「ショッピングバッグに入れる」ボタンが表示されているすべての作品は、オンラインで購入できます。また、ル デスクに電話することで、購入を完了することもできます。

同一の限定作品はお一人様1点限り、限定作品以外の同一作品はお一人様過去３６５日間に最大2点（サイズ違いの同一作品も含みます）、すべての作品の合計数はお一人様過去３０日間に最大3点、過去３６５日間に最大１０点までとなります。これらの上限数には、国内外の実店舗ブティックおよびeブティックにおける全てのお取引にかかる作品が含まれます（商談中の作品、納品されていないユア ポエティック セッティングや予約注文の作品も含まれます）。ただし、ウォッチストラップとフレグランスはこれらの上限数の対象外となります。

現在オンラインで購入できない作品を購入したい場合は、ル デスクにお問い合わせください。パーソナルアドバイザーから詳細な情報をお伝えします。

パーソナルアドバイザーに電話かメールでご連絡いただくか、ル デスクまでお問い合わせください。

ヴァン クリーフ＆アーペルでは、日本国内の住所にのみ配送対応しております。

スタンダード配送：

３日（祝日を除く）以内にお届けします。*

エクスプレス配送：

- 当日配達：東京２３区内のお届け（土日・祝日のお届けは除く）に限り、お電話にて１３時までに受注完了したご注文が対象です。**

- 翌日配達：東京２３区内のお届け（祝日のお届けは除く）に限り、お電話にて１９時・ウェブサイトにて２３時５９分までに受注完了したご注文が対象です。**

エクスプレス配送は平日16:00-21:00・土日13:00-18:00に順次お届けとなります（交通状況により前後する場合がございます）。お届け時にご不在ですと、当日中の再配達は叶いませんのでご注意ください。

*土日祝日はパーソナライゼーション（エングレービングサービスやサイズ調整等）のご対応・銀行振り込みの入金確認ができかね、通常より日数をいただくため、お届けの日時指定に関してご希望に添えない場合がございます。お急ぎの場合はルデスクまでお問い合わせください。

**ユア ポエティック セッティング、予約注文、パーソナライゼーション（エングレービングサービスやサイズ調整等）をご希望の場合はご利用いただけません。また、eブティックでの在庫のご用意がなく、お取り寄せとなった場合もご利用いただけません。お支払方法はクレジットカードに限り、お届け時間帯の指定はできません。

すべての配送方法が無料です。

ご注文の際に、配送先を自宅もしくは該当するヴァン クリーフ＆アーペルのブティックのいずれかにすることができます。その場合、オンラインショッピングでクリック＆コレクト オプションを選択してください。

ご注文いただいた作品を職場や別荘に配達することはできますが、ホテルや病院へは承っておりません。予めご了承ください。いずれの場合も、配達時に受け取りの署名が必要となります。

ご注文の作品が発送されますと、追跡用のリンクが記載されたメールが送信されますので、そちらにてご確認いただけます。

また、電話、メール、チャットでクライアント アドバイザーにお問い合わせいただくこともできます。

ご注文商品のお受け取りができるのは、注文されたご本人様のみです。お受け取り時には、ご注文の氏名と一致する有効な身分証明書の提示をお願いしております。

ヴァン クリーフ＆アーペルは以下のお支払い方法を承っております。

- クレジットカード
- リンク型決済
- 銀行振込（振込手数料はお客様のご負担となります。）
- 代金引換（代引手数料はヴァン クリーフ＆アーペルが負担いたします。）

オーダー内容によってはご利用いただけないお支払い方法があります。詳細については、電話、メール、チャットでル デスクまでお問い合わせください。

www.vancleefarpels.comで行われるすべての取引は、HTTPSプロトコルを使用し個人情報を暗号化して保護しているため、安全です。クレジットカードでのお支払いは、各クレジットカード会社による本人認証サービスの登録をお済ませの方を対象に3Dセキュアを導入しております。

ヴァン クリーフ＆アーペルのウェブサイトまたはル デスクを通して購入された作品は、購入日（国際販売証明書を含む販売証明書に記載された日付）から30日以内であれば、1回に限り交換することが可能です。


交換または返金の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

- 新品かつ未使用の完全な状態で、すべての保護材が所定の位置にあり、タグおよびステッカーが取り外されておらず（該当する場合）、さらに、すべての付属品および書類を含むオリジナルのパッケージとともに、該当するレシートを同梱して返品されなければなりません。
- エングレービングが施されておらず、オリジナルの状態から変更（サイズ調整、カスタマイズ等）がなされていない場合にのみ返品が可能です。
- カスタムオーダーやスペシャル オーダーの作品は返品できません。

ご注文の返品をご希望の場合は、ル デスクまでお問い合わせください。

ブティックでの返品をご希望の場合は、ル デスクより対象のブティックをご案内いたします。

お客様またはヴァン クリーフ＆アーペルのギフトの受取人は、ご購入日から30日以内であれば、返品または交換することができます。返金に関しては、お客様ご本人のみが受け取ることができます。

返品商品の当社到着後すぐに、お客様の返金リクエストを処理します。最初に返品確認のお知らせが届きます。次に、商品は品質管理のチェックを受けます。このチェックで問題がなければ、お客様への返金が7営業日以内に実行されます。

ご注文いただいた作品は新しいラッピングでお届けいたします。すべての作品は、ヴァン クリーフ＆アーペルの詩情あふれる世界を反映したエレガントな特製のグリーンボックスで丁寧にラッピングされます。メゾンの新しいラッピングはこちらからご覧ください。

お客様のメッセージをメッセジーカードにプリントし、作品と共にお届けいたします。ご注文の際にメッセージをご入力いただきますと、1件のご注文につき、1枚のメッセージカードを提供いたします。