VERKAUFSBEDINGUNGEN 

VAN CLEEF & ARPELS E-BOUTIQUE 

& KUNDENZENTRUM

Stand: März 2023

Van Cleef & Arpels und seine Verkaufsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen finden Anwendung auf jeden Kauf von Van Cleef & Arpels Produkten oder Leistungen, die Sie (a) unter Verwendung der Webseite https://www.vancleefarpels.com und allen damit verbundenen mobilen oder digitalen Applikationen, die auf diese Verkaufsbedingungen verweisen (zusammen die „Plattformen“) oder (ii) über Unser Kundenzentrum (das „Kundenzentrum“) von Unserer Verkäufergesellschaft (wie unten definiert) bestellen.

Die Verkäufergesellschaft, die Ihnen die Produkte verkauft, hängt von der Lieferadresse ab, an welche die Produkte versendet werden:

- Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in Deutschland ist die zuständige Verkäufergesellschaft Richemont Northern Europe GmbH mit Sitz in der Landsberger Str. 302-306, 80687 München, Deutschland und mit Umsatzsteuernummer DE 129 311 406

- Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in Frankreich ist die zuständige Verkäufergesellschaft Société Cartier mit Sitz in 13 Rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich und mit Umsatzsteuernummer CEE FR 36 775 658 859;

- Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften im Vereinigten Königreich ist die zuständige Verkäufergesellschaft Richemont UK Limited, mit Sitz in 15 Hill Street, London W1J 5QT, Vereinigtes Königreich und mit Umsatzsteuernummer GB 238 5603 54; und

- Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in alle anderen Länder, in die Wir gemäß Unserer Lieferrichtlinie liefern, ist die zuständige Verkäufergesellschaft RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne mit Sitz in 10 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Schweiz und mit Umsatzsteuernummer CHE-114.784.839, 

(jede einzeln eine “Verkäufergesellschaft” und jeweils “Van Cleef & Arpels” und "Wir", "Uns" und "Unser").

Die Verkäufergesellschaft, der die Plattformen gehören, ist für Unser Verfahren zum Sammeln von Informationen gemäß den Bestimmungen der Datenschutzhinweise verantwortlich. Mit Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie zu, an die Nutzungsbedingungen gebunden zu sein und die Datenschutzhinweise gelesen zu haben. Die entsprechenden Regelungen werden in diese Verkaufsbedingungen einbezogen und sind Teil dieser.
 

Bitte lesen Sie sich diese Verkaufsbedingungen aufmerksam durch. Diese Verkaufsbedingungen finden auf jede Bestellung, die durch die Plattformen oder das Kundenzentrum aufgegeben wurde, Anwendung (zusammen die „Verkaufskanäle“). Vor der Aufgabe einer Bestellung von Produkten oder Leistungen werden Sie aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen. Sollten Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte oder Leistungen über die Verkaufskanäle bestellen. Kaufvorgänge, die an physischen Verkaufsstellen abgewickelt werden, unterliegen nicht diesen Verkaufsbedingungen.

Aktualisierung dieser Verkaufsbedingungen

Da Wir diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, bitten Wir Sie, sich regelmäßig über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Die aktuellste Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist immer auf den Plattformen verfügbar. Etwaige neue Fassungen dieser Verkaufsbedingungen gelten unmittelbar zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf den Plattformen und finden auf alle Bestellungen von Produkten und Leistungen, die ab diesem Tage getätigt werden, Anwendung. Änderungen an den Verkaufsbedingungen, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung vorgenommen werden, werden Ihre Bestellung und Ihre Beziehung zu Uns – sofern von anwendbarem Recht nicht anderweitig vorgeschrieben – nicht berührt.

Eignung zum Kauf

Nur Privatpersonen (und keine juristische Personen), die (i) rechtliche Volljährigkeit zum Abschluss von Verträgen erreicht haben (in den meisten Ländern 18 Jahre), (ii) rechtsfähig Verträge abschließen können und (iii) eine Lieferanschrift in einem Land oder in Ländern haben, in das oder in die Wir gemäß der Verkaufskanäle liefern, dürfen Produkte durch die Verkaufskanäle bestellen. Sollten Sie nicht volljährig sein oder anderweitig nicht in der Lage sein, rechtlich wirksame Verträge abzuschließen, muss ein Elternteil oder Betreuungsberechtigter eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben. In diesem Fall muss das Elternteil oder der Betreuungsberechtigter diesen Verkaufsbedingungen zustimmen.

Mit Aufgabe einer Bestellung durch die Verkaufskanäle versichern und garantieren Sie, dass Sie ein echter Endkunde sind, der für seinen eigenen oder den persönlichen Gebrauch eines Dritten bestellt, und dass Sie Unsere Produkte nicht ausliefern, weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben oder Unsere Produkte und Leistungen für kommerzielle Zwecke erwerben.

Verfügbarkeit von Produkten und Mengen

Alle Bestellungen, die durch die Verkaufskanäle getätigt werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit und der Annahme solcher Bestellungen durch Uns. Produkte, die auf den Plattformen angezeigt werden und nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden können, sind nicht für den Kauf auf den Plattformen bestimmt. Das Kundenzentrum kann Ihnen hinsichtlich solcher Produkte weitere Informationen geben. Für Informationen zum Bestellvorgang, sehen Sie bitte untenstehenden Passus zum Bestellvorgang.

Hinsichtlich mancher Produkte können Mengenbeschränkungen Anwendung finden. Wir behalten Uns das Recht vor, zu jedem Zeitpunkt und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl an autorisierten Produkten übersteigen.

Anlegen eines Benutzerkontos und Bezahlen als Gast

Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie sich entweder registrieren und ein Online-Konto anlegen oder, ohne ein Online-Konto anzulegen, durch Auswahl der Option „Als Gast bezahlen“ als Gast bestellen. Wenn Sie als Gast bestellen, können Wir dennoch ein entsprechendes Konto auf Unseren internen Systemen anlegen, um Ihren Einkauf/Ihre Einkäufe zu erfassen.

Personalisierte Leistungen

Personalisierte Leistungen (z.B. Gravuren) oder andere Leistungen können hinsichtlich bestimmter Produkte verfügbar sein. Sollten Sie ein personalisiertes Produkt wünschen, geben Sie bitte die angeforderten Informationen auf den Verkaufskanälen an.

Wir behalten Uns das Recht vor, die Annahme von Bestellungen personalisierter Produkte zurückzubehalten oder abzulehnen. Das Gleiche betrifft Grußkarten, die Angaben enthalten, die anstößig, rechtswidrig oder entgegen Unserer Richtlinien sind. Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen hinsichtlich personalisierter Produkte zur Verfügung gestellten Formulierungen korrekt sind.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Produkte oder solche Produkte, die gemäß Ihren speziellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht – wie in diesen Verkaufsbedingungen näher beschrieben – an Uns zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Dies beeinträchtigt nicht ihre Verbraucherrechte (bitte sehen Sie den Abschnitt Herstellergarantie und Ihre Verbraucherrechte für weitere Informationen).

Bestellvorgang

Der Bestellvorgang auf den Plattformen umfasst Folgendes:
•    Hinzufügen zum Einkaufswagen: Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses in Ihren Einkaufswagen legen. Im Anschluss können Sie nach weiteren Produkten suchen und diese ebenfalls in Ihren Einkaufswagen legen (abhängig von Verfügbarkeit und Mengenbeschränkungen). Das Legen eines Produkts in den Einkaufswagen garantiert keine Verfügbarkeit für den Kauf. Der Kauf wird erst mit Erhalt einer schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung bestätigt.
•    Gast / Benutzerkonto Bezahlung: Wenn Sie soweit sind, fahren Sie entweder als Gast oder durch Anmeldung mit Ihrem Benutzerkonto mit dem Bezahlvorgang fort. Während dieses Vorgangs können Sie auch einzelne oder mehrere Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen.  
•    Lieferung, Prüfung und Bezahlung: Als Teil des Bezahlvorgangs ergänzen und prüfen Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie Ihre persönlichen Informationen (inklusive E-Mail, Lieferanschrift, Rechnungsanschrift und Bezahlinformationen). Bitte prüfen und bestätigen Sie alle Details auf der zusammenfassenden Bestellseite bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.  
•    Abschluss der Bestellung: Sie setzen dann ein Häkchen in der entsprechenden Box und schließen den Bestellvorgang ab.

Bei Bestellungen, die durch das Kundenzentrum abgegeben werden, führt Sie ein Van Cleef & Arpels Repräsentant durch die obigen Schritte und bittet Sie um Bestätigung der Details Ihrer Bestellung.

Wir behalten Uns das Recht vor, Bestellungen im Falle hinreichender Gründe jederzeit einseitig abzulehnen, oder zu stornieren. So können Wir zum Beispiel eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn es andauernde Streitigkeiten hinsichtlich einer Zahlung von früheren Bestelllungen gibt, oder Wir, nach Unserer alleinigen Auffassung, vermuten, dass Sie (a) in betrügerische Tätigkeiten involviert sind oder (b) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben.  

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise auf den Produktseiten der Plattformen oder solche, die von dem Kundenzentrum mitgeteilt werden, beinhalten Mehrwertsteuern, nicht jedoch Versandkosten und andere Steuern, sofern nicht
anderweitig mitgeteilt.

Die anwendbare Währung wird, basierend auf dem Lieferort, angepasst, sobald Sie Uns die Lieferanschrift mitgeteilt haben. Sie wird im Einkaufswagen angezeigt bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte prüfen Sie angepasste Preise und Währungen sorgsam.

Mehrwertsteuern, Gebrauchssteuern und andere Steuern unterscheiden sich je nach dem an welchen Lieferort die Produkte versandt werden.

Etwaig anfallende Versandkosten sind in der untenstehenden Versandrichtlinie oder in den Verkaufskanälen beschrieben. Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten wiedergegeben, sondern werden nach Wahl der Versandart zum Produktpreis hinzugerechnet. Diese Kosten werden übersichtshalber zusammengefasst bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und abschließen. Sie sind zudem nach der Wahl der Versandart in Unserer E-Mail Korrespondenz mit Ihnen enthalten.

Wir bieten gegebenenfalls, unter gewissen Bedingungen, einen Erstattungsprozess für die Mehrwertsteuer an, wenn Sie die Produkte in bestimmte Länder der Europäischen Union senden lassen und diese innerhalb von dreißig (30) Tagen aus der Europäischen Union ausführen. Dieser Prozess ist nicht verfügbar für Kunden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Für weitere Einzelheiten kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum.

Wir behalten Uns das Recht vor, Preise und Versandkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.

Wir treffen angemessene Vorkehrungen dafür, dass Produktpreise und Versandkosten zum Zeitpunkt, in dem die relevanten Informationen in das System eingegeben oder Ihnen durch Unser Kundenzentrum mitgeteilt werden, korrekt sind. Dennoch ist nicht auszuschließen, dass, trotz Unseres angemessenen Bemühens, manche Produkte, die durch Unsere Verkaufskanäle angeboten werden oder Versandkosten falsch bepreist sind. Sollten Produkte, die Sie bestellt haben oder Versandkosten falsch bepreist sein, werden Wir Sie über diesen Fehler sobald wie möglich informieren. Sollte es Uns nicht gelingen, Sie über die Kontaktangaben, die Sie Uns während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt haben, zu erreichen, werden Wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich informieren. Wenn Wir versehentlich eine Bestellung, bei der ein Preis- oder Versandkostenfehler vorliegt, annehmen und bearbeiten, können Wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen im anwendbaren Recht, die zwischen dem Datum der Abgabe Ihrer Bestellung und dem Datum des Versands einer schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung zu Änderungen der Steuern, die auf Ihre Bestellung Anwendung finden, führen können. Sollte solche eine Änderung zu erhöhten Steuern führen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden, kontaktieren Wir Sie und bitten Sie, die Bestellung erneut zu bestätigen.

Bezahlung

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel, die während des Bestellvorgangs auf den Verkaufskanälen angegeben sind. Abhängig von der Art der Bezahlung, benötigen Wir gegebenenfalls weitere Informationen wie zum Beispiel besondere Formen der Identifikation.

Bei Bestellung auf den Plattformen müssen Sie ihre Zahlungsinformationen auf dem betreffenden Formular eintragen. Im Falle der telefonischen Bestellung müssen Sie dem Kundenzentrum die vollständigen Zahlungsinformationen mitteilen. Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Kartenausstellers. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung an Uns nicht autorisiert, müssen Sie selbstständig Ihren Kartenaussteller kontaktieren, um dieses Problem zu beheben.

Andere Bezahlmethoden können ebenfalls Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Zahlungsanbieters unterliegen. Sie gestatten Uns ausdrücklich, Sicherheitsprüfungen anzustellen, sofern Wir diese für erforderlich halten, um gelegentlich Informationen (inklusive aktualisierter Informationen) über Sie von Dritten zu erhalten oder an Dritte zu übermitteln. Solche Informationen umfassen unter anderem Zahlungskartendetails, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungskarte zu validieren, um eine erste Zahlungskartenautorisierung zu erhalten und um einzelne Kauftransaktionen zu autorisieren.

Der gesamte Betrag Ihres Einkaufs wird typischerweise auf Ihrer Zahlungskarte geblockt bis Ihre Bestellung versandt wurde. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Bestell- und Versandbestätigung und Ihre Zahlkarte wird mit dem entsprechenden Kaufpreis belastet.

Wenn Sie eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere auf den Plattformen angebotene Sofort- oder Vorauszahlungslösung als Zahlungsmethode verwenden, kann der gesamte Betrag Ihres Einkaufs unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung abgebucht werden. Eine Vorauszahlung beeinträchtigt nicht Ihre Rechte unter diesen Verkaufsbedingungen (inklusive zum Beispiel etwaiger Rechte auf Erstattung). Sollten Wir nicht in der Lage sein, Unsere untenstehenden Lieferverpflichtungen einzuhalten, werden Wir Sie informieren und die Vorauszahlung ohne schuldhaftes Zögern erstatten.

Nach Unserer alleinigen Wahl steht es Uns frei, Banküberweisungen zu akzeptieren. Wir berechnen keine Gebühren für Banküberweisungen hinsichtlich Bestellungen, die durch Unsere Verkaufskanäle oder das Kundenzentrum mit Hilfe einer Banküberweisung getätigt werden. Allerdings können manche Finanzinstitute Gebühren für Banküberweisungen verlangen. Wir verlangen, dass alle Bestellungen per Banküberweisung, die über das Telefon getätigt werden, durch einen Bestellbestätigungsprozess bestätigt werden. Wir bestätigen zwar einen per Banküberweisung bezahlten Auftrag, aber die Bestellung wird nicht bearbeitet bis die Bezahlung von Uns empfangen und via E-Mail bestätigt wurde. Sollte Ihre Banküberweisung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung Unserem Bankkonto gutgeschrieben werden, wird Ihre Bestellung storniert.

Klarna

In Zusammenarbeit mit der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, können wir Ihnen in bestimmten Ländern folgende Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Die Zahlung erfolgt an Klarna:

- Sofortzahlung

Es gelten folgende spezifische Bedingungen für das jeweilige Land des Erwerbs und jedes relevante Produkt (sofern zutreffend):

• Österreich: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

• Belgien: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Es gelten die AGB.

• Deutschland: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

• Niederlande: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien.

• Schweden: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Die Option „Zahlung in 30 Tagen“ räumt dem Käufer einen Zeitraum von 30 Tagen nach dem Kauf ein, um seine Zahlung zu tätigen. Diese Option ist zinsfrei. Es fallen Mahngebühren gemäß den AGB an.

• Schweiz: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
  Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

- Zahlung in 14 Tagen

Es gelten folgende spezifische Bedingungen für das jeweilige Land des Erwerbs und jedes relevante Produkt (sofern zutreffend):

• Österreich: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

• Belgien: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Es gelten die AGB.

• Deutschland: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

• Dänemark: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Es gelten die AGB.

• Finnland: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
  Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

• Niederlande: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien.

• Schweden: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Die Option „Zahlung in 30 Tagen“ räumt dem Käufer einen Zeitraum von 30 Tagen nach dem Kauf ein, um seine Zahlung zu tätigen. Diese Option ist zinsfrei. Es fallen Mahngebühren gemäß den AGB an.

• Schweiz: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
  Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

• Vereinigtes Königreich: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien Richemont UK Limited ist kein Kreditgeber und fungiert ausschließlich als Vermittler. Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Geld um. Die Aufnahme eines Kredits über Ihre Mittel hinaus könnte Ihre finanzielle Situation ernsthaft beeinträchtigen. Die Kreditverträge „Zahlung in 30 Tagen“ und „Zahlung in 3 Raten“ von Klarna werden nicht von der FCA reguliert. Ab 18 Jahren, nur für Personen mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich. Keine Zinsen, keine Gebühren bei pünktlicher Zahlung. Kredit abhängig von Status. Es gelten die AGB.

Auftragsbestätigung

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben und Ihre Bestellung durch die Verkaufskanäle abgegeben wurde, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise), in der die Details Ihrer Bestellung sowie eine Referenznummer enthalten sind. Bitte achten Sie darauf, diese Referenznummer für alle zukünftigen Anfragen hinsichtlich Ihrer Bestellung aufzubewahren. Diese Auftragsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, werden Wir die üblichen Kredit-, Betrugsbekämpfungs-, Sicherheits- und entsprechenden Rechtsprüfungen durchführen, und, sofern vertretbar, im Anschluss Ihre Bestellung bearbeiten. Es liegt in Ihrer Verantwortung die Auftragsbestätigung nach Erhalt daraufhin zu überprüfen und zu bestätigen, dass diese Ihre beabsichtigte Bestellung korrekt wiedergibt. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder sollte die Auftragsbestätigung ihre Absichten nicht korrekt wiedergeben, wenden Sie sich bitte umgehend an das Kundenzentrum.

Diese Verkaufsbedingungen werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung zur Verfügung gestellt.

Versandrichtlinie

Wir akzeptieren die Lieferung von Bestellungen nur in das Land oder die Länder, die während des Bestellvorgangs zur Auswahl gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Wir nicht an bestimmte Anschriften wie z.B. Militäranschriften, Sperrgebiete, Treffpunkte, oder Postfächer liefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum.

An manchen Orten bieten Wir die Möglichkeit der kostenfreien Abholung in Boutiquen an. Bitte konsultieren Sie die Plattformen oder rufen Sie das Kundenzentrum für weitere Informationen an. Wir werden Sie via E-Mail oder telefonisch kontaktieren, sobald Ihr Produkt zur Abholung in der Boutique bereitliegt.

Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, versenden Wir Ihre Bestellung erst, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wir werden Bestellungen nicht teilweise ausliefern, sofern nicht anders gegenüber Ihnen kommuniziert.

Bestellbestätigung und Lieferung

Mit Versand Ihrer Bestellung senden Wir Ihnen eine schriftliche Bestell- und Lieferbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise). Diese Bestell- und Lieferbestätigung bildet Unsere Annahme Ihrer Bestellung und begründet einen verbindlichen Kaufvertrag.

Lieferung

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Lieferung durch den Frachtführer innerhalb der in der Bestell- und Versandbestätigung prognostizierten Lieferfrist, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Bestell- und Versandbestätigung, erfolgt. Die 30-Tages-Frist gilt nicht für Produkte hinsichtlich derer Wir Ihnen erklärt haben, dass sie einer zusätzlichen Lieferzeit bedürfen, zum Beispiel im Falle von Produkten oder Leistungen, die Wir personalisieren oder nach Ihren Anforderungen herstellen.

Bei Bestellung durch die Verkaufskanäle können Sie zudem, sofern eine solche Auswahlmöglichkeit besteht, ein spezifisches Lieferdatum auswählen. Jedes spezifische Lieferdatum gilt vorbehaltlich Unserer Bestätigung.

Sollte sich eine Lieferung aufgrund von Tatsachen, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, verspäten, werden Wir Sie sobald wie möglich informieren und angemessene Anstrengungen unternehmen, die Auswirkungen einer solchen Verspätung geringzuhalten. Sollten Wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung oder einer anderen von Uns prognostizierten Frist liefern, können Sie das Kundenzentrum kontaktieren und die betreffende Bestellung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann alle Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben.

In jedem Fall ist Ihr einziges Rechtsmittel bei Nichtlieferung einer Bestellung von Uns an Sie, Ihr Recht, die betreffende Bestellung zu stornieren und eine Erstattung aller Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben, zu erlangen.

Bitte erlauben Sie bei Berechnung Ihrer Lieferzeit ein gewisses Zeitfenster für Kreditbewilligung, Adressverifizierung, Sicherheitsprüfungen und Bestellbearbeitung. Bitte beachten Sie, dass jede Lieferung stets abhängig vom Erhalt der vollen Bezahlung durch Sie ist.

Wir benötigen eine händische oder elektronische Unterschrift von Ihnen oder einer Person an der angegebenen Lieferanschrift (sofern nicht anderweitig von Ihnen arrangiert), um den Erhalt eines jeden Produkts zu bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt geht die Gefahr hinsichtlich der gekauften Produkte auf Sie über. Sollten Sie für die Lieferungen einen anderen Empfänger angegeben haben (zum Beispiel wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt), erkennen Sie an, dass der Nachweis einer Unterschrift dieses Empfängers (oder einer Person an der betreffenden Lieferanschrift) gleichzeitig ein Nachweis für die Erfüllung des Kaufvertrags durch Van Cleef & Arpels und den Gefahrübergang auf den Empfänger in gleicher Weise darstellt, als wäre das Produkt zu Ihnen geliefert worden. Wir behalten Uns das Recht vor, Produkte ausschließlich an die beabsichtigten Empfänger, wie auf dem Aufkleber des Pakets angegeben, zu liefern und verlangen für gewisse Produktkategorien zur Verifizierung eine Ausweiskontrolle zum Zeitpunkt der Lieferung. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Unser Kundenzentrum.

Rechnung

Bei Bestellung von Produkten durch die Verkaufskanäle erhalten Sie eine schriftliche Rechnung (via E-Mail in Form eines PDF-Anhangs oder auf andere Weise).

Retoure und Umtausch

(a)    Recht zum Widerruf

Sie haben das Recht den Vertrag, der durch Unsere schriftliche Bestellbestätigung zustande kommt, ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person (außer dem Frachtführer) physischen Besitz an den bestellten Produkten erworben haben/hat, zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht innerhalb von dreißig (30) Tagen nur für die E-Boutique gilt. Sollten Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sein und einen Kauf durch die Verkaufskanäle getätigt haben, ist dies Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Um die Widerrufsfrist zu wahren ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen.

Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum und folgen Sie den dort erhaltenen Anweisungen. Alternativ können Sie Uns eine unmissverständliche Erklärung wie z.B. einen Brief oder eine E-Mail an folgende Anschrift senden: Van Cleef & Arpels, Kundenzentrum, RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam oder client.relations.europe@vancleefarpels.com. Schließlich können Sie auch durch Verwendung der Muster-Widerrufsvorlage widerrufen, wobei dies nicht verpflichtend ist.

(b)    Rücksendeprozess

Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben wurden, können ausschließlich an Unser Van Cleef & Arpels E-Boutique Verteilerzentrum an die Anschrift Unserer Rückläufer-Abteilung, die Ihnen durch Unser Kundenzentrum zur Verfügung gestellt wird, zurückgesendet werden. Sofern verfügbar, können solche Produkte im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen auch an ausgewählte Van Cleef & Arpels Boutiquen zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht über die Verkaufskanäle erworben wurden, können NICHT and Unser E-Boutique Verteilerzentrum zurückgesendet werden.

Um ein Produkt an Unser E-Boutique Verteilerzentrum zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:  

(i)     Rufen Sie das Kundenzentrum an.
(ii)    Sie können Unseren Abholservice verwenden und sich auf ein Abholdatum mit Unserem Logistikpartner einigen. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie gegebenenfalls gebeten, Uns Informationen zum Produkt zu geben, um Uns eine erste Einschätzung zum Zustand des Produkts zu ermöglichen.
(iii)    Das Kundenzentrum wird Sie bitten, das Rücksendeformular auszufüllen, welches Ihrer Produktlieferung beilag.
(iv)    Bitte füllen Sie die nötigen Informationen im Rücksendeformular aus und unterzeichnen dieses.
(v)    Sie müssen dem Lieferpaket das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt sowie alle etwaigen Accessoires, alle kostenlosen Gegenstände, die Sie als Teil der Bestellung erhalten haben, die Anleitung, die Garantiekarte und alle weiteren Dokumente in der Originalverpackung beifügen.
(vi)    Bitte verschließen Sie das Lieferpaket und befestigen Sie außen den im Voraus bezahlten Luftfrachtbrief, den Sie mit Ihrem Kauf oder per E-Mail von Unserem Kundenzentrum erhalten haben.
(vii)    Im Rahmen Unseres Abholservices wird Unser Logistikpartner das verschlossene Lieferpaket zum vereinbarten Zeitpunkt abholen.
 

Sie sind verpflichtet, einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung aufzubewahren und Wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur Waren aus Unserem Van Cleef & Arpel E-Boutique Verteilerzentrum sind für eine Gutschrift oder einen Umtausch qualifiziert.

Sie können das Produkt gegebenenfalls an eine Van Cleef & Arpel Boutique in dem Land, in dem das Produkt zugestellt wurde, zurückgeben. Bitte rufen Sie das Kundenzentrum für weitere Informationen an. Einer Unserer Kundenbetreuer wird Ihnen bei der Suche einer entsprechenden Boutique behilflich sein. Sie werden gegebenenfalls gebeten, Uns Informationen zum Produkt zu geben, um Uns eine erste Einschätzung zum Zustand des Produkts zu ermöglichen.

(c)    Zustand zurückgegebener Produkte

Wir prüfen, ob zurückgegebene Produkte die Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen und, sollte dies der Fall sein, fahren im Anschluss mit der entsprechenden Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Unsere Produkte müssen in neuem und unbenutztem Zustand mit allen Schutzmaterialen, Anhängern und Aufklebern versehen (sofern einschlägig) sowie mit der originalen Van Cleef & Arpels Box und dem Versandpaket inklusiver aller Accessoires und Unterlagen zurückgegeben werden. Zum Beispiel müssen im Falle von Uhrenarmbändern, bei denen Sie gewisse Anpassung haben vornehmen lassen, alle Glieder der ursprünglichen Lieferung enthalten sein. Wir behalten Uns das Recht vor, die Rückgabe in Fällen, in denen das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder gegenüber dem ursprünglichen Zustand angepasst oder verändert wurde, abzulehnen oder, alternativ, den Betrag der jeweiligen Gutschrift entsprechend anzupassen.

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung kostenlose Gegenstände erhalten haben, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

Alle Produkte werden einer strikten Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkte diese Anforderungen erfüllen. Sollten die Produkte diese QK-Standards nicht erfüllen, werden Wir die Rücknahme verweigern und die Produkte werden an Sie zurückgesendet. Erfüllt das Produkt die QK-Standards, fahren Wir mit der Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Die Nichteinhaltung dieser Verkaufsbedingungen ermöglicht Uns, das zurückgesendete Produkt abzulehnen und es Ihnen, auf Ihre eigenen Kosten, zurückzusenden.

(d)    Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen hinsichtlich Produkte, die in irgendeiner Weise personalisiert oder nach Ihren individuellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht storniert werden und die betreffenden Produkte können nicht zu Zwecken des Umtauschs oder der Gutschrift an Uns zurückgesendet werden. Dies umfasst unter anderem Produkte, die graviert wurden.

Bitte beachten Sie, dass Parfüms von der Rücksendung ausgeschlossen sind.

(e)    Gutschrift

Sie können ein durch die Verkaufskanäle erworbenes Produkt gegen Gutschrift zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt.

Nur der Käufer ist berechtigt, eine Gutschrift des Kaufpreises zu erhalten. Unter keinen Umständen ist diejenige Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat („Beschenkter“), zum Erhalt einer Gutschrift des Kaufpreises berechtigt. Sollten Sie ein Beschenkter sein und das erhaltene Produkt zurückgeben wollen, kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Sollte die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen stehen, werden Wir alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Käufer den Kaufpreis per selbem Zahlungsmittel, das der Käufer zum ursprünglichen Kauf verwendet hat, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Gegenstands im Van Cleef & Arpels E-Boutique Verteilerzentrum, gutzuschreiben. Die ursprünglichen Versandgebühren werden gutgeschrieben, sofern Sie ursprünglich eine standardisierte Versandmethode gewählt hatten. In letzterem Fall sind solche Zusatzkosten nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie ein über die Vertriebswege erworbenes Produkt bei einer teilnehmenden Van Cleef & Arpels Einzelhandels-Boutique zurückgeben (bitte konsultieren Sie für Informationen über unsere teilnehmenden Einzelhandels-Boutiquen unseren FAQ-Bereich oder kontaktieren Sie den Kundenservice), sind Sie nur dazu berechtigt eine Warengutschrift der Boutique oder eine Rückerstattung über das gleiche Zahlungsmittel wie beim Kauf des Produkts zu wählen.

(f)    Umtausch

Sie können ein durch die Verkaufskanäle erworbenes Produkt gegen ein anderes Van Cleef & Arpels Produkt umtauschen, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt.

In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts rückabgewickelt und für das neue Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sollte ein Produkt zum Van Cleef & Arpels E-Boutique Distributionszentrum zurückgesendet werden, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist nur der Käufer des zurückgesendeten Produkts berechtigt, eine Gutschrift über die Preisdifferenz zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch an eine teilnehmende Van Cleef & Arpels Boutique zurückgegeben werden (bitte [sehen Sie den Absatz „Häufige Fragen“ oder] kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um mehr über Unsere teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutiquen zu erfahren), um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist der Umtauschende nur berechtigt, einen Ladengutschein in Höhe der Preisdifferenz zu erhalten. Ladengutscheine können ausschließlich auf Produkte, die in einer teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutique erworben werden, eingelöst werden und können nicht auf Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben werden, angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch mit einem teureren Produkt zurückgegeben werden, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen.

Herstellergarantie und gesetzliche Verbarucherschutzrechte
 

Dieser Abschnitt gilt nicht für Einkäufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Wir stellen mit Engagement sicher, dass jedes Produkt Unseren Qualitätskriterien entspricht und es all Unsere technischen und ästhetischen Kontrollen bestanden hat.

Ausgewählte Produkte sind von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie geschützt. Sollten Sie ein Produkt reparieren lassen wollen, das von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie umfasst ist, konsultieren Sie bitte die anwendbare Van Cleef & Arpels Garantie und rufen Sie Unser Kundenzentrum für mehr Informationen an.

In Ihrer Eigenschaft als Verbraucher haben Sie unter anwendbarem Verbrauchsgüterrecht gegebenenfalls gewisse rechtliche Ansprüche. Diese werden von diesen Verkaufsbedingungen oder der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie nicht berührt.

Für den Kauf mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Bitte beachten Sie den entsprechenden Abschnitt in den französischen Verkaufsbedingungen.

Kostenlose Leistungen

Die folgenden kostenlosen Leistungen können gegebenenfalls durch die Verkaufskanäle vorgeschlagen werden:

(a)  Geschenkverpackung

Alle Bestellungen werden in einer speziellen Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung in der Van Cleef & Arpels Box und zusammen mit einer Van Cleef & Arpels Tüte (sofern vorhanden) versendet.

(b)  Gravuren

Gravuren können für bestimmte Produkte verfügbar sein.

Sollten Sie die Gravur Ihres Van Cleef & Arpels Produkts wünschen, teilen Sie die Einzelheiten bitte dem Kundenzentrum mit oder, sofern verfügbar, spezifizieren Sie dies entsprechend auf den Plattformen.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Van Cleef & Arpels Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Van Cleef & Arpels Produkte können nicht zum Zwecke des Umtauschs oder der Gutschrift zurückgegeben werden.

(c)  Bänder-Umtausch / -Anpassung

Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder werden in einer Standardgröße geliefert. Die Armbandgröße kann auf Anfrage über das Kundenzentrum auch kleiner oder größer geliefert werden. Anpassungen der Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder sind bei gewissen Uhrenmodellen ebenfalls verfügbar. Sollten Sie eine Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, werden die entnommenen Glieder als Teil des Lieferpakets an Sie versendet.

(d) Schmuck-Anpassungen / -Änderungen

Hinsichtlich Anpassungen oder Änderungen Ihrer Van Cleef & Arpels Schmuckstücke kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum oder konsultieren Sie Unsere Website für weitere Informationen und Hilfe.  

(e) Geschenknotiz

Sie können Ihre Bestellung personalisieren in dem Sie eine personalisierte Notiz hinzufügen, die von Van Cleef & Arpels auf eine Geschenkkarte gedruckt und Ihrem Bestellpaket beigefügt wird. Van Cleef & Arpels behält sich das Recht vor, Geschenknotizen, die sie als beleidigend oder unangebracht für den Versand auf Briefpapier mit Van Cleef & Arpels-Logo empfindet, abzulehnen.

Reparaturen

Für jegliche Reparaturanfragen hinsichtlich eines durch die Verkaufskanäle erworbenen Produkts kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum.

Produktbeschreibungen

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass die Informationen, inklusive Produktbeschreibungen, Ausmaß und Farben, die auf den Plattformen, in Werbeanzeigen, Katalogen oder durch Unser Kundenzentrum zur Verfügung gestellt werden, korrekt und vollständig sind. Dennoch geben Wir keine ausdrücklichen oder konkludenten Garantien hinsichtlich der Korrektheit, Verlässlichkeit und Vollständigkeit solcher Informationen.

Haftungsbeschränkung

Soweit unter anwendbaren Recht möglich, schließen Wir jegliche anderen Geschäftsbedingungen und Garantien hinsichtlich der Produkte und Verkaufskanäle aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklicher, konkludenter, gesetzlicher oder anderweitiger Natur sind oder aus einer früheren Geschäftsbeziehung oder einem Handelsbrauch herrühren.

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen beschränkt oder schließt Unsere Haftung aus, sofern eine solche Haftung gemäß anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes, ist Unsere gesamte Haftung gegenüber Ihnen unter diesen Verkaufsbedingungen für jede Bestellung, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (inklusive Fahrlässigkeit) oder sonstigen Umständen, auch wenn Wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, beschränkt auf einhundert Prozent (100%) des Kaufpreises des Produkts/der Produkte Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass einige Jurisdiktionen Kundenschutzgesetze haben, die gewisse Ausschlüsse oder Beschränkungen von Garantien oder der Haftung nicht gestatten und folglich in diesen Fällen die obigen Ausschlüsse und Beschränkungen nicht anwendbar sind.

Allgemeines

Sollte eine Regelung dieser Verkaufsbedingungen ganz oder teilweise unrechtmäßig, unwirksam oder undurchsetzbar sein, so wird diese Regelung oder Teilregelung behandelt als wäre sie nicht Teil dieser Verkaufsbedingungen und die Rechtmäßigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Regelungen dieser Verkaufsbedingungen werden dadurch nicht beeinträchtigt, sofern nicht anders aufgrund anwendbaren Rechts erforderlich.

Die Verkaufsbedingungen (und per Referenz einbezogene dazugehörige Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Uns hinsichtlich der Bestellung von Produkten und Leistungen dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Entwurfsvereinbarungen, Regelungen, Verpflichtungen oder Nebenabreden jeglicher Art zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Gegenstands, unabhängig ob mündlicher oder schriftlicher Natur.

Für das Ausbleiben oder die verspätete Ausübung Unserer Verpflichtungen unter diesen Verkaufsbedingungen, die aus Gründen resultieren, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, sind Wir nicht verantwortlich.

Unsere Verzichtserklärung hinsichtlich eines Verstoßes gegen diese Verkaufsbedingungen ist nicht als Verzichtserklärung anderer oder für darauffolgende Verstöße auszulegen.

Dieser Vertrag ist zwischen Ihnen und Uns geschlossen. Keine andere Person hat das Recht, dessen Inhalt durchzusetzen. Davon abgesehen profitiert in Fällen, in denen Sie ein Produkt als Geschenk erwerben, der Empfänger Ihres Geschenks von der Van Cleef & Arpels Garantie.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Verkaufsbedingungen ist ausschließlich und unter Ausnahme des Kollisionsrechts das Recht des Landes, in dem die Verkäufergesellschaft ihren Sitz hat, anwendbar. Jede Streitigkeit, Auseinandersetzung oder jeder Anspruch, die oder der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergibt, inklusive Wirksamkeit, Unwirksamkeit, Vertragsbruch und Beendigung der Verkaufsbedingungen wird gemäß diesen Verkaufsbedingungen entschieden oder geschlichtet. Sofern sich das anwendbare Recht von zwingendem Verbraucherrecht in Ihrem Land unterscheidet, werden Wir Ihnen einen gleichartigen Schutz bieten.

Sie können entweder in dem Land, in dem die entsprechende Verkäufergesellschaft Ihren Sitz hat oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren einleiten. Wir können ebenfalls in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren gegen Sie einleiten.

Ohne Einschränkung der Möglichkeit, gerichtliche Verfahren einzuleiten, werden Sie und Van Cleef & Arpels zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb von dreißig (30) Tagen jede Streitigkeit oder fehlende Einigung, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Produkten, der Verkaufsbedingungen oder einem Verstoß gegen diese ergeben, einvernehmlich zu lösen.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde im Rahmen des alternativen Verfahrens zur Streitbeilegung einzulegen. Eine Liste mit entsprechenden Einheiten für Ihr Land finden Sie auf der Online Plattform zum alternativen Verfahren der Streitbelegung der Europäischen Kommission unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Kontaktieren Sie Uns

Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder generellen Anliegen, wenden Sie sich bitte an die nachfolgende Anschrift:

Van Cleef & Arpels Kundenzentrum

RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam

Telefonnummern:

-       Frankreich: +33 1 70 70 02 63

-       Belgien, Niederland, Luxemburg: +32 2 401 26 91

-       Italien: +39 023 600 0028

-       Vereinigtes Königreich, Irland: +44 02 7108 6210

-       Spanien, Portugal: +34 914 149 303

-       Deutschland, Österreich: +49 69 2222 1149

-       Schweden: +46 850 598 219

-       Dänemark: +800-00224477

Muster-Widerrufsvorlage

- An Van Cleef & Arpels, Kundenzentrum, RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam (E-Mail: client.relations@vancleefarpels.com).

- Ich/Wir (*) widerrufe/widerrufen (*) hiermit, meinen/unseren (*) Kaufvertrag hinsichtlich der folgenden Waren (*)/der Erbringung der folgenden Leistungen (*);

- Bestellt am (*)/erhalten am (*),

- Name des Kunden(*) /der Kunden(*),

- Adresse des Kunden(*) /der Kunden(*),

- Unterschrift des Kunden(*) /der Kunden(*), (nur sofern dieses Muster auf Papier eingereicht wird),

- Datum

(*) Nach Bedarf zu löschen

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

VAN CLEEF & ARPELS SERVICE REPARATUR FÜR BELGIEN, DÄNEMARK, DEUTSCHLAND, FINNLAND, FRANKREICH, IRLAND, ITALIEN, LUXEMBURG, MONACO, NIEDERLANDE, PORTUGAL, SPANIEN, SCHWEDEN, SCHWEIZ, ÖSTERREICH, VEREINIGTES KÖNIGREICH

Zuletzt aktualisiert: Februar 2022

Wir können diese Servicekonditionen von Zeit zu Zeit ändern. Bitte informieren Sie sich regelmäßig über Aktualisierungen. Die neueste Version dieser Servicekonditionen wird immer auf den Plattformen verfügbar sein. Jede neue Version dieser Servicekonditionen tritt unmittelbar mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Bestellungen von Services, die ab diesem Datum getätigt werden. Änderungen an den Servicekonditionen, die vorgenommen werden, nachdem Sie eine Servicebestellung aufgegeben haben, haben keine Auswirkungen auf diese Bestellung und Ihre Beziehung zu uns, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

1.         ÜBER VAN CLEEF & ARPELS UND DEREN NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Kundendienstleistungen (die "Dienstleistungen" und jede derartige Bestellung eine "Dienstleistungsauftrag"), die Sie bei dem Dienstleistungsunternehmen (wie unten definiert) bestellen:

-        über die Website von Van Cleef & Arpels und alle damit verbundenen mobilen oder digitalen Anwendungen, die auf diese Nutzungsbedingungen verweisen (zusammen die "Plattformen");

-        per E-Mail; oder

-        per Telefon über unser Van Cleef & Arpels (i) Kundenbetreuungszentrum oder (ii) Boutique (das "Kundenbetreuungszentrum").

Das Dienstleistungsunternehmen, das Ihnen die Dienstleistungen erbringt, hängt von Ihrer Lieferadresse ab, an die wir die Produkte zurücksenden (das "Dienstleistungsunternehmen", "Van Cleef & Arpels", "wir", "uns" und "unser"):

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz im Vereinigten Königreich: Richemont UK Limited, hat seinen eingetragenen Sitz in 15 Hill Street, London W1J 5QT, Großbritannien. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB 238 5603 54.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Frankreich: Die Société Cartier hat ihren Sitz in 13, rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich.  Unsere Mehrwertsteuernummer lautet TVA CEE FR 36 775 658 859.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Deutschland: Die Richemont Northern Europe GmbH hat ihren Sitz in der Landsberger Str. 302-306, 80687 München, Deutschland. Unsere Umsatzsteueridentifikationsnummer lautet DE 129 311 406.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in der Schweiz: Richemont Suisse S.A. hat seinen Sitz in 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz. Unsere Mehrwertsteuernummer lautet CHE-102.738.465.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Italien: Richemont Italia S.p.A. hat seinen Sitz in Via Benigno Crespi 26, 20159, Mailand, Italien. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet IT01649000153.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in den Niederlanden: RLG Europe B.V. hat seinen eingetragenen Sitz in der Herengracht 436, 1017 BZ, Amsterdam, Niederlande. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet NL001468583B01.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Luxemburg: Die Richemont International Holding S.A. hat ihren Sitz in 35 boulevard Prince Henri, L-1724, Luxemburg. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet 19972209115.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Belgien: RLG Europe (Belgium Branch) hat seinen eingetragenen Sitz in der Waterloolaan 54, 1000 Brüssel, Belgien. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet BE0875624542.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Schweden: RLG Europe B.V. Die Niederlassung Schweden hat ihren Sitz in Smalandsgatan 10, 111 46, Stockholm, Schweden. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet SE516411164201.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Dänemark: RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland hat seinen eingetragenen Sitz in Østergade 3, Kopenhagen, Dänemark. 1100. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet DK40018638.

Für Dienstleistungen für Kunden mit Sitz in Österreich: Richemont Northern Europe GmbH - Austria Branch hat ihren Sitz in Kohlmarkt 1, 1010, Wien, Österreich. Unsere Umsatzsteueridentifikationsnummer lautet ATU44737308.

Für Dienstleistungen an Kunden mit Sitz in allen anderen Ländern liefern wir gemäß unserer Versandpolitik: RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Schweizer Niederlassung, Villars-sur-Glâne, hat seinen Sitz in 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Schweiz. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet CHE-114.784.839.

Das Dienstleistungsunternehmen ist eine Tochtergesellschaft von Van Cleef & Arpels, einer Niederlassung von Richemont International SA, die Eigentümerin und Herausgeberin der Plattformen gemäß den Nutzungsbedingungen und verantwortlich für unsere Praktiken der Datenerfassung gemäß den Bedingungen der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie. Indem Sie einen Serviceauftrag erteilen, erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie einverstanden, deren Bestimmungen in diese Servicebedingungen aufgenommen wurden.

Die Dienstleistungen/der Serviceauftrag umfassen, soweit vorgesehen, unter anderem die Offline/Online-Bestellung von Reparaturdienstleistungen, die Offline/Online-Genehmigung von Kostenvoranschlägen, die Offline/Online-Verfolgung und die Offline/Online-Zahlung (wie Ihnen auf den Plattformen, per E-Mail und/oder im Kundenbeziehungszentrum zur Verfügung gestellt) für die Bestellung einer Reparaturdienstleistung, die Sie über unsere Plattformen, per E-Mail oder über das Kundenbeziehungszentrum (zusammen die "Servicekanäle") vorgenommen haben.

Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig durch, da sie für jeden Service oder Serviceauftrag gelten, den Sie wie oben beschrieben erteilen, auch wenn Sie einen Teil Ihrer Reise in einer Van Cleef & Arpels Boutique mit Ladengeschäft durchführen. Servicebestellungen bei Dritten (z.B. bei autorisierten Einzelhändlern) und komplette Serviceleistungen in einer Boutique unterliegen grundsätzlich nicht diesen Servicebedingungen. Bitte beachten Sie, dass Sie vor einer Bestellung der Dienstleistungen aufgefordert werden, diese Servicebedingungen zu akzeptieren. Wenn Sie die Bedingungen in diesen Servicebedingungen nicht akzeptieren, können Sie keine Services über die Servicekanäle bestellen.
 

2.         Berechtigung

Wir akzeptieren Servicebestellungen nur von natürlichen Personen (und nicht von juristischen Personen), die (a) die für den Abschluss von Verträgen erforderliche Volljährigkeit erreicht haben, (b) geschäftsfähig sind und (c) eine Lieferadresse in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, den Niederlanden, Portugal, Spanien, Schweden, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich haben. Wenn Sie noch nicht volljährig sind oder aus anderen Gründen nicht in der Lage sind, einen Vertrag abzuschließen, müssen Sie einen Erziehungsberechtigten beauftragen, in Ihrem Namen einen Serviceauftrag zu erteilen, und dieser wird gebeten, diesen Servicebedingungen zuzustimmen.

Indem Sie eine Servicebestellung aufgeben, sichern Sie zu und garantieren, dass Sie ein gutgläubiger Endverbraucher sind, der für seinen eigenen persönlichen Gebrauch oder den eines anderen handelt, und dass Sie die Services nicht für kommerzielle Zwecke nutzen, liefern, verkaufen oder anderweitig vermarkten oder erwerben. Wenn der Service trotz unserer Bemühungen nicht mehr verfügbar ist oder wir aus berechtigten Gründen der Meinung sind, dass eine Servicebestellung gegen diese Servicebedingungen verstößt, können wir diese Bestellung ablehnen.

Wichtig: Es steht Van Cleef & Arpels frei zu entscheiden, welche Produkte für die hierin vorgesehenen Dienstleistungen in Frage kommen.

Nur echte Van Cleef & Arpels-Produkte mit einem maximalen Verkaufspreis des unten genannten Herstellers können für diese Dienstleistung in Anspruch genommen werden:

• 100 000 EUR Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien
•  100 000 GBP Vereinigtes Königreich
• 100 000 CHF Schweiz
• 750 000 DKK Dänemark
• 1 000 000 SEK Schweden
   

3.         ANFORDERUNG EINES DIENSTLEITUNGSAUFTRAGS 

Wenn Sie Services bestellen möchten, können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unser Client Relations Center wenden oder über unsere Plattformen vorgehen. Unser Client Relations Center sendet Ihnen ein Versandpaket (das "Versandpaket"), ein vorausbezahltes Etikett mit einer Sendungsverfolgungsnummer, einen zusätzlichen Umschlag für den Versand Ihres Produkts, Versandrichtlinien (die "Versandrichtlinien"), um Ihr Produkt ordnungsgemäß zu verpacken, und ein Serviceformular (das "Auftragsformular"), das Sie mit einer bestimmten Anzahl persönlicher Informationen sowie einer Beschreibung des Problems ausfüllen und nach dem Lesen der Servicebedingungen unterschreiben müssen.

Die bereitgestellten Informationen müssen wahrheitsgemäß, genau und nicht irreführend sein, da sie als Referenz für die Serviceleistungen verwendet werden. 
 

4.         Versand Ihres Produkts

Sie müssen sich strikt an die Anweisungen von Van Cleef & Arpels halten, wie sie hierin beschrieben sind oder wie sie über die Servicekanäle zur Verfügung gestellt werden, je nachdem. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte versandt werden können. Bitte lesen Sie die vorliegenden Servicebedingungen und/oder die Anweisungen auf dem von Ihnen genutzten Servicekanal sorgfältig durch.

Bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen, bevor Sie sich an den Transporteur wenden:

• Verpacken Sie Ihre Kreation gemäß den Versandrichtlinien in das Versandpaket
• Legen Sie das Original des ordnungsgemäß ausgefüllten und unterzeichneten Service-Antragsformulars bei.
• Legen Sie eine Kopie der Garantiekarte oder des Kaufbelegs bei, wenn Ihre Kreation unter Garantie steht.

Um Diebstahl vorzubeugen, schreiben Sie bitte nirgendwo Van Cleef & Arpels auf die Außenseite des Pakets. Der Versandkarton (der "Karton") im Versandpaket wird den Kunden von uns für den Versand der Kreation an uns zur Verfügung gestellt und ist unser Eigentum. Sie sind nicht berechtigt, die Box für andere Zwecke als den Versand der Kreation an uns zu verwenden, noch wird die Box an einen Dritten weitergegeben. Wenn Sie Ihren Serviceauftrag stornieren, nachdem Sie das Versandpaket erhalten haben, senden Sie die Box bitte an uns zurück.

Sobald Ihre Kreation gemäß den Versandrichtlinien korrekt verpackt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Transportpartner, um die Abholung gemäß den Anweisungen des Client Relation Centers oder unserer Plattformen zu vereinbaren. Die Abholung ist nur in Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, den Niederlanden, Österreich, Portugal, Schweden, der Schweiz, Spanien und dem Vereinigten Königreich möglich, Postfächer sind ausgeschlossen. Dieser Service wird Ihnen kostenlos angeboten, die Lieferkosten gehen zu unseren Lasten. Sie sind verpflichtet, uns Ihre Kreation nur über unseren Versandpartner gemäß den Anweisungen des Client Relation Center zuzusenden. Van Cleef & Arpels übernimmt keine Kosten und lehnt jede Verantwortung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder andere Schäden an Ihrer Kreation ab, wenn diese nicht über unseren Transportpartner gemäß den Anweisungen des Client Relation Centers verschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandadresse, an die das reparierte Produkt zurückgeschickt werden soll, nur ändern können, bevor Sie Ihren Serviceauftrag erteilen, es sei denn, dies wurde vorher mit den Servicekanälen vereinbart. 

Sie dürfen Ihr Produkt nicht mit Ihrem eigenen Spediteur an uns schicken. Van Cleef & Arpels haftet nicht für den Verlust, die Beschädigung, den Diebstahl oder eine andere Verschlechterung Ihres Produkts während des Transports zu Van Cleef & Arpels, wenn Sie dies tun.

5.         Diagnose

Indem Sie Ihr Produkt an uns senden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Van Cleef & Arpels das Produkt öffnen, eine Diagnose Ihres Produkts durchführen und einen Kostenvoranschlag gemäß den Bestimmungen dieser Servicebedingungen (der "Kostenvoranschlag") erstellen darf.

Van Cleef & Arpels erhält Ihr Produkt und prüft, ob es diesen Servicebedingungen entspricht. Van Cleef & Arpels führt dann eine Diagnose Ihres Produkts durch, um die erforderlichen Serviceleistungen gemäß dem Service-Anforderungsformular zu ermitteln, und sendet Ihnen über die Servicekanäle einen Kostenvoranschlag zu.

Indem Sie Ihr Produkt zur Diagnose einschicken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass es (z.B. bei Vintage-Uhren oder Uhren mit Komplikationen) zur Diagnose ins Ausland zum Hersteller von Van Cleef & Arpels geschickt werden kann, wobei die Kosten von Van Cleef & Arpels mitgeteilt werden. Wir werden uns angemessen bemühen, Sie auf dem Laufenden zu halten. Es kann sein, dass Sie weitere für den Export erforderliche Dokumente vorlegen müssen. Wenn Sie die für den Export erforderlichen Dokumente nicht vorlegen können, werden wir das Produkt an Sie zurücksenden. Indem Sie Ihr Produkt an uns schicken, bestätigen Sie auch, dass es in Ihrem Land in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen eingeführt worden ist.

6.         Kostenvoranschlag

Wenn Ihr Produkt für die Services in Frage kommt, erhalten Sie über die Servicekanäle einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung.

Dieser Kostenvoranschlag ist für den im Kostenvoranschlag genannten Zeitraum gültig. Danach wird er automatisch ungültig, wenn Sie ihn nicht innerhalb dieses Zeitraums annehmen; in diesem Fall oder wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, wird Van Cleef & Arpels keine Reparaturleistung erbringen und das Produkt unrepariert an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zurücksenden.

Der Kostenvoranschlag enthält einen Kostenvoranschlag für jede (obligatorische und optionale) Serviceleistung.

Wir bitten Sie, alle Einzelheiten des Kostenvoranschlags und die Servicebedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie den Kostenvoranschlag bestätigen und Ihre Bestellung über die Servicekanäle aufgeben.

Alle Preise für die Dienstleistungen, die auf den Plattformen oder im Kostenvoranschlag angegeben sind, sind in:

• EUR: Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Spanien
• GBP: Vereinigtes Königreich
• CHF: Schweiz
• DKK: Dänemark
• SEK: Schweden

Steuern (wie Mehrwertsteuer, Gewerbesteuer usw.) und Versandkosten (falls zutreffend) für die Rücksendung sind enthalten (unter Ausschluss anderer Steuern, sofern nicht anders angegeben).

Die anwendbaren Steuern und Versandkosten (falls zutreffend) hängen von Ihrer Lieferadresse ab und werden im Kostenvoranschlag angegeben.

WICHTIG: Ihre Zustimmung zum Kostenvoranschlag über einen der Servicekanäle stellt eine unwiderrufliche Annahme der von Van Cleef & Arpels zu erbringenden Dienstleistung gemäß den vorliegenden Servicebedingungen dar und bestätigt das Bestehen eines verbindlichen Vertrags, der Sie zur Zahlung des für die genannten Dienstleistungen fälligen Betrags verpflichtet.

Wenn Van Cleef & Arpels aus technischen Gründen vor der Ausführung der Dienstleistung feststellt, dass die Reparaturkosten den Preis des von Ihnen bestätigten Kostenvoranschlags übersteigen, senden wir Ihnen einen neuen Kostenvoranschlag zur Genehmigung oder Ablehnung.

Dies gilt nur, wenn die Funktion "Vorab genehmigter Wert des Dienstes" verfügbar ist und Sie sie genutzt haben (der "Vorab genehmigte Wert des Dienstes").

Wenn Sie die Funktion vorabgenehmigter Servicebetrag (falls verfügbar) aktiviert haben, haben Sie unwiderruflich zugestimmt, dass wir Services (notwendige und/oder optionale) im Rahmen des vorabgenehmigten Servicebetrages erbringen können:

-        Wenn der vorab genehmigte Betrag ausreicht, um den Service im Anschluss an die Diagnose zu erbringen, wird er sofort nach der Diagnose durchgeführt, ohne dass ein weiterer Kostenvoranschlag versandt wird. Sie erhalten die entsprechende Rechnung;

-        Wenn der Betrag des tatsächlichen Kostenvoranschlags höher ist als der vorab genehmigte Wert, erhalten Sie einen aktualisierten Kostenvoranschlag zur Genehmigung. Wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, werden wir keine Serviceleistungen erbringen und Ihr Produkt unrepariert an die Versandadresse zurücksenden, die Sie uns zuvor im Serviceanfrageformular mitgeteilt haben.

Indem Sie uns ermächtigen, mit dem Service fortzufahren, verpflichten Sie sich, die von uns durchgeführten Reparaturen im Rahmen des von Ihnen bestätigten Kostenvoranschlags zu bezahlen, mit Ausnahme der von Van Cleef & Arpels definierten Entschädigungsfälle (z.B. Service im Rahmen der Garantie).

Dementsprechend wird kein Kostenvoranschlag für vorab genehmigte Serviceleistungen, kostenlose Serviceleistungen und Serviceleistungen, die unter die internationale Van Cleef & Arpels-Garantie fallen, erstellt.
 

7.         Zahlung

Wir akzeptieren die im Rahmen des Bestellvorgangs über die Servicekanäle angegebenen Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel können wir zusätzliche Informationen verlangen, einschließlich bestimmter Formen der Identifizierung.

Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich: Sobald die Dienstleistungen, die den bestellten Dienstleistungen entsprechen, von Van Cleef & Arpels gemäß der von Ihnen zuvor genehmigten Bestellung ausgeführt wurden, sendet Van Cleef & Arpels Ihnen per E-Mail eine Ihrer Bestellung entsprechende Rechnung zu und fordert Sie auf, den fälligen Betrag per Banküberweisung zu bezahlen, der dem Titel der Dienstleistungen entspricht. Bitte vergewissern Sie sich, dass der gesamte in der Rechnung genannte Betrag bei uns eingeht und vergessen Sie nicht, die Referenznummer Ihrer Bestellung auf Ihrem Überweisungsformular anzugeben. Bitte beachten Sie, dass einige Finanzinstitute eine Überweisungsgebühr erheben können. Van Cleef & Arpels wird Ihr Produkt erst nach vollständigem Zahlungseingang versenden oder zurückliefern.

Italien: Sobald die Dienstleistungen, die den bestellten Services entsprechen, von Van Cleef & Arpels gemäß dem von Ihnen zuvor genehmigten Auftrag ausgeführt wurden, organisiert Van Cleef & Arpels den Versand Ihrer Kreation an die mitgeteilte Adresse. Die Zahlung für die Dienstleistungen erfolgt direkt an unseren Transportpartner zum Zeitpunkt der Lieferung im Modus "Nachnahme", in bar oder über POS.

Van Cleef & Arpels ist es nach geltendem Recht untersagt, seine Dienstleistungen an Personen oder Unternehmen zu verkaufen, die auf einschlägigen Sanktions-/Verbotslisten aufgeführt sind, oder an Länder, die von den zuständigen Behörden mit Sanktionen belegt sind.  Alle derartigen Transaktionen werden abgelehnt.

Wenn Sie den vollen Rechnungsbetrag nicht innerhalb von 3 Kalendermonaten nach unserer Benachrichtigung bezahlen oder wenn Sie das Produkt nicht innerhalb von 12 Kalendermonaten nach unserer Benachrichtigung zurückholen, können wir Ihr repariertes Produkt nach unserem alleinigen Ermessen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen verkaufen oder anderweitig darüber verfügen. Wir werden den Erlös aus dem Verkauf oder der Veräußerung für die Begleichung ausstehender Beträge verwenden, einschließlich aller Kosten im Zusammenhang mit Ihrem Zahlungsverzug (d.h. Lagergebühren, Verwaltungskosten usw.), und den Restbetrag nach Möglichkeit an Sie zurückzahlen.
 

8.         Lieferung; Verzögerung 

Van Cleef & Arpels wird Ihr Produkt erst nach vollständigem Zahlungseingang versenden und/oder liefern. Van Cleef & Arpels sendet das Produkt an die Adresse zurück, die Sie uns zuvor im Serviceformular mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass Van Cleef & Arpels nur nach Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien liefert, mit Ausnahme bestimmter Adressen (z.B. Militär, bestimmte Sperrgebiete (wie Hotels), Postfächer oder bestimmte abgelegene Gebiete). Alle Rücksendungen an Sie werden von unserem Transportpartner kostenlos für Sie durchgeführt. Van Cleef & Arpels versichert die Pakete während des Transports, bis sie Ihnen zugestellt werden. Die Lieferzeiten sind nur vorläufig. Wenn Sie das Produkt erhalten, können Sie aufgefordert werden, eine SMS oder E-Mail zu senden, um den Erhalt des Produkts zu bestätigen.

Wir verlangen von Ihnen die Bestätigung des Erhalts des Produkts gemäß den von Van Cleef & Arpels festzulegenden Modalitäten, woraufhin die Verantwortung für das Produkt auf Sie übergeht. Die Unterschrift auf der Quittung gilt als Bestätigung des ordnungsgemäßen Empfangs des Produkts in gutem Lieferzustand.

Die Lieferung erfolgt an die bei uns registrierte und bestätigte Lieferadresse gemäß den hier genannten Bedingungen und gemäß unseren Richtlinien. Achtung: Wenn Sie für die Lieferung nicht verfügbar sind, befolgen Sie bitte unsere Anweisungen, insbesondere wenn eine dritte Person das zurückgesendete Produkt in Empfang nehmen soll. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine andere Person zur Entgegennahme Ihres Produkts zu akzeptieren oder abzulehnen.

Jedes Ihnen mitgeteilte Lieferdatum ist nur eine Schätzung und ist für Van Cleef & Arpels nicht bindend. Van Cleef & Arpels haftet nicht für Schäden, die sich aus einer Änderung des geschätzten Liefertermins ergeben. Van Cleef & Arpels wird Sie so schnell wie möglich über jede Änderung des geschätzten Liefertermins informieren.  
 

9.       Unsere Stornierung des Serviceauftrags

Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Vereinbarung behält sich Van Cleef & Arpels das Recht vor, Bestellungen jederzeit aus berechtigten Gründen abzulehnen, zu stornieren oder zu beenden. Van Cleef & Arpels kann beispielsweise Ihren Serviceauftrag ablehnen, stornieren oder kündigen, wenn es einen laufenden Rechtsstreit über die Bezahlung einer früheren Bestellung gibt oder wenn Van Cleef & Arpels den Verdacht hat, dass Sie gegen diese Servicebedingungen oder gegen Gesetze verstoßen haben, oder wenn das Gesetz dies zulässt oder wenn Gründe vorliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich höherer Gewalt.

Für den Fall, dass Van Cleef & Arpels einen Serviceauftrag storniert, sind alle Entschädigungen ausgeschlossen und Sie haben keine Ansprüche gegen Van Cleef & Arpels, seine Vertreter, verbundenen Unternehmen und Mitarbeiter.
 

10.       Internationale Van Cleef & Arpels Garantien 

Bitte beachten Sie, dass nur einige ausgewählte Produktlinien von der geltenden Van Cleef & Arpels International Guarantee abgedeckt sind. Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Van Cleef & Arpels International Guarantee auf der Plattform oder über unser Client Relations Center.

Wenn Ihr Produkt derzeit einer gültigen Verkaufsgarantie unterliegt, gelten auch die Bedingungen dieser Garantie.

Darüber hinaus haben Sie möglicherweise zwingende gesetzliche Rechte gemäß der geltenden nationalen Gesetzgebung, die die Erbringung von Dienstleistungen regelt; diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Servicebedingungen nicht berührt.
 

11.       Produktbeschreibungen

Van Cleef & Arpels bemüht sich zwar, die Richtigkeit der auf den Plattformen, in Anzeigen oder Katalogen oder über die anderen Servicekanäle bereitgestellten Informationen zu überprüfen, gibt jedoch keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf die Richtigkeit, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen.

Van Cleef & Arpels unternimmt zwar alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Beschreibungen, Fotografien oder grafischen Darstellungen in Bezug auf die auf den Plattformen dargestellten Dienstleistungen so genau wie möglich sind, garantiert jedoch nicht, dass solche Materialien oder andere Inhalte fehlerfrei sind, sei es aufgrund von Ungenauigkeit, Auslassung, Veralterung oder aus anderen Gründen. 
 

12.       Haftungsbeschränkung

Van Cleef & Arpels bestätigt die Kosten für die Services erst, wenn ein Kostenvoranschlag von Van Cleef & Arpels erstellt wurde.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, schließen wir alle anderen Bedingungen und Gewährleistungen in Bezug auf die Dienstleistungen und Servicekanäle aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklich oder stillschweigend durch das Gesetz oder anderweitig festgelegt sind oder sich aus einem früheren Geschäftsverlauf, der Nutzung oder Handelspraxis ergeben.

Nichts in diesen Servicebedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für jegliche Haftung aus, die nicht durch geltendes Recht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.  Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber im Rahmen dieser Servicebedingungen für jede Bestellung, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, in keinem Fall einhundert Prozent (100%) der Kosten für den Service in Ihrer Servicebestellung. Jegliche indirekten Schäden, Folgeschäden, moralische Schäden und/oder Schäden mit Strafcharakter sind in jedem Fall ausgeschlossen.

Für den Fall, dass Sie uns Ihr Produkt unter Verstoß gegen die vorliegenden Servicebedingungen oder unsere Anweisungen zugesandt haben, tragen Sie alle damit verbundenen Risiken und Kosten, unter Ausschluss jeglicher Haftung von Van Cleef & Arpels. In einem solchen Fall haftet Van Cleef & Arpels nicht für Risiken und Schäden, Zerstörung, Diebstahl oder Verlust des Produkts, auch nicht während des Transports des Produkts zu Van Cleef & Arpels.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Rechtsordnungen Verbraucherschutzgesetze bestimmte Ausschlüsse oder Einschränkungen von Garantien oder Haftungen nicht zulassen und dass daher einige der oben genannten Ausschlüsse und Einschränkungen nicht gelten.
 

13.       Allgemeine Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Servicebedingungen als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Servicebedingungen davon unberührt und sind weiterhin vollständig gültig, verbindlich und durchsetzbar.

Diese Servicebedingungen (und die damit verbundenen, durch Verweis einbezogenen Bestimmungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf die Bestellung von Services dar und ersetzen und löschen alle früheren Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Absprachen, Zusagen oder Nebenverträge jeglicher Art, die von den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand mündlich oder schriftlich getroffen wurden.

Wir sind nicht verantwortlich für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung oder Einhaltung unserer Verpflichtungen im Rahmen dieser Servicebedingungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Sie versichern und garantieren, dass die von Ihnen im Serviceauftrag gemachten Angaben jederzeit wahrheitsgemäß, genau und vollständig sind; im gegenteiligen Fall haften Sie allein für alle sich daraus ergebenden Konsequenzen.

Der Verzicht von uns auf eine Verletzung einer Bestimmung dieser Servicebedingungen kann nicht als Verzicht auf eine andere oder spätere Verletzung ausgelegt werden.

Dieser Vertrag besteht zwischen uns und Ihnen. Keine andere Person hat das Recht, eine seiner Bestimmungen durchzusetzen.
 

14.       Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Servicebedingungen unterliegen den Gesetzen des Landes, in dem der jeweilige Anbieter seinen Sitz hat, und sind gemäß diesen Gesetzen auszulegen, ohne Bezugnahme auf kollisionsrechtliche Bestimmungen.

Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Servicebedingungen ergeben, einschließlich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Beendigung der Servicebedingungen, werden in Übereinstimmung mit den Servicebedingungen entschieden oder schiedsgerichtlich entschieden.  Wenn die anwendbaren Gesetze von den zwingenden Verbrauchergesetzen in Ihrem Land abweichen, werden wir Ihnen einen ähnlichen Schutz gewähren.

Sie können uns entweder vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem das jeweilige verkaufende Unternehmen seinen Sitz hat, oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Wir können Sie auch vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

Ohne Einschränkung der Möglichkeit, ein Gericht anzurufen, werden Sie und Van Cleef & Arpels sich zunächst dreißig (30) Tage lang in angemessener Weise um eine gütliche Beilegung von Streitigkeiten oder Nichteinigung bemühen, die sich aus dem Produkt, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einem Verstoß gegen diese ergeben oder damit zusammenhängen.
 

Lokale Besonderheiten:

Bitte lesen Sie sorgfältig diese zusätzlichen Bedingungen, die je nach Ihrem Standort gelten können

EUROPÄISCHE UNION & VEREINIGTES KÖNIGREICH

-        Nur für Einwohner der EU und Großbritanniens, wenn die Dienstleistungen in der EU erbracht wurden: Sie können auch verlangen, dass die Dienstleistungen erst vierzehn (14) Tage nach Ihrer Bestellung beginnen, damit Sie Ihr Recht auf Rücktritt vom Vertrag ausüben können, ohne dass Ihnen Kosten entstehen (siehe unten). Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an die hier angegebene Adresse und schreiben Sie: "Ich beantrage, dass Van Cleef & Arpels erst nach einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Dienstleistungsbestellung mit der Erbringung der Dienstleistungen beginnt", und die Dienstleistungen beginnen erst vierzehn (14) Tage nach Erteilung der Dienstleistungsbestellung."

-        Ihr Widerrufsrecht für Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs, wenn die Dienstleistungen in der EU erbracht wurden, und nur im Vereinigten Königreich

Sie haben das Recht, den Serviceauftrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum zu widerrufen, an dem Sie den Kostenvoranschlag angenommen haben. Dies gilt als Ihr gesetzliches Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Van Cleef & Arpels unmissverständlich über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, eine E-Mail zu senden, in der Sie mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht vor Ablauf der Widerrufsfrist ausüben möchten.

Wenn Sie ein Formular zur Anforderung von Dienstleistungen oder einen Kostenvoranschlag unterzeichnet haben, in dem Sie nicht ausdrücklich verlangen, dass die Ausführung der Dienstleistungen nach Ablauf der geltenden Widerrufsfrist beginnt, können Sie Ihr Widerrufsrecht dennoch innerhalb der Frist ausüben, sofern Sie einen Betrag zahlen, der den erbrachten Dienstleistungen entspricht

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht vor der Diagnosephase ausüben, müssen keine Gebühren gezahlt werden. Sobald die Diagnosephase begonnen hat, wird eine Servicegebühr fällig.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht während der Erbringung der Dienstleistungen ausüben, müssen Sie Van Cleef & Arpels einen Betrag zahlen, der auf der Grundlage des Prozentsatzes der gesamten vertraglichen Leistungen berechnet wird, die den bestellten Dienstleistungen entsprechen, die an dem Tag erbracht wurden, an dem Sie uns darüber informieren. Wenn die Dienstleistungen zu diesem Zeitpunkt vollständig von Van Cleef & Arpels erbracht worden sind, müssen Sie den vollen Betrag für die Dienstleistungen bezahlen.

Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Monaco, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich: Nach Erhalt Ihrer Zahlung senden wir Ihnen Ihr Produkt in dem Zustand zu, in dem es sich an dem Tag befand, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Fernabsatzvertrags informiert haben.

Italien: Die Zahlung des fälligen Betrags erfolgt direkt an unseren Transportpartner zum Zeitpunkt der Lieferung im Modus "Nachnahme", in bar oder per POS.

-        Nur für EU-Bürger, wenn die Dienstleistungen in der EU/UK erbracht wurden:

Muster-Widerrufsformular

-        (i) Für Dienstleistungen an Kunden mit Sitz im Vereinigten Königreich: client.relations.europe@vancleefarpels.com oder Van Cleef & Arpels, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom; und (ii) Für Dienstleistungen mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs: client.relations.europe@vancleefarpels.com oder Van Cleef & Arpels, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

-        Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) meinen/unseren (*) Dienstleistungsvertrag über die folgenden Waren (*)/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),

-        Bestellt am (*)/erhalten am (*),

-        Name des/der Verbraucher(s),

-        Adresse des/der Verbraucher(s),

-        Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird),

-        Datum

-        (*) Zutreffendes streichen

-        Nur für in der EU ansässige Personen, wenn die Dienstleistungen in der EU erbracht wurden: Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Eine Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen in Ihrem Land finden Sie auf der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter der folgenden Adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Vereinbarung.
  
FRANCE

Der Abschnitt "Produktbeschreibungen" ist in Frankreich nicht anwendbar.

Gemäß Artikel L. 612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie den Service des Verbandes der europäischen Schlichter in Anspruch nehmen, an den wir uns kostenlos wenden, entweder über das Internet: https://www.mediationconso-ame.com, indem Sie das dafür vorgesehene Formular ausfüllen und die entsprechenden Unterlagen beifügen, oder per Post: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.
 

15.       Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu diesen Nutzungsbedingungen oder zu allgemeinen Angelegenheiten (einschließlich Beschwerden) haben, wenden Sie sich bitte an unser Client Relations Center.

• Österreich: +49 89 2030 3251
• Belgien: +32 2 401 26 91
• Dänemark: +800 00224477
• Finnland: +33 1 70 70 02 63
• Frankreich / Monaco: +33 1 70 70 02 63
• Deutschland: +49 89 2030 3251
• Irland: +44 02 7108 6210
• Italien: +39 023 600 0028
• Luxemburg, Niederlande: +32 2 401 26 91
• Portugal, Spanien : +34 914 149 303
• Schweden: +46 850 598 219
• Schweiz: +41 22 580 40 20
• Vereinigtes Königreich: +44 20 7108 6210

Europa : Mail. client.relations.europe@vancleefarpels.com

IMPRESSUM

Die Gesellschaft, die unsere Produkte oder Dienstleistungen verkauft hängt von der angegebenen Lieferadresse ab:


Für Lieferungen nach Deutschland:
Richemont Northern Europe GmbH
Landsberger Str. 302-306
80687 München
Deutschland

Geschätsführer: Stefan Unterstraßer

Tel: +49 89 55984 0
Fax: +49 89 55984 274
Email: client.relations.europe@vancleefarpels.com
Tel Kundenservice: +49 69 2222 1149
Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 754 18 
UID-Nr.: DE 129 311 406


Für Lieferungen nach Frankreich:
SC, Van Cleef & Arpels
SAS mit Kapital von 28 138 356 €
775 658 859 RCS Paris

Geschäftssitz: 13 Rue de la Paix - 75002 Paris – Frankreich

UID-Nr.: CEE FR 36 775 658 859

Geschäftsführer: Annie Paray

Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
Tel:        +33 1 70 70 02 63


Für Lieferungen nach Grossbritannien:
Richemont UK Limited
15 Hill Street
London W1J 5QT
Grossbritannien

Eingetragene Gesellschaftsnummer: 348692

Tel: +44 20 7108 6210
Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
VAT: GB 238 5603 54


Für Lieferungen in alle anderen Länder, in die wir liefern: 
RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne
9 Route des Biches
CH-1752 Villars-sur-Glâne 2
Schweiz

Aktienkapital: 17’700’000 €
Eingetragene Gesellschaftsnummer: CH-217-354-2090-9

Geschäftsführerin: Patricia Gandji

Belgien, Niederlande, Luxemburg : +32 2 401 26 91
Italien : +39 023 600 0028
Spanien, Portugal : +34 914 149 303
Schweden : +46 850 598 219
Dänemark : + 800-00224477    

Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
UID-Nr.: CHE-114.784.839

Online-Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegungs bereit. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden.

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: März 2018

Über Van Cleef & Arpels und diese Datenschutzrichtlinie

Van Cleef & Arpels, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen Geschäftssitz an der Anschrift Route des Biches 8, 1752 Villars-sur-Glane, Switzerland.  In dieser Datenschutzrichtlinie verwenden wir den Begriff Van Cleef & Arpels (und „wir“, „uns“ und „unser“), um uns auf die Geschäftszentrale von Van Cleef & Arpels, Unternehmen von Richemont International SA, an der zuvor genannten eingetragenen Adresse sowie auf unsere Konzerngesellschaften und unsere Boutiquen zu beziehen.

Nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um die folgende Datenschutzrichtlinie durchzulesen, die erläutert, wie wir die personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und übermitteln, die Sie uns auf unseren Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen (gemeinsam die „Plattformen“) überlassen, wenn Sie eine Van Cleef & Arpels-Boutique besuchen oder die Van Cleef & Arpels-Rezeption per Telefon kontaktieren oder mit uns über Social-Media-Plattformen kommunizieren. Die Datenschutzrichtlinie beschreibt außerdem, wie wir Informationen mithilfe des Einsatzes von Cookies und verwandten Technologien sammeln, wenn Sie unsere Plattformen nutzen.

Wenn wir unsere Produkte online oder per Telefon über das Van Cleef & Arpels Client Relations Center anbieten, müssen Sie die entsprechenden Verkaufsbedingungen lesen, welche die Geschäftsbedingungen für Käufe, die auf diesem Wege zustande kommen, regeln.

Vertreter im Sinne der Datenschutzgrundverordnung

Folgende Gesellschaft haben wir zu unserer gesetzlichen Vertreterin im Sinne der Datenschutzgrundverordnung in der Europäischen Union ernannt:

Data Protection & Privacy Team

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Amsterdam

Niederlande
 

Aktualisierungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir werden diese Datenschutzrichtlinie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit aktualisieren. Sollten wir dies tun, veröffentlichen wir die Änderungen auf dieser Plattform.

Welche Informationen Sie uns überlassen und wie wir sie verwenden

Wir erheben Daten von Ihnen wie folgt:

·    Um zu bestimmten Bereichen unserer Plattform zu gelangen, müssen Sie sich bei uns anmelden. Während des Anmeldeverfahrens werden Sie gebeten, personenbezogene Daten über sich einzugeben (wie etwa Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer). Wenn Sie Ihre Angaben in die dafür vorgesehenen Felder eingeben, ermöglichen Sie damit Van Cleef & Arpels, Ihnen die Leistungen zu erbringen, die Sie ausgewählt haben.

·    Wenn Sie Produkte online oder per Telefon erwerben, sammeln wir Informationen über Sie, wie z. B. Details zu Ihrem Kauf und relevante Zahlungsinformationen. Wir können außerdem personenbezogene Daten über Sie erheben, wenn Sie mit uns kommunizieren (etwa, wenn Sie sich mit einer Rückfrage zu einem unserer Produkte oder einer unserer Dienstleistungen an uns wenden), wenn Sie anlässlich eines Besuchs einer Van Cleef & Arpels-Boutique Ihre Kontaktangaben hinterlassen, oder wenn Sie die Van Cleef & Arpels-Rezeption telefonisch kontaktieren. Beachten Sie bitte, dass Anrufe für Sicherheits-, Schulungs- und Entwicklungszwecke aufgezeichnet werden können.

·    Wenn Sie sich dazu entschließen, mit Van Cleef & Arpels über eine Social-Media-Plattform oder einen anderen von Dritten erbrachten Dienst zu kommunizieren, sammeln wir die Informationen, die Sie uns über jene Plattform mitteilen.

·    Wir sammeln außerdem, wie im nachstehenden Abschnitt mit der Überschrift „Cookies und andere Informationen, die wir automatisch erheben“ erläutert wird, bestimmte Informationen über Besucher unserer Plattform automatisch.

·    Sofern wir Standortdienste anbieten, sammeln wir, wie im nachstehenden Abschnitt mit der Überschrift „Standortdienste“ erläutert wird, zudem Informationen über Ihren Standort.

Wir verwenden die Informationen, die wir von Ihnen sammeln, um

·    Bestellungen und Reparaturaufträge abzuwickeln und auszuführen, die Lieferung zu erleichtern und weitere Kundendienste anzubieten,

·    unsere Konten und Unterlagen zu verwalten,

·    auf Ihre Anfragen und Ersuchen einzugehen,

·    mit unseren Leistungen im Zusammenhang stehende Mitteilungen zu versenden, einschließlich Ankündigungen und administrativer Nachrichten wie etwa Bestellbestätigungen,

·    Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren, die wir auf Grundlage Ihrer Daten wie z. B. Ihrer Einkaufshistorie und Ihrer vorherigen Kommunikation mit uns als interessant für Sie erachten,

·    Ihnen Marketing-Mitteilungen (auch per E-Mail und über passende Social-Media-Kanäle) zuzusenden, die uns oder andere externe Geschäftspartner betreffen und die wir als interessant für Sie erachten und sofern wir dies auf eine rechtliche Grundlage stützen können (lesen Sie hierzu bitte den nachfolgenden Abschnitt „Ihre Optionen“, der weitere Informationen dazu enthält, wie Sie diese Mitteilungen kontrollieren können),

·    Marktforschung durchzuführen, damit wir die Leistungen, die wir unseren Kunden erbringen, kontinuierlich verbessern können,

·    im Rahmen unserer Bemühungen, die Sicherheit unserer Plattform aufrechtzuerhalten, Bonitätsprüfungen durchzuführen und weitere Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und anderen verbotenen bzw. illegalen Aktivitäten zu treffen, sowie

·    zu verstehen, wie unsere Plattform genutzt wird, damit wir diese sowie unsere Leistungen und anderen Angebote kontinuierlich verbessern können.

Wenn Sie einer bestimmten Verwendung Ihrer Daten zugestimmt haben, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen (z. B. in das Senden von Marketing-Mitteilungen durch uns), indem Sie uns kontaktieren (siehe nachstehenden Abschnitt mit der Überschrift „Kontaktmöglichkeiten“). Zudem verarbeiten wir Ihre Daten, sofern dies zur Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags erforderlich ist oder unser berechtigtes Interesses am Betrieb, dem Schutz und der Verbesserung unseres Geschäfts es erfordert.

Cookies und andere Informationen, die wir automatisch erheben

Wie die meisten Plattformen protokolliert auch Van Cleef & Arpels IP-Adressen und setzt Cookies sowie ähnliche Technologien ein, die es uns ermöglichen, Sie wiederzuerkennen und Ihr Nutzungserlebnis zu individualisieren, und uns Informationen über die Art und Weise geben, wie unsere Plattform-Besucher unsere Plattform nutzen. Im Folgenden erfahren Sie mehr dazu, wie wir Cookies und verwandte Technologien einsetzen.

Was ist ein Cookie?

Cookies sind Textdateien, die kleine Mengen an Informationen enthalten, die auf Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website oder mobile Anwendung aufrufen. Sie werden benutzt, um Ihren Computer wiederzuerkennen, wenn Sie auf verschiedenen Seiten einer Website navigieren, oder wenn Sie zu einer Website oder mobilen Anwendung zurückkehren, die Sie zuvor aufgerufen hatten. Cookies werden vielfach dazu verwendet, um auf Plattformen Funktionen bereitzustellen bzw. diese effizienter betreiben zu können und um Informationen an die Plattform-Betreiber weiterzuleiten.

Wir benutzen Cookies, um das Online-Erlebnis unserer Besucher zu verbessern (indem wir beispielsweise Ihre Sprache und/oder Produktpräferenzen speichern) und um besser zu verstehen, wie unsere Plattform genutzt wird. Cookies können uns zum Beispiel darüber informieren, ob Sie unsere Plattform bereits besucht haben oder ein neuer Besucher sind. Sie können ferner dazu beitragen, zu gewährleisten, dass Werbeanzeigen, die Sie im Internet sehen, für Sie und Ihre Interessen relevanter sind.

Es gibt zwei breit gefasste Kategorien von Cookies:

·    Erstanbieter-Cookies, die unmittelbar von Van Cleef & Arpels auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät platziert werden. Sie werden von Van Cleef & Arpels nur eingesetzt, um Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie damit unsere Plattform erneut besuchen.

·    Drittanbieter-Cookies, die von einem externen Dienstanbieter über unsere Plattform platziert und von diesem Dienstanbieter dazu benutzt werden können, Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie damit andere Plattformen besuchen. Drittanbieter-Cookies werden am häufigsten für Plattform-Analyse- oder Werbezwecke eingesetzt.

Cookies werden auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät unterschiedlich lange gespeichert. Van Cleef & Arpels verwendet sowohl ‚Sitzungs-Cookies‘ als auch ‚permanente Cookies‘. Sitzungs-Cookies bestehen nur so lange, wie Ihr Browser geöffnet ist, und werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen. Permanente Cookies bleiben auch nach Schließung Ihres Browsers gespeichert und können dazu benutzt werden, Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie Ihren Browser öffnen und erneut im Internet surfen.

Welche Cookies verwendet Van Cleef & Arpels?

Die Plattform setzt nur die folgenden Cookie-Typen auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät ein:

Weitere detaillierte Informationen über spezifische, auf dieser Plattform eingesetzte Cookies und die externen Firmen, die sie platzieren, sind in unserem Cookie-Verwaltungs-Tool verfügbar. Sie können dieses Cookie-Verwaltungs-Tool dazu verwenden, um Ihre Cookie-Präferenzen einzustellen.

Wie Cookies kontrolliert oder gelöscht werden können

Nicht zwingend erforderliche Cookies verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen und den Einsatz von Cookies abzulehnen; nachstehend haben wir erläutert, wie Sie dieses Recht ausüben können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie gegebenenfalls nicht alle Funktionen unserer Plattform nutzen können, wenn Sie sich dazu entschließen, den Einsatz von Cookies abzulehnen.

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen einstellen, indem Sie unser Cookie-Verwaltungs-Tool benutzen oder Ihre Browser-Einstellungen so ändern, dass Cookies von dieser Plattform aus nicht auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät platziert werden können. Wenn Sie dies tun möchten, befolgen Sie bitte die Anleitungen Ihres Browsers (die üblicherweise im „Hilfe“-, „Tools“- oder „Änderungs“-Menü zu finden sind).

Weitere Informationen zu Cookies und dazu, wie Sie erkennen können, welche Cookies auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät eingerichtet wurden und wie diese verwaltet und gelöscht werden können, erhalten Sie auf www.allaboutcookies.org und www.youronlinechoices.eu.

IP-Adressen

Wir können Informationen zu Ihrem Computer oder mobilen Endgerät erheben, einschließlich – soweit vorhanden – Ihrer IP-Adresse, Ihrem Betriebssystem, Ihren Anmeldezeiten und Ihrem Browser-Typ. Wir verwenden diese Informationen, um besser zu verstehen, wie Besucher unsere Plattform nutzen, sowie für interne Berichtszwecke. Wir werden diese Informationen auch anonymisieren und an Werbeagenturen, Sponsoren oder andere Unternehmen weitergeben.

Zum Thema Werbung

[Die Plattformen können Drittanbieter wie etwa Netzwerkinserenten und digitale Werbebörsen einsetzen, um Werbeanzeigen für Sie auf fremden Plattformen zu platzieren, nachdem Sie unsere Plattformen verlassen haben. Wir können externe Analyse- und andere Dienstleister damit beauftragen, Informationen zur Nutzung der Plattformen und Ansicht von Werbeanzeigen und unseren Inhalten auszuwerten und an uns und/oder Dritte weiterzugeben. Netzwerkinserenten sind Drittanbieter, die Werbeanzeigen anzeigen, die auf Ihren Besuchen der Plattformen und anderer von Ihnen aufgerufenen Apps und Websites basieren können. Die Platzierung von Werbung durch Dritte ermöglicht uns, Ihnen Werbung für Produkte und Leistungen anzuzeigen, die möglicherweise für Sie interessant sind.

Tracking-Technologien von Drittanbietern werden nicht von uns kontrolliert, selbst wenn sie mit unseren Plattformen oder Werbeanzeigen verbunden sind. Aussagen über unsere Praktiken gelten daher nicht für die Erhebung und Verwendung von Informationen durch diese Dritten und andere. Die Erhebung, Speicherung und Übermittlung durch die jeweiligen Dritten sind ihren Geschäftsbedingungen, deren Datenschutzrichtlinien sowie den Berechtigungen, Hinweisen und Optionen zu entnehmen und sollten geprüft werden. Wir geben keinerlei Gewährleistung oder Zusicherungen hinsichtlich der Richtlinien oder Praktiken von externen Werbeagenturen, Werbenetzwerken, digitalen Werbebörsen oder anderen Drittanbietern.

Bezüglich der Anzeige von Werbeanzeigen stehen Ihnen Optionsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können den Erhalt bestimmter Arten verhaltensorientierter Werbung unterbinden, indem Sie die von Dritten angebotenen Websites aufsuchen, die im vorangehenden Abschnitt mit der Überschrift „Wie Cookies kontrolliert und gelöscht werden können“ aufgeführt sind. Wir sind weder für die Funktionsfähigkeit noch die Einhaltung der Opt-out-Optionen von Drittanbietern verantwortlich.

Standortdienste

Einige der Leistungen, die wir anbieten, können Angaben zu Ihrem Standort nutzen. Für diese Leistungen, die üblicherweise auf mobilen Endgeräten oder über Apps verfügbar sind, haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Einwilligung zur Nutzung von Standortdiensten zu erteilen, die z. B. über GPS, Sensoren, Signale oder Wi-Fi-Zugangspunkte übermittelte Informationen verarbeiten, damit Sie von einem stärker personalisierten Dienst profitieren können. Sie können an Ihrem Endgerät Einstellungen vornehmen, um diese Dienste auszuschalten, sollten Sie diese nicht mehr nutzen wollen.
 

Übermittlung Ihrer Informationen

Personenbezogene Daten über Sie werden von uns nicht an andere Personen oder nicht mit uns verbundene Unternehmen weitergegeben, mit folgenden Ausnahmen:

·    wir werden Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke der Ermöglichung von Online- und anderen Zahlungsdiensten, zur Durchführung von Bonitätsprüfungen und zur Betrugsprävention sowie für alle sonstigen Dienstleistungen, die wir für die Verwendung Ihrer Daten für die im Abschnitt mit der Überschrift „Von Ihnen bereitgestellte Daten und wie wir diese verwenden“ beschriebenen Zwecke benötigen, an Drittanbieter übermitteln.

·    wir werden Ihre personenbezogenen Daten an Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Aufsichtsbehörden, staatliche Instanzen oder andere Dritte weitergeben, sofern wir der Auffassung sind, dass dies erforderlich ist, um gesetzliche oder behördliche Vorgaben einzuhalten oder unsere Rechte oder die von Dritten anderweitig zu schützen.

·    wir werden Ihre personenbezogenen Daten an jeden Dritten übermitteln, der alle oder im Wesentlichen alle unsere Vermögenswerte und Geschäftssparten erwirbt bzw. auf den wir diese Vermögenswerte und Geschäftssparten übertragen. Wenn ein solcher Verkauf oder eine derartige Übertragung erfolgen sollte, bemühen wir uns unter Einsatz zumutbaren Aufwands sicherzustellen, dass das Unternehmen, an das wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln, diese auf eine Art und Weise verwendet, die mit dieser Datenschutzrichtlinie vereinbar ist.
 

Internationale Übermittlungen

Wir setzen Standardvertragsklauseln ein, um zu gewährleisten, dass geeignete Schutzmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Übermittlung an unsere Konzerngesellschaften oder Boutiquen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz getroffen werden. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten an externe Dienstanbieter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz weitergeben (wie im Abschnitt mit der Überschrift „Übermittlung Ihrer Informationen“ erläutert), verpflichten wir diese externen Dienstanbieter vertraglich, angemessene Schutzmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu treffen.
 

Schutz Ihrer Informationen

Wir möchten, dass Sie uns bei der Nutzung unserer Plattform vertrauen, und verpflichten uns, die von uns erhobenen personenbezogenen Daten zu schützen. Wir beschränken den Zugang zu personenbezogenen Daten über Sie auf diejenigen Mitarbeiter, die vernünftigerweise auf sie zugreifen müssen, um Ihnen Produkte zu liefern bzw. Leistungen zu erbringen oder um ihren beruflichen Aufgaben nachzukommen. Wir haben geeignete technische und organisatorische, physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitstellen, vor unbefugter oder rechtswidriger Verarbeitung und unabsichtlichem Verlust, Schaden oder Vernichtung zu schützen. Wenn wir Sie allerdings dazu auffordern, ein Passwort für den Zugang zu bestimmten Bereichen unserer Plattform zu vergeben, sind Sie dafür verantwortlich, ein sicheres Passwort zu wählen und dieses Passwort geheim zu halten. Dabei sollten Sie ein Passwort wählen, das Sie auf keiner anderen Seite verwenden und Sie sollten dieses Passwort an niemanden weitergeben.

Speicherung Ihrer Angaben

Wir speichern Ihre Informationen nur so lange, wie dies für unsere Zwecke notwendig ist, und insbesondere um uns im Fall von Rechtsansprüchen zu schützen (z. B. werden Informationen zu einem mit Ihnen geschlossenen Vertrag für die gesamte Vertragslaufzeit und bis zu zehn Jahre darüber hinaus gespeichert). Nach diesem Zeitraum werden die Informationen gelöscht oder, in manchen Fällen, anonymisiert. Wenn wir Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeholt haben und keine gesetzliche Grundlage zur weiteren Verarbeitung dieser Daten besteht, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten, sofern Sie Ihre Einwilligung widerrufen.

Wenn Sie uns dazu auffordern, Ihnen keine weiteren Direktmarketing-Mitteilungen zu senden, speichern wir Ihre Aufforderung und Ihre Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass wir Ihrer Aufforderung nachkommen können.

Ihre Optionen

Sie haben das Recht, Einsicht in jegliche personenbezogenen Daten über Sie zu verlangen, die wir in unseren Unterlagen speichern, Unrichtigkeiten zu korrigieren und veraltete Angaben zu aktualisieren. Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen oder deren Verwendung einzuschränken.

In manchen Fällen haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu widersprechen. Sie können insbesondere von uns jederzeit verlangen, Ihnen keine Direktmarketing-Mitteilungen zuzusenden (bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen in diesem Fall weiterhin leistungsbezogene (d. h. nicht mit Marketing zusammenhängende) Mitteilungen, wie etwa Aktualisierungen Ihres Auftragsstatus, per E-Mail zuschicken können). Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, schreiben Sie uns bitte an die unten aufgeführte Adresse.

Sie können E-Mail-Marketing-Mitteilungen jederzeit abbestellen, indem Sie eine E-Mail an die im nachfolgenden Abschnitt mit der Überschrift „Kontaktmöglichkeiten“ enthaltene Adresse schicken oder auf den Link ‚Abbestellen‘ in einer der Marketing-E-Mails von Van Cleef & Arpels klicken.

Wenn Sie Bedenken darüber haben, wie wir Ihre Informationen nutzen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter nachstehenden Kontaktangaben und wir werden uns bemühen, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Nach einer Untersuchung Ihres Anliegens kommen wir zeitnah schriftlich auf Sie zurück und erläutern Ihnen unsere vorgeschlagene Abhilfemaßnahme. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Angaben unrechtmäßig oder unter Verletzung Ihrer Rechte verarbeitet haben, können Sie außerdem Beschwerde bei einer europäischen Datenschutzbehörde in ihrem Wohn- oder Arbeitsort oder in der Jurisdiktion, in der die Verarbeitung stattgefunden hat, einlegen.

Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zu Datenschutzthemen im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte unter der nachstehend angegebenen Adresse an uns. Sie können diese Adresse auch nutzen, wenn Sie die personenbezogenen Daten einsehen möchten, die wir über Sie speichern, oder um jegliche weiteren Marketing-Mitteilungen per E-Mail abzubestellen.

Bei Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, wenden Sie sich bitte an:

client.relations.europe@vancleefarpels.com

50, chemin de la Chênaie, CP30 1293 Bellevue, Geneva, Schweiz

Klarna

Um Ihnen die Zahlungsoptionen von Klarna (falls verfügbar) anbieten zu können, werden wir einige Ihrer persönlichen Angaben an Klarna weitergeben, wie beispielsweise Kontakt- und Bestellinformationen, damit Klarna beurteilen kann, ob Sie die Zahlungsoptionen in Anspruch nehmen können, und diese auf Sie zuschneiden kann.

Allgemeine Informationen zu Klarna für die einzelnen Länder finden Sie unter den folgenden Links. Die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erfolgt im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht und gemäß den Datenschutzrichtlinien von Klarna, die Sie über die unten stehenden Links einsehen können.

• Österreich: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Deutschland: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Schweden: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Schweiz: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Finnland: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Belgien: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Vereinigtes Königreich: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien
• Niederlande: Allgemeine Informationen und Datenschutzrichtlinien