Les commandes en ligne et par téléphone peuvent être livrées uniquement au Canada.

Les options de livraison suivantes peuvent être proposées en fonction de la région et de la disponibilité de votre création. Vous pouvez obtenir une estimation de la date de livraison une fois la sélection dans votre panier.

- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables

Toutes nos options d'expédition sont gratuites.

Lorsque vous effectuez une commande, la livraison est possible à domicile ou dans l'une de nos boutiques offrant ce service. Pour cette option, lors de votre commande en ligne, veuillez sélectionner l'option de livraison "retrait en boutique".

Votre commande peut être livrée sur votre lieu de travail ou de vacances. La Maison ne livre pas vers les boites postales, les adresses APO/FPO, les hôtels, les hôpitaux, les transitaires ou directement les points de dépôt UPS et FEDEX. Veuillez noter que la signature d'un adulte (âgé de 21ans minimum) sera demandée au moment de la livraison.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir de l'aide.

Seule la personne ayant passé la commande est autorisé à retirer le colis. Au moment du retrait, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide correspondant au nom de votre commande.

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec les méthodes suivantes :

- Cartes de crédit : les cartes American Express, Visa, Mastercard, Diners, JCB (CB, Maestro) China UnionPay et Discover sont acceptées

- Paypal

- Apple Pay

- Google Pay

- Alipay

- WeChat Pay

- Affirm

- Virement bancaire

Certains modes de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes. Vous pouvez contacter l'un de nos conseillers personnels par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir plus d'informations.

Toutes les transactions effectuées sur www.vancleefarpels.com sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et cryptées pour protéger vos informations.

La protection des paiements par carte de crédit est également assurée par le protocole 3D-secure.

Les créations achetées en ligne ou via nos Centres de Relation Clients peuvent être retournées et remboursées ou échangées dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Toutefois, veuillez noter que les créations gravées ou endommagées ne peuvent être retournées.


Pour retourner votre commande, veuillez contacter nos ambassadeurs par téléphone. 


L'un de nos ambassadeurs vous adressera un bon de retour par email et conviendra avec vous d’une date de rendez-vous à votre domicile pour la restitution de votre pièce.


Si vous souhaitez retourner votre commande en boutique, l'un de nos ambassadeurs vous guidera dans le choix des boutiques offrant ce service.

Dès réception du retour de votre commande, un email de confirmation de réception vous sera adressé. Votre / vos création(s) retournée(s), seront soumises à un contrôle de qualité. Une fois le contrôle effectué, votre remboursement sera effectif dans un délai de 7 jours ouvrables.

Nos conseillers sont à votre disposition pour toute modification ou annulation de votre commande, par téléphone, par email ou par chat.

Toutes nos créations sont délicatement emballées et placées en toute sécurité dans nos colis.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à vos envois de cadeaux. Rédigez votre message depuis votre panier en ligne ou écrivez-le à la main sur la carte vierge qui sera glissée dans votre colis.

Une sélection de nos créations peut être gravée en boutique ou en ligne.

Chacune de nos créations est présentée avec la disponibilité de ce service. Si l'option est disponible en ligne, vous pourrez graver votre message une fois la création placée dans votre panier de commande.

Nous nous invitons à consulter notre section "Conseil d'entretien", dans laquelle vous retrouverez des informations concernant chacune de nos créations, leurs pierres et matériaux. Vous y trouverez également des conseils et instructions d'entretien. Nos conseillers sont également à votre disposition pour vous renseigner par téléphone ou par email.

Vous trouverez le détail de nos services d'authentification dans notre section Services.