ご利用規約

ヴァン クリーフ＆アーペルeブティック

ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックでは、www.vancleefarpels.com（以下、「ウェブサイト」）のウェブサイト、および「ル デスク」と呼ばれるヴァン クリーフ＆アーペルのコンタクトセンター (以下、「ル デスク」) を通してショッピングをお楽しみになりたい日本のお客様のために、厳選したヴァン クリーフ＆アーペルの作品をご紹介しています。

企業情報

販売者： リシュモン ジャパン株式会社　ヴァン クリーフ＆アーペル

代表：プレジデント　山本 晃子

住所：  〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

電話： 0120-10-1906（11:00~19:00 年末年始を除く）

Eメール：   maison-jp@vancleefarpels.com

ウェブサイトに掲載しているウェブサイトご利用規約もあわせてご覧ください。他に記載のない限り、ウェブサイトご利用規約はヴァン クリーフ＆アーペル eブティックのご利用にも適用されます。ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックを利用したオンラインショッピングにおけるすべてのお取引には、作品のご注文、お支払いおよび配送に関する重要な情報が記載された、下記のご利用規約（以下、「規約」）が適用されます。これらの規約において、「ヴァン クリーフ＆アーペル」は、〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4 リシュモン ジャパン株式会社　ヴァン クリーフ＆アーペル（以下、「ヴァン クリーフ＆アーペル」）を、「お客様」はヴァン クリーフ＆アーペル eブティックのお客様を意味します。

お客様が「ユア ポエティック セッティング」をご利用の場合、以下の条項の一部が適用されない場合がありますのでご留意ください。ユア ポエティック セッティングとは、アームデザインとダイヤモンドを選んでいただき、お客様独自の婚約指輪をおつくりいただける、ヴァン クリーフ＆アーペルによるセミオーダーメイドサービスです。ユア ポエティック セッティングを利用して婚約指輪をつくる場合、ユア ポエティック セッティングでのご注文に適用される具体的条件に関する説明が記載された、下記の第17条をご覧ください。

1.   登録及びマイアカウント

1.1. お客様がウェブサイト上にて「ゲストとしてチェックアウトする」を選択されない限り、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックを利用したご注文には、マイアカウント作成が必要となります。お客様は18歳以上で、且つ、日本国法に従って有効な契約を締結し成立させる法律上の能力がなければなりません。

1.2. 登録の過程で、個人情報（ヴァン クリーフ＆アーペルの個人情報保護方針における定義では、個人情報とはお客様の名前、誕生日、パソコンまたは携帯のEメールアドレスなどを含む）の提供が求められます。ヴァン クリーフ＆アーペルの個人情報保護方針をご参照ください。

1.3. ご登録の際、マイアカウントのログイン情報とパスワードが必要となります。いかなる場合も、お客様の責任の元にこれらの情報の機密性を保持し、安全且つ確実に管理ください。第三者が何らかの方法でお客様のマイアカウント情報とパスワードを入手し、それらを利用してお客様のマイアカウントを不正に使用した場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはその責任を負うものではありません。

1.4. お客様によって提供される情報が正しい内容であることを、お客様は表明および保証するものとします。お客様の情報が常に最新且つ有効であることが確認できるよう、ウェブサイトよりお客様のマイアカウントにアクセスできるようになっています。ご不明な点がございましたら、ル デスクまでお問い合わせください。

1.5. ル デスクを通じて電話でご注文される場合、上記の手続きは、ヴァン クリーフ＆アーペル アンバサダーにより行われます。その際は、ヴァン クリーフ＆アーペル アンバサダーがお客様に代わってマイアカウントを作成し、お客様宛にEメールにてパスワードを送信いたします。

2.   ご注文

2.1. ご注文には、ウェブサイトの作品ページをご利用いただくか、ル デスクにご連絡ください。ル デスクでは在庫状況に関する詳細情報や購入に関するサポートをさせていただきます。

2.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ウェブサイトに掲載している作品がヴァン クリーフ＆アーペルの新作を反映するように、作品の一部を追加したり削除することがあります。また、ヴァン クリーフ＆アーペルでは、在庫の確保に最大限努めますが、すべての作品の在庫をお約束するものではありません。

2.3. eブティックでご注文の際は合計金額が1,000万円（消費税込み）までとなり、更に代金引換をご利用の場合は合計金額が50万円（消費税込み）までとなっています。また、ご購入いただける作品数は次の通りです：限定作品はお一人様1点まで、同一作品はお一人様１年に２点まで、合計作品数お一人様１か月に５点まで。作品は日本に配送用の住所をお持ちのお客様のみを対象として販売されており、商業用に再販売するための購入はできません。本規約に違反する場合またその疑いがある場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは事前の通知無しにいつでもお客様のご注文をキャンセルする権利およびお客様のアカウントを無効にする権利を有します。

2.4. ウェブサイトを利用したご注文の手順は、次の手順となります。作品を選択し、「ショッピングバッグに追加する」をクリックしてください。お選びいただいた作品がショッピングバッグに入ります。リングの場合はサイズを選択してください。在庫がない場合はウェブサイトでのご注文ができず、ル デスクに連絡するようメッセージが表示されます。この場合、他の作品の購入を続けて、ショッピングバッグに追加する（在庫の有無、数量制限による）、又は「購入する」をクリックして購入手続きを進めることができます。また、既に選んでいただいた作品は、ショッピングバッグのリスト内に表示されている「削除する」をクリックすることで削除できます。次に、お支払いの詳細を入力します。ご注文内容を再度ご確認いただき、ウェブ上の「購入する」をクリックしてご注文の確定をします。ご注文を確定されましたら、通常の不正防止や信用チェックの後、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様のご注文を受け付けたことを確認するご注文番号を発行します。ご注文番号は参照用、また問い合わせをする際に必要となりますので必ず保存しておくようにしてください。お客様のご注文の受け付けは以下の第3.2条に従うものとします。

2.5. ヴァン クリーフ＆アーペルeブティックで表示されているすべての価格は、消費税を含み日本円で表示されています。送料は含まれていません。送料が発生する場合は、郵送方法を選択いただいた後にご注文確定画面に表示されます。

2.6. 無償サービス

以下の無償サービスが、ウェブサイト上で、またはル デスクより提供されます。

- ご購入頂いた作品はヴァン クリーフ＆アーペルオリジナル配送ボックス、スペシャルラッピングを施して配送致します。

-  指輪などの一部の作品には文字彫りサービスをご利用いただけます。文字彫りを希望される場合、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティック上で詳細を記入いただくか、ル デスクまでお問い合わせください。文字彫りされた作品、ヴァン クリーフ＆アーペル以外で加工された作品、サイズ調整などのカスタマイズをされた作品につきましては、交換や返品することができませんのでご注意ください。また、好ましくなく、非合法的であり、ヴァン クリーフ＆アーペルのポリシーに反する言葉を含む文字彫りをご依頼いただいた場合は、ご注文のお受け付けを差し控えさせていただくことがございます。

- ブレスレットのコマの調整をご希望される場合は、必ずル デスクにお問い合わせください。ご購入から90日以内（販売証明書、又は国際証明書に記載されている日付がご購入日となります）の場合、3コマまで（ダイヤモンドのコマを除く）無料にて調整いたします。ウォッチブレスレットのコマの調整の場合は、取り除いたコマは配送パッケージに同封し、お客様のお手元にお戻しいたします。万が一お客様が返品される場合は、取り除いたコマをウォッチと共にご返送ください。

- 指輪のサイズ直しは、ル デスクへご連絡いただいた場合にのみご利用いただけます。本サービスは、ご購入から90日以内（販売証明書、又は国際証明書に記載されている日付がご購入日となります）の場合、無料で提供しています。

ヴァン クリーフ＆アーペルではお客様のメッセージをメッセジーカードにプリントし、作品と共にお届けいたします。1件のご注文につき、1枚のメッセージカードを提供いたします。ヴァン クリーフ＆アーペルは、好ましくなく、非合法的であり、ヴァン クリーフ＆アーペルのポリシーに反する言葉を含むギフトカードのご依頼をお受けいたしかねる場合がございます。

2.7. ル デスクに電話でご注文される場合、前述の手順は、 ヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクが行います。

3.   承認

3.1. お客様がヴァン クリーフ＆アーペル eブティック（ウェブサイト、またはル デスクへの電話）にてご注文される際には、以下の規約に従って、お選びの作品のご購入が承認されます。ウェブサイトまたはル デスクを通してご注文されましたら、ヴァン クリーフ＆アーペルよりお客様にご注文受け付けのお知らせをお送りいたします。

3.2不正防止やお支払の確認後、お客様のご注文を確定し、配送日をお伝えするEメールが送信されます。このEメールが送信された時点でお取引が締結されたことになります。

3.3 ヴァン クリーフ＆アーペルは、ヴァン クリーフ＆アーペルの判断でお客様のご注文をお受けいたしかねる場合がございます。たとえば、ご注文された作品の在庫のご用意が無い場合、ヴァン クリーフ＆アーペルでお客様のお支払いの承認が得られない場合、お客様が前述の第1条に記載されている資格要件を満たさない場合、または代金引換をご利用でお客様のご注文合計額が50万円を超える場合などはご注文が受諾されません。

3.4. さらに、ヴァン クリーフ＆アーペルは、どのような理由であっても、ヴァン クリーフ＆アーペル独自の判断によっていつでもご注文手続きを進めかねることがあります。この場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文をお受けしなかったという理由で、お客様または第三者に対する責任を負うものではありません。お客様からのご注文をお受けいたしかねる場合には、必ずその旨をお知らせいたします。

4.   お支払い

ヴァン クリーフ＆アーペルは以下の3種類のお支払い方法を承っております。

- クレジットカード

- 銀行振込み：ブティックでのお受け取りとスタンダード配送ご利用の場合。振込手数料はお客様のご負担となります。

- 代金引換：上限を50万円（消費税込み）とするご注文でスタンダード配送の場合。ユア ポエティック セッティング、また文字彫りをご希望される場合には代金引換はご利用いただけません。代引手数料はヴァン クリーフ＆アーペルが負担いたします。

4.1. クレジットカード：クレジットカードは次の主要なカードをご利用いただけます。マスターカード、VISA、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースの5種類です。お客様は、決済カードの所有者であり、お客様の詳細情報が正確であることをご確認ください。すべてのお支払い及び決済カードの保有者は、カード発行者による有効性の確認と承認を受けることとなります。

4.2. ヴァン クリーフ＆アーペルではVISA認証サービス（Verified by Visa®）、マスターカードセキュアコード（MasterCard SecureCode®）、ジェイセキュア（J/secure®）の認証システムを導入しています。これらの認証システムは、お客様のカードが不正に利用されることを防止するため、追加的な防御策として作られたものです。お客様のクレジットカード会社の指示に従ってこれらのプログラムを利用してください。

4.3. 詐欺を防止するサービスを使用して、さらなるチェックが行われることがあります。

4.4. お支払いのクレジットカード会社がお客様のヴァン クリーフ＆アーペルに対する支払いを不承認とした場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはご注文のお手続きをすすめることができないため、ご注文をキャンセルさせていただきます。

4.5. ヴァン クリーフ＆アーペル及び／又はオンライン上でのヴァン クリーフ＆アーペルのサービスパートナーが、ヴァン クリーフ＆アーペルのために追加的な確認を行ない、必要と判断される場合は、お客様のご注文を効率よく進めるために必要な追加情報を取得させていただく権限を、作品をご購入される際に、お客様から与えられたものといたします。株式会社エヌ・ティ・ティ・データ、各クレジットカード会社またはそのコンピューター処理代理店が送受信した情報は、お客様の名前、配達先住所、電話番号、Eメールアドレス、クレジットカードの詳細、銀行情報などを含みますが、これに限定されるものではありません。このような情報は、お客様の身分認証、お客様の支払いカードの承認、初回の支払いカード承認の取得、および個人の購入決済の承認などに必要となることがあります。

4.6. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ヴァン クリーフ＆アーペ ル デスクを含むヴァン クリーフ＆アーペル eブティックをできる限り安全なものにするために、細心の注意を払っております。ウェブサイトやル デスクを利用したすべてのクレジットカード決済は、株式会社エヌ・ティ・ティ・データを通じて処理されます。株式会社エヌ・ティ・ティ・データは独自の安全なオンライン決済ゲートウェイ、CAFIS BlueGate（キャフィスブルーゲート）を使用しており、安全なホスティング環境にてお客様のカード詳細を暗号化しています。

4.7. お客様のカード詳細は、ヴァン クリーフ＆アーペルまたはウェブサイトのサーバーではなく株式会社エヌ・ティ・ティ・データによって安全に保持されます。ただし、ル デスクを通したお電話でのご注文の場合は、セキュリティ上の理由からお客様のクレジットカード情報以外の通話が録音され、通話記録はお客様の個人情報と共にヴァン クリーフ＆アーペルによって一定期間保持されます。

4.8. 銀行振込： ブティックでのお受け取りおよびスタンダード配送（エクスプレス配送および即日配送は除く）を選択され、銀行振込みでのお支払いを希望される場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルの銀行口座情報をEメールにてお送りします。銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。

4.9. 銀行振込によるお支払いの場合、お支払いが確認された後にお客様のご注文が確定されます。

4.10. お客様のご注文から5営業日以内にヴァン クリーフ＆アーペルがお支払いを確認できない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはご注文をキャンセルすることができます。

4.11. お客様のお支払を確認した時点で、ヴァン クリーフ＆アーペルよりお客様にＥメールでご入金確認のご連絡をお送りします。

4.12. 代金引換：代金引換は合計が50万円（消費税込み）以下のご注文で、スタンダード配送（エクスプレス配送、即日配達便やブティックでのお受け取りは除く）を選択された場合にご利用いただけます。ユア ポエティック セッティングや文字彫りをご希望される作品には代金引換はご利用いただけません。代金引換を選択された場合、ヴァン クリーフ＆アーペルでは契約運送業者にご注文配送を手配いたします。契約運送業者は一部の地域でこのサービスを行っておりません。代金引換をご利用いただけない住所をお客様がウェブサイトに入力した場合、代金引換のオプションは表示されません。より詳しい情報に関しましては、ル デスクにお問い合わせください。

4.13. お客様、または代理の方は、ご注文いただいた作品が配送される際に、現金にてお支払いいただくこととなります。（以下の配達詳細をご覧ください）代金引換にクレジットカードおよびデビットカードでのお支払いは受けておりません。

4.14. 配送時にご注文の代金をお支払いただけない場合、契約運送業者が翌日再配送するか、又は、お客様が契約運送業者とご相談の上、配送時間を設定していただくことになります。

5.   セキュリティ

5.1. お客様のご購入を安全、シンプル且つ確実なものにするため、ヴァン クリーフ＆アーペルは、ウェブサイト上でセキュア・ソケット・レイヤー (SSL) 技術を利用しています。SSLは、お客様がインターネット上でヴァン クリーフ＆アーペルに送信する個人情報を暗号化し、保護します。

5.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文及びお支払いに関する詳細情報の安全を確保するために、細心の注意を払いますが、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックへのアクセス時やご注文時、及び／又はヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクへのお電話時に提供される何らかのデータに対して第三者が不正なアクセスを行ない、お客様が被られる一切の損害に対して、ヴァン クリーフ＆アーペルは責任を負うものではありません。また、第三者がお客様のパソコン上にてお客様の個人情報にアクセスした結果起こり得るお客様の被る損害に対しても責任を負いかねます。お客様のご注文を安全に扱うため、また適切な技術の利用を確保するため、細心の注意を払いますが、使用される技術のいかなる不具合に対しても責任を負うものではありません。

5.3. ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックを通じて、又は、Eメールでお客様が提供される個人情報には、コンピューターウィルス、あるいはヴァン クリーフ＆アーペル eブティックの通常の処理手続きを妨害し、破壊する意図を持つもの、もしくは、何らかの方法でウェブサイトの効率性、機能性に障害をもたらすその他のものが一切含まれていないことを保証されるようにお願いいたします。

6.   配送および保険

6.1. 一般条件：ヴァン クリーフ＆アーペルは日本国内の住所へのみ、配送を承ります。ヴァン クリーフ＆アーペルは、作品がお客様に配送されるまで、全ての作品に保険をかけます。お客様が作品をお受け取りになる際、署名をいただきます。この時点で、作品の保証はお客様の責任となります。セキュリティ上の理由から、ヴァン クリーフ＆アーペルは最低5年間お客様とのお取引記録を保存いたします。

6.2. スタンダード配送： 送料が発生する場合、ヴァン クリーフ＆アーペルは作品の価格に追加する形でお客様にご請求いたします。送料はご注文金額に基づいて計算されます。

スタンダード配送の料金

日本国内

無料

*ヴァン クリーフ＆アーペルは、事前の通知なしに上記の価格をいつでも変更する権利を有します。

6.3. スタンダード配送は契約運送業者にて配送いたします。ご注文の手続きが完了次第、ご注文いただいた作品が配送されます。1オーダーに対し、1回の配送となります。

6.4. ヴァン クリーフ＆アーペルはご注文の受諾から３営業日（祝日を除く）以内にお届けできるよう、最善の努力をいたします。但し、土日祝日はエングレービングサービスのご対応・銀行振り込みの入金確認ができかね、通常より日数をいただくため、お届けの日時指定に関してご希望に添えない場合がございます。

6.5. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ホテルまたは私書箱への配達は承っておりません。

6.6. 前述の配達所要日数は契約運送業者による予定配送日数に基づくものであり、これを保証するものではありません。

6.7. 作品はご注文時に承った配送先住所に配送いたします。

6.8. 第3.2条に記載の通り、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様にご注文の受け付けと発送日を通知するEメールをお送りいたします。スタンダード配送に関しては、契約運送業者のウェブサイト、またはル デスクへのお電話にて、トラッキング番号を使った配送状況確認を行うことが出来ます。

6.9. ご指定の配送先住所にご注文の作品が配送されたとき、お客様はご自身で受領書に署名、又は、捺印をして受け取られるか、お客様の代理の方に署名、又は、捺印をご依頼ください。

6.10. お客様が配送先住所にご不在で契約運送業者が作品をお届けできない場合、契約運送業者は再度配送いたします。

6.11. お客様がご不在で、契約運送業者がご注文の作品を１週間経っても配送できない場合、ご注文いただいた作品はヴァン クリーフ＆アーペルに返品されます。再配送をご希望の場合、追加の配送料金はお客様のご負担となる場合があります。

6.12. お選びいただいた配送方法にかかわりなく、配送時にお客様がご不在の場合、及び／又はヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクにご連絡をいただけない場合は、お客様のご注文は自動的にキャンセルされます。キャンセルの場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルからお客様にお知らせいたします。

6.13. エクスプレス配送：ヴァン クリーフ＆アーペルは契約運送業者を利用して、ご注文の受諾の翌営業日（祝日を除く）にお届けします。但し、東京２３区にお住まいで前日の２４時までにご注文の方に限ります。また、エングレービングサービスをご希望の場合はご利用いただけません。

エクスプレス配送の料金

日本国内

無料

6.14. 即日配送：ヴァン クリーフ＆アーペルはバイク便を利用して、ご注文の受諾の当日（祝日を除く）にお届けします。但し、東京２３区にお住まいで当日の正午までにご注文の方に限ります。また、エングレービングサービスをご希望の場合はご利用いただけません。

即日配送の料金

日本国内

無料

6.15. ブティックでのお受け取り： 本サービスは、以下のヴァン クリーフ＆アーペルブティックにて営業時間内に無料でご利用いただけます。本サービスは、在庫が無い場合、文字彫りをご注文された場合、ユア ポエティック セッティングをご利用の場合、もしくは特別な事情により、ご利用いただけない場合がございます

- ヴァン クリーフ＆アーペル銀座本店

〒104-0061 東京都中央区銀座3-5-6、電話：03-3563-1906

- ヴァン クリーフ＆アーペルギンザ シックス店

〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 1F、電話：03-6263-9761

- ヴァン クリーフ＆アーペル名古屋ミッドランドスクエア店

〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア1F、電話：052-587-1960

- ヴァン クリーフ＆アーペル大阪心斎橋店

〒542-0085 大阪府大阪市中央区心斎橋筋1-10-11、電話：066-258-2006

6.16 ご注文された作品は、ご注文の受諾から３営業日（祝日を除く）以降にお受け取りいただけます。在庫が無い場合やエングレービングサービスをご希望の場合はさらに日数がかかります。ブティックでのお受け取りを選択された場合、ご注文されたご本人様が作品をお受け取りいただけます。ギフトとしてお贈りになる場合は、ギフトをお受け取りになられる方がブティックにて受け取ることができます。その際はル デスクに予めご連絡ください。

6.17. 運転免許証などの正式な身分証明書およびEメールでお送りしたご注文確定書のコピーを提示する必要があります。ご注文確定から1ヶ月以内にお受け取りください。同意された期日までにお受け取りに来られない場合、またル デスクに連絡がない場合、お取引は自動的にキャンセルされます。

7.  返品条件　

7.1 条件

お客様のご都合による返品や、ウェブサイト又はル デスクを通じて購入されていない作品の返品はお承りできません。

ウェブサイト又はル デスクを通じて購入した作品は、ご購入から30日以内（販売証明書、又は国際証明書に記載されている日付がご購入日となります）であれば、第7条に則って1回に限り交換が可能です。交換のご希望の際は、「新品、且つ未使用」の状態で、最初にお送りしたパッケージに入れて、お届けした全ての作品、配送明細等の書面、特に販売証明書又は国際証明書、商品の付属品等とあわせて、当初の防護カバー及びラベル等を付けたままの状態で、漏れなく記入された交換シートを同封して、交換する作品をご返品ください。

注意：「新品、且つ未使用」とは、作品に傷が一切なく、全ての防護素材が正しい場所に収まり、ジュエリーボックスも擦り切れていない状態を意味します。ヴァン クリーフ＆アーペルは、使用済みの作品を販売することはなく、使用された形跡のある作品は一切受け取りに応じかねます。返品された作品を受領する際、必ず、全ての作品に対して、ヴァン クリーフ＆アーペルの品質チェックを実施いたします。作品が品質検査の基準を満たさない場合には、作品の受け取りは拒否され、交換には応じかねます。作品はご購入されたお客様のご負担で、お客様のお手元に返送されます。

ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様にお送りした作品に不良が見受けられる場合、10. 製造者による保証をご確認ください。

7.2 交換

お客様、または作品をギフトとして受け取られた方はご購入された作品と同額、又はそれ以上の作品と1回に限り交換することができます。同額以上の場合、差額は交換を申請された方のご負担となります。ヴァン クリーフ＆アーペルは交換を申請した方宛てに、ご注文明細をお送りします。

着払いサービスを利用して作品を返送してください。返送費用はヴァン クリーフ＆アーペルが負担します。

7.3 返送と費用

作品をご返送の際は、必ずヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクにご連絡ください。ル デスクから交換番号と手順をご説明差し上げます。ヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクにご連絡をいただくと、お客様ご自身及びお客様のご注文に関して、下記事項を質問させていただきます。

 •  お客様のお名前

 •  お客様のご注文番号（配送伝票やご注文確認Ｅメールをご参照ください）

 •  お客様が交換を希望される作品の詳細情報

 •  交換の理由

ヴァン クリーフ＆アーペル作品の返送にあたり、以下の手順・条件に従ってください。

1.       交換シートに、連絡先詳細、ル デスクから提示された交換番号等を記入してください。（交換シートは配送時のパッケージ内に同封されています）

2.       配送時に使用されたジュエリーボックスの中に作品を入れ、ジュエリーの保証書又はウォッチの販売証明書、記入済みの交換シート、その他同梱された全ての書類、作品に付随する備品等をオリジナルの保護カバーやラベルを付けた状態で同梱した上で返送ください。

3.       配送パッケージをしっかり閉じてください。

4.       下記住所宛に着払いにて返送ください。

〒135-0031東京都江東区佐賀2-9-8　ＭＳＣ深川ビル2号館5Ｆ

ヴァン クリーフ＆アーペルeブティック

この場合、作品の適切な梱包、およびヴァン クリーフ＆アーペルへ到着するまでの運送保険に関しては、お客様が責任を持って行うものとします。お客様は発送証明書を保存してください。ヴァン クリーフ＆アーペルは、発送証明書のない返送品に対して一切の責務を負いかねます。ヴァン クリーフ＆アーペルの規約に沿った方法でヴァン クリーフ＆アーペルに返送、受領され、品質チェックを受け、その審査基準を満たした場合に限り、交換作品が配送されます。初めにお届けした作品に不良が見受けられる場合以外の返送にかかる費用はお客様のご負担となりますことをご了承ください。

8.   ご注文明細

ご注文明細は、お客様が登録したメールアドレス宛にEメールで送信されます。文書によるご注文明細を希望の場合は、ル デスクにご連絡ください。

9.   知的財産

ヴァン クリーフ＆アーペルeブティック上の著作権は、ヴァン クリーフ＆アーペル及び（又は）そのライセンサーに帰属します。ヴァン クリーフ＆アーペルの商標、ロゴ、商号、及びそれらに関連するあらゆる営業権は、全てヴァン クリーフ＆アーペルに帰属し、すべての権利が留保されています。銀行、Visa、Mastercard、契約運送業者などの、記載又は表示された第三者の商標は、各所有者の財産です。ヴァン クリーフ＆アーペルの知的所有権に関する追加情報については、ヴァン クリーフ＆アーペル eブティックェブサイト上の「ウェブサイトご利用規約」をご参照ください。

10. 製造者による保証

10.1. ヴァン クリーフ＆アーペルは、全ての作品が品質基準に適合し、技術的、美的に全ての検査に合格したということの確認に、細心の注意を払っています。

10.2. 初めにお届けした作品に不良が見受けられる、またはオーダーした作品と異なるものが届いた場合、お客様はご購入から30日以内であればヴァン クリーフ＆アーペルに返送することができます。

10.3. ヴァン クリーフ＆アーペルでは時計には国際保証書を、ジュエリーには販売証明書を、作品と共に配送用パッケージに同封いたします。お客様がヴァン クリーフ＆アーペル国際保証によって保証された作品の修理をご希望される場合は、ヴァン クリーフ＆アーペル国際保証書で詳細をご参照ください。

10.4. 上記の場合、着払いにてご返送ください。ヴァン クリーフ＆アーペルが送料を負担いたします。万が一ヴァン クリーフ＆アーペルの品質チェックで不良や問題が確認できない場合、作品をお客様にご返送致しますが、送料はお客様のご負担となります。返送は第7条に記載された方法に則ってください。

10.5. ご返送いただいた作品を受領し、品質チェックで不良や問題が見受けられた場合、ヴァン クリーフ＆アーペルはまず交換をお受けいたします。交換が不可能な場合はお修理をいたします。交換もお修理も不可能な場合はご返金いたします。

10.6. 国際保証は、日本の法律により認められた保証規定に優先します。

11. 修理

修理に関する問い合わせに関しては、ル デスクにご連絡ください。

電話： 0120-10-1906（11:00～19:00　年末年始を除く）

Eメール：  maison-jp@vancleefarpels.com

12. 価格・作品説明の正確性

12.1. ヴァン クリーフ＆アーペルは、ウェブサイト上、広告、カタログ、ル デスクに掲載された情報の正確性の確認に関し最善の努力を払いますが、このような情報の正確性、信用性、完全性に関して、明示、含意の如何に関わらず、一切の保証をいたしません。

12.2.拘束力のある販売契約の存在を含め、ヴァン クリーフ＆アーペルによりご注文確認書が発行されるまで、ヴァン クリーフ＆アーペルは、ヴァン クリーフ＆アーペルの作品の価格の承認を行いません。 ヴァンクリーフ＆アーペルの作品の適正価格がウェブサイト上の価格より高額な場合、ヴァンクリーフ＆アーペルは作品発送前にお客様に連絡して指示を仰ぐか、もしくは、ヴァンクリーフ＆アーペルがお客様の指示を得られない場合、ご注文はキャンセル扱いとなり、ヴァン クリーフ＆アーペルは、その旨をお客様に通知します。

12.3. ウェブサイト又はカタログ上に表示されるヴァン クリーフ＆アーペルの作品に関する記載事項、写真、またはグラフィックの表現が可能な限り正確であるよう、最大の努力が払われていますが、不正確さ、省略、旧式化、その他、理由の如何にかかわらず、ヴァン クリーフ＆アーペルはこのような資料及びコンテンツに対して、誤りがないとの保証はいたしかねます。

13. 法的責任

13.1. お客様がご注文した作品の提供、及び某かの消費者又は第三者による使用に関する作為又は不作為（ヴァン クリーフ＆アーペル、その従業員、代理店、その他による過失によって発生したか否かに関わらず）に起因又は関連し、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様に負う責任限度額は、当該責任が生じる作品のご注文の際に、お客様が支払った金額の総額を上限とします。

13.2. ヴァン クリーフ＆アーペルは、関連する作品の提供、またはいずれかのお客様、消費者、もしくは第三者による作品の使用に関する作為、または不作為に起因、もしくは関連する利益の損失、営業権の損失、事業の損失、コスト、経費、あるいは、何らかの特別な、偶発的、間接的な、または結果として発生した損失または損害（契約上の行為もしくは不法行為であるかに関わらず、また、ヴァン クリーフ＆アーペルまたはその従業員、代理店、その他の過失に起因するかに関わらず）に対して、お客様に対する責務を負うものではありません。

13.3. 本条項において規定された事項は、過失または虚偽表示に起因する致死あるいは傷害に対するヴァン クリーフ＆アーペルの責任を除外もしくは制限するものではありません。

14. 最終規定

14.1. より詳しい情報またはご意見に関しましては、下記ル デスクまでご連絡ください。

ヴァン クリーフ＆アーペル ル デスク 〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

電話： 0120-10-1906 （11:00~19:00 年末年始を除く)

Eメール：  maison-jp@vancleefarpels.com

14.2. 完全合意：参照基準としてここに入れられた規約（例　個人情報に関する規約）を含むご利用規約は、お客様によるル デスクまたはウェブサイトを通じたヴァン クリーフ＆アーペルの作品購入に関連するお客様とヴァン クリーフ＆アーペルとの間の完全合意を規定し、あらゆる以前のご利用規約に取って代わるものとします。

14.3. 分離取り扱い条項：ご利用規約の一部の規定が、何らかの裁判により、また、その他の何らかの理由で一部無効または実行不可となった場合、その規定が、その範囲内でのみ無効もしくは実施不可となるのであって、それ以上の影響はなく、ご利用規約のその他の規定の有効性及び実施に影響はないものとします。

14.4. 変更：ヴァン クリーフ＆アーペルは、法律または条例の変更によって必要が生じた場合、いかなる制限もなく、いつの時点においても、これらの条件に変更を加える権利を保留します。変更された条件は、新しい条件の設定日以降にeブティックをご利用されるお客様にに適用されます。ヴァン クリーフ＆アーペルの規約の変更については、常にご確認ください。継続してヴァン クリーフ＆アーペルのウェブサイトをご利用の場合は、お客様がこれらの変更を受諾されたものとみなされます

15. 適用法

本規約は、法の諸規定の不一致に関わらず、日本の法律に準拠し、解釈されるものとします。

16. 管轄

あらゆる係争に関し、第一審の専属管轄は東京地方裁判所とします。裁判所において訴訟手続を行う権利に一切の制限はなく、ヴァン クリーフ＆アーペルまたはお客様はまず、ヴァン クリーフ＆アーペルの作品、ご利用規約又はそれに違反することに起因または関連するいかなる係争もしくは合意に至らない事項に関し、和解による解決のために、30日間、道理にかなった努力をすることとします。

17. 「ユア ポエティック セッティング」に適用される特別条件

「ユア ポエティック セッティング」では、アームデザインとダイヤモンドをお客様が選択し、セミオーダーメイドのエンゲージリングをご注文することができます。お客様が「ユア ポエティック セッティング」にてエンゲージリングをご注文する場合、以下の特別な条件が適用され、本ご利用規約の対応する項目に取って代わります。それ以外の項目に変更はございません。

・   「ユア ポエティック セッティング」にてエンゲージリングのご注文をご希望のお客様は、まずル デスクにご連絡ください。インターネットでのご注文はできません。ヴァン クリーフ＆アーペルからご購入いただくエンゲージリングは、お客様とヴァン クリーフ＆アーペル　ル デスクが合意した最終的な仕様（サイズ、貴金属の種類、ダイヤモンドの選択を含む）に沿って制作されます。制作されるまでは現品は存在しないことをご留意ください。また、このエンゲージリングの最終価格は、これらの仕様、および、お客様とヴァン クリーフ＆アーペル ル デスクが最終的に合意したダイヤモンドの調達状況、時価によって変更の可能性があります。

・   「ユア ポエティック セッティング」ご注文のお支払はクレジットカードまたは銀行振込のみとなります。ヴァン クリーフ＆アーペルがご入金確認のご連絡、またはご注文確認書のどちらかをお客様にメールにてご連絡差し上げた時点で、「ユア ポエティック セッティング」のご注文及び販売合意が締結されたものとみなされます。

・   ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文の受け付け、および、お客様によるお支払いの確認をしてから、約2週間から4週間以内に作品をお届けできるよう、最善を尽くします。

・   「ユア ポエティック セッティング」でのご注文には、エクスプレス配送、即日配達便及びブティックでの受け取りサービスは適用されません。

・   ヴァン クリーフ＆アーペルは、「ユア ポエティック セッティング」によるご注文品の返品、交換、返金は行わないものとします。

・   お客様のお支払いをヴァン クリーフ＆アーペルが受領した後は「ユア ポエティック セッティング」のキャンセルは、お受けできません。お客様が、ご注文品の配送を受けず、ル デスクへの連絡がない場合、お客様のご注文品は、ヴァン クリーフ＆アーペルの販売契約執行日から6ヶ月間、お客様のために保管されます。それ以降は、ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様のご注文品を自由に処分することが可能で、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様のご注文品が配達されなかった結果発生する損害に対し、お客様への返金または補償を提供する責任を一切負わないものとします。

・   お客様は上記保管期間内にご注文品を受け取らなければならないものとします。ご注文品の所有権は、お客様がご注文品の配送を受領したときにヴァン クリーフ＆アーペルからお客様に移転するものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルからの注文品の配送が受領されず、その後適宜の方法で受取りを依頼・催告したにもかかわらず、お客様によるご注文品の受取りがなされず受取りについてル デスクへの連絡がないまま上記保管期間が経過した場合は、お客様が注文品の受け取りを不当に拒否したものとみなして、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様との契約を解除し、お客様のご注文品を自由に処分することができるものとします。なお、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様がのご注文品をお受け取りにならなかったことによりお客様に発生する損害についてはの配送が受領されなかった結果発生する損害に対し、お客様への返金または補償を提供する、その責任を一切負わないものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様側の理由によりお客様との契約を解除したときは、お客様より既にお支払いいただいている代金から、お客様が注文品をお受け取りにならなったことによりヴァン クリーフ＆アーペルが負担した費用（保管費用を含みますが、これに限られません。）等を控除し、残額がある場合にはこれを返還するものとします。

18. 予約注文に適用される特別条件

対象作品に限り、お客様からお問い合わせいただいた際に在庫が無い場合でも、予め代金の全額をお支払いを済ませていただくことで予約注文を承っております。予約注文をすされる場合、以下の特別な条件が適用され、本ご利用規約の対応する項目に取って代わりますことに同意いただくことが条件となります。それ以外の項目に変更はございません。

・       予約注文をご希望の際は、まずル デスクにご連絡ください。インターネットでのご注文はできません。

・       予約注文の納品・発送予定は作品によって異なり、予約時に日付の確約は出来かねます。

・       予約注文のお支払は銀行振込のみとなります。ヴァン クリーフ＆アーペルがご入金確認のご連絡、またはご注文確認書のどちらかをお客様にメールにてご連絡差し上げた時点で、予約注文及び販売合意が締結されたものとみなされます。

・       お客様のお支払いをヴァン クリーフ＆アーペルが受領した後は予約注文のキャンセルは、お受けできません。

・       ご注文品の所有権は、お客様にご注文品を引き渡した時点で、お客様に移転するものとします。

・       お客様は、ヴァン クリーフ＆アーペルからご注文品の受け取り連絡を受領してから１か月以内に、ご注文品を受け取らなければならないものとします。

・       ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様に注文品の受け取りを依頼・催告したにもかかわらず、お客様による注文品の受け取りがなされず受取りについてル デスクへの連絡がないまま上記期間が経過した場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルはお客様との契約を解除し、お客様のご注文品を自由に処分することができるものとします。なお、ヴァン クリーフ＆アーペルは、お客様がご注文品をお受け取りにならなかったことによりお客様に発生する損害については、その責任を一切負わないものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルがお客様側の理由によりお客様との契約を解除したときは、お客様より既にお支払いいただいている代金から、お客様が注文品をお受け取りにならなったことによりヴァン クリーフ＆アーペルが負担した費用（保管費用を含みますが、これに限られません。）等を控除し、残額がある場合にはこれを返還するものとします。

Van Cleef & Arpels 修理サービス規約について              

1            Van Cleef & Arpels と修理サービス規約について

Van Cleef & Arpels 修理サービス規約（「本修理サービス規約」）は、リシュモン ジャパン株式会社 ヴァン クリーフ＆アーペル　ル デスク（末尾記載）との電話、Eメール、または配送によりお客様が依頼する作品の診断、メンテナンス、修理（「修理」、その依頼の各々を「修理依頼」）に適用されます。このサービスは、日本でのみご利用いただけます。

リシュモン ジャパン株式会社Van Cleef & Arpelsは、〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに本社を有しています。（「Van Cleef & Arpels」および「当社」）

Van Cleef & Arpelsは、Richemont International SA傘下のVan Cleef & Arpelsの関係会社であり、利用規約に基づきウェブサイト https://www.vancleefarpels.com/ とそれに関連するすべてのモバイル、アプリケーションを所有および編集し、プライバシーポリシーに従って行われる当社の情報収集活動について責任を負います。修理依頼を行った場合、お客様はプライバシーポリシーに同意したことになり、その条件は本修理サービス規約に組み込まれます。

ご依頼をされる前に本修理サービス規約をよくお読みください。適用される制定法上の保証を条件として、本修理サービス規約は、お客様がEメール、ル デスクとの電話または配送（総称して「修理申込通信手段」）で確認および承諾した修理依頼のみに適用され、何らかの紛争の仲裁にかかる個別の合意を含みます。修理を依頼するには、事前に本修理サービス規約を承諾する必要がありますので、ご注意ください。本修理サービス規約を承諾しない場合は、修理申込通信手段で修理を依頼することはできません。また、第三者で依頼された修理依頼には、本修理サービス規約は、適用されません。

2            本修理サービス規約の変更

当社は、本修理サービス規約を変更する場合があります。更新、変更された本修理サービス規約は、発行された日をもって直ちに有効となり、当該日以後発せられるいかなる修理依頼にも適用されます。お客様が修理依頼を行った後に本修理サービス規約が変更された場合、適用法により求められる場合を除き、その依頼およびお客様と当社との関係には影響を及ぼしません。

3            資格

修理申込通信手段で修理を依頼できるのは、(a) お客様が契約締結に際し法律上必要とされる成人年齢に達しており、(b) 契約を締結する法的な行為能力を有しており、かつ、(c) 日本に住所を有する個人のみとします。（法人は対象外）成人年齢に達していないか、法的に契約を締結することができない場合、お客様は、自らに代わり、親または後見人に修理依頼を行わせる必要があり、その親または後見人は、本修理サービス規約への同意を求められます。

修理申込通信手段で修理依頼を行うことにより、お客様は、お客様自身または他者の個人的使用目的で購入した真正な顧客であり、お客様が商用目的でこの修理を使用、提供、販売、または購入することがないことを保証したことになります。当社の努力にもかかわらず、修理が不可能である場合、または何らかの修理依頼が本修理サービス規約に反するおそれがあると当社が判断する場合、当社は、その依頼を拒否することができます。

本サービスの対象となるのは、Van Cleef & Arpelsの正規品に限られます。お客様は、Van Cleef & Arpelsが明示的に許可した場合を除き、Van Cleef & Arpelsが設定した小売価格を超える作品を当社に発送することはできません。お客様が上記に違反して作品を発送された場合、その損害、破壊、紛失、盗難などについて、当社は一切の責任を負いません。

4            修理の申し込み

お客様は、Van Cleef & Arpelsに修理申込通信手段を使用して修理を申し込むことができます。Van Cleef & Arpelsは、ご希望に応じて発送キット等お客様が修理品を当社に送付するのに必要な資材をお客様に送付します。資材にはサービスリクエストフォームが含まれており、お客様は、個人情報や修理品に関する情報および修理依頼内容を記載する必要があります。

サービスリクエストフォームの返送をもって、お客様は、サービスリクエストフォームおよび本修理サービス規約を承諾し、お客様修理品の診断およびメンテナンス・修理料金を記載した修理見積を申し込んだことになります。

修理品送付の際は以下の点をご注意ください。

• 修理品送付ガイドラインのとおり、発送キットを用いて作品を梱包してください。
• 必要箇所を記入し、サービスリクエストフォームの原本を同封してください。
• 弊社が指定する場合には、販売証明書（Authenticity Certificate)、またはインボイス等、購入／修理の証明となる書類のコピーを同封してください。
• 発送キットを送付する準備が整いましたら、発送キットに同梱された指示書に沿って当社が指定する配送業者へ連絡し、発送キットの集荷をご手配ください。
• 配送業者による引き取りは日本国内のみ有効で、私書箱、ホテル、基地内等の一定の制限エリアでの引き取りは行っておりません。当社はサービスリクエストフォームに記載の発送先が日本である修理依頼のみを受け入れます。
• 修理済の作品の返送先住所を変更できるのは、修理依頼を行う前に限られ、修理依頼後には変更できませんのでご注意ください。
• 本サービスは無償で、配送料は当社で負担いたします。ただしお客様は、発送キットに同梱された指示書に沿って、当社が指定する配送業者を通して修理品をご送付いただく必要があります。
• 発送キットに同梱された指示書に従わず、当社が指定する配送業者以外を通して修理品をご送付された場合、配送中に紛失、盗難、破損傷等の問題が発生しても、Van Cleef & Arpelsは何ら責任を負わず、費用も一切負担いたしませんのでご注意ください。
• お客様は、出荷の証明書を保存しておかなければなりません。カスタマーサービスが受け取った修理品のみ、本修理サービス規約に従い修理を受ける資格を有します。
• 発送キットの専用BOX（「専用BOX」）は、修理品の当社への発送のため、当社がお客様に貸与するものであり、その所有権は当社に帰属します。修理品を当社へ発送する以外の目的での専用BOXの利用や第三者への譲渡等をすることはできません。また、発送キット受領後に、修理のご依頼をキャンセルされる場合は、専用BOXを当社へ返送ください。

Van Cleef & Arpelsはお客様の修理品を受取り後、当該作品が本修理サービス規約を満たしているかどうか確認し、お客様から提出されたサービスリクエストフォームに従い診断を進め、どのようなサービスが必要かを見極め、費用の概算をお客様にEメールでお知らせします。

お客様の修理品によっては、フランスやスイスにある工房に送付して診断および修理等サービスを行う必要があります。（ハイジュエリー、一部のジュエリー、アンティークウォッチまたはコンプリケーションウォッチなど）お客様の修理品を当社から海外にある工房に送付する必要がある場合において、当社は海外に送ることをご承認いただいた上でフランスまたはスイスにある工房に送ります。その際の海外への発送費用はお客様に請求されません。お客様が修理品を海外へ送付することに同意しない場合、当社は、未修理の状態でお客様修理品を返送致します。


5            修理見積の承諾

お見積りはEメールでお送りいたします。この修理見積は、当該修理見積に記載の期間有効とし、お客様が当該期間内に承諾しない場合には、有効期間満了後自動的に無効となり、お客様は修理見積を承諾しなかったとみなされます。

お客様は、修理見積および本修理サービス規約の詳細をすべて慎重に確認した後、Eメールにてお客様修理品に対して推奨される修理または部品、および、修理見積に記載されるオプションの修理（必要な場合のみ）を承諾するかどうか確認してください。

修理見積に記載されるサービスの金額はすべて日本円で表示されています。別段記載されていない限り、消費税および送料は含まれていますが、その他の税金は含まれていません。

お客様は、修理見積を受領し確認後、Van Cleef & Arpelsがお客様の修理依頼を進められるよう、修理見積に記載される修理を正式に承諾するよう求められます。修理依頼内容をすべて確認した後、本修理サービス規約を読んだ上で、四角にチェックを入れて本修理サービス規約が適用されることに同意してください。さらに修理依頼内容を承諾することを確認する、該当の四角にもチェックを入れてください。修理見積の承認は、Van Cleef & Arpelsによって修理が行われることを承諾したものとみなされ、法的拘束力のある契約に同意されたことになります。

お客様が修理見積を承諾しない場合、Van Cleef & Arpelsは、いかなる修理も実施せず、当該作品を未修理のまま、お客様がサービスリクエストフォームに記入した送付先住所に返送します。

本修理サービス規約の相反する定めにかかわらず、Van Cleef & Arpelsは、いかなる時点であれ、正当な根拠に基づき、依頼を拒絶、キャンセルまたは解除する権利を留保します。たとえば、従前の依頼の支払につき紛争が係属中であるか、お客様が本修理サービス規約に違反しているとVan Cleef & Arpelsが疑う場合、Van Cleef & Arpelsは、お客様の修理依頼を拒絶、解除またはキャンセルすることができます。

修理見積を承諾することにより、お客様は、お客様がご希望の修理をVan Cleef & Arpelsが実施することを承諾するとともに、当該修理の金額を支払う義務をお客様に負わせる、拘束力を有する契約が存在することを認めたことになります。

技術的な理由により、この修理を進める前に、修理費用がお客様の確認を得た修理見積を超えるとVan Cleef & Arpelsが判断した場合、当社は、新たな修理見積をお客様に送付し、諾否の確認を求めます。改訂後の修理見積に関する承諾手順は、当初の費用概算に準じます。


6            お支払い

お客様が事前に承認した依頼に基づき、依頼された修理に対応するサービスがVan Cleef & Arpelsにより実施完了されると、Van Cleef & Arpelsは代引にてお客様の作品を返送します。修理代金の全額をお支払いくださいますようお願いいたします。

必要に応じ、当社は、特定のご本人様確認を含め、追加情報を求める場合があります。Van Cleef & Arpelsは、代引手数料を負担します。作品が配送される際に、お客様には現金またはクレジットカードでお支払いいただきます。配送の時点で修理代金を支払うことができない場合、指定運送業者に翌日再配達してもらうか、指定運送業者と相談の上、別途配送日時を設定してください。

お客様に通知後3ヶ月以内に修理見積の全額をお支払いいただけない場合において、お客様から当社に提出された連絡先情報を使用してお客様に連絡を合理的に試みたにもかかわらず、お客様からご連絡をいただけないときは、当社は、当社の裁量により、修理済みのお客様の作品を売却するか、合理的な方法を採るか、その他の方法で処分します。売却処分した場合、当社は、その収益を第一にお客様の未払額および売却権行使費用（当社に生じた保管料を含む）に充当し、その売却処分の収益の残金があれば、可能な限り、お客様に返金します。

7            配送、遅延、キャンセル

Van Cleef & Arpelsは、修理完了後にお客様の作品（販売証明書または購入/修理の証明となる書類がある場合はこれを添えて）ご指定の住所に送付します。

 Van Cleef & Arpelsが配送を行うのは 日本国内のみとなり、私書箱、ホテル、基地内など、一定の住所には発送しませんので、ご注意ください。お客様への返送はすべて当社指定の配送業者によって行われます。発送後、修理された作品は通常1～3営業日でお手元に到着します。修理された作品をお客様が受領される際には、その受領を確認する成人の方の署名が求められます。この署名が行われた時点で、作品に対する責任はお客様に戻ります。

 お客様にお知らせする返却日は、概算であり、 Van Cleef & Arpelsを拘束するものではありません。  Van Cleef & Arpelsは、返却日の変更により生じるいかなる損害についても責任を負いません。Van Cleef & Arpelsは、返却日に変更が生じた場合、可能な限り早急にお客様に通知します。

例外的な状況により、Van Cleef & Arpelsが修理依頼をキャンセルする必要がある場合、お客様がご依頼したサービスに対するすべての支払いは、Van Cleef & Arpelsからお客様に不当な遅延なく払い戻されるものとします。お客様に対して追加料金や違約金が課せられることはなく、お客様はVan Cleef & Arpels、その代理人、関連会社、および従業員に対していかなる請求も行わないものとし、両当事者は相手方に対してさらなる義務を負わないものとします。
 

8            修理保証

修理完了後、お客様には、請求日からVan Cleef & Arpelsが別途定める期間、修理保証が与えられます。事後、この保証を利用するには、上記と同じ条件に基づきVan Cleef & Arpelsに連絡をする必要があります。Van Cleef & Arpelsは、実施する必要のある修理がVan Cleef & Arpelsが費用を負担する修理保証の範囲に該当するかどうか判断します。本保証は、地域の定めなく有効です。

お客様の作品に現在、有効な販売保証または修理保証が適用されている場合、当該保証条件も同様に適用されます。

さらに、お客様は、修理提供を管轄する国内の適用法に基づく法的権利を有する場合があります。そのような法的権利は、本修理サービス規約の影響を受けません。

9            責任の制限      

Van Cleef & Arpelsは、プラットフォーム、広告もしくはカタログ、または他の修理申込通信手段を通して提供される情報の正確さを検証するよう努力を払っておりますが、法により認められる限り、当該情報の正確さ、信頼性および完全性につき、明示・黙示を問わず、いかなる保証も行いません。Van Cleef & Arpelsは、Van Cleef & Arpelsが修理見積を発行するまで、修理の金額を確定しません。

プラットフォームにおいて、修理サービスに関し詳述される文章や写真・図表について、可能な限り正確を期してあらゆる努力をしておりますが、 Van Cleef & Arpelsは、当該資料その他の内容につき、不正確、脱漏、陳腐化その他の結果によるかを問わず、誤謬が存在しないとの保証を行いません。

適用される法律で許可される最大限の範囲で、当社は、法令その他により明示または黙示されるか、従前の取引、使用法または取引慣行に起因するかを問わず、他のあらゆる条件および保証を放棄し、除外します。

本修理サービス規約のいかなる定めも、適用法により制限または除外が認められない責任にかかわる当社の責任を制限または除外するものではありません。  上記の定めを条件として、本修理サービス規約に基づく当社のお客様に対する責任総額は、契約、不法行為（過失を含みます）その他によるかを問わず、当社がその損害が生じる可能性を知らされていたとしても、いかなる場合においても、お客様の修理依頼における修理代金の100%を上限とします。

お客様が、自ら選び費用を負担した配送業者による独自の配送手段で、または当社がお送りした発送キットは使用したものの同梱の伝票は使わずに当社に修理品を送った場合、お客様がこれに関連する全責任を負うものとし、Van Cleef & Arpelsのカスタマーサービスへの配送の際に修理品の紛失、破損、盗難、またはその他の劣化が発生したとしても、Van Cleef & Arpelsは修理品の配送に関するいかなるリスクおよび費用（事務手続き、取扱い、配送、保険または返品に関する費用が含まれますが、これに限定されません）に対しても責任を負いません。

管轄区域によっては、消費者保護法が保証または責任の除外または制限を認めていない場合があります。その場合には、前述の除外および制限は適用されません。

10          その他

お預かり品のお渡しが消費税の改正後となった場合には、法令に従い、改正後の消費税率に従った金額を請求させて頂きます。予めご了承ください。

取外した部品は原則、返却できかねます。弊社にて処分いたしますのでご了承ください。

お預かり品について、①他社製の部品等の非純正の部品が取り付けられていた場合、②他社による修理、分解、改造がされた痕跡がある場合、③通常の使用を超える不適切な使用等による故障、不具合がある場合等においては、当該お預かり品の一部又は全部が破損し、お預かり時の状態に復元できない場合や、十分な修理ができない場合があります。　弊社の責めに帰すべき事由によらずに、お預かり品について、お預かり時の状態に復元できず、又は十分な修理ができない場合には、弊社は責任を負いかねます。また、この場合には、お客様は、弊社の作業の程度に応じて、弊社に対し所定の代金を支払うものとします。

お預かり品について、お預かり時に相当の注意を払って検品した結果、発見できないヨゴレやキズにつきましては、弊社では責任を負いかねます。

お預かり品について、①技術的に修理が不可能又は困難な場合、②不当な修理、分解、改造がされた痕跡がある場合、③正規品であるとは認められない場合（使用部品が正規品と認められない場合を含みます。）、④お客様の不十分な梱包により輸送中に破損したと考えられる場合、⑤その他弊社がアフターサービスを提供できないと判断した場合には、お預かり後であっても、アフターサービスをお断りさせていただく場合がございます。

11          総則

本修理サービス規約のいずれかの定めまたはその部分が違法、無効または執行不能とみなされた場合も、本修理サービス規約のその定めの残余部分は、影響を受けず、完全に有効で拘束力を有し、かつ、執行可能とします。

本修理サービス規約（および参照により組み込まれる関連条件）は、修理依頼に関する当社とお客様との完全合意を構成するものであり、いかなる性質であるかにかかわらず、当該主題に関し、両当事者間で口頭または書面により従前になされた契約、契約草案、取決め、約束または付随契約の一切を差し替え、無効にします。

当社は、本修理サービス規約に基づく当社の義務の不履行または履行遅延につき、当社の合理的な支配を超える事由に起因する限り、その責任を負いません。

本修理サービス規約の条項の違反に対する当社の権利放棄は、その他の違反またはその後の違反に対する権利放棄とはならず、そのように解釈されません。

本契約は、当社とお客様との間で締結されています。いかなる第三者も、その条件の執行を求める権利を有しません。

12          準拠法および裁判管轄

本修理サービス規約は、日本で有効な法に準拠し、同法に基づいて解釈されるものとします。

訴訟を起こすことを制限することなく、お客様およびVan Cleef & Arpelsは、まず初めに30日間合理的な努力をし、紛争または合意未形成を友好的に解決するよう努めます。

13          お問合わせ先

本修理サービス規約に関する質問、ご不明点やご意見については、Van Cleef & Arpelsまでご連絡ください。

ヴァン クリーフ＆アーペル ル デスク
〒102-0083東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル
0120 10 1906 (11:00~19:00　年末年始を除く)
最終更新日：2022年11月1日

最終更新：2022年3月

Van Cleef & Arpelsおよび本プライバシーポリシーについて

リシュモンジャパン株式会社Van Cleef & Arpels 部門（代表者：代表取締役社長　三木均）は、〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに登記上の事務所を有しています。本プライバシーポリシーでは、弊社がVan Cleef & Arpels （および「弊社」、「弊社を」ならびに「弊社の」）という用語を用いる場合は、上記の登記住所にあるリシュモンジャパン株式会社のVan Cleef & Arpels 部門、 その関連会社およびVan Cleef & Arpels のブティックを指します。

次のポリシーでは、お客様が Van Cleef & Arpels のブティックにご来店の際または Van Cleef & Arpels のコンシェルジュへ電話でお問い合わせされた際、またはお客様がソーシャルメディアのプラットフォームで弊社とやり取りされた際に、弊社のウェブサイトやモバイルアプリケーション（併せて、「プラットフォーム」）上で弊社に提供された個人情報を弊社がどのように収集、利用、開示、および移転するかについて説明していますので、是非お時間を取ってお読みください。また、お客様が弊社のプラットフォームをご使用になる際にクッキーおよび関連技術の使用を通して弊社が情報を収集する方法についても説明しています。

お客様がオンラインまたはVan Cleef & Arpels のクライアント・リレーションズ・センターを通じてお電話で商品を購入される場合、この様な方式による購入に関する諸条件を定めた販売取引条件をよくお読み下さい。

本プライバシーポリシーの更新

弊社は、本プライバシーポリシーを適宜更新する場合があります。弊社が更新を行った際は、本プラットフォームにおいて変更を発表します。

お客様が弊社にご提供される情報と弊社が情報を使用する方法

弊社は下記の情報を収集します。

• 弊社のプラットフォームの特定分野へアクセスしていただくには、お客様に弊社へご登録いただく必要があります。登録プロセスでは、お客様ご自身についての個人情報（お名前、ご住所、生年月日、電子メールアドレスおよび電話番号を含む）をお伺いします。必要事項記入欄にお客様の詳細情報を入力することで、Van Cleef & Arpels がお客様の選択するサービスをお客様に提供することが可能になります。
• 弊社は、お客様がオンラインやお電話で商品を購入される際に、お客様の購入情報や支払いに関する情報を収集させていただきます。さらに、お客様が弊社にご連絡された場合（例えば、お客様が弊社の製品またはサービスの一つについてお問い合わせされた場合）、またはお客様がVan Cleef & Arpelsのブティックにご来店された際もしくは Van Cleef & Arpels のコンシェルジュへ電話でお問い合わせされた際にお客様がお客様情報を提供された場合にも、お客様から個人情報を収集させていただきます。お電話は、セキュリティ、トレーニングおよび開発の目的で記録される場合がありますことをご了承ください。
• ソーシャルメディアのプラットフォームまたはその他の第三者のサービスを通して Van Cleef & Arpels とのやり取りを選択された場合は、弊社は当該プラットフォームを通して弊社へご提供いただいた情報を収集いたします。
• 以下の「弊社が自動収集するクッキーおよびその他の情報」のセクションで述べられているように、弊社は、弊社のプラットフォームへのビジターについて特定の情報も自動収集します。
• 以下の「位置情報サービス」のセクションで述べられているように、弊社は位置情報サービスを提供する上で必要な限度でお客様の位置情報を収集させていただきます。

弊社は、お客様から収集させていただいた情報を以下の目的で利用いたします。

• ご購入および修理のご注文を管理し履行するため、配送を容易にするため、およびアフターサービスをご提供するため。
• 弊社が保有するお客様のアカウントと記録を管理するため。
• お客様からのお問い合わせおよびご要望にお応えするため。
• お知らせおよびご注文確認などの管理上のメッセージを含む、サービスに関連した情報を送信するため。
• 購入商品歴や弊社との過去のやり取りの情報を元にお客様がご興味をお持ちになる可能性がある商品やサービスを分析するため。
• 弊社や他の第三者パートナーに関連する、お客様の趣味・嗜好に応じてお客様が関心を持つ可能性があると思われるマーケティング情報（電子メール、ソーシャルメディアのオーディエンスマッチングを含む）を配信するため。（情報配信の変更をする場合「お客様の選択」という項目をご参照ください。）
• 弊社が顧客にご提供するサービスの質を継続的に向上させる目的で行う市場調査のため。
• 弊社のプラットフォームとサービスを安全に保つ取組みの一環として、詐欺やその他の禁止・違法行為を防止する目的で実施するクレジット・チェックのため。
• 弊社のプラットフォームおよびサービス、ならびにその他のご提供製品を継続的に改善できるように、弊社のプラットフォームがどのように利用されているかを理解するため。

弊社は、お客様情報の特定の使用について、お客様が同意した場合、かかる同意に基づいてお客様情報を処理します。 お客様は、弊社に連絡することにより、いつでも（たとえば、マーケティング情報を弊社が配信することについてなど）その同意を取り消すことができます（以下の「お問い合わせ」という項目をご参照ください。）。 また、弊社は、お客様との契約の履行に必要な場合、または弊社の事業の運営、保護、改善という正当な利益のため必要な場合においても、お客様の情報を処理させていただきます。

弊社が自動収集するクッキーおよびその他の情報

ほとんどのプラットフォーム同様、 Van Cleef & Arpels はIPアドレスを記録し、クッキーおよび同様の技術を使用しており、これらによって弊社は、お客様を認識し、お客様の経験をカスタマイズすることができるとともに、弊社プラットフォームのビジターのアクセス方法についての情報の提供を受けています。弊社がクッキーおよび関連技術を使用する方法に関する詳細は、下記をご覧ください。

クッキーとは？

クッキーとは、お客様がウェブサイトやモバイルアプリケーションを閲覧する際にお客様のコンピュータやモバイル機器にダウンロードされる少量の情報を含むテキストファイルです。お客様がウェブサイト上のページ間を移動される際に、またはお客様が以前閲覧されたウェブサイトやモバイルアプリケーションに再び戻られる時に、お客様のコンピュータを認識するために利用されます。クッキーは、プラットフォームを機能させたり、またはより効率良く機能させるために、あるいはプラットフォームの所有者に情報を提供するために、幅広く利用されています。

弊社は、ビジターのオンライン体験を充実させるために（例えば、お客様のご利用言語および／または製品の好みを記憶することによって）、また弊社のプラットフォームがどのように利用されているかについてより良く理解するために、クッキーを利用します。例えば、クッキーによって、弊社はお客様が以前にも弊社プラットフォームを閲覧したことがあるか、またはお客様は新しいビジターかを把握できます。また、クッキーは、お客様がオンラインでご覧になる広告について、お客様やお客様の関心に対する関連性をより高めることに役立ちます。

クッキーには大まかに二種類あります。

• ファーストパーティクッキーは、 Van Cleef & Arpels がお客様のコンピュータまたはモバイル機器に直接提供します。これは、お客様のコンピュータまたはモバイル機器が弊社プラットフォームを再度閲覧した時にそれらの機器を認識するために、Van Cleef & Arpels  のみが使用します。
• サードパーティクッキーは、弊社プラットフォーム上の第三者サービスプロバイダーが提供し、お客様のコンピュータまたはモバイル機器が別のプラットフォームを閲覧した時にそれらの機器を認識するために、サービスプロバイダーが利用できるものです。サードパーティクッキーは、プラットフォームの分析または広告の目的で利用されるのが最も一般的です。

クッキーがお客様のコンピュータまたはモバイル機器に残存する期間はそれぞれ異なる可能性があります。 Van Cleef & Arpels は、「セッションクッキー」と「パーマネントクッキー」 の両方を利用します。セッションクッキーはお客様のブラウザが開いている間に限って存在し、ブラウザが閉じられると自動的に削除されます。パーマネントクッキーは、お客様のブラウザが閉じた後も存在し続け、お客様がブラウザを開いてインターネットを再び閲覧する際にお客様のコンピュータまたはモバイル機器を認識するために利用することができます。

 Van Cleef & Arpels が使用するクッキー

本プラットフォームは、お客様のコンピュータまたはモバイル機器に以下の種類のクッキーに限って提供します。

クッキーを管理または削除する方法

弊社は、お客様の同意に基づいて必須でないクッキーを使用しています。お客様はいつでもクッキーの使用に関する同意を撤回し、クッキーの使用を拒否する権利を有しており、この権利を行使する方法は以下にご説明します。なお、お客様がクッキーを拒否することを選択された場合には、本プラットフォームの全ての機能を利用できなくなる可能性があることにご留意ください。

ブラウザの設定を変更することにより、本プラットフォームからのクッキーをお客様のコンピュータまたはモバイル機器に設置できないようにクッキーを設定することができます。これを行うためには、お客様のブラウザが提供する指示に従ってください（通常、「ヘルプ」、「ツール」または「編集」の機能にあります）。

IPアドレス

弊社は、入手可能な場合にお客様のIPアドレス、オペレーティングシステム、ログイン時間およびブラウザタイプを含め、お客様のコンピュータまたはモバイル機器に関する情報を収集する場合があります。ビジターが弊社プラットフォームをどのように使用するかをより適切に理解するため、また社内報告の目的のために、弊社はこの情報を使用します。弊社は、匿名化して、この情報を広告主、スポンサーまたは他の企業と共有する場合があります。

広告について

 お客様が弊社のプラットフォームを退出した後、お客様に対して、第三者のプラットフォーム上の広告を提供するため、本プラットフォームは、ネットワーク広告主およびアドエクスチェンジなどの第三者を利用する場合があり、また弊社は、第三者分析およびその他のサービスプロバイダーを利用して、弊社のプラットフォームの使用、および広告ならびに弊社のコンテンツの閲覧についての情報を評価し、当該情報を弊社および／または第三者に提供する場合があります。ネットワーク広告主は広告を表示する第三者であり、広告の表示はお客様の弊社のプラットフォームへの訪問およびお客様が訪問した別のアプリおよびサイトに基づく場合があります。第三者の広告提供によって、お客様が関心を持っているかもしれない製品およびサービスについて、弊社がお客様をその広告の対象とすることが可能になります。

第三者の追跡技術は、弊社のプラットフォームまたは弊社の広告と関連付けられている場合であっても、弊社が管理しているわけではありません。弊社の行為に関する声明は、これらの第三者等が使用する情報収集の方法、またはかかる第三者が収集する情報の利用には適用されません。関連する第三者のサービス利用規約、プライバシーポリシー、許可、通知および選択は、その収集行為、保管行為および共有行為に関して確認される必要があります。弊社は、第三者広告主または広告ネットワークやエクスチェンジ、あるいは関連する第三者のポリシーまたは行為に関して、一切表明を行いません。

お客様は広告の配信に関して選択肢があります。お客様は、上記「クッキーを管理または削除する方法」の項目に記述される第三者のウェブサイトを訪問することで、特定種類の行動に基づく広告の受信をオプトアウトすることができます。弊社は、いかなる第三者のオプトアウト選択肢の効果または遵守に対しても責任を負いません。

位置情報サービス

弊社が提供する幾つかのサービスはお客様の位置情報を使用します。これらのサービスはよくモバイル機能やアプリケーションで使われるもので、お客様にはこうした位置情報サービスの利用を許可するかどうか同意を与える機会が付与されます。GPS、センサー、ビーコンまたはWIFIからの情報はお客様にさらなるパーソナライズされたサービスをご提供する事を可能にします。こうしたサービスの受領を希望されない場合は、お客様の機能にある設定を使ってサービスを停止する事が出来ます。

お客様の情報の共有

弊社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を他者または関連会社以外の会社と共有しません。

・　共同利用：　お客様の個人情報は以下のとおり共同利用されます。

        o   世界中のVan Cleef & Arpels の関連会社との共同利用：弊社はお客様のお名前とご住所、生年月日、電子メールアドレス、電話番号、および購入履歴を共有し、世界中の全てのブティックとカスタマーセンターが円滑なサービスを提供し、お客様のご要望に適切に対応できるようにしているほか、Van Cleef & Arpels の関連会社が、(i)お客様にサービス（購入および修理注文の履行、アフターサービスの提供、注文確認およびお客様からのお問い合わせやご要望への対応を含むサービス関連の連絡の送信を含む）をご提供し、（ii）お客様がご興味があると思われる製品やサービスを特定し、（iii）広告情報（電子メールやソーシャルメディアのオーディエンスマッチングを含む）を配信し、また、（iv）市場調査を実施することができるようにしています。　　　

        o   リシュモンジャパン株式会社 Van Cleef & Arpels 部門（〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル。代表者：代表取締役社長　三木均）が、かかる共同利用の担当者となります。

•　弊社は、お客様の購入を履行する目的で、オンライン決済プラットフォームやロジスティクスオペレーターなどの第三者プロバイダーに対しても、お客様の個人情報を開示することがあります。

·     法律上または規制上の義務を遵守する、または弊社の権利または第三者の権利を別途保護するために、弊社が必要と考える場合に、法執行機関、裁判所、規制当局、政府当局またはその他の第三者にお客様の個人情報を開示することがあります。

·     弊社は、全てまたは実質上全ての弊社の資産および事業を第三者が購入し、または弊社が第三者に譲渡する場合において、当該第三者に対して、お客様の個人情報を開示することがあります。そのような売却または譲渡が発生した場合、弊社は合理的な努力を用いて、弊社がお客様の個人情報を移転する事業体が本プライバシーポリシーと一致する方法で個人情報を使用することを確保するよう合理的に努めます。

国際的な移転

弊社が収集する情報は、以下のいずれかに該当する場合には、一社または複数の弊社の関連会社または第三者のサービスプロバイダーが存在するかまたは施設を管理する国または地域に転送・保存され、処理されることがあります。これらの第三者の一部は、クラウドベースのストレージソリューションを使用しています。弊社は、本プライバシーポリシーに従い、弊社が移転する個人情報を保護しています。

(1) 当該関連会社または第三者のサービスプロバイダーが、個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる外国として個人情報保護委員会規則で定める国にある場合。

(2) 当該関連会社または第三者サービスプロバイダーとの間で、個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置の継続的実施を確保するために必要な措置を講じている場合。なお、当該措置の詳細については、「お問い合わせ」記載の窓口までお問い合わせください。

お客様の情報の保護

弊社は、お客様に弊社プラットフォームの使用についてご安心いただくとともに、弊社が収集する個人情報を保護するよう誠意尽力しています。弊社は、お客様の個人情報へのアクセスを、製品やサービスをお客様に提供するために、または職務を行うために、個人情報へのアクセスが合理的に必要な社員に限定しています。弊社は、お客様が弊社に提供される個人情報を無許可または違法な処理から、また偶発的な損失、損害または破損から保護するための、適切な技術的、組織的、物理的、電子的および手続き上の保護策を導入しています。しかしながら、弊社がお客様にプラットフォームの特定の項目にアクセスする為のパスワード選択をお願いする際には、お客様の自己責任で安全なパスワードをお選び頂き、パスワードを秘密にしてください。また、他のサイトで使用していないパスワードを選択してください。さらにはこうしたパスワードを他者と共有しないでください。なお、当社における個人情報の取得体制及び講じている措置の内容の詳細については、「お問い合わせ」記載の窓口までお問い合わせください。

お客様の情報の保持

弊社は、弊社の目的のため、また、特に法的請求が発生した場合における防御のため、必要な期間のみお客様の情報を保持させていただきます（たとえば、お客様との契約に関連する情報は、契約の存続期間中およびその後最長10年間保存されます）。 この期間が過ぎると、かかる情報は削除されるか、場合によっては匿名化されます。弊社がお客様の個人情報を処理するためにお客様の同意を求めた場合において、その処理を続行するその他の合法的な根拠がない場合、お客様がその後お客様の同意を撤回された場合、お客様の個人情報は削除されます。

お客様が、ダイレクトマーケティング情報の送信停止を要請された場合は、お客様の要請が確実に対応されるよう、かかる要請と連絡先詳細の記録を保持します。

お客様の選択

お客様は、弊社がお客様に関して保持している個人情報の利用目的の通知を求める、アクセスを求める、不正確な情報を訂正または削除する、古い情報を更新する、一定の場合に利用停止または消去をする、第三者への提供の停止をする、また第三者提供記録の開示を求める権利を有します。特定の状況において、お客様は個人情報の消去または使用を限定することを求める権利を有します。

一定の場合においてお客様は弊社がお客様の個人情報を処理することを拒否する権利を有します。お客様は、ダイレクトマーケティング情報を送信しないよう、弊社に求めることもできます（ただし、注文状況に関する更新の電子メールなどのサービス関連（即ち、マーケティング以外）の情報は継続して送信する場合があることをご了承ください）。お客様がこれらの権利のいずれかを行使されたい場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

「お問い合わせ」の項目にある下記のアドレスまで電子メールを送信して、または Van Cleef & Arpels マーケティング電子メールの「配信解除」のリンクをクリックして、いつでも電子メールによるマーケティング情報の配信解除を行うことができます。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたはプライバシー全般についてご質問またはコメントがございましたら、下記の窓口までお問い合わせください。弊社が保持するお客様の個人情報へのアクセスを要請されたい場合、または今後の電子メールによるマーケティング情報の配信を解除されたい場合も、この窓口をご使用いただけます。

本プライバシーポリシーまたはお客様情報の処理方法についてご質問がある場合は、下記までご連絡ください。

メゾンの担当部署：ヴァン クリーフ＆アーペル　ル デスク
電子メールアドレス：maison-jp@vancleefarpels.com
電話番号：0120-10-1906　（11:00 – 19:00　年末年始を除く）
郵送先住所：〒102-0083　東京都千代田区麹町 1-4 半蔵門ファーストビル

「ご来店時のお客様へのお願い」

ヴァン クリーフ ＆ アーペルの作品は制作できる数量が限られているため、下記のセールスポリシーに同意いただける場合にのみ対応させていただきます。正規販売店を通し安定的に作品とサービスを提供させていただくため、ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

１　入店人数を制限・店内の滞在時間を制限させていただく場合がございます。

２　代理でのご購入や営利目的の転売行為はお断りしております。

３　店内の様子や他のお客様が映り込む写真または動画の撮影はご遠慮いただいております。

４　おひとりあたりの購入点数を制限させていただきます。

５　正確な購入履歴のご登録のため、ご購入時にお客様情報を登録させていただきます。

６　法令上の要請により、お客様情報登録時に、顔写真つき書類のご提示によるご本人確認をさせていただく場合がございます。

上記のセールスポリシーに同意いただけない場合及び違反された場合は、ご購入をお断りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。

ウェブサイトご利用規約

最終更新: 2016年9月

Van Cleef & Arpels および本利用規約について

Van Cleef & Arpels, の枝Richemont International SA, は、8, Route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâneに登記上の事務所を有しています。プラットフォームは Van Cleep & Arpels が所有し、編集します。

お客様のVan Cleef & Arpelsのウェブサイトおよびモバイルアプリケーション（併せて、「プラットフォーム」）の利用には、本利用規約が適用されます。本利用規約では、弊社が Van Cleef & Arpels （および「弊社」、「弊社を」」ならびに「弊社の」）という用語を用いる場合は、上記の登記住所にある Van Cleef & Arpels の本社とその関連会社を指します。

プラットフォームをお使いになる前に、本利用規約の条件をよくお読みください。本プラットフォームを使用することにより、お客様は本利用規約に同意および合意したことになります。本利用規約に同意いただけない場合は、お客様がプラットフォームを継続して使用することは認められません。

本利用規約の更新

弊社は本利用規約を適宜変更する場合があるため、定期的に確認して更新情報を得るようにしてください。本利用規約の最新版は、プラットフォームから常に入手できます。本利用規約の新バージョンは掲載日に直ちに効力を生じるものとし、プラットフォームの使用ならびにお客様と弊社の間の関係を規律するものとなります。プラットフォームを継続して使用することで、お客様はこれらの更新版と修正事項の条件に拘束されることに同意します。

弊社のホスティングサービスについて

弊社ウェブサイトのホスティングサービスは、Richemont Japan Limitedに所在するHanzomon First Building, 1-4 Kojimachi, Chyoda-ku, Tokyo, 102-0083, Japanのスイスによって提供されます。

モバイルアプリケーションは弊社またはその他の会社がホストする場合があるため、かかるその他の会社の関連条件をお問い合わせください。

弊社のプライバシーポリシー

プラットフォームへのビジターに関して弊社が収集する情報のタイプや弊社がその情報を使用する方法などの、プラットフォームに関する弊社の情報収集業務は、弊社のプライバシーポリシー条件に準拠します。

Van Cleef & Arpelsブティック – 販売条件

オンラインまたは Van Cleef & Arpels のお客様対応センターを通して電話で購入されたお客様は、販売条件をお読みいただく必要があります。かかる購入の諸条件は販売条件に準拠します。下記「責任制限」の規定は、オンラインまたは電話での販売は対象となりませんので、関連する責任の除外および制限については販売条件を参照してください。

プラットフォーム上でのマテリアルの使用

Van Cleef & Arpels は、お客様の個人的使用のために、その会社および製品についての情報を提供する様々なプラットフォームを作成しています。プラットフォーム上に表示される Van Cleef & Arpels 製品の視覚的表示は、オリジナル製品の色、デザインおよびスタイル等を代表するものであることを保証するために多大な努力が払われてきましたが、オリジナル製品と比較すると多少の差異、ゆがみ、および／または違いが明白な場合があります。これは、例えば、お客様のブラウザやコンピュータの設定など技術的な問題に起因する可能性があります。従って、 Van Cleef & Arpels は、プラットフォームに示される製品の画像とオリジナル製品の明白な違いについて、責任を負うことはできません。オンラインまたは電話で購入する前に、弊社のブティックまたは正規販売店にご来店いただくことを強くお勧めします。

お客様ご自身の非営利の、教育上の、個人的なまたは家庭内での使用に限り、お客様は一台のコンピュータにコピーをダウンロードするか、またはお客様がプラットフォームから入手可能な資料のコピーを一部プリントするか、あるいはお客様の携帯機器にアプリケーションをダウンロードすることができます。但し、所有権表示、特に著作権（copyright©）、商標権（trademark™）などの知的財産表示はそのまま残すものとし、修正、削除、または変更しないことが条件となります。別段の記載がない限り、プラットフォーム上でお客様が見たり読んだりする全ての内容（写真、イラスト、アイコン、テキスト、ビデオクリップ、音楽、文書資料またはその他の資料に表示される人物を含む画像、写真など）（以下「 Van Cleef & Arpels マテリアル」）は、著作権法、意匠権法、商標権法などの法律により、また世界各国の国際条約による取決めや国内法に基づき保護されているものとお考えください。

お客様は、 Van Cleef & Arpels マテリアルを販売、複製、配布、伝達、修正、展示、公に実施、報告したり、または当該マテリアルを基にした派生作品もしくは二次作品を別途作成したり、またはいかなる方法においても、公共目的または商業目的で当該マテリアルを使用したりすることは認められていません。更に、 Van Cleef & Arpels マテリアルを、ネットワーク接続されたコンピュータ環境下での他のプラットフォーム上で、またはいかなる目的であれその他のデジタルプラットフォーム上で、表示または伝達することはできません。本利用規約に違反した場合は、お客様が Van Cleef & Arpels マテリアルを使用する認可は自動的に終了し、Van Cleef & Arpels マテリアルについて作成されたコピーは直ちに破棄されなければなりません。 Van Cleef & Arpels マテリアルの不正使用は、著作権法、商標権法、プライバシーおよびパブリシティに関する法律、ならびにコミュニケーション面の規制および法律に抵触する可能性があります。

お客様からのご提案および一方的な情報

本セクションは Van Cleef & Arpels に送られる情報に関係します。お客様からのお問い合わせ、サービスの利用、または電話あるいはプラットフォームによる製品の購入に関連する Van Cleef & Arpels への個人情報には関係しません。後者は、プライバシーポリシーで規定する規則に準拠します。

プラットフォームによって、またはソーシャルメディアを通して、電子メールで、あるいは別の方法で Van Cleef & Arpels に送信された一方的な情報またはマテリアル（任意のデータ、質問または回答、コメント、提案または同様の内容を含むがそれに限定されない）は、 Van Cleef & Arpels により非機密情報および非専有情報として扱われます。 Van Cleef & Arpels へ情報を送ることで、お客様は、現在既知であるか今後作成されるかを問わず、任意の形態、媒体または技術において、かかる情報を単独でまたは他の作品の一部として、使用、複製、変更、公表、編集、翻訳、配布、実施および表示する、かつかかる権利を誰かに再使用許可する、全世界が対象の、ロイヤルティのない、恒久的で取消不能の非独占的なライセンスを Van Cleef & Arpels に対して自動的に認めることになります。お客様が伝達するものはすべて、複製、開示、伝達、出版、放送および投稿、またはかかる情報を使った製品の開発、製造およびマーケティングを含むがそれに限定されない目的のために、 Van Cleef & Arpels およびその関連会社が使用することができます。

さらに、 Van Cleef & Arpels は、宝石類、時計、革製品およびその他の高級アクセサリーを含む高品質の高級品のデザインおよび製造の両方について、世界的な名声を享受しています。この目的のために、同社は自社独自の創作力の源、特に、Van Cleef & Arpels の作品を考案し完成させる高度に熟練したデザイナーチームを保有しています。その結果、Van Cleef & Arpelsは、一方的なコラボレーションの提案の受け入れには合意または受諾できません。実際に、 Van Cleef & Arpels が類似のアイデアおよび／または作品に既に取り組んでいる場合があることが考えられます。その結果、 Van Cleef & Arpels は、お客様が提出を希望される作品に関するアイデアまたは他の提案を受けることには関心がないことをご承知おきください。

賠償責任の制限

本セクションはプラットフォームに適用され、弊社の地方市場または地域市場の一つによりオンライン販売または電話販売される場合がある製品には適用されません。

Van Cleef & Arpels は、提供される情報が確実に正確かつ完全であるよう努めています。しかしながら、 Van Cleef & Arpels は、 Van Cleef & Arpels のマテリアルが正確であること、過誤がないこと、または信頼できること、あるいは Van Cleef & Arpels マテリアルの使用が第三者の権利を侵害しないことを保証または表明しません。

Van Cleef & Arpels は、プラットフォームの機能面および／または技術面、あるいは Van Cleef & Arpels マテリアルに過誤がないこと、あるいはプラットフォーム、 Van Cleef & Arpels マテリアルまたはそれらを利用できるようにするサーバにウイルスまたはその他の有害な要素がないことを保証しません。プラットフォームまたは Van Cleef & Arpels マテリアルの使用により、財産、資材、機器、データまたはその他の要素の整備または交換の必要性が生じる場合、 Van Cleef & Arpels はこれらの費用について責任を負いません。前述を制限することなく、プラットフォームに関する全ては「現状有姿」および「提供可能な範囲」で、また、適用法で認められている最大限の範囲で、商品性、満足のいく品質、特定目的への適合性、合理的な注意と技術、または不侵害の黙示的保証を含むがそれに限定されない明示的または黙示的ないかなる種類の保証もなく、お客様に提供されます。 Van Cleef & Arpels およびそのサプライヤーは、 Van Cleef & Arpels マテリアル、ソフトウェア、テキスト、ダウンロード、グラフィックス、およびリングについて、あるいはプラットフォームを利用することで取得される結果についていかなる保証も行いません。

適用法で認められている最大の範囲で、 Van Cleef & Arpels は、契約上の行為、不法行為（過失を含む）またはそれ以外かを問わず、行為の形式に関わらず、プラットフォームで入手可能な情報の使用から生じる、またはそれに関係するあらゆる種類の間接損害、偶発的損害、特別損害または派生的損害、または使用の損失、事業の中断、逸失利益または損失データに関連する賠償責任に対して、 Van Cleef & Arpels がそのような損害の可能性について知らされていた場合であっても、賠償責任を負わないものとします。

一部の国又は地域では、消費者保護法が保証や賠償責任について特定の除外または制限を認めていない場合があり、結果的に上記の除外事項または制限事項の一部が適用されない場合があることにご注意ください。

商標権表示

一般に、プラットフォームに表示される全ての商標、ロゴ、およびサービスマーク（総称して、「商標」）は、登録商標済み、未登録または別途保護されている Van Cleef & Arpels の商標であるか、または Van Cleef & Arpels が使用するために第三者からライセンス認可されたものです。その他の商標は独占所有権のあるマークであり、各々の所有者に登録されています。 Van Cleef & Arpels の事前の書面による許可、または商標を所有する当該第三者の事前の書面による許可なく、プラットフォームに含まれているいかなる内容も黙示またはその他の方法により商標を使用するライセンスまたは権利を付与するものと解釈されてはなりません。プラットフォームに表示されている商標またはプラットフォーム上のその他のコンテンツの誤用は、本書で定められている場合を除いて厳格に禁止されています。

著作権表示

プラットフォーム上のすべてのコンテンツ（ Van Cleef & Arpels マテリアルを含む）は、 Van Cleef & Arpels の著作物（Copyright ©Van Cleef & Arpels）か、または Van Cleef & Arpels が使用するためにライセンス認可されています。無断転写を禁じます。プラットフォーム上でのマテリアルの使用に関する上記の条項を参照してください。

リンクとリンクの作成

プラットフォームは、 Van Cleef & Arpels と関連のない第三者が運用するその他のプラットフォームへのリンクを含むことがあります。かかる第三者のサイトへのリンクを含むことは、 Van Cleef & Arpels がこれらのサイトを推薦することを意味するものではありません。Van Cleef & Arpels はリンク付けされたサイトに含まれる全てのコンテンツを確認しておらず、いずれかのプラットフォームにリンク付けされたオフサイトページやその他のサイトのコンテンツもしくは正確性について責任を負いません。お客様ご自身の選択でオフサイトページまたは第三者のサイトへのリンクをクリックする場合は、お客様の自己責任で行っていただきます。

Van Cleef & Arpels は、明示的な事前の書面による承認なく、第三者のプラットフォームからのいずれかの自社のプラットフォームへのリンク作成を認可しません。

終了と停止

お客様が本利用規約の文言と精神に違反したかそれらに矛盾して行動した、あるいは Van Cleef & Arpels、その関連会社、または第三者の権利を侵害した、と Van Cleef & Arpels が合理的に確信する場合には、お客様は、お客様への通知の有無に関わらず、Van Cleef & Arpels がお客様によるプラットフォームへのアクセスおよび使用を終了または中止できることに同意します。お客様は、お客様への通知の有無に関わらず、 Van Cleef & Arpels がいずれかのプラットフォームの提供を変更または中止できることに同意します。お客様は、かかる変更または中止の結果として、お客様または第三者に対して Van Cleef & Arpels が責任を負わないことに同意します。「責任制限」および「一般規定」の規定は、本利用規約の終了後も存続します。

一般規定

別途明記される場合を除き、プラットフォームに提示される情報およびマテリアルは、 Van Cleef & Arpels の製品およびサービスの販売を促進することを唯一の目的として、また場合によっては様々な手段を通して販売される製品を示すために、提示されています。 Van Cleef & Arpels は、 Van Cleef & Arpels マテリアルが世界の全ての国での使用に適している、または使用できるとは表明しません。お客様は、特定の人物による場合または特定の国では Van Cleef & Arpels マテリアルへのアクセスが合法ではない場合があることに留意し、適切な現地の法律を遵守する義務があります。弊社の製品は、世界中の多くの場所でご入手いただけます。しかしながら、プラットフォームは、世界のどこでも入手できるとは限らない製品を特定できます。

本利用規約のいかなる規定または規定の一部が違法、無効または執行不可能と見なされる場合でも、その規定または一部の規定は本利用規約の一部を成さないものと見なされ、適用法の運用により別途必要でない限り、本利用規約の残りの規定の合法性、有効性または執行可能性は影響を受けないものとします。

本利用規約は、プラットフォームの使用に関するお客様と弊社の間での完全なる合意を成し、かかる主題事項に関連する、口頭か書面によるかを問わない当事者間で行われたいかなる性質の全ての以前の合意事項、契約書案、取決め、約束、または副契約にも取り代わり、それらは無効になります。

本利用規約の規定に対する違反を Van Cleef & Arpels が権利放棄する場合でも、それはその他またはそれ以降の違反の放棄とは解釈されません。

適用法と裁判管轄

本利用規約は、抵触法の原則と関係なく、日本の法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本利用規約の有効性、無効性、違反または終了を含めて、本利用規約に起因するまたは関連する紛争、論争、または請求は、本利用規約に従って判決を受けるかまたは仲裁の対象となるものとします。日本の法律がお客様の国の消費者関連の強制法と異なる場合は、弊社は同様の保護をお客様に提供します。

お問い合わせ

本利用規約または問題全般についてご質問またはコメントがございましたら、下記の住所までお問い合わせください。弊社が保持するお客様についての個人データのコピーを希望される場合も、この住所をご使用いただけます。

maison-jp@vancleefarpels.com

2, rue du Quatre-Septembre, 75002 Paris, France

クレジット

コンテンツデザイン
Area 17

開発
AKQA

コンテンツデザイン
Area 17
Digital Prod
Mazarine 
Lasco
Super Lover
Agence WEWE
Agence Extrême
Agence Ôpos
Agence Anais Concept 
Agence Chez Voltaire

フォント
Milieu Grotesque
Linotype

編集 - ハイジュエリー
Joosnabhan

翻訳
Datawords
Corporate Editions

動画制作
BETC
I-réel
IENA Production
Walter Films
Story Box 

写真家
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels
Olivia Bee © Van Cleef & Arpels
Erik Madigan Heck © Van Cleef & Arpels
Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

写真家 – ブティック

アメリカ
オリヴィエ・ブルアン
ジュヌヴィエーヴ・ガルポ
ジョン・ライリー
ケン・ヘイデン
リチャード・カイデン
ジョージ・ピメンテル
アンドリュー・ラテイユ
アレックス・ナイ

アジア‐パシフィック
マナカ - ジミー・コールセン
RLスタジオ -リッキー・リー
スタジオボックス - ドン・キョン・パーク
ソンホ・パーク
チョウ・ツェイ・フォン

ヨーロッパ
マイケル・カンピ
エリック・レーニェル
ジュリアーノ・ベラデュッチ
ジュリアン・ミレー
カロリー

日本
乃村工藝 - マキヒコ・クメバワ
ムラカミダイスケ
ナカサアンドパートナーズ – 仲佐猛

中東
GECKO MEDIA FZ LLC - カール・ジェフス
アナログプロダクション - アレクサンダー・グレッセール

イラストレーター＆アーティスト 
Charlotte Gastaut 
Aurore de la Morinerie
Lorenzo Mattotti
Alexandre Benjamin Navet
Guiseppe Basile

ハイジュエリー 
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Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

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ヴァン クリーフ＆アーペルブティックからのディスタンスセール

販売規約

最終更新日：2020年6月

ヴァン クリーフ＆アーペルと本販売規約について

本販売規約は、ヴァン クリーフ＆アーペルのリテールブティック（総称して「ヴァン クリーフ＆アーペルブティック」）を通してEメール、電話によるディスタンス販売で、または ヴァン クリーフ＆アーペルブティックの外のイベントでリシュモン ジャパン株式会社から購入できるヴァン クリーフ＆アーペル商品またはサービスの販売に適用されます。

会社情報：

販売者：　　リシュモン ジャパン株式会社　ヴァン クリーフ＆アーペル

代表者：　　ヴァン クリーフ＆アーペル ジャパン　プレジデント　山本 晃子

住所：        　〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

電話番号：     下記「お問合せ先」をご参照ください

リシュモン ジャパン株式会社は、プライバシーポリシーの規定に従い、弊社の情報収集に責任を負います。お客様は、注文を行うことによりプライバシーポリシーに準拠することに同意し、その規定は、本販売規約に組み込まれます。

本販売規約をよくお読みください。本販売規約は、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて行われたすべての注文に適用されます。商品またはサービスを注文される前に、本販売規約への承諾を求められますのでご了承ください。本販売規約を承諾されない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて商品またはサービスを注文することはできません。なお、対面で、物理的な販売地点（リテールブティックなど）または第三者（正規販売店など）を通じた販売は、本販売規約の対象とはなりません。

本販売規約の更新

弊社は、本販売規約を適宜更新することがありますので、最新の内容を定期的にご確認ください。本販売規約の最新版は、ご依頼いただければすぐにお送り致します。ご注文いただいた後に本販売規約に変更があった場合、適用法に求められる場合を除き、これが当該注文およびお客様と弊社との関係性に影響を及ぼすことはありません。

ご購入者の資格

（a）契約を締結することができる法的成人年齢（日本では18歳以上）に達し、（b）契約を締結する行為能力を有し、かつ、（c）ヴァン クリーフ＆アーペルブティックが指定する日本国内の発送先住所を使用する個人（法人を除く）に限り、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通して商品を注文することができます。お客様が法的成人年齢に達していない場合、または合法的に契約を締結できない場合は、保護者または後見人が代理で注文を行うものとし、保護者または後見人は本販売規約を承諾することが求められます。

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて注文を行った場合、お客様は、個人の使用または非営利目的で購入する誠実なエンドユーザーカスタマーであること、営利目的で弊社商品を発送、販売もしくは流通しない、または弊社商品もしくはサービスを購入しないことを表明し、保証します。

商品の在庫および数量

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じたすべての注文は、在庫状況および弊社による注文の受理に従うものとします。ヴァン クリーフ＆アーペルブティックでは、これらの商品に関するより詳しい情報をご案内しています。ご注文手続きに関する詳しい内容は、以下のご注文手続きに関する項目をご確認ください。

一度の注文は、5商品までとさせていただきます。

その他、商品によっては注文の際に数量制限が適用されることがあります。一定の数量を超えて正規商品を注文された場合、弊社は、いかなるときでも事前の通知なく、これを拒否する権利を留保します。

パーソナライゼーションサービス

特定の商品において、パーソナライゼーションサービス（文字彫りまたはエンボスなど）またはその他サービスを利用することができます。パーソナライゼーションサービスをご希望の場合は、必要な情報をヴァン クリーフ＆アーペルブティックにご提供いただきます。

パーソナライゼーションサービスやメッセージカードにおいて、不快感を与える、違法性がある、または弊社規定に反する文言を含む注文があった場合、弊社は、この受注を保留または拒否する権利を留保します。お客様は、パーソナライゼーションサービスを注文するにあたり、お客様が提示した表現が正しいものであることを確認する責任を負います。

また、本販売規約に規定される通り、お客様はパーソナライゼーションサービスのキャンセル、オーダーメイドで作成されたパーソナライゼーションサービス商品の返品、交換、または返金を受けることはできませんのでご了承ください。なおこれは、お客様の消費者の権利に影響を及ぼすものではありません（詳しくは、製造者による保証および消費者の権利の項目をご確認ください）。

ご注文手続き

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて注文を行う場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルアンバサダーが、注文内容を確定するまでお客様と一緒に前述の手順を進めます。

弊社は、正当な理由がある場合はいかなるときでも、自らの判断により注文を拒否、キャンセルおよび解除する権利を留保します。例えば、前回の注文時の支払いに関する紛争が継続している場合、またはお客様による（i）不正行為もしくは（ii）その他本販売規約の違反が疑われる場合、自らの判断により注文を拒否、キャンセルおよび解除することができます。

価格、税金および発送費

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックでお伝えする価格はすべて日本円であり、別途お断りがない限り、消費税を含み、発送費およびその他税金は含まれません。

発送費については、以下に記載の発送規定またはヴァン クリーフ＆アーペルブティックにてご確認ください。

なお弊社は、事前の通知なく、いつでも価格および配送費を変更する権利を留保します。

システムに情報が入力された際、またはヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じてお客様とお話しする際、弊社は細心の注意を払い、正確な商品価格および配送費をご案内します。しかしながら適切に努めている場合でも、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じてご案内した商品価格、または配送費に誤りがあることがあります。注文した商品の価格または配送費に誤りがあった場合、できる限り早くお客様にご連絡し、誤りがありましたことをご報告します。注文の際にお客様が提供された連絡先にご連絡がつかない場合、当該注文をキャンセルし、この旨を書面でお客様にお知らせします。価格または配送費に誤りがあるにもかかわらず弊社がお客様の注文を受理し手続きを進めた場合、弊社は商品の提供をキャンセルし、お客様がお支払いされた全額を返金します。

お客様が注文された日から注文・発送確認書の送付日までの間に、適用法に変更があった場合、当該注文に関連する各種税金に変更が発生することがあります。変更により、お客様ご負担の各種税金が増額した場合、弊社はお客様にご連絡し、注文を改めてご確認いただくようお願いさせていただきます。

支払方法

弊社は、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じた注文において確認された支払方法を受理します。支払方法によっては、身分証明書の提示など、別途個人情報をご提供いただくことがあります。

全額前払いまたは一部前払いのいずれかで商品の前払いが可能な場合、前払いは注文後すぐに行われます。前払方式として一部前払方式を採用する場合、商品の性質上、前払額は商品の小売価格の最低30%になります。ご注文の商品はお支払日から最長3ケ月間、または特別な場合（パーソナライゼーションサービス、オーダーメイド、ユニークまたは限定版の商品等を含むが、これらに限定されません）はそれより長い期間お取り置きし、その後、弊社は、当該商品を販売する権利を留保します。前払い金（全体または一部）は払い戻しできません。ただし、前払いは、本販売規約に基づく法的権利（たとえば、払い戻しの権利を含む）に影響を与えません。弊社が下記の発送・配送義務を果たせない場合は、弊社はＥメールで通知し、遅滞なく前払い金をご返金します。

リンク型決済サービスを利用して注文される場合、該当のフォームに支払いに関する情報を入力していただきます。電話で注文される場合ヴァン クリーフ＆アーペルブティックのスタッフに支払いに関する情報をお伝えいただきます。支払いにカードを利用される場合、有効性の確認およびカード発行会社による承認が必要になります。カード発行会社がお客様のカードでの支払いを承認しない場合は、お客様が直接カード会社にご連絡し、問題を解決してください。

その他の支払い方法を選択される場合でも、有効性確認および支払いシステムからの承認が必要になる場合があります。お客様は、弊社がお客様に関するセキュリティチェックを行い、弊社が必要だとみなす場合は適宜、身元の認証、カードの有効性の確認、カードの承認、個人の購入取引の承認を行うための情報（変更情報を含む）を第三者にまたは第三者から送信または入手することを明示的に許可します（カード情報を含みますが、これに限定されません）。

クレジットカード会社によっては、代金を分割でお支払いいただけます。この場合の支払方法は、ご利用のクレジットカード会社の諸条件によります。

注文確認書

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックで商品を選択し、注文を完了すると、お客様に注文確認書が送付されます（Ｅメールなどにより、注文内容の確認および注文受付番号のご連絡をいたします）。お客様の注文に関するお問い合わせの際に必要となりますので、必ず注文受付番号を控えてください。注文確認書は、注文を受理したことを示すものではありません。注文を確定するには、信用、不正防止、セキュリティおよび関連するリーガルチェックを実施し、これが受理可能である場合、注文手続きに進みます。お客様は、注文確認書を受領した際、これを確認し、注文を正確に反映しているかどうか確かめることに責任を負います。 ご質問や不明な点がある場合、または注文確認書がお客様のご要望を反映していない場合は、速やかにヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでご連絡ください。

本販売規約は、お客様のご注文を確認した際にお客様に提示されます。

発送規定

日本国内の住所への配送に限り、注文をお受けいたします。ホテルや私書箱などの特定の住所には発送いたしませんのでご了承ください。詳しくは、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお問い合わせください。

店頭受取は、特定の場所において無料で承ります。詳しくは、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお電話ください。商品を店頭でお受取りいただく準備が出来次第、Ｅメールまたは電話にてご連絡差し上げます。

複数の商品を注文された場合、すべての商品の準備が整い次第、一度に発送し、一部の注文商品のみの発送はいたしません（フレグランス、および別途お客様にご連絡している場合を除く）。

注文・発送確認書

注文の商品を発送する際、注文・発送確認書がお客様に送付されます（Ｅメールなど）。この注文・発送確認書は、受注を構成し、拘束力のある販売契約が成立していることを示します。

弊社は、理由を問わず、弊社の判断により注文を受理しない権利を留保します。かかる受注の拒否は、例えば商品の在庫がない、またはお客様の支払いが承認されない、またはお客様が前述の資格規定を満たしていないなどの事実から発生することがあります。

配送

弊社は、合理的な努力のもと、書面による注文・発送確認書の作成日から見積もりの配送リードタイム以内に、かつ、常にその日から30日以内に配送業者による配送が行われるようにいたします。ただし、例えばお客様のご希望に合わせた、またはお客様の仕様で作成した商品またはサービスである場合など、配送までに通常より時間がかかることを事前に説明している場合を除きます。

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じた注文である際、利用可能な特定の発送日をヴァン クリーフ＆アーペルブティックで選択することができます。ただし、かかる特定の発送日は弊社の確認を必要とします。

弊社の支配を超える事象により商品の配送が遅延した場合、できる限り早くお客様に通知し、遅延の影響を最小限にとどめるよう合理的に努めるものとします。注文・発送確認書の日付から、またはその他弊社指定の期日から30日以内に配送されない場合、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに連絡し、該当する注文をキャンセルすることができるとともに、受領していない商品に対して前払いいただいた金額の返金を受けることができます。

いかなる時も、弊社が注文商品を配送しなかったことに対するお客様の唯一の救済措置は、該当の注文をキャンセルし、お客様が受領していない商品に対して前払いいただいた金額の返金を受領することができる権利であるものとします。

配送にかかる時間を見積もる際は、クレジットカードの承認、住所の検証、セキュリティチェックおよび注文処理にかかる時間を見込んでください。配送は、必ずお客様からの代金全額の受領が条件となる旨をご了承ください。

各商品の配送において、購入された商品に対するリスクおよび責任がどの地点でお客様に移転されたかを確認するため、お客様自身、または指定された配送先住所にいる方（別途お客様が手配している場合を除く）からの手書きまたは電子署名が必要となります。 配送先においてお客様以外の受領者を指定した場合（ギフトなど）、お客様は、かかる受領者（または配送先住所にいる方）による署名が配送、およびヴァン クリーフ＆アーペルによる販売契約の履行、および商品がお客様に配送されたときと同一の、受領者への責任の移転の証拠となることを理解し、承諾します。荷物の荷札に記された、注文の意図する受領者である人に対してのみ商品を配送し、特定の種類の商品においては、配送時に確認の目的で本人確認を求める権利を留保します。詳しくはヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお電話ください。

インボイス

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックで商品を注文した場合、お客様は、書面によりお客様に送付されるインボイスを受領します。

返品・交換

(a)   キャンセルの権利

お客様は、お客様自身が、またはお客様が指定した方（配送業者以外）が、ご注文の商品を物理的に所有した日から30日以内であれば、弊社の注文確認書によって作成された契約を理由なくキャンセルする権利を有します。

契約をキャンセルし、商品を返品するには、弊社ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに連絡し、その指示に従うか、または、ヴァン クリーフ＆アーペル宛に、書簡もしくはＥメールなどの書面による明確な意思表示を送付することができます。

(b)   返品手続き

商品をヴァン クリーフ＆アーペルブティックに返品するには、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに電話して返品プロセスの詳細を確認してください（最初に、選択したヴァン クリーフ＆アーペルブティックとの予約を確認します）。商品の状態を最初に評価するために、商品の写真を提供するよう求められる場合があります。

(c)   返品商品の状態

返品される商品が、返品交換規定の条件を満たしていることを確認し、これが満たされている場合は、該当する返金または交換の手続きを進めます。

弊社は、すべての保護材が付き、商品タグおよびラベルが付属した（該当する場合）、新品・未使用の完全な状態である商品のみ、返品に対応します。また、ヴァン クリーフ＆アーペルのオリジナルの箱および配送用パッケージに入った状態で、すべての付属品および書類が同梱されていなければなりません。例えば、ブレスレット型ウォッチがお客様のご希望サイズに調整されている場合、これを返品する際は、元の配送パッケージに同梱されていたリンクを必ずすべて返品してください。商品に摩耗の兆候が見える、使用された形跡がある、何らかの方法で元の状態から変更されている場合、弊社は返品を拒否する権利を留保し、または、代わりにその返金・交換を減額することがあります。

注文において、無料の商品が入っていた場合は、該当商品とともにこれを返品してください。

すべての返品は、弊社の厳密な品質管理（以下、「QC」といいます）に従い、その要件をすべて満たしていなければなりません。商品がQC基準を満たしていない場合、弊社はその返品の受け取りを拒否し、当該商品は、お客様へ返送されます。返品商品がQCを満たしていた場合、該当の返金または交換処理を進めます。

本販売規約に準拠していない場合、弊社は返品商品の受け取りを拒否し、お客様の費用負担により、お客様へ商品を返送することができるものとします。

(d)   返品・交換のできない商品

お客様はパーソナライゼーションサービス（「ユア ポエティック セッティング」等）のキャンセル、オーダーメイドで注文されたパーソナライゼーションサービス商品の返品、交換、または返金を受けることはできません。文字彫りまたはエンボスを承った商品を含みますが、これに限定されません。

(e)   返金

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて購入した商品を返品した場合、返金に応じることができます。ただし、返品商品が、特に本販売規約の（a）キャンセルの権利、および（b）返品手続きに準拠している場合に限ります。

購入者に限り、購入商品の返金を受領することができます。いかなる場合でも、ギフトとして商品を受領した方（すなわち「ギフト受取人」）が、返金を受領する権利を持つことはありません。ギフト受取人が返品を希望する場合は、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまでお問い合わせください。

返品商品が本販売規約に準拠している場合、弊社は商業的に合理的な努力を払い、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックが返品商品を受領してから14日以内に、購入者が最初の取引の際に選択した支払方法と同じ方法で、購入者に代金を返金します。

(f)    交換

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックを通じて購入した商品を返品した場合、他のヴァン クリーフ＆アーペル商品と交換することができます。ただし、返品商品が、特に本販売規約の（a）キャンセルの権利、および（b）返品手続きに準拠している場合に限ります。

いかなる場合でも、返品商品の販売はキャンセルとなり、新たな商品の注文を行わなければなりません。

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックに返品された商品が価格の低い商品と交換された場合、返品商品の購入者に限り、差額の返金を受ける権利を有します。

返品商品が価格の高い商品と交換された場合、お客様は差額を支払うものとします。

製造者による保証および消費者の法的権利

弊社は、各商品が弊社の品質基準に準拠し、技術面およびデザイン面の両方において弊社の管理を通過したことを保証します。

特定の商品は、適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の対象となります。適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の対象である商品の修理を希望する場合は、該当する【メゾン】保証書をご参照のうえ、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックにお電話ください。

お客様は、消費者として、消費財販売に関する適用法に基づき法的権利を有することができ、この法的権利は、本販売規約または適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の影響を受けるものではありません。

無償サービス

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックは、次のサービスを無償で提供いたします。

（a）ギフトラッピング・ギフトパッケージ

すべての注文商品は、ヴァン クリーフ＆アーペルのスペシャルパッケージに入ったギフトボックスで、ヴァン クリーフ＆アーペルのショッピングバッグ（該当する場合）を付けて発送されます。

（b）文字彫り／エンボス

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックで注文手続きを終えた場合に限り、特定の商品において文字彫りおよびエンボスサービスを承ります。

ヴァン クリーフ＆アーペルの商品に文字彫りまたはエンボスを希望される場合、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックまで詳細をお伝えください。

パーソナライゼーションサービスをご注文されたヴァン クリーフ＆アーペルの商品をキャンセルすることはできません。また、パーソナライゼーションサービスをご注文されたヴァン クリーフ＆アーペルの商品をヴァン クリーフ＆アーペルに返品し、交換や返金を受けることはできません。

（c）ウォッチストラップの交換／調整

ヴァン クリーフ＆アーペルのウォッチストラップは、標準の長さでお届けします。ウォッチストラップは、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックにお電話いただければ、ご要望に応じて長さを調節してお届けすることが可能です。ヴァン クリーフ＆アーペルのウォッチストラップの長さ調整は、特定のウォッチの型式においてのみ承ります。ブレスレット型ウォッチストラップの調整をご希望の場合、外したストラップのリンクは、配送時のパッケージに同梱し、お客様にお返しいたします。

（d）（ギフトメッセージ）

ヴァン クリーフ＆アーペルがご用意するギフトカードにメッセージを入れ、お客様のご注文商品と一緒にお送りします。ヴァン クリーフ＆アーペルは、ギフトカードに入れるメッセージが不快であり、ヴァン クリーフ＆アーペルのロゴ入りカードにふさわしくないと判断した場合は、これを拒否する権利を留保するものとします。

修理

ヴァン クリーフ＆アーペルブティックから注文された商品に関する修理のお問い合わせについては、ヴァン クリーフ＆アーペルブティックにお問い合わせください。

商品情報

弊社は、ウェブサイト、広告もしくはカタログ、またはヴァン クリーフ＆アーペルブティックで提供される情報（商品説明、サイズ、色など）が正確で完全であるよう努めています。しかしながら、弊社は、明示的または黙示的であるかを問わず、かかる情報の正確性、信頼性および完全性に関し、一切の保証をいたしません。特に、貴金属などの素材の重さ、石の数やカラット数に関する記述および情報は表示のために提供されるものであり、多少の誤差があります。ジュエリーに関して記載される情報は、指輪においてはサイズ52、ブレスレットにおいてはサイズ17を使用しています。

責任制限

適用法によって許される最大の限度で、弊社は、制定法もしくはその他により明示的もしくは黙示的であるかを問わず、または以前の取引、商品の使用もしくは取引慣行から生じる商品およびヴァン クリーフ＆アーペルブティックに関連する、その他すべての条件および保証を免責し、排除します。

本販売規約の何らも、適用法が制限または除外できない責任に対する弊社の責任を制限または除外することはできません。 前述に従い、あらゆる注文における本販売規約に基づく弊社のお客様に対する累積責任は、契約、不法行為（過失責任を含む）などの有無を問わず、かかる損害の可能性を弊社が知らされていたとしても、いかなる場合も、注文された商品の金額の全額（100％）を超過することはありません。

一般条項

本販売規約の規定、または規定の一部が違法、無効または執行不能であることが判明した場合でも、適用法の作用により別段の義務付けがない限り、適用法のかかる規定または規定の一部は、本販売規約の一部ではないとみなされ、本販売規約の残りの規定の合法性、有効性または執行可能性には影響を及ぼさないものとします。

本販売規約（および言及によって組み入れられる関連条件）は、商品またはサービスの注文に関するお客様と弊社の間の完全合意を構成し、かかる主題に関する、口頭または書面による、両当事者間のあらゆる種類のすべての事前の合意、契約書の草案、協定、約定、または付随契約を置換し、消失させるものとします。

弊社は、弊社の合理的な支配を超える理由から生じた、本販売規約に基づく弊社の義務の不履行もしくは遅延、または義務の遵守の不履行もしくは遅延に責任を負いません。

弊社が本販売規約の規定の違反に対し権利放棄をした場合でも、これはその他の違反またはその後の違反に対する権利放棄とは解釈されません。

本契約は、お客様と弊社の間の契約です。他のいかなる個人も、本契約の条件を執行する権利を有さないものとします。しかしながら、ギフトとして商品を購入した場合、ギフト受取人は、適用されるヴァン クリーフ＆アーペルの保証の利益を受けます。

適用法および裁判管轄

本販売規約は、日本法に準拠し、これに従って解釈されるものとします。

法廷に持ち込むことを制限することなく、お客様およびヴァン クリーフ＆アーペルは、まず初めに30日間合理的な努力をし、商品、販売規約またはその違反に起因または関連する紛争または合意未形成を友好的に解決するよう努めます。

お問い合わせ先

本販売規約に関するご意見、ご質問、またはその他ご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

 ヴァン クリーフ＆アーペル銀座本店
東京都中央区銀座3-5-6
電話番号：03-3563-1906

ヴァン クリーフ＆アーペル GINZA SIX店
東京都中央区銀座6-10-1
電話番号：03-6263-9761

ヴァン クリーフ＆アーペル 名古屋ミッドランドスクエア店
愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1
電話番号：052-587-1960

ヴァン クリーフ＆アーペル心斎橋店
大阪府大阪市心斎橋1-10-11
電話番号：06-6258-2006

営業時間につきましては、https://www.vancleefarpels.com/jp/ja/store-locator-search.htmlよりご確認ください。