Online siparişler aşağıdaki ülkelere gönderilebilir:

- AVRUPA: Avusturya, Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, İrlanda, İtalya, Lüksemburg, Monaco, Hollanda, Portekiz, İsveç, İspanya, İngiltere.

Gönderilen bölgeye ve kreasyonunuzun stok durumuna bağlı olarak aşağıdaki teslimat seçenekleri sunulabilmektedir. Seçtiğiniz parçayı sepetinize koyduğunuzda size tahmini bir teslimat tarihi verilir.

- Standart teslimat – 3 ila 5 gün

- Hızlı teslimat – 1 ila 2 gün

- Sabah teslimat – 09:00 veya 12:00’den önce

- Cumartesi teslimat

- İstendiğinde teslimat – tarih ve saat aralığı seçeneği

Tüm gönderim seçeneklerimiz ücretsizdir.

Bir sipariş verirken, eve veya uygun mağazalarımızdan birine teslim edilmesini isteyebilirsiniz. Bunun için, online satın alma işleminiz sırasında tıkla ve al seçeneğini seçmelisiniz.

Siparişiniz işyerinize, tatil köyünüze, otelinize veya hastanelere gönderilebilir. Her durumda teslimat sırasında imza isteneceğini lütfen unutmayın.

Siparişiniz gönderildiğinde e-posta yoluyla bir takip numarası alırsınız.

Ayrıca yardım için müşteri danışmanlarımızdan biriyle telefon, e-posta veya sohbet yoluyla da iletişime geçebilirsiniz.

Online siparişinizi aşağıdaki yöntemlerle ödeyebilirsiniz:

- Kredi kartları American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) ve Discover kartları kabul edilmektedir.

- Paypal

- Banka transferi

Bazı ödeme seçenekleri tüm siparişler için geçerli değildir. Daha fazla bilgi için müşteri danışmanlarımızdan biriyle telefon, e-posta veya sohbet yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

www.vancleefarpels.com adresinden verilen tüm siparişler HTTPS protokolü sayesinde güvendedir ve bilgilerinizi korumak için şifrelenir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde daha fazla güvenlik için 3D-secure ödemeleri kullanılmaktadır.

Online’dan veya Müşteri İlişkileri Merkezlerimiz vasıtasıyla satın alınan kreasyonlar teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim için geri gönderilebilir. Ancak kalemkâr yazılı veya hasar görmüş kreasyonların iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın.

Siparişinizi geri göndermek için müşteri danışmanlarımızı aramanız gerekmektedir.

Müşteri danışmanlarımızdan biri size e-posta ile geri yollamak için bir etiket gönderecek ve paketinizin sizden alınması için bir tarih organize edecektir.

Siparişinizi bir mağazadan iade etmek isterseniz, müşteri danışmanlarımızdan biri uygun bir mağaza bulmak için size yardımcı olacaktır.

İade ürününüz elimize geçer geçmez, paranızın iade işlemini başlatırız. Önce bir iade onayı bildirimi alırsınız. Ardından kreasyon bir kalite kontrolüne gönderilir. Kontrolden geçtikten sonra 7 iş günü içerisinde para iadenizi almış olursunuz.

Müşteri danışmanlarımız siparişinizle ilgili güncellemeler konusunda size telefon, e-posta veya online sohbet üzerinden yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır.

Tüm kreasyonlarımız zarif ve güvenli bir kutuda titizlikle paketlenir ve hediye edilecekleri durumlarda kullanılmak üzere yanında bir alışveriş çantası verilir.

Hediye edilecek olan kreasyonlara özel bir mesaj ekleyebilirsiniz. Mesajınızı alışveriş sepeti sayfasına ekleyebilir ya da paketinizin içinde gelecek olan boş kartın üzerine kendi el yazınızla yazabilirsiniz.

Seçili  kreasyonlara mağazalarda veya online’da kalemkâr yazı ekletebilirsiniz.

Her ürünün sayfasında kalemkâr yazıya uygun olup olmadığını görebilirsiniz.  Online olarak yapılabiliyorsa, kreasyonu alışveriş sepetinize koyduğunuzda kalemkâr yazı mesajınızı ekleyebilirsiniz. 

Siparişinizi Müşteri Hizmetleri Merkezimiz aracılığıyla verirken seçili kreasyonlara gravür yaptırabilirsiniz

Van Cleef & Arpels, kreasyonunuzun size tam olmasını ve rahat etmenizi sağlamak amacıyla bir boyut ayarlama hizmeti sunmaktadır. Bu müdahale, teknik ve estetik özelliklerine bağlı olarak çoğu kreasyon için geçerlidir. İhtiyacınızı belirlemek için size en yakın butikle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Van Cleef & Arpels, satın alma işleminden sonraki 12 ay boyunca ücretsiz boyut ayarlama hizmeti sunar. Ancak, bazı ayarlama hizmetleri ek masraf doğurabilir. 

Daha fazla bilgi için, servisler sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Boyut ayarlama hizmetinin tamamlanma süresi 2 haftadan azdır, ancak her müdahalenin teslim süresi, gereken işin zorluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.