはグラフィックによる再現は、可能な限り正確であるよう努めておりますが、理由の如何にかかわらず、ヴァン クリーフ＆アーペルはこのような資料およびコンテンツの正確性、表現の省略、旧モデルの表示などに誤りがないことの保証はいたしかねます。

13. 法的責任

13.1. ご注文品の提供、または、お客様もしくはその他の第三者の方による作品の使用に関するヴァン クリーフ＆アーペルの作為または不作為（ヴァン クリーフ＆アーペル、その従業員、代理店らによる過失の有無に関わらず）に起因または関連してお客様に損害が生じた場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは、該当作品の代金の総額を上限として損害賠償責任を負うものとします。

13.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ご注文品の提供、または、お客様もしくはその他の第三者の方による作品の使用に関するヴァン クリーフ＆アーペルの作為または不作為（契約上の行為もしくは不法行為であるか、また、ヴァン クリーフ＆アーペル、その従業員、代理店らによる過失の有無に関わらず）に起因もしくは関連してお客様に生ずる利益の損失、営業上の信用、事業機会、コスト経費の損失、あるいは、何らかの特別な、偶発的、間接的、結果的損失または損害に対する責務は負いかねます。

13.3. 本条の規定は、ヴァン クリーフ＆アーペルの故意または過失に起因して死傷事故が生じた場合のヴァン クリーフ＆アーペルの責任を免除もしくは制限するものではありません。

14. 最終規定

14.1. 本規約に関して、より詳しい情報をお求めの場合、またはご意見がございましたら、下記ル デスクまでご連絡ください。

ヴァン クリーフ＆アーペル ル デスク 

〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

電話： 0120-10-1906 （11:00~19:00 年末年始を除く)

Eメール：  maison-jp@vancleefarpels.com

14.2. 完全合意：本規約および本規約で参照されたプライバシーポリシーなどの各規約は、ル デスクまたはウェブサイトを通じたヴァン クリーフ＆アーペルの作品購入に関して、お客様とヴァン クリーフ＆アーペルとの間の完全な合意を成立させ、従前のあらゆる合意に代わるものとします。

14.3. 分離可能性条項：法改正その他の理由により、本規約の一部の条項の全部または一部が無効もしくは履行不能となった場合でも、当該条項は、その無効もしくは履行不能となった範囲で効力を失うのであって、本規約のその他の規定の有効性および運用に影響はおよばないものとします。

14.4. 変更：ヴァン クリーフ＆アーペルは、法改正などにより必要が生じた場合、いかなる制限をうけることなく、いつでも、本規約を変更する権利を有しています。変更後の規約は、公開日以降にヴァン クリーフ＆アーペルeブティックをご利用されるお客様に適用されます。ヴァン クリーフ＆アーペルの各規約の変更については、常にウェブサイトでご確認いただけます。ヴァン クリーフ＆アーペルのウェブサイトをご利用いただいた場合、お客様は、規約の変更を受諾されたものとみなされます。

15. 適用法

本規約は、日本法に準拠し、解釈されるものとします。

16. 管轄

あらゆる係争に関し、第一審の専属管轄は東京地方裁判所とします。ヴァン クリーフ＆アーペルおよびお客様は、ヴァン クリーフ＆アーペルの作品もしくは本規約の違反に起因もしくは関連して生じるいかなる係争もしくは合意に至らない事項に関し、裁判所に訴訟を提起する前に、和解による解決のために、30日間合理的な努力をすることとします。

17. パーソナライゼーションサービスに適用される特別条件

お客様が以下のパーソナライゼーションサービス（エングレービングやサイズ調整等）を利用してご注文する場合、以下の特別な条件が適用され、本規約の対応する項目に代わって有効となることにご同意いただく必要がございます。本条に規定されていない内容に変更はございません。

17.1. エングレービングサービス

リングなどの一部の対象作品のご購入の際には、エングレービングサービスをご利用いただけます。エングレービングを希望される場合、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックの注文フォームに詳細をご入力いただくか、ル デスクまでお問い合わせください。

ヴァン クリーフ＆アーペルのポリシーに反する不快な言葉や差別的な表現を含むエングレービングのご依頼は、お承りできません。

17.2. ブレスレットのコマの調整

ブレスレットのコマの調整をご希望される場合は、ル デスクにお問い合わせください。

ご購入日（販売証明書、または国際証明書の記載日がご購入日となります）から1年以内にヴァン クリーフ＆アーペルに調整が必要な作品をお届けいただいた場合、プラスマイナス3センチまで無料で調整いたします。

17.3. ウォッチブレスレットのコマの調整

ウォッチブレスレットのコマ（ダイヤモンドのコマを除く）の調整をご希望される場合は、ル デスクにお問い合わせください。

ご購入日（販売証明書、または国際証明書の記載日がご購入日となります）から1年以内にヴァン クリーフ＆アーペルに調整が必要な作品をお届けいただいた場合、無料で調整いたします。

17.4. ペンダントのチェーンのサイズの調整

ペンダントのチェーンのサイズ調整をご希望される場合は、ル デスクにお問い合わせください。

ご購入日（販売証明書、または国際証明書の記載日がご購入日となります）から1年以内にヴァン クリーフ＆アーペルに調整が必要な作品をお届けいただいた場合、プラスマイナス5センチまで無料で調整いたします。

17.５. イヤリングのクリップシステムの幅の調整

イヤリングのクリップシステムの幅の調整をご希望される場合は、ル デスクにお問い合わせください。無料で調整いたします。

17.6. イヤリングのポスト調整

イヤリングのポスト調整をご希望される場合は、ル デスクにお問い合わせください。

無料で調整いたします。お外ししたポストはお渡しをしておりません。

17.7. リングのサイズお直し

リングのサイズお直しのご要望は、ル デスクにお問い合わせください。本サービスは、ご購入日（販売証明書、または国際証明書の記載日がご購入日となります）から1年以内の場合、ビーズによるサイズ調整が必要な一部のリングを除き、無料で対応いたします。作品のデザインによってはサイズ調整ができかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

17.8. パーソナライゼーションサービスによるご注文のお支払いにはクレジットカード、銀行振込またはリンク型決済がご利用いただけます。

17.9. お支払い方法として、（a）クレジットカードを選択された場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルが「ご注文受付のお知らせ」メールを送信した時に、（b）銀行振込またはリンク型決済を選択された場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルが不正防止やお支払い条件の確認後、「ご注文承認のお知らせ」メールを送信した時に、それぞれヴァン クリーフ＆アーペルがお客様からのご注文を承諾したものとし、売買契約が成立したことになります。

17.10. パーソナライゼーションサービスを利用したご注文品の納品には、エクスプレス配送またはブティックでの受け取りサービスはご利用いただけません。

17.11. パーソナライゼーションサービスを施した作品のご注文は売買契約成立後、変更、キャンセルおよび返品を受け付けることはできかねます。

17.12. お客様が、配送予定日にパーソナライゼーションサービスを施したご注文品を受領せず、ル デスクへご連絡がないままヴァン クリーフ＆アーペルに返送された場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは、売買契約の成立日から6ヶ月間お客様のためにご注文品を保管します。上記保管期間経過後は、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文品を自由に処分することが可能となり、ご注文品の配達が完了しなかったことに起因してお客様に損害が発生したとしても、お客様にご注文品代金を返金または補償する責任を一切負わないものとします。

17.13. お客様は上記保管期間内にご注文品をお受け取り頂く必要があるものとします。ご注文品の所有権は、お客様がご注文品を受領したときにヴァン クリーフ＆アーペルからお客様に移転します。ヴァン クリーフ＆アーペルが配送したご注文品が受領されず、その後適宜の方法で受取りを依頼・催告したにもかかわらず、お客様がご注文品をお受け取りにならず、受け取りについてル デスクへ連絡がないまま上記保管期間が経過した場合は、お客様がご注文品の受け取りを不当に拒否したものとみなして、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様との売買契約を解除し、お客様のご注文品を自由に処分することができるものとします。なお、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様がご注文品をお受け取りにならなかったことによりお客様に損害が発生したとしても、お客様へ返金または補償を提供する責任を一切負わないものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様の都合によりお客様との売買契約を解除せざるを得ないときは、お客様から受領した代金から、お客様がご注文品をお受け取りにならなったことによりヴァン クリーフ＆アーペルが作品の保管および管理のために負担した費用（保管費用を含みますが、これに限られません。）等を控除し、残額がある場合にはこれを返還するものとします。

18. ユア ポエティック セッティングに適用される特別条件

ユア ポエティック セッティングとは、アームデザインとダイヤモンドをお客様が選択し、セミオーダーメイドのエンゲージメントリングをおつくりいただけるヴァン クリーフ＆アーペルによるセミオーダーメイドサービスです。お客様がユア ポエティック セッティングにてエンゲージメントリングをご注文する場合、以下の特別な条件が適用され、本規約の対応する項目に代わって有効となることにご同意いただく必要がございます。本条に規定されていない内容に変更はございません。

18.1. ユア ポエティック セッティングにてエンゲージメントリングのご注文をご希望される場合は、ル デスクにご連絡ください。ウェブサイトからのご注文はできません。ユア ポエティック セッティングでご注文いただくエンゲージメントリングは、お客様とル デスクが合意した最終的な仕様（サイズ、貴石の種類、ダイヤモンドの品質の選択を含む）にあわせて制作されます。制作されるまでは現品は存在しないことをご留意ください。また、このエンゲージメントリングの最終販売価格は、これらの仕様およびお客様とヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクが最終的に合意した品質にあうダイヤモンドの調達価格により変更する可能性があります。

18.2. ユア ポエティック セッティングによるご注文のお支払いにはクレジットカード、リンク型決済または銀行振込がご利用いただけます。

18.3. お支払い方法として、（a）クレジットカードを選択された場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルが「ご注文受付のお知らせ」メールを送信した時に、（b）銀行振込またはリンク型決済を選択された場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルが不正防止やお支払い条件の確認後、「ご注文承認のお知らせ」メールを送信した時に、それぞれヴァン クリーフ＆アーペルがお客様からのご注文を承諾したものとし、売買契約が成立したことになります。

18.4. ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文の承諾およびお客様によるお支払いの確認から、約2週間から4週間以内に作品をお届けできるよう、最善を尽くします。

18.5. ユア ポエティック セッティングによるご注文品の納品には、エクスプレス配送またはブティックでの受け取りサービスをご利用いただけません。

18.6. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ユア ポエティック セッティングによるご注文品の代金を受領した後は、ご注文の変更、キャンセルおよび返品をお受けできかねます。

18.7. お客様が、配送予定日にご注文品を受領せず、ル デスクへご連絡がない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは、売買契約の成立日から6ヶ月間お客様のためにご注文品を保管します。上記保管期間経過後は、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文品を自由に処分することが可能となり、ご注文品の配達が完了しなかったことに起因してお客様に損害が発生したとしても、お客様にご注文品代金を返金または補償する責任を一切負わないものとします。

18.8. お客様は上記保管期間内にご注文品をお受け取り頂く必要があるものとします。ご注文品の所有権は、お客様がご注文品を受領したときにヴァン クリーフ＆アーペルからお客様に移転します。ヴァン クリーフ＆アーペルが配送したご注文品が受領されず、その後適宜の方法で受取りを依頼・催告したにもかかわらず、お客様がご注文品をお受け取りにならず、受け取りについてル デスクへ連絡がないまま上記保管期間が経過した場合は、お客様がご注文品の受け取りを不当に拒否したものとみなして、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様との売買契約を解除し、お客様のご注文品を自由に処分することができるものとします。なお、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様がご注文品をお受け取りにならなかったことによりお客様に損害が発生したとしても、お客様へ返金または補償を提供する責任を一切負わないものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様の都合によりお客様との売買契約を解除せざるを得ないときは、お客様から受領した代金から、お客様がご注文品をお受け取りにならなかったことによりヴァン クリーフ＆アーペルが作品の保管および管理のために負担した費用（保管費用を含みますが、これに限られません。）等を控除し、残額がある場合にはこれを返還するものとします。

19. 予約注文に適用される特別条件

特定の対象作品に限り、お客様からお問い合わせいただいた際に在庫が無い場合でも、予め代金全額をお支払いいただいた場合には、予約注文をお承りしております。予約注文をされる場合、本条に定める規定が適用され、本規約の対応する規定に代わって有効となることにご同意いただく必要がございます。本条に規定されていない内容に変更はございません。

19.1.予約注文をご希望される場合は、ル デスクにご連絡ください。ウェブサイトからのご注文はできません。

19.2.予約注文の納品・発送予定は作品によって異なり、予約時に日付の確約はできかねます。

19.3.予約注文のお支払い方法は、銀行振込またはリンク型決済のみとなります。

19.4. ヴァン クリーフ＆アーペルは、不正防止やお支払い条件の確認後、「ご注文承認のお知らせ」メールを送信します。「ご注文承認のお知らせ」メールが送信された時に、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様からのご注文を承諾したものとし、売買契約が成立したことになります。

19.5. ヴァン クリーフ＆アーペルが予約注文による作品の代金を受領した後は、キャンセルをお受けできかねます。

19.6. ご注文品の所有権は、お客様にご注文品が引き渡された時点で、お客様に移転するものとします。

19.7. お客様は、ヴァン クリーフ＆アーペルがご連絡したご注文品の受け取り日から１か月以内に、ご注文品をお受け取り頂く必要があるものとします。

19.8. ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様にご注文品の受け取りを依頼・催告したにもかかわらず、お客様がご注文品をお受け取りにならず、受け取りについてル デスクへ連絡がないまま上記保管期間が経過した場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様との売買契約を解除し、お客様のご注文品を自由に処分することができるものとします。なお、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様がご注文品をお受け取りにならなかったことによりお客様に損害が発生したとしてもその責任を一切負わないものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様の都合によりお客様との売買契約を解除したときは、お客様から受領している代金から、お客様が注文品をお受け取りにならなったことによりヴァン クリーフ＆アーペルが作品の保管および管理のために負担した費用（保管費用を含みますが、これに限られません。）を控除し、残額がある場合にはこれを返還するものとします。

更新日：2024年　6月

リシュモン ジャパン合同会社Van Cleef & Arpels（以下「当社」または「Van Cleef & Arpels」）は、Richemont International SAの関連会社であり、ご利用規約に従ってプラットフォームを所有および編集し、また、当社の情報収集の慣行と、当社がその情報をプライバシーポリシー（クッキーポリシーを含む）に従って使用および保護する方法について責任を負います。

リシュモン ジャパン合同会社Van Cleef & Arpels（〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルは、日本国内における配送を含むサービスの提供を行っています。

当社は本サービス規約を随時変更することがありますので、定期的に確認して最新版を入手してください。本サービス規約の最新版は、プラットフォームで常に入手できます。本サービス規約の更新版は、公表日から直ちに有効となり、同日行われるサービスの申し込みに適用されます。お客様がサービス申し込み後に行われた本サービス規約の変更は、適用法で要求される場合を除き、当該申込に関するお客様と当社との関係には影響しません。

Van Cleef & Arpelsおよび本サービス規約について。本サービス規約は、お客様が当社に申し込む可能性のあるアフターサービス（「サービス」、各申込を「サービス申込」）、および／または修理プロセスのある時点における以下の行為に適用されます。

-　Van Cleef & Arpelsのウェブサイト、および本サービス規約を参照する関連モバイルまたはデジタルアプリケーション（総称して「プラットフォーム」）の使用。

-　電子メール。

-　 Van Cleef & Arpelsの（i）ル デスクまたは（ii）ブティック（「ル デスク」）経由の電話連絡。

-　リシュモンジャパン合同会社のクライアントリレーションズセンター（「クライアントリレーションズセンター」）

本サービス規約は、Van Cleef & Arpelsの実店舗ブティックから受け取る可能性のある他の利用規約に優先します。

サービス／サービス申込には、お客様が当社プラットフォーム、電子メール、またはル デスク、クライアントリレーションセンター（総称して「サービスチャネル」）を介して行う修理サービスのオンライン注文、費用見積もりのオンライン承認、オンライン追跡、オンライン支払い（プラットフォーム、電子メール、および／またはル デスク、クライアントリレーションズセンターで利用可能）が含まれます。

本サービス規約は、ご注文の一部がVan Cleef & Arpelsの実店舗ブティックで行われる場合でも、前述のすべてのサービスまたはサービス申込に適用されますので、よくお読みください。お客様の所在地によっては、本サービス規約には、個別に紛争を仲裁する合意が定められている場合があります。サービス申込いただく際には、事前に本サービス規約への同意が求められることをご了承ください。本サービス規約の条件にご同意頂けない場合、サービスチャネルを通じてのサービス申込はできません。

資格

当社は、（a）契約締結に必要な法定成人年齢に達しており、（b）契約を締結する法的能力を有しており、（c）日本国内に配送先住所を有する個人（法人ではない）によるサービス申込のみをお受けいたします。お客様が法定成人年齢に達していない場合、または契約を締結する権利能力を有していない場合は、お客様に代わって親権者または後見人の方にサービス申込をしてもらう必要があり、当該親権者または後見人の方に本サービス規約に同意していただく必要があります。

Van Cleef & Arpelsの裁量により、法人のお客様からのサービス申込をお受けすることができる場合もございます。

ホームコレクトサービス（お客様がサービスを受けるための送料を当社が負担するサービス）の対象者は、日本国内に配送先住所を有する個人のお客様のみとなります。

ホームコレクトサービスの申込を行うことにより、お客様は、ご自身または他者の個人的な使用のために申し込むエンドユーザー顧客であり、商業目的でサービスを使用、提供、販売、またはその他のマーケティングや購入のために申し込むものではないことを表明および保証していただきます。

当社の努力にもかかわらず、サービスが利用できなくなった場合、または正当な理由により、サービス申込が本サービス規約に違反すると当社が判断した場合、当社はかかる注文を拒否することができます。

重要：Van Cleef & Arpelsは、本サービス規約の適用のあるサービスの対象となる作品を自由に決定することができます。

万が一、ご依頼頂いた作品が正規品ではないと判明した場合には、所定の同意書をもって当社で作品を回収させていただきますが、お客様が返却を希望される場合にはその限りではございません。なお、お客様に対する当社からのご連絡がつかないまま1年以上経過した場合は、当該作品の所有権をお客様が放棄したものとみなし、当社がこれを処分できるものとします。

サービス申込

サービスチャネルを介してサービスを注文する場合は、まずオンラインでサービスリクエストフォームに入力するか、ル・デスクにお電話いただくか、電子メールを送信してください（「サービスリクエストフォーム」）。

提供された情報は、サービスの提供のため参照しますので、真実を正確に、誤認されないように記入してください。

作品の配送

お客様には、本サービス規約に定められているVan Cleef & Arpelsの指示、またはサービスチャネルを通じて伝えられる指示を遵守していただく必要があります。すべての作品が配送できるわけではないことにご留意ください。本サービス規約の規定および／またはご利用のサービスチャネルの指示をよくお読みください。

作品を配送されるお客様は、以下をご確認下さい。

Van Cleef & Arpelsが以下に記載する配送キットをお客様に提供することがありますが、その提供は義務ではありません。

サービスチャネルで事前に合意されていない限り、修理が完了した作品の返送先住所を修理依頼後に変更できないことにご注意ください。

お客様が選択した配送業者を利用してお客様ご自身の手段で作品を当社に配送していただく場合、または、配送キットを使用していても当社が提供した送付伝票を使用していない場合は、Van Cleef & Arpelsへの作品配送時の送料と保険料はお客様の負担となります。また、Van Cleef & Arpelsへの配送中に、お客様の作品に紛失、破損、盗難、その他の劣化が生じた場合、Van Cleef & Arpelsは責任を負いません。

発送伝票の控えを保管しておいてください。本サービス規約に従ってVan Cleef & Arpelsが受け取った作品のみが、本サービスの対象となります。

Van Cleef & Arpelsが配送キットを提供する場合：

Van Cleef & Arpelsは、サービスチャネルを通じてホームコレクトサービスの申込をなされた個人のお客様に対して作品を梱包するための専用の配送キット（「配送キット」）を提供します。

Van Cleef & Arpelsは、サービスリクエストフォームに記入された住所に配送キットを送付します。この配送キットには、以下が含まれます。

-        作品を保護するために特別に考案されたメンブレンボックス、スリーブ、保護ボックスなどの梱包品

-        サービスリクエストフォームと詳細情報（該当する場合）。

お客様は、作品を梱包したパッケージに以下のもの同封して配送手配する必要があります。

-        必要箇所を記入したサービスリクエストフォームの原本、またはVan Cleef & Arpelsが要請したその他の書類（署名が必要とされている場合は署名してください。）。

-        Van Cleef & Arpelsから要請があった場合、販売証明書（Authenticity Certificate)、またはインボイス等、購入／修理の証明となる書類のコピー

-        Van Cleef & Arpelsから要請されたその他の書類。

発送するためのパッケージが完成したら、配送キットに同梱された指示書に従ってください。無料配送の集荷は、当社が言及した場合、当社が承認した場所で利用できます（国内であっても特定の地域は除外される場合があります）。当社の指定配送業者を介したお客様の作品の配送は、お客様が配送キットを受け取った国内で行われる必要があります。Van Cleef & Arpelsが配送キットを提供している場合、配送キット使用した作品の配送料は無料になります。ただし、本サービス規約に従った指定配送業者を通じて作品を当社に配送する必要があることにご留意ください。Van Cleef & Arpelsは、お客様の作品が本サービス規約に従って指定配送業者を介して配送されなかった場合、お客様の作品の損傷、破壊、紛失または盗難について一切の責任を負いません。

セキュリティ上の理由から、配送キットのボックス（「専用BOX」）にはブランド名を表示していません。お客様もパッケージにブランド名や作品のことを記入しないでください。

配送キットは、修理のための作品を当社へ発送するため、当社がお客様に貸与するものであり、その所有権は当社に帰属します。作品の配送以外の目的での配送キットの利用や第三者への譲渡等をすることはできません。また、配送キット受領後に、修理申込をキャンセルされる場合は、配送キットを当社へ返送ください。

Van Cleef & Arpelsから配送キットが提供されない場合：

十分な注意を払い、作品価値を考慮したうえで、作品を適切に梱包してください。梱包の不備に起因する損傷、破壊、または紛失は、お客様ご自身の責任となります。

発送するためのパッケージが完成したら、お客様が選択した配送業者に指定された住所に配送を依頼してください。Van Cleef & Arpelsは、配送時に発生したお客様の作品の損傷、破壊、紛失、盗難について一切の責任を負いません。万一、そのような事態が発生した場合、お客様の負担となります。

Van Cleef & Arpelsが設定した希望小売価格を超える作品を配送しないでください。Van Cleef & Arpelsが明確に許可している場合を除き、当該金額を超える作品を当社に配送しないことは重要です。本規定に違反して配送された作品の損傷、破壊、紛失、盗難について、当社は一切の責任を負いません。

セキュリティ上の理由から、パッケージにブランド名や製品のことを記入しないでください。

診断

お客様の作品を当社にお送りいただくことにより、お客様は、Van Cleef & Arpelsが本サービス規約の規定に従って、お客様の作品を開封し、診断し、費用見積もりを提案することに、同意するものとします（「費用見積もり」）。

Van Cleef & Arpelsは、お客様の作品を受け取り、本サービス規約の条件を満たしていることを確認します。Van Cleef & Arpelsは、サービスリクエストフォームに従って作品の診断を行い、必要なサービスを特定し、サービスチャネルを通じて見積もりをお客様に送付いたします。

お預かりした作品（例：ハイジュエリー、一部のジュエリー、アンティークウォッチまたはコンプリケーションウォッチなど）によっては、診断のため、Van Cleef & Arpelsの製造元を含む海外の工房に送付する必要があります。この場合、当社はお客様から海外配送のご承諾をいただいた上で海外の工房に配送します。この場合の海外配送費用はお客様には請求されません。お客様が作品を海外へ配送することに同意されない場合、当社は、当該作品を未修理の状態でお客様に返送致します。当社は、お客様に情報を提供するために合理的な努力を払います。海外配送に必要な書類の提供を追加でお願いする場合があります。海外配送に必要な書類をご提供いただけない場合は、作品をお返しいたします。作品を海外配送することのご承諾を頂くことにより、適用法に従って当該作品がお客様の国に輸入されたことも確認したことになります。

修理をご依頼頂いた作品について、①技術的に修理が不可能または困難な場合、②不当な修理、分解、改造された痕跡がある場合、③正規品であるとは認められない場合（使用部品が正規品と認められない場合を含みます。）、④お客様の不十分な梱包により輸送中に破損したと考えられる場合、⑤その他当社ポリシーに従い、サービスを提供できないと判断した場合には、お預かり後であっても、サービスをお断りさせていただく場合がございます。

サービスの費用見積もりと事前承認済みの価格

お客様の作品が本サービスの対象である場合、お客様は、サービスチャネルを通じて受け取った費用見積もりの承認の可否を求められることになります。

この費用見積りは、当該見積りで指定されている期間有効となります。当該期間内に承認しないと、自動的に無効になります。この場合、またはお客様が費用見積もりを承諾しなかった場合、Van Cleef & Arpelsは一切の修理サービスを実施せず、未修理の状態の作品をお客様が指定した配送先住所に返送します。

費用見積もりには、各サービス（必須およびオプション）のサービスの提供にかかる見積もりが含まれます。

お客様には、サービスチャネルを介してサービス申込をする前に、費用見積もりの詳細と本サービス規約の条件をすべて慎重に確認されることをお勧めいたします。

サービスまたは費用見積もりの価格はすべてサービス提供会社の所在地の通貨で表示されます。作品の返送にかかる税金（消費税）および送料（該当する場合）が含まれています（明記されていない他の税金は含まれていません）。

適用される税金と送料（該当する場合）は、配送先住所によって異なり、費用見積もりに記載されます。

費用見積り発行日から作品のお渡し日までの間に消費税率の改正があった場合には、法令に従い、改正後の消費税率に従った金額を請求させて頂きます。予めご了承ください。

重要：任意のサービスチャネルを介してお客様が費用見積もりに承認することは、Van Cleef & Arpelsが現在有効なサービス規約に従って実施するサービスを取消不能な形で承認したものとみなされ、お客様に当該サービス代金の支払いを義務付ける拘束力のある契約が締結されたことを確認します。

技術的な理由により、Van Cleef & Arpelsがサービスを開始する前に、お客様が承認した見積額を超える修理費用が必要となることが判明した場合、お客様に新しい見積もりをお送りし、承認の可否をお伺いします。

サービスでは、事前に承認されたサービス価格機能が利用可能で、お客様が当該機能を使用した場合にのみ適用されます（「事前承認済サービス価格」）。

事前承認済サービス価格（利用可能な場合）を有効にした場合、お客様は、事前承認済サービス価格の範囲内で当社がサービス（必要および／またはオプション）を実施できることに、取消不能な形で同意したものとみなされます。

-        事前に承認された価格が診断後のサービスを実施するために十分な金額である場合、承認のための費用見積もりを送付せずに診断後直ちにサービスが実行されます。

-        実際の費用見積もりの金額が事前承認された価格よりも高い場合は、費用見積もりを送付し、お客様の承認を求めます。お客様が当該費用見積もりを承諾しなかった場合、当社はいかなるサービスも実施せず、サービスリクエストフォームで指定された配送先住所に未修理の状態で作品をお返しいたします。

当社によるサービスの実施を許可することにより、お客様は承認した費用見積もりの範囲内で、当社による修理サービス費用を支払うことに同意するものとします。ただし、Van Cleef & Arpelsが定める無料サービス（例：保証期間中のサービス）の場合は除きます。

したがって、事前承認済サービス価格、無料サービスおよびVan Cleef & Arpelsの販売証明書（Authenticity Certificate）の保証の対象となるサービスについては、費用見積もりは発行されません。

卓越したサービスを保証するため、見積もりで提示されている価格には、交換されるパーツを当社が取り外すことが含まれており、交換のため取り外したパーツは取り外された時点で当社の所有物となります。本サービス規約に同意することにより、お客様は、当該パーツの返却を求める権利を取消不能な形で放棄することになります。これらのパーツは手を加えることで、劣化や破壊につながる可能性があります。本規定は、保証に基づき無料で実施された修理および／または交換にも適用されます。

使用するパーツは、予告なく変更する場合がございます。また、修理方法により修理後の風合いが異なる場合がございます。

支払い

当社は、サービスチャネルを介した注文プロセスの一環として特定された支払方法を受け付けます。支払方法によっては、特定の身分証明書を含む追加情報の提供が求められる場合があります。チャネルが指定した金額を全額支払い、チャネルから要求された場合は、支払時にサービス注文参照番号を記入してください。Van Cleef & Arpelsは、お客様からサービス代金全額のお支払いを受領した後に、作品を返送またはお引渡しします。

サービス申込時に、お客様のクレジットカード情報を電子メール、郵送、またはその他の書面形式で当社に送らないでください。支払カードのすべての保持者は、カード発行会社による検証および承認の対象となります。カード発行会社が当社への支払いを承認しない場合、お客様ご自身でカード発行会社に直接連絡し、問題を解消していただく必要があります。他の支払方法でも、決済システムプロバイダーによる検証および承認の対象となる場合があります。

お客様は、当社が必要と判断した場合、当社がセキュリティチェックを実施することを明示的に許可します。さらに、お客様は、当社がお客様から提供された個人情報を使用すること、お客様の本人確認をすること、お客様の支払の有効性を確認すること、該当する場合には最初の支払カードの承認を取得すること、個々の購入取引を承認するため、お客様の支払いカードの詳細を含むがこれに限定されず、お客様の情報（更新された情報を含む）を随時第三者に送信または取得することを明示的に許可します。

サービス代金は、通常、お客様の作品に対するサービスが完了した後、お客様のお支払カードまたはその他のお支払い方法で請求されます。要求された場合には、お支払時にご注文参照番号を忘れずにお知らせください。金融機関によっては、支払手数料が請求される場合がありますのでご留意ください。

Van Cleef & Arpelsは、適用法に基づき、制裁／禁止リストに指定されている個人または企業、あるいは関係当局による制裁対象とされている国へのサービスの提供は禁止されています。該当する取引はすべてお断りさせていただいております。

お客様が、当社から修理完了の通知を受けてから3ヶ月以内にサービス代金全額のお支払をいただけなかった場合、または、通知を受けてから12ヶ月以内に作品を受領していただけなかった場合、当社がお客様とご連絡するために合理的な努力をしたにもかかわらず、お客様からご連絡をいただけないときは、適用法の範囲内で、当社の裁量により、お客様の修理完了後の作品を売却またはその他の方法で処分することができます。当社は、売却または処分で得た収益を、お客様の支払不履行に起因して発生したすべての費用（保管料、管理費等）を含む未払金額の弁済に充当したうえで、可能な場合は、残額をお客様に返金いたします。

配送；遅延

Van Cleef & Arpelsは、お客様からサービス代金全額のお支払いを受領した後に、作品を発送および／またはお引渡しします。Van Cleef & Arpelsは、サービスリクエストフォームでご指定いただいた住所に作品を返送します。

Van Cleef & Arpelsは、特定の住所（軍事基地、特定の制限エリア（ホテル等）、郵便私書箱、特定の遠隔地等）を除く日本国内の住所のみに作品を返送することにご留意ください。お客様への返送はすべて、当社の指定配送業者により無料で行われます。Van Cleef & Arpelsは、お客様に受領されるまでの配送中のパッケージに付保します。配送予定日は暫定的な予定日です。作品受領時に、お客様が作品の受領を確認したことを確認するためのテキストメッセージまたは電子メールの送信が求められる場合があります。

当社は、お客様に、Van Cleef & Arpelsが定める方法に従った作品の受領確認を求めます。その時点で作品に対する責任はお客様に移転します。受領書への署名は、作品を良好な状態で受領したことの確認となります。

配送は、本サービス規約の規定に従って当社に登録・確認された配送先住所へ、当社のガイドラインに則って行われます。ご注意：配達時にご不在の場合、特に、返送された作品を第三者が受け取る場合は、当社の指示に従ってください。当社は、お客様の作品を第三者に引き渡すことを受諾または拒否する権利を留保します。

お客様に通知される配送予定日は概算のスケジュールであり、配送予定日までの納品をVan Cleef & Arpelsに義務付けるものではありません。Van Cleef & Arpelsは、配送予定日の変更によって生じた損害について、一切の責任を負いません。配送業者は、配送予定日に変更があった場合、できるだけ早くお客様にお知らせします。

サービス申込の当社によるキャンセル

本サービス規約に異なる規定がある場合でも、Van Cleef & Arpelsは正当な理由により、いつでもサービス申込をお断りし、キャンセルし、解除する権利を留保します。たとえば、Van Cleef & Arpelsは、過去の申込の支払いに関して継続する紛争がある場合、またはVan Cleef & Arpelsが本サービス規約または法律に違反している疑いがあると判断した場合、法律で許可されている場合、偽造品の場合、不可抗力を含む当社の合理的支配の及ばない事由による場合、お客様のサービス注文をお断りし、解除し、キャンセルすることができます。

Van Cleef & Arpelsがサービス注文をキャンセルした場合、一切の補償は適用除外となり、お客様は、Van Cleef & Arpels、その代理人、関連会社、および従業員に対していかなる請求を行うことができません。

保証

修理完了後、お客様には、請求日からVan Cleef & Arpelsが別途定める期間、修理保証が与えられます。事後、この保証を利用するには、本サービス規約に従ってVan Cleef & Arpelsに連絡をする必要があります。Van Cleef & Arpelsは、実施する必要のある修理がVan Cleef & Arpelsが費用を負担する修理保証の範囲に該当するかどうか判断します。本保証は、地域の定めなく有効です。

Van Cleef & Arpels国際保証または修理国際保証の対象となるのは、特別に選択された一部の作品群のみとなりますのでご留意ください。詳細については、プラットフォームまたはル・デスクで該当するVan Cleef & Arpels国際保証およびVan Cleef & Arpels国際修理保証を参照してください。

お客様の作品が現在有効な販売保証または修理保証の対象である場合、当該保証の条件も適用されます。

さらに、お客様は、サービスの提供を規定する国内法に基づいて強制的な法的権利を有する場合があります。これらの法的権利は、本サービス規約の影響を受けません。

Van Cleef & Arpels国際修理保証は、お客様の特別なご要望に応じてVan Cleef & Arpelsが推奨する必要な作業が行われなかった場合には適用されないことにご留意ください。

責任の制限

修理をご依頼頂いた作品について、①他社製の部品等の非純正の部品が取り付けられていた場合、②他社による修理、分解、改造がされた痕跡がある場合、③通常の使用を超える不適切な使用等による故障、不具合がある場合等においては、当該お預かり品の一部または全部が破損し、お預かり時の状態に復元できない場合や、十分な修理ができない場合があります。当社の責めに帰すべき事由によらずに、お預かり品について、お預かり時の状態に復元できず、または十分な修理ができない場合には、当社は責任を負いかねます。また、この場合には、お客様は、当社の作業の程度に応じて、当社に対し所定の代金を支払うものとします。

修理をご依頼頂いた作品について、お預かり時に相当の注意を払って検品した結果、発見できない事象（ヨゴレやキズ、劣化等につきましては、当社では責任を負いかねます。

Van Cleef & Arpelsは、プラットフォーム、広告、カタログ、またはその他のサービスチャネルを通じて提供する情報の正確性を確保するために努めていますが、明示または黙示を問わず、その情報の正確性、信頼性、完全性を保証するものではありません。

Van Cleef & Arpelsは、Van Cleef & Arpelsが費用見積もりを発行するまで、サービスの費用を確定しないものとします。

プラットフォーム上のサービス詳細に関する説明、写真、またはグラフィック表示が可能な限り正確な内容となるよう、あらゆる努力を払いますが、Van Cleef & Arpelsは、そのような資料またはその他のコンテンツに、不正確さ、脱落、陳腐化等の結果による誤りがないことを保証するものではありません。

適用法で認められる範囲において、当社は、サービスおよびサービスチャネルに関連するその他すべての条件、規定および保証を否認し、除外します。法令その他による明示または黙示的なものであるかを問わず、または過去の経験則若しくは商慣行から生じるものであるかを問いません。

本サービス規約のいかなる規定も、適用法によって制限または除外できない当社の責任を制限または除外するものではありません。前文に従い、契約、不法行為（過失を含む）、またはその他にかかわらず、いずれの注文についても、本サービス規約に基づく当社のお客様に対する責任は、当社がかかる損害の予見性について知らされていた場合でも、お客様のサービス注文内容に記載されたサービス費用の総額（100％）を超えないものとします。いかなる場合においても、間接的、結果的、道徳的および／または懲罰的な損害は除外されます。

お客様が本サービス規約または当社の指示に反して作品を当社に送付した場合、お客様は、Van Cleef & Arpelsの責任を免除することを条件として、それに関連する一切のリスクおよび費用を負担するものとします。その場合、Van Cleef & Arpelsは、Van Cleef & Arpelsへの配送中を含め、作品のいかなるリスク、損害、破壊、盗難、紛失についても責任を負いません。

一部の法域では、消費者保護法により、保証または責任の特定の除外または制限が認められていないため、上記の除外および制限の一部は適用されません。

一般規定

本サービス規約のいずれかの規定または規定の一部が違法、無効、または執行不能とみなされた場合でも、本サービス規約の他の規定はなんら影響を受けず、引き続き完全に有効であり、法的拘束力を有し、かつ、執行可能であるものとします。

本サービス規約（および本サービス規約で参照される関連規約）は、サービス申込に関するお客様と当社との間の完全な合意を構成するものであり、かかる主題に関して、当事者間のあらゆる種類の従前の口頭または書面による合意、契約案、取り決め、約定、または不随契約にとって代わるものとします。

当社は、当社の合理的支配を超える事由に起因して、本サービス規約に基づく義務の履行不能または履行遅延が生じた場合には、責任を負いません。

お客様は、サービス申込の情報が真実、正確、完全であることを表明し、保証します。表明保証が正確でない場合、そのことに起因して生じたいかなる結果についても、お客様が単独で責任を負うことになります。

当社が、本サービス規約のいずれかの規定に違反する行為に対して権利を履行しなかった場合でも、他の違反またはその後の違反に対する権利を放棄したと解釈されるものではありません。

本契約は当社とお客様との間で締結されます。他のいかなる者も、本サービス規約に基づく権利を執行する権利を有しないものとします。

本サービス規約は、抵触法の規定に関係なく、日本の法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。

本サービス規約の有効性、無効性、違反または終了を含む、本サービス規約に起因または関連して発生するいかなる紛争、論争または請求も、本サービス規約に従って裁定または仲裁されるものとします。適用される法律がお客様の国で強制される消費者法と異なる場合、当社はお客様に同様の保護を提供します。

お客様は、該当する販売事業体が登記上の事務所を有する国の裁判所、またはお客様が居住している国の裁判所において訴訟を提起することができます。また、当社も、お客様が居住している国の裁判所において、お客様に対する訴訟を提起することができます。

お客様およびVan Cleef & Arpelsは、裁判所に訴訟を提起することに制限なく、作品、本サービス規約またはその違反に起因または関連して生じる可能性のある紛争または合意の不履行を友好的に解決するために、まず30日間の合理的な努力を払うものとします。

お問い合わせ

本サービス規約に関するご質問やご意見、または一般的な事柄（苦情を含む）については、Van Cleef & Arpelsル・デスクまでご連絡ください。

Van Cleef & Arpels ル デスク

〒102-0083東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

0120 10 1906 （11:00~19:00　年末年始を除く）

当社では、サービスに対するお問い合わせおよび相談において社会通念上相当な範囲を超える行為を行うお客様に対し、サービスを一切お断りさせていただきます。さらに当社が悪質であると判断した場合は、警察・弁護士等に相談の上適切な対応をさせていただきます。

社会通念上相当な範囲を超える行為は以下に定義します。

• 脅迫、威嚇行為
• 侮辱、人格を否定する発言
• プライバシーの侵害
• 保証を含む当社ポリシーを超えた過度な要求
• 合理的理由のない当社および当社スタッフへの謝罪や処罰の要求
• 長時間のスタッフの拘束およびブティックへの居座り行為
• SNSなどインターネット上の誹謗中傷

VAN CLEEF & ARPELS

プライバシーポリシー

最終更新：2024年7月

Van Cleef & Arpelsについて

リシュモンジャパン合同会社のVan Cleef & Arpels部門（代表者：代表取締役社長　三木均）（以下「当社」といいます。）は、〒102-0083日本国東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに登記上の事務所があります。同部門は、特定のデータ保護に関する法令の目的上、「データ管理者」と見なされます。

プライバシーに関するコミットメント

当社のプライバシーポリシーは、以下の3つのプライバシーに関するコミットメントを中心としています。

コミットメント1：透明性と信頼 ─ プライバシーは、設計上、デフォルトで当社の全ての製品及びサービスに組み込まれています。当社は、お客様の個人情報に関してお客様が当社にお寄せいただいている信頼を尊重します。当社は、お客様の個人情報の利用目的について、お客様に対して完全に透明性を保ち、当社が権利を有する場合に限り、特定の目的にのみ個人情報を利用します。これには、必要に応じて、お客様の明示的な同意を得ることが含まれます。お客様の個人情報の処理方法に関する重要な変更は、お客様に通知いたします。

コミットメント2：お客様の個人情報の保護 ─ 当社は、個人情報が保護されているとお客様に安心していただけるよう、主要なデータ保護、プライバシー及びセキュリティ基準の実施をお約束します。お客様の個人情報に影響を与えるインシデントが発生した場合は、データ侵害通知要件に従ってお客様及び／又は関連規制当局に通知することをお約束します。お客様の個人情報が第三者と共有される場合又は国際的に転送される場合にも、お客様の個人情報は同様の保護の下で取り扱われます。当社は、必要な期間又は法律で定められた期間のみお客様の個人情報を保持します。

コミットメント3：お客様の権利の尊重 ─ 当社は、個人情報に関するお客様の選択を尊重します。当社がお客様について保有する個人情報へのアクセス、個人情報の消去及び更新に関してお客様が有する法的権利を尊重します。また、当社の個人情報の処理方法に対する異議に関してお客様がされる選択を尊重し、お客様が当社に質問される又は苦情を申し立てるための経路を提供します。

本プライバシーポリシー及びアップデート

当社のブティック若しくはイベントにお越しの場合、電子メール、電話若しくはオンラインチャットでご連絡いただく場合、又はソーシャルメディアプラットフォーム若しくはその他のマーケティングチャネル及び広告チャネルでご連絡いただく場合は、以下のポリシーと、当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション及びその他のデジタルプラットフォーム（以下、総称して「プラットフォーム」といいます。）を含むあらゆるタッチポイントで収集されたお客様の個人情報を当社がどのように収集、使用、開示、転送するかを説明したCookieポリシーをご一読ください。当社のCookieポリシーでは、お客様が当社のプラットフォームを使用する際に、Cookie及び関連技術を使用して当社が情報を収集する方法を説明しています。

当社がオンラインで又は当社のクライアントリレーションズセンターを通じて電話で当社製品を販売する場合、お客様には、この方法で行われる購入の条件に適用される販売条件をお読みいただく必要があります。当社がお客様に提供するその他のサービスに対して、その他の条件（サービス条件など）が適用される場合もあります。

当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。更新した場合、このプラットフォーム上で変更点を公表します。

コミットメント1：透明性と信頼

お客様が当社に提供する、又は当社がお客様について収集する情報

当社は、お客様に関する以下の個人情報を下記のとおり収集します。

一般的な個人情報及びユーザーアカウント情報：当社の製品、サービス、イベント、ブティックのアポイントメント及び／又はその他のクライアントプログラムの恩恵を受けるために、お客様は、連絡先の詳細をご提供いただく、又は当社にアカウントを作成いただく必要がある場合があります。お客様は、氏名、住所、生年月日、電子メールアドレス、電話番号、婚姻状況、国籍、性別など、お客様自身の個人情報を提供する場合があります。アカウントには、お客様自身に関する情報、購入履歴、固有のアカウント識別番号、ユーザー名、パスワード、タイムゾーン、クレーム、修理履歴及び会話履歴が保存されます。

クライアント360ビューデータ：当社の顧客を完全に理解するために、当社は、お客様の行動、関心、嗜好（製品、トピック、通信のチャネル及び頻度など）、欲しい物リスト、趣味、クライアントインタラクション及びマーケティングキャンペーン活動、顧客レビュー、デモグラフィックデータ、習慣、祝賀イベント、購入レビュー及びフィードバック、並びにお客様の一般的な購入傾向に関するデータを収集し、保存することもあります。

取引情報及び支払情報：お客様が製品及び／又はサービスを購入される際、当社は、配送先住所、配達証明、請求先住所、関連する支払情報などの追加情報を収集します。

識別情報：当社は、お客様に製品及び／又はサービスを提供するために必要な状況において、お客様からパスポートデータ又は国民IDデータ等の本人確認情報を収集することがあります。

通信、通話記録、オンライン又はビデオチャット：お客様が当社と通信する際（例えば、お客様が当社の製品及び／又はサービスについて当社に問い合わせをされた場合）、当社のブティック訪問時や、電子メール、電話、連絡フォームにより当社若しくはクライアントリレーションズセンターに連絡し、又はその他の方法でオンライン若しくはビデオチャットに参加されるにあたりお客様が詳細を提供される際に、当社は、お客様から個人情報を収集します。電話、オンライン若しくはビデオチャット又はその他の通信は、セキュリティ、証拠、トレーニング、品質管理、分析及び開発のために記録されることがありますので、あらかじめご了承ください。

ソーシャルメディアプラットフォームのデータ：お客様がソーシャルメディアプラットフォーム又はその他のサードパーティサービスを介して当社と対話することを選択した場合、当社は、そのプラットフォームを通じてお客様が当社に提供した情報を収集します。これには、そのプラットフォーム上のお客様の閲覧記録及び購入履歴などの行動データが含まれる場合があります。さらに、お客様は、ソーシャルログインの目的で、ソーシャルメディアプロファイルから特定のデータへのアクセスを当社に許可することができます。

Cookieデータ：当社はまた、Cookieポリシーに記載されているように、当社のプラットフォームの訪問者に関する特定の情報を自動的に収集します。これには、広告ID、ピクセルタグ又は固有のオンライン個人識別子に関するデータが含まれる場合があります。

位置情報データ：当社は、位置情報サービスを提供する範囲でお客様の位置情報を収集します。

CCTV、ビデオ監視データ及びWi-Fiデータ：小売店、会社の敷地内などでは、CCTV又はその他のビデオ監視技術を用いてデータを収集しています。お客様が当社の店舗、イベント又はその他の施設で当社の無料Wi-Fiサービスに登録した場合、当社は、お客様のデバイスに関する特定の情報（デバイス又はIPアドレス、接続日時、当社のWi-Fiサービスに接続した場所など）を収集することがあります。

写真及び映像記録：コネクテッドミラー、拡張現実技術、フォトブースなど当社の技術製品の一部は、お客様から写真又は映像記録を収集します。このデータにより、当社の製品及び／又はサービスに必要な測定を行うこともできます。当社は、イベントにおいて、お客様の写真の撮影、映像又は音声の記録を行うこともあります。

調査及びマーケットリサーチ：当社は、調査及びマーケットリサーチを行い、お客様の回答データを収集します。

お客様が提供する第三者に関する情報：お客様は、氏名、住所、生年月日、電子メールアドレス、電話番号、婚姻状況、欲しい物リスト、趣味、嗜好など、第三者（パートナー又はお子様など）に関する個人情報を提供する場合があります。

当社が第三者から収集するお客様に関する情報：また、当社は、認定販売店、ソーシャルメディアプラットフォーム、広告及びマーケティングパートナー、分析プロバイダー、並びに当社に技術的又は戦略的データサービスを提供する第三者を含む第三者から、お客様に関する上記の情報を収集することがあり、当該情報を当社が有するその他の情報と照合することがあります。一般に公開されている情報源からお客様の個人情報を収集することもあります。

機微なデータ又は特別なカテゴリのデータ：当社は、機微なデータ又は特別なカテゴリのデータ（例えば、アレルゲン又はイベントのアクセシビリティ要件）の提供をお客様に依頼する場合があります。その場合、当社は、強化されたプライバシー情報をお客様に提供し、依頼時に明示的な同意を求めます。当社によるデータの要求なしにお客様が当社に当該データを提供した場合、当社は、お客様が当該データを提供したという事実を、当社がそれを処理するためのお客様の明示的な同意として受け取ります。

処理の目的及び処理の法的正当性

当社は、以下の正当な理由に基づき、以下の目的のためにお客様の個人情報を処理することがあります。

同意：これは、お客様の個人情報を当社が処理することについてお客様が明確な同意をした場合（例えば、マーケティング情報の受信に同意する場合）の法的根拠です。

契約の履行：当社がお客様との間で締結する契約（当社の利用規約の遵守を含みます。）のため又は契約を締結する前に特定の手順を実行するよう当社がお客様に要請したことで、処理が必要になります（例えば、製品の購入及び配送に関する連絡先情報の処理）。

正当な利益：当社の正当な利益又は第三者の正当な利益（例えば、当社の事業運営、不正行為に対する保護又はプラットフォームのセキュリティ）のために処理が必要になります。ただし、正当な利益よりもお客様の個人情報を保護する正当な理由がある場合は、この限りではありません。

法的義務：当社が法律（例えば、裁判所の命令）を遵守するために処理が必要になります。

その他の理由：場合によって、犯罪の防止及び検知、生命の保護又は処理がその他の点で公共の利益となるなど、その他の法的理由により処理が必要となることがあります。

処理の目的及び正当な理由は以下のとおりです。

サービス関連の処理：当社は、サービス関連の目的（製品の予約及び販売、サービス通信、プログラムの更新、お知らせ、管理メッセージ（注文及び出荷の承諾及び確認、注文及び出荷の変更、イベント又はアポイントメントの確認又は変更、修理通知など）を含みます。）で、また、当社の規約又はプライバシーポリシーの変更をお客様に通知するために、お客様の個人情報を処理します。さらに、お客様が予期せずショッピングカート又はブラウジングセッションを放棄した場合に、サービス関連のメッセージを送信することがあります。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、正当な利益（例えば、お客様が購入に満足していること及び当社が製品及びサービスを安全で効果的かつ効率的な方法でお客様に提供していることを確認するため）、法的義務又は同意に依拠することもあります。

マーケティング関連のコミュニケーション及びデジタル広告：当社は、お客様の個人情報をマーケティング関連の目的で処理します。これには、当社及びその他の第三者パートナーに関連するマーケティングコミュニケーション（電話、電子メール、郵送及び電子又はテキストメッセージ（WhatsApp又はその他の1対1の通信を含みます。）によるもの並びにソーシャルメディア又はその他のデジタルプラットフォーム上でのパーソナライズされたメッセージ又は広告の配信によるものを含みます。）であって、お客様が関心をお持ちであると当社が考えるものをお客様に送付することも含まれます。
また、お客様の個人情報（電子メールアドレス（通常は暗号化若しくは「ハッシュ」形式）、又は特定のCookieデータなど）を、カスタムオーディエンス若しくはルックアライクマッチング、又はマーケティング目的でのグループ内クライアント／見込み客のマッチングを行うために、ソーシャルメディア及びその他のプラットフォーム、又はその他のサービスプロバイダーと共有することもあります。マーケティング関連のコミュニケーション及びデジタル広告処理の主な正当な理由は、同意又は正当な利益（例えば、特定の製品をお客様に薦めるため）です。当社が同意に依拠する場合、お客様は、「お問い合わせ先」の見出しの下のアドレスに電子メールを送信するか、マーケティング用の電子メール又はテキストメッセージの「配信解除」のリンクをクリックして、いつでも同意を撤回できます。当社が複数のタッチポイントで（例えば、店内又はプラットフォーム上で）、かつ異なる時点にお客様の同意を要求する場合、お客様が明示的にオプトアウトしない限り、収集された同意は有効なままです。

アカウント及び記録：当社は、お客様の個人情報を当社のアカウント及び記録を管理する目的で処理します。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、同意、正当な利益（例えば、不正行為を防ぐため）又は法的義務に依拠することもあります。

物流、取引及び支払処理：当社は、購入、贈答品及び修理の注文又は返品、修理中の連絡に関する選好、配送の円滑化並びにアフターサービスの提供を管理及び遂行する目的で、お客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、正当な利益（例えば、効果的に支払を回収していることを確認するため）、法的義務又は同意に依拠することもあります。

お問い合わせ：当社は、お客様のお問い合わせ及びご要望に対応し、お客様にクライアントサービスを提供する目的でお客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、正当な利益（例えば、効果的な方法でお客様の質問に応答するため）又は同意に依拠することもあります。

イベント、アポイントメント及びコミュニティー：当社は、イベント、ブティックのアポイントメント及びメンバーシップコミュニティーを企画及び運営する目的で、お客様の個人情報を処理します。これには、お客様をメンバー、出席者又は講演者として登録したり、お客様が被った又はお客様が関与した可能性のある安全衛生上の出来事を報告又は記録したりすることも含まれます。当社はまた、プロモーション目的のために、当社のイベントでお客様の写真を撮影したり、お客様の映像又は音声を録画・録音したりする場合もあります。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、同意、正当な利益（例えば、お客様の質問に応答する、若しくはイベントを管理・運営するため）又は法的義務に依拠することもあります。

コンペ、懸賞及びその他のプロモーション：当社は、コンペ、懸賞、その他のプロモーションを実施する目的でお客様の個人情報を処理し、このようなプロモーションを実施するためにお客様から情報を収集する必要があります。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、正当な利益（例えば、顧客エンゲージメントを追跡するため）、法的義務又は同意に依拠することもあります。

規制の遵守、信用調査及び禁止行為の防止：当社は、当社のプラットフォーム及びサービスの安全性を維持するための取組みの一環として、又は第三者（例えば、規制機関、警察当局又は金融機関）からの正当な要求に対応するために必要な場合、アンチマネーロンダリングの保証又は国際的な制裁の遵守、信用調査、詐欺及びその他の禁止された又は違法な活動の防止の目的で、お客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、詐欺又はその他の犯罪を防ぐため）ですが、法的義務又は同意に依拠することもあります。当社は、適用法に従って製品及び／又はサービスを提供しない正当な理由がある場合には製品及び／又はサービスを提供しない権利を留保します。

自動化された技術及びプロファイリング：当社は、プロファイリング技術、人工知能、機械学習、高度なアルゴリズムなどの革新的な技術の使用の一環として、お客様の個人情報を処理します。これにより、お客様が当社に提供した情報又は当社が第三者から収集した情報（「当社が第三者から収集するお客様に関する情報」の項で詳述）に基づいて、お客様が関心を持つ可能性のある製品、診断、サービス又はその他の情報を特定し、予測することができます。このことは、人間の関与なしに、技術の使用によりお客様に関する決定が自動的に行われることにつながる可能性があります。これには、当社の製品、サービス、イベントへの招待、個人的な特典及びその他の情報に関する決定が含まれる場合があります。その目的は、お客様に合わせた製品及び／又はサービスを提供することによって、また、お客様のフィードバックに効果的かつ迅速に対応できるようにすることによって、当社の製品及び／又はサービスのエクスペリエンスを向上させることです。これには、例えば、お客様の行動を予測するために使用される技術が含まれ、また、データクラスタリング、データマイニング、データ統合又はお客様の個人情報から価値及び意味を抽出するために使用されるその他のデータインテリジェンス方法が含まれる場合があります。これは、完全に自動化されている場合もあれば（苦情を上申する場合など）、最終決定が個人によって行われる場合には人間の介入を伴う場合もあります。自動化された意思決定及び／又はプロファイリングにお客様の個人情報を使用する場合は、透明性及び公正性を確保し、偏見のない意思決定を行うための措置を講じます。当社は、お客様の個人情報を保護するための合理的な保護策を実施します。当社は、お客様の個人情報を保護するための合理的な保護策を実施します。当社は、特定の状況において、自動化された意思決定及び／又はプロファイリングをオプトアウトする機会をお客様に提供します。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、クライアントリレーションズセンターのトレーニングを改善するため）及び同意です。

マーケットリサーチ、フィードバック分析、顧客エンゲージメント：当社は、当社のオファリング並びに当社が顧客に提供する製品及び／又はサービスを継続的に改善することができるよう、マーケットリサーチ（調査を含みます。）及び分析を実施する目的でお客様の個人情報を処理し、顧客のフィードバック、コメント、選好並びに当社のプラットフォーム、製品及び／又はサービスの一般的な利用の結果として消費者エンゲージメントを向上させます。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、プラットフォームを改善するため）ですが、同意に依拠することもあります。

位置情報サービス：お客様の位置情報を利用できる場合は、位置情報サービスを提供する目的でお客様の個人情報を処理します。通常はモバイルデバイス又はアプリケーションで利用できるこれらのサービスについては、位置情報サービスの使用に同意する機会が提供されます。位置情報サービスでは、お客様がよりパーソナライズされたサービスの恩恵を受けられるよう、例えば、GPS、センサー、ビーコン又はWi-Fiアクセスポイントから取得した情報を処理します。お客様のデバイスは、これらのサービスから利益を得ることを希望しなくなった場合に、これらのサービスをオフにできるよう設定されています。当社の主な正当な理由は同意です。

CCTV、ビデオ監視及びWi-Fi処理：当社は、犯罪の防止及び検知、犯罪者の逮捕、捜査及び起訴における法執行機関の支援、当社のスタッフ、訪問者及び財産の安全の確保、並びに、場合により、店内の活動又はWi-Fiの閲覧の監視のために、CCTV及びビデオ監視データを使用してお客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、敷地の安全を確保するため）及び法的義務ですが、同意に依拠することもあります。

ニューリテールテクノロジー：当社は、ニューリテールテクノロジーを利用して、仮想試着、拡張現実、製品コンフィグレーターなど店舗内及びオンラインでの優れたエクスペリエンスを提供する目的で、お客様の個人情報を処理する場合があります。例えば、お客様の手の画像又は映像を使用して、お客様の手の上に製品を表示する写真又は映像クリップを生成しお客様に送信することができます。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、新しい技術に対する顧客エンゲージメントを監視するため）及び同意の両方です。

プラットフォームのサポート、メンテナンス及びセキュリティ：当社は、当社の事業及びプラットフォームの管理及び保護（トラブルシューティング、エラーメッセージへの対応、データ分析、テスト、システムメンテナンス、サポート、データの報告及びホスティングを含みます。）に関連してお客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、当社のプラットフォームを効果的かつ安全に稼働させるため）ですが、法的義務又は同意に依拠することもあります。

供給業者からの製品及びサービスの受領：当社は、お客様又はお客様の組織が供給業者である場合に、お客様又はお客様の組織が提供する製品又はサービスから利益を得ることを目的としてお客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は契約の履行ですが、正当な利益（例えば、サービスを受けるため）又は同意に依拠することもあります。

認定販売店とのデータの共有：当社は、認定販売店ネットワークを通じてシームレスな顧客体験を保証する目的で、お客様の個人情報を処理します。お客様は、連絡先情報及び取引履歴などのアカウントデータを、当社の認定販売店及びブティックとの間を含む当社のネットワーク全体で共有できるようにすることができます。また、どの国であっても、当社の販売拠点を訪問する際に、パーソナライズされた体験を得ることができます。当社の主な正当な理由は同意です。

経営管理及び法令遵守：当社は、当社の事業運営の目的又は当社の法的義務の遵守目的で、お客様の個人情報を処理します。当社の主な正当な理由は法的義務ですが、正当な利益（例えば、当社の記録を維持するため）又は同意に依拠することもあります。

合併又は買収等の企業取引の有効化：当社は、合併又は買収活動の目的でお客様の個人情報を処理し、当社の資産及び事業の全部若しくは実質的に全部を購入する第三者又は当社がそれらを譲渡する第三者にお客様の個人情報を開示します。当社の主な正当な理由は正当な利益（例えば、第三者の利害関係者との議論を促進するため）ですが、法的義務又は同意に依拠することもあります。

Cookie及びその他の自動化技術： 当社は、お客様の個人情報を当社のCookieポリシーに従って処理します。当社の主な正当な理由は同意、契約の履行及び正当な利益（例えば、Cookieが絶対に必要な場合）です。

重大な変更

当社がお客様の個人情報の処理方法を大幅に変更する場合、又は上記に定めのない新たな目的のためにお客様の個人情報を利用する予定がある場合は、電子メールその他の適切な手段によりお客様に通知するなど、法律に基づき要求される適切な措置を講じます。

当社のCookieポリシー

本プラットフォームは、当社のCookieポリシーに従ってCookieを使用しています。本Cookieポリシーは、本プライバシーポリシーにリンクされたウェブサイトの各ページ、及びCookieに関する各情報バナーでユーザーに提供されます。

ほとんどのプラットフォームと同様、当社のプラットフォームは、IPアドレスを記録するとともにCookie及び類似の技術を使用しており、これにより当社はお客様を認識し、お客様のエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。また、訪問者が当社のプラットフォームにアクセスする方法に関する情報を当社に提供します。Cookie及び関連技術の使用方法の詳細については、以下を参照してください。

Cookieとは何ですか?

Cookieは、少量の情報を含むテキストファイルで、ウェブサイト又はモバイルアプリケーションにアクセスしたときにコンピューター又はモバイルデバイスにダウンロードされます。お客様がウェブサイトのページ間を移動するとき、又は以前にアクセスしたウェブサイト若しくはモバイルアプリケーションに戻るときに、お客様のコンピューターを認識するために使用されます。Cookieは、プラットフォームを動作させるため、又はより効率的に動作させるため、及びプラットフォームの所有者に情報を提供するために広く使用されています。

当社は、（例えば、言語及び／又は製品の選好を記憶することで）訪問者のオンライン体験を向上させ、当社のプラットフォームがどのように使用されているかをよりよく理解するために、Cookieを使用しています。Cookieは、例えば、お客様が以前に当社のプラットフォームを訪問されたことがあるか、又は新規訪問者であるかを教えてくれます。また、オンラインで表示される広告が、よりお客様及びお客様の関心に関連していることを確認するのにも役立ちます。

Cookieには大きく分けて2つのカテゴリがあります。

当社がお客様のコンピューター又はモバイルデバイスに直接提供するファーストパーティCookie。これは、お客様のコンピューター又はモバイルデバイスが当社のプラットフォームを再訪問するときに、当社がお客様のコンピューター又はモバイルデバイスを認識するためにのみ使用されます。

サードパーティCookieは、第三者のサービスプロバイダーが当社のプラットフォーム上で提供するもので、お客様のコンピューター又はモバイルデバイスが他のプラットフォームにアクセスしたときにお客様のコンピューター又はモバイルデバイスを認識するためにサービスプロバイダーが使用します。サードパーティCookieは、プラットフォーム分析又は広告目的で最も一般的に使用されます。

Cookieは、お客様のコンピューター又はモバイルデバイスに異なる期間保存されることがあります。当社は、「セッションCookie」及び「永続Cookie」の両方を使用します。セッションCookieはお客様のブラウザが開いている間のみ存在し、ブラウザを閉じると自動的に削除されます。永続Cookieは、ブラウザを閉じた後も残り、再びブラウザを開いてインターネットを参照するときに、コンピューター又はモバイルデバイスを認識するために使用できます。

どのようなCookieを使いますか?

本プラットフォームは、以下の目的のために、お客様のコンピューター又はモバイルデバイスに以下の種類のCookieのみを提供します。

テクニカルCookie：このCookieは、本プラットフォームを通じて利用できるサービスをお客様に提供するうえで、また安全領域へのアクセスなど本プラットフォームの機能を利用するうえで不可欠です。このCookieがないと、トランザクションページ及びセキュリティで保護されたログインアカウントなど、お客様が要求したサービスを実行できません。

機能性Cookie：このCookieは、本プラットフォームの表示、パフォーマンス及び機能に関連する様々な目的に使用されます。しかし、その全体的な目的は、本プラットフォームの訪問者のエクスペリエンス及び享受を向上させることです。例えば、このCookieの中には、それによって訪問者が言語、製品又はその他のプラットフォームの設定を指定できるものがあります。

分析Cookie：このCookieは、第三者（Googleアナリティクスなど）からのものも含めて、訪問者による当社のプラットフォームの使用状況に関する情報を収集するために使用されます。この情報には、当社のプラットフォームの訪問者数、当社のプラットフォームを訪問者に紹介したプラットフォーム、及び当社のプラットフォーム上で訪問者が訪問したページが含まれます。この情報は、当社のプラットフォームをより効率的に運用し、幅広いデモグラフィック情報を収集し、当社のプラットフォームの活動レベルを監視するために使用されます。

広告に関するCookie：このCookieは、第三者からのものも含めて、お客様に関連するプロファイルを作成することを目的としており、ウェブサーフィン中に表示されるお客様の好みに合わせて、よりお客様及びお客様の関心に関連性の高い広告を配信するために使用されます。また、広告を見る回数を制限したり、広告及びプロモーションの効果を評価したりするためにも使用されます。それらは通常、当社の許可を得て広告ネットワークによって配置されます。それらは、お客様がプラットフォームを訪問したことを記憶しており、この情報は広告主、ソーシャルメディアプラットフォーム又は当社のディスプレイパートナーなどのその他の組織と共有されます。

ソーシャルCookie：このCookieは、お客様にソーシャルメディアプラットフォームとの対話（例えば、「共有」又は「いいね」ボタン）を可能にするサードパーティCookieです。

Cookieを制御又は削除する方法

Cookieの使用には、必ずしも明示の同意が必要とは限りません。特にテクニカルCookieは、ユーザーから明示的に要求されたサービスの提供に必要な範囲で、そのような同意を必要としません。一方、機能性Cookie、分析Cookie、広告に関するCookie及びソーシャルCookieについては、事前にお客様の同意を得る必要があります。

お客様は、いつでも、同意を撤回し、また、Cookieの使用を拒否する権利を有します。お客様がこの権利を行使する方法を以下に説明します。ただし、Cookieの使用を拒否すると、当社のプラットフォームの全機能を使用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ブラウザの設定を変更することで、Cookieの設定を行い、本プラットフォームからのCookieをお客様のコンピューター又はモバイルデバイスに保存しないようにすることができます。これを行うには、ブラウザの指示に従ってください（通常は「ヘルプ」、「ツール」又は「編集」の機能内にあります）。

詳細をお知りになりたい場合は、http://www.aboutads.info/choices/及び／又はhttps://globalprivacycontrol.org/を参照してください。また、事業者がCookieを使用する方法の詳細は、www.allaboutcookies.orgで見ることができます。当社は、第三者のオプトアウトオプションの有効性及び遵守について責任を負いません。

第三者ベンダー及びCookie

また、当社は、関連するCookie及び／又はその他の追跡技術の設定にお客様が同意した場合、第三者から提供されるデータの恩恵を受けます。主要なデータソースの概要を以下に示します。

当社のプラットフォームでは、ピクセル及びその他のビジネス製品の使用によるものを含め、多くのMetaサービス及びその他の類似製品を使用しています。状況によって、Meta又はその他のプラットフォームプロバイダーが当社のデータ処理者として機能する場合もあれば、共同データ管理者（例えば、カスタムオーディエンスに関するMeta）となる場合もあります。それらがお客様の個人情報をどのように処理するか、依拠する法的根拠、お客様の権利及び連絡先の詳細については、関連するプラットフォーム上で見ることができます。

広告について

プラットフォームは、お客様が当社のプラットフォームを離れた後、ネットワーク広告主及びアドエクスチェンジなどのサードパーティを利用してサードパーティプラットフォーム上でお客様に広告を提供します。当社は、サードパーティ分析及びその他のサービスプロバイダーを利用して、プラットフォームの使用並びに広告及びコンテンツの閲覧に関する情報を評価し、当社及び／又はサードパーティに提供します。ネットワーク広告主は、広告を表示するサードパーティであり、この広告はプラットフォームへの訪問、並びにお客様が訪問されたその他のアプリ及びサイトへの訪問に基づいています。サードパーティの広告配信により、当社は広告ビューと広告インタラクションに基づいて広告の成功を評価し、お客様の興味に合わせて当社のメディアを適応させることができます。

サードパーティの追跡技術は、当社のプラットフォーム又は広告に関連するものであっても、当社が管理するものではありません。当社の慣行に関する記述は、当該サードパーティ等が利用している情報の収集方法又は当該サードパーティが収集した情報の利用には適用されません。関連するサードパーティの利用規約、プライバシーポリシー、許可、通知及び選択は、その収集、保存及び共有の慣行に関して確認する必要があります。当社は、サードパーティ広告主、アドネットワーク、アドエクスチェンジ又はMetaなどの関連するサードパーティのポリシー及び慣行に関する表明を行いません。

広告の配信についてはお客様に選択権があります。お客様は、当社のCookieポリシーの「Cookieを制御又は削除する方法」に記載されているサードパーティのウェブサイトにアクセスして、特定の種類の行動に関する広告の受信をオプトアウトできます。当社は、第三者のオプトアウトオプションの有効性及び遵守について責任を負いません。

コミットメント2：お客様の個人情報の保護

お客様の個人情報の保護

当社は、お客様の個人情報を当社と共有することに安心感を持っていただきたいと考えております。当社は、主要なデータ保護、プライバシー及びセキュリティ基準を実施することにより、当社が収集する個人情報の保護に努めています。当社は、お客様に関する個人情報へのアクセスを、お客様に製品若しくはサービスを提供するため、又は自身の業務を遂行するために当該情報にアクセスすることが合理的に必要な従業員に限定しています。当社は、お客様が当社に提供する個人情報を、不正又は違法な処理、及び不慮の損失、損害又は破壊から保護するために、適切な技術的及び組織的な物理的、電子的及び手続的保護手段を備えています。ただし、当社のプラットフォームの特定の部分にアクセスするためにパスワードを選択するよう当社がお客様に求める場合、お客様は安全なパスワードを選択し、そのパスワードを秘密に保つ責任があります。お客様は他のサイトで使用していないパスワードを選択する必要があり、そのパスワードを他のユーザーと共有しないようにしてください。

お客様の個人情報の共有

当社は、法律で許可されている場合に限り、個人情報を他者と共有します。個人情報を他者と共有する場合、当社は、共有する個人情報を保護し、当社のデータ保護、守秘義務並びにセキュリティに関する基準及び義務を遵守するために、契約上の取決め及びセキュリティ体制を整備します。当社は、以下の場合にお客様の個人情報を第三者と共有します。

関係グループ会社：法律により認められた場合（法律上の根拠がある場合を含みます。）、上記の目的のために、お客様の個人情報を関係グループ会社と共有することがあります。

サービスプロバイダー（データ処理者を含みます。）：当社は、お客様の個人情報を当社が指定するサードパーティサービスプロバイダー（当社に代わってお客様の個人情報をデータ処理者として処理することがあります。）に開示します。これには、オンライン及びその他の決済サービスの提供、信用調査及び不正防止の実施、製品の出荷、クラウドストレージ並びにその他当社がお客様の個人情報を本プライバシーポリシーに定める目的で利用するために必要なサービスを目的とする場合が含まれます。特定の状況では、特定の不正防止サービスプロバイダーは、自身を独立したデータ管理者であると考えています。

規制機関、当局及びその他の第三者への開示：当社は、法的又は規制上の義務を遵守するため、当社の権利又は第三者の権利を保護するために必要であると当社が判断する場合、その他公益又は当社若しくは第三者の正当な利益に資する場合（例えば、犯罪の疑いを調査するために第三者からの個人情報開示の要請に応じるため、当社が適用法令を遵守していることを確認するため、又は法的権利の設定、行使若しくは防御のため）、法執行機関、裁判所、警察、規制機関、政府当局その他の第三者（関連する金融機関を含みます。）に対してお客様の個人情報を開示します。また、当社は、保険会社及び／又は紛失若しくは盗難にあった組織とお客様のデータを共有し、紛失又は盗難品の回収を促進することもあります。

認定販売店：お客様が当社の認定販売店ネットワークと接触する場合、当社は、以下の目的でお客様の個人情報を認定販売店と共有することについて、随時お客様の同意を求めることがあります。(i)お客様が要求したサービスをお客様に提供すること、(ii)当社の製品及びサービス及び／又は認定販売店と交流する際にクライアントジャーニー及びブティック内での体験を向上させること、(iii)当社がお客様に関して保有する情報が正確かつ最新のものであるようにすること（購入の登録、保証期間延長及びその他の取引を含みます。）及びお客様のマーケティング嗜好を記録すること、並びに(iv)当社の認定販売店との協力を改善し、当社について特別な顧客体験をお客様に提供するために、顧客とベンダーの関係を管理すること。当社がお客様に関して保有する情報へのアクセスを認定販売店が要求する場合、当社は、アクセスを許可する前に、お客様の個人情報を認定販売店と共有することについてお客様の許可を求めます。認定販売店と個人情報を共有することをお客様が許可する場合、当社はお客様の個人情報の継続的なセキュリティを確保するために業界をリードする対策を維持します。お客様の個人情報が認定販売店と共有される場合、当社又は認定販売店がお客様とどのようにやり取りしているかに応じて、認定販売店及び当社の両方が、お客様の個人情報に関する独立したデータ管理者及び／又はデータ処理者として同時に機能する場合があります。

合併・買収：当社は、当社の資産及び事業の全部若しくは実質的に全部を買収する第三者又は当社がそれらを譲渡する第三者にお客様の個人情報を開示します。そのような売却又は譲渡が行われた場合、当社は、お客様の個人情報の移転先事業体が本プライバシーポリシーに合致した方法でお客様の個人情報を利用することを確実にするよう、合理的な努力を尽くします。

ソーシャルメディアプラットフォーム及びその他のサードパーティデジタルベンダー：当社は、上記又はCookieポリシーで説明したとおり、お客様の個人情報をソーシャルメディアプラットフォームと共有する場合があります。

お客様の個人情報のグローバルな移転

当社が収集した個人情報は、上記「お客様の個人情報の共有」の項に記載された当社の関係グループ会社若しくは第三者が所在する国若しくは地域又はそれらが施設を維持している国若しくは地域に移転、同所で保管及び処理される場合があります。これらのサードパーティの一部は、クラウドベースのストレージソリューションを使用します。その他の地域では、お客様の本国と同じデータ保護基準が設けられていない場合がありますが、当社は、本プライバシーポリシーに従って移転する個人情報を引き続き保護します。

プライバシーリスク評価

当社は、特に新しい技術又は機能を導入する際に、お客様の個人情報の処理に関するリスク評価を定期的に実施する場合があります。状況によっては、これらの新たな技術又は機能により、お客様に対するプライバシーに関するコミットメントを確実に履行し続けるために、強化されたプライバシーに関する通知及び／又は同意書を当社が提出する必要が生じる場合があります。

お客様の個人情報の保持

当社は、当社の処理目的のために、特に、法的請求がされた場合に当社を守るために必要である限りにおいてのみ（例えば、お客様との契約に関連する情報は、契約期間中及び契約終了後10年まで保持されます。）、また法定保持義務の遵守に必要である限りにおいてのみ、お客様の個人情報を保管します。この期間を過ぎると、削除されるか、場合によっては匿名化されます。当社がお客様の個人情報を処理することについてお客様の同意を得ており、かつ当社がその処理を継続する他の法的根拠を有していない場合、その後お客様が同意を撤回したときにはお客様の個人情報を削除します。

お客様が当社に対してダイレクトマーケティングコミュニケーションを送付しないよう要求した場合、又は忘れられる権利を行使した場合、当社は、お客様の要求が尊重されるようお客様の要求及び連絡先の記録を保持します。

コミットメント3：お客様の権利の尊重

当社は、お客様の権利を尊重することをお約束します。適用法に基づき利用可能な以下に定める権利の行使をご希望の場合は、以下に記載する当社の住所宛てにご連絡ください。

アクセス権

お客様には、当社が処理している個人情報へのアクセスを求める権利があります。

消去する権利／処理の制限

場合によっては、お客様には、個人情報の消去を要求する又は当社の使用方法を制限する権利があります。

更新又は訂正する権利

お客様は、当社に対して、不正確な個人情報の訂正及び古い個人情報の更新を求める権利を有します。

異議申立権

特定の状況によっては、お客様は、個別の事情に基づき、正当な利益又は公益に基づいて行われるお客様に関する個人情報の処理に対していつでも異議を唱える権利を有します。

さらに、お客様の個人情報がダイレクトマーケティング目的で処理される場合は、異議を唱える権利があります。

データポータビリティの権利

状況によっては、お客様は、一般的に利用される構造化された機械可読形式で当社に提供したお客様に関する個人情報を当社に求める権利を有します。

同意を撤回する権利

お客様が個人情報の処理について当社に同意を与えた場合、お客様はいつでも将来に向けてこの同意を撤回することができます。撤回は、撤回までの間にこの同意に基づいて行われた処理の適法性に影響を及ぼすものではありません。

苦情を申し立てる権利

当社がお客様の個人情報をどのように使用するかについてご懸念がある場合は、手始めに、以下の詳細を使用して当社にご連絡ください。当社はお客様の懸念を解決するために最善を尽くします。お客様の懸念を調査した後、当社は合理的な期間内に、当社が提案する是正措置を記載した書面にてお客様に回答します。

当社が違法な方法で、又はお客様の権利を侵害する方法でお客様の個人情報を処理したとお客様が考える場合、お客様は、居住地又は処理が行われた法域などにある関連するデータ保護当局に苦情を申し立てる権利も有します。

電子メールを利用した広告に対する異議申立権

当社が製品及び／又はサービスの販売に関連してお客様の電子メールアドレスを入手し、当社の類似製品及び／又はサービスの直接広告に使用する場合、お客様は、「お問い合わせ先」の項にある以下のアドレスに電子メールを送信するか、当社のマーケティング用電子メールの「配信解除」のリンクをクリックすることにより、いつでも将来に向けてお客様の電子メールアドレスの当該使用に異議を申し立てることができます。

ただし、お客様の注文状況に関する電子メールによる更新など、サービス関連（すなわち、非マーケティング）の連絡は引き続き送信される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お子様

プラットフォームは、該当するデータ収集国において当社が子供（例えば、アメリカでは13歳未満、ヨーロッパの一部の国では16歳未満）であると認識している人に向けられたものではなく、また当社が親又は保護者の同意を得ている場合を除き、当社が子供であると認識している人から個人情報を収集することはありません。お子様はプラットフォームをご利用なさらず、親又は保護者の同意なしに個人情報を提供しないようにしてください。

日本のプライバシー権 

お客様の個人情報のグローバルな移転　以下のいずれかに該当する場合、当社が収集した情報は、当社の関係グループ会社若しくはサードパーティサービスプロバイダーが所在する国若しくは地域又はそれらが施設を維持している国若しくは地域に移転、同所で保管及び処理される場合があります。これらのサードパーティの一部は、クラウドベースのストレージソリューションを使用します。その他の地域では、お客様の本国と同じデータ保護基準が設けられていない場合がありますが、当社は、本プライバシーポリシーに従って当社が移転する個人情報を引き続き保護します。(i)当社の関係グループ会社若しくはサードパーティサービスプロバイダーが、個人の権利及び利益の保護に関して日本と同等の基準を有すると認められた個人情報保護制度を確立している外国として個人情報保護委員会規則が定める外国に所在する場合、又は(ii)必要に応じて、関連する関係グループ会社若しくはサードパーティサービスプロバイダーとの間で、個人情報を取り扱う事業者が講ずべき措置と同等の措置を継続的に実施するための措置が講じられている場合。詳細については、「お問い合わせ先」の項に記載の住所までお問い合わせください。

お客様の個人情報の共有　当社は、当社の関係グループ会社又は百貨店以外の他者又は非関係会社とお客様に関する個人情報を共有することはありません。当社は、お客様の個人情報を世界中の関係グループ会社間で共有します。当社は、日本の「個人情報の保護に関する法律」に基づき、当社の関係グループ会社間での個人情報の利用に関する情報を以下のとおり開示します。世界中の当社の全ての関係会社、世界中のクライアントリレーションズセンター及び百貨店内にあるブティックの場合は日本百貨店協会に加盟する百貨店。(i)共有する個人情報の共同利用：お客様の氏名、住所、生年月日、電子メールアドレス、電話番号、購入履歴、(ii)共同利用の目的：世界の全ての当社のブティック、クライアントリレーションズセンター及び百貨店については、お客様にシームレスなサービスを提供し、お客様のご要望に適切に対応し、当社と関係している全ての企業及び百貨店が、(a)お客様にサービスを提供し（これには、購入注文及び修理注文の履行、アフターサービスの提供、サービス関連の連絡の送付（注文の確認、並びにお客様の問い合わせ及び要請への対応など。）を含みます。）、(b)お客様が関心をお持ちであると思われる製品及びサービスを特定し、(c)マーケティングコミュニケーション（電子メール及びソーシャルメディアのオーディエンスマッチングを含みます。）をお客様に送付し、(d)マーケットリサーチを実施できるようにするため。共同利用の担当者は以下のとおりです。

〒102-0083東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル
リシュモンジャパン合同会社
代表者：代表取締役社長　三木均 

アクセス権 上記のアクセス権に加えて、お客様は、特定の場合には、第三者への提供記録の開示を求める権利も有します。

お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、Cookieポリシー又はプライバシー関連事項全般に関するご質問、ご意見、苦情等がございましたら、下記住所までご連絡ください。この住所は、当社が処理するお客様の個人情報へのアクセスをお客様が要求する場合、又は今後の電子メールマーケティングコミュニケーションの配信解除を希望する場合にも使用できます。

メゾンの担当部署：ヴァン クリーフ＆アーペル　ル デスク 

eメールアドレス：maison-jp@vancleefarpels.com

電話番号：0120-10-1906（11:00 – 19:00年末年始を除く） 

郵送先住所：〒102-0083東京都千代田区麹町 1-4 半蔵門ファーストビル

「ご来店時のお客様へのお願い」

ヴァン クリーフ ＆ アーペルの作品は制作できる数量が限られているため、下記のセールスポリシーに同意いただける場合にのみ対応させていただきます。正規販売店を通し安定的に作品とサービスを提供させていただくため、ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

１　入店人数を制限・店内の滞在時間を制限させていただく場合がございます。

２　代理でのご購入や営利目的の転売行為はお断りしております。

３　店内の様子や他のお客様が映り込む写真または動画の撮影はご遠慮いただいております。

４　おひとりあたりの購入点数を制限させていただきます。

５　正確な購入履歴のご登録のため、ご購入時にお客様情報を登録させていただきます。

６　法令上の要請により、お客様情報登録時に、顔写真つき書類のご提示によるご本人確認をさせていただく場合がございます。

上記のセールスポリシーに同意いただけない場合及び違反された場合は、ご購入をお断りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。

ウェブサイトご利用規約

最終更新: 2016年9月

Van Cleef & Arpels および本利用規約について

Van Cleef & Arpels, の枝Richemont International SA, は、8, Route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâneに登記上の事務所を有しています。プラットフォームは Van Cleep & Arpels が所有し、編集します。

お客様のVan Cleef & Arpelsのウェブサイトおよびモバイルアプリケーション（併せて、「プラットフォーム」）の利用には、本利用規約が適用されます。本利用規約では、弊社が Van Cleef & Arpels （および「弊社」、「弊社を」」ならびに「弊社の」）という用語を用いる場合は、上記の登記住所にある Van Cleef & Arpels の本社とその関連会社を指します。

プラットフォームをお使いになる前に、本利用規約の条件をよくお読みください。本プラットフォームを使用することにより、お客様は本利用規約に同意および合意したことになります。本利用規約に同意いただけない場合は、お客様がプラットフォームを継続して使用することは認められません。

本利用規約の更新

弊社は本利用規約を適宜変更する場合があるため、定期的に確認して更新情報を得るようにしてください。本利用規約の最新版は、プラットフォームから常に入手できます。本利用規約の新バージョンは掲載日に直ちに効力を生じるものとし、プラットフォームの使用ならびにお客様と弊社の間の関係を規律するものとなります。プラットフォームを継続して使用することで、お客様はこれらの更新版と修正事項の条件に拘束されることに同意します。

弊社のホスティングサービスについて

弊社ウェブサイトのホスティングサービスは、Richemont Japan Limitedに所在するHanzomon First Building, 1-4 Kojimachi, Chyoda-ku, Tokyo, 102-0083, Japanのスイスによって提供されます。

モバイルアプリケーションは弊社またはその他の会社がホストする場合があるため、かかるその他の会社の関連条件をお問い合わせください。

弊社のプライバシーポリシー

プラットフォームへのビジターに関して弊社が収集する情報のタイプや弊社がその情報を使用する方法などの、プラットフォームに関する弊社の情報収集業務は、弊社のプライバシーポリシー条件に準拠します。

Van Cleef & Arpelsブティック – 販売条件

オンラインまたは Van Cleef & Arpels のお客様対応センターを通して電話で購入されたお客様は、販売条件をお読みいただく必要があります。かかる購入の諸条件は販売条件に準拠します。下記「責任制限」の規定は、オンラインまたは電話での販売は対象となりませんので、関連する責任の除外および制限については販売条件を参照してください。

プラットフォーム上でのマテリアルの使用

Van Cleef & Arpels は、お客様の個人的使用のために、その会社および製品についての情報を提供する様々なプラットフォームを作成しています。プラットフォーム上に表示される Van Cleef & Arpels 製品の視覚的表示は、オリジナル製品の色、デザインおよびスタイル等を代表するものであることを保証するために多大な努力が払われてきましたが、オリジナル製品と比較すると多少の差異、ゆがみ、および／または違いが明白な場合があります。これは、例えば、お客様のブラウザやコンピュータの設定など技術的な問題に起因する可能性があります。従って、 Van Cleef & Arpels は、プラットフォームに示される製品の画像とオリジナル製品の明白な違いについて、責任を負うことはできません。オンラインまたは電話で購入する前に、弊社のブティックまたは正規販売店にご来店いただくことを強くお勧めします。

お客様ご自身の非営利の、教育上の、個人的なまたは家庭内での使用に限り、お客様は一台のコンピュータにコピーをダウンロードするか、またはお客様がプラットフォームから入手可能な資料のコピーを一部プリントするか、あるいはお客様の携帯機器にアプリケーションをダウンロードすることができます。但し、所有権表示、特に著作権（copyright©）、商標権（trademark™）などの知的財産表示はそのまま残すものとし、修正、削除、または変更しないことが条件となります。別段の記載がない限り、プラットフォーム上でお客様が見たり読んだりする全ての内容（写真、イラスト、アイコン、テキスト、ビデオクリップ、音楽、文書資料またはその他の資料に表示される人物を含む画像、写真など）（以下「 Van Cleef & Arpels マテリアル」）は、著作権法、意匠権法、商標権法などの法律により、また世界各国の国際条約による取決めや国内法に基づき保護されているものとお考えください。

お客様は、 Van Cleef & Arpels マテリアルを販売、複製、配布、伝達、修正、展示、公に実施、報告したり、または当該マテリアルを基にした派生作品もしくは二次作品を別途作成したり、またはいかなる方法においても、公共目的または商業目的で当該マテリアルを使用したりすることは認められていません。更に、 Van Cleef & Arpels マテリアルを、ネットワーク接続されたコンピュータ環境下での他のプラットフォーム上で、またはいかなる目的であれその他のデジタルプラットフォーム上で、表示または伝達することはできません。本利用規約に違反した場合は、お客様が Van Cleef & Arpels マテリアルを使用する認可は自動的に終了し、Van Cleef & Arpels マテリアルについて作成されたコピーは直ちに破棄されなければなりません。 Van Cleef & Arpels マテリアルの不正使用は、著作権法、商標権法、プライバシーおよびパブリシティに関する法律、ならびにコミュニケーション面の規制および法律に抵触する可能性があります。

お客様からのご提案および一方的な情報

本セクションは Van Cleef & Arpels に送られる情報に関係します。お客様からのお問い合わせ、サービスの利用、または電話あるいはプラットフォームによる製品の購入に関連する Van Cleef & Arpels への個人情報には関係しません。後者は、プライバシーポリシーで規定する規則に準拠します。

プラットフォームによって、またはソーシャルメディアを通して、電子メールで、あるいは別の方法で Van Cleef & Arpels に送信された一方的な情報またはマテリアル（任意のデータ、質問または回答、コメント、提案または同様の内容を含むがそれに限定されない）は、 Van Cleef & Arpels により非機密情報および非専有情報として扱われます。 Van Cleef & Arpels へ情報を送ることで、お客様は、現在既知であるか今後作成されるかを問わず、任意の形態、媒体または技術において、かかる情報を単独でまたは他の作品の一部として、使用、複製、変更、公表、編集、翻訳、配布、実施および表示する、かつかかる権利を誰かに再使用許可する、全世界が対象の、ロイヤルティのない、恒久的で取消不能の非独占的なライセンスを Van Cleef & Arpels に対して自動的に認めることになります。お客様が伝達するものはすべて、複製、開示、伝達、出版、放送および投稿、またはかかる情報を使った製品の開発、製造およびマーケティングを含むがそれに限定されない目的のために、 Van Cleef & Arpels およびその関連会社が使用することができます。

さらに、 Van Cleef & Arpels は、宝石類、時計、革製品およびその他の高級アクセサリーを含む高品質の高級品のデザインおよび製造の両方について、世界的な名声を享受しています。この目的のために、同社は自社独自の創作力の源、特に、Van Cleef & Arpels の作品を考案し完成させる高度に熟練したデザイナーチームを保有しています。その結果、Van Cleef & Arpelsは、一方的なコラボレーションの提案の受け入れには合意または受諾できません。実際に、 Van Cleef & Arpels が類似のアイデアおよび／または作品に既に取り組んでいる場合があることが考えられます。その結果、 Van Cleef & Arpels は、お客様が提出を希望される作品に関するアイデアまたは他の提案を受けることには関心がないことをご承知おきください。

賠償責任の制限

本セクションはプラットフォームに適用され、弊社の地方市場または地域市場の一つによりオンライン販売または電話販売される場合がある製品には適用されません。

Van Cleef & Arpels は、提供される情報が確実に正確かつ完全であるよう努めています。しかしながら、 Van Cleef & Arpels は、 Van Cleef & Arpels のマテリアルが正確であること、過誤がないこと、または信頼できること、あるいは Van Cleef & Arpels マテリアルの使用が第三者の権利を侵害しないことを保証または表明しません。

Van Cleef & Arpels は、プラットフォームの機能面および／または技術面、あるいは Van Cleef & Arpels マテリアルに過誤がないこと、あるいはプラットフォーム、 Van Cleef & Arpels マテリアルまたはそれらを利用できるようにするサーバにウイルスまたはその他の有害な要素がないことを保証しません。プラットフォームまたは Van Cleef & Arpels マテリアルの使用により、財産、資材、機器、データまたはその他の要素の整備または交換の必要性が生じる場合、 Van Cleef & Arpels はこれらの費用について責任を負いません。前述を制限することなく、プラットフォームに関する全ては「現状有姿」および「提供可能な範囲」で、また、適用法で認められている最大限の範囲で、商品性、満足のいく品質、特定目的への適合性、合理的な注意と技術、または不侵害の黙示的保証を含むがそれに限定されない明示的または黙示的ないかなる種類の保証もなく、お客様に提供されます。 Van Cleef & Arpels およびそのサプライヤーは、 Van Cleef & Arpels マテリアル、ソフトウェア、テキスト、ダウンロード、グラフィックス、およびリングについて、あるいはプラットフォームを利用することで取得される結果についていかなる保証も行いません。

適用法で認められている最大の範囲で、 Van Cleef & Arpels は、契約上の行為、不法行為（過失を含む）またはそれ以外かを問わず、行為の形式に関わらず、プラットフォームで入手可能な情報の使用から生じる、またはそれに関係するあらゆる種類の間接損害、偶発的損害、特別損害または派生的損害、または使用の損失、事業の中断、逸失利益または損失データに関連する賠償責任に対して、 Van Cleef & Arpels がそのような損害の可能性について知らされていた場合であっても、賠償責任を負わないものとします。

一部の国又は地域では、消費者保護法が保証や賠償責任について特定の除外または制限を認めていない場合があり、結果的に上記の除外事項または制限事項の一部が適用されない場合があることにご注意ください。

商標権表示

一般に、プラットフォームに表示される全ての商標、ロゴ、およびサービスマーク（総称して、「商標」）は、登録商標済み、未登録または別途保護されている Van Cleef & Arpels の商標であるか、または Van Cleef & Arpels が使用するために第三者からライセンス認可されたものです。その他の商標は独占所有権のあるマークであり、各々の所有者に登録されています。 Van Cleef & Arpels の事前の書面による許可、または商標を所有する当該第三者の事前の書面による許可なく、プラットフォームに含まれているいかなる内容も黙示またはその他の方法により商標を使用するライセンスまたは権利を付与するものと解釈されてはなりません。プラットフォームに表示されている商標またはプラットフォーム上のその他のコンテンツの誤用は、本書で定められている場合を除いて厳格に禁止されています。

著作権表示

プラットフォーム上のすべてのコンテンツ（ Van Cleef & Arpels マテリアルを含む）は、 Van Cleef & Arpels の著作物（Copyright ©Van Cleef & Arpels）か、または Van Cleef & Arpels が使用するためにライセンス認可されています。無断転写を禁じます。プラットフォーム上でのマテリアルの使用に関する上記の条項を参照してください。

リンクとリンクの作成

プラットフォームは、 Van Cleef & Arpels と関連のない第三者が運用するその他のプラットフォームへのリンクを含むことがあります。かかる第三者のサイトへのリンクを含むことは、 Van Cleef & Arpels がこれらのサイトを推薦することを意味するものではありません。Van Cleef & Arpels はリンク付けされたサイトに含まれる全てのコンテンツを確認しておらず、いずれかのプラットフォームにリンク付けされたオフサイトページやその他のサイトのコンテンツもしくは正確性について責任を負いません。お客様ご自身の選択でオフサイトページまたは第三者のサイトへのリンクをクリックする場合は、お客様の自己責任で行っていただきます。

Van Cleef & Arpels は、明示的な事前の書面による承認なく、第三者のプラットフォームからのいずれかの自社のプラットフォームへのリンク作成を認可しません。

終了と停止

お客様が本利用規約の文言と精神に違反したかそれらに矛盾して行動した、あるいは Van Cleef & Arpels、その関連会社、または第三者の権利を侵害した、と Van Cleef & Arpels が合理的に確信する場合には、お客様は、お客様への通知の有無に関わらず、Van Cleef & Arpels がお客様によるプラットフォームへのアクセスおよび使用を終了または中止できることに同意します。お客様は、お客様への通知の有無に関わらず、 Van Cleef & Arpels がいずれかのプラットフォームの提供を変更または中止できることに同意します。お客様は、かかる変更または中止の結果として、お客様または第三者に対して Van Cleef & Arpels が責任を負わないことに同意します。「責任制限」および「一般規定」の規定は、本利用規約の終了後も存続します。

一般規定

別途明記される場合を除き、プラットフォームに提示される情報およびマテリアルは、 Van Cleef & Arpels の製品およびサービスの販売を促進することを唯一の目的として、また場合によっては様々な手段を通して販売される製品を示すために、提示されています。 Van Cleef & Arpels は、 Van Cleef & Arpels マテリアルが世界の全ての国での使用に適している、または使用できるとは表明しません。お客様は、特定の人物による場合または特定の国では Van Cleef & Arpels マテリアルへのアクセスが合法ではない場合があることに留意し、適切な現地の法律を遵守する義務があります。弊社の製品は、世界中の多くの場所でご入手いただけます。しかしながら、プラットフォームは、世界のどこでも入手できるとは限らない製品を特定できます。

本利用規約のいかなる規定または規定の一部が違法、無効または執行不可能と見なされる場合でも、その規定または一部の規定は本利用規約の一部を成さないものと見なされ、適用法の運用により別途必要でない限り、本利用規約の残りの規定の合法性、有効性または執行可能性は影響を受けないものとします。

本利用規約は、プラットフォームの使用に関するお客様と弊社の間での完全なる合意を成し、かかる主題事項に関連する、口頭か書面によるかを問わない当事者間で行われたいかなる性質の全ての以前の合意事項、契約書案、取決め、約束、または副契約にも取り代わり、それらは無効になります。

本利用規約の規定に対する違反を Van Cleef & Arpels が権利放棄する場合でも、それはその他またはそれ以降の違反の放棄とは解釈されません。

適用法と裁判管轄

本利用規約は、抵触法の原則と関係なく、日本の法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本利用規約の有効性、無効性、違反または終了を含めて、本利用規約に起因するまたは関連する紛争、論争、または請求は、本利用規約に従って判決を受けるかまたは仲裁の対象となるものとします。日本の法律がお客様の国の消費者関連の強制法と異なる場合は、弊社は同様の保護をお客様に提供します。

お問い合わせ

本利用規約または問題全般についてご質問またはコメントがございましたら、下記の住所までお問い合わせください。弊社が保持するお客様についての個人データのコピーを希望される場合も、この住所をご使用いただけます。

maison-jp@vancleefarpels.com

2, rue du Quatre-Septembre, 75002 Paris, France

クレジット

コンテンツデザイン
Area 17

開発
AKQA

コンテンツデザイン
Area 17
Digital Prod
Mazarine 
Lasco
Super Lover
Agence WEWE
Agence Extrême
Agence Ôpos
Agence Anais Concept 
Agence Chez Voltaire

フォント
Milieu Grotesque
Linotype

編集 - ハイジュエリー
Joosnabhan

翻訳
Datawords
Corporate Editions

動画制作
BETC
I-réel
IENA Production
Walter Films
Story Box 

写真家
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels
Olivia Bee © Van Cleef & Arpels
Erik Madigan Heck © Van Cleef & Arpels
Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

写真家 – ブティック

アメリカ
オリヴィエ・ブルアン
ジュヌヴィエーヴ・ガルポ
ジョン・ライリー
ケン・ヘイデン
リチャード・カイデン
ジョージ・ピメンテル
アンドリュー・ラテイユ
アレックス・ナイ

アジア‐パシフィック
マナカ - ジミー・コールセン
RLスタジオ -リッキー・リー
スタジオボックス - ドン・キョン・パーク
ソンホ・パーク
チョウ・ツェイ・フォン

ヨーロッパ
マイケル・カンピ
エリック・レーニェル
ジュリアーノ・ベラデュッチ
ジュリアン・ミレー
カロリー

日本
乃村工藝 - マキヒコ・クメバワ
ムラカミダイスケ
ナカサアンドパートナーズ – 仲佐猛

中東
GECKO MEDIA FZ LLC - カール・ジェフス
アナログプロダクション - アレクサンダー・グレッセール

イラストレーター＆アーティスト 
Charlotte Gastaut 
Aurore de la Morinerie
Lorenzo Mattotti
Alexandre Benjamin Navet
Guiseppe Basile

ハイジュエリー 
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
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ヴァン クリーフ＆アーペルブティックからのディスタンスセール

販売規約

最終更新日：2020年6月

ヴァン クリーフ＆アーペルと本販売規約について

本販売規約は、ヴァン クリーフ＆アーペルのリテールブティック（総称して「ヴァン クリーフ＆アーペルブティック」）を通してEメール、電話によるディスタンス販売で、または ヴァン クリーフ＆アーペルブティックの外のイベントでリシュモン ジャパン合同会社から購入できるヴァン クリーフ＆アーペル商品またはサービスの販売に適用されます。

会社情報：

販売者：　　リシュモン ジャパン合同会社　ヴァン クリーフ＆アーペル

代表者：　　ヴァン クリーフ＆アーペル ジャパン　プレジデント　山本 晃子

住所：        　〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

電話番号：     下記「お問合せ先」をご参照ください

リシュモン ジャパン合同会社は、プライバシーポリシーの規定に従い、弊社の情報収集に責任を負います。お客様は、注文を行うことによりプライバシーポリシーに準拠することに同意し、その規定は、本販売規約に組み込まれます。

本販売規約をよくお読みください。本販売規約は、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて行われたすべての注文に適用されます。商品またはサービスを注文される前に、本販売規約への承諾を求められますのでご了承ください。本販売規約を承諾されない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて商品またはサービスを注文することはできません。なお、対面で、物理的な販売地点（リテールブティックなど）または第三者（正規販売店など）を通じた販売は、本販売規約の対象とはなりません。

本販売規約の更新

弊社は、本販売規約を適宜更新することがありますので、最新の内容を定期的にご確認ください。本販売規約の最新版は、ご依頼いただければすぐにお送り致します。ご注文いただいた後に本販売規約に変更があった場合、適用法に求められる場合を除き、これが当該注文およびお客様と弊社との関係性に影響を及ぼすことはありません。

ご購入者の資格

（a）契約を締結することができる法的成人年齢（日本では18歳以上）に達し、（b）契約を締結する行為能力を有し、かつ、（c）ヴァン クリーフ＆アーペルブティックが指定する日本国内の発送先住所を使用する個人（法人を除く）に限り、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通して商品を注文することができます。お客様が法的成人年齢に達していない場合、または合法的に契約を締結できない場合は、保護者または後見人が代理で注文を行うものとし、保護者または後見人は本販売規約を承諾することが求められます。

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて注文を行った場合、お客様は、個人の使用または非営利目的で購入する誠実なエンドユーザーカスタマーであること、営利目的で弊社商品を発送、販売もしくは流通しない、または弊社商品もしくはサービスを購入しないことを表明し、保証します。

商品の在庫および数量

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じたすべての注文は、在庫状況および弊社による注文の受理に従うものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルブティックでは、これらの商品に関するより詳しい情報をご案内しています。ご注文手続きに関する詳しい内容は、以下のご注文手続きに関する項目をご確認ください。

一度の注文は、5商品までとさせていただきます。

その他、商品によっては注文の際に数量制限が適用されることがあります。一定の数量を超えて正規商品を注文された場合、弊社は、いかなるときでも事前の通知なく、これを拒否する権利を留保します。

パーソナライゼーションサービス

特定の商品において、パーソナライゼーションサービス（文字彫りまたはエンボスなど）またはその他サービスを利用することができます。パーソナライゼーションサービスをご希望の場合は、必要な情報をヴァン クリーフ＆アーペルブティックにご提供いただきます。

パーソナライゼーションサービスやメッセージカードにおいて、不快感を与える、違法性がある、または弊社規定に反する文言を含む注文があった場合、弊社は、この受注を保留または拒否する権利を留保します。お客様は、パーソナライゼーションサービスを注文するにあたり、お客様が提示した表現が正しいものであることを確認する責任を負います。

また、本販売規約に規定される通り、お客様はパーソナライゼーションサービスのキャンセル、オーダーメイドで作成されたパーソナライゼーションサービス商品の返品、交換、または返金を受けることはできませんのでご了承ください。なおこれは、お客様の消費者の権利に影響を及ぼすものではありません（詳しくは、製造者による保証および消費者の権利の項目をご確認ください）。

ご注文手続き

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて注文を行う場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルアンバサダーが、注文内容を確定するまでお客様と一緒に前述の手順を進めます。

弊社は、正当な理由がある場合はいかなるときでも、自らの判断により注文を拒否、キャンセルおよび解除する権利を留保します。例えば、前回の注文時の支払いに関する紛争が継続している場合、またはお客様による（i）不正行為もしくは（ii）その他本販売規約の違反が疑われる場合、自らの判断により注文を拒否、キャンセルおよび解除することができます。

価格、税金および発送費

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックでお伝えする価格はすべて日本円であり、別途お断りがない限り、消費税を含み、発送費およびその他税金は含まれません。

発送費については、以下に記載の発送規定またはヴァン クリーフ＆アーペルブティックにてご確認ください。

なお弊社は、事前の通知なく、いつでも価格および配送費を変更する権利を留保します。

システムに情報が入力された際、またはヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じてお客様とお話しする際、弊社は細心の注意を払い、正確な商品価格および配送費をご案内します。しかしながら適切に努めている場合でも、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じてご案内した商品価格、または配送費に誤りがあることがあります。注文した商品の価格または配送費に誤りがあった場合、できる限り早くお客様にご連絡し、誤りがありましたことをご報告します。注文の際にお客様が提供された連絡先にご連絡がつかない場合、当該注文をキャンセルし、この旨を書面でお客様にお知らせします。価格または配送費に誤りがあるにもかかわらず弊社がお客様の注文を受理し手続きを進めた場合、弊社は商品の提供をキャンセルし、お客様がお支払いされた全額を返金します。

お客様が注文された日から注文・発送確認書の送付日までの間に、適用法に変更があった場合、当該注文に関連する各種税金に変更が発生することがあります。変更により、お客様ご負担の各種税金が増額した場合、弊社はお客様にご連絡し、注文を改めてご確認いただくようお願いさせていただきます。

支払方法

弊社は、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じた注文において確認された支払方法を受理します。支払方法によっては、身分証明書の提示など、別途個人情報をご提供いただくことがあります。

リンク型決済サービスを利用して注文される場合、該当のフォームに支払いに関する情報を入力していただきます。電話で注文される場合ヴァン クリーフ＆アーペルブティックのスタッフに支払いに関する情報をお伝えいただきます。支払いにカードを利用される場合、有効性の確認およびカード発行会社による承認が必要になります。カード発行会社がお客様のカードでの支払いを承認しない場合は、お客様が直接カード会社にご連絡し、問題を解決してください。

その他の支払い方法を選択される場合でも、有効性確認および支払いシステムからの承認が必要になる場合があります。お客様は、弊社がお客様に関するセキュリティチェックを行い、弊社が必要だとみなす場合は適宜、身元の認証、カードの有効性の確認、カードの承認、個人の購入取引の承認を行うための情報（変更情報を含む）を第三者にまたは第三者から送信または入手することを明示的に許可します（カード情報を含みますが、これに限定されません）。

クレジットカード会社によっては、代金を分割でお支払いいただけます。この場合の支払方法は、ご利用のクレジットカード会社の諸条件によります。

注文確認書

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックで商品を選択し、注文を完了すると、お客様に注文確認書が送付されます（Ｅメールなどにより、注文内容の確認および注文受付番号のご連絡をいたします）。お客様の注文に関するお問い合わせの際に必要となりますので、必ず注文受付番号を控えてください。注文確認書は、注文を受理したことを示すものではありません。注文を確定するには、信用、不正防止、セキュリティおよび関連するリーガルチェックを実施し、これが受理可能である場合、注文手続きに進みます。お客様は、注文確認書を受領した際、これを確認し、注文を正確に反映しているかどうか確かめることに責任を負います。 ご質問や不明な点がある場合、または注文確認書がお客様のご要望を反映していない場合は、速やかにヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでご連絡ください。

本販売規約は、お客様のご注文を確認した際にお客様に提示されます。

発送規定

日本国内の住所への配送に限り、注文をお受けいたします。ホテルや私書箱などの特定の住所には発送いたしませんのでご了承ください。詳しくは、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお問い合わせください。

店頭受取は、特定の場所において無料で承ります。詳しくは、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお電話ください。商品を店頭でお受取りいただく準備が出来次第、Ｅメールまたは電話にてご連絡差し上げます。

複数の商品を注文された場合、すべての商品の準備が整い次第、一度に発送し、一部の注文商品のみの発送はいたしません（フレグランス、および別途お客様にご連絡している場合を除く）。

注文・発送確認書

注文の商品を発送する際、注文・発送確認書がお客様に送付されます（Ｅメールなど）。この注文・発送確認書は、受注を構成し、拘束力のある販売契約が成立していることを示します。

弊社は、理由を問わず、弊社の判断により注文を受理しない権利を留保します。かかる受注の拒否は、例えば商品の在庫がない、またはお客様の支払いが承認されない、またはお客様が前述の資格規定を満たしていないなどの事実から発生することがあります。

配送

弊社は、合理的な努力のもと、書面による注文・発送確認書の作成日から見積もりの配送リードタイム以内に、かつ、常にその日から30日以内に配送業者による配送が行われるようにいたします。ただし、例えばお客様のご希望に合わせた、またはお客様の仕様で作成した商品またはサービスである場合など、配送までに通常より時間がかかることを事前に説明している場合を除きます。

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じた注文である際、利用可能な特定の発送日をヴァン クリーフ＆アーペルブティックで選択することができます。ただし、かかる特定の発送日は弊社の確認を必要とします。

弊社の支配を超える事象により商品の配送が遅延した場合、できる限り早くお客様に通知し、遅延の影響を最小限にとどめるよう合理的に努めるものとします。注文・発送確認書の日付から、またはその他弊社指定の期日から30日以内に配送されない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに連絡し、該当する注文をキャンセルすることができるとともに、受領していない商品に対して前払いいただいた金額の返金を受けることができます。

いかなる時も、弊社が注文商品を配送しなかったことに対するお客様の唯一の救済措置は、該当の注文をキャンセルし、お客様が受領していない商品に対して前払いいただいた金額の返金を受領することができる権利であるものとします。

配送にかかる時間を見積もる際は、クレジットカードの承認、住所の検証、セキュリティチェックおよび注文処理にかかる時間を見込んでください。配送は、必ずお客様からの代金全額の受領が条件となる旨をご了承ください。

各商品の配送において、購入された商品に対するリスクおよび責任がどの地点でお客様に移転されたかを確認するため、お客様自身、または指定された配送先住所にいる方（別途お客様が手配している場合を除く）からの手書きまたは電子署名が必要となります。 配送先においてお客様以外の受領者を指定した場合（ギフトなど）、お客様は、かかる受領者（または配送先住所にいる方）による署名が配送、およびヴァン クリーフ＆アーペルによる販売契約の履行、および商品がお客様に配送されたときと同一の、受領者への責任の移転の証拠となることを理解し、承諾します。荷物の荷札に記された、注文の意図する受領者である人に対してのみ商品を配送し、特定の種類の商品においては、配送時に確認の目的で本人確認を求める権利を留保します。詳しくはヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお電話ください。

インボイス

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックで商品を注文した場合、お客様は、書面によりお客様に送付されるインボイスを受領します。

返品・交換

(a)   キャンセルの権利

お客様は、お客様自身が、またはお客様が指定した方（配送業者以外）が、ご注文の商品を物理的に所有した日から30日以内であれば、弊社の注文確認書によって作成された契約を理由なくキャンセルする権利を有します。

契約をキャンセルし、商品を返品するには、弊社ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに連絡し、その指示に従うか、または、ヴァン クリーフ＆アーペル宛に、書簡もしくはＥメールなどの書面による明確な意思表示を送付することができます。

(b)   返品手続き

商品をヴァン クリーフ＆アーペルブティックに返品するには、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに電話して返品プロセスの詳細を確認してください（最初に、選択したヴァン クリーフ＆アーペルブティックとの予約を確認します）。商品の状態を最初に評価するために、商品の写真を提供するよう求められる場合があります。

(c)   返品商品の状態

返品される商品が、返品交換規定の条件を満たしていることを確認し、これが満たされている場合は、該当する返金または交換の手続きを進めます。

弊社は、すべての保護材が付き、商品タグおよびラベルが付属した（該当する場合）、新品・未使用の完全な状態である商品のみ、返品に対応します。また、ヴァン クリーフ＆アーペルのオリジナルの箱および配送用パッケージに入った状態で、すべての付属品および書類が同梱されていなければなりません。例えば、ブレスレット型ウォッチがお客様のご希望サイズに調整されている場合、これを返品する際は、元の配送パッケージに同梱されていたリンクを必ずすべて返品してください。商品に摩耗の兆候が見える、使用された形跡がある、何らかの方法で元の状態から変更されている場合、弊社は返品を拒否する権利を留保し、または、代わりにその返金・交換を減額することがあります。

注文において、無料の商品が入っていた場合は、該当商品とともにこれを返品してください。

すべての返品は、弊社の厳密な品質管理（以下、「QC」といいます）に従い、その要件をすべて満たしていなければなりません。商品がQC基準を満たしていない場合、弊社はその返品の受け取りを拒否し、当該商品は、お客様へ返送されます。返品商品がQCを満たしていた場合、該当の返金または交換処理を進めます。

本販売規約に準拠していない場合、弊社は返品商品の受け取りを拒否し、お客様の費用負担により、お客様へ商品を返送することができるものとします。

(d)   返品・交換のできない商品

お客様はパーソナライゼーションサービス（「ユア ポエティック セッティング」等）のキャンセル、オーダーメイドで注文されたパーソナライゼーションサービス商品の返品、交換、または返金を受けることはできません。文字彫りまたはエンボスを承った商品を含みますが、これに限定されません。

(e)   返金

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて購入した商品を返品した場合、返金に応じることができます。ただし、返品商品が、特に本販売規約の（a）キャンセルの権利、および（b）返品手続きに準拠している場合に限ります。

購入者に限り、購入商品の返金を受領することができます。いかなる場合でも、ギフトとして商品を受領した方（すなわち「ギフト受取人」）が、返金を受領する権利を持つことはありません。ギフト受取人が返品を希望する場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお問い合わせください。

返品商品が本販売規約に準拠している場合、弊社は商業的に合理的な努力を払い、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックが返品商品を受領してから14日以内に、購入者が最初の取引の際に選択した支払方法と同じ方法で、購入者に代金を返金します。

(f)    交換

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて購入した商品を返品した場合、他のヴァン クリーフ＆アーペル商品と交換することができます。ただし、返品商品が、特に本販売規約の（a）キャンセルの権利、および（b）返品手続きに準拠している場合に限ります。

いかなる場合でも、返品商品の販売はキャンセルとなり、新たな商品の注文を行わなければなりません。

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに返品された商品が価格の低い商品と交換された場合、返品商品の購入者に限り、差額の返金を受ける権利を有します。

返品商品が価格の高い商品と交換された場合、お客様は差額を支払うものとします。

製造者による保証および消費者の法的権利

弊社は、各商品が弊社の品質基準に準拠し、技術面およびデザイン面の両方において弊社の管理を通過したことを保証します。

特定の商品は、適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の対象となります。適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の対象である商品の修理を希望する場合は、該当する【メゾン】保証書をご参照のうえ、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックにお電話ください。

お客様は、消費者として、消費財販売に関する適用法に基づき法的権利を有することができ、この法的権利は、本販売規約または適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の影響を受けるものではありません。

無償サービス

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックは、次のサービスを無償で提供いたします。

（a）ギフトラッピング・ギフトパッケージ

すべての注文商品は、ヴァン クリーフ＆アーペルのスペシャルパッケージに入ったギフトボックスで、ヴァン クリーフ＆アーペルのショッピングバッグ（該当する場合）を付けて発送されます。

（b）文字彫り／エンボス

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックで注文手続きを終えた場合に限り、特定の商品において文字彫りおよびエンボスサービスを承ります。

ヴァン クリーフ＆アーペルの商品に文字彫りまたはエンボスを希望される場合、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまで詳細をお伝えください。

パーソナライゼーションサービスをご注文されたヴァン クリーフ＆アーペルの商品をキャンセルすることはできません。また、パーソナライゼーションサービスをご注文されたヴァン クリーフ＆アーペルの商品をヴァン クリーフ＆アーペルに返品し、交換や返金を受けることはできません。

（c）ウォッチストラップの交換／調整

ヴァン クリーフ＆アーペルのウォッチストラップは、標準の長さでお届けします。ウォッチストラップは、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックにお電話いただければ、ご要望に応じて長さを調節してお届けすることが可能です。ヴァン クリーフ＆アーペルのウォッチストラップの長さ調整は、特定のウォッチの型式においてのみ承ります。ブレスレット型ウォッチストラップの調整をご希望の場合、外したストラップのリンクは、配送時のパッケージに同梱し、お客様にお返しいたします。

（d）（ギフトメッセージ）

ヴァン クリーフ＆アーペルがご用意するギフトカードにメッセージを入れ、お客様のご注文商品と一緒にお送りします。ヴァン クリーフ＆アーペルは、ギフトカードに入れるメッセージが不快であり、ヴァン クリーフ＆アーペルのロゴ入りカードにふさわしくないと判断した場合は、これを拒否する権利を留保するものとします。

修理

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックから注文された商品に関する修理のお問い合わせについては、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックにお問い合わせください。

商品情報

弊社は、ウェブサイト、広告もしくはカタログ、またはヴァン クリーフ＆アーペルブティックで提供される情報（商品説明、サイズ、色など）が正確で完全であるよう努めています。しかしながら、弊社は、明示的または黙示的であるかを問わず、かかる情報の正確性、信頼性および完全性に関し、一切の保証をいたしません。特に、貴金属などの素材の重さ、石の数やカラット数に関する記述および情報は表示のために提供されるものであり、多少の誤差があります。ジュエリーに関して記載される情報は、指輪においてはサイズ52、ブレスレットにおいてはサイズ17を使用しています。

責任制限

適用法によって許される最大の限度で、弊社は、制定法もしくはその他により明示的もしくは黙示的であるかを問わず、または以前の取引、商品の使用もしくは取引慣行から生じる商品およびヴァン クリーフ＆アーペルブティックに関連する、その他すべての条件および保証を免責し、排除します。

本販売規約の何らも、適用法が制限または除外できない責任に対する弊社の責任を制限または除外することはできません。 前述に従い、あらゆる注文における本販売規約に基づく弊社のお客様に対する累積責任は、契約、不法行為（過失責任を含む）などの有無を問わず、かかる損害の可能性を弊社が知らされていたとしても、いかなる場合も、注文された商品の金額の全額（100％）を超過することはありません。

一般条項

本販売規約の規定、または規定の一部が違法、無効または執行不能であることが判明した場合でも、適用法の作用により別段の義務付けがない限り、適用法のかかる規定または規定の一部は、本販売規約の一部ではないとみなされ、本販売規約の残りの規定の合法性、有効性または執行可能性には影響を及ぼさないものとします。

本販売規約（および言及によって組み入れられる関連条件）は、商品またはサービスの注文に関するお客様と弊社の間の完全合意を構成し、かかる主題に関する、口頭または書面による、両当事者間のあらゆる種類のすべての事前の合意、契約書の草案、協定、約定、または付随契約を置換し、消失させるものとします。

弊社は、弊社の合理的な支配を超える理由から生じた、本販売規約に基づく弊社の義務の不履行もしくは遅延、または義務の遵守の不履行もしくは遅延に責任を負いません。

弊社が本販売規約の規定の違反に対し権利放棄をした場合でも、これはその他の違反またはその後の違反に対する権利放棄とは解釈されません。

本契約は、お客様と弊社の間の契約です。他のいかなる個人も、本契約の条件を執行する権利を有さないものとします。しかしながら、ギフトとして商品を購入した場合、ギフト受取人は、適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の利益を受けます。

適用法および裁判管轄

本販売規約は、日本法に準拠し、これに従って解釈されるものとします。

法廷に持ち込むことを制限することなく、お客様およびヴァン クリーフ＆アーペルは、まず初めに30日間合理的な努力をし、商品、販売規約またはその違反に起因または関連する紛争または合意未形成を友好的に解決するよう努めます。

お問い合わせ先

本販売規約に関するご意見、ご質問、またはその他ご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

 ヴァン クリーフ＆アーペル銀座本店
東京都中央区銀座3-5-6
電話番号：03-3563-1906

ヴァン クリーフ＆アーペル GINZA SIX店
東京都中央区銀座6-10-1
電話番号：03-6263-9761

ヴァン クリーフ＆アーペル 名古屋ミッドランドスクエア店
愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1
電話番号：052-587-1960

ヴァン クリーフ＆アーペル心斎橋店
大阪府大阪市心斎橋1-10-11
電話番号：06-6258-2006

営業時間につきましては、https://www.vancleefarpels.com/jp/ja/store-locator-search.htmlよりご確認ください。