Todas las creaciones acompañadas del botón Añadir a la cesta pueden adquirirse en línea.

También puede realizar su compra llamando al centro de atención al cliente.

Puede adquirir un máximo de cinco creaciones en un pedido.

Existe un máximo de 2 creaciones de la misma referencia por cliente, pedido y día, y un máximo de 1 creación en el caso de ediciones limitadas.

Si está interesado en adquirir una creación que actualmente no está disponible, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Uno de nuestros asesores personales le proporcionará más información.

Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle a actualizar su pedido por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

Los pedidos realizados en línea y por teléfono pueden entregarse en los siguientes países:

- Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Suecia, España y Reino Unido.

Las siguientes opciones de entrega pueden ofrecerse en función de la región y de la disponibilidad de la creación que haya adquirido. Puede obtener una fecha de entrega estimada una vez que exista una selección de artículos en su cesta.

- Entrega estándar: de 3 a 5 días.

- Entrega urgente: de 1 a 2 días.

- Entrega por la mañana: antes de las 9 o las 12 de la mañana.

- Entrega el sábado.

- Entrega bajo demanda: selección de la fecha y la franja horaria.

Todas nuestras opciones de envío son gratuitas.

Al hacer un pedido, puede elegir la entrega a domicilio o en una de nuestras boutiques seleccionadas. Si se decide por esta última opción, elija Click & Collect durante su compra en línea.

Los pedidos se pueden entregar en su lugar de trabajo o su residencia vacacional, pero no realizamos entregas en hoteles u hospitales. Tenga en cuenta que, en todos los casos, se solicitará la firma de un adulto en el momento de la entrega.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

También puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores por teléfono, correo electrónico o chat para obtener ayuda.

Solo la persona que realiza el pedido está autorizada a recoger el paquete. En el momento de la recogida, se le solicitará un documento de identidad válido que coincida con el nombre del pedido.

Puede pagar su pedido en línea a través de los siguientes métodos:

- Tarjetas de crédito: se aceptan las tarjetas American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) y Discover.

- PayPal.

- PayPal Express.

- Transferencia bancaria (no se puede realizar si el país de entrega es Países Bajos).

Algunas opciones de pago no están disponibles para todos los pedidos. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores personales por teléfono, correo electrónico o chat para obtener más información.

Todas las transacciones realizadas en www.vancleefarpels.com están protegidas mediante el protocolo HTTPS, y se encriptan para proteger sus datos.

La seguridad de los pagos con tarjetas de crédito también está reforzada con el protocolo 3D Secure.

Las creaciones compradas en línea o a través de nuestros centros de atención al cliente se pueden devolver y reembolsar, o cambiar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

No obstante, tenga en cuenta que las creaciones que se hayan grabado o estén estropeadas no se pueden devolver.

Para devolver su pedido, puede contactar con nuestros asesores personales por vía telefónica. Uno de ellos le enviará la etiqueta de devolución por correo electrónico y organizará la recogida de su paquete.

Si desea devolver su pedido en una boutique, uno de nuestros asesores le ayudará a encontrar las boutiques que dispongan de este servicio.

El cliente o el destinatario de un regalo de Van Cleef & Arpels podrá devolver o cambiar su creación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

En cuanto al reembolso, si el producto devuelto es más caro que la creación Van Cleef & Arpels por la que se cambia, solo el cliente podrá recibir el reembolso de la diferencia.

Si el precio del producto devuelto es inferior al del segundo artículo, el destinatario del regalo deberá abonar la diferencia.

Procesaremos la solicitud de reembolso tan pronto como recibamos su devolución. En un primer momento, recibirá un aviso que confirme la devolución. A continuación, las creaciones se someterán a un control de calidad. Una vez superado dicho control, cobrará el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.