خاص الإمارات العربية المتحدة: يمكن شراء كل الإبداعات المصحوبة بزر "الإضافة إلى حقيبة التسوّق" عبر الإنترنت. يمكنكم استكمال عمليّة الشراء من خلال الاتصال بمركز علاقات العملاء.

إن كنتم ترغبون في شراء إبداع غير متوفر حاليًا، ندعوكم إلى الاتصال بمركز علاقات العملاء. سوف يفيدكم أحد مستشاري العملاء بمزيد من المعلومات.

سيُسرّ مستشارو عملائنا بمساعدتكم على تحديث طلبيتكم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة من خلال الإنترنت.

نعم ، من الممكن استرداد الضريبة المضافة إذا قمت بالشراء عبر الهاتف و / أو الموقع الإلكتروني.

لا يمكن استرداد الضرائب إلا لطلبات الاستلام من البوتيك ويتم ذلك في المتاجر التالية:

دبي – لي صالون دبي أوبرا

أبوظبي – الغاليريا

يرجى التأكد من أن جواز سفرك جاهز وموجود. يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى 45 دقيقة. نشجعك على حجز موعد مع متجرك المفضل من خلال الرابط التالي:

 اطلبوا تحديد موعد - Van Cleef & Arpels

قد تُطبق قيود على الكمية فيما يتعلق بالطلبات الخاصة بمنتجات معينة. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب يتجاوز عددًا معينًا من المنتجات المسموح بها، في أي وقت ودون إشعار مسبق.

يمكن توصيل الطلبات عبر الإنترنت والهاتف إلى جميع المناطق في الإمارات العربية المتحدة.

قد يتم تقديم خيارات التسليم التالية اعتمادا على المنطقة ومدى توفر إبداعك.

- التسليم العادي - من 1 إلى 5 أيام 

 - توصيل من 3-4 ساعات في دبي للطلبات المقدمة عبر الهاتف قبل الساعة 3:00 عصرا من الاثنين إلى السبت

- التوصيل في نفس اليوم في دبي. ندعوك للطلب قبل الساعة 4:00 عصرا من الاثنين إلى السبت

- التوصيل في اليوم التالي في جميع الإمارات الأخرى 

- نحن لا نقدم التوصيل يوم الأحد

- يرجى ملاحظة أن بعض الإبداعات قد تحتاج إلى وقت إضافي لإنجازها مما يؤثر على التسليم

- في بعض الحالات ، يمكن تسليم إبداعك من سويسرا ، يرجى توقع تأخير في التسليم حيث قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2 أسابيع.

جميع خيارات الشحن لدينا مجانية.

عند تقديم طلب ، يمكنك اختيار التوصيل في المنزل أو في أحد متاجرنا المؤهلة. للقيام بذلك ، يمكنك تحديد خيار استلام البوتيك أثناء الشراء عبر الإنترنت 

نرجو منك حجز موعد قبل استلام طلبك حيث قد تواجه أوقات انتظار طويلة بدون موعد. يمكنك بسهولة حجز موعد هنا أو عن طريق الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا. 

يرجى إحضار البريد الإلكتروني الذي يشير إلى أن طلبك جاهز للاستلام بالإضافة إلى بطاقة هوية صالحة تحمل صورة شخصية.

يحق فقط للشخص الذي قدم الطلب استلام الطلب من البوتيك. عند استلام طلبك ، سيطلب منك تقديم بطاقة هوية رسمية تحمل صورة. يجب أن يتطابق الاسم الموجود على الهوية مع الاسم الموجود على الطلب. 

سيحتفظ البوتيك بطلبك لمدة تصل إلى 14 يوما. قد يؤدي عدم استلام طلبك في غضون 14 يوما إلى إلغاء الطلب واسترداد ثمنه.

إذا كنت ترغب في استرداد الضريبة في البوتيك ، يرجى ملاحظة أن العملية برمتها قد تستغرق ما يصل إلى 45 دقيقة.

يمكن توصيل طلبكم إلى الدوام والفنادق. يُرجى الملاحظة أنها في جميع الحالات، سيطلب منكم التوقيعوبطاقة تعريف الهوية في وقت التوصيل.

بمجرد أن يتم إرسال طلبكم، فسوف تتلقون رابط تتبع من خلال البريد الإلكتروني. يمكنكم أيضًا الاتصال على أحد المستشارين الشخصيين لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة من أجل الحصول على مساعدة.

فقط الشخص الذي قدم الطلب هو المخول باستلام الطرد. سيُطلب منكم أثناء الاستلام تقديم بطاقة هوية صالحة تتطابق مع اسم طلبكم.

نقبل طرق الدفع التالية عبر الإنترنت:

- بطاقات الائتمان: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس

- التحويل البنكي (للمشتريات عبر الهاتف فقط)

- آبل باي

- جوجل باي

- تابي (للمشتريات عبر الهاتف فقط)

الحد الأقصى لاستخدام تابي: 15,000 درهم إماراتي/ ريال سعودي

بعض خيارات الدفع غير متاحة لجميع الطلبات. يمكنك الاتصال بأحد مستشارينا الشخصيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة للحصول على مزيد من المعلومات.

جميع المعاملات التي تتم على موقع www.vancleefarpels.com مؤمنة بفضل بروتوكول HTTPS ومشفرة لحماية معلوماتكم.

أمان عمليات الدفع بواسطة بطاقات الائتمان يكون معززًا أيضًا ببروتوكول أمني ثلاثي الأبعاد.

يمكن إرجاع المنتجات بعد شرائها عبر الإنترنت أو مراكز علاقات العملاء لاسترداد المبلغ المدفوع أو استبدالها خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.

تجب تلبية الشروط التالية من أجل السماح بأي استبدال أو إرجاع:

• يجب إرجاع المنتج في حالته الجديدة وغير المستعملة، وفي حالة مثالية، مع وجود جميع المواد الواقية والبطاقات والملقصات الملحقة بها في مكانها (إن وجدت)، وكذلك مع العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق، ومصحوبًا بإيصال البيع السليم.

• يجب ألا يكون على المنتج أي نقوش شخصية وعدم محاولة تغيير حالته الأصلية (تغيير حجمه، أو تعديله)

• ألا يكون طلبًا مخصصًا أو طلبًا خاصًا.

إرجاع طلبكم، يمكنكم الاتصال بمستشاري العملاء لدينا. سيرسل أحد مستشاري العملاء لدينا ملصق إرجاع عبر البريد الإلكتروني ويحدد لكم تاريخًا للطرد الخاص بكم.

إذا كنتم ترغبون في إرجاع طلبكم في بوتيك، فسيساعدكم مستشار شخصي لدينا في العثور على البوتيكات المؤهلة لذلك.

يحق للعميل أو للشخص المتلقي لهدية من منتجات فان كليف أند آربلز إرجاع أو استبدال منتجات فان كليف أند آربلز في غضون 30 يومًا من بعد تاريخ الفاتورة.

فيما يتعلق بالإرجاع، فإنه يحق للعميل فقد استرداد فارق السعر إذا كان المنتج الذي تم إرجاعه أغلى من منتج فان كليف أند آربلز البديل.

إذا كان المنتج الذي تم إرجاعه أرخص من القطعة البديلة، فإن متلقي الهدية سيتحمل فارق السعر.

بمجرد استلام مرتجعكم، سنباشر معالجة طلب الاسترداد الخاص بكم. سوف تتسلمون أولاً إخطارًا بتأكيد الإرجاع. بعد ذلك، سيتم إرسال المنتج (المنتجات) إلى قسم مختص بمراقبة الجودة. بمجرد اجتياز فحص الجودة، سوف يتم الاسترداد الخاص بكم في غضون 14 يومًا.