Come posso effettuare un ordine su www.vancleefarpels.com?
Tutte le creazioni che presentano il pulsante "Aggiungi alla shopping bag" possono essere acquistate online.
Altrimenti, puoi effettuare il tuo acquisto chiamando il nostro Centro Relazioni Cliente.
Quanti articoli posso acquistare nello stesso ordine?
Puoi acquistare al massimo cinque creazioni nello stesso ordine.
Si ricorda che potrebbero essere applicati i seguenti limiti di quantità:
• Massimo di (1) creazione in edizione limitata per cliente
• Massimo di (2) creazioni della stessa referenza per cliente per 365 giorni consecutivi
• Massimo di (5) creazioni per cliente per 30 giorni consecutivi
• Massimo di (10) creazioni per cliente per 365 giorni consecutivi
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Se la creazione che si desidera acquistare non è al momento disponibile, contatta il nostro Centro Relazioni Cliente. Un consulente dedicato ti fornirà ulteriori informazioni.
Gli ordini effettuati online e per telefono non possono essere consegnati fuori dai confini nazionali. Il nostro sito web è specifico per ogni Paese. Ti inviatiamo a consultare il sito del Paese dove vorresti ricevere l'ordine. Le opzioni di spedizione possono variare in base alla zona e alla disponibilità delle creazioni. Potrai visualizzare una data di consegna stimata una volta che la creazione è nella tua shopping bag.
- Spedizione rapida: a 1 a 2 giorni lavorativi
- Consegna mattutina: prima delle 9 o delle 12
- Consegna di sabato
- Consegna su richiesta: seleziona data e orario
Ti preghiamo di notare che gli ordini possono essere effettuati per telefono solo nei seguenti Paesi: Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Grecia, Ungheria, Lituania, Malta, Polonia, Romania e Slovacchia.
Quanto costa la spedizione?
Tutte le opzioni di spedizione sono gratuite.
Il mio ordine può essere consegnato in una boutique Van Cleef & Arpels?
Quando effettui un ordine, è possibile scegliere la consegna a domicilio o presso una delle nostre boutique selezionate. Scegli l'opzione "clicca e ritira" durante l'acquisto online.
Il mio ordine può essere consegnato presso un hotel o il luogo di lavoro?
L'ordine può essere consegnato sul posto di lavoro o nella residenza per le vacanze, ma non in alberghi o ospedali. In ogni caso verrà richiesta una firma al momento della consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena l'ordine verrà spedito, riceverai il link per il tracciamento tramite e-mail.
Per richiedere assistenza, è possibile contattare i nostri consulenti per telefono, e-mail o chat.
L’ordine a mio nome può essere ritirato da una terza persona in una boutique Van Cleef & Arpels?
Solo chi ha effettuato l’ordine è autorizzato a ritirare il pacco. Al momento del ritiro, ti verrà richiesto un documento d’identità valido corrispondente al nome sull’ordine.
PAGAMENTO
Quali sono le opzioni di pagamento?
È possibile pagare il proprio ordine online attraverso i seguenti metodi:
- Carte di credito: sono accettate carte American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) e Discover
- Paypal
- Bonifico bancario
- Klarna Pay Now (metodo di pagamento disponibile unicamente nei Paesi selezionati)
- Klarna Pay Later (metodo di pagamento disponibile unicamente nei Paesi selezionati)
- Apple Pay
- Google Pay
- Alipay
- WeChat Pay
- Ideal (solo nei Paesi Bassi)
- Trustly (metodo di pagamento disponibile unicamente nei Paesi selezionati)
- Twint (solo in Svizzera)
Non tutte le opzioni di pagamento sono disponibili per tutti gli ordini. Per ulteriori informazioni, è possibile contattare i nostri consulenti per telefono, e-mail o chat.
Il pagamento su www.vancleefarpels.com è sicuro?
Tutte le transazioni effettuate su www.vancleefarpels.com sono crittografate e sicure grazie al protocollo HTTPS per proteggere le tue informazioni.
Anche i pagamenti con carta di credito sono sicuri grazie al protocollo 3D.
RESO E SOSTITUZIONE
Qual è la politica per resi e cambi?
Le creazioni acquistate online o attraverso il Centro relazioni cliente possono essere restituite per ottenere un rimborso o effettuare un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per potere beneficiare di un cambio o rimborso, è necessario che le seguenti condizioni siano soddisfatte:
• La creazione deve essere restituita come nuova e senza essere stata indossata, in condizioni perfette, con tutti i materiali protettivi al loro posto e i cartellini e gli adesivi attaccati (se presenti); la confezione deve essere quella originale, compresi tutti gli accessori e i documenti, e deve essere presente lo scontrino relativo.
• La creazione non deve presentare incisioni personalizzate o alterazioni (ridimensionamenti, modifiche)
• Non deve trattarsi di un ordine su misura o speciale.
• La preghiamo di notare che le fragranze non possono essere restituite
Come posso effettuare il reso del mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, contatta i nostri consulenti personali. Uno dei nostri consulenti personali ti invierà l'etichetta per il reso e fisserà una data per il ritiro del pacco.
Posso effettuare il reso di un ordine online in boutique?
È possibile effettuare il reso dell'articolo in una boutique Van Cleef & Arpels nel Paese di consegna della creazione. Contatta i nostri consulenti per maggiori dettagli.
Posso cambiare o restituire un regalo?
Il cliente o il destinatario di un regalo Van Cleef & Arpels può restituire o richiedere il cambio delle creazioni Van Cleef & Arpels entro 30 giorni dalla consegna.
In termini di rimborso, solo il cliente potrà ricevere un rimborso totale o il rimborso della differenza di prezzo se il prodotto reso è più caro della creazione Van Cleef & Arpels scelta.
Se il prodotto reso è meno caro dell'articolo scelto, la differenza di prezzo verrà addebitata al destinatario del regalo.
Quando riceverò il rimborso?
Non appena avremo ricevuto l'articolo, daremo inizio alla procedura di rimborso. Riceverai un e-mail di conferma del reso. Quindi sottoporremo l'articolo a un controllo qualità. Una volta superato il controllo, riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Packaging
Come verrà consegnata la mia creazione Van Cleef & Arpels?
La Maison rende il tuo ordine ancora più incantevole con la nuova confezione. Tutte le creazioni sono racchiuse con cura in un iconico scrigno verde che riflette l'universo poetico di Van Cleef & Arpels.
Posso includere un messaggio personalizzato nel mio acquisto?
Nel caso di un regalo, è possibile includere un messaggio personalizzato nel pacchetto. Inserisci il tuo messaggio sulla pagina della shopping bag o scrivilo a mano sul cartoncino bianco che verrà inserito nel pacco.
SERVIZI E PERSONALIZZAZIONE
Posso incidere la mia creazione?
È possibile incidere una selezione di creazioni. Sulla pagina del prodotto potrai vedere se è disponibile l’incisione.
Dopo aver inserito la creazione nella shopping bag, potrai aggiungere il messaggio da incidere.
Posso regolare la misura della mia creazione Van Cleef & Arpels?
Per assicurare vestibilità perfetta e massima comodità della tua creazione, Van Cleef & Arpels offre un servizio di regolazione. Questo intervento è disponibile per la maggior parte delle creazioni, in base alle specifiche tecniche ed estetiche dell'articolo. Contatta la boutique più vicina a te per confermare il servizio.
Quanto costa regolare una creazione?
Van Cleef & Arpels offre un servizio di regolazione gratuito per 12 mesi dopo l'acquisto. Alcuni servizi di regolazione, tuttavia, possono richiedere costi aggiuntivi.
Quanto tempo sarà necessario per portare a termine il sevizio di regolazione?
Il servizio di regolazione si conclude in meno di 2 settimane, ma la durata può variare per ogni intervento in base alla complessità del lavoro necessario.
CURA E RIPARAZIONE
Come prendermi cura della mia creazione?
Puoi visitare la nostra sezione relativa ai consigli su come prendersi cura delle tue creazioni e dei loro materiali e pietre preziose. In questa sezione, puoi trovare anche istruzioni e consigli per la cura del tuo orologio. Per maggiori informazioni puoi contattare uno dei nostri consulenti personali tramite telefono, e-mail o la nostra chat online.
Cosa devo fare se ho un problema con una creazione Van Cleef & Arpels?
Ti consigliamo vivamente di recarti presso una delle nostre boutique Van Cleef & Arpels qualora dovessi riscontrare un problema con la tua creazione o per qualsiasi dubbio relativo alla cura o al servizio post-vendita, per orologi o gioielli. I nostri consulenti personali saranno lieti di indicarti il servizio più adeguato. Qualsiasi tipo di operazione o modifica non effettuata nei nostri laboratori rischia di danneggiare o alterare l'integrità della tua creazione.
Quanto dura l'intervento di riparazione di un gioiello Van Cleef & Arpels?
La durata di ogni intervento può variare in base alla complessità del lavoro necessario. Il consulente della tua boutique ti fornirà una stima della durata del servizio, ma la creazione verrà sempre esaminata attentamente dai nostri esperti in laboratorio, dove vengono stabiliti diagnosi, costo e durata definitivi da sottoporre alla tua approvazione.
GUIDA ALLE MISURE
Come posso scegliere tra le diverse misure delle creazioni?
Puoi trovare la guida alle misure dei motivi per le collezioni Alhambra®, Perlée® e Frivole®. È inoltre disponibile la guida alle misure per aiutarti a trovare la taglia del tuo anello.
AUTENTICITÀ
Come posso assicurarmi che la mia creazione sia Van Cleef & Arpels?
Ti consigliamo di acquistare la tua creazione Van Cleef & Arpels nelle nostre boutique o sul nostro sito web ufficiale. Ogni creazione è dotata di un certificato di autenticità.
Non offriamo un'expertise immediata della tua creazione in boutique, ma i nostri esperti Héritage potranno rilasciare un'autenticazione. Per ulteriori informazioni sui nostri servizi, consulta la pagina dei servizi o visita una delle nostre boutique.
IL MIO ACCOUNT VAN CLEEF & ARPELS
Perché creare un account Van Cleef & Arpels?
Creare un account ti permetterà di tracciare direttamente il tuo ordine online. Ti permetterà, inoltre, di eseguire il check-out più rapidamente in occasione del prossimo acquisto, poiché non dovrai inserire nuovamente i dati personali.
Ho dimenticato la password del mio account, come la recupero?
Se hai dimenticato la password, clicca sulla sezione log-in nell'angolo in alto a destra della pagina web, quindi su "Password dimenticata?". Riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni. Controlla la posta in arrivo e clicca sul link inviato per e-mail per reimpostare la tua password.
Come posso eliminare il mio account Van Cleef & Arpels?
Qual è l'informativa sulla privacy di Van Cleef & Arpels?
Van Cleef & Arpels raccoglie informazioni che ti riguardano quando interagisci con i nostri consulenti in boutique, online o tramite il nostro Centro Relazioni Cliente per telefono. Per ulteriori informazioni su come usiamo le informazioni raccolte e su come condividiamo, proteggiamo, archiviamo i tuoi dati e per maggiori informazioni sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Qual è la politica di Van Cleef & Arpels sull'utilizzo dei cookie?
I nostri siti web, le nostre applicazioni mobili e altre piattaforme digitali utilizzano i cookie nel rispetto della nostra Informativa sui cookie, che spiega come raccogliamo, usiamo, divulghiamo e trasferiamo le informazioni personali che ci fornisci tramite le nostre piattaforme, durante le visite presso le boutique Van Cleef & Arpels, i contatti con il Centro Relazioni Cliente Van Cleef & Arpels per telefono o quando interagisci con noi sui social media.