VERKAUFSBEDINGUNGEN 

VAN CLEEF & ARPELS E-BOUTIQUE 

& KUNDENZENTRUM

Stand: Oktober 2019

Über Van Cleef & Arpels und diese Verkaufsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen finden Anwendung auf jeden Kauf von Van Cleef & Arpels Produkten oder Leistungen, die Sie (a) unter Verwendung der Webseite https://www.vancleefandarpels.com und allen damit verbundenen mobilen oder digitalen Applikationen, die auf diese Verkaufsbedingungen verweisen (zusammen die „Plattformen“) oder (ii) über Unser Kundenzentrum (das „Kundenzentrum“) von Unserer Verkäufergesellschaft (wie unten definiert) bestellen.

Die Verkäufergesellschaft, die Ihnen die Produkte verkauft, hängt von der Lieferadresse ab, an welche die Produkte versendet werden:

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in Deutschland ist die zuständige Verkäufergesellschaft Richemont Northern Europe GmbH mit Sitz in der Landsberger Str. 302-306, 80687 München, Deutschland und mit Umsatzsteuernummer DE 129 311 406;

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in Frankreich ist die zuständige Verkäufergesellschaft Société Cartier mit Sitz in 13 Rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich und mit Umsatzsteuernummer CEE FR 36 775 658 859;

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften im Vereinigten Königreich ist die zuständige Verkäufergesellschaft Richemont UK Limited, mit Sitz in 15 Hill Street, London W1J 5QT, Vereinigtes Königreich und mit Umsatzsteuernummer GB 238 5603 54; und

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in alle anderen Länder, in die Wir gemäß Unserer Lieferrichtlinie liefern, ist die zuständige Verkäufergesellschaft RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne mit Sitz in 10 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Schweiz und mit Umsatzsteuernummer CHE-114.784.839,

(jede einzeln eine “Verkäufergesellschaft” und jeweils “Van Cleef & Arpels” und "Wir", "Uns" und "Unser").

Die Verkäufergesellschaft, der die Plattformen gehören, ist für Unser Verfahren zum Sammeln von Informationen gemäß den Bestimmungen der Datenschutzhinweise verantwortlich. Mit Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie zu, an die Nutzungsbedingungen gebunden zu sein und die Datenschutzhinweise gelesen zu haben. Die entsprechenden Regelungen werden in diese Verkaufsbedingungen einbezogen und sind Teil dieser.

Bitte lesen Sie sich diese Verkaufsbedingungen aufmerksam durch. Diese Verkaufsbedingungen finden auf jede Bestellung, die durch die Plattformen oder das Kundenzentrum aufgegeben wurde, Anwendung (zusammen die „Verkaufskanäle“). Vor der Aufgabe einer Bestellung von Produkten oder Leistungen werden Sie aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen. Sollten Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte oder Leistungen über die Verkaufskanäle bestellen. Kaufvorgänge, die an physischen Verkaufsstellen abgewickelt werden, unterliegen nicht diesen Verkaufsbedingungen.

Aktualisierung dieser Verkaufsbedingungen

Da Wir diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, bitten Wir Sie, sich regelmäßig über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Die aktuellste Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist immer auf den Plattformen verfügbar. Etwaige neue Fassungen dieser Verkaufsbedingungen gelten unmittelbar zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf den Plattformen und finden auf alle Bestellungen von Produkten und Leistungen, die ab diesem Tage getätigt werden, Anwendung. Änderungen an den Verkaufsbedingungen, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung vorgenommen werden, werden Ihre Bestellung und Ihre Beziehung zu Uns – sofern von anwendbarem Recht nicht anderweitig vorgeschrieben – nicht berührt.

Eignung zum Kauf

Nur Privatpersonen (und keine juristische Personen), die (i) rechtliche Volljährigkeit zum Abschluss von Verträgen erreicht haben (in den meisten Ländern 18 Jahre), (ii) rechtsfähig Verträge abschließen können und (iii) eine Lieferanschrift in einem Land oder in Ländern haben, in das oder in die Wir gemäß der Verkaufskanäle liefern, dürfen Produkte durch die Verkaufskanäle bestellen. Sollten Sie nicht volljährig sein oder anderweitig nicht in der Lage sein, rechtlich wirksame Verträge abzuschließen, muss ein Elternteil oder Betreuungsberechtigter eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben. In diesem Fall muss das Elternteil oder der Betreuungsberechtigter diesen Verkaufsbedingungen zustimmen.

Mit Aufgabe einer Bestellung durch die Verkaufskanäle versichern und garantieren Sie, dass Sie ein echter Endkunde sind, der für seinen eigenen oder den persönlichen Gebrauch eines Dritten bestellt, und dass Sie Unsere Produkte nicht ausliefern, weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben oder Unsere Produkte und Leistungen für kommerzielle Zwecke erwerben.

Verfügbarkeit von Produkten und Mengen

Alle Bestellungen, die durch die Verkaufskanäle getätigt werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit und der Annahme solcher Bestellungen durch Uns. Produkte, die auf den Plattformen angezeigt werden und nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden können, sind nicht für den Kauf auf den Plattformen bestimmt. Das Kundenzentrum kann Ihnen hinsichtlich solcher Produkte weitere Informationen geben. Für Informationen zum Bestellvorgang, sehen Sie bitte untenstehenden Passus zum Bestellvorgang.

Hinsichtlich mancher Produkte können Mengenbeschränkungen Anwendung finden. Wir behalten Uns das Recht vor, zu jedem Zeitpunkt und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl an autorisierten Produkten übersteigen.

Anlegen eines Benutzerkontos und Bezahlen als Gast

Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie sich entweder registrieren und ein Online-Konto anlegen oder, ohne ein Online-Konto anzulegen, durch Auswahl der Option „Als Gast bezahlen“ als Gast bestellen. Wenn Sie als Gast bestellen, können Wir dennoch ein entsprechendes Konto auf Unseren internen Systemen anlegen, um Ihren Einkauf/Ihre Einkäufe zu erfassen.

Personalisierte Leistungen

Personalisierte Leistungen (z.B. Gravuren) oder andere Leistungen können hinsichtlich bestimmter Produkte verfügbar sein. Sollten Sie ein personalisiertes Produkt wünschen, geben Sie bitte die angeforderten Informationen auf den Verkaufskanälen an.

Wir behalten Uns das Recht vor, die Annahme von Bestellungen personalisierter Produkte zurückzubehalten oder abzulehnen. Das Gleiche betrifft Grußkarten, die Angaben enthalten, die anstößig, rechtswidrig oder entgegen Unserer Richtlinien sind. Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen hinsichtlich personalisierter Produkte zur Verfügung gestellten Formulierungen korrekt sind.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Produkte oder solche Produkte, die gemäß Ihren speziellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht – wie in diesen Verkaufsbedingungen näher beschrieben – an Uns zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Dies beeinträchtigt nicht ihre Verbraucherrechte (bitte sehen Sie den Abschnitt Herstellergarantie und Ihre Verbraucherrechte für weitere Informationen).

Bestellvorgang

Der Bestellvorgang auf den Plattformen umfasst Folgendes:

·             Hinzufügen zum Einkaufswagen: Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses in Ihren Einkaufswagen legen. Im Anschluss können Sie nach weiteren Produkten suchen und diese ebenfalls in Ihren Einkaufswagen legen (abhängig von Verfügbarkeit und Mengenbeschränkungen). Das Legen eines Produkts in den Einkaufswagen garantiert keine Verfügbarkeit für den Kauf. Der Kauf wird erst mit Erhalt einer schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung bestätigt.

·             Gast / Benutzerkonto Bezahlung: Wenn Sie soweit sind, fahren Sie entweder als Gast oder durch Anmeldung mit Ihrem Benutzerkonto mit dem Bezahlvorgang fort. Während dieses Vorgangs können Sie auch einzelne oder mehrere Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen.

·             Lieferung, Prüfung und Bezahlung: Als Teil des Bezahlvorgangs ergänzen und prüfen Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie Ihre persönlichen Informationen (inklusive E-Mail, Lieferanschrift, Rechnungsanschrift und Bezahlinformationen). Bitte prüfen und bestätigen Sie alle Details auf der zusammenfassenden Bestellseite bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

·             Abschluss der Bestellung: Sie setzen dann ein Häkchen in der entsprechenden Box und schließen den Bestellvorgang ab.

Bei Bestellungen, die durch das Kundenzentrum abgegeben werden, führt Sie ein Van Cleef & Arpels Repräsentant durch die obigen Schritte und bittet Sie um Bestätigung der Details Ihrer Bestellung.

Wir behalten Uns das Recht vor, Bestellungen im Falle hinreichender Gründe jederzeit einseitig abzulehnen, oder zu stornieren. So können Wir zum Beispiel eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn es andauernde Streitigkeiten hinsichtlich einer Zahlung von früheren Bestelllungen gibt, oder Wir, nach Unserer alleinigen Auffassung, vermuten, dass Sie (a) in betrügerische Tätigkeiten involviert sind oder (b) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben.

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise auf den Produktseiten der Plattformen oder solche, die von dem Kundenzentrum mitgeteilt werden, beinhalten Mehrwertsteuern, nicht jedoch Versandkosten und andere Steuern, sofern nicht anderweitig mitgeteilt.

Die anwendbare Währung wird, basierend auf dem Lieferort, angepasst, sobald Sie Uns die Lieferanschrift mitgeteilt haben. Sie wird im Einkaufswagen angezeigt bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte prüfen Sie angepasste Preise und Währungen sorgsam.

Mehrwertsteuern, Gebrauchssteuern und andere Steuern unterscheiden sich je nach dem an welchen Lieferort die Produkte versandt werden.

Etwaig anfallende Versandkosten sind in der untenstehenden Versandrichtlinie oder in den Verkaufskanälen beschrieben. Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten wiedergegeben, sondern werden nach Wahl der Versandart zum Produktpreis hinzugerechnet. Diese Kosten werden übersichtshalber zusammengefasst bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und abschließen. Sie sind zudem nach der Wahl der Versandart in Unserer E-Mail Korrespondenz mit Ihnen enthalten.

Wir bieten gegebenenfalls, unter gewissen Bedingungen, einen Erstattungsprozess für die Mehrwertsteuer an, wenn Sie die Produkte in bestimmte Länder der Europäischen Union senden lassen und diese innerhalb von dreißig (30) Tagen aus der Europäischen Union ausführen. Dieser Prozess ist nicht verfügbar für Kunden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Für weitere Einzelheiten kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum.

Wir behalten Uns das Recht vor, Preise und Versandkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.

Wir treffen angemessene Vorkehrungen dafür, dass Produktpreise und Versandkosten zum Zeitpunkt, in dem die relevanten Informationen in das System eingegeben oder Ihnen durch Unser Kundenzentrum mitgeteilt werden, korrekt sind. Dennoch ist nicht auszuschließen, dass, trotz Unseres angemessenen Bemühens, manche Produkte, die durch Unsere Verkaufskanäle angeboten werden oder Versandkosten falsch bepreist sind. Sollten Produkte, die Sie bestellt haben oder Versandkosten falsch bepreist sein, werden Wir Sie über diesen Fehler sobald wie möglich informieren. Sollte es Uns nicht gelingen, Sie über die Kontaktangaben, die Sie Uns während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt haben, zu erreichen, werden Wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich informieren. Wenn Wir versehentlich eine Bestellung, bei der ein Preis- oder Versandkostenfehler vorliegt, annehmen und bearbeiten, können Wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen im anwendbaren Recht, die zwischen dem Datum der Abgabe Ihrer Bestellung und dem Datum des Versands einer schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung zu Änderungen der Steuern, die auf Ihre Bestellung Anwendung finden, führen können. Sollte solche eine Änderung zu erhöhten Steuern führen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden, kontaktieren Wir Sie und bitten Sie, die Bestellung erneut zu bestätigen.

Bezahlung

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel, die während des Bestellvorgangs auf den Verkaufskanälen angegeben sind. Abhängig von der Art der Bezahlung, benötigen Wir gegebenenfalls weitere Informationen wie zum Beispiel besondere Formen der Identifikation.

Bei Bestellung auf den Plattformen müssen Sie ihre Zahlungsinformationen auf dem betreffenden Formular eintragen. Im Falle der telefonischen Bestellung müssen Sie dem Kundenzentrum die vollständigen Zahlungsinformationen mitteilen. Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Kartenausstellers. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung an Uns nicht autorisiert, müssen Sie selbstständig Ihren Kartenaussteller kontaktieren, um dieses Problem zu beheben.

Andere Bezahlmethoden können ebenfalls Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Zahlungsanbieters unterliegen. Sie gestatten Uns ausdrücklich, Sicherheitsprüfungen anzustellen, sofern Wir diese für erforderlich halten, um gelegentlich Informationen (inklusive aktualisierter Informationen) über Sie von Dritten zu erhalten oder an Dritte zu übermitteln. Solche Informationen umfassen unter anderem Zahlungskartendetails, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungskarte zu validieren, um eine erste Zahlungskartenautorisierung zu erhalten und um einzelne Kauftransaktionen zu autorisieren.

Der gesamte Betrag Ihres Einkaufs wird typischerweise auf Ihrer Zahlungskarte geblockt bis Ihre Bestellung versandt wurde. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Bestell- und Versandbestätigung und Ihre Zahlkarte wird mit dem entsprechenden Kaufpreis belastet.

Vorauszahlung(en): Wir können Ihnen die Möglichkeit bieten, für Ihre Produkte im Voraus zu bezahlen, entweder als vollständige Vorauszahlung oder als teilweise Vorauszahlung. Wenn wir [Kreditkarte/PayPal/PayPal Express/Alipay/WePay] als Zahlungsmethode anbieten, wird der gesamte Betrag Ihrer Bestellung sofort nach der Bestellung abgebucht. Wenn wir eine teilweise Vorauszahlung als Vorauszahlungsmethode anbieten, wird die teilweise Vorauszahlung unmittelbar nach der Bestellung vorgenommen. Vorauszahlungen (vollständig oder teilweise) sind nicht rückerstattungsfähig. Vorauszahlungen haben jedoch keine Auswirkungen auf die Ihnen zustehenden Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen (einschließlich beispielsweise eines Widerrufs- und/oder Rückgabe- bzw. Rückerstattungsrechts). Wenn wir unseren unten aufgeführten Versand- und/oder Lieferverpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Vorauszahlung unverzüglich zurückerstatten.

Nach Unserer alleinigen Wahl steht es Uns frei, Banküberweisungen zu akzeptieren. Wir berechnen keine Gebühren für Banküberweisungen hinsichtlich Bestellungen, die durch Unsere Verkaufskanäle oder das Kundenzentrum mit Hilfe einer Banküberweisung getätigt werden. Allerdings können manche Finanzinstitute Gebühren für Banküberweisungen verlangen. Wir verlangen, dass alle Bestellungen per Banküberweisung, die über das Telefon getätigt werden, durch einen Bestellbestätigungsprozess bestätigt werden. Wir bestätigen zwar einen per Banküberweisung bezahlten Auftrag, aber die Bestellung wird nicht bearbeitet bis die Bezahlung von Uns empfangen und via E-Mail bestätigt wurde. Sollte Ihre Banküberweisung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung Unserem Bankkonto gutgeschrieben werden, wird Ihre Bestellung storniert.

Auftragsbestätigung

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben und Ihre Bestellung durch die Verkaufskanäle abgegeben wurde, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise), in der die Details Ihrer Bestellung sowie eine Referenznummer enthalten sind. Bitte achten Sie darauf, diese Referenznummer für alle zukünftigen Anfragen hinsichtlich Ihrer Bestellung aufzubewahren. Diese Auftragsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, werden Wir die üblichen Kredit-, Betrugsbekämpfungs-, Sicherheits- und entsprechenden Rechtsprüfungen durchführen, und, sofern vertretbar, im Anschluss Ihre Bestellung bearbeiten. Es liegt in Ihrer Verantwortung die Auftragsbestätigung nach Erhalt daraufhin zu überprüfen und zu bestätigen, dass diese Ihre beabsichtigte Bestellung korrekt wiedergibt. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder sollte die Auftragsbestätigung ihre Absichten nicht korrekt wiedergeben, wenden Sie sich bitte umgehend an das Kundenzentrum.

Diese Verkaufsbedingungen werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung zur Verfügung gestellt.

Versandrichtlinie

Wir akzeptieren die Lieferung von Bestellungen nur in das Land oder die Länder, die während des Bestellvorgangs zur Auswahl gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Wir nicht an bestimmte Anschriften wie z.B. Militäranschriften, Sperrgebiete, Treffpunkte, oder Postfächer liefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum.

An manchen Orten bieten Wir die Möglichkeit der kostenfreien Abholung in Boutiquen an. Bitte konsultieren Sie die Plattformen oder rufen Sie das Kundenzentrum für weitere Informationen an. Wir werden Sie via E-Mail oder telefonisch kontaktieren, sobald Ihr Produkt zur Abholung in der Boutique bereitliegt.

Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, versenden Wir Ihre Bestellung erst, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wir werden Bestellungen nicht teilweise ausliefern, sofern nicht anders gegenüber Ihnen kommuniziert.

Bestellbestätigung und Lieferung

Mit Versand Ihrer Bestellung senden Wir Ihnen eine schriftliche Bestell- und Lieferbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise). Diese Bestell- und Lieferbestätigung bildet Unsere Annahme Ihrer Bestellung und begründet einen verbindlichen Kaufvertrag.

Lieferung

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Lieferung durch den Frachtführer innerhalb der in der Bestell- und Versandbestätigung prognostizierten Lieferfrist, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Bestell- und Versandbestätigung, erfolgt. Die 30-Tages-Frist gilt nicht für Produkte hinsichtlich derer Wir Ihnen erklärt haben, dass sie einer zusätzlichen Lieferzeit bedürfen, zum Beispiel im Falle von Produkten oder Leistungen, die Wir personalisieren oder nach Ihren Anforderungen herstellen.

Bei Bestellung durch die Verkaufskanäle können Sie zudem, sofern eine solche Auswahlmöglichkeit besteht, ein spezifisches Lieferdatum auswählen. Jedes spezifische Lieferdatum gilt vorbehaltlich Unserer Bestätigung.

Sollte sich eine Lieferung aufgrund von Tatsachen, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, verspäten, werden Wir Sie sobald wie möglich informieren und angemessene Anstrengungen unternehmen, die Auswirkungen einer solchen Verspätung geringzuhalten. Sollten Wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung oder einer anderen von Uns prognostizierten Frist liefern, können Sie das Kundenzentrum kontaktieren und die betreffende Bestellung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann alle Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben.

In jedem Fall ist Ihr einziges Rechtsmittel bei Nichtlieferung einer Bestellung von Uns an Sie, Ihr Recht, die betreffende Bestellung zu stornieren und eine Erstattung aller Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben, zu erlangen.

Bitte erlauben Sie bei Berechnung Ihrer Lieferzeit ein gewisses Zeitfenster für Kreditbewilligung, Adressverifizierung, Sicherheitsprüfungen und Bestellbearbeitung. Bitte beachten Sie, dass jede Lieferung stets abhängig vom Erhalt der vollen Bezahlung durch Sie ist.

Wir benötigen eine händische oder elektronische Unterschrift von Ihnen oder einer Person an der angegebenen Lieferanschrift (sofern nicht anderweitig von Ihnen arrangiert), um den Erhalt eines jeden Produkts zu bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt geht die Gefahr hinsichtlich der gekauften Produkte auf Sie über. Sollten Sie für die Lieferungen einen anderen Empfänger angegeben haben (zum Beispiel wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt), erkennen Sie an, dass der Nachweis einer Unterschrift dieses Empfängers (oder einer Person an der betreffenden Lieferanschrift) gleichzeitig ein Nachweis für die Erfüllung des Kaufvertrags durch Van Cleef & Arpels und den Gefahrübergang auf den Empfänger in gleicher Weise darstellt, als wäre das Produkt zu Ihnen geliefert worden. Wir behalten Uns das Recht vor, Produkte ausschließlich an die beabsichtigten Empfänger, wie auf dem Aufkleber des Pakets angegeben, zu liefern und verlangen für gewisse Produktkategorien zur Verifizierung eine Ausweiskontrolle zum Zeitpunkt der Lieferung. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Unser Kundenzentrum.

Rechnung

Bei Bestellung von Produkten durch die Verkaufskanäle erhalten Sie eine schriftliche Rechnung (via E-Mail in Form eines PDF-Anhangs oder auf andere Weise).

Retoure und Umtausch

(a)   Recht zum Widerruf

Sie haben das Recht den Vertrag, der durch Unsere schriftliche Bestellbestätigung zustande kommt, ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person (außer dem Frachtführer) physischen Besitz an den bestellten Produkten erworben haben/hat, zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht innerhalb von dreißig (30) Tagen nur für die E-Boutique gilt. Sollten Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sein und einen Kauf durch die Verkaufskanäle getätigt haben, ist dies Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Um die Widerrufsfrist zu wahren ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen.

Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum und folgen Sie den dort erhaltenen Anweisungen. Alternativ können Sie Uns eine unmissverständliche Erklärung wie z.B. einen Brief oder eine E-Mail an folgende Anschrift senden: Van Cleef & Arpels, Kundenzentrum, RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam oder client.relations.europe@vancleefarpels.com. Schließlich können Sie auch durch Verwendung der Muster-Widerrufsvorlage widerrufen, wobei dies nicht verpflichtend ist.

(b)   Rücksendeprozess

Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben wurden, können ausschließlich an Unser Van Cleef & Arpels E-Boutique Verteilerzentrum an die Anschrift Unserer Rückläufer-Abteilung, die Ihnen durch Unser Kundenzentrum zur Verfügung gestellt wird, zurückgesendet werden. Sofern verfügbar, können solche Produkte im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen auch an ausgewählte Van Cleef & Arpels Boutiquen zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht über die Verkaufskanäle erworben wurden, können NICHT and Unser E-Boutique Verteilerzentrum zurückgesendet werden.

Um ein Produkt an Unser E-Boutique Verteilerzentrum zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

(i)               Rufen Sie das Kundenzentrum an.

(ii)              Sie können Unseren Abholservice verwenden und sich auf ein Abholdatum mit Unserem Logistikpartner einigen. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie gegebenenfalls gebeten, Uns Informationen zum Produkt zu geben, um Uns eine erste Einschätzung zum Zustand des Produkts zu ermöglichen.

(iii)            Das Kundenzentrum wird Sie bitten, das Rücksendeformular auszufüllen, welches Ihrer Produktlieferung beilag.

(iv)            Bitte füllen Sie die nötigen Informationen im Rücksendeformular aus und unterzeichnen dieses.

(v)             Sie müssen dem Lieferpaket das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt sowie alle etwaigen Accessoires, alle kostenlosen Gegenstände, die Sie als Teil der Bestellung erhalten haben, die Anleitung, die Garantiekarte und alle weiteren Dokumente in der Originalverpackung beifügen.

(vi)            Bitte verschließen Sie das Lieferpaket und befestigen Sie außen den im Voraus bezahlten Luftfrachtbrief, den Sie mit Ihrem Kauf oder per E-Mail von Unserem Kundenzentrum erhalten haben.

(vii)           Im Rahmen Unseres Abholservices wird Unser Logistikpartner das verschlossene Lieferpaket zum vereinbarten Zeitpunkt abholen.

Sie sind verpflichtet, einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung aufzubewahren und Wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur Waren aus Unserem Van Cleef & Arpel E-Boutique Verteilerzentrum sind für eine Gutschrift oder einen Umtausch qualifiziert.

Sie können das Produkt gegebenenfalls an eine Van Cleef & Arpel Boutique in dem Land, in dem das Produkt zugestellt wurde, zurückgeben. Bitte rufen Sie das Kundenzentrum für weitere Informationen an. Einer Unserer Kundenbetreuer wird Ihnen bei der Suche einer entsprechenden Boutique behilflich sein. Sie werden gegebenenfalls gebeten, Uns Informationen zum Produkt zu geben, um Uns eine erste Einschätzung zum Zustand des Produkts zu ermöglichen.

(c)   Zustand zurückgegebener Produkte

Wir prüfen, ob zurückgegebene Produkte die Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen und, sollte dies der Fall sein, fahren im Anschluss mit der entsprechenden Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Unsere Produkte müssen in neuem und unbenutztem Zustand mit allen Schutzmaterialen, Anhängern und Aufklebern versehen (sofern einschlägig) sowie mit der originalen Van Cleef & Arpels Box und dem Versandpaket inklusiver aller Accessoires und Unterlagen zurückgegeben werden. Zum Beispiel müssen im Falle von Uhrenarmbändern, bei denen Sie gewisse Anpassung haben vornehmen lassen, alle Glieder der ursprünglichen Lieferung enthalten sein. Wir behalten Uns das Recht vor, die Rückgabe in Fällen, in denen das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder gegenüber dem ursprünglichen Zustand angepasst oder verändert wurde, abzulehnen oder, alternativ, den Betrag der jeweiligen Gutschrift entsprechend anzupassen.

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung kostenlose Gegenstände erhalten haben, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

Alle Produkte werden einer strikten Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkte diese Anforderungen erfüllen. Sollten die Produkte diese QK-Standards nicht erfüllen, werden Wir die Rücknahme verweigern und die Produkte werden an Sie zurückgesendet. Erfüllt das Produkt die QK-Standards, fahren Wir mit der Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Die Nichteinhaltung dieser Verkaufsbedingungen ermöglicht Uns, das zurückgesendete Produkt abzulehnen und es Ihnen, auf Ihre eigenen Kosten, zurückzusenden.

(d)   Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen hinsichtlich Produkte, die in irgendeiner Weise personalisiert oder nach Ihren individuellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht storniert werden und die betreffenden Produkte können nicht zu Zwecken des Umtauschs oder der Gutschrift an Uns zurückgesendet werden. Dies umfasst unter anderem Produkte, die graviert wurden.

Bitte beachten Sie, dass Parfüms von der Rücksendung ausgeschlossen sind.

(e)   Gutschrift

Sie können ein durch die Verkaufskanäle erworbenes Produkt gegen Gutschrift zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt.

Nur der Käufer ist berechtigt, eine Gutschrift des Kaufpreises zu erhalten. Unter keinen Umständen ist diejenige Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat („Beschenkter“), zum Erhalt einer Gutschrift des Kaufpreises berechtigt. Sollten Sie ein Beschenkter sein und das erhaltene Produkt zurückgeben wollen, kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Sollte die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen stehen, werden Wir alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Käufer den Kaufpreis per selbem Zahlungsmittel, das der Käufer zum ursprünglichen Kauf verwendet hat, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Gegenstands im Van Cleef & Arpels E-Boutique Verteilerzentrum, gutzuschreiben. Die ursprünglichen Versandgebühren werden gutgeschrieben, sofern Sie ursprünglich eine standardisierte Versandmethode gewählt hatten. In letzterem Fall sind solche Zusatzkosten nicht erstattungsfähig.

Sollten Sie ein Produkt, das Sie über die Verkaufskanäle erworben haben bei einer Van Cleef & Arpels Boutique zurückgeben (bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um mehr über teilnehmende Van Cleef & Arpels Boutiquen zu erfahren), erhalten Sie ausschließlich einen Ladengutschein als Gutschrift. Es werden keine Bar- oder Kartenerstattungen in diesem Falle gewährt. Ladengutscheine können ausschließlich auf Produkte, die in einer teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutique erworben werden, eingelöst werden und können nicht auf Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben werden, angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um weitere Informationen zu erhalten.

(f)    Umtausch

Sie können ein durch die Verkaufskanäle erworbenes Produkt gegen ein anderes Van Cleef & Arpels Produkt umtauschen, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt.

In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts rückabgewickelt und für das neue Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sollte ein Produkt zum Van Cleef & Arpels E-Boutique Distributionszentrum zurückgesendet werden, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist nur der Käufer des zurückgesendeten Produkts berechtigt, eine Gutschrift über die Preisdifferenz zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch an eine teilnehmende Van Cleef & Arpels Boutique zurückgegeben werden (bitte [sehen Sie den Absatz „Häufige Fragen“ oder] kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um mehr über Unsere teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutiquen zu erfahren), um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist der Umtauschende nur berechtigt, einen Ladengutschein in Höhe der Preisdifferenz zu erhalten. Ladengutscheine können ausschließlich auf Produkte, die in einer teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutique erworben werden, eingelöst werden und können nicht auf Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben werden, angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch mit einem teureren Produkt zurückgegeben werden, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen.

Herstellergarantie und gesetzliche Verbarucherschutzrechte

Wir stellen mit Engagement sicher, dass jedes Produkt Unseren Qualitätskriterien entspricht und es all Unsere technischen und ästhetischen Kontrollen bestanden hat.

Ausgewählte Produkte sind von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie geschützt. Sollten Sie ein Produkt reparieren lassen wollen, das von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie umfasst ist, konsultieren Sie bitte die anwendbare Van Cleef & Arpels Garantie und rufen Sie Unser Kundenzentrum für mehr Informationen an.

In Ihrer Eigenschaft als Verbraucher haben Sie unter anwendbarem Verbrauchsgüterrecht gegebenenfalls gewisse rechtliche Ansprüche. Diese werden von diesen Verkaufsbedingungen oder der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie nicht berührt.

Kostenlose Leistungen

Die folgenden kostenlosen Leistungen können gegebenenfalls durch die Verkaufskanäle vorgeschlagen werden:

(a)  Geschenkverpackung

Alle Bestellungen werden in einer speziellen Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung in der Van Cleef & Arpels Box und zusammen mit einer Van Cleef & Arpels Tüte (sofern vorhanden) versendet.

(b)  Gravuren

Gravuren können für bestimmte Produkte verfügbar sein.

Sollten Sie die Gravur Ihres Van Cleef & Arpels Produkts wünschen, teilen Sie die Einzelheiten bitte dem Kundenzentrum mit oder, sofern verfügbar, spezifizieren Sie dies entsprechend auf den Plattformen.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Van Cleef & Arpels Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Van Cleef & Arpels Produkte können nicht zum Zwecke des Umtauschs oder der Gutschrift zurückgegeben werden.

(c)  Bänder-Umtausch / -Anpassung

Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder werden in einer Standardgröße geliefert. Die Armbandgröße kann auf Anfrage über das Kundenzentrum auch kleiner oder größer geliefert werden. Anpassungen der Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder sind bei gewissen Uhrenmodellen ebenfalls verfügbar. Sollten Sie eine Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, werden die entnommenen Glieder als Teil des Lieferpakets an Sie versendet.

(d)  Schmuck-Anpassungen / -Änderungen

Hinsichtlich Anpassungen oder Änderungen Ihrer Van Cleef & Arpels Schmuckstücke kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum oder konsultieren Sie Unsere Website für weitere Informationen und Hilfe.

(e)  Geschenknotiz

Sie können Ihre Bestellung personalisieren in dem Sie eine personalisierte Notiz hinzufügen, die von Van Cleef & Arpels auf eine Geschenkkarte gedruckt und Ihrem Bestellpaket beigefügt wird. Van Cleef & Arpels behält sich das Recht vor, Geschenknotizen, die sie als beleidigend oder unangebracht für den Versand auf Briefpapier mit Van Cleef & Arpels-Logo empfindet, abzulehnen.

Reparaturen

Für jegliche Reparaturanfragen hinsichtlich eines durch die Verkaufskanäle erworbenen Produkts kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum.

Produktbeschreibungen

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass die Informationen, inklusive Produktbeschreibungen, Ausmaß und Farben, die auf den Plattformen, in Werbeanzeigen, Katalogen oder durch Unser Kundenzentrum zur Verfügung gestellt werden, korrekt und vollständig sind. Dennoch geben Wir keine ausdrücklichen oder konkludenten Garantien hinsichtlich der Korrektheit, Verlässlichkeit und Vollständigkeit solcher Informationen.

Haftungsbeschränkung

Soweit unter anwendbaren Recht möglich, schließen Wir jegliche anderen Geschäftsbedingungen und Garantien hinsichtlich der Produkte und Verkaufskanäle aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklicher, konkludenter, gesetzlicher oder anderweitiger Natur sind oder aus einer früheren Geschäftsbeziehung oder einem Handelsbrauch herrühren.

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen beschränkt oder schließt Unsere Haftung aus, sofern eine solche Haftung gemäß anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes, ist Unsere gesamte Haftung gegenüber Ihnen unter diesen Verkaufsbedingungen für jede Bestellung, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (inklusive Fahrlässigkeit) oder sonstigen Umständen, auch wenn Wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, beschränkt auf einhundert Prozent (100%) des Kaufpreises des Produkts/der Produkte Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass einige Jurisdiktionen Kundenschutzgesetze haben, die gewisse Ausschlüsse oder Beschränkungen von Garantien oder der Haftung nicht gestatten und folglich in diesen Fällen die obigen Ausschlüsse und Beschränkungen nicht anwendbar sind.

Allgemeines

Sollte eine Regelung dieser Verkaufsbedingungen ganz oder teilweise unrechtmäßig, unwirksam oder undurchsetzbar sein, so wird diese Regelung oder Teilregelung behandelt als wäre sie nicht Teil dieser Verkaufsbedingungen und die Rechtmäßigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Regelungen dieser Verkaufsbedingungen werden dadurch nicht beeinträchtigt, sofern nicht anders aufgrund anwendbaren Rechts erforderlich.

Die Verkaufsbedingungen (und per Referenz einbezogene dazugehörige Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Uns hinsichtlich der Bestellung von Produkten und Leistungen dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Entwurfsvereinbarungen, Regelungen, Verpflichtungen oder Nebenabreden jeglicher Art zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Gegenstands, unabhängig ob mündlicher oder schriftlicher Natur.

Für das Ausbleiben oder die verspätete Ausübung Unserer Verpflichtungen unter diesen Verkaufsbedingungen, die aus Gründen resultieren, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, sind Wir nicht verantwortlich.

Unsere Verzichtserklärung hinsichtlich eines Verstoßes gegen diese Verkaufsbedingungen ist nicht als Verzichtserklärung anderer oder für darauffolgende Verstöße auszulegen.

Dieser Vertrag ist zwischen Ihnen und Uns geschlossen. Keine andere Person hat das Recht, dessen Inhalt durchzusetzen. Davon abgesehen profitiert in Fällen, in denen Sie ein Produkt als Geschenk erwerben, der Empfänger Ihres Geschenks von der Van Cleef & Arpels Garantie.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Verkaufsbedingungen ist ausschließlich und unter Ausnahme des Kollisionsrechts das Recht des Landes, in dem die Verkäufergesellschaft ihren Sitz hat, anwendbar. Jede Streitigkeit, Auseinandersetzung oder jeder Anspruch, die oder der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergibt, inklusive Wirksamkeit, Unwirksamkeit, Vertragsbruch und Beendigung der Verkaufsbedingungen wird gemäß diesen Verkaufsbedingungen entschieden oder geschlichtet. Sofern sich das anwendbare Recht von zwingendem Verbraucherrecht in Ihrem Land unterscheidet, werden Wir Ihnen einen gleichartigen Schutz bieten.

Sie können entweder in dem Land, in dem die entsprechende Verkäufergesellschaft Ihren Sitz hat oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren einleiten. Wir können ebenfalls in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren gegen Sie einleiten.

Ohne Einschränkung der Möglichkeit, gerichtliche Verfahren einzuleiten, werden Sie und Van Cleef & Arpels zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb von dreißig (30) Tagen jede Streitigkeit oder fehlende Einigung, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Produkten, der Verkaufsbedingungen oder einem Verstoß gegen diese ergeben, einvernehmlich zu lösen.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde im Rahmen des alternativen Verfahrens zur Streitbeilegung einzulegen. Eine Liste mit entsprechenden Einheiten für Ihr Land finden Sie auf der Online Plattform zum alternativen Verfahren der Streitbelegung der Europäischen Kommission unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Kontaktieren Sie Uns

Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder generellen Anliegen, wenden Sie sich bitte an die nachfolgende Anschrift:

Van Cleef & Arpels Kundenzentrum
RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam

Telefonnummern:

-        Frankreich: +33 1 70 70 02 63

-        Belgien, Niederland, Luxemburg: +32 2 401 26 91

-        Italien: +39 023 600 0028

-        Vereinigtes Königreich, Irland: +44 02 7108 6210

-        Spanien, Portugal: +34 914 149 303

-        Deutschland, Österreich: +49 89 2030 3251

-        Schweden: +46 850 598 219

-        Dänemark: +800-00224477

Muster-Widerrufsvorlage

- An Van Cleef & Arpels, Kundenzentrum, RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam (E-Mail: client.relations@vancleefarpels.com).

- Ich/Wir (*) widerrufe/widerrufen (*) hiermit, meinen/unseren (*) Kaufvertrag hinsichtlich der folgenden Waren (*)/der Erbringung der folgenden Leistungen (*);

- Bestellt am (*)/erhalten am (*),

- Name des Kunden(*) /der Kunden(*),

- Adresse des Kunden(*) /der Kunden(*),

- Unterschrift des Kunden(*) /der Kunden(*), (nur sofern dieses Muster auf Papier eingereicht wird),

- Datum

(*) Nach Bedarf zu löschen

IMPRESSUM

Die Gesellschaft, die unsere Produkte oder Dienstleistungen verkauft hängt von der angegebenen Lieferadresse ab:


Für Lieferungen nach Deutschland:
Richemont Northern Europe GmbH
Landsberger Str. 302-306
80687 München
Deutschland

Geschätsführer: Stefan Unterstraßer

Tel: +49 89 55984 0
Fax: +49 89 55984 274
Email: client.relations.europe@vancleefarpels.com
Tel Kundenservice: +49 69 2222 1149
Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 754 18 
UID-Nr.: DE 129 311 406


Für Lieferungen nach Frankreich:
SC, Van Cleef & Arpels
SAS mit Kapital von 28 138 356 €
775 658 859 RCS Paris

Geschäftssitz: 13 Rue de la Paix - 75002 Paris – Frankreich

UID-Nr.: CEE FR 36 775 658 859

Geschäftsführer: Annie Paray

Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
Tel:        +33 1 70 70 02 63


Für Lieferungen nach Grossbritannien:
Richemont UK Limited
15 Hill Street
London W1J 5QT
Grossbritannien

Eingetragene Gesellschaftsnummer: 348692

Tel: +44 20 7108 6210
Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
VAT: GB 238 5603 54


Für Lieferungen in alle anderen Länder, in die wir liefern: 
RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne
9 Route des Biches
CH-1752 Villars-sur-Glâne 2
Schweiz

Aktienkapital: 17’700’000 €
Eingetragene Gesellschaftsnummer: CH-217-354-2090-9

Geschäftsführerin: Patricia Gandji

Belgien, Niederlande, Luxemburg : +32 2 401 26 91
Italien : +39 023 600 0028
Spanien, Portugal : +34 914 149 303
Schweden : +46 850 598 219
Dänemark : + 800-00224477    

Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
UID-Nr.: CHE-114.784.839

Online-Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegungs bereit. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden.

Cookie-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: März 2021

Über Van Cleef & Arpels und diese Cookie-Richtlinie

Van Cleef & Arpels, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen an der Anschrift Route des Biches 8, 1752 Villars-sur-Glane, Switzerland. In dieser Cookie-Richtlinie bezeichnen wir mit dem Begriff Van Cleef & Arpels (und "wir", "uns" und "unser"),  um uns auf die Geschäftszentrale von Van Cleef & Arpels, Unternehmen von Richemont International SA, an der obigen eingetragenen Adresse, unsere verbundenen Unternehmen und unsere Boutiquen.

Bitte nehmen Sie sich kurz Zeit, um die folgende Richtlinie zu lesen, in der wir erklären, wie wir Cookies und ähnliche Technologien auf unseren Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen (gemeinsam bezeichnet als „Plattformen“) nutzen.

Wie die meisten Plattformen protokolliert auch Van Cleef & Arpels IP-Adressen und setzt Cookies sowie ähnliche Technologien ein, die es uns ermöglichen, Sie wiederzuerkennen und Ihr Nutzungserlebnis zu individualisieren, und uns Informationen über die Art und Weise geben, wie unsere Plattform-Besucher unsere Plattform nutzen. Im Folgenden erfahren Sie mehr dazu, wie wir Cookies und verwandte Technologien einsetzen.  

Was ist ein Cookie?

Cookies sind Textdateien, die kleine Mengen an Informationen enthalten, die auf Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website oder mobile Anwendung aufrufen. Sie werden benutzt, um Ihren Computer wiederzuerkennen, wenn Sie auf verschiedenen Seiten einer Website navigieren, oder wenn Sie zu einer Website oder mobilen Anwendung zurückkehren, die Sie zuvor aufgerufen hatten. Cookies werden vielfach dazu verwendet, um auf Plattformen Funktionen bereitzustellen bzw. diese effizienter betreiben zu können und um Informationen an die Plattform-Betreiber weiterzuleiten. 

Wir benutzen Cookies, um das Online-Erlebnis unserer Besucher zu verbessern (indem wir beispielsweise Ihre Sprache und/oder Produktpräferenzen speichern) und um besser zu verstehen, wie unsere Plattform genutzt wird. Cookies können uns zum Beispiel darüber informieren, ob Sie unsere Plattform bereits besucht haben oder ein neuer Besucher sind. Sie können ferner dazu beitragen, zu gewährleisten, dass Werbeanzeigen, die Sie im Internet sehen, für Sie und Ihre Interessen relevanter sind.

Es gibt zwei breit gefasste Kategorien von Cookies:

• Erstanbieter-Cookies, die unmittelbar von Van Cleef & Arpels auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät platziert werden. Sie werden von Van Cleef & Arpels nur eingesetzt, um Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie damit unsere Plattform erneut besuchen. 
• Drittanbieter-Cookies, die von einem externen Dienstanbieter über unsere Plattform platziert und von diesem Dienstanbieter dazu benutzt werden können, Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie damit andere Plattformen besuchen. Drittanbieter-Cookies werden am häufigsten für Plattform-Analyse- oder Werbezwecke eingesetzt.

Cookies werden auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät unterschiedlich lange gespeichert. Van Cleef & Arpels verwendet sowohl ‚Sitzungs-Cookies‘ als auch ‚permanente Cookies‘. Sitzungs-Cookies bestehen nur so lange, wie Ihr Browser geöffnet ist, und werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen. Permanente Cookies bleiben auch nach Schließung Ihres Browsers gespeichert und können dazu benutzt werden, Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie Ihren Browser öffnen und erneut im Internet surfen. 

Welche Cookies verwendet Van Cleef & Arpels?

Die Plattform setzt nur die folgenden Cookie-Typen auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät ein:

Wie Cookies kontrolliert oder gelöscht werden können

Die Verwendung von Cookies erfordert nicht immer Ihre ausdrückliche Einwilligung. Insbesondere technische Cookies erfordern keine solche Einwilligung. Demgegenüber ist Ihre vorherige Einwilligung erforderlich für Funktionalitäts-Cookies, Analyse-Cookies, Werbe-Cookies und Social Cookies

Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen und den Einsatz von Cookies abzulehnen; nachstehend haben wir erläutert, wie Sie dieses Recht ausüben können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie gegebenenfalls nicht alle Funktionen unserer Plattform nutzen können, wenn Sie sich dazu entschließen, den Einsatz von Cookies abzulehnen. 

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen einstellen, indem Sie unser Cookie-Verwaltungs-Tool benutzen oder Ihre Browser-Einstellungen so ändern, dass Cookies von dieser Plattform aus nicht auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät platziert werden können. Wenn Sie dies tun möchten, befolgen Sie bitte die Anleitungen Ihres Browsers (die üblicherweise im „Hilfe“-, „Tools“- oder „Änderungs“-Menü zu finden sind). 

Weitere Informationen zu Cookies und dazu, wie Sie erkennen können, welche Cookies auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät eingerichtet wurden und wie diese verwaltet und gelöscht werden können, erhalten Sie auf www.allaboutcookies.org und www.youronlinechoices.eu.

IP-Adressen

Wir können Informationen zu Ihrem Computer oder mobilen Endgerät erheben, einschließlich – soweit vorhanden – Ihrer IP-Adresse, Ihrem Betriebssystem, Ihren Anmeldezeiten und Ihrem Browser-Typ. Wir verwenden diese Informationen, um besser zu verstehen, wie Besucher unsere Plattform nutzen, sowie für interne Berichtszwecke. Wir werden diese Informationen auch anonymisieren und an Werbeagenturen, Sponsoren oder andere Unternehmen weitergeben.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie irgendwelche Fragen oder Anregungen zu dieser Cookie-Richtlinie oder zum Datenschutz allgemein haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der untenstehenden Adresse.

client.relations.europe@vancleefarpels.com

50, chemin de la Chênaie, CP30 1293 Bellevue, Geneva, Schweiz

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Letzte Aktualisierung: September 2016

Über Van Cleef & Arpels und diese Nutzungsbedingungen

Van Cleef & Arpels Holding SA, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen Geschäftssitz an der Anschrift 8 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz. Van Cleef & Arpels betreibt und gestaltet die Plattformen.

Van Cleef & Arpels Holding SA, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen Geschäftssitz an der Anschrift 8 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz. Van Cleef & Arpels betreibt und gestaltet die Plattformen.

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Plattform nutzen. Indem Sie die Plattform nutzen, erklären Sie Ihr Einverständnis mit diesen Nutzungsbedingungen. Sollten Sie diesen Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, sind Sie nicht zur weiteren Nutzung der Plattform befugt.

Aktualisierungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns gelegentliche Änderungen dieser Nutzungsbedingungen vor, weshalb Sie diese regelmäßig aufrufen und durchlesen sollten, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben. Die aktuelle Version dieer Nutzungsbedingungen ist stets auf der Plattform verfügbar. Ab dem Datum der Veröffentlichung treten neue Versionen dieser Nutzungsbedingungen mit sofortiger Wirkung in Kraft und regeln die Nutzung der Plattform sowie Ihre Geschäftsbeziehung mit uns. Wenn Sie die Plattform weiterhin benutzen, erklären Sie damit verbindlich Ihr Einverständnis mit den jeweiligen Aktualisierungen und Änderungen.
 

Über unsere Hosting-Serviceleistungen

Hosting-Serviceleistungen für unsere Website werden von Richemont International SA in Schweiz ausgeführt.

Hosting-Serviceleistungen für mobile Anwendungen können durch uns oder andere Unternehmen erbracht werden. Werden die Hosting-Serviceleistungen durch ein anderes Unternehmen erbracht, informieren Sie sich bitte über dessen entsprechend geltende Bedingungen.

Unsere Datenschutzrichtlinie

Die Erhebung von Informationen unsererseits auf den Plattformen, wie etwa die Art der von uns über Besucher der Plattformen erhobenen Informationen oder die Art der Verwendung dieser Informationen unsererseits unterliegt den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie.

Verkaufsbedingungen für die e-Boutique von Van Cleef & Arpels

Kunden, die Produkte online oder telefonisch über die Van Cleef & Arpels-Kundenbetreuungszentrale erwerben, müssen die Verkaufsbedingungen durchlesen, in welchen die Geschäftsbedingungen solcher Einkäufe verbindlich festgelegt sind. Die nachfolgenden Bestimmungen unter der Überschrift „Haftungsbeschränkung“ erfassen nicht den online oder telefonisch vorgenommenen Verkauf von Produkten. Die maßgeblichen Haftungsausschlüsse und -beschränkungen finden Sie vielmehr in den Verkaufsbedingungen.

Nutzung von Materialien auf den Plattformen

Van Cleef & Arpels hat seine verschiedenen Plattformen mit dem Ziel entworfen, Ihnen Informationen über sein Unternehmen und seine Produkte für Ihren persönlichen Gebrauch anzubieten. Auch wenn erhebliche Anstrengungen unternommen wurden, um zu gewährleisten, dass die bildlichen Darstellungen von auf den Plattformen präsentierten Van Cleef & Arpels-Produkten Farbe, Design und Stil usw. der Originalprodukte wahrheitsgetreu wiedergeben, können im Vergleich zu den Originalprodukten kleinere Abweichungen, Verfälschungen und/oder Unterschiede auftreten. Dies kann beispielsweise auf technische Ursachen wie etwa Ihre Browser- oder Computer-Einstellungen zurückzuführen sein. Van Cleef & Arpels kann daher nicht für augenscheinliche Unterschiede zwischen den auf den Plattformen präsentierten Bildern und den Originalprodukten haftbar gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, eine unserer Boutiquen oder den autorisierten Fachhandel aufzusuchen, bevor Sie Einkäufe online oder telefonisch tätigen.

Es ist Ihnen gestattet, eine (1) Kopie der Ihnen über die Plattformen zugänglich gemachten Materialien herunterzuladen oder auszudrucken oder die entsprechende Anwendung auf Ihr Mobilgerät herunterzuladen, vorausgesetzt, dies dient Ihren eigenen,  nicht-kommerziellen, pädagogischen, privaten Zwecken  bzw. zum Hausgebrauch und weiter vorausgesetzt, sämtliche Eigentumshinweise, insbesondere urheberrechtliche Vermerke wie Copyright© und Trademark™ bleiben unversehrt und werden nicht modifiziert, entfernt oder geändert. Sofern keine anderslautenden Vereinbarungen existieren, sollten Sie davon ausgehen, dass alles, was Sie auf den Plattformen sehen oder lesen (wie zum Beispiel Bilder, Fotos - einschließlich jeglicher, auf den Fotos abgebildeter Personen -, Illustrationen, Symbole, Texte, Video-Clips, Musiktitel sowie schriftliche und andere Materialien) („Van Cleef & Arpels-Materialien“), nach geltendem Recht wie etwa Urheber-, Geschmacksmuster- und Markenrecht sowie den Bestimmungen internationaler Abkommen und nationalen Gesetzen weltweit geschützt ist.

Sie sind nicht befugt, Van Cleef & Arpels-Materialien zu verkaufen, zu vervielfältigen, zu verbreiten, zu übermitteln, zu modifizieren, zu präsentieren, öffentlich vorzuführen, darüber zu berichten oder ansonsten auf dessen Grundlage abgeleitete Werke bzw. Werke zweiter Hand zu erstellen oder die Van Cleef & Arpels-Materialien in irgendeiner Weise für öffentliche oder gewerbliche Zwecke zu nutzen. Darüber hinaus dürfen Van Cleef & Arpels-Materialien für keinerlei Zwecke auf anderen Plattformen, in einer netzwerkgestützten Computer-Umgebung oder auf anderen digitalen Plattformen präsentiert oder kommuniziert werden. Für den Fall eines Verstoßes gegen eine dieser Nutzungsbedingungen erlischt Ihre Erlaubnis zur Nutzung von Van Cleef & Arpels-Materialien automatisch, und jegliche davon angefertigte Kopien müssen unverzüglich vernichtet werden. Jeder unbefugte Gebrauch von Van Cleef & Arpels-Materialien kann einen Verstoß gegen Urheberrechts-, Marken-, Datenschutz- und Persönlichkeitsrechtsgesetze sowie gegen Kommunikationsvorschriften und -gesetze darstellen.

Ihre Einsendungen und nicht angeforderte Mitteilungen

Dieser Abschnitt befasst sich mit Mitteilungen, die Van Cleef & Arpels zugesandt werden. Nicht behandelt wird die Übermittlung personenbezogener Daten an Van Cleef & Arpels im Zusammenhang mit Kundenanfragen, der Inanspruchnahme von Serviceleistungen oder dem Erwerb von Produkten, sei es online oder telefonisch, welche den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie unterfällt.

Jegliche nicht angeforderten Mitteilungen oder Materialien, die Sie über die Plattformen oder mithilfe sozialer Medien, per E-Mail oder auf andere Art und Weise an Van Cleef & Arpels übermitteln, wie unter anderem Daten, Fragen oder Antworten, Anmerkungen, Anregungen oder dergleichen, werden von Van Cleef & Arpels als nichtvertraulich und nicht gesetzlich geschützt behandelt. Wenn Sie Van Cleef & Arpels Mitteilungen zusenden, gewähren Sie damit Van Cleef & Arpels automatisch das weltweit geltende, gebührenfreie, zeitlich unbeschränkte, unwiderrufliche und nicht ausschließliche Recht, diese Mitteilungen zu nutzen, zu vervielfältigen, zu modifizieren, zu veröffentlichen, zu bearbeiten, zu übersetzen, zu verbreiten, wiederzugeben, vorzuführen und allein oder als Teil anderer Arbeiten in jeglichen, derzeit bekannten oder in Zukunft entwickelten Formaten, Medien oder Technologien zu präsentieren sowie diese Rechte auf beliebige Dritte zu übertragen bzw. diesen Dritten Unterrechte einzuräumen. Alles von Ihnen Übermittelte kann von Van Cleef & Arpels und dessen Konzerngesellschaften für jegliche Zwecke wie unter anderem zur Vervielfältigung, Weitergabe, Übertragung, Publikation, Verbreitung per Rundfunk oder TV und Veröffentlichung im Internet oder Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von Produkten unter Nutzung der jeweiligen Informationen verwendet werden.

Darüber hinaus genießt Van Cleef & Arpels weltweit einen guten Ruf für das Entwerfen und die Herstellung von qualitativ hochwertigen Luxusartikeln wie z.B. Schmuck und Uhren. Hierfür verfügt das Unternehmen über eigene kreative Kräfte, insbesondere hochqualifizierte Designer-Teams, welche die Kreationen von Van Cleef & Arpels konzipieren und perfektionieren. Van Cleef & Arpels wird daher keine unaufgefordert abgegebenen Angebote für eine Zusammenarbeit annehmen und bittet von solchen abzusehen. Im Übrigen ist es durchaus denkbar, dass Van Cleef & Arpels bereits an ähnlichen Ideen und/oder Kreationen arbeitet. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass seitens Van Cleef & Arpels kein Interesse besteht, Ideen oder andere Vorschläge im Zusammenhang mit Kreationen zu erhalten, die Sie ggfs. einreichen möchten.
 

Haftungsbeschränkung

Dieser Abschnitt betrifft die Plattformen, nicht jedoch die  online oder telefonisch in unseren lokalen oder regionalen Märkten verkauften Produkte.

Van Cleef & Arpels ist bestrebt, dafür zu sorgen, dass die zur Verfügung gestellten Informationen korrekt und vollständig sind. Nichtsdestotrotz kann Van Cleef & Arpels weder garantieren noch zusichern, dass seine Materialien korrekt, fehlerfrei und verlässlich sind oder deren Nutzung keine Rechte Dritter verletzt. 

Van Cleef & Arpels übernimmt keine Gewähr dafür, dass die funktionalen und/oder technischen Aspekte der Plattformen oder seiner Materialien fehlerfrei sind oder dass die Plattformen, seine Materialien oder die Server, über welches diese zugänglich gemacht werden, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten sind. Wenn die Nutzung der Plattformen oder von Van Cleef & Arpels-Materialien zur Notwendigkeit der Instandsetzung oder des Austauschs von Anlagen, Materialien, Geräten, Daten oder anderen Elementen führt, haftet Van Cleef & Arpels nicht für damit verbundene Kosten. Ohne damit das Vorangehende einzuschränken, gilt der Grundsatz, dass Ihnen sämtliche Angebote auf den Plattformen IM IST-ZUSTAND („AS IS“) UND IM NACH GELTENDEM RECHT GRÖSSTMÖGLICHEN UMFANG OHNE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, ANGEMESSENEN SORGFALT UND GEWISSENHAFTIGKEIT ODER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, geliefert werden. Van Cleef & Arpels und seine Lieferanten übernehmen keine Gewährleistung hinsichtlich Van Cleef & Arpels-Materialien, Software, Texten, Downloads, Graphiken und Links oder in Bezug auf die Resultate, die aus der Nutzung der Plattformen erzielt werden.

Van Cleef & Arpels haftet unabhängig von der Art des angestrengten Rechtsverfahrens im nach geltendem Recht größtmöglichen Umfang nicht für in Zusammenhang mit der Nutzung der auf den Plattformen bereitgestellten Information entstandene mittelbare Schäden, Neben-, Sonder- oder  Folgeschäden jeglicher Art. oder für Nutzungsausfälle, Betriebsunterbrechungen, entgangene Gewinnen oder verlorene Daten, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderen Rechtsgrundlagen, und zwar selbst dann, wenn Van Cleef & Arpels auf die Möglichkeit solcher Schadenseintritte hingewiesen worden war.

Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls in einigen Ländern die Verbraucherschutzgesetze bestimmte Haftungsausschlüsse oder -beschränkungen nicht zulassen, weshalb einzelne der vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen für Sie möglicherweise keine Anwendung finden.

Markenrechtliche Hinweise

Bei allen Marken, Logos und Dienstleistungsmarken (gemeinsam als „Marken“ bezeichnet), die auf den Plattformen sichtbar sind, handelt es sich im Allgemeinen um eingetragene, nicht eingetragene oder anderweitig geschützte Van Cleef & Arpels-Marken bzw. um Marken, die von Dritten an Van Cleef & Arpels zu Nutzungszwecken lizenziert werden. Andere Marken sind geschützte Marken, die auf ihre jeweiligen Eigentümer eingetragen sind. Keines der Elemente auf den Plattformen darf dahingehend ausgelegt werden, dass damit ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch Van Cleef & Arpels oder dem sonstigen Inhaber der betreffenden Marke in konkludenter oder anderer Form Lizenzen oder Rechte zur Nutzung von Marken eingeräumt werden. Der Missbrauch von auf den Plattformen angezeigten Marken oder anderer Inhalte auf den Plattformen ist strikt untersagt, sofern in diesen Nutzungsbedingungen keine anderslautenden Feststellungen enthalten sind.
 

Urheberrechtsvermerk

Sämtliche Inhalte (einschließlich Van Cleef & Arpels-Materialien) auf den Plattformen tragen entweder den Urheberrechtsvermerk Copyright © Van Cleef & Arpels oder sind zu Nutzungszwecken an Van Cleef & Arpels lizenziert. Alle Rechte sind vorbehalten. Siehe auch obenstehende Bestimmungen betreffend die Nutzung von Materialien auf den Plattformen.

Links und Verlinkung

Die Plattformen können Links zu Plattformen enthalten, die von nicht mit Van Cleef & Arpels verbundenen Dritten betrieben werden. Die Bereitstellung der Links zu solchen Drittanbietern stellt keine Billigung oder Befürwortung der betreffenden Websites durch Van Cleef & Arpels dar. Van Cleef & Arpels hat die Inhalte der verlinkten Websites nicht umfassend geprüft und ist nicht für Inhalt oder Richtigkeit von mit den Plattformen von Van Cleef & Arpels verlinkten fremden Internetseiten oder sonstigen Webseiten verantwortlich. Das Anklicken eines Links zur Weiterleitung auf eine fremde Internetseite oder der Webseite eines Dritten geschieht auf Ihr eigenes Risiko. Van Cleef & Arpels seinerseits gestattet ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung in schriftlicher Form den Betreibern fremder Plattformen keine Verlinkung zu einer seiner eigenen Plattformen.

Beendigung und Aussetzung

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Van Cleef & Arpels Ihren Zugriff auf die Plattformen und deren Nutzung mit oder ohne Vorankündigung endgültig sperren oder aussetzen kann, wenn Van Cleef & Arpels Grund zu der Annahme hat, dass Sie diese Nutzungsbedingungen verletzt  oder auf eine mit deren Buchstaben oder Geist unvereinbare Art und Weise gehandelt oder gegen die Rechte von Van Cleef & Arpels, seinen Konzerngesellschaften oder Dritten verstoßen haben. Sie anerkennen, dass Van Cleef & Arpels berechtigt ist, den Betrieb jeder der Plattformen mit oder ohne Vorankündigung zu modifizieren oder einzustellen. Sie anerkennen, dass Van Cleef & Arpels für etwaige Folgen einer solchen Modifizierung oder Einstellung keinerlei Haftung Ihnen oder Dritten gegenüber entsteht. Die Bestimmungen unter den Überschriften „Haftungsbeschränkung“ und „Allgemeine Bestimmungen“ gelten auch nach Beendigung dieser Nutzungsbedingungen fort.
 

Allgemeine Bestimmungen

Sofern nicht anders angegeben, dienen die Informationen und Materialien auf den Plattformen ausschließlich Zwecken der Werbung für Van Cleef & Arpels-Produkte und -Leistungen und in bestimmten Fällen der Präsentation von Produkten für den Verkauf auf verschiedenem Wege. Van Cleef & Arpels übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Van Cleef & Arpels-Materialien zur Nutzung in jedem Land der Welt geeignet oder verfügbar ist. Die Einhaltung örtlich geltender Gesetze und Bestimmungen obliegt Ihrer eigenen Verantwortung, wobei Sie zu beachten haben, dass der Zugang zu Van Cleef & Arpels-Materialien für bestimmte Personenkreise oder in bestimmten Ländern gegebenenfalls ungesetzlich ist. Unsere Produkte sind in vielen Teilen der Welt erhältlich. Auf den Plattformen können allerdings auch Produkte dargestellt sein, die nicht in aller Welt erhältlich sind.

Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen sich als rechtswidrig, nichtig oder unwirksam erweisen, so gilt diese Bestimmung oder dieser Teil der Bestimmung als nicht zu den vorliegenden Nutzungsbedingungen zugehörig, wobei die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit oder Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen hiervon unberührt bleibt, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Diese Nutzungsbedingungen stellen die Gesamtheit der Vereinbarungen zwischen Ihnen und uns im Hinblick auf die Nutzung der Plattform dar. Alle bisherigen zwischen den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand geschlossenen oder getroffenen, mündlichen oder schriftlichen Verträge, Vertragsentwürfe, , Abmachungen, Übereinkünfte oder Nebenverträge jeglicher Art werden durch diese Nutzungsbedingungen ersetzt oder zum Erlöschen gebracht.

Der Verzicht von Van Cleef & Arpels auf die Geltendmachung des Verstoßes gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ist nicht als Verzicht auf die Geltendmachung anderer oder künftiger Verstöße zu interpretieren.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht von Schweiz, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Bestimmungen. Jegliche Streitigkeiten, Kontroversen oder Forderungen, die aus oder in Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen entstehen, etwa hinsichtlich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Beendigung dieser Bedingungen, werden von ordentlichen Gerichten oder Schiedsgerichten im Einklang mit diesen Nutzungsbedingungen entschieden. Soweit die Gesetze in Schweiz von den verbindlichen Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem eigenen Land abweichen, werden wir Ihnen einen damit vergleichbaren Schutz bieten.
 

Kontaktangaben

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu diesen Nutzungsbedingungen oder allgemeinen Themen haben, wenden Sie sich bitte unter der nachstehend angegebenen Adresse an uns. Sie können diese Adresse auch nutzen, wenn Sie eine Kopie der von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten erhalten möchten.

client.relations.europe@vancleefarpels.com

2, rue du Quatre-Septembre, 75002 Paris, France

Bestimmte, auf dieser Website [HVR1] angebotene Funktionen werden gegebenenfalls vom US-Patent Nr. 5.930.474 erfasst.

CREDITS

Konzept und Design
Area 17

Entwicklung
AKQA

Inhaltliche Gestaltung
Area 17
Digital Prod
Mazarine 
Lasco
Super Lover
Agentur WEWE
Agentur Extrême
Agentur Ôpos Agency
Agentur Anais Concept 
Agentur Chez Voltaire

Schriftarten
Milieu Grotesque
Linotype

Editorial – Haute Joaillerie
Joosnabhan

Übersetzung 
Datawords
Corporate Editions

Videoproduktion
BETC
I-réel
Iena Production
Walter Films
Story Box 

Fotografen
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels
Olivia Bee © Van Cleef & Arpels
Erik Madigan Heck © Van Cleef & Arpels
Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

Illustratoren & Künstler
Charlotte Gastaut 
Aurore de la Morinerie
Lorenzo Mattotti
Alexandre Benjamin Navet
Guiseppe Basile

Haute Joaillerie 
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

Soweit nicht anders angegeben, unterliegen sämtliche Inhalte dieser Website © Van Cleef & Arpels – Alle Rechte vorbehalten

VAN CLEEF & ARPELS GERMANY FERNABSATZ ÜBER BOUTIQUEN IM EINZELHANDEL

VERKAUFSBEDINGUNGEN
 

Zuletzt aktualisiert: April 2020

Über Van Cleef & Arpels und diese Verkaufsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen finden auf jeden Verkauf von Van Cleef & Arpels Produkten oder Leistungen Anwendung, die Sie per E-Mail oder am Telefon im Rahmen des Fernabsatzes über eine Einzelhandels-Boutique von Van Cleef & Arpels bei Richemont Northern Europe GmbH (gemeinsam als „Van Cleef & Arpels Boutique“ bezeichnet) bestellen. 

Die Richemont Northern Europe GmbH hat ihren eingetragenen Sitz in der Landsberger Straße 302-306, 80687 München, Deutschland (Van Cleef & Arpels und „wir“, „uns“ und „unser“). Unsere Umsatzsteuernummer lautet DE129311406.

Unsere Datenerfassungspraktiken sowie die Art und Weise, wie wir diese Informationen verarbeiten und schützen, werden in unserer Datenschutzrichtlinie näher erläutert. Indem Sie die Van Cleef & Arpels Boutique nutzen oder bei dieser bestellen, stimmen Sie zu, an die Datenschutzrichtlinie gebunden zu sein, auf die in den vorliegenden Verkaufsbedingungen verwiesen wird (diese finden Sie hier: Datenschutzrichtlinie).

Bitte lesen Sie sich diese Verkaufsbedingungen aufmerksam durch. Diese Verkaufsbedingungen finden auf jede Bestellung Anwendung, die über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben wurde. Bevor Sie eine Bestellung von Produkten oder Leistungen aufgeben, werden Sie aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen. Sollten Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte oder Leistungen über die Van Cleef & Arpels Boutique bestellen. Käufe, die persönlich in physischen Verkaufsstellen (beispielsweise in unseren Boutiquen) oder mit Dritten (beispielsweise mit autorisierten Einzelhändlern) abgewickelt werden, unterliegen nicht diesen Verkaufsbedingungen. 

Aktualisierung dieser Verkaufsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit anzupassen. Daher bitten wir Sie, sich regelmäßig über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist stets auf Anfrage verfügbar. Änderungen der Verkaufsbedingungen, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung vorgenommen werden, haben keinen Einfluss auf Ihre Bestellung und Ihre Beziehung zu uns – sofern sich aus dem jeweils geltenden Recht nichts anderes ergibt. 

Berechtigung zum Kauf

Über die Van Cleef & Arpels Boutique dürfen ausschließlich Privatpersonen (und keine juristischen Personen) Produkte bestellen, die (a) das gesetzlich vorgeschriebene Alter zum Abschluss von Verträgen erreicht haben (in den meisten Ländern achtzehn Jahre), (b) rechtsgültige Verträge abschließen können und (c) eine Lieferanschrift in einem Land oder in Ländern haben, in das oder in die wir nach Angaben der Van Cleef & Arpels Boutique liefern. Sollten Sie nicht volljährig sein oder anderweitig nicht in der Lage sein, rechtsgültige Verträge abzuschließen, muss ein Elternteil oder ein gesetzlicher Vertreter eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben und wird aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen.

Mit Aufgabe einer Bestellung über die Van Cleef & Arpels Boutique versichern Sie, dass Sie ein Endkunde sind, der für seinen eigenen oder den persönlichen Gebrauch eines Dritten bestellt, und dass Sie unsere Produkte nicht zu gewerblichen Zwecken weitergeben, weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben oder unsere Produkte und Leistungen zu gewerblichen Zwecken erwerben.

Verfügbarkeit der Produkte und -mengen

Alle über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegebenen Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und der Annahme der Bestellung durch uns. Die Van Cleef & Arpels Boutique kann Ihnen weitere Informationen zu diesen Produkten zur Verfügung stellen. Für Informationen zum Bestellverfahren verweisen wir auf untenstehenden Abschnitt „Bestellverfahren“.

Hinsichtlich einiger Produkte gelten gegebenenfalls Mengenbeschränkungen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl von Produkten übersteigen. 

Personalisierte Leistungen 

Bestimmte Produkte können gegebenenfalls personalisiert werden (z.B. durch Gravuren oder Prägedruck) oder es stehen andere Leistungen zur Verfügung. Falls Sie Ihr Produkt personalisieren lassen möchten, teilen Sie der Van Cleef & Arpels Boutique die angefragten Einzelheiten bitte mit. 

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen für die Personalisierung von Produkten oder von Grußkarten nicht anzunehmen, wenn diese Formulierungen enthalten, welche anstößig oder rechtswidrig sind oder die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen für personalisierte Produkte bereitgestellten Formulierungen zutreffend sind.

Bestellungen für personalisierte Produkte können nicht storniert werden. Personalisierte oder anderweitig gemäß Ihren besonderen Vorgaben angefertigte Produkte können nicht zwecks eines Umtauschs oder einer Erstattung, wie in diesen Verkaufsbedingungen beschrieben, an uns zurückgegeben werden. Die Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechte bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Herstellergarantie und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte“).

Bestellverfahren

Bei Bestellungen, die Sie über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgeben, werden Sie von dem Van Cleef & Arpels Verkaufspersonal durch die oben aufgeführten Schritte geführt und mündlich aufgefordert, die Details Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen, zu stornieren und zu kündigen. So können wir Bestellungen zum Beispiel im Falle einer nicht geklärten Streitigkeit bezüglich der Bezahlung einer vorherigen Bestellung ablehnen, stornieren oder kündigen oder wenn wir vermuten, dass Sie (i) in betrügerische Handlungen involviert sind oder (ii) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben.  

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle von der Van Cleef & Arpels Boutique genannten Preise verstehen sich einschließlich der Umsatzsteuer, jedoch ohne Versandkosten und sonstigen Steuern, sofern nicht anderweitig angegeben. 

Die anwendbare Währung wird an den Lieferort angepasst, sobald Sie uns die Lieferanschrift mitgeteilt haben und in Ihrem Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte prüfen Sie die aktualisierten Preise und Währungen sorgsam.

Umsatzsteuer und andere Steuern variieren abhängig von dem Lieferort, an den die Produkte versendet werden. 

Etwaige Versandkosten sind in der untenstehenden Versandrichtlinie beschrieben oder werden von der Van Cleef & Arpels Boutique mitgeteilt. Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten angegeben. Sie werden zum Produktpreis hinzugerechnet, sobald Sie die Versandart auswählen. Die Gesamtkosten werden aufgeschlüsselt zusammengefasst, bevor Sie zur Bestätigung und zum Abschluss Ihrer Bestellung aufgefordert werden. Sie werden außerdem in unserem E-Mail-Verkehr mit Ihnen aufgeführt, nachdem Sie die Versandart ausgewählt haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Versandkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Wir bemühen uns mit angemessener Sorgfalt, die Produktpreise und Versandkosten zutreffend anzugeben oder Ihnen durch die Van Cleef & Arpels Boutique mitzuteilen. Dennoch ist es nicht auszuschließen, dass trotz angemessener Sorgfalt über unsere Van Cleef & Arpels Boutique angebotene Produkte oder Versandkosten mit unzutreffenden Preisen versehen sind. Sofern von Ihnen bestellte Produkte oder Versandkosten falsch angegeben sind, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und über diesen Fehler informieren. Sofern wir Sie über die Kontaktdaten, die Sie uns während des Bestellverfahrens zur Verfügung gestellt haben, nicht erreichen, werden wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich informieren.

Wenn wir versehentlich eine Bestellung, bei der ein Preis- oder Versandkostenfehler vorliegt, annehmen und bearbeiten, können wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Bezahlung

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel, die im Rahmen des Bestellverfahrens über die Van Cleef & Arpels Boutique angegeben sind. Abhängig von der gewählten Zahlungsart, benötigen wir gegebenenfalls zusätzliche Informationen, wie zum Beispiel besondere Identitätsnachweise.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Produkte vollständig oder teilweise im Voraus zu bezahlen. Sofern wir eine teilweise Vorauszahlung anbieten, wird die teilweise Vorauszahlung unmittelbar nach Ihrer Bestellung abgebucht. Vorauszahlungen (vollständig oder teilweise) sind nicht erstattungsfähig. Vorauszahlungen beschränken jedoch nicht die Ihnen zustehenden Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen (einschließlich beispielsweise eines Widerrufs- und/oder Rückgabe- bzw. Rückerstattungsrechts). Sofern wir unseren unten aufgeführten Versand- und/oder Lieferverpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Vorauszahlung unverzüglich zurückerstatten.

Wenn Sie über unser Verfahren „Pay-by-Link“ bestellen, müssen Sie Ihre Zahlungsdaten in dem entsprechenden Formular angeben. Bei telefonischen Bestellungen müssen Sie der Van Cleef & Arpels Boutique Ihre vollständigen Zahlungsdaten mitteilen. Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen Validierungs- und Autorisierungsprozessen des jeweiligen Kartenausstellers. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung an uns nicht autorisiert, müssen Sie sich direkt an diesen wenden, um das Problem zu beheben. 

Andere Bezahlmethoden können ebenfalls Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Zahlungsdienstleisters unterliegen. Sie gestatten uns ausdrücklich, Sicherheitsprüfungen durchzuführen, sofern wir diese für erforderlich halten, um gegebenenfalls Informationen (einschließlich aktualisierter Informationen) über Sie von Dritten zu erhalten oder an Dritte zu übermitteln, einschließlich unter anderem der Details Ihrer Zahlungskarte, zur Bestätigung Ihrer Identität, zur Authentifizierung Ihrer Zahlungskarte, zur Einholung einer Erstautorisierung für Ihre Zahlungskarte und für die Freigabe des einzelnen Kaufes. 

Bestätigung des Empfangs Ihrer Bestellung

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben und Ihre Bestellung über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben haben, erhalten Sie eine schriftliche Empfangsbestätigung (per E-Mail oder auf andere Weise mit einer Bestätigung der Details Ihrer Bestellung sowie einer Bestellnummer). Bitte bewahren Sie diese Referenznummer für alle zukünftigen Rückfragen zu Ihrer Bestellung auf. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, werden wir die üblichen Bonitäts-, Betrugsbekämpfungs-, Sicherheits- und damit verbundene rechtliche Prüfungen durchführen und bei einem akzeptablen Ergebnis Ihre Bestellung anschließend bearbeiten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Empfangsbestätigung nach Erhalt zu prüfen und sicherzustellen, dass sie die von Ihnen gewünschte Bestellung korrekt wiedergibt. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder sollte die Empfangsbestätigung nicht Ihren Wünschen entsprechen, wenden Sie sich bitte umgehend an die Van Cleef & Arpels Boutique.

Diese Verkaufsbedingungen werden Ihnen mit der Empfangsbestätigung übermittelt.

Versandrichtlinie

Wir akzeptieren nur Bestellungen mit Lieferung in das Land oder die Länder, die während des Bestellverfahrens zur Auswahl gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir an bestimmte Adressen nicht liefern, z. B. militärische Einrichtungen, Sperrgebiete, Abholstellen oder Postfächer. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Van Cleef & Arpels Boutique.

An einigen Orten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei in einer Boutique abzuholen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder am Telefon, sobald Ihr Produkt zur Abholung in der Boutique bereitliegt. 

Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, versenden wir Ihre Bestellung erst, sobald alle Produkte verfügbar sind (Teillieferungen finden nicht statt, sofern Sie keine anderweitige Mitteilung erhalten). 

Bestell- und Versandbestätigung 

Mit Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine schriftliche Bestell- und Versandbestätigung (per E-Mail oder auf andere Weise). Mit unserer Bestell- und Versandbestätigung nehmen wir Ihre Bestellung an und begründen einen verbindlichen Kaufvertrag. 

Lieferung

Wir bemühen uns in angemessener Weise sicherzustellen, dass die Lieferung durch den Frachtführer innerhalb der in unserer schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung genannten voraussichtlichen Lieferfrist erfolgt, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Bestell- und Versandbestätigung. Diese Lieferfrist gilt nicht für Produkte oder Leistungen, bei denen wir Sie auf eine längere Lieferzeit hingewiesen haben, zum Beispiel bei Produkten oder Leistungen, die wir personalisieren oder entsprechend Ihren Anforderungen herstellen/gestalten. 

Bei Bestellungen über die Van Cleef & Arpels Boutique können Sie ggf. ein bestimmtes Lieferdatum auswählen, wenn dies von der Van Cleef & Arpels Boutique angeboten wird. Solche konkreten Liefertermine gelten nur vorbehaltlich einer Bestätigung durch uns.

Sollte sich die Lieferung von Produkten aufgrund von Ereignissen verzögern, die sich unserer Kontrolle entziehen, informieren wir Sie unverzüglich und bemühen uns in angemessener Weise, die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Sollten wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung oder einer anderen von uns mitgeteilten Frist liefern, können Sie die Van Cleef & Arpels Boutique informieren und die betreffende Bestellung stornieren. In diesem Falle erstatten wir Ihnen die von Ihnen im Voraus gezahlten Beträge für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, in voller Höhe. Weitere Rechtsbehelfe neben dem Recht auf Stornierung und der Erstattung von im Voraus gezahlten Beträgen für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, stehen Ihnen nicht zu. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Berechnung Ihrer Lieferzeit Zeit für die Bonitäts-, Adress- und Sicherheitsprüfungen und die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen. Bitte beachten Sie, dass wir erst liefern, wenn wir Ihre vollständige Zahlung erhalten haben.  

Zur Bestätigung des Erhalts eines jeden Produktes benötigen wir eine handschriftliche oder elektronische Unterschrift von Ihnen oder einer Person an der angegebenen Lieferanschrift (sofern nicht anderweitig von Ihnen angeordnet). Mit der Unterschrift gehen die Gefahr und die Haftung hinsichtlich der gekauften Produkte auf Sie über. Sollten Sie für die Lieferungen einen anderen Empfänger als sich selbst angegeben haben (zum Beispiel, wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt), erkennen Sie an, dass der Nachweis einer Unterschrift dieses Empfängers (oder einer Person an der betreffenden Lieferanschrift) die Lieferung und Erfüllung des Kaufvertrags durch Van Cleef & Arpels und der Übertragung der Gefahr und der Haftung auf den Empfänger in derselben Weise nachweist, als wäre das Produkt zu Ihnen geliefert worden. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte ausschließlich an den auf dem Paketschein angegebenen Empfänger zu liefern und bei Lieferung für bestimmte Produktkategorien zu Zwecken des Nachweises einen Identifikationsnachweis zu verlangen. 

Rechnung

Bei Bestellung von Produkten über die Van Cleef & Arpels Boutique erhalten Sie eine schriftliche Rechnung (per E-Mail in Form eines PDF-Anhangs oder auf andere Weise). 

Retouren und Umtausch 

(a)    Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestell- und Versandbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (mit Ausnahme des Frachtführers) die bestellten Produkte in Besitz genommen haben/hat.  Sollten Sie ein in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sein und einen Kauf über die Van Cleef & Arpels Boutique getätigt haben, so begründet dies Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist erklären.   

Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unsere Van Cleef & Arpels Boutique und befolgen Sie die Ihnen mitgeteilten Anweisungen; alternativ können Sie uns eine eindeutige Erklärung in schriftlicher Form, z. B. einen Brief oder eine E-Mail, an folgende Adresse senden: Van Cleef & Arpels, Maximilianstraße 10, 80539 München oder boutique.munich@vancleefarpels.com. Darüber hinaus können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

(b)    Rücksendeprozess 

Um ein Produkt an eine Boutique von Van Cleef & Arpels zurückzusenden, rufen Sie wegen der Einzelheiten zum jeweiligen Rücksendeprozess bitte die Van Cleef & Arpels Boutique an (zunächst wird ein Termin mit der von Ihren ausgewählten Van Cleef & Arpels Boutique vereinbart). Sie werden gegebenenfalls gebeten, uns Fotografien der Produkte zu übermitteln, um uns eine erste Einschätzung vom Zustand dieser Produkte zu ermöglichen.

(c)    Zustand zurückgegebener Produkte

Wir prüfen, ob zurückgegebene Produkte den Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechen. Ist dies der Fall, erstatten wir den entsprechenden Betrag oder tauschen das Produkt um.

Unsere Produkte müssen in einem neuen, ungebrauchten und einwandfreien Zustand, eingepackt in die mitgelieferten Schutzmaterialen, zusammen mit den Etiketten und Aufklebern (sofern vorhanden) sowie mit der original Van Cleef & Arpels Box und dem Versandpaket inklusive sämtlicher Zubehörteile und Unterlagen zurückgegeben werden. Beispielsweise müssen bei Uhrenarmbändern, die gemäß Ihren Anweisungen angepasst wurden, alle Glieder der ursprünglichen Lieferung enthalten sein. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder gegenüber dem ursprünglichen Zustand angepasst oder verändert wurden, oder alternativ den Erstattungsbetrag oder den Tauschwert entsprechend anzupassen. 

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung kostenlose Gegenstände erhalten haben, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden. 

Alle zurückgegebenen Produkte werden von uns einer strikten Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkte diesen Anforderungen entsprechen. Sollten die Produkte diese QK-Standards nicht erfüllen, werden wir die Rücknahme verweigern und die Produkte werden an Sie zurückgesendet. Erfüllt das Produkt die QK-Standards, nehmen wir die Erstattung oder den Umtausch vor.

Werden die vorstehenden Bedingungen nicht eingehalten, sind wir berechtigt, das zurückgegebene Produkt abzulehnen und es Ihnen auf Ihre Kosten zurückzusenden.

(d)    Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen von Produkten, die personalisiert oder nach Ihren individuellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht storniert werden und werden von uns nicht umgetauscht oder erstattet.  Dies gilt unter anderem für Produkte, die graviert oder mit Prägedruck versehen wurden.

Bitte beachten Sie, dass Parfüms als endgültig verkauft gelten und von der Rückgabe ausgeschlossen sind. 

(e)    Erstattung 

Sie können ein über die Van Cleef & Arpels Boutique erworbenes Produkt gegen Erstattung zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen erfolgt, insbesondere gemäß dem vorstehenden (a) Widerrufsrecht und (b) Rückgabeprozess. 

Der Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises steht nur dem Käufer zu. Personen, die Produkte als Geschenk erhalten (d. h. „Geschenkempfänger“), besitzen keinen Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie Empfänger eines Geschenks sind und ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an die Van Cleef & Arpels Boutique, um die für Sie bestehenden Möglichkeiten zu erfahren.

Sollte die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen stehen, werden wir uns in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, dem Käufer den Kaufpreis mit derselben Zahlungsmethode, die der Käufer für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels durch die Van Cleef & Arpels Boutique zu erstatten. Die ursprünglichen Versandgebühren werden erstattet, sofern Sie ursprünglich eine standardisierte Versandmethode gewählt hatten. Bei nicht standardmäßiger Lieferung werden die dadurch angefallenen Zusatzkosten nicht erstattet. 

(f)    Umtausch

Sie können ein über die Van Cleef & Arpels Boutique erworbenes Produkt zurückgeben, um es gegen ein anderes Produkt von Van Cleef & Arpels umzutauschen, vorausgesetzt, dass die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen erfolgt, insbesondere gemäß dem vorstehenden (a) Widerrufsrecht und (b) Rückgabeprozess.  

In diesem Falle stornieren wir den Verkauf des zurückgegebenen Produkts und müssen Sie für das neue Produkt eine neue Bestellung aufgeben. 

Sollte ein Produkt an die Van Cleef & Arpels Boutique zurückgesendet werden, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, besitzt nur der Käufer des zurückgesendeten Produkts einen Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz. 

Sollte ein Produkt zum Zwecke des Umtauschs gegen ein teureres Produkt zurückgesendet werden, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen. 

Herstellergarantie und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Wir haben uns dem Ziel verpflichtet, sicherzustellen, dass jedes unserer Produkte unsere Qualitätskriterien strikt erfüllt und sämtliche unserer technischen und ästhetischen Kontrollen besteht. 

Ausgewählte Produkte werden von der geltenden Van Cleef & Arpels Garantie gedeckt. Möchten Sie ein Produkt reparieren lassen, das von der geltenden Van Cleef & Arpels Garantie umfasst ist, rufen Sie unsere Van Cleef & Arpels Boutique an und beziehen Sie sich auf die Van Cleef & Arpels Garantie, um weitere Informationen zu erhalten. 

Als Verbraucher stehen Ihnen nach den geltenden Gesetzen zum Verkauf von Konsumgütern gesetzliche Rechte zu. Diese werden von den vorliegenden Verkaufsbedingungen oder der jeweiligen Van Cleef & Arpels Garantie nicht berührt.

Kostenlose Leistungen 

Die Van Cleef & Arpels Boutique bietet folgende kostenlose Zusatzleistungen an:

(a)  Geschenkpapier und -verpackung 

Alle Bestellungen werden in der Van Cleef & Arpels Box, in einer speziellen Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung und ggf. zusammen mit einer Van Cleef & Arpels Einkaufstüte versendet. 

(b)  Gravuren / Prägedruck

Bei bestimmten Produkten stehen Gravuren oder Prägedrucke zur Verfügung. Diese werden nur bei Verkäufen über die Van Cleef & Arpels Boutique angeboten.

Falls Sie Ihr Van Cleef & Arpels Produkt mit einer Gravur oder einem Prägedruck versehen lassen möchten, teilen Sie der Van Cleef & Arpels Boutique bitte die entsprechenden Einzelheiten mit. 

Bestellungen personalisierter Van Cleef & Arpels Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Van Cleef & Arpels Produkte können nicht zum Zwecke des Umtauschs oder einer Erstattung an Van Cleef & Arpels zurückgegeben werden.  

 (c)  Umtausch / Anpassung von Bändern

Uhrenarmbänder von Van Cleef & Arpels werden in Standardgröße geliefert. Sie können die Van Cleef & Arpels Boutique anrufen und um die Lieferung einer kleineren oder größeren Armbandgröße bitten. Bei bestimmten Uhrenmodellen können die Uhrenarmbänder von Van Cleef & Arpels ebenfalls angepasst werden. Sollten Sie eine Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, sind die entnommenen Glieder im Lieferumfang enthalten und werden an Sie versendet.

(d)  Geschenknachricht

Sie können Ihre Bestellung personalisieren, indem Sie eine individuelle Mitteilung hinzufügen; diese wird von Van Cleef & Arpels auf eine Geschenkkarte gedruckt und zu Ihrem Bestellpaket hinzugefügt. Van Cleef & Arpels behält sich das Recht vor, Geschenknachrichten abzulehnen, die als beleidigend oder für den Versand auf Briefpapier mit dem Logo von Van Cleef & Arpels als unangebracht erachtet werden.

Reparaturen

Mit Anfragen für Reparaturen von Produkten, die Sie über die Van Cleef & Arpels Boutique erworben haben, wenden Sie sich bitte an unsere Van Cleef & Arpels Boutique.

Produktbeschreibungen

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass die Informationen, einschließlich Produktbeschreibungen, Abmessungen und Farben, die auf unseren Internetauftritten, in Werbeanzeigen oder Katalogen oder durch die Van Cleef & Arpels Boutique zur Verfügung gestellt werden, zutreffend und vollständig sind. Wir garantieren jedoch weder ausdrücklich noch stillschweigend, dass diese Informationen richtig, zutreffend oder vollständig sind [Insbesondere Beschreibungen und Informationen in Bezug auf das Gewicht von Edelmetallen und die Anzahl von Steinen und Karat sind lediglich ungefähre Angaben, die geringfügig abweichen können. Für Schmuck wird in diesen Informationen die metrische Größe 52 für Ringe und die metrische Größe 17 für Armbänder verwendet.].

Haftungsbeschränkung 

Soweit rechtlich zulässig, schließen wir sämtliche anderen Geschäftsbedingungen und Garantien hinsichtlich der Produkte und der Van Cleef & Arpels Boutique aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklicher oder stillschweigender Natur sind, auf Gesetz oder sonstiger Grundlage beruhen oder sich aus einer früheren Geschäftsbeziehung oder Handelspraxis ergeben.

Unsere Haftung wird durch die vorliegenden Verkaufsbedingungen weder beschränkt noch ausgeschlossen, sofern eine Haftung nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes ist unsere Haftung Ihnen gegenüber aus diesen Verkaufsbedingungen für jede Bestellung auf einhundert Prozent (100 %) des Kaufpreises des Produkts/der Produkte Ihrer Bestellung beschränkt, unabhängig davon, ob die Haftung auf vertraglichen Regelungen, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder sonstigen Umständen beruht oder ob wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Rechtsordnungen Verbraucherschutzgesetze gelten, nach denen der Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung in Bezug auf Garantien oder Haftung nicht zulässig sind. In diesem Fall finden die oben aufgeführten Ausschlüsse keine Anwendung.

Allgemeine Bestimmungen

Ist eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen vollständig oder teilweise unwirksam oder undurchführbar, stellt diese Bestimmung oder der Teil davon keinen Bestandteil dieser Verkaufsbedingungen dar. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen bleibt unberührt, sofern dies nach geltendem Recht nicht anders vorgesehen ist.

Die Verkaufsbedingungen (und durch Bezugnahme einbezogene Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns hinsichtlich der Bestellung von Produkten und Leistungen dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Abmachungen, Verpflichtungen oder Nebenabreden jeglicher Art zwischen den Parteien hinsichtlich des Gegenstands dieser Vereinbarung.

Sofern wir unsere Verpflichtungen gemäß diesen Verkaufsbedingungen nicht oder nicht rechtzeitig erfüllen oder einhalten können, so übernehmen wir keine Verantwortung, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen.

Verzichten wir bei einem Verstoß gegen eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen auf unsere Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen liegt hierin kein Verzicht auf diese Rechte bei künftigen Verstößen. 

Dieser Vertrag wird zwischen Ihnen und uns geschlossen. Dritte sind nicht berechtigt, Ansprüche aus diesem Vertrag durchzusetzen. Sollten Sie jedoch ein Produkt als Geschenk erwerben, stehen dem Empfänger Ihres Geschenks Leistungen aus der jeweiligen Van Cleef & Arpels Garantie zu.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen deutschem Recht unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Sämtliche sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergebenden Streitigkeiten, einschließlich solcher in Bezug auf die Gültigkeit, Ungültigkeit, den Verstoß gegen oder die Kündigung der Verkaufsbedingungen, sind gemäß den Verkaufsbedingungen durch ein ordentliches Gericht oder ein Schiedsverfahren zu entscheiden. Sollte deutsches Recht von den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land abweichen, gewähren wir Ihnen einen gleichwertigen Schutz.

Sie können uns bei den Gerichten in Deutschland oder in dem Land Ihres Wohnsitzes verklagen. Wir können Sie ebenfalls bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes verklagen.

Ohne dass die Möglichkeit eingeschränkt wird, Gerichtsverfahren einzuleiten, unternehmen Sie und Van Cleef & Arpels zunächst zumutbare Anstrengungen, um Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Produkt, den Verkaufsbedingungen oder Verstößen dagegen ergeben könnten, innerhalb von dreißig (30) Tagen gütlich beizulegen.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzulegen. Eine Liste mit entsprechenden Stellen für Ihr Land finden Sie auf der Online-Plattform für alternative Streitbeilegung der Europäischen Kommission unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder generellen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Anschrift. 

Van Cleef & Arpels Boutique in München

Maximilianstraße 10,

80539 München, Deutschland

0049.89.23000720

Muster-Widerrufsformular

- An die Van Cleef & Arpels Boutique in München, Maximilianstraße 10, 80539 München

- Ich/Wir widerrufe/widerrufen hiermit, meinen/unseren Kaufvertrag hinsichtlich der folgenden Waren

- Bestellt am/erhalten am,

- Name des Kunden/der Kunden,

- Adresse des Kunden/der Kunden,

- Unterschrift des Kunden/der Kunden, (nur sofern dieses Muster auf Papier eingereicht wird),

- Datum

VAN CLEEF & ARPELS SCHWEIZ FERNVERKÄUFE UND EINLAGEN VON HÄNDLERBOUTIQUEN

VERKAUFSBEDINGUNGEN

Letzte Aktualisierung: April 2020

Über Van Cleef & Arpels und die vorliegenden Verkaufsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen sind auf alle Verkäufe von Van Cleef & Arpels Produkten oder Services anwendbar, die Sie per E-Mail oder Telefon auf Entfernung bei Richemont Suisse SA über die jeweilige Van Cleef & Arpels Boutique (zusammenfassend die „Van Cleef & Arpels Boutique“) bestellen.

Richemont Suisse SA hat seinen Geschäftssitz in der Route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz (Van Cleef & Arpels und „Wir“, „Uns“ und „Unser“). Unsere Umsatzsteuernummer lautet CHE-102.738.465.

Zudem wird unser Vorgehen beim Sammeln von Daten und die Art, wie wir diese verwenden und schützen, detailliert in den Datenschutzrichtlinien ausgeführt. Personen, die die Van Cleef & Arpels Boutique nutzen möchten, gelten aufgrund dieser Verwendung als einverstanden mit und gebunden an die Datenschutzrichtlinie, die in diese Verkaufsbedingungen eingebunden sind (und hier einsehbar sind: Datenschutzrichtlinie). Mit Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie zu, an die Datenschutzhinweise gebunden zu sein. Die entsprechenden Regelungen werden in diese Verkaufsbedingungen einbezogen und sind Teil dieser.

Bitte lesen Sie sich die Verkaufsbedingungen sorgsam durch. Diese Verkaufsbedingungen finden auf jede Bestellung, die durch die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben wurden, Anwendung.  Vor der Aufgabe einer Bestellung von Produkten oder Leistungen werden Sie aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen.  Sollten Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte oder Leistungen über die Van Cleef & Arpels Boutique bestellen.  Kaufvorgänge, die an physischen Verkaufsstellen (wie Händler-Boutiquen) oder über Dritte (wie autorisierte Händler) abgewickelt werden, unterliegen nicht diesen Verkaufsbedingungen.

Aktualisierung dieser Verkaufsbedingungen

Da Wir diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, bitten Wir Sie, sich regelmäßig über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Die aktuellste Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist immer auf Anfrage verfügbar.  Änderungen an den Verkaufsbedingungen, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung vorgenommen werden, werden Ihre Bestellung und Ihre Beziehung zu Uns – sofern von anwendbarem Recht nicht anderweitig vorgeschrieben – nicht berührt.

Einkaufsberechtigung

Nur Privatpersonen (und keine juristische Personen), die (a) rechtliche Volljährigkeit zum Abschluss von Verträgen erreicht haben (in den meisten Ländern 18 Jahre), (b) rechtsfähig Verträge abschließen können und (c) eine Lieferanschrift in einem Land oder in Ländern haben, in das oder in die Wir gemäß der Van Cleef & Arpels Boutique liefern, dürfen Produkte durch die Van Cleef & Arpels Boutique bestellen.  Sollten Sie nicht volljährig sein oder anderweitig nicht in der Lage sein, rechtlich wirksame Verträge abzuschließen, muss ein Elternteil oder Betreuungsberechtigter eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben. In diesem Fall muss das Elternteil oder der Betreuungsberechtigter diesen Verkaufsbedingungen zustimmen.

Mit Aufgabe einer Bestellung über die Van Cleef & Arpels Boutique versichern und garantieren Sie, dass Sie ein echter Endkunde sind, der für seinen eigenen oder den persönlichen Gebrauch eines Dritten bestellt, und dass Sie Unsere Produkte nicht ausliefern, weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben oder Unsere Produkte und Leistungen für kommerzielle Zwecke erwerben.

Verfügbarkeit von Produkten und Mengen

Alle Bestellungen, die über die über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben getätigt werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit und der Annahme solcher Bestellungen durch Uns.  Die Van Cleef & Arpels Boutique kann Ihnen weitere Informationen hinsichtlich dieser Produkte zur Verfügung stellen. Für Informationen zum Bestellvorgang sehen Sie bitte untenstehenden Passus zum Bestellvorgang.

Hinsichtlich mancher Produkte können Mengenbeschränkungen Anwendung finden.  Wir behalten Uns das Recht vor, zu jedem Zeitpunkt und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl an autorisierten Produkten übersteigen.

Personalisierte Leistungen

Personalisierte Leistungen (z.B. Gravuren) oder andere Leistungen können hinsichtlich bestimmter Produkte verfügbar sein.  Sollten Sie ein personalisiertes Produkt wünschen, geben Sie bitte die angeforderten Informationen in der Van Cleef & Arpels Boutique an.

Wir behalten Uns das Recht vor, die Annahme von Bestellungen personalisierter Produkte zurückzubehalten oder abzulehnen. Das Gleiche betrifft Grußkarten, die Angaben enthalten, die anstößig, rechtswidrig oder entgegen Unserer Richtlinien sind.  Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen hinsichtlich personalisierter Produkte zur Verfügung gestellten Formulierungen korrekt sind.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Produkte oder solche Produkte, die gemäß Ihren speziellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht – wie in diesen Verkaufsbedingungen näher beschrieben – an Uns zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Dies beeinträchtigt nicht ihre Verbraucherrechte (bitte sehen Sie den Abschnitt Herstellergarantie und Ihre Verbraucherrechte für weitere Informationen).

Bestellvorgang

Bei Bestellungen, die über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben werden, begleitet Sie der Van Cleef & Arpels Verkaufsberater durch die einzelnen Schritte oben und wird Sie mündlich bitten, die Details Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Wir behalten Uns das Recht vor, Bestellungen im Falle hinreichender Gründe jederzeit einseitig abzulehnen, oder zu stornieren. So können Wir zum Beispiel eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn es andauernde Streitigkeiten hinsichtlich einer Zahlung von früheren Bestelllungen gibt, oder Wir, nach Unserer alleinigen Auffassung, vermuten, dass Sie (i) in betrügerische Tätigkeiten involviert sind oder (ii) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben. 

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise auf den Produktseiten der Plattformen oder solche, die von der Van Cleef & Arpels Boutique mitgeteilt werden, beinhalten Mehrwertsteuern, nicht jedoch Versandkosten und andere Steuern, sofern nicht anderweitig mitgeteilt.

Die anwendbare Währung wird, basierend auf dem Lieferort, angepasst, sobald Sie Uns die Lieferanschrift mitgeteilt haben. Sie wird im Einkaufswagen angezeigt bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte prüfen Sie angepasste Preise und Währungen sorgsam.

Mehrwertsteuern, Gebrauchssteuern und andere Steuern unterscheiden sich je nach dem an welchen Lieferort die Produkte versandt werden.

Etwaig anfallende Versandkosten sind in der untenstehenden Versandrichtlinie oder in der Van Cleef & Arpels Boutique beschrieben. Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten wiedergegeben, sondern werden nach Wahl der Versandart zum Produktpreis hinzugerechnet. Diese Kosten werden übersichtshalber zusammengefasst bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und abschließen. Sie sind zudem nach der Wahl der Versandart in Unserer E-Mail Korrespondenz mit Ihnen enthalten.

Wir behalten Uns das Recht vor, Preise und Versandkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.

Wir treffen angemessene Vorkehrungen dafür, dass Produktpreise und Versandkosten zum Zeitpunkt, in dem die relevanten Informationen in das System eingegeben oder Ihnen durch Van Cleef & Arpels Boutique mitgeteilt werden, korrekt sind.  Dennoch ist nicht auszuschließen, dass, trotz Unseres angemessenen Bemühens, manche Produkte, die durch Unsere Verkaufskanäle angeboten werden oder Versandkosten falsch bepreist sind. Sollten Produkte, die Sie bestellt haben oder Versandkosten falsch bepreist sein, werden Wir Sie über diesen Fehler sobald wie möglich informieren.  Sollte es Uns nicht gelingen, Sie über die Kontaktangaben, die Sie Uns während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt haben, zu erreichen, werden Wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich informieren.  Wenn Wir versehentlich eine Bestellung, bei der ein Preis- oder Versandkostenfehler vorliegt, annehmen und bearbeiten, können Wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Bezahlung

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel, die während des Bestellvorgangs in der Van Cleef & Arpels Boutique angegeben sind.  Abhängig von der Art der Bezahlung benötigen Wir gegebenenfalls weitere Informationen wie zum Beispiel besondere Formen der Identifikation.

Wir können Ihnen die Möglichkeit bieten, für Ihre Produkte im Voraus zu bezahlen, entweder als vollständige Vorauszahlung oder als teilweise Vorauszahlung. Wenn wir eine teilweise Vorauszahlung als Vorauszahlungsmethode anbieten, wird die teilweise Vorauszahlung unmittelbar nach der Bestellung vorgenommen. Vorauszahlungen (vollständig oder teilweise) sind nicht rückerstattungsfähig. Vorauszahlungen haben jedoch keine Auswirkungen auf die Ihnen zustehenden Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen (einschließlich beispielsweise eines Widerrufs- und/oder Rückgabe- bzw. Rückerstattungsrechts). Wenn wir unseren unten aufgeführten Versand- und/oder Lieferverpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Vorauszahlung unverzüglich zurückerstatten.

Bei Bestellung über unseren Pay-by-Link-Prozess müssen Sie ihre Zahlungsinformationen auf dem betreffenden Formular eintragen. Im Falle der telefonischen Bestellung müssen Sie dem Kundenzentrum die vollständigen Zahlungsinformationen mitteilen. Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Kartenausstellers. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung an Uns nicht autorisiert, müssen Sie selbstständig Ihren Kartenaussteller kontaktieren, um dieses Problem zu beheben.

Andere Bezahlmethoden können ebenfalls Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Zahlungsanbieters unterliegen. Sie gestatten Uns ausdrücklich, Sicherheitsprüfungen anzustellen, sofern Wir diese für erforderlich halten, um gelegentlich Informationen (inklusive aktualisierter Informationen) über Sie von Dritten zu erhalten oder an Dritte zu übermitteln. Solche Informationen umfassen unter anderem Zahlungskartendetails, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungskarte zu validieren, um eine erste Zahlungskartenautorisierung zu erhalten und um einzelne Kauftransaktionen zu autorisieren.

Auftragsbestätigung

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben und Ihre Bestellung über die Van Cleef & Arpels Boutique abgegeben wurde, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise, in der die Details Ihrer Bestellung sowie eine Referenznummer enthalten sind.) Bitte achten Sie darauf, diese Referenznummer für alle zukünftigen Anfragen hinsichtlich Ihrer Bestellung aufzubewahren. Diese Auftragsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, werden Wir die üblichen Kredit-, Betrugsbekämpfungs-, Sicherheits- und entsprechenden Rechtsprüfungen durchführen, und, sofern vertretbar, im Anschluss Ihre Bestellung bearbeiten. Es liegt in Ihrer Verantwortung die Auftragsbestätigung nach Erhalt daraufhin zu überprüfen und zu bestätigen, dass diese Ihre beabsichtigte Bestellung korrekt wiedergibt.  Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder sollte die Auftragsbestätigung ihre Absichten nicht korrekt wiedergeben, wenden Sie sich bitte umgehend an die Van Cleef & Arpels Boutique. 

Diese Verkaufsbedingungen werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung zur Verfügung gestellt.

Versandrichtilinie

Wir akzeptieren die Lieferung von Bestellungen nur in das Land oder die Länder, die während des Bestellvorgangs zur Auswahl gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Wir nicht an bestimmte Anschriften wie z.B. Militäranschriften, Sperrgebiete, Treffpunkte, oder Postfächer liefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Van Cleef & Arpels Boutique.

An manchen Orten bieten Wir die Möglichkeit der kostenfreien Abholung in Boutiquen an. Wir werden Sie via E-Mail oder telefonisch kontaktieren, sobald Ihr Produkt zur Abholung in der Boutique bereitliegt.

Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, versenden Wir Ihre Bestellung erst, sobald alle Produkte verfügbar sind (Wir werden Bestellungen nicht teilweise ausliefern, sofern nicht anders gegenüber Ihnen kommuniziert).

Bestellbestätigung und Lieferung

Mit Versand Ihrer Bestellung senden Wir Ihnen eine schriftliche Bestell- und Lieferbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise). Diese Bestell- und Lieferbestätigung bildet Unsere Annahme Ihrer Bestellung und begründet einen verbindlichen Kaufvertrag.

Lieferung

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Lieferung durch den Frachtführer innerhalb der in der Bestell- und Versandbestätigung prognostizierten Lieferfrist, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Bestell- und Versandbestätigung, erfolgt. Die 30-Tages-Frist gilt nicht für Produkte hinsichtlich derer Wir Ihnen erklärt haben, dass sie einer zusätzlichen Lieferzeit bedürfen, zum Beispiel im Falle von Produkten oder Leistungen, die Wir personalisieren oder nach Ihren Anforderungen herstellen.

Bei Bestellung durch die Van Cleef & Arpels Boutique können Sie zudem, sofern eine solche Auswahlmöglichkeit in der Van Cleef & Arpels Boutique besteht, ein spezifisches Lieferdatum auswählen.  Jedes spezifische Lieferdatum gilt vorbehaltlich Unserer Bestätigung.

Sollte sich eine Lieferung aufgrund von Tatsachen, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, verspäten, werden Wir Sie sobald wie möglich informieren und angemessene Anstrengungen unternehmen, die Auswirkungen einer solchen Verspätung geringzuhalten. Sollten Wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung oder einer anderen von Uns prognostizierten Frist liefern, können Sie die Van Cleef & Arpels Boutique kontaktieren und die betreffende Bestellung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann alle Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben. 

In jedem Fall ist Ihr einziges Rechtsmittel bei Nichtlieferung einer Bestellung von Uns an Sie, Ihr Recht, die betreffende Bestellung zu stornieren und eine Erstattung aller Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben, zu erlangen.

Bitte erlauben Sie bei Berechnung Ihrer Lieferzeit ein gewisses Zeitfenster für Kreditbewilligung, Adressverifizierung, Sicherheitsprüfungen und Bestellbearbeitung. Bitte beachten Sie, dass jede Lieferung stets abhängig vom Erhalt der vollen Bezahlung durch Sie ist.

Wir benötigen eine händische oder elektronische Unterschrift von Ihnen oder einer Person an der angegebenen Lieferanschrift (sofern nicht anderweitig von Ihnen arrangiert), um den Erhalt eines jeden Produkts zu bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt geht die Gefahr hinsichtlich der gekauften Produkte auf Sie über.   Sollten Sie für die Lieferungen einen anderen Empfänger angegeben haben (zum Beispiel wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt), erkennen Sie an, dass der Nachweis einer Unterschrift dieses Empfängers (oder einer Person an der betreffenden Lieferanschrift) gleichzeitig ein Nachweis für die Erfüllung des Kaufvertrags durch Van Cleef & Arpels und den Gefahrübergang auf den Empfänger in gleicher Weise darstellt, als wäre das Produkt zu Ihnen geliefert worden.  Wir behalten Uns das Recht vor, Produkte ausschließlich an die beabsichtigten Empfänger, wie auf dem Aufkleber des Pakets angegeben, zu liefern und verlangen für gewisse Produktkategorien zur Verifizierung eine Ausweiskontrolle zum Zeitpunkt der Lieferung.

Rechnungen

Bei Bestellung von Produkten durch die Van Cleef & Arpels Boutique erhalten Sie eine schriftliche Rechnung (via E-Mail in Form eines PDF-Anhangs oder auf andere Weise).

Retoure und Umtausch

(a)    Recht zum Widerruf

Sie haben das Recht den Vertrag, der durch Unsere schriftliche Bestellbestätigung zustande kommt, ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person (außer dem Frachtführer) physischen Besitz an den bestellten Produkten erworben haben/hat, zu widerrufen.  Sollten Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sein und einen Kauf durch die Van Cleef & Arpels Boutique getätigt haben, ist dies Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Um die Widerrufsfrist zu wahren ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen.  

Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte die Van Cleef & Arpels Boutique und folgen Sie den dort erhaltenen Anweisungen. Alternativ können Sie Uns eine unmissverständliche Erklärung wie z.B. einen Brief oder eine E-Mail an folgende Anschrift senden: Van Cleef & Arpels, 31 rue du Rhône, 1204 Genf, oder geneve@vancleefarpels.com. Schließlich können Sie auch durch Verwendung der Muster-Widerrufsvorlage widerrufen, wobei dies nicht verpflichtend ist.

(b)   Rücksendeprozess

Um ein Produkt an die Van Cleef & Arpels Händlerboutique zurückzuschicken, wenden Sie sich bitte an die Van Cleef & Arpels Boutique, um weitere Informationen über den Rückgabeprozess zu erhalten (um zunächst eine Termin mit Ihrer Van Cleef & Arpels Händlerboutique zu vereinbaren). Sie werden ggf. aufgefordert, Fotos von den Produkten vorzulegen, damit wir eine erste Einschätzung vom Zustand dieser Produkte erhalten.

(c)    Zustand zurückgegeber Produkte

Wir prüfen, ob zurückgegebene Produkte die Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen und, sollte dies der Fall sein, fahren im Anschluss mit der entsprechenden Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Unsere Produkte müssen in neuem und unbenutztem Zustand mit allen Schutzmaterialen, Anhängern und Aufklebern versehen (sofern einschlägig) sowie mit der originalen Van Cleef & Arpels Box und dem Versandpaket inklusive aller Accessoires und Unterlagen zurückgegeben werden. Zum Beispiel müssen im Falle von Uhrenarmbändern, bei denen Sie gewisse Anpassung haben vornehmen lassen, alle Glieder der ursprünglichen Lieferung enthalten sein. Wir behalten Uns das Recht vor, die Rückgabe in Fällen, in denen das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder gegenüber dem ursprünglichen Zustand angepasst oder verändert wurde, abzulehnen oder, alternativ, den Betrag der jeweiligen Gutschrift entsprechend anzupassen.

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung kostenlose Gegenstände erhalten haben, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

Alle Produkte werden einer strikten Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkte diese Anforderungen erfüllen. Sollten die Produkte diese QK-Standards nicht erfüllen, werden Wir die Rücknahme verweigern und die Produkte werden an Sie zurückgesendet. Erfüllt das Produkt die QK-Standards, fahren Wir mit der Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Die Nichteinhaltung dieser Verkaufsbedingungen ermöglicht Uns, das zurückgesendete Produkt abzulehnen und es Ihnen, auf Ihre eigenen Kosten, zurückzusenden.

(d)   Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen hinsichtlich Produkte, die in irgendeiner Weise personalisiert oder nach Ihren individuellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht storniert werden und die betreffenden Produkte können nicht zu Zwecken des Umtauschs oder der Gutschrift an Uns zurückgesendet werden. Dies umfasst unter anderem Produkte, die graviert oder mit einer Prägung versehen wurden.

(e)    Gutschrift

Sie können ein durch die Van Cleef & Arpels Boutique erworbenes Produkt gegen Gutschrift zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt

Nur der Käufer ist berechtigt, eine Gutschrift des Kaufpreises zu erhalten. Unter keinen Umständen ist diejenige Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat („Beschenkter“), zum Erhalt einer Gutschrift des Kaufpreises berechtigt. Sollten Sie ein Beschenkter sein und das erhaltene Produkt zurückgeben wollen, kontaktieren Sie bitte die Van Cleef & Arpels Boutique, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Sollte die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen stehen, werden Wir alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Käufer den Kaufpreis per selbem Zahlungsmittel, das der Käufer zum ursprünglichen Kauf verwendet hat, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Gegenstands in der Van Cleef & Arpels Boutique, gutzuschreiben. Die ursprünglichen Versandgebühren werden gutgeschrieben, sofern Sie ursprünglich eine standardisierte Versandmethode gewählt hatten. In letzterem Fall sind solche Zusatzkosten nicht erstattungsfähig.

(f)     Umtausch

Sie können ein durch die Van Cleef & Arpels Boutique erworbenes Produkt gegen ein anderes Van Cleef & Arpels Produkt umtauschen, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt. 

In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts rückabgewickelt und für das neue Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sollte ein Produkt in die Van Cleef & Arpels Boutique zurückgesendet werden, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist nur der Käufer des zurückgesendeten Produkts berechtigt, eine Gutschrift über die Preisdifferenz zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch mit einem teureren Produkt zurückgegeben werden, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen.

Herstellergarantie und gesetzliche Verbarucherschutzrechte

Wir stellen mit Engagement sicher, dass jedes Produkt Unseren Qualitätskriterien entspricht und es all Unsere technischen und ästhetischen Kontrollen bestanden hat.

Ausgewählte Produkte sind von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie geschützt. Sollten Sie ein Produkt reparieren lassen wollen, das von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie umfasst ist, konsultieren Sie bitte die anwendbare Van Cleef & Arpels Garantie und rufen Sie Unser Kundenzentrum für mehr Informationen an.

In Ihrer Eigenschaft als Verbraucher haben Sie unter anwendbarem Verbrauchsgüterrecht gegebenenfalls gewisse rechtliche Ansprüche. Diese werden von diesen Verkaufsbedingungen oder der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie nicht berührt.

Kostenlose Leistungen

Die folgenden kostenlosen Leistungen können durch die Van Cleef & Arpels Boutique vorgeschlagen werden:

(a) Geschenkverpackung

Alle Bestellungen werden in einer speziellen Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung in der Van Cleef & Arpels Box und zusammen mit einer Van Cleef & Arpels Tüte (sofern vorhanden) versendet.

(b) Gravur / Prägung

Für bestimmte Produkte stehen Gravuren und Prägungen zur Verfügung, die jedoch nur bei Verkaufsvorgängen über die Van Cleef & Arpels Boutique angeboten werden.

Sollten Sie die Gravur oder Prägung Ihres Van Cleef & Arpels Produkts wünschen, teilen Sie die Einzelheiten bitte der Van Cleef & Arpels Boutique mit.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Van Cleef & Arpels Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Van Cleef & Arpels Produkte können nicht zum Zwecke des Umtauschs oder der Gutschrift zurückgegeben werden.

(c) Bänder-Umtausch / -Anpassung

Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder werden in einer Standardgröße geliefert. Die Armbandgröße kann auf Anfrage über die Van Cleef & Arpels Boutique auch kleiner oder größer geliefert werden. Anpassungen der Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder sind bei gewissen Uhrenmodellen ebenfalls verfügbar. Sollten Sie eine Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, werden die entnommenen Glieder als Teil des Lieferpakets an Sie versendet.

(d) Geschenknotiz

Sie können Ihre Bestellung personalisieren in dem Sie eine personalisierte Notiz hinzufügen, die von Van Cleef & Arpels auf eine Geschenkkarte gedruckt und Ihrem Bestellpaket beigefügt wird. Van Cleef & Arpels behält sich das Recht vor, Geschenknotizen, die sie als beleidigend oder unangebracht für den Versand auf Briefpapier mit Van Cleef & Arpels-Logo empfindet, abzulehnen.

Reparaturen

Für jegliche Reparaturanfragen hinsichtlich eines durch die Van Cleef & Arpels BoutiquE erworbenen Produkts kontaktieren Sie bitte die Van Cleef & Arpels Boutique.

Produktbeschreibungen

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass die Informationen, inklusive Produktbeschreibungen, Ausmaß und Farben, die auf den Plattformen, in Werbeanzeigen, Katalogen oder durch die Van Cleef & Arpels Boutique zur Verfügung gestellt werden, korrekt und vollständig sind. Dennoch geben Wir keine ausdrücklichen oder konkludenten Garantien hinsichtlich der Korrektheit, Verlässlichkeit und Vollständigkeit solcher Informationen. [Insbesondere die Beschreibungen und Informationen bezüglich des Gewichts von edlen Materialien und der Anzahl der Steine und des Karatgewichts dienen als Anhaltspunkte und können leicht abweichen. Beim Schmuck basieren diese Informationen auf der metrischen Größe 52 bei Ringen und der metrischen Größe von 17 bei Armbändern.]

Haftungsbeschränkung

Soweit unter anwendbaren Recht möglich, schließen Wir jegliche anderen Geschäftsbedingungen und Garantien hinsichtlich der Produkte und der Van Cleef & Arpels Boutique aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklicher, konkludenter, gesetzlicher oder anderweitiger Natur sind oder aus einer früheren Geschäftsbeziehung oder einem Handelsbrauch herrühren.

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen beschränkt oder schließt Unsere Haftung aus, sofern eine solche Haftung gemäß anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.  Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes, ist Unsere gesamte Haftung gegenüber Ihnen unter diesen Verkaufsbedingungen für jede Bestellung, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (inklusive Fahrlässigkeit) oder sonstigen Umständen, auch wenn Wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, beschränkt auf einhundert Prozent (100 %) des Kaufpreises des Produkts/der Produkte Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass einige Jurisdiktionen Kundenschutzgesetze haben, die gewisse Ausschlüsse oder Beschränkungen von Garantien oder der Haftung nicht gestatten und folglich in diesen Fällen die obigen Ausschlüsse und Beschränkungen nicht anwendbar sind.

Allgemeines

Sollte eine Regelung dieser Verkaufsbedingungen ganz oder teilweise unrechtmäßig, unwirksam oder undurchsetzbar sein, so wird diese Regelung oder Teilregelung behandelt als wäre sie nicht Teil dieser Verkaufsbedingungen und die Rechtmäßigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Regelungen dieser Verkaufsbedingungen werden dadurch nicht beeinträchtigt, sofern nicht anders aufgrund anwendbaren Rechts erforderlich.

Die Verkaufsbedingungen (und per Referenz einbezogene dazugehörige Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Uns hinsichtlich der Bestellung von Produkten und Leistungen dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Entwurfsvereinbarungen, Regelungen, Verpflichtungen oder Nebenabreden jeglicher Art zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Gegenstands, unabhängig ob mündlicher oder schriftlicher Natur.

Für das Ausbleiben oder die verspätete Ausübung Unserer Verpflichtungen unter diesen Verkaufsbedingungen, die aus Gründen resultieren, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, sind Wir nicht verantwortlich.

Unsere Verzichtserklärung hinsichtlich eines Verstoßes gegen diese Verkaufsbedingungen ist nicht als Verzichtserklärung anderer oder für darauffolgende Verstöße auszulegen.

Dieser Vertrag ist zwischen Ihnen und Uns geschlossen. Keine andere Person hat das Recht, dessen Inhalt durchzusetzen. Davon abgesehen profitiert in Fällen, in denen Sie ein Produkt als Geschenk erwerben, der Empfänger Ihres Geschenks von der Van Cleef & Arpels Garantie.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Verkaufsbedingungen sind ausschließlich und unter Ausnahme des Kollisionsrechts das Recht der Schweiz anwendbar.  Jede Streitigkeit, Auseinandersetzung oder jeder Anspruch, die oder der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergibt, inklusive Wirksamkeit, Unwirksamkeit, Vertragsbruch und Beendigung der Verkaufsbedingungen wird gemäß diesen Verkaufsbedingungen entschieden oder geschlichtet.   Sofern sich das Recht der Schweiz von zwingendem Verbraucherrecht in Ihrem Land unterscheidet, werden Wir Ihnen einen gleichartigen Schutz bieten.

Sie können entweder in der Schweiz bei den Gerichten von Freiburg oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren einleiten.  Wir können ebenfalls in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren gegen Sie einleiten.

Ohne Einschränkung der Möglichkeit, gerichtliche Verfahren einzuleiten, werden Sie und Van Cleef & Arpels zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb von dreißig (30) Tagen jede Streitigkeit oder fehlende Einigung, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Produkten, der Verkaufsbedingungen oder einem Verstoß gegen diese ergeben, einvernehmlich zu lösen.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde im Rahmen des alternativen Verfahrens zur Streitbeilegung einzulegen. Eine Liste mit entsprechenden Einheiten für Ihr Land finden Sie auf der Online Plattform zum alternativen Verfahren der Streitbelegung der Europäischen Kommission unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Kontakt

Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder generellen Anliegen, wenden Sie sich bitte an die nachfolgende Anschrift:

Van Cleef & Arpels Boutique Genf

31 Rue du Rhône

1204 Genf, Schweiz

0041.22.311.6070