FAQ

Online-Bestellungen können in folgende Länder geliefert werden:


EUROPA: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweden, Spanien, Vereinigtes Königreich. 


Die folgenden Lieferoptionen können je nach der Lieferregion und der Verfügbarkeit Ihrer Kreation angeboten werden. Wenn Ihre Auswahl sich in Ihrem Warenkorb befindet, wird Ihnen ein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt. 

- Standard-Versand – 3 bis 5 Tage
- Express-Versand – 1 bis 2 Tage
- Zustellung am Vormittag – vor 9:00 Uhr oder vor 12:00 Uhr
- Zustellung am Samstag
- Wunschzustellung – Auswahl von Datum und Zeitfenster

Alle unsere Versandarten sind kostenlos. 

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie sich für die Lieferung nach Hause oder in eine unserer teilnehmenden Boutiquen entscheiden. Wählen Sie hierfür bei Ihrer Online-Bestellung die Option „Click & Collect“. 

Ihre Bestellung kann an Ihren Arbeitsplatz, Ihr Feriendomizil, aber nicht an ein Hotel oder ein Krankenhaus geliefert werden. Bitte beachten Sie, dass in jedem Fall zum Zeitpunkt der Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Hilfe brauchen, können Sie sich auch per Telefon, E-Mail oder Chat an einen unserer Kundenberater wenden.

Sie können Ihre Online-Bestellung auf die folgenden Weisen bezahlen:


- Kreditkarten: Wir akzeptieren American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) und Discover Card
- Paypal
- Banküberweisung
- Paypal express


Für weitere Informationen können Sie sich per Telefon, E-Mail oder Chat an einen unserer Kundenberater wenden.

Alle über www.vancleefarpels.com abgewickelten Transaktionen werden durch eine HTTPS-Verbindung gesichert und zum Schutz Ihrer Daten verschlüsselt. 


Die Sicherheit von Kreditkartenzahlungen wird zusätzlich über das Verfahren 3-D Secure gewährleistet.

Online oder über unseren Kundenservice gekaufte Kreationen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden, wenn Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Beachten Sie aber bitte, dass gravierte oder beschädigte Kreationen von der Rückgabe ausgeschlossen sind. 


Um Ihre Sendung zurückzusenden, rufen Sie bitte unsere Kundenberater an.


Einer unserer Kundenberater schickt Ihnen dann das Rücksende-Etikett per E-Mail und vereinbart einen Abholtermin für Ihr Paket. 


Wenn Sie Ihre Bestellung in einer Boutique zurückgeben möchten, hilft Ihnen ein Kundenberater, eine teilnehmende Boutique zu finden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir Ihre Erstattungsanfrage. Sie erhalten zunächst eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung. Die Kreation(en) werden dann einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn die Prüfung bestanden wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung normalerweise innerhalb von 7 Werktagen.

Unsere Kundenberater helfen Ihnen telefonisch, per-Mail oder über unseren Online-Chat gern dabei, Ihre Bestellung zu bearbeiten.

Alle unsere Kreationen werden in einer eleganten, sicheren Umverpackung geliefert und allen Paketen liegt eine Papiertüte der Maison bei, falls Sie die Kreation verschenken möchten. 

Wenn Sie eine Kreation verschenken möchten, können Sie Ihrem Paket eine persönliche Nachricht beifügen. Geben Sie Ihre Nachricht auf der Warenkorb-Seite ein oder schreiben Sie sie von Hand auf die Grußkarte, die Ihrem Paket beiliegt.

Eine Auswahl unserer Kreationen in den Boutiquen und online kann graviert werden.
 

Sie sehen auf jeder Produktseite, ob der Gravurservice verfügbar ist. Wenn er online möglich ist, können Sie Ihre Widmung eingeben, sobald sich die Kreation in Ihrem Warenkorb befindet.

Besuchen Sie unsere Rubrik „Pflegehinweise“, wo Sie für jede Ihrer Kreationen Ratschläge für die entsprechenden Edelsteine und Materialien finden.  Dort erhalten Sie auch Pflegehinweise und Gebrauchsanweisungen für Ihre Uhr. Für weitere Informationen können Sie telefonisch oder per E-Mail einen unserer Kundenberater kontaktieren.

Alle Informationen zu unserem Echtheitsüberprüfungs-Service finden Sie in unserem Service-Bereich.