Legal

Privacy Policy

Last updated: 4 September 2023

About Van Cleef & Arpels and this Privacy Policy

Richemont Luxury (Vietnam) Limited Liability Company (trading as Van Cleef & Arpels has its registered offices at Room 5A, Level 5, Opera View Building, No. 161 Dong Khoi Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam. In this Privacy Policy, we use the term Van Cleef & Arpels (and "we", "us" and "our") to refer to the company at the registered address above, the head office of Van Cleef & Arpels, our affiliates and our boutiques.

Please take a moment to read the following policy that explains how we collect, use, disclose and transfer the personal information that you provide to us on our websites, mobile applications and other digital platforms (together referred to as the “Platforms”), when you visit a Van Cleef & Arpels boutique, contact the Van Cleef & Arpels concierge by telephone, or when you interact with us over social media platforms. It also explains how we collect information through the use of cookies and related technologies when you use our Platforms.

Where we offer our products for sale online or by phone through the Van Cleef & Arpels Client Relations Center, you must read the applicable Conditions of Sale, which will govern the terms and conditions of any such purchases made in this way.

Updates to this Privacy Policy

From time to time we may update this Privacy Policy. When we do, we will publish the changes on this Platform.

Information you provide to us and how we use it

We collect the information from you as detailed below:

· To access certain areas of our Platform, you will need to register with us. During the registration process you will be asked to submit personal information about yourself (including your name and address, date of birth, e-mail address and telephone number). By entering your details in the fields requested, you enable Van Cleef & Arpels to provide you with the services you select;

· When you purchase products online or by phone, we collect information such as your purchase details and relevant payment information. This information may be considered sensitive personal data under applicable law. In addition, we will also collect personal information from you when you correspond with us (for example, if you contact us with a query about one of our products or services), when you provide your details when you visit a Van Cleef & Arpels boutique or contact the Van Cleef & Arpels concierge by telephone. Please note that phone calls will on occasion be recorded for security, training and development purposes;

· If you choose to interact with Van Cleef & Arpels via a social media platform or other third party service, we will collect the information you have provided to us through that platform;

· We also collect certain information automatically about visitors to our Platform, described in the section headed "Cookies and other information that we automatically collect", below; and

· We will collect information about your location to the extent that we provide any location services, described in the section headed “Location services” below. This information may be considered sensitive personal data under applicable law.

We will use the information we collect from you to:

· Manage and fulfil purchase and repair orders, facilitate delivery, and to provide after-sales services;

· Manage our accounts and records;

· Deal with your enquiries and requests;

· Send service related communications, including announcements and administrative messages such as order confirmation;

· Identify products and services we think you might be interested in based on your information, such as your purchase history and your previous interactions with us;

· Send you marketing communications (including e-mails and social media audience matching) relating to us and other third party partners and that we think may be of interest to you where we have a legitimate basis to do so (please see the “Your choices” section below for further information about how you can control these updates);

· Conduct market research so that we can continuously improve the services we provide to our customers;

· Undertake credit checking, prevention of fraud and other prohibited or illegal activities as part of our efforts to keep our Platform and services secure; and

· Understand how our Platform is used so that we can continuously improve our Platform and services and other offerings.

Cookies and other information that we automatically collect

Like most platforms, Van Cleef & Arpels logs IP addresses and uses cookies and similar technologies that allow us to recognise you and to customise your experience, and provide us with information about the way our visitors access our Platform. You can find out more about how we use cookies and related technologies below.

What is a cookie?

Cookies are text files, containing small amounts of information, which are downloaded to your computer or mobile device when you visit a website or mobile application. They are used to recognise your computer as you move between pages on a website, or when you return to a website or mobile application you have visited previously. Cookies are widely used in order to make platforms work, or to work more efficiently, as well as to provide information to the owners of the platform.

We use cookies to enhance the online experience of our visitors (for example, by remembering your language and/or product preferences) and to better understand how our Platform is used. Cookies will tell us, for example, whether you have visited our Platform before or whether you are a new visitor. They can also help to ensure that adverts you see online are more relevant to you and your interests.

There are two broad categories of cookies:

· First party cookies, served directly by Van Cleef & Arpels to your computer or mobile device. They are used only by Van Cleef & Arpels to recognise your computer or mobile device when it revisits our Platform.

· Third party cookies, which are served by a third party service provider on our Platform, and can be used by the service provider to recognise your computer or mobile device when it visits other platforms. Third party cookies are most commonly used for platform analytics or advertising purposes.

Cookies can remain on your computer or mobile device for different periods of time. Van Cleef & Arpels uses both 'session cookies' and ‘permanent cookies’. Session cookies exist only while your browser is open and are deleted automatically once you close your browser. Permanent cookies survive after your browser is closed, and can be used to recognise your computer or mobile device when you open your browser and browse the internet again.

What cookies does Van Cleef & Arpels use?

The Platform serves only the following types of cookies to your computer or mobile device:

*Type of Cookie*	*Purpose*
Cookies necessary for essential purposes	These cookies are essential to provide you with services available through this Platform and to use some of its features, such as access to secure areas. Without these cookies, services you have asked for, like transactional pages and secure login accounts, would not be possible.
Functional Cookies	These cookies serve a variety of purposes related to the presentation, performance and functionality of this Platform. Their overall purpose, however, is to enhance visitors’ experience and enjoyment of this Platform. For example, some of these cookies enable visitors to specify language, product or other platform preferences.
Performance Cookies	These cookies are used to collect information about how visitors use our Platform. The information gathered does not identify any individual visitor and is aggregated. It includes the number of visitors to our Platform, the platforms that referred them to our Platform and the pages that they visited on our Platform. We use this information to help run our Platform more efficiently, to gather broad demographic information and to monitor the level of activity on our Platform.
Advertising Cookies	When you visit our Platform or click on advertisements or promotional areas on the Platform these cookies are used to deliver adverts more relevant to you and your interests. They are also used to limit the number of times you see an advertisement as well as help to evaluate the effectiveness of advertising and promotion. They are usually placed by advertising networks with our permission. They remember that you have visited a platform and this information is shared with other organisations such as advertisers.
Social Cookies	These cookies enable users to share pages and content through third party social media and other platforms. The companies that serve these cookies may also use your information to serve targeted advertising on other platforms.

Further detailed information about the specific cookies used on this Platform and the third parties who serve them can be found in our cookie consent tool. You can use this cookie consent tool to control your cookie preferences.

How to control or delete cookies

We use non-essential cookies on the basis of your consent. You have the right withdraw that consent and refuse the use of cookies at any time and we have explained how you can exercise this right below. However, please note that if you choose to refuse cookies you may not be able to use the full functionality of our Platform.

You can set your cookie preferences by using our cookie consent tool or by changing your browser settings so that cookies from this Platform cannot be placed on your computer or mobile device. In order to do this, follow the instructions provided by your browser (usually located within the “Help”, “Tools” or “Edit” facility).

IP addresses

We will collect information about your computer or mobile device, including where available your IP address, operating system, log-in times and browser type. We use this information to better understand how visitors use our Platform and for internal reporting purposes. We will anonymise and share this information with advertisers, sponsors or other businesses.

About Advertising

The Platforms use third parties such as network advertisers and ad exchanges to serve you ads on third party platforms after you leave our Platforms, and we use third party analytics and other service providers to evaluate and provide us and/or third parties with information about the use of the Platforms and viewing of ads and of our content. Network advertisers are third parties that display advertisements, which are based on your visits to the Platforms and other apps and sites you have visited. Third party ad serving enables us to target advertisements to you for products and services that you might be interested in.

Third party tracking technologies are not controlled by us, even if they are associated with our Platforms or our ads. Statements regarding our practices do not apply to the methods for collecting information used by these third parties and others or the use of the information that such third parties collect. The relevant third party’s terms of service, privacy policy, permissions, notices and choices should be reviewed regarding their collection, storage and sharing practices. We make no representations regarding the policies or practices of third party advertisers or advertising networks or exchanges or related third parties.

You have choices in respect of the delivery of ads. You can opt-out of receiving certain types of behavioural ads by visiting the third party websites described in the section headed “How to control or delete cookies” above. We are not responsible for effectiveness of or compliance with any third parties’ opt-out options.

Location services

Some of the services that we provide are able to use information about your location, which may be considered sensitive personal data under applicable laws. For these services, which are typically available on mobile devices or applications, you are provided with the opportunity to provide your consent to the use of location services, which, for example, process information deriving from GPS, sensors, beacons or Wi-Fi access points in order to allow you to benefit from a more personalised service. Your device will have settings that allow you to turn off these services should you no longer wish to benefit from them.

Sharing your information

We do not share personal information about you with other people or non-affiliated companies except under the following circumstances:

· we will disclose your personal information to third party providers for the purposes of providing online and other payment services, handling credit checks and fraud prevention, and any other services required in order for us to use your information for the purposes specified in the section entitled Information you provide us and how we use it;

· we will disclose your personal information to any law enforcement agency, court, regulator, government authority or other third party where we believe this is necessary to comply with a legal or regulatory obligation, or otherwise to protect our rights or the rights of any third party; and

· we will disclose your personal information to any third party that purchases, or to which we transfer, all or substantially all of our assets and business. Should such a sale or transfer occur, we will use reasonable efforts to try to ensure that the entity to which we transfer your personal information uses it in a manner that is consistent with this Privacy Policy.

For Richemont Group’s affiliated companies, please visit www.richemont.com.

International transfers

Information we collect may be transferred to, stored and processed in any country or territory where one or more of our affiliated group companies or third -party service providers are located or maintain facilities. Some of these third parties will use cloud-based storage solutions. While other territories may not have the same standards of data protection as those within your home country, we will continue to protect the personal information we transfer in accordance with this Privacy Policy. For Richemont Group’s affiliated companies, please visit www.richemont.com.

Protecting your information

We want you to feel confident about using our Platform, and we are committed to protecting the personal information we collect. We limit access to personal information about you to employees who reasonably need access to it, to provide products or services to you or in order to do their jobs. We have appropriate technical and organisational physical, electronic, and procedural safeguards to protect the personal information that you provide to us against unauthorised or unlawful processing and against accidental loss, damage or destruction. Although we strive our best to securely process your personal information, we cannot completely prevent unauthorized access to your personal information from third parties such as hackers. In such instances, we will comply with all applicable regulations to handle the data breach, including the reporting obligation when so required.

However, where we ask you to choose a password in order to access certain parts of our Platform, you are responsible for selecting a secure password and keeping that password confidential. You should choose a password which you do not use on any other site, and you should not share it with anyone else.

Your choices

As a data subject, you have various rights in relation to your personal information under applicable laws, such as the right to be informed of the processing of your personal information, the right to consent or withdraw consent, the right to object to the processing of your personal information, the right to request a copy of the personal information we hold about you, the right to ask for access to any personal information that we hold about you in our records, to correct any inaccuracies and to update any out-of-date information. In some circumstances, you have the right to request the erasure of your personal information or a restriction of its use. You also have the right to self-defend and other relevant rights under applicable laws.

You have the right to object to us processing your personal information in some cases. In particular, you can ask us to stop sending you direct marketing communications at any time (however please note that we may continue to send you service-related (i.e. non-marketing) communications, such as e-mail updates on your order status). If you wish to exercise any of these rights, please write to us at the address listed below.

You may unsubscribe from e-mail marketing communications at any time by e-mailing the address below in the section headed “Contact us” or clicking on the ‘unsubscribe’ link in any Van Cleef & Arpels marketing e-mails.

You also have certain obligations under applicable laws, including but not limited to providing us with your full and accurate personal information when consenting to our processing of your personal information.

Contact us

If you have any questions or comments about this Privacy Policy, or privacy matters generally, please contact us at the address provided below. You can also use this address if you wish to request access to the personal information we hold about you or to unsubscribe from any further e-mail marketing communications.

If you have any questions about this Privacy Policy or the manner in which your information may be processed, please contact us at:

Van Cleef & Arpels Client Relations Center :

Address: JustCo (Singapore) Pte. Ltd. 176 Orchard Road Floor #05-05, The Centrepoint, Singapore 238843

Tel: +65-1800 307 7626

Email: Client Relations Singapore

Chính sách quyền riêng tư

Lần cập nhật gần đây nhất: 4 September 2023

Giới thiệu về Van Cleef & Arpels và Chính sách quyền riêng tư này

Công Ty TNHH Richemont Luxury (Việt Nam) (tên giao dịch là Van Cleef & Arpels có trụ sở đăng ký tại Phòng 5A, Tầng 5, Tòa nhà Opera View, 161 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Trong Chính sách quyền riêng tư này, chúng tôi sử dụng thuật ngữ Van Cleef & Arpels (và “chúng tôi” và “của chúng tôi”) để chỉ công ty tại địa chỉ đã đăng ký nêu trên, trụ sở chính của Van Cleef & Arpels, các đơn vị liên kết và cửa hàng của chúng tôi.

Vui lòng dành chút thời gian để đọc chính sách sau của chúng tôi. Chính sách này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và chuyển thông tin cá nhân mà bạn cung cấp qua trang web, ứng dụng di động và các nền tảng kỹ thuật số khác của chúng tôi (được gọi chung là “Nền tảng”), khi bạn ghé thăm cửa hàng của Van Cleef & Arpels, hãy liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng của Van Cleef & Arpels qua điện thoại hoặc khi bạn tương tác với chúng tôi qua các nền tảng mạng xã hội. Chính sách này cũng giải thích cách thức chúng tôi thu thập thông tin thông qua việc sử dụng cookie và các công nghệ liên quan khi bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Trong trường hợp chúng tôi bán sản phẩm trực tuyến hoặc qua điện thoại thông qua Trung tâm quan hệ khách hàng của Van Cleef & Arpels, bạn phải đọc Điều kiện bán hàng được áp dụng. Điều kiện này sẽ chi phối các điều khoản và điều kiện của bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện theo phương thức này.

Nội dung cập nhật của Chính sách quyền riêng tư này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Khi cập nhật, chúng tôi sẽ công bố các nội dung thay đổi trên Nền tảng này.

Thông tin bạn cung cấp và cách thức chúng tôi sử dụng thông tin đó

Dưới đây là thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập thông tin của bạn:

· Để truy cập một số khu vực nhất định trên Nền tảng, bạn sẽ cần phải đăng ký với chúng tôi. Trong quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi thông tin cá nhân về bản thân (bao gồm tên và địa chỉ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại). Bằng việc nhập thông tin chi tiết của bạn vào các trường được yêu cầu, bạn cho phép Van Cleef & Arpels cung cấp cho bạn các dịch vụ bạn chọn;

· Khi bạn mua sản phẩm trực tuyến hoặc qua điện thoại, chúng tôi sẽ thu thập các thông tin như chi tiết về giao dịch mua hàng và thông tin thanh toán có liên quan của bạn. Theo luật pháp hiện hành, những thông tin này có thể được coi là dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin cá nhân của bạn khi bạn liên hệ với chúng tôi (ví dụ: nếu bạn liên hệ với chúng tôi để hỏi về một trong các sản phẩm hoặc dịch vụ chúng tôi cung cấp), khi bạn cung cấp thông tin chi tiết của mình lúc ghé thăm cửa hàng của Van Cleef & Arpels hoặc liên hệ qua điện thoại với nhân viên hỗ trợ khách hàng của Van Cleef & Arpels. Xin lưu ý rằng, đôi khi, các cuộc gọi điện thoại sẽ được ghi âm vì mục đích bảo mật, đào tạo và phát triển;

· Nếu bạn chọn tương tác với Van Cleef & Arpels thông qua nền tảng mạng xã hội hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác, thì chúng tôi sẽ thu thập những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông qua nền tảng đó;

· Chúng tôi cũng thu thập tự động một số thông tin nhất định về khách truy cập vào Nền tảng của mình, như được mô tả bên dưới trong mục “Cookie và những thông tin khác mà chúng tôi thu thập tự động”; và

· Chúng tôi sẽ thu thập thông tin về vị trí của bạn trong phạm vi chúng tôi cung cấp bất kỳ dịch vụ vị trí nào, như được mô tả trong mục “Dịch vụ vị trí” bên dưới. Theo luật pháp hiện hành, những thông tin này có thể được coi là dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Chúng tôi sẽ sử dụng những thông tin thu thập được để:

· Quản lý và thực hiện các đơn đặt mua hàng và sửa chữa, tạo điều kiện cho việc giao hàng cũng như cung cấp các dịch vụ hậu mãi;

· Quản lý tài khoản và hồ sơ của chúng tôi;

· Giải quyết các thắc mắc và yêu cầu của bạn;

· Gửi thông tin trao đổi liên quan đến dịch vụ, bao gồm các thông báo và thông quản trị như xác nhận đơn hàng;

· Xác định các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cho là bạn có thể quan tâm dựa trên thông tin của bạn, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và các hoạt động tương tác trước đây giữ bạn và chúng tôi;

· Gửi cho bạn các thông tin tiếp thị (bao gồm email và so khớp đối tượng trên mạng xã hội) liên quan đến chúng tôi và các đối tác bên thứ ba khác và chúng tôi cho rằng bạn có thể quan tâm khi chúng tôi có lý do chính đáng để làm như vậy (vui lòng xem mục “Lựa chọn của bạn” dưới đây để biết thêm thông tin về cách bạn có thể kiểm soát những nội dung cập nhật này);

· Tiến hành nghiên cứu thị trường để có thể không ngừng cải thiện các dịch vụ chúng tôi cung cấp cho khách hàng;

· Thực hiện kiểm tra tín dụng, ngăn chặn hành vi gian lận và các hoạt động bị cấm hoặc bất hợp pháp khác như một phần trong nỗ lực nhằm giữ an toàn cho Nền tảng và dịch vụ của chúng tôi; và

· Hiểu rõ cách thức người dùng sử dụng Nền tảng để chúng tôi có thể không ngừng cải thiện Nền tảng cũng như các dịch vụ và sản phẩm khác chúng tôi cung cấp.

Cookie và thông tin khác mà chúng tôi thu thập tự động

Tương tự như hầu hết các nền tảng, Van Cleef & Arpels sẽ ghi lại địa chỉ IP và sử dụng cookie cũng như các công nghệ tương tự cho phép chúng tôi nhận dạng bạn và tùy chỉnh trải nghiệm của bạn, đồng thời cung cấp cho chúng tôi thông tin về cách khách truy cập truy cập Nền tảng của chúng tôi. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ liên quan ở bên dưới.

Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản, chứa một lượng nhỏ thông tin, được tải xuống máy tính hoặc thiết bị di động của bạn khi bạn truy cập trang web hoặc ứng dụng di động. Chúng được sử dụng để nhận dạng máy tính của bạn khi bạn di chuyển giữa các trang trên một trang web hoặc khi bạn quay lại trang web hoặc ứng dụng di động mà trước đó bạn đã truy cập. Cookie được sử dụng rộng rãi để giúp nền tảng hoạt động hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động của nền tảng cũng như để cung cấp thông tin cho chủ sở hữu nền tảng.

Chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm trực tuyến của khách truy cập (ví dụ: bằng cách ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và/hoặc sản phẩm của bạn) cũng như để hiểu rõ hơn cách khách truy cập sử dụng Nền tảng của chúng tôi. Ví dụ, cookie sẽ cho chúng tôi biết bạn đã từng truy cập Nền tảng của chúng tôi hay bạn là khách truy cập mới. Chúng cũng có thể giúp đảm bảo rằng các quảng cáo trực tuyến bạn nhìn thấy là quảng cáo phù hợp hơn với bạn và sở thích của bạn.

Có hai loại cookie chính:

· Cookie của bên thứ nhất, được Van Cleef & Arpels cung cấp trực tiếp tới máy tính hoặc thiết bị di động của bạn. Chúng chỉ được Van Cleef & Arpels sử dụng để nhận dạng máy tính hoặc thiết bị di động của bạn khi bạn truy cập lại Nền tảng của chúng tôi.

· Cookie của bên thứ ba, được nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi và có thể được nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để nhận dạng máy tính hoặc thiết bị di động của bạn khi bạn truy cập các nền tảng khác. Cookie của bên thứ ba được sử dụng phổ biến nhất cho mục đích phân tích nền tảng hoặc quảng cáo.

Cookie có thể tồn tại trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn trong các khoảng thời gian khác nhau. Van Cleef & Arpels sử dụng cả “cookie theo phiên” và “cookie dài hạn”. Cookie theo phiên chỉ tồn tại khi trình duyệt của bạn đang mở và sẽ tự động bị xóa sau khi bạn đóng trình duyệt. Cookie dài hạn tồn tại sau khi bạn đóng trình duyệt và có thể được dùng để nhận dạng máy tính hoặc thiết bị di động của bạn khi bạn mở trình duyệt và duyệt lại Internet.

Van Cleef & Arpels sử dụng những cookie nào?

Nền tảng chỉ cung cấp các loại cookie sau cho máy tính hoặc thiết bị di động của bạn:

*Loại cookie*	*Mục đích*
Cookie cần thiết cho các mục đích thiết yếu	Những cookie này rất cần thiết để mang đến cho bạn các dịch vụ có sẵn thông qua Nền tảng này cũng như để sử dụng một số tính năng của Nền tảng, chẳng hạn như quyền truy cập vào các khu vực an toàn. Nếu không có những cookie này, các dịch vụ bạn yêu cầu, như trang giao dịch và tài khoản đăng nhập an toàn, sẽ không thể thực hiện được.
Cookie chức năng	Những cookie này phục vụ nhiều mục đích khác nhau liên quan đến cách trình diễn, hiệu suất và chức năng của Nền tảng này. Tuy nhiên, mục đích chung của chúng là nâng cao trải nghiệm và mức độ hứng thú của khách truy cập đối với Nền tảng này. Ví dụ, một số cookie này cho phép khách truy cập chỉ định các tùy chọn ngôn ngữ, sản phẩm hoặc nền tảng khác.
Cookie hiệu suất	Những cookie này được sử dụng để thu thập thông tin về cách khách truy cập sử dụng Nền tảng của chúng tôi. Thông tin được thu thập không định danh bất kỳ khách truy cập cá nhân nào và sẽ được tổng hợp. Thông tin này bao gồm số lượng khách truy cập vào Nền tảng của chúng tôi, các nền tảng đã giới thiệu họ đến Nền tảng của chúng tôi và các trang họ đã truy cập trên Nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng thông tin này để giúp cải thiện hiệu quả của Nền tảng, cũng như thu thập thông tin nhân khẩu học tổng quát và theo dõi mức độ hoạt động trên Nền tảng của chúng tôi.
Cookie quảng cáo	Khi bạn truy cập Nền tảng của chúng tôi hoặc nhấp vào quảng cáo hoặc khu vực quảng cáo trên Nền tảng, các cookie này sẽ được sử dụng để phân phát quảng cáo phù hợp hơn với bạn và sở thích của bạn. Chúng cũng được sử dụng để giới hạn số lần bạn xem quảng cáo cũng như giúp đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo và chương trình khuyến mãi. Các cookie này thường được các mạng quảng cáo đặt khi có sự cho phép của chúng tôi. Chúng sẽ ghi nhớ rằng bạn đã truy cập một nền tảng và thông tin này được chia sẻ với các tổ chức khác như nhà quảng cáo.
Cookie mạng xã hội	Những cookie này cho phép người dùng chia sẻ trang và nội dung thông qua mạng xã hội của bên thứ ba và các nền tảng khác. Các công ty cung cấp loại cookie này cũng có thể sử dụng thông tin của bạn để phân phát quảng cáo được nhắm đến trên các nền tảng khác.

Bạn có thể tìm thêm thông tin chi tiết về các cookie cụ thể được sử dụng trên Nền tảng này và các bên thứ ba cung cấp cookie trong công cụ chấp nhận sử dụng cookie của chúng tôi. Bạn có thể sử dụng công cụ chấp nhận sử dụng cookie này để kiểm soát tùy chọn cookie của mình.

Cách kiểm soát hoặc xóa cookie

Chúng tôi sử dụng các cookie không thiết yếu trên cơ sở có sự chấp thuận của bạn. Bạn có quyền rút lại quyết định đồng ý đó và từ chối sử dụng cookie bất cứ lúc nào và bên dưới là phần giải thích cách bạn có thể thực hiện quyền này. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng, nếu chọn từ chối sử dụng cookie, bạn có thể không sử dụng được toàn bộ chức năng của Nền tảng.

Bạn có thể thiết lập tùy chọn cookie của mình bằng [công cụ chấp nhận sử dụng cookie của chúng tôi hoặc bằng cách.

Địa chỉ IP

Chúng tôi sẽ thu thập thông tin về máy tính hoặc thiết bị di động của bạn, bao gồm địa chỉ IP, hệ điều hành, thời gian đăng nhập và loại trình duyệt, nếu có. Chúng tôi sử dụng những thông tin này để hiểu rõ hơn về cách khách truy cập sử dụng Nền tảng và cho mục đích báo cáo nội bộ. Chúng tôi sẽ ẩn danh và chia sẻ những thông tin này với các nhà quảng cáo, nhà tài trợ hoặc các doanh nghiệp khác.

Giới thiệu về quảng cáo

Nền tảng sử dụng các bên thứ ba như nhà quảng cáo trực tuyến và sàn giao dịch quảng cáo để phân phát quảng cáo đến bạn trên nền tảng của bên thứ ba sau khi bạn rời khỏi Nền tảng của chúng tôi. Đồng thời, chúng tôi sử dụng kết quả phân tích của bên thứ ba và các nhà cung cấp dịch vụ khác để đánh giá và cung cấp cho chúng tôi và/hoặc bên thứ ba thông tin về việc sử dụng Nền tảng và xem quảng cáo cũng như nội dung của chúng tôi. Nhà quảng cáo trực tuyến là các bên thứ ba hiển thị quảng cáo dựa trên lượt truy cập của bạn vào Nền tảng cũng như các ứng dụng và trang web khác mà bạn đã truy cập. Việc phân phát quảng cáo của bên thứ ba cho phép chúng tôi nhắm mục tiêu quảng cáo tới bạn về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể quan tâm.

Chúng tôi không kiểm soát các công nghệ theo dõi của bên thứ ba, ngay cả khi chúng được liên kết với Nền tảng hoặc quảng cáo của chúng tôi. Các tuyên bố liên quan đến hoạt động của chúng tôi không áp dụng cho các phương pháp thu thập thông tin do các bên thứ ba này và các đơn vị khác sử dụng hoặc việc sử dụng thông tin mà các bên thứ ba đó thu thập. Các điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, quyền, thông báo và lựa chọn của bên thứ ba có liên quan cần được xem xét liên quan đến hoạt động thu thập, lưu trữ và chia sẻ của họ. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về chính sách hoặc hoạt động của các nhà quảng cáo bên thứ ba hoặc sàn giao dịch hoặc mạng quảng cáo hoặc các bên thứ ba có liên quan.

Bạn được quyền lựa chọn liên quan đến việc phân phát quảng cáo. Bạn có thể từ chối nhận một số loại quảng cáo dựa vào hành vi nhất định bằng cách truy cập các trang web của bên thứ ba như được mô tả trong mục “Cách kiểm soát hoặc xóa cookie” ở trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính hiệu quả hoặc việc tuân thủ các tùy chọn từ chối sử dụng cookie của bất kỳ bên thứ ba nào.

Dịch vụ vị trí

Một số dịch vụ mà chúng tôi cung cấp có thể sử dụng thông tin về vị trí của bạn. Những thông tin này có thể được coi là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo luật pháp hiện hành. Đối với các dịch vụ này, thường có sẵn trên các thiết bị hoặc ứng dụng di động, bạn có thể đồng ý cho phép sử dụng các dịch vụ vị trí, chẳng hạn như xử lý thông tin lấy từ GPS, cảm biến, đèn hiệu hoặc điểm truy cập Wi-Fi để giúp bạn nhận được lợi ích từ một dịch vụ có tính cá nhân hóa cao hơn. Thiết bị của bạn sẽ có các tùy chọn cài đặt cho phép tắt các dịch vụ này nếu bạn không còn muốn sử dụng chúng nữa.

Chia sẻ thông tin của bạn

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân về bạn với những người khác hoặc các công ty không liên kết, ngoại trừ các trường hợp sau:

· chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho các nhà cung cấp bên thứ ba nhằm mục đích cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và thanh toán khác, xử lý việc kiểm tra tín dụng và phòng ngừa gian lận cũng như bất kỳ dịch vụ nào khác yêu cầu chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích được chỉ định trong mục Thông tin bạn cung cấp và cách thức chúng tôi sử dụng thông tin đó;

· chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án, cơ quan quản lý, cơ quan chính phủ hoặc bên thứ ba nào khác mà chúng tôi tin rằng điều này là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hay quy định hoặc để bảo vệ quyền của chúng tôi hoặc quyền của bất kỳ bên thứ ba nào; và

· chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào mua hoặc được chúng tôi chuyển nhượng toàn bộ hoặc phần lớn tài sản và hoạt động kinh doanh của mình. Nếu diễn ra hoạt động bán hoặc chuyển nhượng như vậy, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo rằng đơn vị mà chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của bạn sử dụng thông tin đó theo cách phù hợp với Chính sách quyền riêng tư này.

Đối với các công ty liên kết của Tập đoàn Richemont, vui lòng truy cập trang web www.richemont.com.

Chuyển dữ liệu quốc tế

Thông tin chúng tôi thu thập có thể được chuyển đến, lưu trữ và xử lý ở bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào nơi có một hoặc nhiều công ty liên kết thuộc Tập đoàn của chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đặt trụ sở hoặc duy trì cơ sở. Một số bên thứ ba này sẽ sử dụng giải pháp lưu trữ đám mây. Mặc dù các vùng lãnh thổ khác có thể không có cùng tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu như tiêu chuẩn ở quốc gia sở tại của bạn, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi chuyển theo Chính sách quyền riêng tư này. Đối với các công ty liên kết của Tập đoàn Richemont, vui lòng truy cập trang web www.richemont.com.

Bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy tin tưởng khi sử dụng Nền tảng của chúng tôi và chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập. Chúng tôi chỉ cấp quyền truy cập vào thông tin cá nhân của bạn cho những nhân viên thực sự cần cho mục đích cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn hoặc để thực hiện công việc của họ. Chúng tôi có các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và quy trình phù hợp về mặt kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp khỏi bị xử lý trái phép hoặc bất hợp pháp cũng như không bị thiếu hụt, hư hại hoặc phá hủy do vô tình. Mặc dù cố gắng hết sức để xử lý an toàn thông tin cá nhân của bạn nhưng chúng tôi không thể ngăn chặn hoàn toàn hành vi truy cập trái phép vào thông tin cá nhân của bạn từ các bên thứ ba như tin tặc. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ tuân thủ tất cả các quy định hiện hành để xử lý hành vi vi phạm dữ liệu, bao gồm cả nghĩa vụ báo cáo khi được yêu cầu.

Tuy nhiên, khi được yêu cầu đặt mật khẩu để truy cập một số phần nhất định trên Nền tảng của chúng tôi, bạn có trách nhiệm phải đặt mật khẩu an toàn và giữ bí mật mật khẩu đó. Bạn nên chọn mật khẩu mà bạn không sử dụng trên bất kỳ trang web nào khác cũng như bạn không nên chia sẻ mật khẩu đó với người khác.

Lựa chọn của bạn

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có nhiều quyền khác liên quan đến thông tin cá nhân của mình theo luật pháp hiện hành, chẳng hạn như quyền được thông báo về việc xử lý thông tin cá nhân, quyền đồng ý hoặc rút lại quyết định đồng ý, quyền phản đối việc xử lý thông tin cá nhân, quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn, quyền yêu cầu quyền truy cập vào bất kỳ thông tin cá nhân nào mà chúng tôi lưu giữ về bạn trong hồ sơ của chúng tôi, để điều chỉnh bất kỳ thông tin nào không chính xác cũng như cập nhật những thông tin đã cũ. Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình hoặc hạn chế sử dụng thông tin đó. Bạn còn có quyền tự bảo vệ và các quyền liên quan khác theo pháp luật hiện hành.

Trong một số trường hợp, bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn. Cụ thể, bạn có thể yêu cầu chúng tôi ngừng gửi cho bạn các thông tin tiếp thị trực tiếp vào bất kỳ lúc nào (tuy nhiên, xin lưu ý rằng, chúng tôi có thể tiếp tục gửi cho bạn các thông tin liên quan đến dịch vụ (tức là không liên quan đến tiếp thị), chẳng hạn như thông tin cập nhật qua email về trạng thái đơn hàng của bạn). Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ được liệt kê bên dưới.

Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị qua email vào bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email đến địa chỉ bên dưới trong mục “Liên hệ với chúng tôi” hoặc nhấp vào đường liên kết “hủy đăng ký” trong bất kỳ email tiếp thị nào của Van Cleef & Arpels.

Bạn cũng có một số nghĩa vụ nhất định theo luật pháp hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác khi đồng ý cho chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét nào về Chính sách quyền riêng tư này hoặc các vấn đề về quyền riêng tư nói chung, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp bên dưới. Bạn cũng có thể sử dụng địa chỉ này nếu muốn yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn hoặc hủy đăng ký nhận bất kỳ thông tin tiếp thị nào khác qua email.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách quyền riêng tư này hoặc cách xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

Van Cleef & Arpels Client Relations Center :

Address: JustCo (Singapore) Pte. Ltd. 176 Orchard Road Floor #05-05, The Centrepoint, Singapore 238843

Tel: +65-1800 307 7626

Email: Client Relations Singapore

CONDITIONS OF SALE

Last updated: 1^st September 2023

About Van Cleef & Arpels and these Conditions of Sale.

These Conditions of Sale apply to any sales of Van Cleef & Arpels products or services that you may order from our Selling Entity (as defined below) at a distance by either e-mail or phone from the relevant physical retail boutique of Van Cleef & Arpels (“Physical Boutique”), or at an event outside of the relevant Van Cleef & Arpels boutique, using Pay-by-Link or any other digital in-store applications (the “Remote Boutique”) (together the “Sales Channels”).

The selling entity that will sell the products to you is Richemont Luxury (Vietnam) Limited. with its registered address at Room 5A, Level 5, Opera View Building, No. 161 Dong Khoi Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam (the “Selling Entity”, “Van Cleef & Arpels”, "we", "us" and "our").

Van Cleef & Arpels owns and operates the Sales Channels pursuant to the Terms of Use . By placing an order, you agree to be bound by the Terms of Use, which are incorporated into these Conditions of Sale. In addition, our information collection practices and the ways in which we may use and protect that information, are further set out in our Privacy Policy. By using the Sales Channels and placing orders with Van Cleef & Arpels, you agree to be bound by our Privacy Policy, which is incorporated into these Conditions of Sale by reference.

Please read these Conditions of Sale carefully. These Conditions of Sale are applicable to any order placed through the Sales Channels. Please note that before placing an order for products or services, you will be asked to agree to these Conditions of Sale. If you do not agree to these Conditions of Sale, then you will not be able to order any products or services through the Sales Channels.

All other sales concluded in person through usual physical points of sale (such as our Physical Boutiques) or third parties (such as authorized retailers) are not subject to these Conditions of Sale.

Updates to These Conditions of Sale

We may make changes from time to time to these Conditions of Sale so please check back regularly to keep informed of updates. The latest version of these Conditions of Sale will always be available on our website. Any new version of these Conditions of Sale shall take effect immediately upon the date of posting and will govern any orders of products or services made as from that date. Any changes to the Conditions of Sale made after you have placed an order will not affect that order and your relationship with us, except as may be required by applicable law.

Purchasing Eligibility

Only individuals (and not legal entities) who (a) have reached the age of legal majority required to enter into contracts (eighteen (18) years of age); (b) have legal capacity to enter into contracts; and (c) have a shipping address in Vietnam may order products through the Sales Channels. If you are under the age of legal majority (eighteen (18) years of age) or otherwise cannot lawfully enter into a contract, you must obtain the consent of your legal representative, such as your parent or guardian, and they may place an order and will be asked to agree to these Conditions of Sale on your behalf..

By placing an order through the Sales Channels, you represent and warrant that you are a bona fide end-user customer purchasing for your own or another’s personal use and will not deliver, sell or otherwise distribute our products or purchase our products or services for commercial purposes.

Product Availability & Quantity

All orders placed through the Sales Channels are subject to availability and acceptance of such orders by us. The Remote Boutique can provide more information as regards to these products.

Quantity limits may apply in relation to orders for certain products. We reserve the right to refuse at any moment in time, without prior notice, orders exceeding a certain number of authorized products. For information about the order process, please refer to our Order Process section below.

Personalized Services

Personalization services (for example engraving or embossing) or other services may be available on a selection of products. If you wish to have your product personalized, please provide the details through the Sales Channels as requested.

We reserve the right to withhold or refuse acceptance of any order for personalized products, or with a message card, that contains language that is objectionable, unlawful or contrary to our policies. You are responsible for ensuring that any wording you provide for personalizing products is correct.

In addition, orders for personalized products cannot be cancelled and such products that have been personalized in any way or otherwise made to your bespoke specifications cannot be returned to us for exchange or refund (except where defective upon your receipt) and all sales of personalized products are considered final upon receipt of a written Acknowledgement of Order and can therefore not be cancelled, as described in these Conditions of Sale. This does not affect your consumer rights under the law.

Order Process

In the case of an order being placed through the Remote Boutique, the Van Cleef & Arpels Sales Associate will walk you through the steps above and verbally ask you to confirm the details of your order.

We reserve the right, in our sole discretion, to refuse, cancel and terminate orders at any time on reasonable grounds. For example, we may refuse, terminate or cancel your order if there is an ongoing dispute concerning payment of a prior order or if we suspect, in our sole discretion, that you have or will be engaged in (i) fraudulent activities; (ii) the import or export of our products for commercial purposes; (iii) activities which we have not intended or against our policies; or (iv) actions which otherwise violate these Conditions of Sale, including for example requesting for any engraving that contains language that is objectionable, unlawful or contrary to our policies.

Prices, Taxes and Shipping Costs

All prices shown or quoted by the applicable Sales Channels are in Vietnamese Dong unless otherwise stated and include sales taxes (if any) but exclude shipping costs and other taxes unless otherwise stated. Sales, use or other taxes will vary based on the location to which products are being shipped. You should check updated prices and currency carefully.

Shipping costs, if any, are described in the Shipping Policy below or on the Sales Channels. Shipping costs are not stated on the product pages but will be added to the product price after you have chosen your delivery options. These costs will be summarised before you are asked to confirm and place your order and will also be reflected in our email correspondence with you once you have chosen your delivery options.

Please note that sales taxes associated with your purchase will vary based on the location to which products are being shipped and will be presented before you place your order.

We reserve the right to modify prices and delivery costs at any time without prior notice. We take reasonable care that the prices of products and delivery costs are correct at the time when the relevant information was entered into the system or communicated to you via the Sales Channels. However, it is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the products offered through our Sales Channels or delivery costs may be incorrectly priced. If any of the products you place an order for or any delivery costs are incorrectly priced, we will contact you as soon as possible to inform you of this error. If we are unable to contact you using the contact details you have provided during the order process, we will cancel the order and notify you in writing. If we mistakenly accept and process your order where a pricing or delivery cost error occurs, we may cancel supply of the product and refund you any sums you have paid.

Please note that changes to applicable law between the date your order is placed and the date you are sent a written Confirmation of Order & Shipment may result in changes to the taxes associated with your order. If the resulting change is an increase in the taxes that you are charged, we will contact you and ask that you reconfirm your order.

Payment

We accept the methods of payment identified as part of the order process via the Sales Channels. Depending upon the means of payment, we may require additional information, including specific forms of identification.

When paying by Pay-by-link, you will need to enter your payment details on the appropriate form. In the case of an order placed by telephone, you will need to communicate to the Remote Boutique your complete payment details. All payment card holders are subject to validation check and authorization by the card issuer. If the issuer of your payment card refuses to authorize payment to us, you will need to contact your card issuer directly to solve this problem.

Other payment methods may also be subject to validation checks and authorization by the payment system providers as well. You expressly authorize us to perform security checks, where we deem necessary, to transmit or to obtain information (including any updated information) about you to or from third parties from time to time, including but not limited to your payment card details, to authenticate your identity, to validate your payment card, to obtain an initial payment card authorization and to authorize individual purchase transactions.

We offer you the ability to prepay for your products, either as a full prepayment or a partial prepayment. Where we offer partial prepayment as an advance payment method, the partial prepayment will be disclosed in writing with your order, taken immediately following the placement of your order and, due to the nature of the products, the partial prepayment will represent a minimum of 30% of the retail cost of the product. We will reserve your product for a maximum of three (3) months from the date of partial prepayment, or for any such longer period that may be communicated to you for special cases (including but not limited to personalized, bespoke, unique or limited-edition products etc.), after which we reserve the right to sell the reserved product without any further notice to you. Prepayments (in whole or in part) are non-refundable. However, prepayments shall not impact any of your legal rights under these Conditions of Sale.

Where we offer Credit Card, PayPal/PayPal Express/Alipay/WeChat Pay/Apple Pay or any other similar payment service as specified on the Sales Channels as a payment method, the full amount of your purchase may be debited on your payment card immediately following the placement of your order or when payment is approved by the payment provider. Pre-payment shall not impact any of your legal rights under these Conditions of Sale (including for example any right of refund). If we cannot meet our shipping and/or delivery obligations set out below, we will notify you via e-mail and we will refund the pre-payment without undue delay.

Credit card companies may allow you to pay for your products in instalments. This payment method will be subject to the terms and conditions of your credit card company.

Acknowledgement of Order

Once you have made your choice and your order has been placed through the Sales Channels, you will receive a written Acknowledgement of Order (by e-mail or otherwise confirming the details of your order together with an order reference number). Please make sure that you save this order reference number for any future enquiries regarding your order. This Acknowledgement of Order is not an acceptance of your order. To confirm the order, we will conduct our usual credit, anti-fraud, security and related legal checks and, if acceptable, will then process your order. Upon receipt of the Acknowledgement of Order, it is your responsibility to review it and confirm that it accurately reflects your intended order. If you have any questions or concerns or if the Acknowledgement of Order does not reflect your intentions, you should contact the Remote Boutique (as applicable) promptly.

These Conditions of Sale will be provided to you when we acknowledge your order.

Shipping Policy

We only accept orders for delivery to the address in Vietnam. Please note that we do not ship to certain addresses, such as military premises, certain restricted areas (such as hotels), pick-up points, or PO boxes. For further information, contact the Remote Boutique.

Boutique pick-up may be offered, free of charge, from certain locations. Please refer to Remote Boutique for more information. We will inform you by e-mail or by telephone when the product is ready for pick-up at the boutique.

Please note that not all pick-up locations are able to accommodate pick up of the product within the same time frame and that certain product is not available at all pickup locations at all times.

If you order several products, we will ship the order only once all products are available (there will be no partial shipments, unless otherwise communicated to you).

Confirmation of Order & Shipment

Upon shipment of your order, we will send you a Confirmation of Order & Shipment in writing (by e-mail or otherwise). This Confirmation of Order & Shipment constitutes our acceptance of your order and indicates the existence of a binding sales contract, except for personalized products (if available) where our Acknowledgement of Order constitutes our acceptance of your order and indicates the existence of a binding sales contract.

We reserve the right not to accept your order for any reason in our discretion. Such non-acceptance may result, for example, from the fact that the product ordered is out of stock or that we are unable to obtain authorisation for your payment or that you do not meet the terms of eligibility above.

Delivery

We will use reasonable efforts to ensure delivery by the carrier within the estimated delivery lead time from the date of our written Confirmation of Order & Shipment and in any event within thirty (30) days after that date, except if your purchase relates to a product or service that we have explained to you will take additional time to deliver, for example in the case of products or services that we personalize or produce to your specifications.

When ordering through the Sales Channels, you may be able to choose a specific delivery date as available on the Sales Channels. Any such specific delivery date remains subject to our confirmation.

If delivery of products is delayed by an event outside our control, we will inform you as soon as possible and will use reasonable efforts to minimise the effect of the delay. If we do not deliver within thirty (30) days from the date of the written Confirmation of Order & Shipment or any other time limit as indicated by us, you may contact the Remote Boutique (as applicable) to cancel the relevant order and get a refund of any sums you pre-paid us for any products which you have not received.

In any event, your sole remedy for any failure by us to deliver the order to you shall be your right to cancel the relevant order and receive a refund of sums you pre-paid us for any products which you have not received.

When estimating your delivery time, please allow time for credit approval, address verification, security checks and order processing. Please note that delivery is always subject to receiving your full payment.

We will require a handwritten or electronic signature by you, or a person at the nominated delivery address (unless arranged by you otherwise), to confirm the delivery of each product, at which point risk and responsibility for your purchased goods passes to you. If you have specified a recipient who is not you for delivery purposes (for example, as a gift), then you understand and accept that evidence of a signature by such recipient (or a person at the delivery address) is evidence of delivery and fulfilment of the sales contract by Van Cleef & Arpels and transfer of responsibility to the recipient in the same way as if the product had been delivered to you. We reserve the right to deliver products only to the person who is the intended recipient of the order as stated on the label of the parcel and to request ID check for verification purposes at the time of delivery for certain categories of products. Please refer to our Remote Boutique for more information.

Invoices

When ordering products via the Sales Channels, you will receive an invoice that will be sent to you in writing (to your e-mail address as a PDF attachment or otherwise).

Returns and Exchanges

(a) Return Process

To return a product purchased from a Remote Boutique in Vietnam, please call the relevant Van Cleef & Arpels Boutique in Vietnam for details of their returns process.

Products that have not been purchased through the Sales Channels may NOT be returned to our e-boutique distribution center. If you have purchased a product at a Physical Boutique not using Pay-by-Link, you should return it in person at that Physical Boutique.

Notwithstanding the foregoing, all product returns may only be accepted within thirty (30) days of purchase, and subject to our Returns and Exchanges Policy at all times.

(b) Condition of Returned Products

We will verify that the returned product satisfies the conditions of our Returns and Exchanges Policy and, if so, then proceed with the applicable refund or exchange.

Our products must be returned in a new and unused state, in perfect condition, with all protective materials in place and tags and stickers attached to them (if applicable), as well as with the original Van Cleef & Arpels box and delivery package, including all accessories and documents. For example, timepiece bracelets that have been adjusted at your request must be returned with the exact same number of links as in the original delivery package. We reserve our right not to accept any return if the product shows signs of wear or has been used or altered from its original condition in any way or, as an alternative, may reduce the amount of any applicable refund or exchange accordingly.

If you have received any free-of-charge items or gift-with-purchase as part of your order, they must be returned with the products.

All returns will be subject to strict Quality Control (“QC”) by us to ensure that the returned products satisfy these requirements. If the products do not meet our QC standards, we will refuse the return, and the products will be returned to you. If the returned product satisfies QC, we will proceed with the applicable refund or exchange.

Failure to comply with these Conditions of Sale will entitle us to refuse the returned product and send it back to you, at your own cost.

(c) Products You Cannot Return or Exchange

To the extent permitted by law, you acknowledge that orders for products that have been personalized in any way or otherwise made for you with bespoke specifications cannot be cancelled and such products cannot be returned to us for exchange or refund. This includes, without limitation, products that have been engraved or embossed.

(d) Refunds

You may return a product purchased through the Sales Channels for refund, provided that the return complies with these Conditions of Sale and our Returns and Exchanges Policy. Personalized products are strictly non-refundable.

Only the buyer will be entitled to receive a refund of the purchase price. In no event will a person who has received the product as a gift (i.e. a “Gift Recipient”) be entitled to receive a refund. If you are a Gift Recipient and wish to return a product, please contact the Remote Boutique to discuss your options.

(e) Exchanges

You may return a product purchased through the Sales Channels for exchange with another Van Cleef & Arpels product, provided that the return complies with these Conditions of Sale and our Returns and Exchanges Policy, and provided the product desired for exchange is available.

In any event, the sale of the returned product will be cancelled and a new order for the product ordered must be placed.

If a product is returned for exchange with a more expensive product, you will have to pay the price difference.

Should a product be returned for exchange to a participating Van Cleef & Arpels retail boutique for exchange (please refer to our Remote Boutique to find out about our participating retail boutiques) with a less expensive product, the individual making the return will only be entitled to receive a merchandise credit of the price difference. Boutique merchandise credits can only be applied to products purchased in a participating Van Cleef & Arpels retail boutique and cannot be applied to products purchased through the Sales Channels.

Service

For any service inquiries relating to a product ordered through the Sales Channels, please contact our Remote Boutique.

Product Descriptions

We try to ensure that the information, including product descriptions, dimensions, and colours, provided in advertisements or catalogues or as otherwise provided by the Remote Boutique is accurate and complete. However, to the extent permitted by law, we make no guarantees, whether express or implied, in relation to the accuracy, reliability and completeness of such information. In particular, any description and information concerning the weight of precious materials and the number of stones and carats are provided as an indication only and may vary slightly.

Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, we disclaim and exclude all other terms, conditions and warranties in relation to the products and Sales Channels whether express or implied by statute or otherwise or arising from any previous course of dealing or usage or trade practice.

Nothing in these Conditions of Sale limits or excludes our liability for any liability which cannot be limited or excluded by applicable laws of Vietnam. Subject to the preceding sentence, our aggregate liability to you under these Conditions of Sale for any order whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, even if we have been advised of the possibility of such damages shall in no event exceed the one hundred percent (100%) of the price of the product(s) in your order.

General Provisions

If any provision, or part of a provision, of these Conditions of Sale is deemed to be illegal, invalid or unenforceable, the remainder of the provisions of these Conditions of Sale shall be unaffected and shall continue to be fully valid, binding and enforceable.

These Conditions of Sale (and associated terms incorporated by reference) constitute the entire agreement between you and us in relation to the order of products or services, and replace and extinguish all prior agreements, draft agreements, arrangements, undertakings, or collateral contracts of any nature made by the parties, whether oral or written, in relation to such subject matter.

We are not responsible for any failure or delay in performing or complying with our obligations under these Conditions of Sale which arises from any cause beyond our reasonable control.

The waiver by us of a breach of any provision of these Conditions of Sale will not operate to be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach.

This contract is between us and you. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. However, if you purchase a product as a gift, the recipient of your gift will have the benefit of the product.

Should there be any inconsistency or conflict between the English and Vietnamese versions of the Conditions of Sale, the English version shall prevail.

Applicable law and jurisdiction

These Conditions of Sale shall be governed by and construed in accordance with the laws of Vietnam.

Without any restriction to bring proceedings before a court, you and Van Cleef & Arpels will first make reasonable efforts for a period of thirty (30) days to resolve amicably any dispute or failure to agree that may arise out of or relate to the product, the Conditions of Sale or any breach thereof.

Contact us

If you have any questions or comments about these Conditions of Sale, please contact us at the address provided below.

Van Cleef & Arpels Client Relations Center :

Address: JustCo (Singapore) Pte. Ltd. 176 Orchard Road Floor #05-05, The Centrepoint, Singapore 238843

Tel: +65-1800 307 7626

Email: client.relations.sg@vancleefarpels.com

ĐIỀU KIỆN MUA BÁN

Cập nhật gần nhất ngày: 01/09/2023

Van Cleef & Arpels và Các Điều Kiện Mua Bán

Các Điều Kiện Mua Bán này được áp dụng đối với mọi hoạt động kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ của Van Cleef & Arpels mà Quý khách hàng đặt hàng trực tuyến thông qua e-mail của Đơn Vị Bán Hàng (như được định nghĩa dưới đây) hoặc gọi điện trực tiếp tới cửa hàng bán lẻ của Van Cleef & Arpels (“Cửa Hàng Truyền Thống”) hoặc tại một sự kiện có liên quan nằm ngoài cửa hàng của Van Cleef & Arpels, thông qua thanh toán trực tuyến hoặc qua bất kỳ hình thức thanh toán điện tử nào khác được chấp nhận tại cửa hàng (“Cửa Hàng Trực Tuyến”) (gọi chung là “Kênh Mua Bán”).

Đơn vị bán hàng của chúng tôi là Công ty TNHH Richemont Luxury (Việt Nam) có địa chỉ đăng ký tại Phòng 5A, Tầng 5, Tòa nhà Opera View, Số 161 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (“Đơn Vị Bán Hàng”, “Van Cleef & Arpels”, "chúng tôi").

Van Cleef & Arpels sở hữu và điều hành các Kênh Mua Bán theo các Điều Khoản Sử Dụng. Thông qua việc đặt hàng, Quý khách hàng đồng ý tuân thủ các Điều Khoản Sử Dụng được đính kèm Điều Kiện Mua Bán này. Ngoài ra, các phương thức thu thập thông tin và cách chúng tôi sử dụng và bảo vệ các thông tin đó được quy định rõ ràng trong Chính Sách Quyền Riêng Tư. Thông qua các Kênh Mua Bán và đặt hàng với Van Cleef & Arpels, Quý khách hàng đồng ý với Chính Sách Quyền Riêng Tư của chúng tôi được tham chiếu theo Điều Kiện Mua Bán này.

Vui lòng đọc kỹ các Điều Kiện Mua Bán này. Các Điều Kiện Mua Bán này được áp dụng đối với mọi đơn hàng được đặt qua các Kênh Mua Bán. Lưu ý rằng trước khi đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ, Quý khách hàng sẽ được yêu cầu đồng ý với các Điều Kiện Mua Bán này. Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các Điều Kiện Mua Bán này thì Quý khách hàng sẽ không thể đặt mua hoặc yêu cầu bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào thông qua các Kênh Mua Bán.

Tất cả các giao dịch mua bán khác được thực hiện trực tiếp qua các điểm bán hàng truyền thống thông thường (ví dụ như Cửa Hàng Truyền Thống của chúng tôi) hoặc bên thứ ba (như cửa hàng bán lẻ được ủy quyền) không áp dụng các Điều Kiện Mua Bán này.

Cập Nhật Điều Kiện Mua Bán

Chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi đối với các Điều Kiện Mua Bán này tuỳ từng thời điểm, vì vậy vui lòng thường xuyên kiểm tra lại để nắm được các nội dung cập nhật. Phiên bản mới nhất của Điều Kiện Mua Bán này sẽ luôn được đăng tải sẵn trên trang web của chúng tôi. Mọi phiên bản mới của Điều Kiện Mua Bán này sẽ có hiệu lực ngay lập tức kể từ ngày được đăng tải và sẽ được áp dụng đối với mọi đơn đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện kể từ ngày đó. Bất kỳ thay đổi nào đối với Điều Kiện Mua Bán được thực hiện sau khi Quý khách hàng đặt mua một đơn hàng sẽ không ảnh hưởng đến đơn đặt hàng đó và mối quan hệ của Quý khách hàng với chúng tôi, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác.

Điều Kiện Mua Hàng

Chỉ những cá nhân (không bao gồm pháp nhân) (a) đã đủ tuổi thành niên theo pháp luật để ký kết hợp đồng (mười tám (18) tuổi); (b) có năng lực hành vi dân sự để ký kết hợp đồng; và (c) có địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam có thể đặt mua sản phẩm thông qua các Kênh Mua Bán. Nếu Quý khách hàng nằm dưới độ tuổi thành niên theo pháp luật (mười tám (18) tuổi) hoặc không thể ký kết hợp đồng một cách hợp pháp, Quý khách hàng phải có được sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật của mình, như cha mẹ hoặc người giám hộ, và họ có thể đặt hàng và sẽ được yêu cầu thay mặt Quý khách hàng đồng ý với các Điều Kiện Mua Bán này.

Bằng cách đặt hàng thông qua các Kênh Mua Bán, Quý khách hàng cam đoan và đảm bảo rằng Quý khách hàng chính là người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc làm quà tặng cho người khác và sẽ không giao, bán hoặc phân phối sản phẩm của chúng tôi cũng như mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi với mục đích thương mại.

Số Lượng & Hàng Hoá Có Sẵn

Tất cả các đơn hàng được đặt thông qua các Kênh Mua Bán sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và sự tiếp nhận của chúng tôi đối với các đơn đặt hàng đó. Cửa Hàng Trực Tuyến có thể cung cấp thêm thông tin liên quan đến các sản phẩm này.

Việc giới hạn số lượng có thể được áp dụng đối với các đơn đặt hàng cho một số sản phẩm nhất định. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối các đơn đặt hàng vượt quá số lượng nhất định đối với các sản phẩm được ủy quyền tại bất cứ thời điểm nào mà không cần báo trước. Để nắm được thông tin về quy trình đặt hàng, vui lòng tham khảo mục Quy Trình Đặt Hàng của chúng tôi dưới đây.

Dịch Vụ Cá Nhân Hoá

Các dịch vụ cá nhân hóa (ví dụ như khắc hoặc in dập nổi) hoặc các dịch vụ khác có thể được cung cấp đối với một số sản phẩm. Trường hợp Quý khách hàng có mong muốn cá nhân hóa sản phẩm của mình, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết qua Kênh Mua Bán theo yêu cầu.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc rút lại tiếp nhận bất kỳ đơn đặt hàng nào đối với các sản phẩm cá nhân hóa hoặc có thiệp kèm theo có chứa ngôn ngữ phản cảm, bất hợp pháp hoặc trái với chính sách của chúng tôi. Quý khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi từ ngữ mình cung cấp để cá nhân hóa sản phẩm đều chính xác.

Ngoài ra, đơn đặt hàng cho các sản phẩm cá nhân hóa không được phép huỷ và những sản phẩm đã được cá nhân hóa theo bất kỳ cách nào hoặc được thực hiện theo thông số kỹ thuật riêng của Quý khách hàng sẽ không được hoàn trả để đổi trả hoặc hoàn tiền (trừ khi hàng bị lỗi khi nhận được) và tất cả lượt bán sản phẩm cá nhân hóa được coi là đã xác lập khi Quý khách hàng nhận được Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng bằng văn bản và do đó không thể bị hủy bỏ, như được quy định trong Điều Kiện Mua Bán này. Điều này không gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng của Quý khách hàng theo quy định của pháp luật.

Quy Trình Đặt Hàng

Trong trường hợp đơn hàng được đặt qua Cửa Hàng Trực Tuyến, Cộng Tác Viên Bán Hàng của Van Cleef & Arpels sẽ hướng dẫn Quý khách hàng các bước trên và yêu cầu Quý khách hàng xác nhận chi tiết đơn đặt hàng bằng lời nói.

Chúng tôi bảo lưu quyền, theo toàn quyền quyết định của chúng tôi, từ chối, hủy và chấm dứt đơn đặt hàng bất cứ lúc nào với lý do hợp lý. Ví dụ, chúng tôi có thể từ chối, chấm dứt hoặc hủy đơn đặt hàng của Quý khách hàng nếu đang có tranh chấp liên quan đến việc thanh toán một đơn đặt hàng trước đó hoặc nếu chúng tôi có nghi ngờ, theo toàn quyền quyết định của chúng tôi, rằng Quý khách hàng đã hoặc sẽ tham gia vào (i) các hoạt động gian lận; (ii) hoạt động nhập khẩu hoặc xuất khẩu sản phẩm của chúng tôi vì mục đích thương mại; (iii) các hoạt động trái với mục đích hoặc chính sách của chúng tôi; hoặc (iv) các hành động vi phạm các Điều Kiện Mua Bán này, chẳng hạn như yêu cầu khắc bất kỳ nội dung nào có chứa ngôn ngữ phản cảm, bất hợp pháp hoặc trái với chính sách của chúng tôi.

Giá bán, Thuế và Chi phí Vận chuyển

Tất cả giá được hiển thị hoặc báo giá bởi các Kênh Mua Bán hiện hành đều bằng đơn vị Việt Nam Đồng trừ khi có quy định khác và bao gồm thuế bán hàng (nếu có) nhưng không bao gồm chi phí vận chuyển và các loại thuế khác trừ khi được quy định khác. Thuế bán hàng, thuế sử dụng hoặc các loại thuế khác sẽ thay đổi tùy theo địa điểm mà sản phẩm được vận chuyển đến. Quý khách hàng cần kiểm tra cẩn thận giá và đơn vị tiền tệ được cập nhật.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được quy định trong Chính Sách Vận Chuyển dưới đây hoặc tại các Kênh Mua Bán. Chi phí vận chuyển không được hiển thị cùng với sản phẩm nhưng sẽ được tính vào giá sản phẩm sau khi Quý khách hàng chọn hình thức giao hàng. Các chi phí này sẽ được cộng lại trước khi Quý khách hàng được yêu cầu xác nhận và đặt hàng, đồng thời cũng sẽ được thể hiện trong email mà chúng tôi gửi cho Quý khách hàng sau khi quý khách hàng chọn hình thức giao hàng.

Lưu ý rằng các loại thuế liên quan đến giao dịch mua hàng của Quý khách hàng có thể thay đổi khác đi tùy theo địa điểm mà sản phẩm được vận chuyển đến và sẽ được cung cấp trước khi Quý khách hàng đặt hàng.

Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh giá bán và chi phí vận chuyển tại mọi thời điểm mà không cần báo trước. Chúng tôi đảm bảo một cách hợp lý rằng giá bán của sản phẩm và chi phí vận chuyển là chính xác tại thời điểm thông tin liên quan được nhập vào hệ thống hoặc được thông báo cho Quý khách hàng qua Kênh Mua Bán. Tuy nhiên, luôn có khả năng xảy ra rằng, mặc dù chúng tôi đã nỗ lực một cách hợp lý, giá một số sản phẩm của chúng tôi được cung cấp thông qua Kênh Mua Bán hoặc chi phí vận chuyển có thể bị niêm yết chưa chính xác. Nếu bất kỳ sản phẩm nào Quý khách hàng đặt hàng hoặc bất kỳ chi phí vận chuyển nào có giá niêm yết không chính xác, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất để thông báo cho Quý khách hàng về lỗi này. Nếu chúng tôi không thể liên hệ với Quý khách hàng bằng các thông tin liên hệ Quý khách hàng đã cung cấp trong quá trình đặt hàng, chúng tôi sẽ hủy đơn đặt hàng và thông báo cho Quý khách hàng bằng văn bản. Nếu chúng tôi chấp nhận và xử lý nhầm đơn đặt hàng của Quý khách hàng đối với đơn đặt hàng có lỗi về giá cả hoặc chi phí vận chuyển, chúng tôi có thể hủy việc cung cấp sản phẩm và hoàn lại cho Quý khách hàng bất kỳ khoản tiền nào Quý khách hàng đã thanh toán.

Lưu ý rằng mọi thay đổi đối với pháp luật hiện hành trong khoảng thời gian từ ngày Quý khách hàng đặt hàng đến ngày Quý khách hàng được gửi Thông Báo Xác Nhận Đơn Đặt Hàng & Thông Tin Vận Chuyển có thể dẫn đến những thay đổi về thuế liên quan tới đơn đặt hàng của Quý khách hàng. Nếu thay đổi dẫn đến việc tăng mức thuế mà Quý khách hàng phải trả, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách hàng và yêu cầu Quý khách hàng xác nhận lại đơn đặt hàng của mình.

Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán được nhận định là một phần của quy trình đặt hàng thông qua Kênh Mua Bán. Tùy thuộc vào phương tiện thanh toán, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung, bao gồm các hình thức nhận dạng cụ thể.

Khi thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tuyến, Quý khách hàng cần nhập nội dung thanh toán của mình vào biểu mẫu thích hợp. Trong trường hợp đặt hàng qua điện thoại, Quý khách hàng sẽ cần cung cấp cho Cửa Hàng Trực Tuyến thông tin thanh toán đầy đủ của mình. Tất cả chủ thẻ tín dụng đều phải trải qua kiểm tra xác thực và cho phép của tổ chức phát hành thẻ. Nếu tổ chức phát hành thẻ thanh toán của Quý khách hàng từ chối cho phép thanh toán cho chúng tôi, Quý khách hàng sẽ cần liên hệ trực tiếp với tổ chức phát hành thẻ của mình để giải quyết vấn đề này.

Các phương thức thanh toán khác cũng có thể phải trải qua kiểm tra xác thực và cho phép của các nhà cung cấp hệ thống thanh toán. Quý khách hàng theo đây cho phép chúng tôi thực hiện kiểm tra độ tin cậy khi chúng tôi thấy rằng cần thiết để truyền hoặc lấy thông tin (bao gồm mọi thông tin được cập nhật) về Quý khách hàng đến hoặc từ bên thứ ba tùy từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin thẻ thanh toán của Quý khách hàng, để xác thực danh tính của Quý khách hàng, để xác thực lại thông tin thẻ thanh toán của Quý khách hàng, để được cho phép ưu tiên thanh toán từ thẻ và cho phép các giao dịch mua hàng cá nhân.

Chúng tôi cho phép Quý khách hàng trả trước cho các sản phẩm của mình, dưới dạng trả trước toàn bộ hoặc trả trước một phần. Trường hợp chúng tôi cho phép thanh toán trước một phần như một phương thức thanh toán tạm ứng, việc thanh toán trước một phần này sẽ được thể hiện bằng văn bản cùng với đơn đặt hàng của Quý khách hàng, được thực hiện ngay sau khi Quý khách hàng đặt hàng, và do tính chất của sản phẩm, khoản thanh toán trước một phần sẽ tương đương tối thiểu bằng 30 % giá bán lẻ của sản phẩm. Chúng tôi sẽ giữ sản phẩm cho Quý khách hàng trong tối đa ba (3) tháng kể từ ngày thanh toán trước một phần hoặc trong bất kỳ khoảng thời gian nào dài hơn có thể được thông báo cho quý khách hàng trong các trường hợp đặc biệt (bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp đối với sản phẩm cá nhân hóa, sản phẩm đặt riêng, sản phẩm độc đáo hoặc phiên bản giới hạn, v.v.), sau thời hạn này chúng tôi bảo lưu quyền bán sản phẩm mà không cần thông báo thêm cho Quý khách hàng. Khoản trả trước (toàn bộ hoặc một phần) sẽ không được hoàn lại. Tuy nhiên, việc thanh toán trước sẽ không phương hại đến bất kỳ quyền hợp pháp nào của Quý khách hàng theo Điều Kiện Mua Bán này.

Trường hợp chúng tôi cho phép thanh toán bằng Thẻ Tín Dụng, ứng dụng PayPal/PayPal Express/Alipay/WeChat Pay/Apple Pay hoặc bất kỳ dịch vụ thanh toán tương tự nào khác tại các Kênh Mua bán như một phương thức thanh toán, toàn bộ số tiền mua hàng của Quý khách hàng có thể được ghi nợ vào thẻ thanh toán của Quý khách hàng ngay sau khi Quý khách hàng đặt hàng hoặc ngay khi việc thanh toán được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chấp thuận. Việc thanh toán trước sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hợp pháp nào của Quý khách hàng theo các Điều Kiện Mua Bán này (bao gồm, ví dụ như, bất kỳ quyền được hoàn tiền nào). Nếu chúng tôi không thể thực hiện các nghĩa vụ vận chuyển và/hoặc giao hàng được nêu dưới đây, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng qua e-mail và chúng tôi sẽ hoàn lại khoản thanh toán trước mà không bị chậm trễ quá mức.

Các tổ chức phát hành thẻ tín dụng có thể cho phép Quý khách hàng trả góp cho sản phẩm của mình. Phương thức thanh toán này sẽ tuân theo các điều khoản và điều kiện của tổ chức phát hành thẻ tín dụng của Quý khách hàng.

Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng

Khi Quý khách hàng đã chọn hàng và đơn hàng của Quý khách hàng đã được đặt thông qua Kênh Mua Bán, Quý khách hàng sẽ nhận được Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng bằng văn bản (qua e-mail hoặc bằng cách khác xác nhận chi tiết đơn đặt hàng của Quý khách hàng cùng với số tham chiếu đơn đặt hàng). Vui lòng lưu số tham chiếu đơn đặt hàng này cho bất kỳ thắc mắc nào trong tương lai về đơn đặt hàng của Quý khách hàng. Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng này không đồng nghĩa là đơn đặt hàng của Quý khách hàng đã được tiếp nhận. Để xác nhận đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành các kiểm tra theo thông lệ về tín dụng, chống gian lận, an ninh và pháp lý liên quan và nếu hợp lệ, đơn đặt hàng của Quý khách hàng sẽ được xử lý. Sau khi nhận được Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng, Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận rằng Thông báo phản ánh chính xác đơn đặt hàng của mình. Nếu Quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào hoặc nếu Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng không phản ánh ý định mua hàng của Quý khách hàng, Quý khách hàng cần liên hệ kịp thời với Cửa Hàng Trực Tuyến (tuỳ trường hợp áp dụng).

Các Điều Kiện Mua Bán này sẽ được cung cấp cho Quý khách hàng khi chúng tôi thông báo nhận đơn đặt hàng của Quý khách hàng.

Chính sách vận chuyển

Chúng tôi chỉ chấp nhận đơn vận chuyển hàng hóa tới các địa chỉ tại Việt Nam. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không nhận vận chuyển đến một số địa điểm đặc biệt như khu vực quân sự, một số khu vực bị hạn chế (như các khách sạn), điểm lấy hàng hoặc hòm thư tại bưu điện. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với Cửa Hàng Trực Tuyến.

Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ lấy hàng hoàn toàn miễn phí tại Cửa Hàng Trực Tuyến từ một số địa điểm cụ thể. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại Cửa Hàng Trực Tuyến. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng qua email hoặc điện thoại ngày khi sản phẩm của Quý khách hàng sẵn sàng để lấy tại cửa hàng.

Vui lòng lưu ý rằng không phải tất cả các địa điểm lấy hàng đều có thể cho phép lấy sản phẩm trong cùng khung thời gian và có một số sản phẩm có thể không có sẵn tại tất cả các điểm lấy hàng.

Nếu Quý khách hàng đặt nhiều sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi đơn hàng sau khi tất cả sản phẩm đều sẵn sàng (sẽ không có vận chuyển tách lẻ, trừ khi có thông báo khác dành riêng cho Quý khách hàng)

Thông Báo Xác Nhận Đơn Đặt Hàng & Thông Tin Vận Chuyển

Sau khi đơn đặt hàng của Quý khách hàng được vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách hàng Thông Báo Xác Nhận Đơn Đặt Hàng & Thông Tin Vận Chuyển bằng văn bản (qua email hoặc qua hình thức khác). Thông Báo Xác Nhận Đơn Đặt Hàng & Thông Tin Vận Chuyển là xác nhận của chúng tôi đối với đơn đặt hàng của Quý khách hàng và xác lập việc giao kết một hợp đồng mua bán ràng buộc, trừ trường hợp sản phẩm cá nhân hóa (nếu áp dụng) theo đó Thông Báo Nhận Đơn Đặt Hàng của chúng tôi là sự chấp thuận nhận đối với đơn đặt hàng của Quý khách hàng và xác lập việc giao kết một hợp đồng mua bán ràng buộc.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối không chấp thuận đơn đặt hàng của Quý khách hàng vì bất kỳ lý do nào theo quyết định của chúng tôi. Việc không chấp thuận có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, ví dụ như sản phẩm Quý khách hàng đặt đã hết hàng, hoặc chúng tôi không nhận được cho phép thanh toán từ Quý khách hàng, hoặc Quý khách hàng không đáp ứng được điều khoản về điều kiện mua hàng nêu trên.

Vận chuyển

Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo giao hàng qua các đơn vị vận chuyển trong khoảng thời gian chờ ước tính (trong vòng 30 ngày) kể từ ngày Quý khách hàng nhận được Thông Báo Xác Nhận Đơn Đặt Hàng & Thông Tin Vận Chuyển bằng văn bản của chúng tôi, trừ trường hợp đơn đặt hàng của Quý khách hàng có liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi đã giải thích với Quý khách hàng rằng sẽ mất thêm thời gian để giao hàng, ví dụ như trong trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cần cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu của Quý khách hàng.

Khi đặt hàng thông qua các Kênh Mua Bán, Quý khách hàng có thể chọn một ngày nhận hàng cụ thể có sẵn trên các Kênh Mua Bán. Bất kỳ ngày giao hàng cụ thể nào như vậy vẫn cần có xác nhận của chúng tôi.

Nếu việc giao hàng bị trễ do một sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi sẽ có thông báo sớm nhất có thể cho Quý khách hàng và sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động của sự chậm trễ đó. Nếu chúng tôi không thực hiện giao hàng trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày gửi Thông Báo Xác Nhận Đơn Đặt Hàng & Thông Tin Vận Chuyển bằng văn bản hoặc trong bất kỳ thời hạn nào khác do chúng tôi định ra, Quý khách hàng có thể liên hệ với Cửa Hàng Trực Tuyến (tuỳ trường hợp áp dụng) để hủy đơn đặt hàng liên quan và nhận hoàn tiền đối với bất kỳ khoản thanh toán nào đã trả trước cho bất kỳ sản phẩm nào mà Quý khách hàng chưa nhận được.

Trong bất kỳ trường hợp nào, Quý khách hàng có quyền hủy đơn đặt hàng và nhận hoàn tiền đối với các khoản trả trước cho bất kỳ sản phẩm nào mà Quý khách hàng chưa nhận được nếu chúng tôi không thực hiện đúng nghĩa vụ giao hàng như một biên pháp khắc phục duy nhất của Quý khách hàng.

Khi ước tính thời gian giao hàng, vui lòng tính thêm thời gian chờ phê duyệt thẻ tín dụng, xác minh địa chỉ, kiểm tra an ninh và xử lý đơn hàng. Vui lòng lưu ý rằng việc giao hàng luôn phụ thuộc vào việc chúng tôi nhận được toàn bộ khoản thanh toán từ Quý khách hàng.

Chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách hàng hoặc một người tại địa chỉ giao hàng được chỉ định (trừ khi Quý khách hàng có sắp xếp khác) ký tay hoặc ký điện tử để xác nhận việc giao hàng đối với từng sản phẩm, tại thời điểm này, rủi ro và trách nhiệm đối với hàng hóa sẽ được chuyển sang Quý khách hàng. Nếu Quý khách hàng chỉ định một người nhận khác ngoài mình (ví dụ, để làm quà tặng), thì Quý khách hàng hiểu và chấp nhận rằng chữ ký của người nhận đó (hoặc một người tại địa chỉ giao hàng) là bằng chứng về việc giao hàng và hoàn thành nghĩa vụ hợp đồng mua bán bởi Van Cleef & Arpels và chuyển trách nhiệm sang người nhận theo cách tương tự như thể sản phẩm đã được giao cho Quý khách hàng. Chúng tôi bảo lưu quyền chỉ giao sản phẩm cho người nhận được chỉ định theo đơn đặt hàng như đã nêu trên nhãn của bưu kiện và yêu cầu kiểm tra danh tính để xác minh tại thời điểm giao hàng cho một số loại sản phẩm cụ thể. Vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại Cửa Hàng Trực Tuyến của chúng tôi.

Hóa đơn

Khi đặt mua sản phẩm qua các Kênh Mua Bán, Quý khách hàng sẽ nhận được một hóa đơn bằng văn bản (gửi đến địa chỉ email của Quý khách hàng dưới dạng tệp PDF đính kèm hoặc các hình thức khác).

Trả Hàng và Đổi Hàng

(a) Quy trình Trả hàng

Để trả lại sản phẩm đã mua từ một Cửa Hàng Trực Tuyến của Van Cleef & Arpels tại Việt Nam, vui lòng gọi tới Cửa Hàng Van Cleef & Arpels liên quan tại Việt Nam để biết thông tin chi tiết về quy trình trả hàng của họ.

Sản phẩm không được mua qua các Kênh Mua Bán có thể KHÔNG được thực hiện trả lại trung tâm phân phối cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Nếu Quý khách hàng đã mua sản phẩm tại một Cửa Hàng Truyền Thống mà không sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến, Quý khách hàng cần trả sản phẩm đó trực tiếp tại Cửa Hàng Truyền Thống đó.

Mặc dù như đã nêu trên, tất cả các trường hợp trả hàng chỉ được chấp nhận trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua, và phải tuân theo Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi trong mọi trường hợp.

(b) Tình trạng của Sản phẩm Trả lại

Chúng tôi sẽ xác minh xem sản phẩm trả lại có đáp ứng các điều kiện theo Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi hay không, trong trường hợp đáp ứng, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình hoàn trả hoặc đổi hàng tương ứng.

Sản phẩm của chúng tôi phải được trả lại trong tình trạng mới và chưa sử dụng, còn nguyên vẹn, còn nguyên vật liệu bảo vệ và các nhãn và tem dán vẫn còn đính kèm (nếu có), cùng với hộp và bưu kiện chuyển phát ban đầu của Van Cleef & Arpels, bao gồm tất cả các phụ kiện và tài liệu. Ví dụ, các dây đeo đồng hồ đã được điều chỉnh theo yêu cầu của Quý khách hàng phải được trả lại với cùng số lượng mấu nối như trong gói giao hàng ban đầu. Chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ sản phẩm trả lại nào nếu sản phẩm có dấu hiệu sờn, đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi so với tình trạng ban đầu bằng bất kỳ hình thức nào hoặc biện pháp nào khác, chúng tôi có thể giảm số tiền hoàn trả hoặc giá trị đổi hàng tương ứng.

Nếu Quý khách hàng đã nhận được bất kỳ sản phẩm miễn phí hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng của Quý khách hàng, chúng phải được trả lại cùng với các sản phẩm đổi trả.

Tất cả các sản phẩm trả lại sẽ trải qua quy trình Kiểm Tra Chất Lượng nghiêm ngặt (“KTCL”) để đảm bảo rằng các sản phẩm đã trả lại đáp ứng các tiêu chí này. Nếu sản phẩm không đáp ứng tiêu chí KTCL của chúng tôi, chúng tôi sẽ từ chối hàng trả lại và sản phẩm sẽ được trả lại cho Quý khách hàng. Nếu sản phẩm trả lại đáp ứng được tiêu chí KTCL, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện quy trình đổi trả hàng tương ứng.

Việc không tuân thủ các Điều Kiện Mua Bán này sẽ cho chúng tôi quyền từ chối sản phẩm trả lại và gửi lại chúng cho Quý khách hàng, bằng chi phí của Quý khách hàng.

Sản phẩm Quý khách hàng không thể trả lại hoặc đổi hàng

Trong phạm vi luật pháp cho phép, Quý khách hàng đồng ý rằng các đơn đặt hàng cho các sản phẩm cá nhân hóa theo bất kỳ cách nào hoặc có thông số kỹ thuật theo yêu cầu riêng của Quý khách hàng không thể bị hủy và không được trả lại cho mục đích đổi trả hàng. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, các sản phẩm đã được khắc hoặc in dập nổi.

(d) Hoàn tiền

Quý khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua qua các Kênh Mua Bán để nhận hoàn tiền, miễn là việc trả hàng tuân thủ các Điều Kiện Mua Bán và Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi. Sản phẩm cá nhân hóa tuyệt đối không được hoàn tiền.

Chỉ người mua hàng mới có quyền nhận hoàn tiền. Trong bất kỳ tình huống nào, một người đã nhận sản phẩm làm quà tặng (tức, một "Người Nhận Quà") sẽ không có quyền nhận hoàn tiền. Nếu Quý khách hàng là một Người Nhận Quà và muốn trả lại sản phẩm, vui lòng liên hệ với Cửa Hàng Trực Tuyến để được xem xét các phương án cho Quý khách hàng.

(e) Đổi hàng

Quý khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua qua các Kênh Mua Bán để đổi lấy một sản phẩm khác của Van Cleef & Arpels, miễn là việc trả hàng tuân thủ các Điều Kiện Mua Bán và Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi, và với điều kiện là sản phẩm Quý khách hàng muốn đổi có sẵn.

Trong mọi trường hợp, việc mua sản phẩm đã trả lại sẽ bị hủy và Quý khách hàng sẽ phải đặt một đơn đặt hàng khác cho sản phẩm mới mà Quý khách hàng mong muốn.

Nếu Quý khách hàng trả lại một sản phẩm để đổi lấy một sản phẩm đắt hơn, Quý khách hàng sẽ phải thanh toán khoản giá chênh lệch.

Nếu một sản phẩm được trả lại để đổi lấy một sản phẩm giá thấp hơn tại một cửa hàng bán lẻ của Van Cleef & Arpels (vui lòng tham khảo Cửa Hàng Trực Tuyến của chúng tôi để tìm hiểu về các cửa hàng bán lẻ), người thực hiện việc trả hàng chỉ có quyền nhận được một phiếu tín dụng mua hàng đối với khoản chênh lệch giá. Phiếu tín dụng mua hàng của cửa hàng chỉ có thể được áp dụng cho các sản phẩm được mua tại các cửa hàng bán lẻ của Van Cleef & Arpels và không thể áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua các Kênh Mua Bán.

Dịch vụ

Đối với bất kỳ yêu cầu dịch vụ nào liên quan đến sản phẩm đã đặt thông qua các Kênh Mua Bán, vui lòng liên hệ với Cửa Hàng Trực Tuyến của chúng tôi.

Mô tả sản phẩm

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo rằng thông tin, bao gồm mô tả sản phẩm, kích thước và màu sắc, trong quảng cáo hoặc trong các ấn phẩm quảng cáo hoặc thông qua Cửa Hàng Trực Tuyến được cung cấp chính xác và đầy đủ. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không đưa ra bất kỳ cam kết nào, rõ ràng hoặc ngụ ý, đối với tính chính xác, đáng tin cậy và đầy đủ của thông tin đó. Cụ thể là, mô tả và thông tin về trọng lượng của các vật liệu quý và số lượng đá và kim cương chỉ được cung cấp với chức năng chỉ dẫn và có thể có thay đổi nhỏ.

Loại trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi tuyên bố và loại trừ tất cả các điều khoản, điều kiện và bảo đảm khác liên quan đến sản phẩm và các Kênh Mua Bán, thể hiện rõ hay ngụ ý trong luật hoặc văn bản khác hoặc phát sinh từ bất kỳ quá trình giao dịch hoặc sử dụng nào trước đó hoặc tập quán thương mại.

Không có điều nào trong Điều Kiện Mua Bán này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ trách nhiệm nào mà không thể bị giới hạn hoặc loại trừ bởi luật pháp hiện hành tại Việt Nam. Theo đó, toàn bộ trách nhiệm của chúng tôi đối với Quý khách hàng theo Điều Kiện Mua Bán này cho bất kỳ đơn đặt hàng nào, dù được quy định trong hợp đồng, phát sinh từ trách nhiệm bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng (bao gồm cả tình huống sơ suất) hoặc bất kỳ hình thức nào khác, ngay cả khi chúng tôi đã được thông báo về khả năng có thể xảy ra thiệt hại đó, sẽ không vượt quá một trăm phần trăm (100%) giá trị sản phẩm trong đơn hàng của Quý khách hàng.

Điều khoản quy định chung

Nếu bất kỳ quy định hoặc một phần của quy định nào trong các Điều Kiện Mua Bán này được coi là không phù hợp với pháp luật, không có hiệu lực hoặc không thể thi hành được, phần còn lại của các Điều Kiện Mua Bán này sẽ không bị ảnh hưởng và vẫn tiếp tục có giá trị ràng buộc và được thi hành một cách đầy đủ.

Các Điều Kiện Mua Bán này (và các điều khoản liên quan là một phần của Các Điều Kiện Mua Bán này qua tham chiếu) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Quý khách hàng và chúng tôi liên quan đến việc đặt hàng sản phẩm hoặc dịch vụ, và thay thế và hủy bỏ tất cả các thỏa thuận, dự thảo thỏa thuận, sắp đặt, cam kết hoặc hợp đồng bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào trước đó, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, được thực hiện bởi các bên, liên quan đến vấn đề thuộc đối tượng điều chỉnh của Các Điều Kiện Mua Bán này .

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự không thực hiện hoặc chậm thực hiện hoặc tuân thủ các nghĩa vụ của chúng tôi theo các Điều Kiện Mua Bán này do bất kỳ nguyên nhân nào phát sinh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Việc chúng tôi miễn trừ hoặc bỏ qua việc vi phạm bất kỳ quy định nào trong các Điều Kiện Mua Bán này sẽ không được hiểu là sự miễn trừ hoặc bỏ qua việc vi phạm các quy định khác hoặc việc tái phạm vi phạm đó.

Hợp đồng này là được giao kết giữa chúng tôi và Quý khách hàng. Không có người nào khác có quyền thực thi bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng này. Tuy nhiên, nếu Quý khách hàng mua một sản phẩm làm quà tặng, người nhận quà sẽ được hưởng lợi từ sản phẩm đó.

Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Anh và tiếng Việt của các Điều Kiện Mua Bán này, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

Luật áp dụng và thẩm quyền

Các Điều Kiện Mua Bán này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam

Không có bất kỳ hạn chế nào đối với việc giải quyết tranh chấp tại tòa án, tuy nhiên trước tiên, bất kỳ tranh chấp nào hoặc bất đồng ý kiến nào phát sinh liên quan đến sản phẩm, các Điều Kiện Mua Bán hoặc bất kỳ vi phạm nào liên quan sẽ được Quý khách hàng và Van Cleef & Arpels nỗ lực hợp lý để giải quyết bằng phương thức hòa giải trên tinh thần thiện chí trong thời hạn mươi (30) ngày kể từ ngày xảy ra tranh chấp.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc ý kiến nào liên quan đến các Điều Kiện Mua Bán này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp dưới đây.

Trung tâm Quan hệ Khách hàng Van Cleef & Arpels:

Địa chỉ: JustCo (Singapore) Pte. Ltd. 176 Orchard Road Tầng #05-05, The Centrepoint, Singapore 238843

Điện thoại: +65-1800 307 7626

Tel: +65-1800 307 7626

Email: client.relations.sg@vancleefarpels.com

high jewelry

jewelry

wedding & celebrations

watches

Extraordinary objects

gift inspiration

The maison

Van Cleef & arpels History

culture & transmission

Services

Location and language preferences

Categories

Collections

Creations

Vintage Alhambra Pendant

Vintage Alhambra Earrings

Perlée signature bracelet, medium model

Sweet Alhambra watch

Legal

Privacy Policy

Chính sách quyền riêng tư

CONDITIONS OF SALE

ĐIỀU KIỆN MUA BÁN