ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Последнее обновление: март 2018 г.

О Van Cleef & Arpels и Политике конфиденциальности

Зарегистрированные офисы Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA расположены по адресу: Route des Biches 8, CH-1752 Villars-sur-Glane, Швейцария.  В рамках настоящей Политики конфиденциальности под термином Van Cleef & Arpels (а также «мы», «нам/нас» и «наш») понимается головной офис Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA, расположенный по вышеуказанному адресу, наши аффилированные лица и наши бутики.

Просим уделить время прочтению данной политики, в которой объясняется, как мы собираем, используем, раскрываем и передаем персональные данные, которые вы нам предоставляете на наших сайтах, в мобильных приложениях и на других цифровых платформах (совместно именуемых «Платформы») при посещении бутиков Van Cleef & Arpels, при общении с экспертом Van Cleef & Arpels по телефону или при взаимодействии с нами в социальных сетях. В ней также объясняется, как мы собираем информацию с использованием файлов cookie и сопутствующих технологий, когда вы используете наши Платформы.

Если вы приобретаете продукты онлайн или по телефону через Клиентский центр Van Cleef & Arpels, вы должны прочесть Условия продаж, которыми регулируются условия таких покупок.
 

Представитель Общего регламента по защите данных

С целью обеспечения выполнения Общего регламента по защите данных в Европейском Союзе мы назначили следующую юридическую организацию в качестве законного представителя:
 

Организация защиты конфиденциальных данных

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Amsterdam

The Netherlands

Обновления данной Политики конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять данную Политику конфиденциальности. В таких случаях мы будем публиковать соответствующие изменения на данной Платформе.

Информация, которую вы нам предоставляете, и порядок ее использования нами

Ниже подробно описано, как мы собираем у вас информацию:

·   Для получения доступа к определенным разделам нашей Платформы вам понадобится зарегистрироваться. В процессе регистрации вам будет предложено предоставить персональную информацию о себе (включая ваши имя и адрес, дату рождения, адрес электронной почты и номер телефона). Вводя свои данные в соответствующие поля, вы даете возможность Van Cleef & Arpels предоставлять вам выбранные вами услуги;

·  Когда вы покупаете продукты онлайн или по телефону, мы собираем такую информацию, как подробные сведения о вашей покупке и необходимая информация об оплате. Кроме того, мы также собираем ваши персональные данные в ходе нашей с вами переписки (например, когда вы обращаетесь к нам с запросом о каких-либо наших продуктах или услугах), когда вы предоставляете свои данные при посещении бутика Van Cleef & Arpels или обращении к экспертам Van Cleef & Arpels по телефону. Пожалуйста, примите во внимание, что звонки экспертам Van Cleef & Arpels могут записываться в целях безопасности, обучения и развития;

·  Если вы предпочитаете взаимодействовать с Van Cleef & Arpels через какую-либо социальную сеть или иной сторонний сервис, то мы соберем информацию, предоставленную нам вами через такую платформу;

·   Мы также собираем определенную информацию о посетителях нашей Платформы в автоматическом режиме, как описано в разделе «Файлы cookie и прочая информация, собираемая нами в автоматическом режиме» ниже; и

·  Мы собираем информацию о вашем местоположении в той мере, в какой мы предоставляем услуги по определению местоположения, описанные ниже в разделе «Геолокационные услуги».

Мы будем использовать полученную от вас информацию в следующих целях:

·  обработка и выполнение заказов на покупку и ремонт, обеспечение доставки и предоставление послепродажного обслуживания;

·  управление нашей документацией и отчетностью;

·  обработка ваших запросов и заявок;

·  отправка сообщений, связанных с обслуживанием, включая объявления и административные сообщения, такие как подтверждения заказов;

·  выявление продуктов и услуг, которые мы сочтем интересными для вас на основании вашей информации, такой, как история ваших покупок и ваши предшествующие взаимодействия с нами;

·  отправка вам рекламных сообщений (включая электронные письма  и подборку аудитории социальных сетей) о нас и сторонних партнерских организациях, которая, по нашему мнению, может вас заинтересовать, в случаях, когда у нас есть основания для этого (дополнительную информацию о том, как управлять данными обновлениями, см. в разделе «Ваши предпочтения» ниже);

·  проведение исследований рынка в целях постоянного улучшения качества услуг, предоставляемых нашим клиентам;

·  проверка кредитоспособности, предотвращение мошенничества и прочей запрещенной или противоправной деятельности в рамках наших усилий по обеспечению безопасности нашей Платформы и наших услуг; и

·  понимание того, как используется наша Платформа, в целях непрерывного совершенствования нашей Платформы, услуг и других предложений.

Мы обрабатываем ваши данные на основании вашего согласия. Вы можете отозвать это согласие в любое время (например, вы можете в любой момент отписаться от рассылки маркетинговых сообщений), связавшись с нами (см. раздел «Контакты» ниже). Мы также обрабатываем вашу информацию в тех случаях, когда это необходимо для взаимодействия с вами или для соблюдения наших законных интересов по работе, защите и улучшению нашего бизнеса.

Файлы cookie и прочая информация, собираемая нами в автоматическом режиме

Как и большинство Платформ, Van Cleef & Arpels регистрирует IP-адреса и использует файлы cookie и аналогичные технологии, позволяющие нам узнавать вас и настраивать различные функции, связанные с вашим пребыванием на сайте, а также предоставляющие нам информацию о посещении пользователями нашей Платформы. Более подробную информацию о том, как мы используем файлы cookie и сопутствующие технологии, можно почерпнуть ниже.

Что такое файлы cookie?

Файлы cookie — это текстовые файлы, содержащие небольшое количество информации, загружаемые на ваш компьютер или мобильное устройство при посещении сайта или входе в мобильное приложение. Они используются для распознавания вашего компьютера при переходе между страницами сайта или при повторном посещении сайта или мобильного приложения, куда вы заходили ранее. Файлы cookie широко используются для обеспечения или повышения эффективности работы платформ, а также для предоставления информации владельцам платформ.

Мы используем файлы cookie для создания у посетителей благоприятных впечатлений от посещения нашей Платформы (например, путем запоминания ваших языковых и/или товарных предпочтений) и лучшего понимания того, как используется Платформа. Файлы cookie могут сказать нам, например, посещали ли вы нашу Платформу ранее или являетесь новым посетителем. Они также помогают обеспечивать, чтобы видимая вами онлайн реклама в наибольшей мере подходила вам и отвечала вашим интересам.

Файлы cookie делятся на две категории:

·  Основные файлы cookie, загружаемые непосредственно Van Cleef & Arpels на ваш компьютер или мобильное устройство. Они используются только Van Cleef & Arpels для распознавания вашего компьютера или мобильного устройства при повторном посещении нашей Платформы.

·   Сторонние файлы cookie, загружаемые сторонним поставщиком услуг на нашей Платформе и используемые таким поставщиком услуг для распознавания вашего компьютера или мобильного устройства при посещении других платформ. Сторонние файлы cookie в основном используются для анализа работы платформы или в рекламных целях.

Файлы cookie могут храниться на вашем компьютере или мобильном устройстве в течение различных периодов времени. Van Cleef & Arpels использует как «сеансовые файлы cookie», так и «постоянные файлы cookie». Сеансовые файлы cookie существуют только пока открыт ваш браузер и удаляются автоматически при его закрытии. Постоянные файлы cookie сохраняются после закрытия браузера и могут использоваться для распознавания вашего компьютера или мобильного устройства при повторном открытии браузера и просмотре интернет-страниц.

Какие файлы cookie используются Van Cleef & Arpels?

Платформа загружает на ваш компьютер или мобильное устройство только следующие типы файлов cookie:

Виды файлов cookie / Цель

Файлы cookie, необходимые в важных целях

Данные файлы cookie необходимы для предоставления вам услуг, доступных на данной Платформе, а также для использования некоторых ее функций, таких как доступ к закрытым зонам сайта. Без таких файлов cookie запрашиваемые вами сервисы, такие как, например, страницы сделок и защищенные учетные записи пользователя, были бы недоступны.

Функциональные файлы cookie

Данные файлы cookie выполняют ряд назначений, связанных с представлением, работой и функциями данной Платформы. Однако их главной целью является создание у пользователей положительных впечатлений и повышение их удовлетворенности при пользовании Платформой.

Например, некоторые из таких файлов cookie позволяют посетителям указывать свои языковые и товарные предпочтения, а также менять иные настройки платформы.

Аналитические файлы cookie

Данные файлы cookie используются для сбора информации о том, как наша Платформа используется посетителями.

Собираемая информация является обобщенной и не идентифицирует отдельных посетителей. Она включает в себя количество посетителей нашей Платформы, платформы, которые перенаправили их на нашу Платформу, а также страницы, посещенные ими на нашей Платформе.

Мы используем данную информацию для более эффективного управления нашей Платформой, сбора широкого спектра демографической информации и отслеживания уровня активности на нашей Платформе.   

Рекламные файлы сookie

Когда вы посещаете нашу Платформу или кликаете по рекламным областям Платформы, данные файлы cookie используются для показа вам рекламы, наиболее соответствующей вам и вашим интересам. Они также используются для ограничения количества показов вам отдельных рекламных материалов, а также помогают оценивать эффективность рекламы и продвижения продуктов.

Такие файлы обычно размещаются рекламными сетями с нашего разрешения. Они запоминают, что вы посещали платформу, и данная информация предоставляется другим организациям, таким, как рекламодатели.

Файлы cookie для обмена информацией и общения в социальных сетях

Данные файлы cookie позволяют пользователям обмениваться страницами и контентом через сторонние социальные сети и другие платформы. Компании, загружающие такие файлы cookie, могут также использовать вашу информацию для показа вам целевой рекламы на других платформах.

Управление и удаление файлов cookie

Более подробная информация о конкретных видах файлов cookie, используемых данной Платформой, а также сторонних лицах, загружающих таковые, представлена в нашем сервисе получения согласия на использование файлов cookie. Вы можете воспользоваться данным сервисом получения согласия на использование файлов cookie для изменения персональных настроек, связанных с файлами cookie.

Мы используем cookies, которые не являются необходимыми, на основании Вашего согласия. Вы имеете право отозвать свое согласие или отказаться от использования файлов cookie. Ниже описано, каким образом вы можете осуществить данное право. Однако учтите, что в случае отказа от использования файлов cookie вы не сможете использовать все функциональные возможности нашей Платформы.

Вы можете задать настройки, связанные с файлами cookie, с помощью нашего сервиса для получения согласия на использование файлов cookie или изменив настройки вашего браузера таким образом, чтобы файлы cookie с данной Платформы не смогли загружаться на ваш компьютер или мобильное устройство. Для этого следуйте инструкциям, указанным в вашем браузере (обычно данные инструкции приводятся в разделе «Справка», «Сервисы» или «Настройки»).

Дополнительную информацию о файлах cookie, в том числе о том, как узнать, какие файлы cookie были установлены на вашем компьютере или мобильном устройстве, как управлять ими и удалять их, можно найти на сайтах www.allaboutcookies.org и www.youronlinechoices.eu.

IP-адреса

Мы также собираем информацию о вашем компьютере или мобильном устройстве, в том числе, при наличии, о вашем IP-адресе, виде операционной системы, времени входа в систему и типе браузера. Мы используем данную информацию, чтобы лучше понимать, как посетители используют нашу Платформу, а также для целей внутренней отчетности. Мы обезличиваем данную информацию и предоставляем её рекламодателям, спонсорам и прочим коммерческим структурам.
 

Информация о рекламе
 
 

Платформа может использовать третьих лиц, таких как сетевые рекламодатели и рекламные биржи, для показа вам рекламы на сторонних платформах после вашего ухода с наших Платформ, а также мы используем аналитические данные третьих лиц и других поставщиков услуг для оценки и предоставления нам и/или третьим лицам информации об использовании Платформ и просмотре объявлений и нашего контента. Сетевые рекламодатели — это третьи лица, демонстрирующие рекламу, которая может основываться на ваших посещениях Платформ и прочих приложений и сайтов, которые вы посещали. Показ рекламы третьих лиц позволяет нам представлять вашему вниманию целевую рекламу продуктов и услуг, которые могут вам быть интересны.

Мы не контролируем технологии отслеживания, используемые третьими лицами, даже если таковые связаны с нашими Платформами или нашей рекламой. Заявления о нашей политиках обработки данных не распространяются на методы сбора информации, используемые такими третьими лицами и прочими лицами, а также на порядок использования информации, собираемой такими третьими лицами. Для получения сведений о порядке сбора, хранения и передачи информации соответствующим третьим лицом следует изучить его условия пользования услугами, политику конфиденциальности, разрешения, уведомления и возможности выбора. Мы не делаем никаких заявлений относительно политик или порядка работы сторонних рекламодателей, рекламных сетей, рекламных бирж или связанных с ними третьих лиц.

Вам предоставляется возможность выбора в отношении показа вам рекламы. Вы можете отказаться от получения определенных типов поведенческой рекламы, посетив сайты третьих лиц, описанные в разделе «Управление и удаление файлов cookie» выше. Мы не несем ответственности за эффективность или соблюдение каких бы то ни было возможностей отказа от сервисов, предоставляемых третьими лицами.
 

Геолокационные услуги
 
 

Некоторые из предоставляемых нами сервисов способны использовать информацию о вашем местоположении. Для этих сервисов, которые, как правило, доступны на мобильных устройствах или приложениях, вам предоставлена возможность дать согласие на использование геолокационных услуг, которые, к примеру, обрабатывают информацию, поступающую от GPS, сенсоров, маячков или точек доступа Wi-Fi с тем, чтобы позволить вам пользоваться более персонализированным обслуживанием. У вашего устройства имеются настройки, позволяющие вам отключить эти услуги, если вы больше не захотите ими пользоваться.
 

Обмен вашей информацией
 
 

Мы не обмениваемся вашими персональными данными с другими лицами или не связанными с нами компаниями, за исключением следующих случаев:

·   мы предоставляем вашу персональную информацию сторонним поставщикам, оказывающим по нашему поручению такие услуги, как получение онлайн и иных платежей, проверка кредитоспособности и предотвращение мошенничества, а также любых других услуг, необходимых нам для использования вашей информации в целях, определенных в разделе «Информация, которую вы нам предоставляете, и порядок ее использования нами»;

·  мы раскрываем вашу персональную информацию любым правоохранительным органам, суду, надзорным органам, органам власти или иному третьему лицу, если сочтем это необходимым для выполнения обязательства, вытекающего из закона или правового акта, или в целях защиты наших прав или прав любого третьего лица; и

·   мы раскрываем вашу персональную информацию любому третьему лицу, которое приобретает, или которому мы передаем все или существенную часть наших активов и бизнеса. В случае такого приобретения или передачи мы приложим разумные усилия для обеспечения того, чтобы такое лицо, которому мы передаем вашу персональную информацию, использовало ее в соответствии с данной Политикой конфиденциальности.
 

Международная передача информации
 
 

Мы внедрили стандартные договорные положения, чтобы обеспечить наличие надлежащих мер безопасности для защиты вашей информации, когда она передается нашим дочерним компаниям и бутикам на территориях за пределами Европейского экономического пространства и Швейцарии. Когда мы передаем вашу информацию стороннему поставщику услуг за пределами Европейской экономической зоны и Швейцарии (как подробно описано в разделе Обмен вашей информацией), мы обязываем стороннего поставщика услуг осуществлять надлежащие гарантии для защиты вашей информации.
 

Защита вашей информации
 
 

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности, используя нашу Платформу, и потому мы считаем своим долгом защищать собираемую нами персональную информацию. Мы ограничиваем доступ к вашей персональной информации кругом сотрудников, которым разумно необходим доступ к ней для предоставления вам продуктов или услуг, или для выполнения своих должностных обязанностей. Мы располагаем соответствующими техническими и организационными, физическими, электронными и организационными средствами для защиты предоставляемой вами персональной информации от несанкционированной или неправомерной обработки, а также от случайной утраты, повреждения или уничтожения. Тем не менее, когда мы просим вас выбрать пароль для получения доступа к определенным частям нашей Платформы, ответственность за выбор надежного пароля и сохранение этого пароля в тайне несете вы. Вам следует выбрать пароль, который вы не используете на каком-либо другом сайте, и вы не должны делиться им с кем-либо.
 

Хранение вашей информации
 
 

Мы будем хранить вашу информацию столько времени, сколько это необходимо для цели, для которой она была собрана, или для своей защиты в случае судебного иска (например, информация, касающаяся договора с вами, будет храниться в течение срока действия договора и до десяти лет после истечения срока его действия). По истечении этого срока информация будет удалена, а в некоторых случаях анонимизирована. В тех случаях, когда мы запрашивали ваше согласие на обработку вашей персональной информации и у нас нет других законных оснований для продолжения этой обработки, если вы впоследствии отзываете свое согласие, мы удалим вашу персональную информацию.

Если вы потребуете, чтобы мы больше не отправляли вам прямые маркетинговые коммуникации, мы сохраним запись вашего запроса и контактные данные, чтобы обеспечить выполнение запроса.

Ваши предпочтения

Вы имеете право запросить доступ к любой вашей персональной информации, хранящейся у нас, в целях исправления любых неточностей или обновления устаревшей информации. При определенных обстоятельствах вы вправе потребовать удаления своей персональной информации или установления ограничения на ее использование.  

В некоторых случаях вы вправе возражать против того, чтобы мы обрабатывали вашу персональную информацию. В частности, вы в любой момент  можете попросить нас прекратить отправлять вам прямые маркетинговые сообщения (однако примите, пожалуйста, во внимание, что мы можем продолжать отправлять вам сообщения, связанные с обслуживанием (т.е. не маркетинговые), такие как уведомления по электронной почте об изменении статуса вашего заказа). Если вы желаете воспользоваться каким-либо из указанных прав, пожалуйста, напишите нам по указанному ниже адресу.

Вы можете в любой момент отписаться от рассылки маркетинговых сообщений по электронной почте, написав по адресу, указанному ниже в разделе «Контакты», или перейдя по ссылке «отказаться от подписки» в любом из маркетинговых электронных писем Van Cleef & Arpels.

Контакты

Если у вас имеются какие-либо вопросы или замечания по данной Политике конфиденциальности или по вопросам конфиденциальности в целом, просьба связаться с нами по адресу, указанному ниже. Вы можете воспользоваться данным адресом, чтобы запросить доступ к любой вашей персональной информации, хранящейся у нас, или чтобы отписаться от любых дальнейших маркетинговых рассылок по электронной почте.

Если у вас имеются какие-либо вопросы или замечания по данной Политике конфиденциальности или по вопросам конфиденциальности в целом, просьба связаться с нами по следующему адресу:

e-boutique@vancleefarpels.com

Тел. +7 (495) 799-5555

УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ

Последнее обновление: сентября 2016

О Van Cleef & Arpels и данных Условиях использования

Зарегистрированные офисы Van Cleef & Arpels, Richemont International SA расположены по адресу: 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. Платформы принадлежат и редактируются Van Cleef & Arpels.

Настоящими Условиями использования регламентируется использование вами сайтов и мобильных приложений Van Cleef & Arpels (совместно — «Платформ»). В рамках настоящих Условий использования под термином Van Cleef & Arpels (а также «мы», «нам/нас» и «наш») понимается головной офис Van Cleef & Arpels, расположенный по вышеуказанному адресу местонахождения, а также его аффилированные лица.

Пожалуйста, перед использованием Платформы внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями использования. Используя Платформу, вы выражаете свое согласие с данными Условиями использования. Если вы не согласны с данными Условиями использования, вам не разрешается продолжать использовать Платформу.

Обновление данных Условий использования

Время от времени мы можем вносить изменения в данные Условия использования, поэтому, пожалуйста, регулярно перепроверяйте их, чтобы быть в курсе обновлений. Актуальная версия данных Условий использования всегда доступна на Платформе. Любая новая версия данных Условий использования вступает в силу и начинает регулировать использование Платформы и ваши отношения с нами со дня публикации. Продолжая использовать Платформу, вы соглашаетесь соблюдать  все такие  обновления и изменения.

О нашем хостинге

Хостинг для нашего сайта предоставляется компанией Richemont International SA, расположенной по адресу Chemin de la Chênaie 50, Bellevue GE 1293, Switzerland.

Хостинг мобильных приложений может предоставляться нами или другими компаниями, и вам следует ознакомиться с соответствующими условиями таких компаний.

Наша политика конфиденциальности

Порядок сбора нами информации на Платформах, в частности, виды собираемой нами информации о посетителях Платформ, а также цели, в которых мы можем использовать такую информацию, регулируются положениями нашей Политики конфиденциальности.

Использование материалов на Платформах

Van Cleef & Arpels были созданы различные Платформы с тем, чтобы предоставлять информацию о компании и продукции для вашего личногопользования. Несмотря на значительные усилия, приложенные для того, чтобы изображения продукции Van Cleef & Arpels, представленные на платформах,  соответствовали оригинальной продукции в плане цвета, дизайна, стиля и т.п., при сравнении изображений с оригинальным продуктом могут обнаруживаться небольшие отклонения, искажения и/или отличия. Это может быть связано, например, с техническими аспектами, такими как настройки вашего браузера или компьютера. Соответственно, Van Cleef & Arpels не может нести ответственность за любые кажущиеся различия между изображениями продукции, представленными на Платформах, и оригинальными продуктами. Мы настоятельно рекомендуем вам посетить один из наших бутиков или авторизованных розничных продавцов, прежде чем совершать покупку онлайн или по телефону.

Вы имеете право скачать одну электронную копию или распечатать одну копию материала, представленного вам через Платформы, или загрузить приложение на ваше мобильное устройство для личного некоммерческого пользования исключительно в образовательных, частных или бытовых целях, при условии, что уведомления о правах, в частности уведомления о правах интеллектуальной собственности, таких как авторское право©, товарные знаки™, будут сохранены в неприкосновенности и не будут изменены или удалены . Если не указано иное, вы должны исходить из того, что все, что вы видите или читаете на Платформах (например, изображения, фотографии, включая любых лиц, изображенных на фотографиях, иллюстрации, иконки, тексты, видеоклипы, музыка, печатные и иные материалы) (далее — «Материалы Van Cleef & Arpels»), защищено законом, таким как авторское право, законодательство о защите промышленных образцов  и товарных  знаков, а также положениями международных соглашений и внутреннего законодательства по всему миру.

Вы не имеете права продавать, воспроизводить, распространять, сообщать, изменять, демонстрировать, публично исполнять, докладывать или иным образом создавать производные или вторичные работы на основе или с использованием любых Материалов Van Cleef & Arpels в  каких бы то ни было общественных или коммерческих целях. Кроме того, Материалы Van Cleef & Arpels запрещается демонстрировать или обмениваться ими на любых других платформах, в сетевой компьютерной среде или на любых других цифровых платформах в каких бы то ни было целях. В случае нарушения любого из данных Правил использования ваше разрешение на использование Материалов Van Cleef & Arpels автоматически прекращается, а любые сделанные копии Материалов Van Cleef & Arpels подлежат немедленному уничтожению. Любое несанкционированное использование Материалов Van Cleef & Arpels может нарушать авторское право, законодательство о товарных знаках, законодательство о защите персональных данных и рекламе, а также нормативно-правовые акты и законы о связи.

Информация и сообщения, передаваемые вами по собственной инициативе

Данный раздел касается сообщений, отправляемых в адрес Van Cleef & Arpels. Он не касается передачи Van Cleef & Arpels персональной информации в отношении клиентских запросов, пользования услугами или приобретения продукции по телефону или через Платформу. Такая передача регулируется правилами, изложенными в Политике конфиденциальности.

Любые сообщения или материалы, передаваемые вами Van Cleef & Arpels по собственной инициативе через Платформы или социальные сети, по электронной почте или иным образом, включая, без ограничения, любые данные, вопросы или ответы, комментарии, предложения и т.п., будут расцениваться Van Cleef & Arpels как неконфиденциальные и незащищённые. Отправляя сообщение в адрес Van Cleef & Arpels, вы автоматически предоставляете Van Cleef & Arpels глобальную безвозмездную бессрочную безотзывную неисключительную лицензию на использование, воспроизведение, изменение, опубликование, редактирование, перевод, распространение, проигрывание и демонстрацию такого сообщения (сообщений), будь то в отдельности или в качестве части других работ, в любой форме и с использованием любых средств или технологий, известных на текущий момент или разработанных впоследствии, а также на передачу таких прав любому лицу. Все, что вы передаете, может быть использовано Van Cleef & Arpels и его аффилированными компаниями в любых целях, в том числе, без ограничения, для воспроизведения, раскрытия, передачи, опубликования, трансляции и опубликования на сайте, или для разработки, изготовления и продвижения продукции с использованием такой информации.

Кроме того, Van Cleef & Arpels известен во всем мире разработкой и изготовлением высококачественных предметов роскоши, включая драгоценности, часы, кожаные изделия и прочие эксклюзивные аксессуары. Для этих целей он располагает собственными источниками творческих идей, в частности командами высокопрофессиональных дизайнеров, создающими и доводящими до совершенства произведения Van Cleef & Arpels. Как следствие, Van Cleef & Arpels не может принимать спонтанные предложения о сотрудничестве. Вполне вероятно, что Van Cleef & Arpels может уже работать над аналогичными идеями и/или произведениями. Соответственно, примите к сведению, что Van Cleef & Arpels не заинтересован в получении ваших идей или иных предложений касательно произведений.

Ограничение ответственности

Положения данного раздела применяются к Платформам, но не к продукции, которая может продаваться онлайн или по телефону на одном из наших местных или региональных рынков.

Van Cleef & Arpels пытается обеспечить достоверность и полноту предоставляемой информации. Однако Van Cleef & Arpels не гарантирует и не заявляет о том, что Материалы Van Cleef & Arpels являются достоверными, надежными и не содержат ошибок, или что использование Материалов Van Cleef & Arpels не нарушит права третьих лиц.

Van Cleef & Arpels не гарантирует, что функциональные и/или технические части Платформ или Материалов Van Cleef & Arpels не содержат ошибок, или что Платформы, Материалы Van Cleef & Arpels или серверы, с которых к ним предоставляется доступ, не содержат вирусов или иных вредоносных компонентов. В случае если в результате использования Платформ или Материалов Van Cleef & Arpels возникает необходимость в техническом обслуживании или замене имущества, материалов, оборудования, данных или иных элементов, Van Cleef & Arpels не несет ответственности за соответствующие расходы. Не ограничивая смысл вышесказанного, всё, что есть на Платформах, предоставляется вам «КАК ЕСТЬ» И «ПО НАЛИЧИЮ» И, НАСКОЛЬКО ЭТО ДОПУСКАЕТСЯ ПРИМЕНИМЫМ ПРАВОМ, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, БУДЬ ТО ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, В ТОМ ЧИСЛЕ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, РАЗУМНОЙ СТЕПЕНИ ЗАБОТЛИВОСТИ И МАСТЕРСТВА ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ЧЬИХ-ЛИБО ПРАВ. Van Cleef & Arpels и его поставщики не дают никаких гарантий касательно Материалов Van Cleef & Arpels, программного обеспечения, текстовых материалов, загружаемых материалов, графических данных и ссылок, а также касательно результатов использования Платформ.

Насколько это разрешено применимым правом, Van Cleef & Arpels не несет ответственности за любого рода косвенные, сопутствующие, особые или последующие е убытки, возникающие вследствие или в связи с использованием информации, доступной на Платформах, а также не несет ответственности в отношении любой утраты возможности эксплуатации, приостановки работы, упущенной выгоды или утраты информации, вне зависимости от формы иска, будь то из договора или деликта (включая небрежность) или по иному основанию, даже если Van Cleef & Arpels был осведомлен о возможности возникновения таких убытков.

Пожалуйста, примите к сведению, что в некоторых юрисдикциях законодательство о защите прав потребителей может не допускать определенных исключений или ограничений гарантий или ответственности, вследствие чего, соответственно, некоторые из вышеуказанных исключений и ограничений могут не применяться.

Обозначения торговых марок

В целом, все товарные знаки, логотипы и знаки обслуживания (совместно - «Торговые марки»), представленные на Платформах - это зарегистрированные, незарегистрированные или иным образом охраняемые торговые марки Van Cleef & Arpels или права пользования которыми предоставлены Van Cleef & Arpels третьими лицами по лицензионному договору. Прочие торговые марки являются интеллектуальной собственностью и зарегистрированы на своих владельцев. Ничто в Платформах не может быть истолковано как предоставляющее, подразумеваемым или иным образом, какую бы то ни было лицензию на использование каких-либо торговых марок без предварительного письменного согласия Van Cleef & Arpels или третьего лица, владеющего торговой маркой. Неправомерное использование любой торговой марки, представленной на Платформах, или любого другого контента, представленного на Платформах, за исключением случаев, предусмотренных данными Условиями, строжайше запрещено.

Уведомление об авторском праве

Все наполнение (включая Материалы Van Cleef & Arpels) Платформ либо защищено авторскими правами (Copyright © Van Cleef & Arpels), либо предоставлено Van Cleef & Arpels для пользования по лицензионному договору. Все права защищены. См. раздел выше касательно Использования Материалов, представленных на Платформах.

Ссылки

Платформы могут содержать ссылки на другие платформы, управляемые третьими сторонами, не связанными с Van Cleef & Arpels. Включение любых ссылок на такие сторонние сайты не подразумевает поддержки этих сайтов Van Cleef & Arpels. Van Cleef & Arpels не изучал все наполнение сайтов, на которые предоставляются ссылки, и не отвечает за содержимое или достоверность любых сторонних страниц или любых других сайтов, связанных ссылками с любой из Платформ. Любой переход по ссылке на сторонние страницы или сторонние сайты осуществляется вами на свой страх и риск.
Van Cleef & Arpels не разрешает переход по ссылке на любую из своих Платформ со сторонних платформ без своего прямо выраженного предварительного письменного разрешения.

Прекращение и приостановка использования

Вы соглашаетесь с тем, что Van Cleef & Arpels имеет право прекратить или приостановить ваш доступ и использование вами Платформ, если  Van Cleef & Arpels разумно полагает, что вы нарушили данные Условия использования или действовали вразрез с их буквой или духом, или нарушили права Van Cleef & Arpels, его аффилированных компаний или любого третьего лица, предупредив вас или без предупреждения. Вы соглашаетесь с тем, что Van Cleef & Arpels имеет право изменить или прекратить работу любой из Платформ, предупредив вас или без предупреждения. Вы соглашаетесь с тем, что Van Cleef & Arpels не несет ответственности перед вами или какими-либо третьими лицами вследствие такого изменения или прекращения работы. Положения разделов «Ограничение ответственности» и «Общие положения» остаются в силе после прекращения действия настоящих Условий пользования.

Общие положения

Если не указано иное, информация и материалы, размещенные на Платформах, представляются исключительно в целях продвижения продукции и услуг Van Cleef & Arpels, а в определенных случаях - чтобы с использованием разнообразных способов выставить продукцию на продажу. Van Cleef & Arpels не ручается за уместность или доступность Материалов Van Cleef & Arpels во всех странах мира. Вы отвечаете за соблюдение применимого местного законодательства с учетом того, что использование Материалов Van Cleef & Arpels определенными лицами или в определенных странах может быть незаконным. Наша продукция доступна во многих частях света. Однако на Платформах может указываться продукция, которая не доступна по всему миру.

Если какое-либо положение или часть положения настоящих Условий использования признана незаконной, недействительной или не подлежащей исполнению, то такое положение или его часть считается исключенной из данных Условий использования, при этом законность, действительность и исковая сила всех прочих положений данных Условий использования никоим образом не затрагивается, если  в силу применимого  права не требуется иное.

Настоящие Условия использования представляют собой полный текст соглашения между вами и нами в отношении использования Платформы, и заменяют собой и аннулируют любые предыдущие соглашения, проекты соглашений, договоренности, обязательства или предварительные договоры любого рода, заключенные между сторонами, будь то в устной или письменной форме, в отношении предмета договора.

Отказ Van Cleef & Arpels от прав в отношении нарушения любого положения настоящих Условий пользования  не может быть истолкован как отказ от прав в отношении любых других или последующих нарушений.

Применимое право и подсудность

Настоящие Условия использования регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Швейцария без учета коллизионных норм. Любые споры, разногласия или требования из настоящих Условий использования или в связи с ними, включая их действительность, недействительность, нарушение или прекращение действия, передаются на разрешение в суд или арбитраж в соответствии с указанными Условиями использования. Если законодательство Швейцария отличается от императивных положений законодательства о защите прав потребителей в вашей стране, мы предоставим вам аналогичную защиту.

Контакты

Если у вас имеются какие-либо вопросы или замечания по данным Условиям использования или вообще по каким-либо вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу, указанному ниже. Вы также можете воспользоваться этим адресом, если пожелаете получить копию имеющихся у нас ваших персональных данных.

e-boutique@vancleefarpels.com
Тел. + 7 495 799-55-55

УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
VAN CLEEF & ARPELS РОССИЯ

Актуальная версия: апрель 2020 г.

О VAN CLEEF & ARPELS и настоящих Условиях Продажи

Настоящие Условия Продажи регулируют любые продажи товаров Van Cleef & Arpels или услуг, которые Вы можете заказать от нашего Продавца (определен ниже), с использованием вебсайта https://www.vancleefarpels.com или любого соответствующего мобильного или цифрового приложения, которые отсылают к настоящим Условиям Продажи (вместе – «Платформы»)1, а также по телефону через центр по работе с клиентами (далее - «Клиентский Центр»).

Для покупок с доставкой в соответствии с нашей Политикой Доставки, продавцом и отправителем счетов является ООО «Ар-Эл-Джи», Россия, 123112, Москва, Пресненская наб. 10, ИНН 7704242231 (далее – «Продавец», «Отправитель счетов», «Van Cleef & Arpels» и также применительно к некоторым положениям «мы», «нас», «нам», «нами» и «наш»).

Настоящие Условия Продажи регулируют любые продажи товаров Van Cleef & Arpels или услуг, которые Вы можете заказать у ООО «Ар-Эл-Джи» с помощью Платформ или по телефону через Клиентский Центр.

ООО «Ар-Эл-Джи» - компания, аффилированная с Van Cleef & Arpels S.A., которая владеет Платформами и редактирует их в соответствии с Условиями Использования. ООО «Ар-Эл-Джи» обрабатывает Ваши персональные данные и иную полученную от Вас и о Вас информацию в соответствии с условиями Политики Конфиденциальности. Размещая заказ через Платформы или Клиентский Центр, или регистрируясь на Платформах, Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности, условия которой являются неотъемлемой частью настоящих Условий Продажи.

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия Продажи. Условия Продажи применяются к любому заказу, размещенному через Платформы или Клиентский Центр (вместе – «Каналы Продаж»). Пожалуйста, имейте в виду, что перед размещением заказа на товары или услуги, Вас попросят согласиться с настоящими Условиями Продажи. Если Вы не согласитесь с Условиями Продажи, то Вы не сможете заказать какие-либо товары или услуги через Каналы Продаж. Настоящие Условия Продажи не регулируют продажи, совершенные «офлайн» через физические точки продаж (например, наши розничные бутики) или через третьих лиц (например, уполномоченных дилеров-розничных продавцов).

Обновления настоящих Условий Продажи

Мы можем периодически вносить изменения в настоящие Условия Продажи, следовательно, пожалуйста, регулярно проверяйте наличие обновлений. Актуальная версия настоящих Условий Продажи всегда будет доступна на Платформах. Любая новая версия Условий Продажи будет вступать в силу немедленно с момента её публикации и будет регулировать все заказы товаров или услуг, совершенные после момента её публикации. Любые изменения настоящих Условий Продажи, сделанные после размещения Вами заказа, не будут распространяться на этот заказ и на наши с Вами отношения, если иное не предусмотрено применимым правом.

Способность совершать покупки

Только граждане (не юридические лица), которые (а) имеют дееспособность, достаточную для совершения таких сделок (по общему правилу, достигшие возраста – 18 лет); и (b) используют адрес доставки на территории Российской Федерации, могут заказывать товары через Каналы Продаж. Если Вы не достигли необходимого возраста или не можете законно совершать такие сделки по иным причинам, заказ должен будет разместить от Вашего имени Ваш законный представитель (родитель, усыновитель или опекун), которых попросят согласиться с настоящими Условиями Продажи.

Размещая заказ через Каналы Продаж, Вы подтверждаете и гарантируете, что являетесь добросовестным конечным потребителем, осуществляющим покупки для своих или чужих личных нужд, и не будете доставлять, продавать или иным образом распространять наши товары, а также приобретать наши товары или услуги для коммерческих целей.

Наличие и количество товаров

Все заказы, размещенные через Каналы Продаж, подлежат проверке на наличие, а также нашему подтверждению. Клиентский Центр может предоставить больше информации, касающейся этих товаров. Чтобы узнать информацию о процессе заказа, обратитесь к разделу Процесс Заказа, размещенному ниже.

Ограничения по количеству могут применяться в отношении заказов определенных товаров, количество которых ограниченно. У нас есть право в любой момент без предварительного уведомления отклонить заказы, количество товаров в которых, позволяет нам предположить о наличии коммерческих целей приобретения товаров.

Персонализированные товары

При выборе товаров могут быть доступны персонализированные товары (например, товары с гравировкой). Если Вы захотите приобрести персонализированный товар, пожалуйста, предоставьте соответствующие сведения через Каналы Продаж, как запрошено.

У нас есть право отказать в принятии или приостановить заказ, содержащий персонализированные товары если содержащийся в заказе текст является нежелательным, незаконным или противоречащим нашей политике. Вы ответственны за правильность формулировок, предоставляемых Вами для персонализации товаров.

Кроме того, заказы на персонализированные товары не могут быть отменены, а те товары, которые были персонализированы в любом виде или как-либо иначе созданы в соответствие с Вашими указаниями, не могут быть возвращены нам для обмена или возврата денег по правилам настоящих Условий Продажи. Это не затрагивает Ваши права как потребителя (для подробной информации смотрите раздел о гарантиях Производителя и Ваших потребительских правах).

Процесс заказа

Процесс заказа через Каналы Продаж будет включать следующее:

• Создание заказа: как только Вы выбрали товар, Вы можете создать заказ через Клиентский Центр или на Платформах (если Платформы доступны) при условии наличия товара и соблюдения количественных ограничений. Менеджер Клиентского Центра возьмет детали Вашего заказа и Вашу личную информацию и создаст электронное письмо (Уведомление о Получении Заказа), чтобы Вы могли подтвердить детали Вашего заказа онлайн. Для целей Вашей идентификации Вы должны сообщить менеджеру Клиентского Центра личную информацию (в том числе, ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер телефона, e-mail, адрес доставки, информацию об оплате).
• Размещение заказа: Уведомление о Получении Заказа, отправленное менеджером Клиентского Центра, будет содержать ссылку на веб-страницу, на которой Вы сможете подтвердить детали Вашего заказа и приступить к оплате. Подтверждение Вашего заказа на этой стадии не гарантирует доступность для приобретения. 
• Проверка и оплата: после получения Уведомления о Получении Заказа Вам нужно будет проверить детали Вашего заказа и личную информацию (в том числе, ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер телефона, e-mail, адрес доставки, информацию об оплате). Вы должны внимательно проверить всю информацию на странице содержания заказа и, если все верно, подтвердить и оплатить заказ.
  
• Подтверждение заказа: после оплаты Вы получите письменное Подтверждение Заказа и Отправки, которое будет подтверждать доступность Вашего заказа.

Если заказ размещен через Клиентский Центр, менеджер Клиентского Центра проконсультирует Вас по каждому из описанных выше шагов и устно попросит Вас подтвердить детали Вашего заказа.

Мы имеем право по нашему усмотрению отказать в заказе или отменить заказ по разумным основаниям, об этом мы сообщим Вам дополнительно по телефону или e-mail. Например, мы можем отказать Вам в заказе или отменить Ваш заказ, если заказ не оплачен в полном объеме или, если Вы не предоставили или предоставили недостоверные сведения, необходимые для Вашей идентификации, или нами установлен факт нарушения Вами настоящих Условий Продажи.

Цены, налоги и расходы на доставку

Все цены, указанные на страницах товаров на Платформах или озвученные менеджером Клиентского Центра, включают НДС, но исключают другие налоги, если не указано иное. 

Мы проявляем должную заботу, чтобы обеспечить правильность цен на товары, когда соответствующая информация была введена в систему или сообщена Вам менеджером Клиентского Центра. Однако, возможно, что несмотря на наши усилия, цены на какие-либо товары, предоставляемые через наши Каналы Продаж, рассчитаны неверно. Если цена на какой-либо из товаров, на который вы разместили заказ, рассчитана неверно, мы свяжемся с Вами при первой возможности, чтобы известить об указанной ошибке. Если нам не удастся связаться с Вами, используя контактные данные, которые Вы указали в процессе заказа, мы отменим заказ и письменно оповестим Вас.

Пожалуйста, учитывайте, что изменения применимого права, случившиеся между датой размещения заказа и датой отправки Вам письменного Подтверждения Заказа и Отправки, могут изменить суммы налогов, связанных с Вашим заказом. Если финальная сумма налогов, которая подлежит оплате Вами, увеличится, мы свяжемся с Вами и попросим еще раз подтвердить Ваш заказ.

Оплата

Мы принимаем оплату методами, которые являются частью процесса заказа через Каналы Продаж. В зависимости от средства оплаты мы можем потребовать дополнительную информацию, в том числе паспортные или иные личные данные.

При заказе на Платформах Вам необходимо ввести Ваши данные для совершения платежа. Если заказ размещается по телефону, менеджер Клиентского Центра направит Вам по электронной почте ссылку на веб-страницу платежной системы, на которой Вы сможете подтвердить детали Вашего заказа и приступить к оплате. Все держатели платежных карт подлежат проверке и авторизации эмитентом карты.

Вы даете свое согласие и уполномочиваете нас на выполнение проверок на безопасность, как мы посчитаем нужным, на передачу информации (в том числе обновленной информации) о Вас периодически третьим лицам или получение данной информации от них, включая детали Вашей платежной карты, но не ограничиваясь ими, на удостоверение Вашей личности, на проверку Вашей платежной карты, на получение первоначальной авторизации платежной карты и на авторизацию индивидуальных платежных транзакций.

Полный размер стоимости Вашей покупки будет списан с Вашей платежной карты в момент оплаты.

Мы по своему усмотрению принимаем оплату банковским переводом. Мы не берем комиссию за банковский перевод, если заказ был сделан через Каналы Продаж или Клиентский Центр, однако некоторые кредитные организации могут брать комиссию за банковский перевод. Мы требуем, чтобы все банковские переводы за заказы, сделанные по телефону, подтверждались через процедуру подтверждения заказа. Мы можем предварительно подтвердить банковский перевод, однако заказ не будет осуществлен пока оплата не получена и не подтверждена нами электронным письмом. Если соответствующая сумма не будет зачислена на наш счет в течение семи (7) дней после размещения заказа, Ваш заказ будет отменен.

Уведомление о Получении Заказа

Как только Вы сделали свой выбор, и Ваш заказ был размещен через Каналы Продаж, Вы получите письменное Уведомление о Получении Заказа (электронным письмом или иным способом, подтверждающим детали Вашего заказа с указанием номера заказа). Пожалуйста, убедитесь, что Вы сохранили номер заказа для дальнейших запросов, касающихся Вашего заказа. Уведомление о Получении Заказа не является принятием заказа. Для принятия заказа, мы осуществим общую проверку кредитной истории, проверку на безопасность, антимошенническую и необходимую юридическую проверку, а затем, если результаты проверки положительны, начнем обрабатывать Ваш заказ. Получив Уведомление о Получении Заказа, Вы должны проверить его и подтвердить, что в нем точно выражен заказ, который Вы хотели сделать. Если у Вас есть вопросы или Уведомление о Получении Заказа не отражает Ваших намерений, Вы должны сразу связаться с Клиентским центром.

Настоящие Условия Продажи будут Вам также направлены вместе с Уведомлением о Получении Заказа.

Политика Доставки

Мы принимаем заказы на доставку только на территории Российской Федерации. Имейте в виду, что мы не осуществляем доставку по определенным адресам, таким как адреса, доступ к которым заведомо ограничен (воинские части, пенитенциарные (исправительные) учреждения, запретные зоны, иные режимные объекты), пункты выдачи или почтовые ящики. Для получения дальнейшей информации свяжитесь с Клиентским Центром.

Самовывоз из физической точки продажи может быть предложен бесплатно в определенных местах. Пожалуйста, обратитесь к Платформам или позвоните в Клиентский Центр. Мы сообщим Вам о том, что товар готов к самовывозу, по электронной почте или по телефону.

Если Ваш заказ содержит несколько товаров, мы отправим заказ только тогда, когда все товары будут доступны (частичная доставка не будет осуществляться, если Вам не сообщено иное). 

Подтверждение Заказа и Отправки

Сразу после отправки Вашего заказа по указанному Вами адресу доставки мы вышлем Вам Подтверждение Заказа и Отправки в письменном виде (электронным письмом или иным способом). Это Подтверждение Заказа и Отправки подтверждает принятие нами Вашего заказа, его доступность и свидетельствует о наличии заключенного договора купли-продажи.

Доставка

Доставка заказа осуществляется ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)» (далее - «Транспортная компания»), Передача заказа Транспортной компании для доставки Вам осуществляется только после оплаты полной стоимости заказа. ООО «Ар-Эл-Джи» в одностороннем порядке может привлечь иные надежные транспортные компании. 

Представитель Транспортной компании свяжется с Вами для уточнения адреса, даты и времени доставки заказа. Вы можете сообщить представителю Транспортной компании новый адрес и дату доставки, после чего с Вами свяжется менеджер Клиентского центра для подтверждения и согласования нового адреса и даты доставки. Адрес доставки может быть изменен только в пределах одного населенного пункта, дата доставки может быть изменена не более чем на 3 календарных дня. В любом случае право на согласование новых адреса и даты доставки остается за менеджером Клиентского Центра.

Мы приложим разумные усилия, чтобы обеспечить доставку курьером Транспортной компании в установленное время доставки с даты письменного Подтверждения Заказа и Отправки и в любом случае в течение тридцати (30) дней после этой даты, за исключением случаев, когда Ваша покупка связана с товаром или услугой, о дополнительном времени доставки которых мы Вам сообщили заранее, например, товары или услуги, персонализированные или произведенные в соответствии с Вашими указаниями.

Если доставка товара задерживается по причинам, не зависящим от нас, мы сообщим Вам о задержке при первой возможности и приложим разумные усилия по уменьшению задержки доставки товара. Если мы не осуществим доставку в течение 30 дней с даты письменного Подтверждения Заказа и Отправки или иного периода времени, обозначенного нами, Вы можете связаться с Клиентским Центром для отмены соответствующего заказа и возврата денег, уплаченных нам за любой товар, который Вы не получили.

При установлении даты доставки, пожалуйста, учтите, что нам необходимо время для подтверждения платежа, проверки безопасности и для обработки заказа. Учитывайте, что доставка осуществляется при условии получения полной оплаты заказа.

Мы потребуем Вашу личную подпись (электронную или от руки) или подпись уполномоченного Вами лица по указанному адресу доставки (если иное Вами не определено), чтобы подтвердить доставку каждого товара, и с этого момента обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной, а риск и ответственность за приобретенные Вами товары переходит к Вам. Если Вы указали получателя, отличного от Вас (например, для подарка), тогда Вы понимаете и соглашаетесь, что свидетельство подписания таким получателем является свидетельством доставки и исполнения договора купли-продажи со стороны Van Cleef & Arpels и переход ответственности к получателю так же, как если бы товар был доставлен Вам. Мы имеем право доставить товары только лицу, которое определено как получатель заказа в Подтверждении Заказа и Отправки, а также потребовать проверки паспорта для верификации при доставке определенных категорий товаров. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Клиентским Центром.

В случае если доставка товара произведена в срок, установленный договором, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с нами.

Счета

При заказе товара через Каналы Продаж, Вы получите счет, который будет отправлен Вам в письменном виде (на Ваш электронный адрес файлом PDF во вложениях или иным способом).

Возврат и Обмен

(а) Право на отказ и возврат товара надлежащего качества

У Вас есть право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин в любое время до его передачи Вам и в течение семи (7) дней со дня, когда Вы или указанное Вами лицо (кроме курьера) стали фактическим владельцем товара в Вашем заказе.

Чтобы отказаться от товара(ов) или вернуть товар(ы) надлежащего качества, Вы можете связаться с Клиентским Центром и следовать инструкциям, которые Вам дадут, или Вы можете отправить нам письменное заявление, такое как письмо или электронное письмо по адресу: e-boutique@vancleefarpels.com. Также Вы можете отказаться или вернуть товар, используя Форму Отказа* или Форму Возврата*, однако это не обязательно.

(b) Процесс возврата товаров надлежащего качества

Товары, приобретенные через Каналы Продаж, могут быть возвращены только в распределительные центры онлайн-бутиков Van Cleef & Arpels по адресам, указанным менеджером Клиентского Центра, или в указанный розничный бутик Van Cleef & Arpels, в соответствии с настоящими Условиями Продажи. Возврат Товара может быть осуществлен по адресу: г. Москва, ул. Петровка, д.10, бутик Van Cleef & Arpels, ежедневно c 10:00 по 22:00. Для получения точной информации необходимо связаться с Клиентским Центром по телефону или электронной почте.

Товары, которые не были приобретены через Каналы Продаж, не могут быть возвращены в распределительные Центры онлайн-бутиков.

Чтобы вернуть товар в наш распределительный центр онлайн-бутиков, Вы должны следовать нижеуказанным инструкциям:

1. Позвоните в Клиентский Центр;
2. Вы можете (a) воспользоваться услугой вызова курьера Транспортной компании на указанный Вами и одобренный нами адрес или (b) выбрать адрес для отправки посылки среди представленных адресов Транспортной компании, в течение необходимого периода возврата. На данном этапе Вас могут попросить предоставить информацию о товаре, чтобы мы смогли произвести первичную оценку состояния товара; 
   
3. Менеджер Клиентского Центра направит Вам Форму Возврата электронным письмом или попросит Вас заполнить Форму Возврата, приложенную при доставке товара;
   
4. Пожалуйста, заполните требуемую информацию на Форме Возврата и подпишите ее;
   
5. В посылку для отправки Вы должны вложить заполненную Форму Возврата вместе с товаром, всеми его комплектующими, любые товары, бесплатно полученные Вами в качестве части заказа, руководство по обслуживанию, гарантийный талон и все иные документы в их оригинальной упаковке; и
   
6. Для отправки, пожалуйста, передайте посылку курьеру Транспортной компании или принесите посылку в день и по адресу Транспортной компании, согласованные ранее с менеджером Клиентского Центра.

Возврат денег или обмен осуществляется только в отношении тех товаров, которые возвращены в соответствии с вышеизложенной процедурой.

В целях минимизации рисков возможности мошеннических действий при возврате товара лицом, которое не приобретало товар непосредственно у общества «Ар-Эл-Джи», представитель Van Cleef & Arpels вправе до момента возврата денежных средств связаться с покупателем, который приобрел товар у Продавца, для установления обстоятельств передачи покупателем такому лицу возвращаемого товара.

(c) Состояние возвращенного товара надлежащего качества

Мы убедимся, что возвращенный товар соответствует условиям Политики Возврата и Обмена и только после этого приступим к произведению возврата денег или обмена.

Наши товары должны быть возвращены новыми и неиспользованными, в идеальном состоянии, со всеми защитными материалами, такими как бирки и этикетки, прикрепленными к ним (если применимо), а также вместе с оригинальной коробкой Van Cleef & Arpels и посылкой для доставки, включая все его комплектующие и документы. Например, браслеты часов, которые были отрегулированы по Вашему запросу, должны быть возвращены с тем же количеством звеньев, которое было в оригинальной посылке для доставки. Мы имеем право не принимать любой возврат, если на товаре есть признаки ношения, или он был использован или в любом виде изменен по отношению к оригинальному состоянию, или, в качестве альтернативы, можем уменьшить сумму возврата денег или обмена соответственно.

Если Вы получили бесплатные предметы в качестве части заказа, такие предметы должны быть возвращены вместе с товарами.

Все возвраты будут подлежать строгому контролю качества с нашей стороны, чтобы удостовериться, что возвращенные товары удовлетворяют этим требованиям. Если товары не соответствуют стандартам контроля качества, мы откажем Вам в возврате денег и товары будут возвращены Вам. Если возвращенный товар соответствует стандартам контроля качества, мы приступим к произведению возврата денег или обмена.

Несоблюдение настоящих Условий Продажи даст нам право отказаться от возвращенного товара и отправить его обратно Вам за Ваш счет.

(d) Товары надлежащего качества, которые Вы не можете вернуть или обменять

Заказы на товары, которые были каким-либо образом персонализированы или иначе созданы в соответствие с Вашими указаниями, то есть имеющие индивидуально-определенные свойства, не могут быть отменены, а такие товары не могут быть возвращены нам для обмена или возврата денег. Данные условия также распространяются на товары с гравировкой.

(e) Возврат денег за товар надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, приобретенный через Каналы Продаж, для возврата денег, при условии, что возврат товара соответствует настоящим Условиям Продажи, в частности (а) Праву на Отказ и (b) Процессу возврата, описанному выше.

Только покупатель или лицо, надлежащим образом, как это предусмотрено действующим законодательством, уполномоченное покупателем, имеет право получить деньги за возвращенный товар. Если Вы являетесь лицом, получившим товар в качестве подарка, и хотите вернуть товар, Вы можете это сделать в порядке, определенном разделом Возврат и Обмен настоящих Условий Продаж, также как это может сделать покупатель, для этого Вы будете должны представить нам документ, удостоверяющий Вашу личность, любым способом и в любой форме, предусмотренными настоящими Условиями Продаж.

Если возвращенный товар соответствует настоящим Условиям Продажи, и, если этого необходимо, мы приложим коммерчески оправданные усилия, чтобы вернуть сумму цены покупки покупателю, используя те же средства платежа, которые использовал покупатель при первоначальной транзакции в течение десяти (10) дней после получения возвращенного товара.

(f) Обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, приобретенный через Каналы Продаж, для обмена на другой товар Van Cleef & Arpels, при условии, что возврат товара соответствует настоящим Условиям Продажи, в частности (а) Праву на отказ и (b) Процессу возврата, описанным выше.

В любом случае, продажа возвращенного товара будет отменена, и новый заказ на товар должен быть размещен.

Если товар возвращен для обмена на менее дорогой товар, только покупатель возвращенного товара или уполномоченное им лицо сможет получить деньги в размере разницы в цене.

Если товар возвращен для обмена на более дорогой товар, Вы должны будете уплатить разницу в цене.

(g) Возврат или замена товара, ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили в товаре производственные недостатки Вы должны незамедлительно сообщить об этом в Клиентский Центр и следовать дальнейшим рекомендациям. Вам будет предложено передать товар на диагностику любым способом, указанным в пункте «Процесс возврата» выше. Если по результатам диагностики будет установлено наличие производственных недостатков, то Вы вправе предъявить соответствующее требование, предусмотренное законом о защите прав потребителей. Если по результатам диагностики будет установлено отсутствие производственных недостатков, Вам будет предложено самостоятельно забрать товар или осуществить его доставку за Ваш счет.

Гарантии Производителя и Ваши права потребителя

Мы стремимся к тому, чтобы каждый товар строго соответствовал нашим критериям качества, и чтобы он проходил все контроли, как технические, так и эстетические.

Определенные товары покрываются применимой гарантией Van Cleef & Arpels. Если Вы хотите отремонтировать товар, на который распространяется применимая гарантия Van Cleef & Arpels, пожалуйста, обратитесь к применимой гарантии Van Cleef & Arpels и позвоните в наш Клиентский Центр для дополнительной информации.

В качестве потребителя Вы можете иметь законные права в соответствии с законом о защите прав потребителей и иными законами, регулирующими продажу товаров народного потребления; настоящие Условия продажи или применимая Гарантия Van Cleef & Arpels не влияют на данные законные права.

Дополнительные опции

Следующие бесплатные опции будут предложены Каналами Продаж:

(a) Фирменная коробка и упаковка

Все заказы будут отправляться вместе с фирменной коробкой Van Cleef & Arpels, вместе с пакетом для покупок Van Cleef & Arpels (если применимо).

(b) Гравировка (если применимо)

Опции гравировки могут быть доступны для определенных товаров и предложены только при приобретении товаров через Клиентский Центр.

Если Вы хотите нанести гравировку на изделие Van Cleef & Arpels, приобретаемое Вами, пожалуйста, сообщите детали менеджеру Клиентского Центра.

Заказы на персонализированные товары Van Cleef & Arpels не могут быть отменены, а персонализированные товары Van Cleef & Arpels не могут быть возвращены Van Cleef & Arpels для обмена или возврата денег.

(c)  Замена / Корректировка ремешка (браслета)

Часовой ремешок (браслет) Van Cleef & Arpels при доставке имеет стандартный размер. По запросу в Клиентский Центр изделие может быть доставлено с ремешком (браслетом) меньшего или большего размера. Корректировка часового ремешка Van Cleef & Arpels также доступна для определенных моделей часов. Если Вы запросите корректировку часового браслета, снятые звенья будут возвращены Вам и включены в упаковку для доставки.

Ремонт

По всем вопросам, касающимся ремонта товара, заказанного через Каналы Продаж, пожалуйста, свяжитесь с менеджером Клиентского Центра.

Описание товара

Мы стремимся к тому, чтобы описание товара, размеры, цвета и прочая информация, указанная на Платформах, в рекламе, каталогах или предоставленная менеджером Клиентского Центра, была достоверной и полной. Однако, мы не даем никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, о правдивости, надежности и полноте такой информации.

Ограничение ответственности

Насколько это разрешено применимым правом, мы исключаем и отказываемся от всех других условий и гарантий в отношении товаров и Каналов Продаж, как явно выраженных, так и подразумеваемых законом или иным образом, или вытекающих из предыдущей практики ведения дел, использования или торговой практики.

Ничто в настоящих Условиях Продажи не ограничивает и не исключает нашу ответственность, которую нельзя ограничить или исключить в соответствии с применимым правом. С учетом предыдущего предложения и Ваших законных прав, наша совокупная ответственность перед Вами в соответствии с настоящими Условиями Продажи за любой заказ, как из договора, так и из деликта (включая халатность) или иная, даже если нам сообщили о возможности такого ущерба, не может превышать ста процентов (100%) от цены товара(ов) в Вашем заказе.

Пожалуйста, учитывайте, что в некоторых юрисдикциях, законы о защите прав потребителей могут не разрешить некоторые исключения или ограничения гарантий, или ответственности, и, следовательно, некоторые из вышеуказанных исключений и ограничений могут не применяться.

Общие положения

Если какое-либо положение или часть положения настоящих Условий Продажи признано незаконным, недействительным или неисполнимым, такое положение или часть положения не будет считаться частью настоящих Условий Продажи, а законность, действительность или исполнимость остальных положений настоящих Условий Продажи не будет затронута, если иное не требуется применимым правом.

Настоящие Условия Продажи (и связанные с ними условия, включенные ссылкой на другой документ) образуют полное соглашение между Вами и нами по поводу заказа товаров или услуг, и заменяют и устраняют все предыдущие соглашения, проекты соглашений, согласования, обязательства, любые акцессорные договоры между сторонами, как письменные, так и устные, в отношении того же предмета.

Мы не несем ответственность за любой сбой или задержку при исполнении нашего обязательства по настоящим Условиям Продажи, которые возникают по причинам, находящимся за пределами нашего разумного контроля.

Наш отказ от права, возникающего из нарушения положений настоящих Условий Продажи, не будет считаться отказом от права, возникающего из другого или последующего нарушения.

Настоящий договор заключен между нами и Вами. Никакое другое лицо не будет иметь прав по этому договору. Однако, если Вы приобрели товар в качестве подарка, получатель Вашего подарка будет иметь право на применимую гарантию Van Cleef & Arpels.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия Продажи регулируются и толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, без ссылки на коллизионные нормы («применимое право»). Любой спор, разногласие или требование, возникающие из или связанные с настоящими Условиями Продажи, включая действительность, недействительность, нарушение или расторжение настоящих Условий Продажи, будут рассматриваться и разрешаться в соответствии с настоящими Условиями Продажи.

В случае передачи споров на разрешение суда, их подсудность должна быть определена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Не создавая каких-либо ограничений на разбирательство в суде, Вы и Van Cleef & Arpels сначала приложите разумные усилия, чтобы в течение десяти (10) дней мирно разрешить любой спор или разногласие, которые могут возникнуть по поводу товара, Условий Продажи или любого их нарушения.

Свяжитесь с нами

Если у Вас есть какие-либо вопросы или комментарии по настоящим Условиям Продажи, или иные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты или телефону, указанным ниже.

Клиентский Центр

e-boutique@vancleefarpels.com

Тел. + 7 495 799-55-55

Выходные данные

Создание и разработка
Зона 17

Развитие
AKQA

Содержание
Зона 17
Цифровое производство
Mazarine 
Lasco
Super Lover
Agence WEWE
Agence Extrême
Agence Ôpos
Agence Anais Concept 
Agence Chez Voltaire

Шрифты
Milieu Grotesque
Linotype

Редакция – Высокое ювелирное искусство
Joosnabhan

Перевод и локализация
Datawords
Corporate Editions

Видеопроизводство
BETC
I-réel
Iena production
Walter films
Story Box 

Фотографии
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels
Olivia Bee © Van Cleef & Arpels
Erik Madigan Heck © Van Cleef & Arpels
Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

Иллюстратор(ы) и художники 
Charlotte Gastaut 
Aurore de la Morinerie
Lorenzo Mattotti
Alexandre Benjamin Navet
Guiseppe Basile

Высокое ювелирное искусство 
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

Все содержимое данного сайта, если не указано иное, является объектом авторского права © 2020 Van Cleef & Arpels – Все права защищены