DOMANDE FREQUENTI

Tutte le creazioni che presentano il pulsante "Aggiungi alla shopping bag" possono essere acquistate online.
Altrimenti, puoi effettuare il tuo acquisto chiamando il nostro Centro Relazioni Cliente.

Puoi acquistare al massimo cinque creazioni nello stesso ordine.

Altri limiti di quantità che potrebbero essere applicati:

• Massimo di (1) creazione in edizione limitata per cliente.

• Massimo di (2) creazioni della stessa referenza per cliente all'anno.

• Massimo di (5) creazioni per cliente al mese.

Se la creazione che si desidera acquistare non è al momento disponibile, contatta il nostro Centro Relazioni Cliente. Un consulente dedicato ti fornirà ulteriori informazioni.

Gli ordini effettuati online e per telefono non possono essere consegnati fuori dai confini nazionali. Il nostro sito web è specifico per ogni Paese. Ti inviatiamo a consultare il sito del Paese dove vorresti ricevere l'ordine. Le opzioni di spedizione possono variare in base alla zona e alla disponibilità delle creazioni. Potrai visualizzare una data di consegna stimata una volta che la creazione è nella tua shopping bag.

- Spedizione standard: da 3 a 5 giorni lavorativi

- Spedizione rapida: a 1 a 2 giorni lavorativi

- Consegna mattutina: prima delle 9 o delle 12

- Consegna di sabato

- Consegna su richiesta: seleziona data e orario

Ti preghiamo di notare che gli ordini possono essere effettuati per telefono solo nei seguenti Paesi: Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Lituania, Polonia, Romania e Slovacchia.

Tutte le opzioni di spedizione sono gratuite.

Quando effettui un ordine, è possibile scegliere la consegna a domicilio o presso una delle nostre boutique selezionate. Scegli l'opzione "clicca e ritira" durante l'acquisto online.

L'ordine può essere consegnato sul posto di lavoro o nella residenza per le vacanze, ma non in alberghi o ospedali. In ogni caso verrà richiesta una firma al momento della consegna.

Non appena l'ordine verrà spedito, riceverai il link per il tracciamento tramite e-mail.

Per richiedere assistenza, è possibile contattare i nostri consulenti per telefono, e-mail o chat.

È possibile pagare il proprio ordine online attraverso i seguenti metodi:

- Carte di credito: sono accettate carte American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) e Discover
- Paypal
- Paypal Express
- Bonifico bancario (Non può essere utilizzato come metodo di pagamento per consegne nei Paesi Bassi)
- Klarna Pay Now (metodo di pagamento disponibile unicamente nei Paesi selezionati)
- Klarna Pay Later (metodo di pagamento disponibile unicamente nei Paesi selezionati)
- Apple Pay
- Google Pay
- Alipay
- WeChat Pay
- Ideal (solo nei Paesi Bassi)
- Trustly (metodo di pagamento disponibile unicamente nei Paesi selezionati)
- Twint (solo in Svizzera)

Non tutte le opzioni di pagamento sono disponibili per tutti gli ordini. Per ulteriori informazioni, è possibile contattare i nostri consulenti per telefono, e-mail o chat.

Tutte le transazioni effettuate su www.vancleefarpels.com sono crittografate e sicure grazie al protocollo HTTPS per proteggere le tue informazioni.

Anche i pagamenti con carta di credito sono sicuri grazie al protocollo 3D.

Le creazioni acquistate online o attraverso il Centro relazioni cliente possono essere restituite per ottenere un rimborso o effettuare un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per potere beneficiare di un cambio o rimborso, è necessario che le seguenti condizioni siano soddisfatte:

• La creazione deve essere restituita come nuova e senza essere stata indossata, in condizioni perfette, con tutti i materiali protettivi al loro posto e i cartellini e gli adesivi attaccati (se presenti); la confezione deve essere quella originale, compresi tutti gli accessori e i documenti, e deve essere presente lo scontrino relativo.

• La creazione non deve presentare incisioni personalizzate o alterazioni (ridimensionamenti, modifiche)

• Non deve trattarsi di un ordine su misura o speciale.

Per restituire il tuo ordine, contatta i nostri consulenti personali. Uno dei nostri consulenti personali ti invierà l'etichetta per il reso e fisserà una data per il ritiro del pacco.

È possibile effettuare il reso dell'articolo in una boutique Van Cleef & Arpels nel Paese di consegna della creazione. Contatta i nostri consulenti per maggiori dettagli.

Il cliente o il destinatario di un regalo Van Cleef & Arpels può restituire o richiedere il cambio delle creazioni Van Cleef & Arpels entro 30 giorni dalla consegna.

In termini di rimborso, solo il cliente potrà ricevere un rimborso totale o il rimborso della differenza di prezzo se il prodotto reso è più caro della creazione Van Cleef & Arpels scelta.

Se il prodotto reso è meno caro dell'articolo scelto, la differenza di prezzo verrà addebitata al destinatario del regalo.

Non appena avremo ricevuto l'articolo, daremo inizio alla procedura di rimborso. Riceverai un e-mail di conferma del reso. Quindi sottoporremo l'articolo a un controllo qualità. Una volta superato il controllo, riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

La Maison rende il tuo ordine ancora più incantevole con la nuova confezione. Tutte le creazioni sono racchiuse con cura in un iconico scrigno verde che riflette l'universo poetico di Van Cleef & Arpels.

Scopri la nuova confezione della Maison qui.

Nel caso di un regalo, è possibile includere un messaggio personalizzato nel pacchetto. Inserisci il tuo messaggio sulla pagina della shopping bag o scrivilo a mano sul cartoncino bianco che verrà inserito nel pacco.

Per assicurare vestibilità perfetta e massima comodità della tua creazione, Van Cleef & Arpels offre un servizio di regolazione. Questo intervento è disponibile per la maggior parte delle creazioni, in base alle specifiche tecniche ed estetiche dell'articolo. Contatta la boutique più vicina a te per confermare il servizio.

La Maison offre questo servizio gratuitamente per 3 mesi dopo l'acquisto. Dopo 3 mesi, il prezzo del servizio è di XX.

Il servizio di regolazione si conclude in meno di 2 settimane, ma la durata può variare per ogni intervento in base alla complessità del lavoro necessario.

Ti consigliamo vivamente di recarti presso una delle nostre boutique Van Cleef & Arpels qualora dovessi riscontrare un problema con la tua creazione o per qualsiasi dubbio relativo alla cura o al servizio post-vendita, per orologi o gioielli. I nostri consulenti personali saranno lieti di indicarti il servizio più adeguato. Qualsiasi tipo di operazione o modifica non effettuata nei nostri laboratori rischia di danneggiare o alterare l'integrità della tua creazione.

La durata di ogni intervento può variare in base alla complessità del lavoro necessario. Il consulente della tua boutique ti fornirà una stima della durata del servizio, ma la creazione verrà sempre esaminata attentamente dai nostri esperti in laboratorio, dove vengono stabiliti diagnosi, costo e durata definitivi da sottoporre alla tua approvazione.

Ti consigliamo di acquistare la tua creazione Van Cleef & Arpels nelle nostre boutique o sul nostro sito web ufficiale. Ogni creazione è dotata di un certificato di autenticità.

Non offriamo un'expertise immediata della tua creazione in boutique, ma i nostri esperti Héritage potranno rilasciare un'autenticazione. Per ulteriori informazioni sui nostri servizi, consulta la pagina dei servizi o visita una delle nostre boutique.

Creare un account ti permetterà di tracciare direttamente il tuo ordine online. Ti permetterà, inoltre, di eseguire il check-out più rapidamente in occasione del prossimo acquisto, poiché non dovrai inserire nuovamente i dati personali.

Se hai dimenticato la password, clicca sulla sezione log-in nell'angolo in alto a destra della pagina web, quindi su "Password dimenticata?". Riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni. Controlla la posta in arrivo e clicca sul link inviato per e-mail per reimpostare la tua password.

Se desideri eliminare il tuo account, puoi chiamare i nostri consulenti dedicati o effettuare una richiesta tramite il nostro modulo online.

Van Cleef & Arpels raccoglie informazioni che ti riguardano quando interagisci con i nostri consulenti in boutique, online o tramite il nostro Centro Relazioni Cliente per telefono. Per ulteriori informazioni su come usiamo le informazioni raccolte e su come condividiamo, proteggiamo, archiviamo i tuoi dati e per maggiori informazioni sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

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