DOMANDE FREQUENTI

Tutte le creazioni che presentano il pulsante "Aggiungi alla shopping bag" possono essere acquistate online.
Altrimenti, puoi effettuare il tuo acquisto chiamando il nostro Centro Relazioni Cliente.

Puoi acquistare al massimo cinque creazioni nello stesso ordine. Esiste un limite massimo di 2 creazioni con stesso riferimento per cliente per ordine al giorno e un massimo di 1 creazione per edizione limitata per cliente per ordine al giorno.

Se la creazione che si desidera acquistare non è al momento disponibile, contatta il nostro Centro Relazioni Cliente. Un consulente dedicato ti fornirà ulteriori informazioni.

Gli ordini online e telefonici possono essere consegnati nei seguenti paesi:

- Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera.

A seconda della regione e della disponibilità della creazione scelta, si possono avere le seguenti opzioni di consegna. Una volta aggiunto al carrello l’articolo selezionato, è possibile visualizzare la data di consegna stimata. 

-Consegna standard - da 3 a 5 giorni
-Consegna express - da 1 a 2 giorni
-Consegna al mattino - entro le 9 o le 12
-Consegna il sabato
-Consegna su richiesta - selezione della data e della fascia oraria

Tutte le nostre opzioni di spedizione sono gratuite.

Al momento dell’ordine è possibile scegliere la consegna a casa o in una delle nostre boutique idonee. Per farlo, puoi selezionare l’opzione “Clicca e ritira” durante l’acquisto online.

Il tuo ordine può essere consegnato sul posto di lavoro e nella tua casa di villeggiatura, ma non in alberghi o ospedali. Si ricorda che in ogni caso sarà richiesta una firma al momento della consegna.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un link di tracciamento tramite e-mail.

Per richiedere assistenza, è possibile contattare i nostri consulenti per telefono, e-mail o chat.

È possibile pagare il proprio ordine online attraverso i seguenti metodi:

- Carte di credito: sono accettate carte American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) e Discover- Paypal
- Paypal
- Paypal Express
- Bonifico bancario (Non può essere utilizzato come metodo di pagamento per consegne nei Paesi Bassi)

Non tutte le opzioni di pagamento sono disponibili per tutti gli ordini. Per ulteriori informazioni, è possibile contattare uno dei nostri consulenti dedicati tramite telefono, e-mail o chat.

Tutte le transazioni effettuate su www.vancleefarpels.com sono protette grazie al protocollo HTTPS e criptate per tutelare i tuoi dati. 

La sicurezza dei pagamenti con carta di credito è garantita anche con il protocollo 3D-secure. 

Le creazioni acquistate online o tramite i nostri Centri Relazioni Cliente possono essere restituite per un rimborso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Si ricorda tuttavia che le creazioni incise o danneggiate non possono essere restituite.

Per restituire il tuo ordine, non esitare a contattare il Centro Relazioni Cliente. Uno dei nostri consulenti clienti ti invierà l'etichetta per il reso via e-mail e fisserà una data di ritiro del tuo pacco.

Se desideri effettuare in boutique il reso di un ordine acquistato online contatta uno dei nostri consulenti clienti, che ti aiuterà a individuare le boutique idonee al servizio.

Il cliente o il destinatario di un regalo Van Cleef & Arpels può restituire o richiedere il cambio delle creazioni Van Cleef & Arpels entro 30 giorni dalla consegna. 

In termini di rimborso, solo il cliente potrà ricevere un rimborso della differenza di prezzo se il prodotto reso è più caro della creazione Van Cleef & Arpels scelta. 

Se il prodotto reso è meno caro dell'articolo scelto, la differenza di prezzo verrà addebitata al destinatario del regalo.

Non appena riceveremo il reso, elaboreremo la tua richiesta di rimborso. Prima riceverai una notifica di conferma del reso. In seguito, la creazione o le creazioni saranno sottoposte a un controllo qualità. Una volta superato il controllo, dovresti ricevere il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Ciascuna delle nostre creazioni viene imballata con attenzione in una confezione elegante e sicura. In ciascuna confezione viene inoltre inserito un sacchetto regalo.

Nel caso di un regalo, è possibile includere un messaggio personalizzato nel pacchetto. Inserisci il tuo messaggio sulla pagina della shopping bag o scrivilo a mano sul cartoncino bianco che verrà inserito nel pacco.

Per assicurare vestibilità perfetta e massima comodità della tua creazione, Van Cleef & Arpels offre un servizio di regolazione. Questo intervento è disponibile per la maggior parte delle creazioni, in base alle specifiche tecniche ed estetiche dell'articolo. Contatta la boutique più vicina a te per confermare il servizio.

La Maison offre questo servizio gratuitamente per 3 mesi dopo l'acquisto. Dopo 3 mesi, il prezzo del servizio è di XX.

Il servizio di regolazione si conclude in meno di 2 settimane, ma la durata può variare per ogni intervento in base alla complessità del lavoro necessario.

Ti consigliamo vivamente di recarti presso una delle nostre boutique Van Cleef & Arpels qualora dovessi riscontrare un problema con la tua creazione o per qualsiasi dubbio relativo alla cura o al servizio post-vendita, per orologi o gioielli. I nostri consulenti personali saranno lieti di indicarti il servizio più adeguato. Qualsiasi tipo di operazione o modifica non effettuata nei nostri laboratori rischia di danneggiare o alterare l'integrità della tua creazione.

La durata di ogni intervento può variare in base alla complessità del lavoro necessario. Il consulente della tua boutique ti fornirà una stima della durata del servizio, ma la creazione verrà sempre esaminata attentamente dai nostri esperti in laboratorio, dove vengono stabiliti diagnosi, costo e durata definitivi da sottoporre alla tua approvazione.

Ti consigliamo di acquistare la tua creazione Van Cleef & Arpels nelle nostre boutique o sul nostro sito web ufficiale. Ogni creazione è dotata di un certificato di autenticità.

Non offriamo un'expertise immediata della tua creazione in boutique, ma i nostri esperti Héritage potranno rilasciare un'autenticazione. Per ulteriori informazioni sui nostri servizi, consulta la pagina dei servizi o visita una delle nostre boutique.

Creare un account ti permetterà di tracciare direttamente il tuo ordine online. Ti permetterà, inoltre, di eseguire il check-out più rapidamente in occasione del prossimo acquisto, poiché non dovrai inserire nuovamente i dati personali.

Se hai dimenticato la password, clicca sulla sezione log-in nell'angolo in alto a destra della pagina web, quindi su "Password dimenticata?". Riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni. Controlla la posta in arrivo e clicca sul link inviato per e-mail per reimpostare la tua password.

Se desideri eliminare il tuo account, puoi chiamare i nostri consulenti dedicati o effettuare una richiesta tramite il nostro modulo online.

Van Cleef & Arpels raccoglie informazioni che ti riguardano quando interagisci con i nostri consulenti in boutique, online o tramite il nostro Centro Relazioni Cliente per telefono. Per ulteriori informazioni su come usiamo le informazioni raccolte e su come condividiamo, proteggiamo, archiviamo i tuoi dati e per maggiori informazioni sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

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