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    E-Boutique Guide

    Hier finden Sie alle Informationen zur E-Boutique

    E-Boutique Guide

    Eine Bestellung aufgeben

    Nur Personen, die (a) volljährig sind (in den meisten Ländern 18 Jahre), (b) geschäftsfähig sind (c) in Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Irland, Spanien, Italien, Portugal oder Finnland leben, können Produkte auf der Van Cleef & Arpels Website oder telefonisch bei unserem Kundenservice bestellen, der montags bis freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr erreichbar ist:  

    Sie können sich mit Fragen gern auch an unsere Botschafter wenden oder uns eine E-Mail schreiben: client.relations.europe@vancleefarpels.com.


    Sie können per Kredit- oder Debitkarte und Banküberweisung zahlen, auf der Website oder über unseren Kundenservice.

    Bei allen Kredit- bzw. Debitkarteninhabern müssen eine Gültigkeitsprüfung und die Genehmigung des Kartenausstellers erfolgen. Sollte der Aussteller der von Ihnen zur Zahlung verwendeten Karte die Zahlung an Van Cleef & Arpels nicht genehmigen, müssen Sie sich selbst an den Kartenaussteller wenden, um das Problem zu beheben, und Van Cleef & Arpels haftet nicht für etwaige Verzögerungen oder Nichtlieferungen.

    Versandart

    In der e-Boutique von Van Cleef & Arpels können Sie ganz nach Bedarf aus 3 verschiedenen Versandarten wählen:

    STANDARD-VERSAND: Kostenlos (5–7 Arbeitstage)
    EXPRESS-VERSAND: Kostenlos (1–2 Arbeitstage)*
    EXPRESSLIEFERUNG VOR MITTAG: Kostenlos (am nächsten Arbeitstag vor Mittag)* 
    EXPRESSLIEFERUNG VOR 9 UHR: Kostenlos (am nächsten Arbeitstag vor 9 Uhr)*
    LIEFERUNG AM SAMSTAG: Kostenlos*  
    INDIVIDUELLE LIEFERUNG: Kostenlos* 


    *Nur Express-Bestellungen, die montags bis freitags vor 12 Uhr CET aufgegeben werden, werden am selben Arbeitstag versandt.
    Für die ausgewählte(n) Kreation(en) stehen nur die Versandarten zur Verfügung, die am Ende des Bestellvorgangs angezeigt werden.

    Die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden auf der Website am Ende des Bestellvorgangs beim Auswählen der Versandart und vor Bestätigung des Auftrags oder vom Kundenservice vor dem Aufgeben der Bestellung angegeben. Zudem werden sie in der Empfangsbestätigung aufgeführt.

    Bitte berücksichtigen Sie bei der Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit den zeitlichen Aufwand für Bonitätsprüfung, Überprüfung der Anschrift und Auftragsbearbeitung sowie Eingang der Zahlung im Falle einer Banküberweisung. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde und versandbereit ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder Fax.

    Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass der Paketdienst innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit ab Auftragsbestätigung liefert.

    Rückgabe einer Kreation

    Damit Sie mit Ihrem Einkauf auch wirklich zufrieden sind, können Sie die Kreationen gemäß unseren Verkaufsbedingungen umtauschen. Bitte lesen Sie sich die folgenden Bedingungen durch:

    - Die Kreation, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, muss (über die Website oder per Telefon) in der e-Boutique von Van Cleef & Arpels erworben worden sein.  

    - Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Kontaktaufnahme mit Van Cleef & Arpels in seiner Originalverpackung und mit sämtlichen Zubehörteilen und Dokumenten zurückgegeben werden, die ursprünglich in der Lieferung enthalten waren.

    - Wenn Sie eine bestellte Kreation umtauschen oder zurückgeben möchten, müssen Sie sich an den Kundenservice wenden, um sicherzustellen, dass der Umtausch/die Rückgabe den Verkaufsbedingungen entspricht, und um eine Rückgabe-Nummer (RN) zu erhalten. 

    - Wenn Sie das in der Lieferung enthaltene frankierte Rücksende-Etikett nicht verwenden, müssen Sie selbst für die Kosten der Rücksendung des Produkts aufkommen. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf. Wir empfehlen, einen zuverlässigen Paketdienst mit der Rücksendung des Produkts zu beauftragen.  

    - Bitte beachten Sie, dass individuell gestaltete Produkte nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch an Van Cleef & Arpels zurückgesandt werden können.

    Geschenke können umgetauscht werden. Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, können Sie es gegen eine Kreation mit demselben oder einem höheren Preis umtauschen (im letzteren Fall wird Ihnen der Zusatzbetrag in Rechnung gestellt). Die Kreationen können nur dann gegen Produkte mit einem niedrigeren Preis umgetauscht werden, wenn es sich um Ringe, Uhren oder Armbänder in einer anderen Größe handelt. Der Umtausch ist auf lieferbare Produkte desselben Modells beschränkt: Die Preisdifferenz wird nur dem Käufer erstattet.

    Kreationen, die nicht über unsere Website oder unseren Kundenservice eingekauft wurden, können NICHT an die e-Boutique von Van Cleef & Arpels zurückgegeben werden.  
    Weitere Informationen erhalten Sie in den Verkaufsbedingungen oder von unserem Kundenservice, der montags bis freitags zwischen 10:00 und 19:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail erreichbar ist:
    client.relations.europe@vancleefarpels.com 

    Alle Kreationen, die an Van Cleef & Arpels zurückgegeben werden, werden einer Qualitätsprüfung unterzogen. Bei Erhalt Ihrer Kreation überprüft Van Cleef & Arpels, ob die Rückgabe in Übereinstimmung mit den Verkaufsbedingungen erfolgt, und veranlasst in diesem Falle die Erstattung bzw. den Umtausch.

    Geschenkverpackung und persönliche Botschaft

    All unsere Sendungen sind hübsch verpackt, in der Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung. Die Van Cleef & Arpels Box und besondere Verpackungen können wertvoll sein. Falls Sie oder der Empfänger des Geschenks den Artikel zurückgeben möchten, sollte dieser in seiner Originalverpackung versandt werden. Um unsere Van Cleef & Arpels Verpackung zu entdecken, klicken Sie bitte hier.