Online bestellingen kunnen in de volgende landen worden geleverd:

- VS
- CANADA
- EUROPA: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden.
- CHINA
- JAPAN

We kunnen de hieronder genoemde leveringsopties beiden, afhankelijk van de regio waar de levering plaatsvindt en de beschikbaarheid van uw creatie. U ziet een geschatte leveringsdatum zodra uw selectie in het winkelmandje zit.

- Standaardbezorging - 3 tot 5 dagen
- Spoedbezorging - 1 tot 2 dagen
- Ochtendbezorging - Voor 9 uur of 12 uur
- Bezorging op zaterdag
- Bezorging op aanvraag - selectie van datum en tijdslot

Al onze bezorgopties zijn gratis.

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen voor levering aan huis of in een van onze in aanmerking komende boutiques. Selecteer hiervoor tijdens uw online aankoop de optie ‘click & collect’.

Uw bestelling kan op uw werk of vakantieadres worden afgeleverd, maar we leveren niet aan hotels of ziekenhuizen. Houd er rekening mee dat er in elk geval om een handtekening wordt gevraagd op het moment van levering.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een link om uw bestelling te volgen.

U kunt ook per telefoon, e-mail of chat contact opnemen met een van onze klantadviseurs voor hulp.

Alleen de persoon die de bestelling heeft geplaatst, is bevoegd om het pakket af te halen. Bij het afhalen heeft u een geldig identiteitsbewijs nodig dat overeenkomt met de naam op uw bestelling.

U kunt uw online bestelling op de volgende manieren betalen:


- Creditcards: American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) en Discover worden geaccepteerd
- Paypal
- Overschrijving
- Betaling bij levering: Contant geld, WeChat Pay en Alipay worden geaccepteerd voor betalingen bij levering
- WeChat pay
- Alipay
- Union pay
- [Alleen voor Japan] Betaling op afbetaling kan, afhankelijk van uw bank, worden aangeboden


Sommige betaalopties zijn niet voor alle bestellingen beschikbaar. U kunt contact opnemen met een van onze klantadviseurs via telefoon, e-mail of chat voor meer informatie.

Alle transacties op www.vancleefarpels.com zijn beveiligd met het HTTPS-protocol en gecodeerd om uw gegevens te beschermen.


[In Europa/Japan] Beveiliging voor betalingen met creditcards wordt ook afgedwongen met het 3D-secure protocol.

Creaties die online of via ons Voedingscentrum zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden teruggestuurd voor terugbetaling of omruiling. Gegraveerde en beschadigde creaties kunnen niet worden geretourneerd.


Bel ons op +XXXXXXXXXX als u uw bestelling wilt retourneren.


Een van onze klantadviseurs stuurt u het retouretiket per e-mail toen en spreekt een ophaaldatum voor uw pakket af met u af.


Als u uw bestelling in een boutique wilt retourneren, helpt een van onze klantenadviseurs u om de geschikte boutiques te vinden.

Zodra we uw retourzending ontvangen hebben, verwerken we uw verzoek om terugbetaling. U ontvangt eerst een bevestiging van uw retourzending. Daarna wordt (worden) de creatie(s) onderworpen aan een kwaliteitscontrole. Zodra de controle met goed gevolg is doorlopen, ontvangt u uw terugbetaling in principe binnen 7 werkdagen.

Onze klantenadviseurs helpen u graag bij het wijzigen van uw bestelling, per telefoon op +XXXXXXXXXX, via e-mail of via onze online chat.

Al onze creaties worden zorgvuldig verpakt in een elegante en stevige doos en in alle dozen zit een bijgeleverde shopper die als cadeauverpakking gebruikt kan worden.

Voor geschenken kunt u een persoonlijke boodschap meesturen met uw pakket. Schrijf uw bericht op de pagina van uw winkelmandje of schrijf uw boodschap met de hand op de blanco kaart die in uw pakket zit.

Voor sommige creaties kunt u in de boutique of online kiezen om ze te laten graveren.

U kunt op elke productpagina zien of graveren beschikbaar is. Zo ja, kunt u online uw gravure toevoegen zodra de creatie in uw winkelmandje zit.