FAQ

Alle Kreationen mit „Zum Einkaufswagen hinzufügen“-Schaltfläche können online gekauft werden.
Sie können Ihren Einkauf auch abschließen, indem Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Sie können maximal fünf Kreationen pro Einkauf erwerben.
Es können maximal 2 Kreationen der gleichen Referenz pro Kunde und Bestellung pro Tag und maximal 1 Kreation einer limitierten Auflage pro Kunde und Bestellung pro Tag erworben werden.

Wenn Sie eine Kreation erwerben möchten, die derzeit nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ein persönlicher Kundenberater wird Sie mit weiteren Informationen versorgen.

Online-Bestellungen und telefonische Bestellungen können in folgende Länder geliefert werden:

- Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Vereinigtes Königreich.

Die folgenden Lieferoptionen können je nach der Lieferregion und der Verfügbarkeit Ihrer Kreation angeboten werden. Wenn Ihre Auswahl sich in Ihrem Warenkorb befindet, wird Ihnen ein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt. 

- Standard-Versand – 3 bis 5 Tage
- Express-Versand – 1 bis 2 Tage
- Zustellung am Vormittag – vor 9:00 Uhr oder vor 12:00 Uhr
- Zustellung am Samstag
- Wunschzustellung – Auswahl von Datum und Zeitfenster

Alle unsere Versandarten sind kostenlos.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie sich für die Lieferung nach Hause oder in eine unserer teilnehmenden Boutiquen entscheiden. Wählen Sie hierfür bei Ihrer Online-Bestellung die Option „Click & Collect“.

Ihre Bestellung kann an Ihren Arbeitsplatz, Ihr Feriendomizil, aber nicht an ein Hotel oder ein Krankenhaus geliefert werden. Bitte beachten Sie, dass in jedem Fall zum Zeitpunkt der Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Sie können ebenfalls einen unserer Kundenberater per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

Sie können Ihre Online-Bestellung mit den folgenden Methoden bezahlen:

- Kreditkarten: American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) und Karten von Discover werden akzeptiert
- Paypal
- Paypal Express
- Banküberweisung (Bitte beachten Sie, dass dies nicht möglich ist, wenn das Lieferland die Niederlande ist) 

- Klarna Pay Now (Bezahlmöglichkeit in ausgewählten Ländern verfügbar)

Einige Zahlungsoptionen sind nicht für alle Bestellungen verfügbar. Für weitere Informationen können Sie einen unserer persönlichen Kundenberater per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

Alle über www.vancleefarpels.com abgewickelten Transaktionen werden durch eine HTTPS-Verbindung gesichert und zum Schutz Ihrer Daten verschlüsselt. Die Sicherheit von Kreditkartenzahlungen wird zusätzlich über das Verfahren 3-D Secure gewährleistet.

Online oder über unseren Kundenservice gekaufte Kreationen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zur Erstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden. Beachten Sie aber bitte, dass gravierte oder beschädigte Kreationen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Um Ihre Sendung zurückzusenden, rufen Sie bitte unsere Kundenberater an. Einer unserer Kundenberater schickt Ihnen dann das Rücksendeetikett per E-Mail und vereinbart einen Abholtermin für Ihr Paket.

Wenn Sie Ihre Bestellung in einer Boutique zurückgeben möchten, wird Ihnen einer unserer persönlichen Kundenberater helfen, die in Frage kommenden Boutiquen zu finden.

Der Kunde oder Empfänger eines Geschenks mit Kreationen von Van Cleef und Arpels kann die Kreationen von Van Cleef und Arpels innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. 

Was die Rückerstattung betrifft, so hat der Kunde nur Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz, wenn das zurückgegebene Produkt teurer ist als die Kreation von Van Cleef und Arpels, die er zum Umtausch erhalten hat. 

Wenn das zurückgegebene Produkt günstiger ist als der umgetauschte Artikel, wird dem Geschenkempfänger die Preisdifferenz in Rechnung gestellt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir Ihre Erstattungsanfrage. Sie erhalten zunächst eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung. Die Kreation(en) wird/werden dann einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn die Prüfung bestanden wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung normalerweise innerhalb von 14 Werktagen.

Alle unsere Kreationen werden sorgfältig in einem eleganten und sicheren Paket verpackt, und für Geschenkanlässe wird allen Kartons eine Tragetasche beigelegt.

Wenn Sie eine Kreation verschenken möchten, können Sie Ihrem Paket eine persönliche Nachricht beifügen. Geben Sie Ihre Nachricht auf der Warenkorb-Seite ein oder schreiben Sie sie von Hand auf die Grußkarte, die Ihrem Paket beiliegt.

Um die perfekte Passform und den absoluten Komfort beim Tragen Ihrer Kreation zu gewährleisten, bietet Van Cleef & Arpels einen Anpassungsservice an. Dieser Eingriff ist für die meisten Kreationen möglich, je nach den technischen und ästhetischen Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, sich an die nächstgelegene Boutique zu wenden, um Ihren Wünschen Ausdruck zu verleihen.

Die Maison bietet diesen Service 3 Monate lang nach dem Kauf als Serviceleistung an. Nach Ablauf von 3 Monaten beträgt der Preis der Serviceleistung €180 (INKL. MWST.).

Es dauert weniger als 2 Wochen, bis der Anpassungsservice abgeschlossen ist, aber die Vorlaufzeit für jeden Eingriff kann je nach Komplexität der erforderlichen Arbeiten variieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine unserer Van Cleef & Arpels Boutiquen aufzusuchen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Kreation haben oder wenn Sie Fragen zur Pflege oder zu Serviceleistungen haben, egal ob es sich um Schmuck oder Uhren handelt. Unsere Kundenberater beraten Sie gerne über den passenden Service. Jede Art von Anpassung oder Änderung, die außerhalb unserer Werkstätten vorgenommen wird, birgt das Risiko, die Integrität Ihrer Kreation zu beschädigen oder zu verändern.

Die Vorlaufzeit für die einzelnen Maßnahmen kann je nach Komplexität der erforderlichen Arbeiten variieren. Ihr Berater in der Boutique kann Ihnen eine ungefähre Dauer nennen, aber die Kreation wird immer von unseren Experten in den Werkstätten genau geprüft, wo eine endgültige Diagnose, Kosten und Dauer festgelegt und Ihnen zur Genehmigung vorgelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Van Cleef & Arpels Kreation in unseren Boutiquen oder auf unserer offiziellen Website zu kaufen. Jede Kreation wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert.

Zu Ihrer Information: Wir bieten in unseren Boutiquen keine Sofortgutachten an, aber ein Echtheitszertifikat kann von unseren Heritage-Experten erstellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Service-Seite oder wenn Sie eine unserer Boutiquen besuchen.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre Online-Bestellung direkt nachverfolgen. Außerdem können Sie so beim nächsten Mal den Bestellvorgang schneller abschließen, da Sie Ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben müssen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Log-in-Bereich in der oberen rechten Ecke der Website und dann auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie unsere persönlichen Kundenberater anrufen oder einen Antrag über unser Online-Formular stellen.

Unsere Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen verwenden Cookies in Übereinstimmung mit unserer Cookie-Richtlinie. In unserer Cookie-Richtlinie wird erläutert, wie wir die personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und übertragen, die Sie uns auf unseren Plattformen zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Van Cleef & Arpels Boutique besuchen, sich telefonisch an den Van Cleef & Arpels Kundenservice wenden oder wenn Sie mit uns über Social Media-Plattformen interagieren.