FAQ

Toutes nos créations assorties de la mention "Ajouter au panier" sont disponibles pour être commandées en ligne.

Vous pouvez finaliser votre commande en prenant attache par téléphone avec notre Centre de Relation Clients.

Vous pouvez acquérir un maximum de 5 pièces par commande.

Il est également fixé un maximum de 2 créations de la même référence par client, par commande, par an, et un maximum d' 1 pièce pour les créations en édition limitée, par client, par commande, par an. Enfin, un maximum de 5 créations par mois par client est fixé.

Si vous souhaitez acquérir une pièce actuellement indisponible, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Clients par téléphone au +1-855-203-0938. L'un de nos conseillers pourra vous renseigner.

Nos conseillers sont à votre écoute pour toute mise à jour de votre commande, par téléphone, par email ou par chat.

Votre commande peut être livrée uniquement au Canada

Les options de livraisons suivantes peuvent vous être proposées en fonction de la zone de livraison et de la disponibilité de votre création. Une fois la création placée dans votre panier et selon sa disponibilité, vous sera proposée :

- la livraison standard, de 3 à 5 jours  

Informations sur la livraison pour la période des fêtes 2022 :

Afin d'assurer une livraison avant le 25 décembre, nous vous invitons à commander avant le 15 décembre en choissant la livraison standard. Veuillez noter que des exclusions peuvent s'appliquer aux créations dont la disponibilité ne serait pas immédiate.

Toutes nos options d'expédition sont gratuites.

Lorsque vous effectuez une commande, la livraison est possible à domicile ou dans l'une de nos boutiques offrant ce service. Pour cette option, lors de votre commande en ligne, veuillez sélectionner l'option de livraison "retrait en boutique". 

Votre commande peut vous être livrée sur votre lieu de travail, votre résidence de villégiature mais nous ne livrons pas à l'hôtel, à l'hôpital, chez un transitaire ou auprès des services UPS et FEDEX. Veuillez noter que la signature d'une personne majeure sera exigée lors de la livraison, quelle que soit l'adresse de celle-ci.

Dès l'expédition de votre commande, un email vous est adressé, contenant un lien permettant le suivi de votre envoi. Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers par téléphone, par email ou par chat.

Vos commandes en ligne peuvent être réglées via les modes de paiement suivants :

- Cartes de crédit : American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro), China UnionPay, Discover

- Paypal (Non disponible pour une commande avec retrait en boutique)

- Apple Pay (Sur navigateur Safari uniquement)

- Google Pay

- Alipay

- WeChat Pay

- Virement bancaire pour les commandes effectuées par téléphone

Certaines options de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes. Vous pouvez prendre attache avec l'un de nos conseillers, par téléphone, email ou chat, pour plus d'information.

Toutes les transactions effectuées sur www.vancleefarpels.com sont sécurisées par le protocole HTTPS et vos données sont cryptées afin de protéger vos données personnelles.

Les créations achetées en ligne ou via notre Centre de Relation Clients peuvent être retournées afin d'être échangées, ou remboursées, dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. 

Toutefois, veuillez noter que les créations personnalisées (Le Serti Amoureux™: bagues de fiançailles personnalisées, créations sur-mesure Alhambra, commandes spéciales, créations gravées) ou les pièces endommagées ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Informations sur les retours dans le cadre de la période de fêtes de fin d'année 2022 : 

Pour toute commande passée à partir du 15 novembre 2022, la Maison prolonge la période de retour et d'échange jusqu'au 16 janvier 2023.

Veuillez noter que les créations gravées ou endommagées ne sont pas éligibles aux retours.

Pour retourner votre commande, veuillez contacter nos conseillers.

L'un de nos conseillers vous adressera un bon de retour par email.

Si vous souhaitez retourner votre commande en boutique, l'un de nos conseillers vous guidera dans le choix des boutiques offrant ce service.

Nos client(e)s, ainsi que les destinataires de présents Van Cleef & Arpels, peuvent retourner ou échanger leurs créations Van Cleef & Arpels dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.

Pour ce qui est du remboursement, seul(e)s nos client(e)s pourront être remboursé(e)s de la différence de prix dans le cas où la pièce retournée soit plus onéreuse que la création Van Cleef & Arpels échangée.

Si la pièce retournée est moins onéreuse que celle échangée, le destinataire du présent se verra facturer la différence de prix.

Dès réception du retour de votre commande, un email de confirmation de réception vous sera adressé. Votre / vos création(s) retournée(s), seront soumises à un contrôle de qualité. Une fois le contrôle effectué, votre remboursement sera effectif dans un délai de 14 jours ouvrables.

Toutes nos créations sont délicatement et élégamment empaquetées dans un colis sécurisé, à l'intérieur duquel un emballage cadeau est également glissé.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à vos envois de cadeaux. Rédigez votre message depuis votre panier en ligne ou écrivez-le à la main sur la carte vierge qui sera glissée dans votre colis.

Une sélection de nos créations peut bénéficier du service de gravage disponible en boutique ou en ligne.

Chacune de nos créations est présentée avec la disponibilité de ce service. Si l'option est disponible en ligne, vous pourrez graver votre message une fois la création placée dans votre panier de commande. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de graver votre pièce avant qu'elle ne soit livrée.

Afin de garantir une tenue parfaite et un confort absolu, nous vous offrons la possibilité de faire ajuster votre pièce. Ce service est disponible pour la plupart de nos créations, dans le respect des spécificités techniques et esthétiques. Nous vous invitons à contacter la boutique la plus proche pour préciser votre demande.

Un service de mise à taille est offert par Van Cleef & Arpels au cours des 3 mois suivant votre achat. Au-delà de 3 mois, le coût de ce service s'élève à 230 CA$ (TVA EXCL.).

Moins de 2 semaines sont nécessaires pour ajuster votre pièce, toutefois le délai peut être variable, selon la complexité du service à réaliser.

Dans notre rubrique dédiée aux conseils d'entretien, vous trouverez des conseils pour chacune de vos créations, ainsi que pour leurs pierres précieuses et matières. Vous y trouverez également des conseils d'entretien et des instructions pour votre montre. Nos conseillers peuvent vous renseigner par téléphone, email ou via notre chat.

Nous vous encourageons vivement à vous rendre dans l'une de nos boutiques Van Cleef & Arpels dans le cas où vous rencontreriez des difficultés avec votre création, pièce de joaillerie ou montre, ou pour toute question relevant de l'entretien ou du service après-vente. Nos conseillers de vente vous guideront vers le service approprié. Toute intervention ou modification réalisée en dehors de nos ateliers comporte le risque d'endommager ou d'altérer l'intégrité de votre pièce.

Le délai de chaque intervention peut varier, selon la complexité de la réparation à effectuer. Votre conseiller en boutique vous en donnera une estimation, toutefois la pièce sera toujours examinée dans les moindres détails par nos experts, au sein de nos ateliers, où un diagnostic, un coût et un délai précis seront établis et soumis à votre approbation.

Nous vous recommandons d'acheter votre création Van Cleef & Arpels dans nos boutiques ou sur notre site officiel. Chacune de nos créations est accompagnée d'un certificat d'authenticité. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expertise instantanée dans nos boutiques, mais qu'une lettre d'authenticité peut être établie par nos experts Patrimoine. Découvrez des informations complémentaires dans notre rubrique Services ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour plus de précisions.