FAQ

Votre commande peut être livrée dans les pays suivants :

EUROPE: Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Espagne, Royaume-Uni.

Pour toute livraison hors Europe, nous vous invitons à consulter nos autres versions de sites : États-Unis, Canada, Chine, Japon.

Les options de livraisons suivantes peuvent vous être proposées en fonction de la zone de livraison et de la disponibilité de votre création. Une fois votre sélection placée dans votre panier, vous obtiendrez une estimation de votre date de livraison.  
- Livraison standard – 3 à 5 jours
- Livraison express – 1 à 2 jours
- Livraison le matin - avant 9h ou midi selon votre sélection
- Livraison le samedi
- Livraison sur mesure

Toutes nos options d'expédition sont gratuites.

Lorsque vous effectuez une commande, la livraison est possible à domicile ou dans l'une de nos boutiques offrant ce service. Pour cette option, lors de votre commande en ligne, veuillez sélectionner l'option de livraison "retrait en boutique". 

Votre commande peut vous être livrée sur votre lieu de travail, votre résidence de villégiature mais nous ne livrons pas à l'hôtel ou à l'hôpital. Veuillez noter que votre signature sera exigée lors de la livraison, quelle que soit l'adresse de livraison. 

Dès l'expédition de votre commande, un email vous est adressé, contenant un lien permettant le suivi de votre envoi.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous renseigner par téléphone, par email ou par chat.

Vos commandes en ligne peuvent être réglées via les modes de paiement suivants :


- Cartes de crédit : American Express, Visa, Mastercard, CB, Maestro
- Paypal
- Par virement pour les commandes faites par téléphone 
- Paypal express 

Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone, email ou chat pour toute assistance.

Toutes les transactions effectuées sur www.vancleefarpels.com sont sécurisées par le protocole HTTPS et vos données sont cryptées afin de protéger vos données personnelles.


La sécurité des paiements par carte bancaire est également garantie par le protocole 3D-secure.

Les créations achetées en ligne ou via nos Centres de Relation Clients peuvent être retournées et remboursées ou échangées dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Toutefois, veuillez noter que les créations gravées ou endommagées ne peuvent être retournées.


Pour retourner votre commande, veuillez contacter nos ambassadeurs par téléphone. 


L'un de nos ambassadeurs vous adressera un bon de retour par email et conviendra avec vous d’une date de rendez-vous à votre domicile pour la restitution de votre pièce.


Si vous souhaitez retourner votre commande en boutique, l'un de nos ambassadeurs vous guidera dans le choix des boutiques offrant ce service.

Dès réception du retour de votre commande, un email de confirmation de réception vous sera adressé. Votre / vos création(s) retournée(s), seront soumises à un contrôle de qualité. Une fois le contrôle effectué, votre remboursement sera effectif dans un délai de 7 jours ouvrables.

Nos conseillers sont à votre disposition pour toute modification ou annulation de votre commande, par téléphone, par email ou par chat.

Toutes nos créations sont délicatement emballées et placées en toute sécurité dans nos colis.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à vos envois de cadeaux. Rédigez votre message depuis votre panier en ligne ou écrivez-le à la main sur la carte vierge qui sera glissée dans votre colis.

Une sélection de nos créations peut être gravée en boutique ou en ligne.

Chacune de nos créations est présentée avec la disponibilité de ce service. Si l'option est disponible en ligne, vous pourrez graver votre message une fois la création placée dans votre panier de commande.

Nous nous invitons à consulter notre section "Conseil d'entretien", dans laquelle vous retrouverez des informations concernant chacune de nos créations, leurs pierres et matériaux. Vous y trouverez également des conseils et instructions d'entretien. Nos conseillers sont également à votre disposition pour vous renseigner par téléphone, par email ou par chat.

Vous trouverez le détail de nos services d'authentification dans notre section Services.