Services

    العناية والخدمات

    تتم صناعة إبداعات دار فان كليف أند آربلز من مواد استثنائية وفاخرة. في هذا القسم الخاص، اكتشفوا نصائح الدار وخدماتها للحفاظ على جمالها وأدائها.

    العناية والخدمات

    Select a service

    الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز

    تنطبق أحكام الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز على جميع الساعات المباعة أو المعروضة للتصليح في جميع البلدان.

    ماذا تغطي الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز وما هي مدّة الكفالة؟

    صنع حرفيّو دار فان كليف أند آربلز ساعتكم بعناية فائقة وفقًا لأكثر المعايير صرامةً. ومع ذلك، فإنّ ساعتكم مكفولة ضدّ العيوب في الموادّ والتصنيع ضمن الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز. الرجاء الاتصال بأحد فروع دار فان كليف أند آربلز، أو نقاط البيع المعتمدة أو مراكز الخدمة التابعة للدار حول العالم (الرجاء الاطلاع على عناوين هذه المراكز وأرقامها أدناه) للحصول على خدمات الكفالة كما هو مبيّن في ما يلي.

    تكفل دار فان كليف أند آربلز منتجاتها ضد العيوب في المواد والتصنيع لمدّة سنتين (2) من تاريخ الشراء ("مدّة الكفالة"). إذا تم إرجاع المنتج خلال مدة الكفالة، تقوم دار فان كليف أند آربلز بإصلاح أو استبدال الساعة المعيبة أو جزء منها مجاناً في غضون فترة زمنية معقولة بعد إرجاع المنتج، علمًا بأن تكاليف الشحن قد تكون على عاتق الزبون. عند انتهاء مدّة الكفالة، تخضع جميع التصليحات إلى تكاليف الخدمات.

    كيفية الحصول على خدمات الكفالة

    يمكنكم الحصول على خدمة الصيانة من خلال إرجاع الساعة إلى أحد فروع دار فان كليف أند آربلز أو نقاط البيع المعتمدة ومراكز الخدمة التابعة للدار كما هو مذكور في ما يلي. ويترتّب على الزبون تسديد تكاليف الشحن التي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر تكاليف البريد والتأمين والمواد المستعملة للتوضيب. وينبغي أن تصلنا كلّ الشحنات بالبريد المضمون مع تأمين.

    للحصول على هذه الخدمات المضمونة في الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز، لا بدّ أن يتم إرجاع الساعة مرفقة ببطاقة/شهادة الكفالة الأصلية التي أكملها المسؤول في فرع دار فان كليف أند آربلز أو أحد الوكلاء المعتمدين، ووضع ختمه والتاريخ على النحو الواجب قبل تسليمها عند شراء الساعة. ولا يمكن إلا لفروع دار فان كليف أند آربلز أو وكلائها المعتمدين إصدار هذه البطاقة/الشهادة. وقد يُطلب منكم تقديم الوثائق التي تثبت استيراد الساعة إلى بلدكم أو بلد الوجهة النهائية.

    ما هي الأمور التي لا تغطّيها الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز؟

    لا تغطّي الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز الأمور التالية:

    أ- العيوب والأضرار الناجمة عن فقدان أو سرقة أو حريق أو لأي سبب آخر خارج عن سيطرتكم؛

    ب- العيوب والأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، أو عن حادث؛

    ج- العيوب والأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم (الضربات، الخدوش، الكسور في هيكل الساعة، الزجاج الكريستالي، السوار المعدني أو الجلدي، إلخ)، أو التعديلات والتلاعب والتفكيك والخدمات والإصلاحات التي يقوم بها أي شخص آخر غير فروع دار فان كليف أند آربلز والباعة المعتمدين ومراكز الخدمة التابعة للدار، أو الناجمة عن طريق استخدام مكونات غير تلك التي توصي بها دار فان كليف أند آربلز؛

    د- العيوب والأضرار الناجمة عن الاستهلاك اليومي.

    ه- الساعات التي مُحي عنها الرقم التسلسلي المطبوع أصلاً أو لم يعد واضحًا أو الساعات التي تم استبدال أي قطعة أصلية عن ظهرها أو تمت إزالة رقمها الأصلي أو تغييره أو استبداله أو محوه أو تشويهه.

    و- الصيانة الدورية والتنظيف.

    الكفالة المحدودة من دار فان كليف أند آربلز

    الشروط الإضافية للكفالة والتي تطبق في الولايات المتحدة الأمريكية وفي كندا فقط:

    باستثناء ما ينصّ عليه القانون، تعتبر الكفالة الدولية من دار فان كليف أند آربلز المذكورة أعلاه كفالة محدودة وهي الكفالة الحصرية للشركة المصنّعة بدلاً عن أي ضمانات صريحة أخرى.

    إنّ الكفالة المحدودة هذه وكل الكفالات الصريحة أو الضمنية الأخرى، على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية المتعلقة بالتسويق أو تطبيقًا لغرض معين، تقتصر على فترة سنتين من تاريخ الشراء.

    تقوم دار فان كليف أند آربلز واستنادًا إلى تقديرها بإصلاح أو استبدال أي ساعة معيبة أو أي جزء منها بموجب الكفالة المحدودة مجانًا علمًا بأن تكاليف الشحن قد تكون على عاتق الزبون، ووفقًا للشروط التالية:

    ينبغي إرجاع الساعة مرفقة ببطاقة/شهادة الكفالة الأصلية التي أكملها المسؤول في فرع دار فان كليف أند آربلز أو أحد الوكلاء المعتمدين، ووضع ختمه والتاريخ على النحو الواجب قبل تسليمها عند شراء الساعة. ولا يمكن إلا لفروع دار فان كليف أند آربلز أو وكلائها المعتمدين إصدار هذه البطاقة/الشهادة.

    ينبغي أن يكون الرقم التسلسلي المطبوع في الأصل في هيكل الساعة واضحًا وألا يكون أي جزء من ظهر الساعة الأصلي أو من الرقم التسلسلي الأصلي، قد أزيل أو غُيّر أو حوّل أو استبدل أو محي أو شوّه.

    وبالإضافة إلى ذلك، تنطبق جميع الشروط الأخرى المنصوص عليها في الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز على الكفالة المحدودة في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.

    إنّ عدم الامتثال لأي من هذه الشروط يلغي جميع حقوق الكفالة. تشكّل هذه الكفالة سبيل الانتصاف الوحيد والحصري. ولا تكون دار فان كليف أند آربلز مسؤولة عن أية أضرار عرضية أو تبعية. لا تجيز دار فان كليف أند آربلز لأي موزّع أو بائع لمنتجاتها تقديم أيّة كفالات غير هذه الكفالة المحدودة أو على خلاف ذلك بتحمّل أي موجبات ومسؤوليات ناجمة عن بيع منتجات دار فان كليف أند آربلز وتوزيعها.

    ثمة بعض الولايات والمحافظات والأقاليم التي لا تتيح فرض قيود على مدّة سريان الكفالة الضمنية أو استبعاد أو تحديد الأضرار العرضية أو التبعية، وعليه، قد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه عليكم.

    يمكنكم إرسال مطالبة الكفالة إلى أحد فروع دار فان كليف أند آربلز ونقاط البيع المعتمدة ومراكز الخدمة التابعة للدار في الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا أو كما يشار إليه في قسم "مراكز الخدمة التابعة لدار فان كليف أند آربلز"، وذلك استنادًا إلى التدابير المذكورة في فقرة "كيفية الحصول على خدمات الكفالة".

    لا تنطبق أحكام الكفالة الخاصة إلا في أستراليا: الحقوق القانونية الإلزامية

    ترافق منتجاتنا ضمانات لا يمكن استبعادها في ظل قانون المستهلك الأسترالي. فيحقّ لكم استبدال أو استرداد أموالكم والتعويض عن أية خسائر أو أضرار يمكن توقّعها إلى حد المعقول. ويحقّ كذلك لكم تصليح المنتجات أو استبدالها إذا تبيّن أنها ليست ذات جودة عالية ولكن مقبولة. 

    تنطبق الحقوق القانونية الإلزامية على الساعات التي تباع في أستراليا والتي تقدّم للتصليح بموجب الكفالة في أستراليا. وتُضاف إلى حقوقكم التي ينص عليها قانون المستهلك الأسترالي، الحقوق المنصوص عليها في الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز. في حال أردتم التماس الحقوق القانونية الإلزامية وفقا لقانون المستهلك الاسترالي فيما يتعلق في عيب في البضاعة التي وردتكم، تنالون تعويضًا عن أية خسائر أو أضرار يمكن توقّعها إلى حد المعقول تكون قد نجمت عن العيب في البضاعة.  وقد يشمل هذا التعويض التكاليف المرتبطة بإرسال الساعة إلى شركة ريتشمونت استراليا الخاصة المحدودة المسؤولية، أو أي فرع من فروع دار فان كليف أند آربلز أو نقاط البيع المعتمدة أو مراكز الخدمة التابعة للدار.

    في أستراليا، يتمّ توفير الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز من قبل:

    Richemont Australia Pty Ltd
    Suite 1, Level 9
    420 George Street
    Sydney, NSW 2000

    رقم الهاتف: +61 2 8215 5520
    عنوان البريد الالكتروني: general.csd@richemont.com

    يمكنكم إرسال مطالبتكم بموجب هذه الكفالة إلى شركة ريتشمونت أستراليا الخاصة المحدودة المسؤولية على العنوان المشار إليه أعلاه وضمن "مراكز الخدمة التابعة لدار فان كليف أند آربلز"، وذلك استنادًا إلى التدابير المذكورة في فقرة "كيفية الحصول على خدمات الكفالة":

    تطبيق قوانين الولايات أو القوانين الأخرى

    تمنحكم الكفالة (الدولية) من دار فان كليف أند آربلز حقوقا قانونية محددة، علاوة على الحقوق الأخرى التي قد تتمتعون بها والتي تختلف من ولاية إلى أخرى، ومن محافظة إلى أخرى ومن إقليم إلى آخر في الولايات المتحدة الأمريكية.

    مراكز الخدمة التابعة لدار فان كليف أند آربلز

    وحدها فروع دار فان كليف أند آربلز ونقاط البيع المعتمدة ومراكز الخدمة التابعة للدار مخوّلة لتوفير خدمات الكفالة كما هو منصوص عليها في هذا النص.

    لمزيد من المعلومات والاطلاع على لائحة فروع دار فان كليف أند آربلز ونقاط البيع المعتمدة ومراكز الخدمة التابعة للدار، الرجاء زيارة موقع الدار على العنوان التالي www.vancleefarpels.com أو مراجعة فرع الدار أو البائع المعتمد المشار إليه في بطاقة/شهادة الكفالة التي حصلتم عليها عند الشراء.

    كفالة الصيانة من دار فان كليف أند آربلز

    تغطي كفالة الصيانة الدولية من دار فان كليف أند آربلز جميع الأعمال والتصليحات التي يقوم بها الشخص المخوّل في أحد فروع الدار أو نقاط البيع المعتمدة أو مراكز الخدمة التابعة للدار ("التدخل").

    وتضمن كفالة الصيانة الدولية من دار فان كليف أند آربلز العيوب في قطع الغيار وعمل الحرفيين في إطار التدخل لمدة (1) سنة واحدة من تاريخ الخدمة المشار إليها في وثائق الخدمة ("مدّة الكفالة").

    إذا تم إرجاع الساعة خلال فترة الكفالة، تقوم دار فان كليف أند آربلز بإصلاح أو استبدال الساعة المعيبة أو جزء منها مجانا بحسب شروط الكفالة الدولية لخدمات دار فان كليف أند آربلز في غضون فترة زمنية معقولة بعد إرجاع المنتج، علمًا بأن تكاليف الشحن قد تكون على عاتق الزبون.

    عند انتهاء مدّة الكفالة، تخضع جميع التصليحات/الخدمات إلى تكاليف الخدمة.

    إنّ الكفالة الدولية من دار فان كليف أند آربلز ليست عقد خدمات ولا تغطي:

    أ- العيوب والأضرار الناجمة عن فقدان أو سرقة أو حريق أو لأي سبب آخر خارج عن سيطرتكم؛

    ب- العيوب والأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، أو عن حادث؛

    ج- العيوب والأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم (الضربات، الخدوش، الكسور في هيكل الساعة، الزجاج الكريستالي، السوار المعدني أو الجلدي، إلخ)، أو التعديلات والتلاعب والتفكيك والخدمات والإصلاحات التي يقوم بها أي شخص آخر غير فروع دار فان كليف أند آربلز والباعة المعتمدين ومراكز الخدمة التابعة للدار، أو الناجمة عن طريق استخدام مكونات غير تلك التي توصي بها دار فان كليف أند آربلز؛

    د- العيوب والأضرار الناجمة عن الاستهلاك اليومي.

    ه- الساعات التي مُحي عنها الرقم التسلسلي المطبوع أصلاً أو لم يعد واضحًا أو الساعات التي تم استبدال أي قطعة أصلية عن ظهرها أو تمت إزالة رقمها الأصلي أو تغييره أو استبداله أو محوه أو تشويهه.

    و- الصيانة الدورية والتنظيف.