Última actualización: marzo de 2026
Van Cleef & Arpels se ha comprometido a hacer accesible su sitio web.
La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web:
https://www.vancleefarpels.com/
DESCRIPCIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS
El presente sitio web es el sitio web oficial de comercio electrónico de Van Cleef & Arpels, destinado a las personas que se encuentran en Europa: nuestro servicio es accesible en diferentes formatos y cubre una gran parte de las necesidades de los usuarios. En concreto, hemos tomado las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad del servicio:
Proporcionamos nuestro servicio a través de una interfaz que fomenta la accesibilidad mediante las siguientes funcionalidades:
- Navegación sencilla: diseños lógicos con encabezados, puntos de referencia y menús coherentes.
- Accesibilidad del teclado: funciones que se pueden ejecutar a través del teclado.
- Ayuda y soporte: instrucciones paso a paso en formatos accesibles.
- Notificaciones de error: mensajes de error claros y descriptivos para ayudar a los usuarios a resolver problemas.
Trabajamos continuamente por mejorar nuestra accesibilidad proporcionando las siguientes funcionalidades:
- Pruebas periódicas: evaluamos nuestros servicios según las directrices de accesibilidad más recientes, como los estándares WCAG y ES 301 549, y realizamos las actualizaciones necesarias para mantener la accesibilidad.
- Mecanismos para enviar comentarios: hemos establecido canales que permiten a los usuarios enviar comentarios sobre las cuestiones de accesibilidad, y tratamos de abordar dichas cuestiones con la mayor brevedad posible.
- Contenido perceptible: toda la información visual y auditiva se presenta de forma que se pueda adaptar a las necesidades de los usuarios.
- Interfaz operable: el servicio es completamente operable mediante el teclado y perfectamente compatible con tecnologías de asistencia.
- Diseño comprensible: nuestra interfaz emplea un lenguaje claro y sencillo para evitar toda complejidad innecesaria.
- Contenido robusto: garantizamos la compatibilidad con agentes de usuario actuales y futuros, incluidas las tecnologías de asistencia.
Hemos implementado las siguientes prácticas para mejorar la experiencia de todos los usuarios:
- Autoevaluación: auditorías internas y evaluaciones periódicas.
- Auditorías y evaluaciones externas: evaluaciones realizadas por expertos en accesibilidad externos.
- Registro documental: informes internos sobre el cumplimiento en materia de accesibilidad.
SITUACIÓN DE CUMPLIMIENTO
En la actualidad, este sitio es parcialmente conforme con la norma europea EN 301 549.
Seguimos trabajando activamente para resolver estos problemas como parte de un esfuerzo constante por mejorar la accesibilidad de nuestras experiencias digitales y servicios.
- Algunas imágenes utilizadas con fines estéticos no se aplican de una manera que permita ignorarlas a las tecnologías de asistencia.
- En algunos casos, el contenido de vídeo no ha sido subtitulado.
- Es posible que algunos encabezados no se encuentren correctamente estructurados en una página.
- Algunas funcionalidades podrían no ser totalmente compatibles con el teclado o tener un orden de enfoque incorrecto.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Este procedimiento se aplica en el caso siguiente: cuando haya notificado al administrador del sitio web un defecto de accesibilidad que le impida acceder al contenido o a un servicio de este sitio web, y no haya recibido una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable.
Si no ha recibido una respuesta satisfactoria a su comentario, tiene derecho a presentar su reclamación ante la autoridad nacional encargada de reforzar los requisitos de accesibilidad de su país de residencia. Cada Estado miembro de la Unión Europea ha designado una autoridad competente encargada de supervisar el cumplimiento de las obligaciones de accesibilidad y la gestión de reclamaciones de los usuarios. Deberá ponerse en contacto con la autoridad encargada de garantizar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de su país de residencia.
La Comisión Europea mantiene una lista de autoridades competentes nacionales de cada Estado miembro, que está disponible en el sitio web oficial de la Comisión Europea. Le recomendamos que consulte dicha fuente para identificar la autoridad correspondiente de su país.
Independientemente de la autoridad nacional con la que se ponga en contacto, también podrá presentar una reclamación directamente ante la Comisión Europea si considera que los requisitos de accesibilidad aplicables no se han cumplido y que su reclamación no ha sido tratada correctamente a nivel nacional.
OBSERVACIONES Y DATOS DE CONTACTO
Si no puede acceder al contenido o a un servicio, puede ponerse en contacto con el administrador del sitio web para conocer una alternativa accesible u obtener el contenido de otra forma. Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: europe@info.vancleefarpels.com
