شروط البيع

مركز البيع الاكتروني ومركز علاقات العملاء لـفان كليف أند آربلز

آخر تحديث: يوليو 2021

معلومات عن فان كليف أند آربلز وشروط البيع 

تنطبق شروط البيع هذه على أية مبيعات لمنتجات أو خدمات  فان كليف أند آربلز التي قد تطلبونها من RLG Retail LLC ، (يُشار إليها أيضًا باسم "الكيان البائع") ، باستخدام الموقع الالكتروني وأية تطبيقات محمولة أو رقمية ذات صلة تشير لشروط البيع هذه (معًا ، "المنصات") أو عبر الهاتف عبر مركز علاقات العملاء ("مركز علاقات العملاء").

  يقع مقر RLG Retail LLC القانوني  في الدور 32/36/39 ، ابراج الامارات، ص.ب. 33269 ، دبي، الامارات العربية المتحدة  ( فان كليف أند آربلز و "نحن" و "اننا" و "خاصتنا").  رقم ضريبة القيمة المضافة هو [100299109700003.]

RLG Retail LLC هي شركة تابعة لـفان كليف أند آربلز فرع من ريتشمونت إنترناشونال SA، والتي تمتلك المنصات وتحررها وفقًا لشروط الاستخدام ، وهي مسؤولة عن ممارسات جمع المعلومات وفقًا لشروط سياسة الخصوصية. من خلال تقديم طلب ، فإنكم توافقون على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية ، والتي تم دمج شروطها في شروط البيع هذه.

يرجى قراءة شروط البيع هذه بعناية. تنطبق شروط البيع هذه على أي طلب يتم تقديمه من خلال المنصات أو مركز علاقات العملاء (يُشار إليها معًا باسم "قنوات البيع"). يرجى ملاحظة أنه قبل تقديم طلب للمنتجات أو الخدمات ، سيُطلب منكم الموافقة على شروط البيع هذه. إذا كنتم لا توافقون على شروط البيع هذه ، فلن تتمكنوا من طلب أية منتجات أو خدمات من خلال قنوات المبيع. لا تخضع المبيعات التي تتم من خلال نقاط البيع الفعلية (مثل متاجرنا) أو الأطراف الثالثة (مثل تجار التجزئة المعتمدين) لشروط البيع هذه.

تحديثات شروط البيع 

قد نقوم بإجراء تغييرات من وقت لآخر على شروط البيع ، لذا يرجى التحقق منها بشكل منتظم للبقاء على اطلاع على التحديثات. سيكون أحدث إصدار من شروط البيع هذه متوفراً دائمًا على المنصات. يسري أي إصدار جديد من شروط البيع هذه فور نشره وسيحكم أي طلبات للمنتجات أو الخدمات التي يتم إجراؤها اعتبارًا من ذلك التاريخ. أي تغييرات على شروط البيع يتم إجراؤها بعد تقديمكم لطلب لن تؤثر على ذلك الطلب وعلى علاقتكم بنا ، باستثناء ما قد يقتضيه القانون المعمول به.

أهلية الشراء

فقط الأفراد (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانوني المطلوب لإبرام العقود (واحد وعشرون عاماً في الإمارات العربية المتحدة) ؛ (ب) يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود؛ و(ج) يستخدمون عنوان شحن في البلد أو البلدان التي نشحن إليها كما هي محددة من قبل قنوات البيع ، يمكن أن يتقدموا بطلبات للمنتجات من خلال قنوات البيع. إذا كنتم دون سن الرشد القانوني أو لا يمكنكم التعاقد بموجب القانون ، يجب أن تطلبوا من والديكم أو الاوصياء عنكم تقديم الطلب نيابة عنكم وسيُطلب منهم الموافقة على شروط البيع هذه.

عبر تقديم طلب من خلال قنوات البيع ، فإنك تقرون وتضمنون أنكم مستخدم نهائي حسن النية تشترون لاستخدامكم الشخصي أو للاستخدام الشخصي ، ولن تقومون بتسليم أو بيع أو توزيع منتجاتنا أو شراء منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.

توافر المنتج والكميات

جميع الطلبات المقدمة من خلال قنوات البيع  تخضع لتوافر وقبول هذه الطلبات من قبلنا. المنتجات المعروضة على المنصات ، والتي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوق ، غير متاحة للبيع عبر المنصات. يمكن لمركز علاقات العملاء تقديم المزيد من المعلومات عن هذه المنتجات. للحصول على معلومات حول عملية الطلب ، يرجى مراجعة قسم عملية الطلب أدناه.

قد يتم تطبيق حدود كمية فيما يتعلق بطلبات منتجات معينة. نحن نحتفظ بالحق برفض الطلبات التي تتجاوز عددًا معينًا من المنتجات المسموح بها في أي وقت ودون إشعار مسبق.

تسجيل الحساب و الضيف

لتقديم طلب ، يمكنكم إما التسجيل وإنشاء حساب عبر الإنترنت ، أو تقديم طلب شراء كضيف دون إنشاء حساب عبر الإنترنت، عن طريق تحديد خيار "تسجيل خروج الضيف". عندما تتقدمون بطلب شراء بصفة ضيف ، لا يزال بوسعنا إنشاء حساب على أنظمتنا الداخلية لتسجيل مشترياتكم.

خدمات شخصية

قد تتوفر خدمات التخصيص (على سبيل المثال الحفر) أو خدمات أخرى لمجموعة مختارة من المنتجات. إذا كنتم ترغبون بتخصيص منتجكم ، فيرجى تقديم التفاصيل في قنوات البيع  كما هو مطلوب.

نحتفظ بحق حجب أو رفض قبول أي طلب لشراء منتجات معينة ، أو مقرونة ببطاقات اهداء تحتوي على رسائل مرفوضة أو غير قانونية أو تتعارض مع سياساتنا. أنكم مسؤولون عن التأكد من صحة أي صياغة تقدمونها لإضفاء الطابع الشخصي على المنتجات.

بالاضافة إلى ذلك ، لا يمكن إلغاء طلبات شراء المنتجات الشخصية ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات التي تم تخصيصها بأي شكل من الأشكال أو التي تم إجراؤها وفقًا لمواصفاتكم لاستبدالها أو استرداد ثمنها كما هو موضح في شروط البيع هذه. لا يؤثر هذا على حقوق المستهلك الخاصة بكم.

عملية الطلب

ستتضمن عملية الطلب عبر المنصات ما يلي:

• أضف إلى حقيبة التسوق: بمجرد اختياركم للمنتج ، يمكنكم اضافة هذا المنتج في حقيبة التسوق الخاصة بكم. قد تقررون بعد ذلك مواصلة التسوق لشراء منتجات أخرى وإضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بكم (حسب حدود التوفر والكمية). لا يضمن اضافة أحد المنتجات في حقيبة التسوق الخاصة بكم توافرها للشراء ، وهو ما لا يتم تأكيده حتى تتلقون تأكيد الطلب والشحن بشكل كتابي.

• تسجيل خروج الضيف / حسابي: عندما تجهزون ، يمكنكم التوجه إلى "الخروج" ، إما كضيف أو من خلال حسابكم المسجل. بامكانكم أيضًا إزالة منتج أو أكثر من المنتجات التي اخترتموها من حقيبة التسوق كجزء من عملية تسجيل الخروج.

• التسليم والمراجعة والدفع: كجزء من عملية تسجيل الخروج ، يمكنكم إضافة ومراجعة تفاصيل طلبكم والمعلومات الشخصية (بما في ذلك البريد الإلكتروني وعنوان الشحن وعنوان الفواتير ومعلومات الدفع). يجب عليكم التحقق بعناية وتأكيد جميع التفاصيل في صفحة ملخص الطلب قبل تقديم طلبكم.

• تقديم الطلب: ذلك تنقرون المربع المعني وتقدمون طلبكم.

 في حالة تقديم طلب من خلال مركز علاقات العملاء ، ستتضمن عملية الطلب ما يلي:

• التسوق من أجل المنتج: سيرشدكم سفير فان كليف أند آربلز شفهيًا خلال اختياركم لمنتجكم / منتجاتكم والتأكيد على حدود توفره وكمياته.

• تقديم الطلب وتأكيده: عندما تجهزون ، سيشرع سفير فان كليف أند آربلز في تقديم طلبكم وإضافة معلوماتكم الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن) ومراجعة التفاصيل معكم. لا يضمن تقديم طلب توفره للشراء ، وهو ما لا يتم تأكيده حتى يتم الدفع ، وتتلقىون تأكيد الطلب والشحن بشكل كتابي.

• الدفع والمراجعة والتسليم: بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقون رسالة عبر البريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبكم ، بما في ذلك:

o       المنتجات المطلوبة مع الوصف

o       السعر شامل ضريبة القيمة المضافة

o       تكاليف الشحن (إن وجدت)

o       القيمة الإجمالية لطلبكم

o       رابط لبوابة دفع آمنة لإتمام الدفع

o       رابط لشروط البيع وسياسة الخصوصية الخاصة بنا

يجب عليكم مراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل إتمام الدفع. إتمام الدفع يعني أنكم تؤكدون هذا الشراء وسنباشر بتجهيز طلبكم للتسليم.

نحتفظ بالحق ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، برفض وإلغاء وإنهاء الطلبات في أي وقت لأسباب معقولة. على سبيل المثال ، قد نرفض أو ننهي أو نلغي طلبكم إذا كان هناك نزاع مستمر بشأن دفع طلب مسبق أو إذا اشتبهنا ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، بأنكم قمتم (1) بأنشطة احتيالية ؛ أو (2) انتهكتم شروط البيع هذه.

الأسعار والضرائب وتكاليف الشحن

تشمل جميع الأسعار المعروضة على صفحات المنتج على المنصات أو التي يعرضها مركز علاقات العملاء ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪ ولكنها تستثني تكاليف الشحن والضرائب الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.

سيتم تحديث العملة المطبقة بناءً على وجهة الشحن بعد تزويدنا بعنوان التسليم وسيتم عرضها في حقيبة التسوق الخاصة بكم قبل تقديم طلبكم. يجب عليكم التحقق من الأسعار المحدثة والعملة بعناية.

ستختلف ضرائب المبيعان أو الاستخدام أو الضرائب الأخرى بناءً على الموقع الذي يتم شحن المنتجات إليه.

يتم عرض تكاليف الشحن ، إن وجدت ، في سياسة الشحن أدناه أو في قنوات البيع. لا يتم عرض تكاليف الشحن في صفحات المنتج ولكن ستتم إضافتها إلى سعرالمنتج بعد اختياركم لخيارات التسليم. سيتم تلخيص هذه التكاليف قبل أن يُطلب منكم تأكيد طلبكم وتقديمه ، وسوف تعرض أيضًا في مراسلاتنا عبر البريد الإلكتروني معكم بمجرد اختياركم لخيارات التسليم الخاصة بكم.

نحتفظ بحق تعديل الأسعار وتكاليف التسليم في أي وقت دون إشعار مسبق.

اننا نحرص بشكل معقول على أن تكون أسعار المنتجات وتكاليف التسليم صحيحة في الوقت الذي تم فيه إدخال المعلومات ذات الصلة في النظام أو إرسالها إليكم عبر مركز علاقات العملاء. ومع ذلك ، فمن الممكن دائمًا أنه على الرغم من جهودنا المعقولة ، قد يتم تسعير بعض المنتجات المعروضة من خلال قنوات البيع أو تكاليف التسليم بشكل غير صحيح. إذا تم تسعير أي من المنتجات التي تقدمون طلبًا لها أو أي تكاليف تسليم بشكل غير صحيح ، فسنقوم بالاتصال بكم في أقرب وقت ممكن لإبلاغكم بهذا الخطأ. إذا لم نتمكن من الاتصال بكم باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتموها أثناء عملية الطلب ، فسنقوم بإلغاء الطلب وإخطاركم كتابيًا. في حالة حدوث خطأ في التسعير أو تكلفة التسليم وكنا قد قمنا،عن طريق الخطأ، بقبول طلبكم ومباشرته ، فقد نلغي توريد المنتج ونعيد إليكم أية مبالغ دفعتموها.

يرجى الملاحظة أن التغييرات التي تطرأ على القانون المعمول به بين تاريخ تقديم طلبكم وتاريخ إرسال تأكيد الطلب والشحن كتابة إليكم قد يؤدي إلى تغييرفي الضرائب المرتبطة بطلبكم. إذا كان التغيير الناتج هو زيادة في الضرائب المفروضة عليكم ، فسوف نتصل بكم ونطلب منكم إعادة تأكيد طلبكم.

الدفع

اننا نقبل طرق الدفع المحددة كجزء من عملية الطلب عبر قنوات البيع. بناءًعلى وسيلة الدفع ، قد نطلب معلومات إضافية ، بما في ذلك أساليب محددة لتحديد الهوية.

عند الطلب على المنصات ، ستضطرون الى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بكم في النموذج المناسب. في حالة تقديم طلب عبر الهاتف ، ستضطرون الى اتباع الخطوات المذكورة من قبل مركزعلاقات العملاء.

يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع لعمليات التحقق من الصحة والتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بكم الدفع ، ستضطرون الى الاتصال بجهة إصدار بطاقتكم مباشرةً لحل هذه المشكلة.

قد تخضع طرق الدفع الأخرى أيضًا لعمليات التحقق من الصحة والتفويض من قِبل موفري نظام الدفع أيضًا. أنتم تفوضونا صراحةً لإجراء فحوصات أمنية ، حيثما نراها ضرورية ، لنقل أو الحصول على معلومات (بما في ذلك أية معلومات محدثة) عنكم إلى أو من أطراف ثالثة من وقت لآخر ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بكم ، للمصادقة على هويتكم ، للتحقق من صحة بطاقة الدفع الخاصة بكم ، للحصول على تفويض بطاقة الدفع الأولي وتفويض معاملات الشراء الفردية.

عادةً ما يتم حجزالمبلغ الكامل لعملية الشراء الخاصة بكم على بطاقة الدفع الخاصة بكم حتى يتم شحن طلبكم ، وعند هذه النقطة سيتم إرسال تأكيد الطلب والشحن وسيتم تحصيل سعر الشراء المطبق من بطاقة الدفع الخاصة بكم.

عندما تستخدمون بطاقة ائتمان / بطاقة خصم / Paypal / Paypal Express / Alipay / WeChat Pay كوسيلة دفع ، فقد يتم أخذ المبلغ الكامل لعملية الشراء فورًا بعد تقديم طلبكم. لن يؤثر الدفع المسبق على أي من حقوقكم القانونية بموجب شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في رد الثمن). بمجرد شحن طلبكم ، سيتم إرسال تأكيد الطلب والشحن إليكم. إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و/ أو التسليم الموضحة أدناه ، فسنخطركم عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد المبلغ المدفوع مسبقًا دون تأخير غير اضطراري.

يجوز لنا قبول التحويل البنكي لقاء الطلبات وفقًا لتقديرنا الخاص. اننا لا نفرض رسومًا على التحويلات البنكية للطلبات التي يتم إجراؤها من خلال قنوات البيع أو مركزعلاقات العملاء ، ومع ذلك ، قد تفرض بعض المؤسسات المالية رسومًا مقابل استخدام التحويل البنكي. نطلب تأكيد جميع طلبات التحويل البنكي المقدمة عبر الهاتف من خلال عملية الموافقة على الطلب. قد نقر بأمر تحويل بنكي ، ولكن لن تتم معالجة الطلب حتى يتم استلام الدفعة وتأكيدها عن طريق البريد الإلكتروني. إذا لم يتم إيداع دفعة التحويل البنكي في حسابنا البنكي في غضون سبعة (7) أيام بعد تقديمكم لطلبكم ، فسيتم إلغاء طلبكم.

اقرار بالطلب 

بمجرد اختياركم وتقديم طلبكم عبر قنوات البيع  ، ستتلقون اقرار بالطلب (عن طريق البريد الإلكتروني أو بتأكيد تفاصيل طلبكم مع رقم مرجعي للطلب). يرجى التأكد من حفظ الرقم المرجعي للطلب لأي استفسارات مستقبلية بخصوص طلبكم. هذا الإقرار بالطلب ليس قبولًا لطلبكم. لتأكيد الطلب ، سنقوم بإجراء تحقيقات الائتمان ومكافحة الاحتيال والأمان والتحقيقات القانونية ذات الصلة ، وإذا كان مقبولاً ، فسنقوم بتنفيذ طلبكم. عند استلام الإقرار بالطلب ، تقع على عاتقكم مسؤولية مراجعته والتأكد من أنه يعكس طلبكم المقصود بدقة. إذا كانت لديكم أية أسئلة أو مخاوف أو إذا كان الإقرار بالطلب لا يعكس نواياكم ، فيجب عليكم الاتصال بمركز علاقات العملاء على الفور.

سيتم توفير شروط البيع هذه لكم عندما نؤكد طلبكم.

سياسة الشحن

اننا نقبل فقط الطلبات المتعلقة بالتسليم إلى البلد أو البلدان التي تم تحديدها أثناء عملية الطلب. يرجى الملاحظة أننا لا نشحن إلى عناوين معينة ، مثل العناوين العسكرية أو بعض المناطق المحظورة أو نقاط الالتقاط أو صناديق البريد. لمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء.

قد يتم تقديم خدمة االاستلام من المتجر مجانًا لمواقع معينة. يرجى الرجوع إلى المنصات أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لمزيد من المعلومات. سنبلغكم عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام في المتجر.

إذا طلبتم عدة المنتجات ، فسنقوم بشحن الطلب بمجرد توفر جميع المنتجات (لن تكون هناك شحنات جزئية وما لم يتم إبلاغكم بخلاف ذلك).

تأكيد الطلب والشحن

عند شحن طلبكم ، سوف نرسل لكم تأكيدًا للطلب والشحن كتابيًا (عن طريق البريد الإلكتروني أو غير ذلك). يشكل تأكيد الطلب والشحن هذا قبولنا لطلبكم ويشير إلى وجود عقد بيع ملزم.

التسليم

سنبذل جهودًا معقولة لضمان التوصيل من قبل شركة النقل في غضون مهلة التسليم المقدرة من تاريخ تأكيدنا الكتابي للطلب والشحن وفي أي حال خلال ثلاثين (30) يومًا بعد ذلك التاريخ ، إلا إذا كانت مشترياتكم تتعلق بمنتج أو خدمة كنا قد أوضحنا لكم أنها ستستغرق وقتاً إضافياً للتوصيل ، على سبيل المثال في حالة المنتجات أو الخدمات التي نخصصها أو ننتجها وفقاً لمواصفاتكم.

إذا تأخر تسليم المنتجات بسبب حدث خارج عن ارادتنا ، فسنبلغكم في أقرب وقت ممكن وسنبذل جهودًا معقولة للحد من آثار التأخير. إذا لم نقم بالتسليم خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تأكيد الطلب والشحن أو أي اطار زمني آخر محدد من قبلنا ، فيمكنكم الاتصال بمركز علاقات العملاء لإلغاء الطلب ذي الصلة واسترداد أية مبالغ قد دفعت لنا مسبقًا مقابل أي منتجات لم تستلموها.

بمطلق الأحوال ، ان المرجع الوحيد المتوفر لكم لجهة أي إخفاق من جانبنا في تسليم الطلب إليكم هو حقكم بإلغاء الطلب ذي الصلة واسترداد المبالغ التي دفعتموها لنا مسبقاً مقابل أية منتجات لم تستلموها.

عند تقدير وقت التسليم ، يرجى إتاحة الوقت للموافقة على الائتمان والتحقق من العنوان والفحوصات الأمنية ومعالجة الطلبات. يرجى الملاحظة أن التسليم يخضع دائمًا لاستلام دفعتكم لكاملة.

سنطلب توقيعًا مكتوبًا بخط اليد أو إلكترونيًا من قبلكم ، أو من قبل أي شخص على عنوان التسليم المحدد (ما لم تقوموا بترتيبات مختلفة) لتأكيد تسليم كل منتج ، وفي هذه المرحلة تنتقل إليكم المخاطر والمسؤولية عن البضائع المشتراة. إذا حددتم شخصا" آخر غيركم لأغراض التسليم (على سبيل المثال ، كهدية) ، فأنتم على يقين وتقبلون أن الدليل على توقيع هذا المستلم (أو شخص في عنوان التسليم) هو دليل على التسليم والوفاء بعقد البيع من قبل فان كليف أند آربلز ونقل المسؤولية إلى المستلم بنفس الطريقة كما لو تم تسليم المنتج اليكم. نحن نحتفظ بحق تسليم المنتجات فقط إلى الشخص المقصود به أنه مستلم الطلب كما هو مذكور على ملصق الطرد وطلب التحقق من الهوية لأغراض التحقق في وقت التسليم لفئات معينة من المنتجات. يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

الفواتير

عند طلب المنتجات عبر قنوات البيع ، ستتلقون فاتورة مكتوبة (على عنوان بريدكم الإلكتروني كمرفق بتنسيق PDF أو غير ذلك).

الإرجاع والاستبدال 

(أ) عملية الإرجاع

يجب أن تتم عمليات الإرجاع ورد الثمن والاستبدال وفقًا لشروط البيع هذه في غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي تحصلون أنتم أو الشخص الذي تسمونه (بخلاف الناقل) على الحيازة المادية للمنتجات المدرحج في طلبكم.

لا يجوز إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات البيع  إلا إلى مركز توزيع المتجرالإلكترونيا التابع لفان كليف أند آربلز على عنوان قسم المرتجعات الخاص بنا ، على النحو المنصوص عليه من خلال مركز علاقات العملاء خاصتنا ، أو إذا كان متاحًا لمتاجر فان كليف أند آربلز المختارة ، وفقًا لشروط البيع هذه.

لا يجوز إرجاع المنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال قنوات البيع  إلى مركز توزيع المتجرالإلكتروني الخاص بنا.

لإعادة منتج إلى مركز توزيع المتجر الإلكتروني الخاص بنا ، يجب اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

 (i) الاتصال بمركز علاقات العملاء ، الذي سيرسل إليكم نموذج الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو يطلب منكم إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع تسليم المنتج الخاص بكم ؛

(ii) يرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع والتوقيع عليها ؛

(iii) يمكنكم استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على تاريخ الاستلام مع شريكنا اللوجستي خلال فترة الإرجاع المؤهلة. قد يُطلب منكم في هذه المرحلة تقديم معلومات حول المنتج لكي نجري تقييم مبدئي عن حالة هذا المنتج ؛

(iv) يجب أن تُدرجوا في حزمة التسليم ، نموذج الإرجاع المكتمل مع المنتج وجميع ملحقاته وأية عناصر مجانية تلقيتموها كجزء من طلبكم ، ودليل الخدمة ، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى ، في علبتهم الأصلية؛

(v) يرجى ختم حزمة التسليم وإلصاق فاتورة الخطوط الجوية المدفوعة مسبقًا المستلمة مع عملية الشراء ؛ و

(vi) سيقوم شريكنا اللوجستي باستلام حزمة التسليم المختومة في التاريخ المتفق عليه.

ان البضائع التي يتلقاها مركز توزيع المتجر الإلكتروني لفان كليف أند آربلز فقط ستكون مؤهلة لاعادة الثمن أو الاستبدال.

قد تتمكنون من إرجاع المنتج إلى متجر فان كليف أند آربلز في البلد الذي تم تسليم منتجكم إليه. يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل. قد يُطلب منكم تقديم معلومات حول المنتجات لكي نجري تقييما" أوليا" عن حالة هذه المنتجات.

ب) حالة المنتجات المرتجعة

سوف نتحقق من أن المنتج المرتجع يفي بشروط قسم الإرجاع والاستبدال هذا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فسنتابع الاسترداد أو الاستبدال المعمول به.

يجب إرجاع منتجاتنا في حالة جديدة وغير مستخدمة ، وفي حالة ممتازة ، مع جميع المواد الواقية والعلامات والملصقات مرفقة بها (حيثما ينطبق ذلك) ، وكذلك مع علبة [الدار] الأصلية وحزمة التسليم ، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. على سبيل المثال ، يجب إعادة أحزمة الساعات التي تم تعديلها بناءً على طلبككم بنفس عدد الروابط كما هو الحال في حزمة التوصيل الأصلية. نحتفظ بحقنا في عدم قبول أي عائد إذا أظهر المنتج علامات تآكل ، أو تم استخدامه أو تغيير حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال أو ، كبديل ، قد يقلل ذلك من أي مبلغ قابل للاسترداد أو الاستبدال وفقًا لذلك.

إذا كنتم قد تلقيتم عناصر مجانية كجزء من طلبكم ، فيجب إعادتها مع المنتجات.

ستخضع جميع المرتجعات لرقابة جودة") رقابة جودة") صارمة من قبلنا لضمان أن المنتجات المرتجعة تلبي هذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعاييرمراقبة الجودة ، فسوف نرفض الإرجاع ، وسيتم إرجاع المنتجات إليكم. إذا كان المنتج المرتجع يفي بمعايير مراقبة الجودة ، فسنشرع في عملية الاسترداد أو الاستبدال المطبقة.

سيؤدي عدم الامتثال لشروط البيع هذه إلى منحنا الحق برفض المنتج المرتجع وإرساله إليكم ، على نفقتكم الخاصة.

(ج) المنتجات التي لا يمكنكم إرجاعها أو استبدالها

لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي تم تخصيصها بأي شكل من الأشكال أو التي تم تنفيذها لكم بمواصفات مخصصة ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلينا لاستبدالها أو استرداد ثمنها. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، المنتجات التي تم حفرها أو نقشها.

(د) استرداد الثمن

يمكنكم إرجاع منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع  واسترداد الثمن ، بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه ومع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.

يحق للمشتري فقط استرداد ثمن الشراء. لن يحق لأي شخص قد تلقى المنتج كهدية (أي "مستلم الهدية") بأي حال من الأحوال استرداد الثمن. إذا كنتم مستلم الهدية وترغبون في إرجاع منتج ، فيرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمناقشة خياراتكم.

إذا كان الإرجاع يتوافق مع شروط البيع هذه ، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لإعادة سعر الشراء للمعاملة الأولية إلى المشتري باستخدام أنسب وسائل الدفع التي يستخدمها المشتري للمعاملة الأولية في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام السلعة المرتجعة من قبل مركز توزيع البوتيك الإلكتروني فان كليف أند آربلز. لتجنب الشك ، سيكون الأمر وفقًا لتقديرنا الخاص فيما يتعلق بكيفية الوفاء برد الأموال لك وقد نطلب منك قبول ائتمان البضائع. سيتم رد رسوم الشحن الأولية ، إلا إذا كنت قد اخترت في الأصل تسليمًا غير قياسي ، وفي هذه الحالات ستكون التكاليف الإضافية غير قابلة للاسترداد.

إذا كنتم تعيدون منتجًا تم شراؤه عبر قنوات البيع  إلى متجر فان كليف أند آربلز مشارك (يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لمعرفة متاجر فان كليف أند آربلز المشاركة) ، يحق لكم فقط الحصول على رصيد متجر. لن يتم رد الثمن نقدا" أوعبربطاقة الدفع للمنتجات المرتجعة إلى متجر فان كليف أند آربلز مشارك. لا يمكن تطبيق رصيد متجر إلا على المنتجات المشتراة من متجر فان كليف أند آربلز المشارك ولا يمكن تطبيقها على المنتجات المشتراة من خلال قنوات البيع. يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز علاقات العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.

هـ) الاستبدال

يمكنكم إرجاع منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لاستبداله بمنتج فان كليف أند آربلز آخر شريطة أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه، ولا سيما مع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.  

في أي حال ، سيتم إلغاء بيع المنتج المرتجع ويجب تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.  

في حالة إعادة منتج إلى مركز توزيع متجر فان كليف أند آربلز الإلكتروني لاستبداله بمنتج أقل ثمنا" ، يحق لمشتري المنتج المرتجع فقط استرداد فارق السعر. يرجى العلم أننا قد نعرض رد الثمن وفقًا لتقدير المتجرالإلكتروني وحده.

في حالة إرجاع منتج للاستبدال إلى متجر فان كليف أند آربلز مشارك (يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لمعرفة المزيد عن متاجر فان كليف أند آربلز المشاركة) بمنتج أقل تكلفة ، يحق للفرد الذي يقوم بالارجاع فقط الحصول على رصيد متجر لفارق السعر. ينطبق رصيد متجر فقط على المنتجات المشتراة من متجر فان كليف أند آربلز المشارك ولا يمكن تطبيقه على المنتجات المشتراة من خلال قنوات المبيعات. يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز علاقات العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.

إذا تم إرجاع منتج لاستبداله بمنتج أغلى ثمناً ، فسيتعين عليكم دفع فارق السعر..

ضمان الشركة المصنعة وحقوق المستهلك القانونية الخاصة بكم

نحن ملتزمون بضمان أن كل منتج يتوافق بشكل صارم مع معايير الجودة الخاصة بنا وأنه قد اجتاز جميع ضوابطنا ، الفنية والجمالية على حد سواء.

بعض المنتجات المحددة مشمولة بضمان فان كليف أند آربلز المعمول به. إذا كنتم ترغبون في إصلاح منتج مشمول بضمان فان كليف أند آربلز المعمول به ، يرجى الرجوع إلى ضمان فان كليف أند آربلز المعمول به ، والاتصال بمركز علاقات العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

بصفتكم مستهلكًين ، قد تتمتعون بحقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي يحكم بيع السلع الاستهلاكية ؛ لا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط البيع هذه أو بضمان  فان كليف أند آربلز المعمول به.

الخدمات المجانية

سيتم اقتراح الخدمات المجانية التالية من خلال قنوات المبيعات:

(أ) تغليف الهدايا

سيتم شحن جميع الطلبات مع علبة هدية فان كليف أند آربلز مغلفة في عبوة فان كليف أند آربلز الخاصة ، مع حقيبة تسوق فان كليف أند آربلز حيثما ينطبق ذلك.

(ب) الحفر

قد يكون الحفر و متاحين على منتجات معينة ، ولا يتم تقديمها إلا من خلال معاملات البيع المكتملة من خلال مركز علاقات العملاء.

إذا كنتم ترغبون في حفر أو نقش منتج فان كليف أند آربلز ، فيرجى تقديم التفاصيل إلى مركز علاقات العملاء.

لا يمكن إلغاء طلبات منتجات فان كليف أند آربلز الشخصية ولا يمكن إرجاع منتجات فان كليف أند آربلز المخصصة إلى فان كليف أند آربلز لاستبدالها أو استرداد ثمنها.

(ج) تبديل حزام الساعات

يتم توفير حزام ساعات فان كليف أند آربلز. تعديل حزام الساعات أو الأساور يتم من خلال المتاجر فقط بعد عملية الشراء.

(د) بطاقات الاهداء
 

يمكنكم تخصيص طلبكم عن طريق إضافة رسالة شخصية ستطبعها فان كليف أند آربلز على بطاقة اهداء لتضمينها في حزمة طلبكم. تحتفظ فان كليف أند آربلز بالحق في رفض رسائل بطاقات الاهداء التي تعتبرها مسيئة أو من غير المناسبة إرسالها على قرطاسية شعار فان كليف أند آربلز..

الإصلاح

لأية استفسارات إصلاح تتعلق بمنتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع  ، يرجى زيارة أي متجر بيع بالتجزئة والتحدث مباشرة مع مساعد خدمة العملاء. أو بدلاً من ذلك ، اتصلوا بمركز علاقات العملاء الخاص بنا من خلال صفحة اتصلوا بنا والذي سيكون قادرًا على تقديم المشورة لكم بشأن طلبكم.

مواصفات المنتج

نحن نحاول التأكد من أن المعلومات ، بما في ذلك مواصاف المنتج وأبعاده وألوانه المقدمة على المنصات أو في الإعلانات أو الكتالوجات أو كما يوفرها مركز علاقات العملاء ، دقيقة وكاملة. ومع ذلك ، فإننا لا نقدم أية ضمانات ، سواء كانت صريحة أو ضمنية ، فيما يتعلق بدقة هذه المعلومات وموثوقيتها واكتمالها. على وجه الخصوص ، يتم تقديم أي وصف ومعلومات تتعلق بوزن المواد الثمينة وعدد الأحجار والقيراط كمؤشر فقط وقد يختلف قليلاً. بالنسبة للمجوهرات ، تستخدم هذه المعلومات الحجم المتري 52 للخواتم والمقاس المتري 17 للأساور.]

الحد من المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به ، نحن ننكر ونستبعد جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى فيما يتعلق بالمنتجات وقنوات البيع  سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك أو ناشئة عن أي مسار سابق للتعامل أو الاستخدام أو الممارسة التجارية.

لا يوجد في شروط البيع هذه ما يحد أو يستثني مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة ما سبق ، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم بموجب شروط البيع هذه والمتعلقة بأي طلب، سواء بموجب التعاقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك ، حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية نشوء مثل هذه الأضرار، لن تتجاوز بأي حال من الأحوال مائة بالمائة (100٪) من سعر المنتج (المنتجات) الذي يتضمنه طلبكم.

يرجى الملاحظة أنه في بعض الولايات القضائية ، قد لا تسمح قوانين حماية المستهلك ببعض الاستثناءات أو القيود على الضمانات أو المسؤوليات ، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.

الأحكام العامة

إذا تبين أن أي بند أو بند جزئي من شروط البيع هذه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ ، فسيتم اعتبار هذا البند أو البند الجزئي محذوفا" من شروط البيع هذه ، ولن تتأثر قانونية أو صلاحية أو قابلية تنفيذ بقية بنود شروط البيع هذه ، ما لم يقتضي تطبيق القانون المعمول به خلاف ذلك.

تشكل شروط البيع هذه (والشروط المرتبطة المدمجة بالإحالة) الاتفاقية الكاملة بينكم وبيننا فيما يتعلق بطلب المنتجات أو الخدمات ، وتستبدل وتبطل جميع الاتفاقيات السابقة ، أو مسودات الاتفاقيات ، أو الترتيبات ، أو التعهدات ، أو العقود الضمانية على اختلافها المبرمة بين الأطراف ، سواء كانت شفهية أو مكتوبة ، فيما يتعلق بهذا الموضوع.

لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء أو الامتثال لالتزاماتنا بموجب شروط البيع هذه والتي تنشأ عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.

لن يتم تفسير تنازلنا عن خرق أي شرط من شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي خرق آخر أو لاحق.

هذا العقد بيننا وبينكم. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من شروطه. ومع ذلك ، إذا اشتريتم منتجًا كهدية ، فسيتمتع مستلم هديتكم بميزة ضمان فان كليف أند آربلز المعمول به.

القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع شروط البيع هذه وتفسر وفقًا لقوانين الدولة التي يوجد بها مكتب مسجل للكيان البائع المعمول به ، دون الإلتفات إلى أحكام تنازع القوانين. يتم الفصل أو التحكيم في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بشروط البيع ، بما في ذلك صحة أو بطلان أو خرق أو إنهاء شروط البيع ، وفقًا لشروط البيع. عندما تكون القوانين المعمول بها مختلفة عن قوانين المستهلك الإلزامية في بلدك ، فسوف نوفر لك حماية مماثلة.

يمكنكم المطالبة أمام محاكم الدولة التي يوجد فيها مكتب مسجل للكيان البائع أو في البلد الذي تقيمون فيه. يجوز لنا أيضًا المطالبة أمام محاكم الدولة التي تقيمون فيها.

من دون الحد من قابلية المطالبة أمام أية المحكمة ، ستبذلون أنتم و فان كليف أند آربلز أولاً جهودًا معقولة لمدة ثلاثين (30) يومًا لحل أي نزاع أو فشل في الاتفاق قد ينشأ عن المنتج أو يتعلق به ، شروط البيع أو أي مخالفة لها.

اتصلوا بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو تعليقات متعلقة  بشروط البيع هذه ، أو اي أمر بشكل عام ، فيرجى الاتصال بنا على العنوان ورقم الهاتف الموضحين أدناه.

مركز علاقات العملاء فان كليف أند آربلز

0800 032 1304

clientrelations.me@vancleefarpels.com

CONDITIONS OF SERVICE
VAN CLEEF & ARPELS SERVICE REPAIR FOR THE UAE

Last updated: February 2022

We may make changes from time to time to these Conditions of Service so please check regularly to keep informed of updates. The latest version of these Conditions of Service will always be available on the Platforms. Any new version of these Conditions of Service shall take effect immediately upon the date of posting and will govern any orders of Services made as from that date. Any changes to the Conditions of Service made after you have placed a Service Order will not affect that order and your relationship with us, except as may be required by applicable law.

ABOUT VAN CLEEF & ARPELS AND THESE CONDITIONS OF SERVICE 

These Conditions of Service apply to any after sale services (the “Services”, and each such order a “Service Order”) that you may order from the Service Entity (as defined below):

- using the Van Cleef & Arpels website and any associated mobile or digital applications that refer to these Conditions of Service (together, the “Platforms”);

- by e-mail; or

- by telephone via our Van Cleef & Arpels (i) Client Relations Center or (ii) Boutique (the “Client Relations Center”).

The service entity, that will provide the services to you, will depend on your delivery address where we will return the products (the “Service Entity”, “Van Cleef & Arpels”, "we", "us" and "our"):

The Service Entity is an affiliate of Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA, which owns and edits the Platforms pursuant to the Terms of Use, and is responsible for our information collection practices pursuant to the terms of the Privacy Policy. By placing a Service Order, you agree to be bound by the Terms of Use and Privacy Policy, the terms of which are incorporated into these Conditions of Service. 

The Services/ Service Order include, where provided and among other things, the offline/online ordering of repair services, the offline/online approval of any cost estimates, the offline/online tracking and the offline/online payment (as made available to you on the Platforms, e-mail and/or Client Relations Center) for the order of a repair service that you may have made via our Platforms, e-mail or the Client Relations Center (together the “Service Channels”).

Please read these Conditions of Service carefully, as they will apply to any Services or Service Order placed as above, even if part of your journey will occur in a brick and mortar Van Cleef & Arpels boutique. Service Orders placed with third parties (such as authorised retailers) and complete brick and mortar Services are in principle not subject to these Conditions of Service. Please note that before placing an order for the Services, you will be asked to accept these Conditions of Service. If you do not accept the terms set forth in these Conditions of Service, you will not be able to order any Services through the Service Channels.

Eligibility

We accept Service Orders placed only by individuals (and not legal entities) who (a) have reached the age of legal majority required to enter into contracts; (b) have legal capacity to enter into contracts; and (c) have a shipping address in the United Arab Emirates. If you are under the age of legal majority or otherwise cannot lawfully enter into a contract, you must have your parent or guardian place a Service Order on your behalf and they will be asked to agree to these Conditions of Service. 

By placing a Service Order, you represent and warrant that you are a bona fide end-user customer acting for your own or another’s personal use and will not use, deliver, sell or otherwise market or purchase the Services for commercial purposes. If despite our efforts, the Service is no longer available or we believe, for legitimate reasons, that a Service Order would violate these Conditions of Service, we may refuse such order.

Important: Van Cleef & Arpels is free to decide what products are eligible for Services as provided herein. Only genuine Van Cleef & Arpels products are eligible for Services. 

Request for service

If you wish to order Services via the Platforms, fill in a service request form (the “Service Request Form") and send it by e-mail to our Client Relations Center or Boutique.  Otherwise, please contact our Van Cleef & Arpels Client Relations Center or Boutiques by e-mail or telephone. 

The provided information shall be true, accurate and not misleading, as it will be used as a reference for the Services. 

Pickup of your product

Upon receipt of your Service Request Form, the Van Cleef & Arpels Client Relations Center or Boutique will contact you by telephone to arrange the pickup of your product by our transportation partner.  You will receive a confirmation of the date, time and address of the scheduled pickup appointment via e-mail.

At the scheduled pickup appointment, our transportation partner will provide you with the necessary packing kit (“Packing Kit”) and invite you to pack your product according to the instructions provided with the Packing Kit.  In particular, you must include in the Packing Kit:

• a copy of the warranty card or proof of purchase / service if your product is under guarantee

Our transportation partner will seal the Packing Kit in your presence and transcribe the seal number on the collection note, which you will be asked to sign together with a printed copy of the Service Request Form that you previously sent to our Client Relations Center or Boutique (if applicable). 

By signing the Service Request Form, you agree that Van Cleef & Arpels is permitted to carry out a diagnosis of your product and the proposal of an estimate, according to the provisions of the Service Request Form and these Conditions of Service, the terms of which you accept.

The collection is only valid in the United Arab Emirates and post office boxes are excluded. This Service is offered to you free of charge, the pickup costs being at our expense. You are required to send us your product only through our transportation partner in accordance with these Conditions of Service and the pickup instructions set forth in the Pickup Confirmation E-mail. Van Cleef & Arpels does not bear any cost and declines all responsibility for loss, theft, damage or other damage to your product if it is not sent via our transportation partner in accordance with these Conditions of Service and the pickup instructions set forth in the Pickup Confirmation E-mail. 

Diagnosis

By shipping your product to us, you agree that Van Cleef & Arpels is permitted to open the product and carry out a diagnosis of your product and issue a proposal of a Cost Estimate, according to the provisions of these Conditions of Service (the “Cost Estimate”).

Van Cleef & Arpels will receive your product and verify that it meets these Conditions of Service. Van Cleef & Arpels will then proceed to the diagnosis of your product to identify the necessary Services in accordance with the Service request form and will send you an estimate through the Service Channels.

By sending your product for diagnosis, you agree that it may (ex: vintage or watches with complications) be sent overseas to the Van Cleef & Arpels manufacturer for the diagnosis at a cost to be communicated by Van Cleef & Arpels; please consider that in such event, the timing may be extended over several weeks. We will make reasonable effort to keep you informed. You may be required to provide more documents necessary for export. If you cannot provide necessary documents for export, we will return the product to you. By shipping your product to us, you also confirm it has been imported in your country in accordance with applicable laws.

Cost Estimate

If your product is eligible for the Services, you will receive a Cost Estimate for approval through the Service Channels.

This Cost Estimate will be valid for the period referred in the Cost Estimate, after which it will automatically become null and void if you do not accept it within that time period; in such event, or if you refuse the Cost Estimate, Van Cleef & Arpels will not perform any repair Service and will send back the product unrepaired to the shipping address provided by you. 

The Cost Estimate will include a service quotation for each Service (mandatory and optional). 

We invite you to carefully check all the details of the Cost Estimate and the Conditions of Service before confirming the Cost Estimate and placing your Order through the Service Channels.

All prices for the Services shown on the Platforms or the Cost Estimate are in AED.

Taxes (such as VAT, business tax, etc.) and shipping costs (if any) for the return are included (to the exclusion of other taxes unless otherwise indicated). 

The applicable taxes and shipping costs (if any) depend on your shipping address and will be specified in the Cost Estimate.

IMPORTANT: Your approval of the Cost Estimate via any Service Channel constitutes irrevocable acceptance of the Service to be performed by Van Cleef & Arpels and according to the present Conditions of Service and confirms the existence of a binding contract obligating you to pay the amount due for said Services.

If, for technical reasons, Van Cleef & Arpels determines before proceeding with the Service that the cost of the repair will exceed the price of the estimate you validated, we will send you a new estimate for your approval or rejection.

This applies only if the pre-approved value of Service feature is available and you have used it (the “Pre-Approved Value of Service”).

If you have activated the Pre-Approved Value of Service feature (if available), you have irrevocably agreed that we can perform Services (necessary and/or optional) within the Pre-Approved Value of Service:

-  If the pre-approved amount is sufficient to perform the Service further to the diagnosis, it will be performed immediately after diagnosis without sending another Cost Estimate. You will receive the corresponding invoice;

-  If the amount of the actual Cost Estimate is higher than the Pre-Approved Value, you will receive an updated Cost Estimate for approval. If you refuse the Cost Estimate, we will not perform any services and will return your product unrepaired to the shipping address that you have previously communicated in the Service Request Form.

By authorizing us to proceed with the Service, you agree to pay for our performance of the repair work, within the limit of the Cost Estimate you validated, with the exception of the gratuity cases defined by Van Cleef & Arpels (ex: service under warranty). 

Accordingly, no Cost Estimate will be issued for Pre-Approved Value of Service, free of charge Services and Services covered by the International Van Cleef & Arpels Guarantee.

Payment

We accept the methods of payment identified as part of the order process via the Service Channels. Depending upon the means of payment, we may require additional information, including specific forms of identification. 

Once the services corresponding to the Services ordered have been carried out by Van Cleef & Arpels according to the order you have previously approved, Van Cleef & Arpels will send you an invoice corresponding to your order by e-mail inviting you to pay by bank transfer the sum due to the title of the Services. Please make sure that we receive the full amount mentioned in the invoice and do not forget to mention the reference number of your order on your bank transfer form. Please note that some financial institutions may charge a bank transfer fee. Van Cleef & Arpels will ship or deliver back your product only after receipt of your payment in full.

Van Cleef & Arpels is prohibited under applicable laws from making sales of its Services to individuals or companies designated on relevant sanctions/prohibition lists or to country destinations sanctioned by the relevant authorities.  Any such transactions will be declined.

If you do not pay the full amount of the invoice within 3 calendar months of us notifying you, or if you do not retrieve the product within 12 calendar months of us notifying you, we may sell or otherwise dispose of your repaired product in our sole discretion within the limit of the law. We will apply the proceeds of any sale or disposal to the remuneration of any outstanding amounts, including all the costs in connection with your defaulted payment (i.e., storage charges, administrative costs, etc.); and any balance will be returned, where possible, to you.

Delivery; Delay 

Van Cleef & Arpels will only send and/or deliver your product after receipt of your payment in full. 

Client Relations Center or Boutique will contact you by telephone to arrange the delivery of your product (including, if applicable, your warranty card or proof of purchase / service) by our transportation partner.  You will receive a confirmation of the date, time and address of the scheduled delivery appointment via e-mail.

Please note that Van Cleef & Arpels only delivers to the United Arab Emirates, excluding certain addresses (e.g., military, certain restricted areas (such as hotels), post office boxes, or certain remote areas). All the shipments back to you are made by our transport partner free of charge for you. Van Cleef & Arpels insures parcels while in transit until they are delivered to you. Delivery times are tentative only. When receiving the product, you may be required to send a text message or e-mail confirming that you have received the product.

We will require from you the confirmation of the product’s receipt according to modalities to be set out by Van Cleef & Arpels, at which point the responsibility for the product will be transferred to you. The signature on the receipt will constitute the confirmation of the due receipt of the product in good delivery state.

The delivery will be done at the delivery address registered and confirmed to us as per the terms herein and the delivery will occur according to our guidelines. Attention: if you are not available for the delivery, please follow our instructions, in particular if a third person will be receiving the shipped back product. Please note, we reserve the right to accept or refuse another person to receive your product. 

Any delivery date communicated to you is only an estimate, and is not binding on Van Cleef & Arpels. Van Cleef & Arpels shall not be liable for any damage resulting from any modification to the delivery date estimate. Van Cleef & Arpels will inform you as soon as possible of any modification to the delivery date estimate.  

Our Cancellation of the Service Order

Notwithstanding anything to the contrary provided for herein, Van Cleef & Arpels reserves the right to refuse, cancel and terminate orders at any moment in time for legitimate grounds. For example, Van Cleef & Arpels may refuse, terminate or cancel your Service Order if there is an on-going dispute concerning payment of a prior order or if Van Cleef & Arpels suspects that you have violated these Conditions of Service or any laws, or if the law permits so or in case of reasons beyond our reasonable control, including force majeure.

In the event that Van Cleef & Arpels cancels a Service Order, any and all indemnifications are excluded and you shall not have any claims against Van Cleef & Arpels, its agents, affiliates and employees.

International Van Cleef & Arpels Guarantees 

Please note that only some selected product lines are covered by the applicable Van Cleef & Arpels International Guarantee. For more information, please refer to the applicable Van Cleef & Arpels International Guarantee on the Platform or via our Client Relations Center. 

If your product is currently subject to a valid sales guarantee, the terms of such guarantees will apply as well. 

In addition, you may have mandatory legal rights under applicable national legislation governing the provision of Services; those legal rights are not affected by these Conditions of Service.

Product Descriptions

While Van Cleef & Arpels endeavours to verify the accuracy of any information it provides on the Platforms, in advertisements or catalogues, or through the other Service Channels, it makes no guarantees, whether express or implied, in relation to the accuracy, reliability and completeness of such information. 

While every effort will be made to ensure that the descriptions, photographs or graphical representations relating to the Services detailed on the Platforms are as accurate as possible, Van Cleef & Arpels does not warrant that such materials or other content are error-free, whether as a result of inaccuracy, omission, obsolescence or otherwise. 

Limitation of Liability 

Van Cleef & Arpels does not confirm the cost of the Services until a Cost Estimate has been issued by Van Cleef & Arpels.

To the fullest extent permitted by applicable law, we disclaim and exclude all other terms, conditions and warranties in relation to the Services and Service Channels, whether express or implied by statute or otherwise or arising from any previous course of dealing or usage or trade practice.

Nothing in these Conditions of Service limits or excludes our liability for any liability which cannot be limited or excluded by applicable law.  Subject to the preceding sentence, our aggregate liability to you under these Conditions of Service for any order, whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, even if we have been advised of the possibility of such damages, shall in no event exceed one hundred percent (100%) of the cost of the Service in your Service Order. Any indirect, consequential, moral and/or punitive damages are in any event excluded.

In the event that you sent us your product in violation of the present Conditions of Service or our instructions, you shall bear any and all risks and costs associated therewith, to the exclusion of any Van Cleef & Arpels liability. In such event, Van Cleef & Arpels shall not be held liable for any risks and or damages, destruction, theft or loss of the product, including during the transportation of the product to Van Cleef & Arpels. 

Please note that, in some jurisdictions, consumer protection laws do not allow certain exclusions or limitation of warranties or liabilities, and consequently some of the above exclusions and limitations do not apply.

General Provisions

If any provision, or part of a provision, of these Conditions of Service is deemed to be illegal, invalid or unenforceable, the remainder of the provisions of these Conditions of Service shall be unaffected and shall continue to be fully valid, binding and enforceable.

These Conditions of Service (and associated terms incorporated by reference) constitute the entire agreement between you and us in relation to the order of Services, and replace and extinguish all prior agreements, draft agreements, arrangements, undertakings, or collateral contracts of any nature made by the parties, whether oral or written, in relation to such subject matter.

We are not responsible for any failure or delay in performing or complying with our obligations under these Conditions of Service which arises from any cause beyond our reasonable control.

You represent and guarantee that the information you provide in the Service Order is true, accurate and complete at all times; in the contrary case, you will be solely liable of any consequences deriving therefrom.

The waiver by us of a breach of any provision of these Conditions of Service will not operate to be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach. 

This contract is between us and you. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

Applicable law and jurisdiction

This Agreement shall be exclusively governed by and construed in accordance with the laws of the Emirate of Dubai, United Arab Emirates, to the exclusion of the United Nations Convention on the International Sale of Goods.

Any dispute, controversy or claim arising out of or in relation to this Agreement, including the validity, invalidity, breach or termination thereof, shall be referred exclusively to the jurisdiction of the competent courts of Dubai, United Arab Emirates.

This clause will survive termination of this agreement and is subject to any rights you may have under applicable law which cannot be excluded or modified.

Contact us

If you have any questions or comments about these Conditions of Service, or matters generally (including any complaints), please contact our Client Relations Center via ClientRelations.ME@vancleefarpels.com

UAE: 800-VANCLEEF (0800 032 1304)

سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: مارس 2018

حول فان كليف أند آربلز وسياسة الخصوصية

فان كليف أند آربلز فرع من ريتشمونت إنترناشونال  SA توجد مكاتبها المسجلة في 8 Route des Biches, CH-1752, Villars-sur-Glâne في سويسرا. في سياسة الخصوصية هذه، نستخدم المصطلح فان كليف أند آربلز (و"نحن"، "ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية") للإشارة إلى المكتب الرئيسي لـفان كليف أند آربلز فرع من ريتشمونت إنترناشونال  SA في العنوان المسجل أعلاه وشركاته التابعة ومتاجرنا.

يرجى التمهل للحظة لقراءة سياسة الخصوصية التالية التي توضح كيفية جمعنا واستخدامنا وإفصاحنا ونقلنا المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المتحركة والمنصات الرقمية المختلفة (يُشار إليهما سوياً باسم "المنصات") عندما تزور متجر فان كليف أند آربلز أو تتصل بموظف استقبال فان كليف أند آربلز عبر الهاتف أو عندما تتفاعل معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي. كما توضح تلك السياسية كيفية نجمع المعلومات عبر استخدامات ملفات تعريف الارتباط  والتقنيات ذات الصلة عند استخدامك منصاتنا.

عندما  نقوم بعرض منتجاتنا عن طريق التسوق الإلكتروني أو عن طريق الهاتف من خلال مركز خدمات العملاء لفان كليف أند آربلز ، فإنه يتوجب عليك قراءة شروط الشراء المنطبقة والتي تنظم الشروط الخاصة بأي من عمليات الشراء التي تتم بهذه الطريقة)

التحديثات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من حين لآخر. وسنقوم بنشر التغييرات على هذه المنصة عند إجرائها.

المعلومات التي تقدمها لنا وكيفية استخدامنا لها

إننا نقوم بجمع المعلومات منكم طبقاً للأتي:

• للوصول إلى مناطق معينة من منصتنا، يلزمك التسجيل لدينا. وأثناء عملية التسجيل، سيطلب منك تقديم بعض معلوماتك الشخصية (بما في ذلك اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك). ومن خلال إدخال بياناتك في الحقول المطلوبة، فإنك تمكن فان كليف أند آربلز من تزويدك بالخدمات التي تختارها.

• وعلاوة على ذلك، قد نقوم بجمع معلومات شخصية منك عندما تتواصل معنا (على سبيل المثال قيامك بالاتصال بنا للاستفسار عن أحد منتجاتنا أو خدماتنا) وعندما تقدم بياناتك أثناء زيارة متجر فان كليف أند آربلز أو الاتصال بموظف استقبال فان كليف أند آربلز عن طريق الهاتف. يرجى العلم بأنه قد يتم تسجيل المكالمات القادمة إلى موظف استقبال فان كليف أند آربلز لأغراض الأمن والتدريب والتطوير.

• إذا اخترت التفاعل مع فان كليف أند آربلز عبر أحد منصات التواصل الاجتماعي أو خدمة طرف ثالث آخر، فسنجمع المعلومات التي تقدمها إلينا عبر هذه المنصة.

• نجمع كذلك معلومات معينة بصورة تلقائية تتعلق بزوار منصتنا، مبينة في القسم المعنون تحت اسم "ملفات تعريف الارتباط والمعلومات الأخرى التي نجمعها تلقائياً" الوارد أدناه.

نستخدم المعلومات التي نجمعها منك في:

• إدارة وتلبية طلبات الشراء والإصلاح بالإضافة إلى تقديم خدمات ما بعد البيع

• إدارة حساباتنا وسجلاتنا

• التعامل مع الاستفسارات والطلبات.

• إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك الإعلانات والرسائل الإدارية مثل تأكيد الطلب.

• التعرف على الخدمات والمنتجات والتي نعتقد أنكم مهتمون بها بناءاً على معلوماتكم، كتاريخ عمليات شرائكم وتفاعلكم السابق معنا.

• إرسال المراسلات التسويقية (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومخاطبات منصات التواصل الإجتماعي) لك والتي تتعلق بنا وشركائنا الخارجيين والذين قد نرى أنهم قد يحظون بإهتمامكم ،عندما يتوفر لديمنا أساسا لهذا الإعتقاد، (يرجى مراجعة قسم "إختياراتكم" أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تحكمك بهذه التحديثات).

• إجراء بحث السوق حتى يمكننا تحسين الخدمات التي نقدمها إلى عملائنا الكرام باستمرار.

• منع الاحتيال والأنشطة غير القانونية أو المحظورة الأخرى والتي تندرج تحت جهودنا الرامية إلى إبقاء منصتنا أمنة.

• استيعاب الكيفية التي تستخدم بها منصتنا حتى يمكننا تحسين منصتنا وخدماتنا وعروضنا الأخرى باستمرار.

عندما توافق على إستخدام معين لمعلوماتك فإننا نتصرف على هذا الأساس، إن لك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت بعد مخاطبتنا( على سبيل المثال إرسال المراسلات التسويقية) يرجى مراجعة بند الإتصال بنا أدناه، إننا أيضاً نقوم بإستخدام البيانات الخاصة بكم لأغراض تنفيذ هذا التعاقد معكم أو كيفما نراه ضرورياً وللأغراض الشرعية للتشغيل ولحماية وتطوير أعمالنا.

ملفات تعريف الارتباط والمعلومات الأخرى التي نجمعها تلقائياً

مثل معظم المنصات، تسجل فان كليف أند آربلز عناوين بروتوكول الإنترنت وتستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي تسمح لنا بالتعرف عليك وتخصيص تجربتك وتزويدنا بالمعلومات المتعلقة بالطريقة التي يدخل بها زوارنا على منصتنا. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة فيما يلي أدناه.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن ملفات نصية تتضمن قدر صغير من المعلومات التي تحملها إلى جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك عندما تزور أحد المواقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف المتحركة. ويتم استخدام تلك الملفات للتعرف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عندما تتنقل بين الصفحات الموجودة على أحد المواقع الإلكترونية أو عندما تعود إلى أحد المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المتحركة التي زرتها من قبل. ويتسع نطاق استخدام ملفات تعريف الارتباط من أجل تفعيل عمل المنصات أو جعلها تعمل بكفاءة أكثر بالإضافة إلى تقديم المعلومات إلى ملاك المنصة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل تعزيز المعرفة الإلكترونية لزوارنا (فعلى سبيل المثال من خلال تذكر لغتك و/أو تفضيلات المنتجات) وفهم الكيفية التي تستخدم بها منصتنا بصورة أفضل. وقد تخبرنا ملفات تعريف الارتباط ببعض الأمور مثل قيامك بزيارة منصتنا من قبل أو كونك زائراً جديداً. ويمكنها أيضاً المساعدة في ضمان أن الإعلانات التي تراها على الإنترنت تناسب اهتماماتك.

تنقسم ملفات تعريف الارتباط إلى نوعين رئيسيين:

• ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول، ترسل مباشرة من قبل فان كليف أند آربلز إلى جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك. وتستخدم فقط من قبل فان كليف أند آربلز للتعرف على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك أثناء زيارة منصتنا مجدداً.

• ملفات تعريف الارتباط لجهة خارجية، ترسل مباشرة من قبل مقدم خدمة خارجي على منصتنا، ويمكن استخدامها من قبل مقدم الخدمة للتعرف على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك عند زيارة منصات أخرى. وتستخدم ملفات تعريف الارتباط لجهة خارجية غالباً من أجل أغراض تحليل المنصات والأغراض الإعلانية.

يمكن أن تظل ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك لفترات زمنية مختلفة. وتستخدم فان كليف أند آربلز كل من "ملفات تعريف الارتباط المؤقتة" و"ملفات تعريف الارتباط الدائمة". وتوجد جلسات تعريف الارتباط المؤقتة فقط أثناء فتح متصفحك، وتحذف تلقائياً عند إغلاقك المتصفح. أما ملفات تعريف الارتباط الدائمة فتظل موجودة بعد إغلاق متصفحك، ويمكن استخدامها للتعرف على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك عند قيامك بفتح متصفحك وتصفح الإنترنت مجدداً.

ما ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها فان كليف أند آربلز؟

تخدم المنصة الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك.

يمكن الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط المحددة المستخدمة في هذه المنصة والأطراف الثالثة الذين يستخدمونها يمكن إيجادها في أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها

نقوم بإستخدام ملفات إرتباط غير أساسية بناءاً على موافقتكم، يحق لك اختيار قبول ملفات تعريف الارتباط أو لا، وقد بينّا لك كيفية مباشرة ذلك الحق. وبالرغم من ذلك، يرجى العلم بأنه في حالة اختيارك رفض ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تستطيع استخدام جميع وظائف منصتنا.

يمكنك إعداد تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عن طريق استخدام أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط حتى لا يمكن وضع ملفات تعريف الارتباط من هذه المنصة على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك. ومن أجل القيام بذلك، اتبع التعليمات المقدمة من متصفحك (والتي تكون موجودة عادة في تبويب "مساعدة" أو "أدوات" أو "تحرير").

للمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك كيفية رؤية ملفات تعريف الارتباط التي يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك وكيفية مراقبتها وحذفها، قم بزيارة الرابط www.allaboutcookies.org وwww.youronlinechoices.eu]. 

عناوين بروتوكولات الإنترنت

قد نجمع معلومات عن جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المتحرك الخاص بك، بما في ذلك مكان توافر عنوان بروتوكول الإنترنت ونظام التشغيل ومرات تسجيل الدخول ونوع المتصفح الخاص بك. نستخدم هذه المعلومات لمزيد من التفهم الأفضل لكيفية استخدام الزوار لمنصتنا ولأغراض إعداد التقارير الداخلية. قد نشارك هذه المعلومات من المعلنين أو الرعاة أو الأعمال الأخرى دون تحديد هوية صاحبها.

حول الإعلانات

قد تستخدم المنصات الأطراف الثالثة مثل معلني الشبكات ومتبادلي الإعلانات من أجل تزويدك  بالإعلانات على منصات الطرف الثالث بعدما تترك منصاتنا، وقد نستخدم تحليلات الطرف الثالث ومقدمي الخدمات الأخرين لتقييم وتزويدنا و/أو الأطراف الثالثة بالمعلومات المتعلقة باستخدام المنصات وعرض الإعلانات ومحتوياتنا. يمثل معلني الشبكة الأطراف الثالثة التي تعرض الإعلانات التي قد تكون قائمة على زياراتك للمنصة والتطبيقات  والمواقع الأخرى التي زرتها بالفعل. يمكّننا تقديم إعلانات الأطراف الثالثة من توجيه الإعلانات المتعلقة بالخدمات والمنتجات إليك والتي قد تكون مهتماً بها.

لا نقوم بالتحكم في تقنيات التتبع الخاصة بالأطراف الثالثة حتى وإن كانوا متصلين بمنصاتنا أو إعلاناتنا. ولا تسري إقراراتنا المتعلقة بممارساتنا على الطرق الخاصة بجمع المعلومات المستخدمة من تلك الأطراف الثالثة والغير أو استخدام المعلومات التي تجمعها تلك الأطراف الثالثة. وينبغي مراجعة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية والأذونات والإخطارات والاختيارات الخاصة بالطرف الثالث ذي الصلة بالنسبة لممارساتهم الخاصة بالمشاركة والتخزين والجمع. ولا نقدم أي تعهدات تتعلق بالسياسات أو الممارسات الخاصة بمعلني الأطراف الثالثة أو الشبكات الإعلانية أو الاتحادات أو الأطراف الثالثة ذات الصلة.

أمامك الاختيارات المتعلقة بتقديم الإعلانات التي يمكنك تحديدها. ويمكنك رفض استلام أنواع معينة من الإعلانات السلوكية عن طريق زيارة المواقع الإلكترونية للأطراف الثالثة في القسم المعنون باسم "كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها" الوارد أعلاه. ولا نتحمل أدنى مسؤولية عن تفعيل أو الامتثال لأي خيارات رفض خارجية.

خدمة المواقع

إن بعضاً من الخدمات المقدمة من طرفنا قادرة على إستخدام المعلومات الخاصة بموقعك، ولهذه الخدمات التي غالباً ما تكون متاحة على الهواتف المحمولة أو تطبيقاتها، قد يكون متاحاً لك الموافقة على إستخدام خدمة الموقع، والتي تتطلب على سبيل المثال إستخراج معلومات من نظام تحديد المواقع العالمي، المستشعرات، المنارات وشبكات الوايف اي للتمتع بتجربة أكثر إمتاعاً، سيتوفر بهاتفك إعدادات التي تتيح لك إغلاق تلك الخدمة في حال إختيارك عدم التمتع بها مستقبلاً.

مشاركة معلوماتك

لن نؤجر أو نبيع أو نشارك معلومات شخصية عنك مع أشخاص آخرين أو شركات غير تابعة لنا باستثناء ما يتم بموجب الظروف التالية:

• إلى مقدمي الأطراف الثالثة الذين يقدمون الخدمات بالنيابة عنا مثل الدفع عبر الإنترنت والدفعات الأخرى ومعالجة معاملات بطاقة الائتمان ومعالجة الشيكات الائتمانية ومنع الاحتيال، وأي خدمة أخرى قد تتطلب إستخدام تلك المعلومات لغرض محدد مذكور بالقسم المعنون "المعلومات المقدمة لنا وكيفية إستخدامها".
• قد نفصح عن معلوماتك الشخصية إلى أي وكالة إنفاذ القانون أو محكمة أو جهة تنظيمية أو سلطة حكومية أو طرف ثالث آخر نرى ضرورة ذلك الإفصاح للوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي أو خلاف ذلك لحماية حقوقنا أو حقوق أي طرف ثالث، و
• قد نفصح عن معلوماتك الشخصية إلى أي طرف ثالث يشتري أو نحول له جميع أو معظم أصولنا وأعمالنا. وفي حالة وقوع مثل هذا البيع أو التحويل، سنبذل مساعينا المعقولة لمحاولة ضمان أن الجهة التي حولنا لها معلوماتك الشخصية ستستخدمها بأسلوبٍ يتماشى مع سياسية الخصوصية الماثلة.

التحويلات الدولية

يجوز تحويل المعلومات التي نجمعها وتخزينها ومعالجتها في أي دولة أو إقليم تقع فيه شركة أو أكثر من شركاتنا التابعة أو مورد أو أكثر من موردي الخدمات الخارجين لدينا أو نمتلك منشآت بها. وبالرغم من احتمالية عدم امتلاك مثل هذه الدول أو الأقاليم المعايير ذاتها الخاصة بحماية البيانات الموجودة في موطنك الأصلي، فإننا سنبذل مساعينا المعقولة لحماية المعلومات الشخصية التي نحولها بموجب سياسة الخصوصية الماثلة.

حماية معلوماتك

كن مطمئناً أثناء استخدام منصتنا، فنحن نلتزم أمامك بحماية المعلومات الشخصية التي نجمعها. وإننا نقصر الدخول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك على الموظفين الذين يحتاجون الوصول إليها على نحوٍ معقول من أجل تقديم المنتجات أو الخدمات إليك أو من أجل القيام بوظائفهم. كما أننا نمتلك احتياطات فنية ومادية تنظيمية وفنية وإجرائية مناسبة من أجل حماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا من أي معالجة غير قانونية أو مصرح بها أو ضد أي خسارة عرضية أو تلف أو تدمير عرضي. ولكننا قد نطلب منك إختيار رقم سري للولوج لأجزاء معينة من منصتنا، وتكون مسؤوليتك إختياررقم سري والحفاظ عليه بسرية تامة، يجب عليك إختيار رقم سري لا تقوم بإستخدامه لأي موقع أو منصة أخرى ويجب عليك ألا تفصح عنه لأي شخص أخر.

إختياراتكم

يحق لك طلب الوصول إلى أي معلومات شخصية نمتلكها عنك في سجلاتنا لتصحيح أي أخطاء وتحديث أي معلومات قديمة. وفي بعض الأحيان قد يكون لك الحق في طلب محو معلوماتك أو تحديد إستخدامها، يمكنك أيضاً مطالبتنا بعدم إرسالنا مراسلات تسويقية لك مباشرة (بالرغم من ذلك، يرجى العلم بأننا قد نستمر في إرسال مراسلات تتعلق بالخدمة (أي غير تسويقية) إليك مثل تحديثات البريد الإلكتروني المتعلقة بحالة طلبك. وإذا أردت ممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على العنوان المبين أدناه.

يجوز لك إلغاء الاشتراك في مراسلات البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المبين أدناه في القسم المعنون باسم "الاتصال بنا" أو بالنقر فوق رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسائل بريد إلكتروني تسويقية لـفان كليف أند آربلز.

الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تعليقات حول سياسة الخصوصية الماثلة أو أمور تتعلق بالخصوصية بصورة عامة، يرجى الاتصال بنا على العنوان الوارد أدناه. ويمكن أيضاً استخدام هذا العنوان إذا أردت طلب الدخول إلى المعلومات الشخصية التي نمتلكها عنك أو إلغاء الاشتراك في أي مراسلات تسويقية إضافية بالبريد الإلكتروني.

إذا كانت لديك أي إستفسارات عن سياسة الخصوصية الماثلة أو عن طريقة إستخدام معلوماتك، يرجى الإتصال بنا على:

مركز علاقات العملاء فان كليف أند آربلز

0800 032 1304 الإمارات العربية المتحدة:

المملكة العربية السعودية:  0800 891 2064

clientrelations.me@vancleefarpels.com

فان كليف أند آربلز

شروط الاستخدام

يوليو 2021

حول فان كليف أند آربلز وشروط الاستخدام

فان كليف أند آربلز فرع من ريتشمونت إنترناشونال  SAتوجد مكاتبها المسجلة في 8 Route des Biches, CH-1752, Villars-sur-Glâne في سويسرا.. تملك فان كليف أند آربلز فرع من ريتشمونت إنترناشونال  SA المنصات وتعدلها.

تحكم شروط الاستخدام الماثلة استخدامك للمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المتحرك الخاصة بـفان كليف أند آربلز فرع من ريتشمونت إنترناشونال  SA (يُشار إليهما سوياً باسم "المنصات"). في شروط الاستخدام هذه، نستخدم المصطلح فان كليف أند آربلز (و"نحن"، "ضمير المتكلم" و"صفة الملكية") للإشارة إلى المكتب الرئيسي لـفان كليف أند آربلز في العنوان المسجل أعلاه وشركاته التابعة.

يرجى التكرم بقراءة شروط الاستخدام الماثلة قبل استخدام المنصة. يعد استخدامك للمنصة بمثابة قبول وموافقة على شروط الاستخدام هذه. وإذا كنت لا توافق على شروط الاستخدام، فلست مخولاً بالاستمرار في استخدام المنصة.

التحديثات على شروط الاستخدام

قد نجري تغييرات على شروط الاستخدام هذه من حين لآخر، لذا يرجى الرجوع لنا بانتظام للاطلاع على التحديثات. وسيكون آخر إصدار من شروط الاستخدام متاحاً دائماً على المنصة. ويسري أي إصدار جديد من شروط الاستخدام ويحكم استخدام المنصة وعلاقتك بنا فور نشره مباشرة. ويعد الاستمرار في استخدام المنصة بمثابة موافقة منك على الالتزام بشروط هذه التحديثات والتعديلات.

حول خدمات الاستضافة الخاصة بنا

تقدم شركة ريتشمونت إنترناشونال SA  الكائنة في دولة سويسرا خدمات الاستضافة لموقعنا.

قد نقوم باستضافة تطبيقات الهواتف المتحركة أو نسند ذلك إلى شركات أخرى، وينبغي عليك الرجوع إلى الشروط ذات الصلة الخاصة بتلك الشركة الأخرى.

سياسة الخصوصية الخاصة بنا

ممارسة جمع المعلومات الخاصة بنا المتعلقة بالمنصات مثل أنواع المعلومات التي نجمعها والمتعلقة بزائري المنصات والأساليب التي نستخدم بها تلك المعلومات، تحكمها شروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المتجر إلكتروني لـ فان كليف أند آربلز - شروط البيع

يجب على العملاء الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت أو بواسطة الهاتف عبر مركز علاقات العملاء فان كليف أند آربلز قراءة شروط البيع التي تحكم شروط وأحكام عمليات شراء كهذه. ولا تغطي الأحكام المعنونة تحت اسم "قيود المسؤولية" الواردة أدناه بيع المنتجات عبر الإنترنت أو بواسطة الهاتف، لذا يرجى الرجوع إلى شروط البيع الخاصة بالاستثناءات المعنية وقيود المسؤولية].

استخدام المواد على المنصات

أنشأت فان كليف أند آربلز العديد من المنصات من أجل تقديم المعلومات عن الشركة ومنتجاتها لاستخدامك الشخصي. وبالرغم من الجهود المبذولة بصورة معقولة من أجل ضمان أن العروض المرئية الخاصة بمنتجات فان كليف أند آربلز المعروضة على المنصات  تعكس لون وتصميم وشكل المنتجات الأصلية، إلا أنه قد توجد بعض التغييرات و/أو الاختلافات و/أو الفروق الطفيفة عندما مقارنة تلك العروض مع المنتج الأصلي. وقد ينشأ ذلك من أمور فنية مثل إعدادات المتصفح أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعليه، لا تتحمل فان كليف أند آربلز المسؤولية عن أي فروق ظاهرة بين صور المنتج المعروضة على المنصات والمنتجات الأصلية. وإننا ننصحكم بأهمية زيارة متاجرنا أو تجار التجزئة المعتمدين قبل إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت أو بواسطة الهاتف.

يمكنك تنزيل نسخة إلكترونية واحدة أو نسخة مطبوعة واحدة من المادة المتاحة لك عبر المنصات أو تنزيل التطبيق على هاتفك المتحرك لاستخدامك الشخصي غير التجاري أو التعليمي أو الخاص أو المنزلي فقط شريطة حفظ إخطارات المالك وخصوصاً إخطارات الملكية الفكرية مثل حقوق الطبع والنشر والعلامة التجارية دون المساس بها أو تعديلها أو حذفها أو تغييرها. وما لم ينص على خلاف ذلك، ينبغي عليك افتراض أن كل شيء تراه أو تقرأه على المنصات (مثل الإبداعات والمنتجات والصور والصور الفوتوغرافية ، بما في ذلك أي شخص ممثل في الصور الفوتوغرافية والرسوم التوضيحية والأيقونات والنصوص ومقاطع الفيديو والموسيقى والمواد المكتوبة وغيرها) ("مواد فان كليف أند آربلز ") محمية بموجب القانون مثل قانون حقوق الطبع والنشر والتصميمات والعلامات التجارية وبموجب أحكام المعاهدات الدولية والقوانين المحلية في جميع أنحاء العالم.

لا يحق لك بيع أو نسخ أو توزيع أو نقل أو تعديل أو عرض أو تنفيذ (علانية) أو إعلان أو خلاف ذلك بإعداد أعمال مشتقة أو غير مباشرة قائمة على أو استخدام أي مواد فان كليف أند آربلز بأي صورة لأي أغراض تجارية أو عامة.  وعلاوة على ذلك، لا يجوز عرض أو نقل فان كليف أند آربلز على أي منصة أخرى في أي بيئة حاسوبية متصلة بشبكة أو أي منصة رقمية أخرى لأي غرض كان. وفي حالة مخالفة أي من شروط الاستخدام، سيتم إلغاء ترخصيك باستخدام مواد فان كليف أند آربلز تلقائياً، ويجب إتلاف أي نسخ من مواد فان كليف أند آربلز فوراً. ويمثل أي استخدام غير مصرح به لمواد فان كليف أند آربلز انتهاكاً لقوانين حقوق الطبع والنشر وقوانين العلامات التجارية وقوانين الخصوصية والعلانية وتشريعات ولوائح تنظيم المراسلات.

الوثائق المقدمة منكم والمراسلات غير المطلوبة

يتعلق هذا القسم بالمراسلات المرسلة إلى فان كليف أند آربلز. ولا يتعلق بإرسال المعلومات الشخصية المرسلة إلى فان كليف أند آربلز فيما يخص استفسارات العملاء أو استخدام الخدمات أو شراء المنتجات بواسطة الهاتف أو عبر المنصة التي تحكمها القواعد المنصوص عليها في سياسة الخصوصية.

أي مراسلات أو مواد غير مطلوبة تقوم بنقلها إلى  عبر المنصات أو من خلال الوسائط الاجتماعية أو عن طريق البريد الإلكتروني أو خلاف ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي بيانات أو أسئلة أو إجابات أو تعليقات أو اقتراحات أو ما شابه ذلك سيتم معاملتها على أنها غير سرية وغير مملوكة لـ فان كليف أند آربلز.

وعلاوة على ذلك، تمتلك فان كليف أند آربلز سمعة عالمية لتصميم وتصنيع منتجات فاخرة و عالية الجودة. ومن أجل الوصول إلى ذلك، فإنها تمتلك مصادرها الإبداعية الخاصة، وخصوصاً فرق المصممين فائقي المهارات الذين يتصورون مبتكرات فان كليف أند آربلز ويتمونها. ونتيجة لذلك، لا يمكن لـفان كليف أند آربلز الموافقة على أو القبول بأن تكون متلقية لاقتراحات تعاون غير مطلوبة. وفي واقع الأمر، أنه من المتصور أن فان كليف أند آربلز قد تعمل بالفعل على أفكار مشابهة و/أو مبتكرات شبيهة. وبالتالي، نخطركم بأن فان كليف أند آربلز لا تهتم باستلام أفكار أو اقتراحات أخرى تتعلق بالمبتكرات التي قد تقدمها لها.

قيود المسؤولية

يسري هذا القسم على المنصات فقط ولا ينطبق على المنتجات التي قد تباع عبر الإنترنت أو بالهاتف من قبل أحد أسواقنا الإقليمية أو المحلية. وبالرغم من ذلك، لا تضمن فان كليف أند آربلز أو تتعهد بأن مواد فان كليف أند آربلز صحيحة أو خالية من الأخطاء أو موثوق بها أو أن استخدام مواد فان كليف أند آربلز لن يمثل خرقاً لحقوق الغير.

لا تضمن فان كليف أند آربلز أن الأوجه الوظيفية و/أو الفنية للمنصات أو أن مواد فان كليف أند آربلز خالية من الأخطاء أو أن المنصات أو مواد فان كليف أند آربلز أو الخوادم التي تجعلها متاحة خالية من الفيروسات أو الأشياء الضارة الأخرى. وإذا تسبب استخدام المنصات أو مواد فان كليف أند آربلز في الحاجة إلى صيانة أو استبدال الممتلكات أو المواد أو المعدات أو البيانات أو العناصر الأخرى، فلا تتحمل فان كليف أند آربلز أدنى مسؤولية عن هذه التكاليف. ودون تقييد ما سبق، يقدم كل شيء على المنصة إليك "كما هو" و"وبحسب توافره" وبأقصى قدر يجيزه القانون الساري دون تقديم أي ضمان من أي نوع، سواءً بصورة صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للرواج التجاري والجودة المرضية والملائمة لغرض خاص والمهارة والعناية المعقولة أو عدم المخالفة. ولا تقدم فان كليف أند آربلز ومورديها أي ضمانات بخصوص مواد أو برامج أو نصوص أو تنزيلات أو رسومات أو روابط فان كليف أند آربلز أو النتائج التي يلزم الحصول عليها من استخدام المنصات.

بالقدر الذي يسمح به القانون الساري، لا تتحمل فان كليف أند آربلز أدنى مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو استتباعية من أي نوع تنشأ عن أو تعلق باستخدام المعلومات المتاحة من المنصات أو أي التزام يتعلق بأي خسارة استخدام أو انقطاع أعمال أو خسارة بيانات بغض النظر عن صورة الإجراء سواءً كانت في العقد أو بالخطأ (بما في ذلك الإهمال) أو خلاف ذلك حتى في حالة إخطار فان كليف أند آربلز باحتمالية وقوع مثل هذه الأضرار.

يرجى العلم بأنه في بعض قوانين حماية المستهلك في بعض التشريعات لا يجوز السماح باستثناءات معينة أو تحديد الضمانات أو المسؤوليات، وعليه فقد لا تنطبق بعد الاستثناءات أو التحديدات المذكورة أعلاه.

إخطار العلامة التجارية

بصورة عامة، تسجل العلامات التجارية أو الشعارات أو علامات الخدمة (يُشار إليها مجتمعة باسم "العلامات التجارية") التي تظهر على المنصات أو لا تسجل أو تحمي العلامات التجارية لـفان كليف أند آربلز أو ترخص للاستخدام بواسطة فان كليف أند آربلز عن طريق أطراف ثالث. وتكون العلامات التجارية الأخرى علامات خاصة ومسجلة لملاكها المعنيين.  ولا يوجد في المنصات ما ينبغي تفسيره على أنه منح ضمني أو خلاف ذلك لأي رخصة أو حق لاستخدام أي علامة تجارية دون موافقة خطية مسبقة من فان كليف أند آربلز أو من الطرف الثالث الذي يملك العلامة التجارية. ويحظر بتاتاً إساءة استخدام العلامات التجارية المعروضة على المنصات أو أي مكونات أخرى معروضة على المنصات باستثناء ما ينص عليه هنا.

إخطار حقوق الطبع والنشر

تكون جميع المكونات (بما فيها مواد فان كليف أند آربلز) الموجودة على المنصات إما حقوق طبع ونشر لـفان كليف أند آربلز أو مرخصة للاستخدام من قبل فان كليف أند آربلز. وتكون جميع الحقوق محفوظة. ويرجى الرجوع إلى القسم أعلاه المتعلق باستخدام المواد على المنصات.

الروابط والربط

قد تحتوي المنصات على روابط إلى منصات أخرى يشغلها أطراف ثالثة غير تابعين لـ فان كليف أند آربلز. ولا يعد تضمين أي رابط إلى مواقع الطرف الثالث بمثابة تصديق من فان كليف أند آربلز على هذه المواقع. ولم تقم فان كليف أند آربلز بمراجعة جميع المحتويات الموجودة في المواقع المتصل بها ولا تتحمل المسؤولية عن محتوى أو صحة أي صفحات خارجية أو أي مواقع أخرى مرتبطة بأي من المنصات. وإذا اخترت النقر على أي رابط للانتقال إلى صفحات خارجية أو مواقع الطرف الثالث، فإنك تتحمل مخاطرة القيام بذلك. ولا تجيز فان كليف أند آربلز الارتباط بأي من منصاتها من أي منصة طرف آخر دون الحصول على موافقتها الخطية المسبقة.

الإنهاء والتعليق

إنك توافق على إنهاء أو تعليق دخولك إلى المنصات واستخدامها إذا رأت فان كليف أند آربلز على نحوٍ معقول أنك خالفت أو تصرفت بصورة تتناقض مع خطاب أو روح شروط الاستخدام أو انتهكت حقوق فان كليف أند آربلز أو شركاتها التابعة أو أي طرف ثالث بإخطارك أو دون إخطارك. وإنك توافق على أن فان كليف أند آربلز يجوز لها تعديل أو إيقاف تقديم أي من منصاتها بإخطارك أو دون إخطارك. وتوافق على أن فان كليف أند آربلز لا تتحمل أدنى مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث نتيجة لأي تعديل أو إيقاف كهذا. وتظل الأحكام المعنونة باسم "قيود المسؤولية" و"الأحكام العامة" ساريةً بعد إنهاء شروط الاستخدام.

الأحكام العامة

ما لم يرد خلاف ذلك، تعرض المعلومات والمواد المعروضة على المنصات بمفردها لأغراض ترويج منتجات وخدمات فان كليف أند آربلز ، وفي حالات معينة لتقديم المنتجات للبيع عبر مجموعة متنوعة من الوسائل. ولا تقدم فان كليف أند آربلز تعهداً بأن مواد فان كليف أند آربلز مناسبة أو متاحة للاستخدام في كل دولة من دول العالم. وإنك تتحمل المسؤولية عن الالتزام بالقوانين المحلية السارية مع العلم جيداً بأن الدخول إلى مواد فان كليف أند آربلز قد يكون غير قانوني بالنسبة لأشخاص معينين أو في دول معينة. وتتاح منتجاتنا في أنحاء عدة من العالم. وبالرغم من ذلك، يجوز للمنصات تحديد المنتجات التي لا تتوافر في جميع أنحاء العالم.

إذا أصبح أي نص أو جزء من نص من شروط الاستخدام غير قانوني أو غير ساري أو نافذ، فإن هذا النص أو الجزء من النص لا يعد جزءاً من شروط الاستخدام، ولا تتأثر قانونية وسريان ونفاذ بقية نصوص شروط الاستخدام ما لم يتطلب القانون الساري خلاف ذلك.

تشكل شروط الاستخدام الاتفاقية الشاملة بينك وبيننا فيما يخص استخدام المنصة وتلغي وتحل محل كل ما يسبقها من اتفاقيات أو مسودات اتفاق أو ترتيبات أو تعهدات أو عقود إضافية مهما كان نوعها والتي أبرمت بواسطة الأطراف سواءً كانت شفهية أو خطية فيما يخص الموضوع المعني.

لا يفسر تنازل فان كليف أند آربلز عن أي مخالفة لأي نص من شروط الاستخدام على أنه تنازلاً عن أي مخالفة أخرى أو لاحقة. 

القانون الساري والاختصاص القضائي

تُخضع شروط الاستخدام وتُفسر بموجب قوانين سويسرا دون الإشارة إلى أي تضارب في نصوص القوانين. ويحكم المحكم أو التحكيم في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يخص شروط الاستخدام، بما في ذلك صلاحياتها أو عدم صلاحياتها أو مخالفتها أو إنهائها بموجب شروط الاستخدام المذكورة. وفي حالة اختلاف قوانين سويسرا عن قوانين حماية المستهلك الإلزامية في دولتك، فإننا سنقدم لك المستوى ذاته من الحماية.

الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تعليقات حول شروط الاستخدام الماثلة أو أمور تتعلق بها عموماً، يرجى الاتصال بنا على العنوان الوارد أدناه. ويمكن أيضاً استخدام هذا العنوان إذا أردت طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نمتلكها عنك.

Certain functionality provided via this website may be covered by U.S. Patent 5,930,474.[GR(1]

مركز علاقات العملاء فان كليف أند آربلز

0800 032 1304 الإمارات العربية المتحدة:

المملكة العربية السعودية: 0800 891 2064

clientrelations.me@vancleefarpels.com