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    Commander en ligne

    Seules les personnes physiques (et non des entités juridiques) qui (a) ont atteint l'âge de la majorité (dix-huit ans dans la plupart des provinces du Canada), (b) ont la capacité juridique de conclure des contrats et (c) avoir une adresse d'expédition au Canada au moment de l'achat peuvent commander des produits par l'intermédiaire du Centre de relations clients ou sur le site Web. Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité ou autrement ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez avoir un parent ou un tuteur qui puisse placer une commande en votre nom et ainsi consentir à ces Conditions générales de vente. Toute commande placée en violation de cette disposition sera nulle et non avenue.

    En passant une commande par l'intermédiaire du Centre de relations clients ou sur le site Web, vous déclarez et garantissez que vous êtes un client de bonne foi et que vous ne livrerez, ne vendrez ni ne distribuerez les produits Van Cleef & Arpels ou n'achèterez les produits Van Cleef & Arpels à des fins commerciales ou en vue de tout autre avantage commercial. Si Van Cleef & Arpels croit, à sa seule discrétion, qu'une commande violerait les termes de la phrase précédente ou que le Client est engagé dans des activités frauduleuses ou non déclarées, alors Van Cleef & Arpels peut refuser une telle commande.

    En outre, dans le cas où Van Cleef & Arpels a des motifs raisonnables de croire qu'un tiers a violé l'identification, le mot de passe et/ou le nom d'utilisateur d'un client, Van Cleef & Arpels doit immédiatement annuler et mettre fin au compte.

    Mode de livraison de la commande

    Nous acceptons seulement les commandes pour une livraison à des adresses au Canada. Veuillez noter que Van Cleef & Arpels n'expédie pas à des cases postales, à des adresses de poste militaire / naval ou à des hôtels.

    Nous déploierons les efforts raisonnables pour assurer les délais de livraison suivants à compter de la date de votre commande, mais ne pouvons pas garantir ces délais de livraison pour le Canada :

    Type de livraison

    Fournisseur

    Estimation

    Délais de livraison

    Frais pour le Client

    Standard

    UPS

    6-8 jours ouvrables*

    Gratuit

     

    *Le samedi ne sera pas considéré comme un jour ouvrable ordinaire dans la comptabilisation du délai de livraison estimé.

    Lors de l'estimation du délai de livraison du paquet, veuillez allouer du temps à l'approbation de crédit, à la vérification de l'adresse et au traitement de la commande. Une fois que la commande est traitée et prête pour l'expédition, nous vous enverrons la Confirmation de commande par courriel ou par télécopieur.

    Chaque paquet de livraison contiendra, en plus de votre produit Van Cleef & Arpels acheté : (i) tous les accessoires connexes, si pertinent; (ii) le Guide d'utilisateur du produit, si pertinent, le Certificat d'authenticité et la carte de garantie ; (iii) une carte-cadeau contenant votre message si vous l'avez demandé lorsque vous avez passé votre commande, et une carte-cadeau vierge pour chaque produit supplémentaire acheté; (iv) le formulaire de retour et l'étiquette de retour pré-affranchie et (v) le bordereau de livraison sans prix.

    Lorsque vous commandez des produits sur le site Web ou avec le Centre de relations clients­, vous, en tant que client, recevrez une facture qui sera envoyée à votre adresse courriel en pièce jointe .pdf. Vous pouvez également à tout moment par la suite demander une facture en téléphonant (1-855-203-0938). Veuillez noter que Van Cleef & Arpels peut vous demander de fournir une pièce d'identité comme une condition pour se conformer à cette demande.

    Van Cleef & Arpels assure chaque achat pendant le temps qu'il est en transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons la signature d'un adulte pour confirmer votre acceptation de chaque produit Van Cleef & Arpels livré, moment à partir duquel vous devenez responsable de vos biens achetés. Si vous avez spécifié un destinataire qui n'est pas vous à des fins de livraison (par exemple pour un cadeau) alors vous comprenez et acceptez que la preuve d'une signature par ce destinataire (ou à cette adresse de livraison) fasse preuve de la livraison et de l'exécution du contrat de vente par Van Cleef & Arpels et du transfert de responsabilité vers le destinataire de la même manière que si le produit avait été livré à vous.

     

    Retour d'une commande

    Afin d'assurer votre entière satisfaction, un client ou un bénéficiaire d'un cadeau des produits Van Cleef & Arpels (un « Bénéficiaire du cadeau») peut retourner les produits Van Cleef & Arpels conformément à la politique de retour et d'échange énoncée ci-dessous. Les retours de produits Van Cleef & Arpels qui ne sont pas conformes avec les conditions et les délais définis ci-après peuvent être rejetés par Van Cleef & Arpels et seront renvoyés au client ou au Bénéficiaire du cadeau, selon le cas.

    Van Cleef & Arpels permet au client ou au Bénéficiaire du cadeau de retourner les produits Van Cleef & Arpels achetés sur le site Web dans les trente (30) jours suivant la livraison, mais sous réserve des autres termes et conditions décrits ci-dessous.

    Les produits qui ont été achetés sur le site Web ou par l'intermédiaire du Centre de relations clients peuvent être retournés au centre de distribution de la boutique en ligne Van Cleef & Arpels, à l'adresse suivante : Attention de Richemont Canada : Retours du commerce électronique, 4610 Eastgate Parkway, Unit 1, Mississauga, Ontario L4W 3W6.

    Les produits qui n'ont pas été achetés sur le site Web ou par l'intermédiaire du Centre de relations clients ¬ne peuvent pas être retournés au centre de distribution de la boutique en ligne Van Cleef & Arpels.

    Si un client ou un Bénéficiaire du cadeau souhaite retourner un produit au centre de distribution de la boutique en ligne Van Cleef & Arpels, alors cette personne doit respecter les étapes suivantes :

    i)              Appelez au Centre de relations clients au 1-855-203-0938 pour demander un Numéro d'autorisation de retour (NAR). Ce numéro est requis avant de retourner tout produit à Van Cleef & Arpels,

    ii)             Remplissez les informations requises, indiquez le numéro d'autorisation de retour (NAR) applicable sur le formulaire de retour et signez-le,

    iii)            Incluez le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Guide de l'utilisateur, la carte de garantie et tous les autres documents, dans sa boîte d'origine et le paquet de livraison,

    iv)            Scellez le paquet de livraison et apposez l'étiquette de retour pré-affranchie,

    v)             Apportez le paquet à n'importe quel emplacement UPS ou appelez UPS pour organiser le ramassage.

    Si le Client ou le Bénéficiaire du cadeau décide de retourner un article acheté dans le délai de (30) jours, Van Cleef & Arpels et le Client ou le Bénéficiaire du cadeau, selon le cas, consentent à ce que Van Cleef & Arpels maintienne un intérêt particulier pour la marchandise et devra donc souscrire à une assurance sur les marchandises retournées. Van Cleef & Arpels n'a aucune obligation de le faire, mais va prendre cette initiative pour la commodité du Client ou du Bénéficiaire du cadeau.

    Le Client ou le Bénéficiaire du cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l'expédition de retour, et Van Cleef & Arpels décline toute responsabilité dans le cas où une telle preuve ne peut être produite. Seules les marchandises reçues par le centre de distribution de la boutique en ligne Van Cleef & Arpels seront admissibles à un remboursement.

    Dès réception d'un retour, Van Cleef & Arpels vérifiera que le produit retourné remplit les conditions de la politique de retour et, dans l'affirmative, procédera à l'échange ou au remboursement applicable.

    Les produits Van Cleef & Arpels doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants encore attachés, ainsi qu'avec la boîte d'origine Van Cleef & Arpels et le paquet de livraison, y compris tous les accessoires et documents. Van Cleef & Arpels n'acceptera aucun retour si le produit présente des signes d'usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit.

     

    Les produits personnalisés ne peuvent être retournés à Van Cleef & Arpels pour échange ou remboursement.

    Les bracelets de montres qui ont été ajustés à la demande du Client doivent être retournés avec le même nombre exact de maillons que dans le paquet de livraison d'origine.

    Tous les retours seront soumis à des normes strictes de Contrôle qualité (CQ) par Van Cleef & Arpels pour s'assurer que les produits retournés répondent à ces exigences. Si les produits ne répondent pas aux normes de CQ, Van Cleef & Arpels refusera le retour, et les produits seront renvoyés au Client ou au Bénéficiaire du cadeau, le cas échéant. Si le produit retourné satisfait aux normes de CQ, Van Cleef & Arpels procédera à l'échange ou remboursement applicable.

    Paquet cadeau et message personnalisé

    Tous nos paquets sont magnifiquement emballés dans leur coffret Van Cleef & Arpels exclusif. Le Coffret Van Cleef & Arpels et les emballages spéciaux peuvent être précieux. Si vous ou le Destinataire du cadeau décidez de retourner le produit, il doit être retourné dans son emballage d'origine. Pour découvrir le Coffret Van Cleef & Arpels, cliquez ici.

    Nous offrons également l'opportunité de joindre un message personnalisé dans le paquet commandé. Veuillez noter que Van Cleef & Arpels se réserve le droit de refuser toute commande de produits gravés ou accompagnés d'un message contenant des propos répréhensibles ou illégaux.