Les commandes effectuées en ligne et par téléphone ne peuvent être livrées dans un autre pays. Notre site est spécifique par pays, nous vous invitons à vous rendre sur celui sur lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée. Le sélecteur de lieu est accessible en bas du menu. 

Les options de livraison suivantes peuvent être proposées en fonction de la région et de la disponibilité de votre création. Vous pouvez obtenir une estimation de la date de livraison une fois la sélection dans votre panier.

- Livraison express : 1 à 2 jours

- Livraison en matinée : avant 9 heures ou 12 heures

- Livraison le samedi

- Livraison sur demande : choix de la date et du créneau horaire

- Livraison le jour même aux Pays-Bas sous réserve d'une demande par téléphone avant 11h30 du lundi au vendredi.

Remarque, les commandes peuvent être passées par téléphone uniquement depuis les pays suivants : la Bulgarie, la Croatie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie et la Slovaquie.

Tous les frais de livraison sont offerts.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou dans l'une de nos boutiques éligibles. Pour cela, vous devez sélectionner l'option « Click & Collect » lors de votre achat en ligne.

Votre commande peut être livrée sur votre lieu de travail ou de vacances mais nous ne livrons pas les hôtels et les hôpitaux. Dans tous les cas, veuillez noter qu'une signature sera demandée au moment de la livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir de l'aide.

Seule la personne ayant passé la commande est autorisé à retirer le colis. Au moment du retrait, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide correspondant au nom de votre commande.

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec les méthodes suivantes :

- Cartes de crédit : les cartes American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) et Discover sont acceptées

- Paypal

- Virement bancaire 

- Klarna Pay Now (mode de paiement disponible dans les pays sélectionnés)

- Klarna Pay Later (mode de paiement disponible dans les pays sélectionnés)

- Apple Pay

- Google Pay

- Alipay

- WeChat Pay

- Ideal (Pays-Bas uniquement)

- Trustly (mode de paiement disponible dans les pays sélectionnés)

- Twint (Suisse uniquement)

Certains modes de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes. Vous pouvez contacter l'un de nos conseillers personnels par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir plus d'informations.

Toutes les transactions effectuées sur www.vancleefarpels.com sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et cryptées pour protéger vos informations.

La protection des paiements par carte de crédit est également assurée par le protocole 3D-secure.

Les créations achetées en ligne ou auprès de nos Centres de relation clientèle peuvent être retournées pour un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être retourné neuf et non porté, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place, les étiquettes et vignettes attachées (le cas échéant), ainsi que l'emballage d'origine, tous les accessoires et les documents, accompagnés du reçu de vente approprié.

• La création ne présente aucune gravure personnelle et n'a pas été altérée de son état d'origine (redimensionné, modifié).

• Il ne s'agit pas d'une commande personnalisée ou d'une commande spéciale.

• Veuillez noter que les parfums sont considérés comme des ventes finales et ne pourront pas être retournés.

Pour retourner votre commande, vous devez contacter nos conseillers. L'un de nos conseillers vous enverra l'étiquette de retour par e-mail et déterminera une date de retrait de votre colis.

Si vous souhaitez retourner votre commande en boutique, l'un de nos conseillers vous indiquera les boutiques éligibles.

Un client ou un destinataire d'un cadeau Van Cleef & Arpels peut le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant la livraison.

Concernant le remboursement, seul le client pourra bénéficier d'un remboursement total ou du remboursement de la différence de prix si le produit retourné est plus cher que la création Van Cleef & Arpels échangée.

Si le produit retourné est moins cher que celui échangé, la différence de prix sera facturée au destinataire du cadeau.

Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande de remboursement. Tout d'abord, vous recevrez une notification de confirmation de retour. Puis, la création sera soumise à un contrôle qualité. Une fois le contrôle effectué, vous devriez recevoir le remboursement dans les 14 jours.

La Maison enchante vos commandes avec son nouveau coffret. Chaque création est soigneusement emballée dans un élégant coffret vert signature reflétant l'univers poétique de Van Cleef & Arpels. Découvrez ici les nouveaux coffrets Van Cleef & Arpels.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à vos envois de cadeaux. Rédigez votre message depuis votre panier en ligne ou écrivez-le à la main sur la carte vierge qui sera glissée dans votre colis.

Nous nous invitons à consulter notre section "Conseil d'entretien", dans laquelle vous retrouverez des informations concernant chacune de nos créations, leurs pierres et matériaux. Vous y trouverez également des conseils et instructions d'entretien. Nos conseillers sont également à votre disposition pour vous renseigner par téléphone ou par email.

Vous trouverez le détail de nos services d'authentification dans notre section Services.