DOMANDE FREQUENTI

Gli ordini online possono essere consegnati nei seguenti paesi:

EUROPA: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia.

A seconda della regione e della disponibilità della creazione scelta, si possono avere le seguenti opzioni di consegna. Una volta aggiunto al carrello l’articolo selezionato, è possibile visualizzare la data di consegna stimata. 

-Consegna standard - da 3 a 5 giorni
-Consegna express - da 1 a 2 giorni
-Consegna al mattino - entro le 9 o le 12
-Consegna il sabato
-Consegna su richiesta - selezione della data e della fascia oraria

Tutte le nostre opzioni di spedizione sono gratuite. 

Al momento dell’ordine è possibile scegliere la consegna a casa o in una delle nostre boutique idonee. Per farlo, puoi selezionare l’opzione “Clicca e ritira” durante l’acquisto online. 

Il tuo ordine può essere consegnato sul posto di lavoro e nella tua casa di villeggiatura, ma non in alberghi o ospedali. Si ricorda che in ogni caso sarà richiesta una firma al momento della consegna

Non appena l’ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail con il link per il tracciamento.
 

Puoi anche contattare uno dei nostri consulenti clienti per telefono, e-mail o chat. 

Puoi pagare il tuo ordine online con i seguenti metodi:

- Carte di credito: si accettano American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) e Discover
- Paypal
- Bonifico bancario
- Paypal express

Per ulteriori informazioni, puoi contattare uno dei nostri consulenti clienti per telefono, e-mail o chat.

Tutte le transazioni effettuate su www.vancleefarpels.com sono protette grazie al protocollo HTTPS e criptate per tutelare i tuoi dati. 


La sicurezza dei pagamenti con carta di credito è garantita anche con il protocollo 3D-secure. 

Le creazioni acquistate online o tramite i nostri Centri Relazioni Cliente possono essere restituite per un rimborso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna. Si ricorda tuttavia che le creazioni incise o danneggiate non possono essere restituite.


Per restituire il tuo ordine, non esitare a contattare il Centro Relazioni Cliente. 


Uno dei nostri consulenti clienti ti invierà l'etichetta per il reso via e-mail e fisserà una data di ritiro del tuo pacco.


Se desideri restituire l’ordine in una boutique, uno dei nostri consulenti clienti ti aiuterà a trovare la boutique idonea.

Non appena riceveremo il reso, elaboreremo la tua richiesta di rimborso. Prima riceverai una notifica di conferma del reso. In seguito, la creazione o le creazioni saranno sottoposte a un controllo qualità. Una volta superato il controllo, dovresti ricevere il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

I nostri consulenti saranno lieti di assisterti per qualsiasi aggiornamento del tuo ordine. Non esitare a contattarci via e-mail o tramite la nostra chat online.

Tutte le nostre creazioni sono accuratamente imballate in un pacco elegante e protetto e in ogni scatola viene inserita una shopping bag per eventuali regali. 

Nel caso di un regalo, è possibile includere un messaggio personalizzato nel pacchetto. Inserisci il tuo messaggio sulla pagina della shopping bag o scrivilo a mano sul cartoncino bianco che verrà inserito nel pacco.

È possibile incidere una selezione di creazioni in boutique o online. 
 

Sulla pagina del prodotto potrai vedere se è disponibile l’incisione. Se è disponibile online, potrai aggiungere il messaggio da incidere quando la creazione è nella shopping bag.  

Puoi visitare la nostra sezione Care Advice, dove troverai consigli specifici per ogni tua creazione, dalle pietre preziose ai differenti materiali. In questa sezione sono presenti anche le raccomandazioni per la manutenzione e le istruzioni d’uso per il tuo orologio. Per ulteriori informazioni non esitare a contattare uno dei nostri consulenti via e-mail.

Potrai trovare tutti i dettagli relativi al nostro servizio di autenticazione nella nostra sezione dedicata ai servizi.