Services

    Cuidados e Serviços

    As criações Van Cleef & Arpels são esculpidas com materiais excepcionais e delicados. Nesta seção especial, descubra os conselhos e serviços da Maison para preservar a sua beleza e funcionamento.

    Cuidados e Serviços

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    Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels

    A seguinte Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels se aplica aos relógios Van Cleef & Arpels vendidos ou apresentados ao serviço de garantia em qualquer país.

    O que a Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels cobre e por quanto tempo

    O seu relógio foi fabricado de acordo com rígidos padrões de qualidade da Van Cleef & Arpels e com todo o cuidado de relojoeiros altamente qualificados. Apesar disso, o relógio é coberto pela Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels contra defeitos de fabricação e nos materiais. Entre em contato com uma das boutiques, revendedores ou centros de atendimento autorizados da Van Cleef & Arpels localizados ao redor do mundo (veja os contatos de serviço abaixo) e eles poderão fornecer os serviços de garantia definidos aqui.

    A Van Cleef & Arpels garante seus produtos contra defeitos nos materiais e de fabricação por um período de dois (2) anos a partir da data da compra (o "período de Garantia"). Se o produto for devolvido durante o período de Garantia, a Van Cleef & Arpels reparará ou substituirá gratuitamente qualquer relógio ou peça com defeito dentro de um prazo razoável após a devolução do produto, sujeito ao direito de cobrança dos custos de envio. Depois que o período de Garantia tiver expirado, qualquer reparo ficará sujeito à cobrança do serviço.

    Como obter o serviço

    É possível obter o serviço ao levar ou enviar o relógio a uma boutique, revendedor ou a qualquer centro de atendimento autorizado da Van Cleef & Arpels, conforme indicado abaixo. Você será responsável pelos custos de transporte, incluindo, entre outros, despesas postais, seguro e materiais de embalagem. Recomendamos que os envios incluam entrega certificada e seguro.

    Para conseguir o serviço através desta Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels, o relógio devolvido deve estar acompanhado do cartão/certificado de garantia original, incluído junto ao relógio no momento da compra, devidamente preenchido, datado, carimbado e assinado por uma boutique ou revendedor autorizado da Van Cleef & Arpels. O cartão/certificado pode ser preenchido somente por uma boutique ou revendedor autorizado da Van Cleef & Arpels. Os documentos que provam a correta importação do relógio para o país de destino podem ser exigidos.

    O que não está coberto pela Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels

    A Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels não cobre:

    (a) defeitos e danos relativos a perda, roubo ou incêndios, ou outras causas fora do nosso controle;

    (b) defeitos e danos resultantes de uso incorreto ou negligência, ou de acidente;

    (c) defeitos e danos causados por uso inadequado (batidas, amassados, choques na caixa, no vidro, pulseira, etc.), alterações, adulterações, desmontagem ou serviços e reparos realizados por qualquer um que não seja uma boutique, revendedor ou centro de atendimento autorizado da Van Cleef & Arpels, ou pelo uso de componentes diferentes daqueles recomendados pela Van Cleef & Arpels;

    (d) defeitos e danos relativos ao desgaste normal;

    (e) relógios em que o número de série originalmente impresso na caixa do relógio tenha sido removido ou não esteja legível, ou em que alguma parte do fundo do relógio ou número original tenha sido removido, trocado, alterado, substituído, apagado ou desfigurado;

    (f) manutenção e limpeza rotineiras.

    Garantia Limitada Van Cleef & Arpels

    Condições de garantia adicionais aplicáveis somente nos Estados Unidos da América e no Canadá:

    Exceto até onde explicitamente proibido pela legislação aplicável, a garantia internacional Van Cleef & Arpels supramencionada é uma garantia limitada e deverá ser a garantia exclusiva do fabricante em lugar de quaisquer outras garantias expressas.

    Nem esta garantia limitada, nem quaisquer outras garantias, quer sejam elas expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, qualquer garantia implícita de comercialização ou garantia implícita de adequação para um objetivo exclusivo, terão o período de dois (2) anos após a data da compra estendido.

    A Van Cleef & Arpels reparará ou trocará, a seu exclusivo critério, qualquer relógio ou peça com defeito sob a garantia limitada gratuitamente, sujeito ao direito de cobrança dos custos de envio e às seguintes condições:

    O relógio devolvido deve estar acompanhado do cartão/certificado de garantia (anexado junto com o relógio) devidamente preenchido, datado, carimbado e assinado por uma boutique ou revendedor autorizado da Van Cleef & Arpels. O cartão/certificado pode ser preenchido somente por uma boutique ou revendedor autorizado da Van Cleef & Arpels.

    O número de série originalmente impresso na caixa do relógio deve estar legível e nenhuma parte do fundo da caixa original ou o número de série original pode ter sido removido, trocado, alterado, substituído, apagado ou desfigurado.

    Além do referido acima, todas as outras condições mencionadas na garantia (internacional) Van Cleef & Arpels são aplicáveis à garantia limitada Van Cleef & Arpels nos estados unidos da América e no Canadá.

    A incapacidade de cumprimento de qualquer uma destas condições anulará todos os direitos de garantia. esta garantia é o único e exclusivo recurso. A Van Cleef & Arpels não se responsabilizará por nenhum dano incidental ou consequente. A Van Cleef & Arpels não autoriza nenhum distribuidor ou revendedor de seus produtos a emitir garantias além desta Garantia Limitada ou a assumir quaisquer obrigações ou responsabilidades em nome da Van Cleef & Arpels com relação à venda ou distribuição de seus produtos.

    Alguns estados, províncias ou territórios não permitem limitação no tempo de duração de uma garantia implícita, nem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequentes, por isso as limitações ou exclusões acima podem não ser aplicáveis ao seu caso.

    Uma solicitação de garantia pode ser enviada a uma das boutiques, revendedores ou centros de atendimento autorizados da Van Cleef & Arpels nos Estados Unidos e no Canadá ou como especificado em 'Contatos de Serviço Van Cleef & Arpels', em todos os casos usando o procedimento descrito no item 'Como obter serviço'.

    Garantia específica, aplicável somente na Austrália: Direitos Legais Obrigatórios

    Nossos produtos contam com garantias que não podem ser excluídas sob o Direito do Consumidor Australiano. Você tem direito à troca ou ao reembolso em caso de falha grave e compensação por quaisquer outros danos ou perdas razoavelmente previsíveis. Você também tem direito de ter seus produtos reparados ou substituídos se eles não forem de qualidade aceitável e se a falha não constituir falha grave.

    Os Direitos Legais Obrigatórios se aplicam somente aos relógios vendidos na Austrália e apresentados para intervenção da garantia na Austrália. A Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels dá a você mais benefícios, além dos seus direitos sob o Direito do Consumidor Australiano. Se você pretende basear seus Direitos Legais Obrigatórios no Direito do Consumidor Australiano com relação a defeitos nos produtos fornecidos, é possível que você tenha direito a recuperar quaisquer danos ou perdas razoavelmente previsíveis que resultem do defeito. Isso pode incluir os custos associados com o envio do relógio à Richemont Australia Pty Ltd, a uma boutique, revendedor ou centro de atendimento autorizado da Van Cleef & Arpels.

    Na Austrália, a Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels é fornecida por:

    Richemont Australia Pty Ltd
    Suite 1, Level 9
    420 George Street
    Sydney, NSW 2000
    Tel +61 2 8215 5520
    Email: general.csd@richemont.com

    Uma solicitação relacionada a esta Garantia pode ser enviada à Richemont Australia Pty Ltd no endereço acima, ou como especificado em 'Contatos de Serviço Van Cleef & Arpels', em todos os casos usando o procedimento descrito no item 'Como obter serviço'.

    Legislação aplicável

    A Garantia (Internacional) Van Cleef & Arpels dá a você direitos legais específicos e também outros direitos que variam de estado para estado nos Estados Unidos da América, e que podem, além disso, variar de um país, província ou território para outro.

    Contatos de Serviço Van Cleef & Arpels

    Somente boutiques, revendedores e centros de atendimento autorizados da Van Cleef & Arpels têm direito de fornecer os serviços de garantia definidos aqui.

    Para mais informações e para uma lista completa de boutiques, revendedores e centros de atendimento autorizados da Van Cleef & Arpels, acesse o site www.vancleefarpels.com ou entre em contato com a boutique ou o revendedor da Van Cleef & Arpels indicados no cartão/certificado de garantia ou na sua documentação de venda.

     

     

     

     

    Garantia de Serviços Van Cleef & Arpels

    Qualquer intervenção, reparo ou serviço realizado no seu relógio por uma boutique, revendedor ou centro de atendimento autorizado da Van Cleef & Arpels (a "Intervenção") é coberto pela Garantia de Serviço Internacional Van Cleef & Arpels.

    A Garantia de Serviço Internacional Van Cleef & Arpels cobre os defeitos em peças de reposição e mão-de-obra na estrutura de uma Intervenção por um período de um (1) ano a partir da data do serviço indicada na sua documentação de serviço (o "período de Garantia").

    Se o relógio for devolvido durante o período de Garantia, a Van Cleef & Arpels reparará ou substituirá gratuitamente as peças de reposição defeituosas sob a Garantia de Serviço Internacional Van Cleef & Arpels dentro de um prazo razoável após o relógio ter sido devolvido, sujeito ao direito de cobrança dos custos de envio.

    Depois que o período de Garantia tiver expirado, qualquer serviço/reparo ficará sujeito à cobrança.

    A Garantia de Serviço Internacional Van Cleef & Arpels não é um contrato de serviço e não cobre:

    (a) defeitos e danos relativos a perda, roubo ou incêndios, ou outras causas fora do nosso controle;

    (b) defeitos e danos resultantes de uso incorreto ou negligência, ou de acidente;

    (c) defeitos e danos causados por uso inadequado (batidas, amassados, choques na caixa, no vidro, pulseira, etc.), alterações, adulterações, desmontagem ou serviços e reparos realizados por qualquer um que não seja uma boutique, revendedor ou centro de atendimento autorizado da Van Cleef & Arpels, ou pelo uso de componentes diferentes daqueles recomendados pela Van Cleef & Arpels;

    (d) defeitos e danos relativos ao desgaste normal;

    (e) relógios em que o número de série originalmente impresso na caixa do relógio tenha sido removido ou não esteja legível, ou em que alguma parte do fundo do relógio ou número original tenha sido removido, trocado, alterado, substituído, apagado ou desfigurado;

    (f) manutenção e limpeza rotineiras.