Os pedidos online podem ser entregues nos seguintes países:

- EUA
- CANADÁ
- EUROPA: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia.
- CHINA
- JAPÃO

Oferecemos as seguintes opções de entrega, dependendo da região e da disponibilidade da sua criação. Poderá receber uma data de entrega estimada assim que a sua seleção de artigos estiver no seu carrinho.

- Entrega standard – 3 a 5 dias
- Entrega express – 1 a 2 dias
- Entrega de manhã – Antes das 09:00h ou das 12:00
- Entrega ao sábado
- Entrega personalizada – seleção de datas e horas

Todas as opções de envio são gratuitas.

Ao fazer um pedido, pode escolher a entrega em casa ou numa das nossas boutiques elegíveis. Para tal, pode escolher a opção recolha na boutique quando fizer o seu pedido online.

Poderá receber o seu pedido no seu local de trabalho ou na sua casa de férias, mas não efetuamos entregas em hotéis ou hospitais. Tenha em atenção que, em qualquer caso, será pedida uma assinatura no momento da entrega.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um link de seguimento por e-mail.

Para obter assistência, também pode contactar um dos nossos consultores de clientes por telefone, e-mail ou chat.

Apenas a pessoa que efetuou a encomenda está autorizada a recolher a encomenda. No momento da recolha, ser-lhe-á pedido um documento de identificação válido que corresponda ao nome da sua encomenda.

Pode efetuar o pagamento do seu pedido online através dos seguintes métodos:

- Cartões de crédito: São aceites cartões American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) e Discover

- Paypal

- Transferência bancária

- Pagar com Klarna agora (opção de pagamento disponível nos países selecionados)

- Pagar com Klarna mais tarde (opção de pagamento disponível nos países selecionados)

- Apple Pay

- Google Pay

- Alipay

- WeChat Pay

- Ideal (apenas para os Países Baixos)

- Trustly (opção de pagamento disponível em países selecionados)

- Twint (apenas para a Suíça)

Algumas opções de pagamento não estão disponíveis para todos os pedidos. Para mais informações, poderá contactar um dos nossos consultores por telefone, e-mail ou através do nosso chat.

Todas as transações efetuadas em www.vancleefarpels.com são seguras graças ao protocolo HTTPS encriptado para proteger as suas informações.

[Na Europa/Japão] A segurança dos pagamentos com cartões de crédito é também aplicada com o protocolo de segurança 3D Secure.

As criações adquiridas online ou através dos nossos Centros de Apoio ao Cliente podem ser devolvidas para reembolso ou trocadas no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. No entanto, tenha em atenção que criações personalizadas ou danificadas não são elegíveis para devolução.


Para devolver a sua encomenda, pode contactar-nos através do +XXXXXXXXXX


Um dos nossos consultores de clientes irá enviar-lhe a etiqueta de devolução por e-mail e organizar a data de recolha da sua encomenda.


Se desejar devolver a sua encomenda numa boutique, um dos nossos consultores de clientes ajudá-lo(a)-á a encontrar as boutiques elegíveis.

Processaremos o seu pedido de reembolso assim que recebermos a sua devolução. Primeiro receberá uma notificação de confirmação de devolução. De seguida, as criações serão submetidas a um controlo de qualidade. Após passar no controlo de qualidade, deverá receber o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis.

Os nossos consultores de clientes terão todo o prazer em ajudar com qualquer atualização da sua encomenda por telefone através do +XXXXXXXXXX, e-mail ou do nosso chat online.

A Maison torna o seu pedido ainda mais encantador com a sua nova embalagem. Todas as nossas criações são cuidadosamente embaladas numa elegante caixa verde exclusiva que reflete o universo poético da Van Cleef & Arpels.

Descubra a nova embalagem da Maison aqui.

Todas as nossas criações são cuidadosamente acondicionadas numa embalagem elegante e segura e um saco é colocado em todas as caixas caso seja para oferta.

Para ofertas, pode incluir uma mensagem personalizada com o seu pedido. Escreva a sua mensagem na página do seu carrinho de compras ou opte por escrevê-la à mão no cartão em branco que será incluído na sua encomenda.

Pode gravar uma seleção de criações nas boutiques ou online.

Poderá ver em cada página de produto se a gravação está disponível. Se estiver disponível online, poderá adicionar a sua mensagem gravada quando a sua criação estiver no carrinho de compras..