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    Commander en ligne

    Seules les personnes (a) ayant atteint la majorité (dix-huit ans dans la plupart des pays), (b) jouissant de la capacité juridique de conclure des contrats et (c) vivant en France, au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Irlande, en Espagne, en Italie, au Portugal ou en Finlande peuvent commander des Produits sur le Site internet, ou en contactant le Service Relations Clients par email client.relations.europe@vancleefarpels.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 19h au :

    Vous pouvez payer à l'aide de l'une des cartes de crédit ou de débit indiquées sur le Site internet ou par le Service Relations Clients.

    Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une procédure d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement à Van Cleef & Arpels, vous devrez le contacter directement en vue de régler le problème, et Van Cleef & Arpels ne sera pas tenu responsable en cas de retard ou de non livraison.

    Vous pouvez également payer par virement bancaire les commandes passées par l'intermédiaire du Service Relations Clients ou sur le Site internet d'un montant supérieur à 2,000 euros. Merci de ne pas oublier de mentionner le numéro de référence de la commande dans votre formulaire de virement bancaire.

    Après avoir passé votre commande et sélectionné le virement bancaire comme méthode de paiement, Van Cleef & Arpels attendra la réception de votre paiement avant de traiter votre commande. Si les fonds ne sont pas portés au crédit de notre compte bancaire dans les sept (7) jours ouvrables suivant votre commande, elle sera annulée.

    Mode de livraison de la commande

    Le Site internet Van Cleef & Arpels propose 3 différents modes de livraison: Standard, Express, Express avant midi. Les modes de livraisons proposés au moment de la commande seront uniquement applicables pour le(s) produit(s) sélectionnés.

    Livraison STANDARD : offerte (2-4 jours ouvrables)
    Livraison EXPRESS : offerte (Jour ouvrable suivant)*
    Livraison EXPRESS AVANT 9h : offerte (Jour ouvrable suivant avant 9h)* 
    Livraison EXPRESS AVANT MIDI : offerte (Jour ouvrable suivant avant midi)* 
    Livraison le SAMEDI : offerte* 
    Livraison SUR-MESURE : offerte* (pour toute commande à partir de 100 000 €)

     

    * Seules les commandes Express effectuées du Lundi au Vendredi avant midi sont susceptibles d'être expédiées le même jour ouvré. Ces modes de livraisons s'appliquent uniquement aux produits non-personnalisés.

    Les frais de livraison et le délai de livraison estimé seront mentionnés sur le Site internet ou par le Service Relations Clients avant que vous ne passiez votre commande, et résumés dans l'accusé de réception de commande. 

    Lors de l'évaluation du délai de livraison de votre colis, veuillez tenir compte du délai d'approbation du paiement, de la vérification de l'adresse et du traitement de la commande, ainsi que du délai de réception de votre paiement dans l'éventualité d'un virement bancaire. Une fois la commande traitée et prête à être expédiée, nous vous enverrons la confirmation de commande par email ou par fax. 

    Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour assurer une livraison par le transporteur dans les délais de livraison estimés à la date de confirmation de votre commande.

     

     

    Retour d'une commande

    Afin d'assurer votre entière satisfaction, les produits peuvent être retournés ou échangés conformément aux Conditions Générales de Vente : 

    - Le produit que vous souhaitez retourner/échanger doit avoir été acheté sur le Site internet Van Cleef & Arpels ou par l'intermédiaire du Service Relations Clients.

    - Le produit doit être retourné dans les 14 jours après la date à laquelle vous ou une tierce partie, désignée par vos soins, avez pris physiquement possession des biens.

    - Le produit Van Cleef & Arpels doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec toutes les protections, étiquettes et autocollants d'origine. 

    Si vous souhaitez retourner/échanger un produit commandé en ligne sur le Site internet Van Cleef & Arpels, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous : 

    - Tout d'abord, veuillez contacter le Service Relations Clients (numéro de téléphone indiqué sur le Site internet) afin d'obtenir un Numéro de retour (NR) (nous ne surtaxerons pas l'appel). 

    - Remplissez les informations demandées, ainsi que le Numéro de retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour fourni dans le coffret ou le conditionnement d'origine, et signez-le ; 

    - Joignez le formulaire de retour rempli au produit, accompagné de tous ses accessoires, du Manuel du produit, du Certificat d'authenticité et de la Garantie internationale, le cas échéant, ainsi que de tous les autres documents, dans la boîte et l'emballage de livraison d'origine ;

    - Fermez le colis et collez l'étiquette de livraison prépayée dessus ;

    - Appelez TNT pour convenir du retrait.

    Si vous n'utilisez pas le bon prépayé TNT inclus dans le colis de livraison vous devrez prendre à votre charge les frais de retour de la pièce. Veuillez conserver la preuve d'envoi par la poste. Nous vous recommandons également de renvoyer votre colis via un transporteur sécurisé.

    Veuillez noter que les produits Van Cleef & Arpels personnalisés ne peuvent être renvoyés à Van Cleef & Arpels pour échange ou remboursement.

    Le produit Van Cleef & Arpels doit obligatoirement être retourné sans délai inutile et dans tous les cas au plus tard 14 jours après le jour auquel nous aurons été informés de votre décision de ne pas conserver le produit Van Cleef & Arpels.

    Aucun remboursement ne sera effectué jusqu'à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s) retourné(s) à la boutique en ligne Van Cleef & Arpels.

    Vous, ou le Destinataire du cadeau, le cas échéant, devez conserver une preuve de l'expédition du retour, Van Cleef & Arpels déclinant toute responsabilité dans le cas où une telle preuve ne pourrait être produite. Seules les marchandises reçues par la boutique en ligne Van Cleef & Arpels pourront donner lieu à un remboursement ou à un échange, en fonction du cas.

    Chaque produit retourné sera soumis par Van Cleef & Arpels à un contrôle de qualité (CQ) rigoureux afin de s'assurer de la conformité du produit retourné aux exigences de qualité. Si le produit retourné satisfait au Contrôle de qualité, Van Cleef & Arpels procédera au remboursement ou à l'échange applicable.


    Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente ou contacter notre Service Relations Clients par email, client.relations.europe@vancleefarpels.com, ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 19h au :

    France : +33 1 70 70 02 63
    Royaume-Uni, Irlande : +44 20 7108 6210
    Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Finlande : +32 2 401 26 91
    Allemagne, Autriche: +49 69 2222 1149
    Italie : +39 023 600 0028
    Espagne, Portugal : +34 914 149 303

    Paquet cadeau et message personnalisé

    Tous nos paquets sont magnifiquement emballés dans leur coffret Van Cleef & Arpels exclusif. Le Coffret Van Cleef & Arpels et les emballages spéciaux peuvent être précieux. Si vous ou le Destinataire du cadeau décidez de retourner le produit, il doit être retourné dans son emballage d'origine. Pour découvrir le Coffret Van Cleef & Arpels, cliquez ici.

    Nous offrons également l'opportunité de joindre un message personnalisé dans le paquet commandé. Veuillez noter que Van Cleef & Arpels se réserve le droit de refuser toute commande de produits gravés ou accompagnés d'un message contenant des propos répréhensibles ou illégaux.