常见问题

您可以在一个订单中最多购买五件作品。

请注意，下列数量限制可能适用：

• 每位客户最多购买(1)件限量版作品

• 每位客户每年最多购买(2)件同款作品。

• 每位客户每月最多购买(5)件作品。

订单仅配送至香港。

我们会根据地区和作品的库存情况提供以下配送方式。

- 即日配送：对于所有中午12点前下达的合资格订单，星期一至五，公众假期除外。

- 快递配送 – 1至2日

- 标准配送：1至2个工作日，或者您可以选择在未来7个工作日内配送

根据目前的库存情况，配送时间需要4至5个工作日。

请注意，定制作品（如镌刻）需要较长的配送时间。

我们的所有配送方式均为免费。

下达订单时，您可以选择送货上门，或配送至我们的指定精品店。如需使用此服务，请于在线购物时选择到店取货。

我们可以将您订购的作品配送至办公地点，但不会配送至酒店、医院、邮政信箱或领取点。请注意，在任何情况下，收货时均需要签名。如欲了解详情，请联络客户服务中心。

订单一经发货，您将会收到一封包含追踪链接的电子邮件。

您也可以通过电话、电子邮件或聊天方式联络我们的私人顾问，以获得协助。

订单仅配送至新加坡。

我们会根据地区和作品的库存情况提供以下配送方式。

- 标准配送 – 1至3个工作日

- 上午11点前下达订单可享即日配送（星期六、星期日及公众假期除外）

- 自定义配送 – 指定日期和时段

您可以使用下列方式支付订单款项：

- 信用卡：接受Visa、美国运通、Mastercard和JCB。

- Paypal

- 其他：微信支付、支付宝、Google Pay、Apple pay

- 电汇

您可以通过电话或电子邮件联络我们的私人顾问，以获取更多信息。

www.vancleefarpels.com上的所有交易均采用HTTPS协议进行保护，并经过加密以保护您的信息。

信用卡支付的安全性也通过3D安全协议得到加强。

于世家官方网站购买或通过我们的客户关系中心购买的作品，可在配送之日起30天内退回，以进行退款或换货。

需要满足以下条件方能进行换货或退款：

• 必须以全新且未磨损的状态退回，确保完好无损，附上所有保护性材料，贴上标签和贴纸（如果适用），并采用原始包装，包括所有附件和文件，并随附对应的销售单据。

• 作品未经任何个性化镌刻，其原始状态未经改变（调整大小、修改）

• 并非定制或特殊订单。

如需退回您的订购作品，请联络我们的客户服务中心。我们的私人顾问将会协助您，并通过电子邮件向您发送退货标签，并安排向您收取包裹的日期。

如果您希望在新加坡精品店退回订购的作品，请联络我们的客户服务中心。

只有购买Van Cleef & Arpels梵克雅宝作品的客户，可于配送后30天内退换作品。如果您是礼品接收者，请让原购买者联络我们的私人顾问。

通过客户服务中心或世家官网购买的作品，可在配送之日起30天内退回，以进行退款或换货。但请注意，镌刻作品或损坏的作品不符合退货资格。

如需退回您的订购作品，请联络我们的客户服务中心。

我们的私人顾问将会通过电子邮件向您发送退货标签，并安排向您收取包裹的日期。

如果您希望在新加坡精品店退回订购的作品，请联络我们的客户服务中心获得进一步协助。

我们收到您退回的作品后会立即处理您的退款申请。首先，您会收到一个退货确认通知。然后，我们会对作品进行品质检查。通过品质检查后，您将于14天内收到您的退款。

您可以致电、发送电子邮件或通过在线聊天的方式联系我们的客户顾问更新您的订单。我们非常乐于提供帮助。 

我们所有的作品都会经过精心包装，放置在雅致且安全的包裹里，并且，所有包装盒里都随附一个购物袋，便于您向他人赠送礼品。 

如果是向他人赠送礼品，您可以在自己的包裹里附上一条个性化信息。在购物袋页面编辑您的信息，或选择手写卡片，该卡片将随附于您的包裹中。

于精品店内或在线选购的作品均可能提供镌刻服务。 

您可以在每一个作品页面中了解该作品是否提供镌刻服务。如果该作品可在线选择镌刻服务，在您将作品放入购物袋之后，便可以添加镌刻信息。  

您可以访问我们的保养建议内容，在此您将找到关于每一件作品及其宝石和材质的保养建议。 您也可以在此找到腕表的保养建议和说明。您可以致电、发送电子邮件或通过在线聊天的方式联系我们的客户顾问，以获取更多信息。