Todas las creaciones acompañadas del botón Añadir a la cesta pueden adquirirse en línea.

También puede realizar su compra llamando al centro de atención al cliente.

Si está interesado en adquirir una creación que actualmente no está disponible, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Uno de nuestros asesores personales le proporcionará más información.

Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle a actualizar su pedido por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

Los pedidos realizados en línea y por teléfono no pueden entregarse en otros países. Nuestro sitio web es específico para cada país. Seleccione el país en el que desea recibir su pedido. Las siguientes opciones de entrega pueden ofrecerse en función de la región y de la disponibilidad de la creación que haya adquirido. Puede obtener una fecha de entrega estimada una vez que exista una selección de artículos en su cesta.

- Entrega urgente: de 1 a 2 días.

- Entrega por la mañana: antes de las 9 o las 12 de la mañana.

- Entrega el sábado

- Entrega bajo demanda: selección de la fecha y la franja horaria.

- Entrega en el mismo día en Países Bajos para pedidos por teléfono antes de las 11:30 h de lunes a viernes

Tenga en cuenta que los pedidos por teléfono pueden realizarse únicamente en los siguientes países: Bulgaria, Croacia, República Checa, Grecia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía y Eslovaquia.

Todas nuestras opciones de envío son gratuitas.

Al hacer un pedido, puede elegir la entrega a domicilio o en una de nuestras boutiques seleccionadas. Si se decide por esta última opción, elija Click & Collect durante su compra en línea.

Los pedidos se pueden entregar en su lugar de trabajo o su residencia vacacional, pero no realizamos entregas en hoteles u hospitales. Tenga en cuenta que, en todos los casos, se solicitará una firma en el momento de la entrega.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

También puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores personales por teléfono, correo electrónico o chat para obtener ayuda.

Puede pagar su pedido en línea a través de los siguientes métodos:

- Tarjetas de crédito: se aceptan las tarjetas American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) y Discover.
- PayPal
- Transferencia bancaria

- Klarna Pay Now (opción de pago disponible en una selección de países)
- Klarna Pay Later (opción de pago disponible en una selección de países)
- Apple Pay
- Google Pay
- Alipay
- WeChat Pay
- Ideal (Países Bajos únicamente)
- Trustly (opción de pago disponible en una selección de países)
- Twint (Suiza únicamente)

Algunas opciones de pago no están disponibles para todos los pedidos. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores personales por teléfono, correo electrónico o chat para obtener más información.

Todas las transacciones realizadas en www.vancleefarpels.com están protegidas mediante el protocolo HTTPS, y se encriptan para proteger sus datos.

La seguridad de los pagos con tarjetas de crédito también está reforzada con el protocolo 3D Secure.

Las creaciones compradas en línea o a través de nuestros centros de atención al cliente se pueden devolver y reembolsar, o cambiar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para poder optar a cualquier cambio o reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• Debe devolverse nueva y sin haberse utilizado, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección y etiquetas y pegatinas pegadas (si corresponde), así como con el envase original, incluidos todos los accesorios y documentos, y acompañada del correspondiente tique de compra.
• La creación no tiene grabados personales y no ha sido alterada de su estado original (redimensionada, modificada)
• No es un pedido personalizado ni un pedido especial.

• Tenga en cuenta que la fragancia es de liquidación final y no puede devolverse.

Para devolver su pedido, puede contactar con nuestros asesores personales por vía telefónica. Uno de nuestros asesores le enviará la etiqueta de devolución por correo electrónico y organizará la recogida de su paquete.

Puede devolver el producto en una boutique Van Cleef & Arpels en el país donde se entregó el producto. Póngase en contacto con nuestros asesores personales para obtener más información.

El cliente o el destinatario de un regalo de Van Cleef & Arpels podrá devolver o cambiar su creación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

En cuanto al reembolso, si el producto devuelto es más caro que la creación Van Cleef & Arpels por la que se cambia, solo el cliente podrá recibir un reembolso total o de la diferencia.

Si el precio del producto devuelto es inferior al del segundo artículo, el destinatario del regalo deberá abonar la diferencia.

Procesaremos la solicitud de reembolso tan pronto como recibamos su devolución. En un primer momento, recibirá un aviso que confirme la devolución. A continuación, las creaciones se someterán a un control de calidad. Una vez superado dicho control, cobrará el reembolso en un plazo de 14 días.

La Maison realza su pedido con un nuevo envoltorio. Todas nuestras creaciones se envuelven cuidadosamente en un estuche del característico color verde que refleja el universo poético de Van Cleef & Arpels.

Descubra el nuevo envoltorio de la Maison aquí.

Para los regalos, se puede incluir un mensaje personalizado en el paquete. Escriba su mensaje en el campo indicado de la página de la cesta, o escríbalo a mano en la tarjeta en blanco incluida en el paquete.

Algunas creaciones se pueden grabar. Esto se indica en la página del producto. Podrá añadir el mensaje una vez que la creación se encuentre en la cesta.

Van Cleef & Arpels facilita un servicio para garantizar un ajuste ideal de las creaciones y su comodidad al lucirlas. Esta intervención está disponible para la mayoría de las creaciones, en función de sus especificaciones técnicas y estéticas. Le aconsejamos que se ponga en contacto con la boutique más cercana para concretar su solicitud.

Van Cleef & Arpels ofrece un servicio de ajuste gratuito durante 12 meses después de la compra. No obstante, algunos servicios de ajuste pueden requerir costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra página de servicios.

El ajuste se realiza en menos de 2 semanas, pero el plazo puede variar en función de la complejidad del servicio.

Para consultar nuestras recomendaciones de cuidado de creaciones, piedras preciosas y materiales, visite nuestra sección de consejos de cuidado. Dicha sección también contiene consejos de cuidado de relojes. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

Si tiene cualquier problema con su creación de relojería o joyería, o si desea realizar una consulta relacionada con su cuidado o el servicio de posventa, le recomendamos que visite una de nuestras boutiques Van Cleef & Arpels. Nuestros agentes de ventas estarán encantados de aconsejarle sobre el servicio adecuado. Cualquier tipo de modificación o servicio realizados fuera de nuestros talleres supone un riesgo de dañar o modificar la integridad de su joya.

El plazo de cada servicio puede variar en función de su complejidad. Su asesor de boutique le indicará un plazo estimado, pero los expertos de nuestros talleres examinarán la creación en profundidad, realizarán un diagnóstico definitivo y determinarán el coste y la duración del servicio, que requerirá su aprobación.

En las colecciones Alhambra®, Perlée® y Frivole®, tiene a su disposición las guías de tallas de los respectivos motivos. También existen guías de tallas de anillos para ayudarle a encontrar la talla más adecuada para usted.

Le comunicamos que no realizamos evaluaciones instantáneas en boutique, pero nuestros expertos en patrimonio podrán elaborar un certificado de autenticidad.
Descubra más información sobre nuestra página de servicios o visite una de nuestras boutiques para obtener más detalles.

Crear una cuenta le permite realizar el seguimiento de su pedido directamente en línea. También le permitirá finalizar su compra más rápido la próxima vez, ya que no tendrá que introducir sus datos personales de nuevo.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en la sección de inicio de sesión de la esquina superior derecha del sitio web y, a continuación, en ¿Ha olvidado su contraseña? Recibirá un correo electrónico con instrucciones adicionales. Compruebe su bandeja de entrada y haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico para restablecer su contraseña.

Para eliminar su cuenta, puede contactar con nuestros asesores personales por teléfono o realizar una solicitud a través de nuestro formulario en línea.

Van Cleef & Arpels recopila información sobre usted cuando interactúa con nosotros en nuestras boutiques, en línea o a través del centro de atención al cliente por teléfono. Para obtener más información sobre cómo utilizamos los datos que recopilamos y cómo los compartimos, protegemos y conservamos, así como información adicional sobre sus derechos, consulte nuestra política de privacidad.

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