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    Conseils & Services

    Les créations Van Cleef & Arpels sont conçues à partir de matériaux délicats et d'exception.

    A travers cette section, découvrez les conseils et services de la Maison, destinés à préserver leur beauté et leur bon fonctionnement au fil du temps.

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    Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels

    La présente Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels s'applique aux montres Van Cleef & Arpels vendues ou présentées pour réparation au titre de la garantie dans tout pays.

    Que couvre la Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels et pour combien de temps ?

    Votre montre a été fabriquée selon les normes qualité très strictes de Van Cleef & Arpels et avec le plus grand soin, par des horlogers hautement qualifiés. Néanmoins, votre montre est couverte par la présente Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels contre d'éventuels défauts de fabrication ou de matériel. Veuillez contacter l'une des boutiques ou concessionnaires Van Cleef & Arpels agréés ou l'un des centres de service après-vente Van Cleef & Arpels situés partout dans le monde (voir les coordonnées ci-dessous), qui seuls seront en mesure de vous assurer le service de garantie tel que défini ici.

    Van Cleef & Arpels garantit ses produits contre tout défaut de matériel ou de fabrication pour une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat (la « Période de Garantie »). Si le produit est retourné au cours de la Période de Garantie, Van Cleef & Arpels réparera ou remplacera la montre défectueuse ou certaines pièces de la montre, gratuitement et dans un délai raisonnable après le retour du produit. Des frais de port pourront être facturés. Après expiration de la Période de Garantie, toute réparation sera facturée.

    Comment faire jouer la Garantie ?

    En rapportant ou en envoyant votre montre dans l'une des boutiques ou concessionnaires Van Cleef & Arpels agréés ou l'un des centres de service après-vente Van Cleef & Arpels, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous. Les frais liés au transport sont à votre charge, ce qui inclut sans s'y limiter les frais de port, l'assurance et l'emballage. Nous conseillons de choisir un envoi recommandé avec assurance incluse.

    Afin de profiter de la présente Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels, vous devez joindre à la montre que vous retournez le certificat original (ou la carte) de garantie qui vous a été remis avec la montre lors de votre achat, dûment complété, daté, estampillé et signé par une boutique ou un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréé(e). Ce certificat (ou carte) doit impérativement être complété par une boutique ou un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréé(e). Des documents prouvant l'importation légale de la montre dans le pays de destination finale peuvent être demandés.

    Qu'est-il exclu de la Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels ?

    La Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels ne couvre pas :

    (a) les défauts et dommages dus à la perte, au vol, à un incendie ou à toute autre raison indépendante de notre volonté ;

    (b) les défauts et dommages dus à une mauvaise utilisation, des négligences ou un accident ;

    (c) les défauts et dommages dus à une utilisation inadaptée (chocs, bosselures, écrasement du boîtier, du verre, du bracelet, etc.), des altérations, une falsification, un démontage ou des services et réparations réalisés ailleurs que dans une boutique, un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréés ou un centre de service après-vente Van Cleef & Arpels, ou dus à l’utilisation de composants autres que ceux recommandés par Van Cleef & Arpels ;

    (d) les défauts et dommages dus à l’usure normale de la montre ;

    (e) les montres dont le numéro de série gravé à l’origine sur le boîtier a été effacé ou n’est pas clairement lisible, ou celles dont tout ou partie du fond du boîtier original ou du numéro original a été supprimé, modifié, altéré, remplacé, effacé ou détérioré ;

    (f) le nettoyage et l’entretien régulier.

    Garantie Limitée Van Cleef & Arpels

    Additional guarantee conditions applicable in the United States of America and Canada only:

    À l’exception de ce qui est prévu par la loi en vigueur, la garantie internationale Van Cleef & Arpels mentionnée ci-dessus est une garantie limitée qui constitue la garantie exclusive du fabricant en lieu et place de toute autre garantie explicite. Ni cette garantie limitée, ni toute autre garantie explicite ou implicite, y compris mais non limité à toute garantie implicite de qualité marchande ou de conformité à un usage particulier, ne pourront dépasser la période de deux (2) ans, à compter de la date d’achat.

    Van Cleef & Arpels procédera, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement de la montre défectueuse ou de certaines pièces de la montre, gratuitement dans le cadre de la garantie limitée, avec éventuellement des frais de port et selon les conditions suivantes :

    la montre que vous retournez doit être accompagnée du certificat original (ou de la carte) de garantie joint à la montre, dûment complété, daté, estampillé et signé par une boutique ou un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréé(e). Ce certificat (ou carte) doit impérativement être complété par une boutique ou un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréé(e).

    Le numéro de série gravé à l’origine sur le boîtier de la montre doit être clairement lisible, et aucune partie du fond du boîtier original ou du numéro original ne doit être supprimée, modifiée, altérée, remplacée, effacée ou détériorée. Outre ce qui précède, toutes les autres conditions en vigueur dans le cadre de la garantie (internationale) Van Cleef & Arpels sont applicables à la garantie limitée Van Cleef & Arpels aux États-Unis d’Amérique et au Canada.

    Tout manquement à l'une de ces conditions annule la validité de cette garantie. Cette garantie constitue votre recours unique et exclusif. Van Cleef & Arpels ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect ou consécutif. Van Cleef & Arpels n'autorise aucun distributeur ou revendeur de ses produits à proposer une garantie autre que cette garantie limitée ou à assumer pour Van Cleef & Arpels toute obligation ou responsabilité liée à la vente ou à la distribution de ses produits. Certains états, provinces ou territoires n’autorisant pas la limitation de la durée d’une garantie implicite ou l’exclusion ou la limitation des dommages fortuits ou indirects, les restrictions ou exclusions ci-dessus pourraient ne pas vous être applicables.

    Votre demande de garantie doit être envoyée à l’une des boutiques ou concessionnaires Van Cleef & Arpels agréés ou l'un des centres de service après-vente Van Cleef & Arpels aux États-Unis d’Amérique ou au Canada, ou selon les modalités précisées dans « Contacter le Service Van Cleef & Arpels » et dans tous les cas en suivant la procédure décrite dans « Comment profiter de ce service ? » .

    Garantie spécifique applicable uniquement en Australie : Droits statutaires obligatoires

    Nos marchandises bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit de la consommation australien. Vous pouvez bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement en cas de défaillance majeure et d’une compensation pour tout autre dommage ou perte raisonnable prévisible. Vous pouvez également bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement des marchandises si celles-ci ne sont pas d’une qualité acceptable et si la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

    Les Droits statutaires obligatoires ne s'appliquent qu'aux montres vendues en Australie et présentées pour réparation au titre de la garantie en Australie. La Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels vous donne d'autres avantages qui s'ajoutent à vos droits conférés en vertu du droit de la consommation australien. Si vous souhaitez vous appuyer sur les Droits statutaires obligatoires en vertu du droit de la consommation australien suite à un défaut sur les marchandises fournies, vous pourriez être remboursé des frais occasionnés pour tout dommage ou perte raisonnable prévisible résultant de ce défaut.

    Cela peut inclure les frais liés à l'envoi de la montre à Richemont Australia Pty Ltd, à l'une des boutiques ou concessionnaires Van Cleef & Arpels agréés ou à l'un des centres de service après-vente Van Cleef & Arpels.

    En Australie, la Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels est assurée par :

    Richemont Australia Pty Ltd
    Suite 1, Level 9
    420 George Street
    Sydney, NSW 2000
    Tel +61 2 8215 5520
    Email : general.csd@richemont.com

    Toute demande au titre de cette Garantie doit être adressée à Richemont Australia Pty Ltd à l'adresse ci-dessus, ou selon les modalités précisées dans « Contacter le Service Van Cleef & Arpels » et dans tous les cas en suivant la procédure décrite dans « Comment profiter de ce service ? ».

    Comment s'appliquent les autres lois et les lois étatiques ?

    La Garantie (Internationale) Van Cleef & Arpels vous donne des droits spécifiques et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d'un État à l'autre aux États-Unis d'Amérique et qui peuvent aussi varier d'un pays, d'une province ou d'un territoire à un(e) autre.

    Contacter le Service Van Cleef & Arpels

    Seules les boutiques ou concessionnaires Van Cleef & Arpels agréés ou les centres de service après-vente Van Cleef & Arpels peuvent effectuer les services liés à la garantie telle que définie ici.

    Pour plus d'information et une liste complète des boutiques ou concessionnaires Van Cleef & Arpels agréés et des centres de service après-vente Van Cleef & Arpels, veuillez consulter le site Internet Van Cleef & Arpels, www.vancleefarpels.com, ou vous adresser à la boutique ou le concessionnaire Van Cleef & Arpels agréé(e) dont l'adresse figure sur votre certificat (ou carte) de garantie ou sur vos documents de vente.

    Rappel des garanties légales pour la France

    Indépendamment de la Garantie Internationale Van Cleef & Arpels qui vous est offerte avec votre création Van Cleef & Arpels dont le texte se trouve dans le présent livret, Van Cleef & Arpels assure le service des garanties légales de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue dont vous pourriez bénéficier au titre du code de la consommation (articles L 211-4 à L211-13), respectivement du code civil français (articles 1641 à 1648 et 2232).

    Nous vous rappelons à cet égard la teneur des dispositions légales suivantes :

    Article L 211-4 du code de la consommation :

    « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

    Article L 211-5 du code de la consommation :

    « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

    1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

    - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

    2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

    Article L 211-12 du code de la consommation :

    « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

    Article L 211-16 du code de la consommation :

    « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention ».

    Article 1641 du code civil :

    « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

    Article 1648 du code civil :

    « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

    Garantie de Service Van Cleef & Arpels

    Toute intervention, réparation ou prestation de service effectuée sur votre montre dans une boutique ou un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréé(e) ou par un centre de service après-vente Van Cleef & Arpels (cf. « Intervention ») est couverte par la Garantie de Service Internationale Van Cleef & Arpels.

    La Garantie de Service Internationale Van Cleef & Arpels s'applique aux défauts de remplacement de pièces ou de qualité de la main-d'œuvre au cours d'une intervention pour une période d'un (1) an à compter de la date de la prestation du service qui est indiquée dans votre documentation de service (la « Période de garantie »).

    Si la montre est retournée au cours de la Période de Garantie, Van Cleef & Arpels réparera ou remplacera les pièces de remplacement défaillantes identifiées conformément à la Garantie de Service Internationale Van Cleef & Arpels, gratuitement et dans un délai raisonnable après le retour du produit. Des frais de port peuvent être facturés.

    Après expiration de la Période de Garantie, toute prestation de service/réparation sera facturée.

    La Garantie de Service Internationale Van Cleef & Arpels n'est pas un contrat de prestation de services et ne couvre pas :

    (a) les défauts et dommages dus à la perte, au vol, à un incendie ou à toute autre raison indépendante de notre volonté ;

    (b) les défauts et dommages dus à une mauvaise utilisation, des négligences ou un accident ;

    (c) les défauts et dommages dus à une utilisation inadaptée (chocs, bosselures, écrasement du boîtier, du verre, du bracelet, etc.), des altérations, une falsification, un démontage ou des services et réparations réalisés ailleurs que dans une boutique, un concessionnaire Van Cleef & Arpels agréés ou un centre de service après-vente Van Cleef & Arpels, ou dus à l’utilisation de composants autres que ceux recommandés par Van Cleef & Arpels ;

    (d) les défauts et dommages dus à l’usure normale de la montre ;

    (e) les montres dont le numéro de série gravé à l’origine sur le boîtier a été effacé ou n’est pas clairement lisible, ou celles dont tout ou partie du fond du boîtier original ou du numéro original a été supprimé, modifié, altéré, remplacé, effacé ou détérioré ;

    (f) le nettoyage et l’entretien régulier.

    Des conditions de garantie supplémentaires sont applicables uniquement aux États-Unis d'Amérique et au Canada (Garantie de Service Limitée Van Cleef & Arpels) et des conditions spécifiques sont applicables uniquement en Australie.

    The International Van Cleef & Arpels Service Guarantee is not a service contract and does not cover:

    (a) defects and damages due to loss, theft or fire or other causes beyond our control;

    (b) defects and damages resulting from misuse or negligence, or from accident;

    (c) defects and damages caused by improper use (knocks, dents, crushing to the case, crystal, bracelet or strap, etc.), alterations, tampering, dismantling or services and repairs completed by anyone else than an authorized Van Cleef & Arpels boutique, Van Cleef & Arpels dealer or Van Cleef & Arpels service center, or by the use of components other than those recommended by Van Cleef & Arpels;

    (d) defects and damages due to normal wear and tear;

    (e) watches where the serial number originally imprinted on the watch case is removed or not clearly legible, or where any part of the original watch back or any original number has been removed, changed, altered, replaced, erased or defaced;

    (f)  routine maintenance and cleaning.