Pode adquirir um máximo de cinco criações por pedido.

Tenha em conta que podem aplicar-se os seguintes limites de quantidade:
• Máximo de (1) criação de edição limitada por cliente 
• Máximo de (2) criações da mesma referência por cliente por um período de 365 dias consecutivos 
• Máximo de (5) criações por cliente por um período de 30 dias consecutivos 
• Máximo de (10) criações por cliente por um período de 365 dias consecutivos

As encomendas online e por telefone não podem ser entregues no estrangeiro. O nosso website é específico para cada país. Selecione o país para o qual pretende que a sua encomenda seja entregue. Oferecemos as seguintes opções de entrega, dependendo da região e da disponibilidade da sua criação. Poderá receber uma data de entrega estimada assim que a sua seleção de artigos estiver no seu carrinho.

- Entrega express – 1 a 2 dias

- Entrega de manhã – Antes das 09:00 ou das 12:00 horas

- Entrega ao sábado

- Entrega personalizada – seleção de datas e horas

Informamos que as encomendas podem ser efetuadas por telefone apenas nos seguintes países: Bulgária, Croácia, República Checa, Grécia, Hungria, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia e Eslováquia.

Todas as opções de envio são gratuitas.

Ao fazer um pedido, pode escolher a entrega em casa ou numa das nossas boutiques elegíveis. Para tal, pode escolher a opção recolha na boutique quando fizer o seu pedido online.

Poderá receber o seu pedido no seu local de trabalho ou na sua casa de férias, mas não efetuamos entregas em hotéis ou hospitais. Tenha em atenção que, em qualquer caso, será pedida uma assinatura no momento da entrega.

Assim que o seu pedido for enviado, irá receber um link de seguimento por e-mail.

Para obter assistência, também pode contactar um dos nossos consultores pessoais por telefone, e-mail ou chat.

Apenas a pessoa que efetuou a encomenda está autorizada a recolher a encomenda. No momento da recolha, ser-lhe-á pedido um documento de identificação válido que corresponda ao nome da sua encomenda.

Pode efetuar o pagamento do seu pedido online através dos seguintes métodos:

- Cartões de crédito: São aceites cartões American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) e Discover

- Paypal

- Transferência bancária

- Pagar com Klarna agora (opção de pagamento disponível nos países selecionados)

- Pagar com Klarna mais tarde (opção de pagamento disponível nos países selecionados)

- Apple Pay

- Google Pay

- Alipay

- WeChat Pay

- Ideal (apenas para os Países Baixos)

- Trustly (opção de pagamento disponível em países selecionados)

- Twint (apenas para a Suíça)

Algumas opções de pagamento não estão disponíveis para todos os pedidos. Para mais informações, poderá contactar um dos nossos consultores por telefone, e-mail ou através do nosso chat.

Todas as transações efetuadas em www.vancleefarpels.com são seguras graças ao protocolo HTTPS encriptado para proteger as suas informações.

A segurança dos pagamentos com cartões de crédito é ainda reforçada com o protocolo 3D-secure.

As criações adquiridas online ou através dos nossos Centros de Apoio ao Cliente podem ser devolvidas para reembolso ou trocadas no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Para poder beneficiar de uma troca ou de um reembolso, tem de cumprir as seguintes condições:
• O artigo eve ser devolvido em estado novo e sem desgaste, em perfeitas condições, com todos os materiais de proteção no lugar e com as etiquetas e autocolantes colados (se aplicável), bem como com a embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos, e acompanhado do respetivo talão de venda.
• A criação não pode ter qualquer gravura pessoal e não pode ter sido alterada em relação ao seu estado original (redimensionada, modificada)
• Não se trata de uma encomenda personalizada ou de uma encomenda especial.

• Tenha em atenção que as fragrâncias são de venda final e não podem ser devolvidas.

Para devolver o seu pedido, contacte com um dos nossos consultores. Um dos nossos consultores pessoais irá enviar-lhe a etiqueta de devolução por e-mail e organizar a data de recolha da sua encomenda.

Pode ser possível devolver o produto a uma loja de retalho da Van Cleef & Arpels no país onde o produto foi entregue. Contacte os nossos consultores pessoais para mais detalhes.

O cliente ou o destinatário de um presente da Van Cleef and Arpels poderá devolver ou trocar no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

No que diz respeito ao reembolso, apenas o cliente terá direito a receber um reembolso total ou o reembolso da diferença de preço quando a peça devolvida é de valor superior à peça Van Cleef & Arpels trocada.

Se a peça devolvida for mais barata do que a peça trocada, será cobrada ao destinatário deste presente a diferença de preço.

Processaremos o seu pedido de reembolso assim que recebermos a sua devolução. Primeiro receberá uma notificação de confirmação de devolução. De seguida, as criações serão submetidas a um controlo de qualidade. Após passar no controlo de qualidade, deverá receber o seu reembolso no prazo de 14 dias.

Os nossos consultores de clientes terão todo o prazer em ajudar com qualquer atualização da sua encomenda por telefone através do +XXXXXXXXXX, e-mail ou do nosso chat online.

A Maison torna o seu pedido ainda mais encantador com a sua nova embalagem. Todas as nossas criações são cuidadosamente embaladas numa elegante caixa verde exclusiva que reflete o universo poético da Van Cleef & Arpels.

Descubra a nova embalagem da Maison aqui.

Todas as nossas criações são cuidadosamente acondicionadas numa embalagem elegante e segura e um saco é colocado em todas as caixas caso seja para oferta.

Para ofertas, pode incluir uma mensagem personalizada com o seu pedido. Escreva a sua mensagem na página do seu carrinho de compras ou opte por escrevê-la à mão no cartão em branco que será incluído na sua encomenda.

Pode gravar uma seleção de criações nas boutiques ou online.

Poderá ver em cada página de produto se a gravação está disponível. Se estiver disponível online, poderá adicionar a sua mensagem gravada quando a sua criação estiver no carrinho de compras..

As gravações são possíveis numa seleção de criações. Quando a gravação está disponível, essa indicação consta da página do produto. Pode escrever a sua mensagem após adicionar a criação ao carrinho de compras. De momento, a gravação não é fornecida antes da entrega. Note-se que as peças gravadas não são elegíveis para reembolso ou troca.

Para garantir um ajuste perfeito, a Van Cleef & Arpels oferece serviços de ajuste de tamanho. Este serviço está disponível para a maioria das criações, dependendo das suas especificações técnicas ou estéticas. Para mais informações, aconselhamos a contactar a boutique maispróxima.

A Van Cleef & Arpels oferece um serviço de ajuste como cortesia durante 12 meses após a compra. Contudo, alguns serviços de ajuste podem exigir custos adicionais.

Para mais informações, convidamos a consultar a nossa página de serviços.

O serviço de ajustamento pode demorar até 2 semanas a ser concluído. Note-se que o prazo de execução de cada intervenção pode variar em função da complexidade dos trabalhos necessários.