الأسئلة الشائعة وأجوبتها

تُغلّف كل إبداعاتنا بعناية داخل طرد أنيق ومؤمّن، كما توضع حقيبة تسوق في كل العلب للهدايا في المناسبات.

إن تعلقت الهدية بمناسبة ما، بإمكانكم إضافة رسالة شخصية إلى الطرد. اكتبوا رسالتكم على صفحة حقيبة التسوق الخاصة بكم أو اختاروا كتابتها بخط اليد على البطاقة الفارغة التي ستوضع داخل الطرد.

يمكن نقش مجموعة مختارة من الإبداعات عند تقديم الطلبية لدى مركز علاقات العملاء أو عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية فقط. ويمكن أن يؤدي النقش إلى إطالة أجل التوصيل (7-14 يومًا في المملكة العربية السعودية)

لضمان حجم مثالي وراحة فائقة عند ارتداء الإبداع الخاص بكم، توفّر لكم دار فان كليف أند آربلز خدمة التعديل. هذا التدخّل متوفر بالنسبة لأغلب الإبداعات، حسب خصائصها التقنيّة والجماليّة. يرجى الاتصال بالبوتيك لتأكيد حاجتكم.

توفّر الدار هذه الخدمة دون مقابل خلال 3 أشهر من تاريخ الشراء. وبعد انقضاء الأشهر الثلاثة، يبلغ سعر الخدمة 680 درهمًا إماراتيًا أو 770 ريالًا سعوديًا (مع احتساب ضريبة القيمة المضافة).

تتمّ خدمة التعديل فيما يقلّ عن أسبوعين، لكن الأجل قد يختلف من مداخلة لأخرى، حسب درجة تعقيد المهمّة.

يمكنكم الاطلاع على قسم نصائح الرعاية حيث تُوفّر لكم النصائح الخاصة بكلّ إبداع وبأحجاره الكريمة ومادته. يمكنكم كذلك إيجاد نصائح العناية والتعليمات الخاصة بساعتكم في هذا القسم. لمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بأحد مستشاري عملائنا بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة بالإنترنت.

ننصحكم بشدّة بزيارة إحدى بوتيكات دار فان كليف أند آربلز إن واجهتكم أية مشكلة بشأن الإبداع الخاص بكم أو بشأن جميع المسائل المتعلقة بالعناية أو بخدمة ما بعد البيع، سواءً كانت تخصّ المجوهرات أو الساعات. سيُسرّ مستشارينا الشخصيين بتوجيهكم نحو الخدمة الملائمة. يشكّل أي نوع من المداخلات أو التعديلات المجراة خارج ورشات عملنا خطراً قد يتسبب في إتلاف أو تهديد سلامة الإبداع الخاص بكم.

قد يختلف الأجل من مداخلة لأخرى، حسب درجة تعقيد المهمّة. سيخبركم مستشار البوتيك بالمدّة اللازمة حسب التقدير، لكن يقوم خبراؤنا دائماً بفحص الإبداع كن كثب في الورشات، حيث يتمّ تشخيصه وتحديد الكلفة والمدة اللازمة للمداخلة وعرضها عليكم للموافقة.

تجدون دليل حجم الحلي الزخرفية بالنسبة لمجموعات ألامبرا وبيرليه وفريفول. تجدون كذلك دليل الأحجام لمعرفة حجم الخاتم الذي يناسبكم.

ننصحكم بشراء إبداع فان كليف أند آربلزرمن بوتيكاتنا أو من الموقع الرسمي التابع لنا. يُصحب كل إبداع بشهادة أصالة.

نعلمكم أننا لا نوفّر فحصاً حينيّا في بوتيكاتنا، لكن يمكن أن يصدر خبراؤنا من قسم التراث شهادة أصالة. اطلعوا على المزيد من المعلومات على صفحة الخدمات الخاصة بنا أو زوروا إحدى بوتيكاتنا لمزيد من التفاصيل.

عند إنشاء حساب ستتمكنون من تتبّع طلبيتكم المُقدّمة على الإنترنت مباشرةً. سيتيح لكم الحساب كذلك المغادرة بشكل أسرع، بما أنكم لن تضطروّا لإعادة إدخال بياناتكم الشخصيّة.

إن نسيتم كلمة المرور الخاصة بكم، يرجى الضغط على قسم تسجيل الدخول يمين أعلى الصفحة على الموقع والضغط على "هل نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟" ستصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني لمزيد من المعلومات. يرجى الاطلاع على صندوق الرسائل والضغط على الرابط الوارد على البريد الإلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بكم.

إن كنتم ترغبون في إلغاء حسابكم، يمكنكم الاتصال بمستشاري عملائنا أو تقديم طلب من خلال تعمير الاستمارة على الإنترنت.

تجمّع دار فان كليف أند آربلز المعلومات التي تخصّكم عند التفاعل معكم في بوتيكاتنا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف عند اتصالكم بمركز علاقات العملاء. لمعرفة المزيد عن طريقتنا في استخدام المعلومات التي نجمّعها عنكم وعن طريقتنا في مشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها، ولمعرفة المزيد عن حقوقكم، يرجى الاطلاع على سياستنا الخصوصيّة

تستخدم مواقعنا وتطبيقات الهاتف الخاصة بنا ومنصاتنا الرقميّة الأخرى ملفات تعريف الارتباط وفقاً لسياستنا الخاصة بملفات تعريف الارتباط. توضح سياستنا الخاصة بملفات تعريف الارتباط كيفية جمعنا واستخدامنا وإفصاحنا ونقلنا لمعلوماتكم الشخصية التي تقدمونها عبر منصاتنا، عند زيارتكم لإحدى بوتيكات دار فان كليف أند آربلز، أو عند التواصل مع مركز علاقات العملاء لدار فان كليف أند آربلز: من خلال الهاتف، أو عند التفاعل معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي.