FAQ

Alle Kreationen mit „Zum Einkaufswagen hinzufügen“-Schaltfläche können online gekauft werden.
Sie können Ihren Einkauf auch abschließen, indem Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Sie können maximal fünf Kreationen pro Einkauf erwerben.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Mengenbeschränkungen gelten können:

• Maximal (1) Kreation limitierter Auflage pro Kunde.

• Maximal (2) Kreationen der gleichen Referenz pro Kunde pro Jahr.

• Maximal (5) Kreationen pro Kunde pro Monat.

Wenn Sie eine Kreation erwerben möchten, die derzeit nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ein persönlicher Kundenberater wird Sie mit weiteren Informationen versorgen.

Online- und telefonische Bestellungen können nur nach Deutschland geliefert werden.

Online- und telefonische Bestellungen können nicht ins Ausland geliefert werden. Unsere Website ist länderspezifisch. Bitte wählen Sie das Land aus, in welches Sie Ihre Bestellung liefern lassen möchten.Je nach Region und Verfügbarkeit Ihrer Kreation können folgende Lieferoptionen angeboten werden. Sie erhalten ein geschätztes Lieferdatum, sobald sich Ihre Auswahl in Ihrem Warenkorb befindet.

– Standard-Versand: 3 bis 5 Tage

– Express-Zustellung: 1 bis 2 Tage

– Lieferung morgens: vor 09:00 Uhr oder vor 12:00 Uhr

– Lieferung am Samstag

– Geplante Lieferung: Datum und Uhrzeit der Lieferung bestimmen

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur in folgenden Ländern telefonisch durchgeführt werden können: Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Ungarn, Litauen, Polen, Rumänien und Slowakei.

Alle unsere Versandoptionen sind kostenlos.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Wahl zwischen einer Lieferung zu Ihnen nach Hause oder an eine unserer ausgewählten Boutiquen. Kreuzen Sie hierzu die Option Click & Collect an.

Ihre Bestellung kann an Ihren Arbeitsplatz oder Ihren Urlaubsort geliefert werden, wir liefern jedoch nicht an Hotels oder Krankenhäuser. Bitte beachten Sie, dass in jedem Fall bei der Lieferung eine Unterschrift verlangt wird.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Sie können ebenfalls einen unserer Kundenberater per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

Sie können Ihre Online-Bestellung mit den folgenden Methoden bezahlen:

- Kreditkarten: American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) und Karten von Discover werden akzeptiert

- Paypal

- PayPal Express
- Banküberweisung (Bitte beachten Sie, dass dies nicht möglich ist, wenn das Lieferland die Niederlande ist)

- Klarna Sofortbezahlung (Zahlungsmethode in ausgewählten Ländern verfügbar)

- Klarna Kauf auf Rechnung (Zahlungsmethode in ausgewählten Ländern verfügbar)
- Apple Pay
- Google Pay
- Alipay
- WeChat Pay
- Ideal (nur in den Niederlanden)
- Trustly (Zahlungsmethode in ausgewählten Ländern verfügbar)
- Twint (nur in der Schweiz)

Einige Zahlungsoptionen sind nicht für alle Bestellungen verfügbar. Für weitere Informationen können Sie einen unserer Kundenberater per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

Alle Transaktionen auf www.vancleefarpels.com sind dank des HTTPS-Protokolls gesichert und verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen.

Die Sicherheit von Bezahlungen per Kreditkarte wird außerdem mit dem 3D-Secure-Protokoll erhöht.

Kreationen, die online oder über unseren Kundenservice gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden.

Folgende Bedingungen gelten für Umtausch oder Rückerstattung:

• Die Rückgabe muss in neuem, unbenutztem und einwandfreiem Zustand erfolgen, mit allen Schutzmaterialien und ggf. angebrachten Anhängern und Aufklebern sowie mit der Originalverpackung, allen ursprünglich enthaltenen Accessoires und Dokumenten, und mit dem entsprechenden Kaufbeleg.

• Die Kreation weist keine persönlichen Gravuren auf und wurde gegenüber dem Originalzustand nicht verändert (in der Größe verändert, modifiziert).

• Es handelt sich nicht um eine Sonderanfertigung oder einen Spezialauftrag.

Rufen Sie bitte unsere Kundenberatung an, wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten. Einer unserer Kundenberater wird Ihnen per E-Mail das Rücksendeetikett schicken und einen Termin für die Abholung Ihres Pakets vereinbaren.

Sie können das Produkt an eine Van Cleef & Arpels Boutique in dem Land zurückgeben, in welches das Produkt geliefert wurde. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen telefonisch an einen unserer Kundenberater.

Sowohl der Käufer als auch der Empfänger eines Van Cleef & Arpels Geschenks kann dieses innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen.

Eine Rückerstattung des gesamten Kaufpreises oder einer eventuellen Preisdifferenz zwischen der zurückgegebenen und der eingetauschten Van Cleef & Arpels Kreation kann ausschließlich an den Käufer erfolgen.

Wenn das zurückgegebene Produkt günstiger ist als der eingetauschte Artikel, wird die Preisdifferenz dem Geschenkempfänger in Rechnung gestellt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihren Erstattungsantrag bearbeiten. Sie erhalten zunächst eine Benachrichtigung über die Rücksendung. Anschließend werden die Kreationen einer Qualitätskontrolle unterzogen. Wenn die Kreation erfolgreich durch die Qualitätskontrolle gegangen ist, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erhalten.

Die Maison verzaubert Ihre Bestellung mit einer neuen Verpackung. Alle unsere Kreationen werden sorgfältig in einem eleganten grünen Etui verpackt, welches das poetische Universum von Van Cleef & Arpels widerspiegelt.

Entdecken Sie hier die neue Verpackung der Maison.

Wenn Sie eine Kreation verschenken möchten, können Sie Ihrem Paket eine persönliche Nachricht beifügen. Geben Sie Ihre Nachricht auf der Warenkorb-Seite ein oder schreiben Sie sie von Hand auf die Grußkarte, die Ihrem Paket beiliegt.

Um die perfekte Passform und den absoluten Komfort beim Tragen Ihrer Kreation zu gewährleisten, bietet Van Cleef & Arpels einen Anpassungsservice an. Dieser Eingriff ist für die meisten Kreationen möglich, je nach den technischen und ästhetischen Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, sich an die nächstgelegene Boutique zu wenden, um Ihren Wünschen Ausdruck zu verleihen.

Die Maison bietet diesen Service 3 Monate lang nach dem Kauf als Serviceleistung an. Nach Ablauf von 3 Monaten beträgt der Preis der Serviceleistung €180 (INKL. MWST.).

Es dauert weniger als 2 Wochen, bis der Anpassungsservice abgeschlossen ist, aber die Vorlaufzeit für jeden Eingriff kann je nach Komplexität der erforderlichen Arbeiten variieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine unserer Van Cleef & Arpels Boutiquen aufzusuchen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Kreation haben oder wenn Sie Fragen zur Pflege oder zu Serviceleistungen haben, egal ob es sich um Schmuck oder Uhren handelt. Unsere Kundenberater beraten Sie gerne über den passenden Service. Jede Art von Anpassung oder Änderung, die außerhalb unserer Werkstätten vorgenommen wird, birgt das Risiko, die Integrität Ihrer Kreation zu beschädigen oder zu verändern.

Die Vorlaufzeit für die einzelnen Maßnahmen kann je nach Komplexität der erforderlichen Arbeiten variieren. Ihr Berater in der Boutique kann Ihnen eine ungefähre Dauer nennen, aber die Kreation wird immer von unseren Experten in den Werkstätten genau geprüft, wo eine endgültige Diagnose, Kosten und Dauer festgelegt und Ihnen zur Genehmigung vorgelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Van Cleef & Arpels Kreation in unseren Boutiquen oder auf unserer offiziellen Website zu kaufen. Jede Kreation wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert.

Zu Ihrer Information: Wir bieten in unseren Boutiquen keine Sofortgutachten an, aber ein Echtheitszertifikat kann von unseren Heritage-Experten erstellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Service-Seite oder wenn Sie eine unserer Boutiquen besuchen.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre Online-Bestellung direkt nachverfolgen. Außerdem können Sie so beim nächsten Mal den Bestellvorgang schneller abschließen, da Sie Ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben müssen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Log-in-Bereich in der oberen rechten Ecke der Website und dann auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie unsere persönlichen Kundenberater anrufen oder einen Antrag über unser Online-Formular stellen.

Unsere Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen verwenden Cookies in Übereinstimmung mit unserer Cookie-Richtlinie. In unserer Cookie-Richtlinie wird erläutert, wie wir die personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und übertragen, die Sie uns auf unseren Plattformen zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Van Cleef & Arpels Boutique besuchen, sich telefonisch an den Van Cleef & Arpels Kundenservice wenden oder wenn Sie mit uns über Social Media-Plattformen interagieren.