Alle Kreationen mit „Zum Einkaufswagen hinzufügen“-Schaltfläche können online gekauft werden. Sie können Ihren Einkauf abschließen, indem Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Wenn Sie eine Kreation erwerben möchten, die derzeit nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ein Kundenberater wird Sie mit weiteren Informationen versorgen.

Hinsichtlich mancher Produkte können Mengenbeschränkungen Anwendung finden. Wir behalten uns das Recht vor, zu jedem Zeitpunkt und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl an autorisierten Produkten übersteigen.

Sie können Ihre Online-Bestellung mit den folgenden Methoden bezahlen:

- Kreditkarten: American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) und Karten von Discover werden akzeptiert
- Paypal
- Paypal Express
- Banküberweisung (Bitte beachten Sie, dass dies nicht möglich ist, wenn das Lieferland die Niederlande ist)

Einige Zahlungsoptionen sind nicht für alle Bestellungen verfügbar. Für weitere Informationen können Sie einen unserer Kundenberater per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

Ein Kunde oder der Empfänger eines Geschenks mit Kreationen von Van Cleef und Arpels kann die Kreationen von Van Cleef und Arpels innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen.

Was die Rückerstattung betrifft, so hat der Kunde nur Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz, wenn das zurückgegebene Produkt teurer ist als die Kreation von Van Cleef, die er zum Umtausch erhalten hat.

Wenn das zurückgegebene Produkt günstiger ist als der umgetauschte Artikel, wird dem Geschenkempfänger die Preisdifferenz in Rechnung gestellt.

Um die perfekte Passform und den absoluten Komfort beim Tragen Ihrer Kreation zu gewährleisten, bietet Van Cleef & Arpels einen Anpassungsservice an. Dieser Eingriff ist für die meisten Kreationen möglich, je nach den technischen und ästhetischen Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Boutique in Verbindung zu setzen, um Ihren Wünschen Ausdruck zu verleihen.

Die Maison bietet diesen Service 3 Monate lang nach dem Kauf als Serviceleistung an. Nach Ablauf von 3 Monaten beträgt der Preis der Serviceleistung XX.

Es dauert weniger als 2 Wochen, bis der Anpassungsservice abgeschlossen ist, aber die Vorlaufzeit für jeden Eingriff kann je nach Komplexität der durchzuführenden Arbeiten variieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine unserer Van Cleef & Arpels Boutiquen aufzusuchen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Kreation haben oder wenn Sie Fragen zur Pflege oder zu Serviceleistungen haben, egal ob es sich um Schmuck oder Uhren handelt. Unsere Kundenberater beraten Sie gerne über den passenden Service. Jede Art von Anpassung oder Änderung, die außerhalb unserer Werkstätten vorgenommen wird, birgt das Risiko, die Integrität Ihrer Kreation zu beschädigen oder zu verändern.

Die Vorlaufzeit für die einzelnen Maßnahmen kann je nach Komplexität der durchzuführenden Arbeiten variieren. Ihr Berater in der Boutique kann Ihnen eine ungefähre Dauer nennen, aber die Kreation wird immer von unseren Experten in den Werkstätten genau geprüft, wo eine endgültige Diagnose, Kosten und Dauer festgelegt und Ihnen zur Genehmigung vorgelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Van Cleef & Arpels Kreation in unseren Boutiquen oder auf unserer offiziellen Website zu kaufen. Jede Kreation wird mit einem Echtheits-Zertifikat geliefert.

Zu Ihrer Information: Wir erstellen in unseren Boutiquen keine Sofortgutachten, aber ein Echtheits-Zertifikat kann von unseren Heritage-Experten erstellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Service-Seite oder wenn Sie eine unserer Boutiquen besuchen.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre Online-Bestellung direkt nachverfolgen. Außerdem können Sie so beim nächsten Mal den Bestellvorgang schneller abschließen, da Sie Ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben müssen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Log-in-Bereich in der oberen rechten Ecke der Website und dann auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie unsere Kundenberater anrufen oder einen Antrag über unser Online-Formular stellen.

Unsere Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen verwenden Cookies in Übereinstimmung mit unserer Cookie-Richtlinie. In unserer Cookie-Richtlinie wird erläutert, wie wir die personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und übertragen, die Sie uns auf unseren Plattformen zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Van Cleef & Arpels Boutique besuchen, sich telefonisch an den Van Cleef & Arpels Kundenservice wenden oder wenn Sie mit uns über Social Media-Plattformen interagieren.

Alle unsere Kreationen werden in einer eleganten, sicheren Umverpackung geliefert und allen Paketen liegt eine Papiertüte der Maison bei, falls Sie die Kreation verschenken möchten. 

Wenn Sie eine Kreation verschenken möchten, können Sie Ihrem Paket eine persönliche Nachricht beifügen. Geben Sie Ihre Nachricht auf der Warenkorb-Seite ein oder schreiben Sie sie von Hand auf die Grußkarte, die Ihrem Paket beiliegt.

Eine Auswahl unserer Kreationen in den Boutiquen und online kann graviert werden.
 

Sie sehen auf jeder Produktseite, ob der Gravurservice verfügbar ist. Wenn er online möglich ist, können Sie Ihre Widmung eingeben, sobald sich die Kreation in Ihrem Warenkorb befindet.

Besuchen Sie unsere Rubrik „Pflegehinweise“, wo Sie für jede Ihrer Kreationen Ratschläge für die entsprechenden Edelsteine und Materialien finden.  Dort erhalten Sie auch Pflegehinweise und Gebrauchsanweisungen für Ihre Uhr. Für weitere Informationen können Sie telefonisch oder per E-Mail einen unserer Kundenberater kontaktieren.

Alle Informationen zu unserem Echtheitsüberprüfungs-Service finden Sie in unserem Service-Bereich.