CONDIZIONI DI VENDITA 
E-BOUTIQUE VAN CLEEF AND ARPELS
E CENTRO RELAZIONI CLIENTI 

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2019

Informazioni generali su Van Cleef & Arpels e sulle Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano ad ogni prodotto o servizio Van Cleef & Arpels che acquisterai o richiederai alla nostra Società Venditrice (come di seguito definita) sul sito web https://www.vancleefandarpels.com, o tramite qualsiasi altra applicazione digitale o per smartphone che richiama le presenti Condizioni di Vendita (collettivamente definite come “Piattaforme”) o, ancora, tramite il nostro centro per le relazioni con i clienti (il “Centro Relazioni Clienti”). 

L’identità della Società Venditrice da cui acquisti i prodotti dipende dall’indirizzo di consegna da te scelto: 

- Per gli acquisti che prevedono la consegna in Germania, la Società Venditrice è Richemont Northern Europe GmbH, con sede legale in Landsberger Str. 302-306, 80687 Monaco, Germania - P.IVA DE 129 311 406;

- Per gli acquisti che prevedono la consegna in Francia, la Società Venditrice è Société Cartier, con sede legale in Rue de la Paix 13, 75002 Parigi, Francia - P.IVA CEE FR 36 775 658 859;

- Per gli acquisti che prevedono la consegna nel Regno Unito, la Società Venditrice è Richemont UK Limited, con sede legale in Hill Street 15, Londra W1J 5QT - P.IVA GB 238 5603 54; 

- Per gli acquisti che prevedono la consegna in uno degli altri paesi indicati dalla nostra Policy sulla Spedizione, la Società Venditrice è RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne, con sede legale in Route des Biches 10, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Svizzera - P.IVA CHE-114.784.839, 

(ciascuna definita come “Società Venditrice”, “Van Cleef & Arpels”, "noi", e "nostro").

La Società Venditrice che controlla e gestisce le Piattaforme nel rispetto dei Termini d’Uso è responsabile per le nostre operazioni di trattamento di dati personali realizzate in conformità alla Privacy Policy. Effettuando un ordine, confermi di accettare i Termini d’Uso e la Privacy Policy, i cui termini sono interamente richiamati dalle presenti Condizioni di Vendita.

Ti preghiamo di leggere con attenzione le presenti Condizioni di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato tramite le Piattaforme o il Centro Relazioni Clienti (collettivamente definiti come “Canali di Vendita”). Prima di effettuare un ordine di prodotti o servizi ti verrà richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita. Qualora tu non accetti le presenti Condizioni di Vendita, non potrai ordinare alcun prodotto o servizio tramite i Canali di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita non si applicano agli acquisti effettuati presso i nostri punti vendita (quali, ad esempio, le nostre boutique) o presso i punti vendita di terzi (quali, ad esempio, i nostri rivenditori autorizzati). 
 

Aggiornamento delle presenti Condizioni di Vendita  

Poiché possiamo aggiornare le presenti Condizioni di Vendita periodicamente, ti preghiamo di controllarle con regolarità per restare aggiornato sulle eventuali modifiche. La versione più recente delle presenti Condizioni di Vendita sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Ciascun aggiornamento delle presenti Condizioni di Vendita avrà effetto immediato a partire dal momento in cui viene pubblicato e si applicherà a ciascun nuovo ordine di prodotti o servizi che verrà effettuato successivamente a quel momento. Eventuali aggiornamenti delle presenti Condizioni di Vendita effettuati dopo il tuo ordine non si applicheranno a quell’ordine né al tuo rapporto contrattuale con noi, fatto salvo quanto eventualmente previsto dalla legge applicabile.

Condizioni di acquisto

Potranno ordinare i prodotti tramite i Canali di Vendita solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che: (a) hanno raggiunto l’età richiesta dalla legge per stipulare validamente i contratti (diciotto anni, nella maggior parte dei paesi); (b) dispongono della capacità di agire richiesta dalla legge per stipulare validamente i contratti; e (c) scelgono come indirizzo di consegna uno o più paesi tra quelli presso cui effettuiamo la spedizione, come specificato all’interno dei Canali di Vendita. Nel caso in cui tu sia minorenne o non possa legittimamente stipulare un contratto, sarà necessario che un tuo genitore o il tuo tutore effettuino l’ordine per tuo conto e accettino le presenti Condizioni di Vendita.

Effettuando un ordine tramite i Canali di Vendita, confermi e garantisci di essere un consumatore che acquista in buona fede per finalità personali proprie o di terzi e che non consegnerai, venderai o, in qualsiasi altro modo, distribuirai i nostri prodotti né acquisterai i nostri prodotti o servizi per finalità commerciali.

Disponibilità e quantità dei prodotti

Tutti gli ordini effettuati tramite i Canali di Vendita sono soggetti a disponibilità e alla nostra previa accettazione. I prodotti che sono visibili sulle Piattaforme ma che non possono essere aggiunti al carrello non potranno essere acquistati tramite le Piattaforme. Il Centro Relazioni Clienti potrà fornirvi ulteriori informazioni su questi prodotti. Per informazioni sulla procedura d’acquisto, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione sulla Procedura di Acquisto che segue.

L’acquisto di certi prodotti potrebbe essere soggetto a limitazioni di quantità. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, senza preavviso e in qualsiasi momento, gli acquisti che eccedono una determinata quantità di prodotti. 

Creazione dell’account e checkout ospite

Per effettuare un ordine potrai registrarti e creare un account oppure potrai ordinare come ospite tramite l’opzione “Checkout Ospite” senza dover creare un account. Nel caso tu decida di ordinare come ospite, potremmo in ogni caso creare un account sui nostri sistemi per tenere traccia dell’acquisto del/i prodotto/i.

Servizi personalizzati 

Per determinati prodotti è possibile richiedere dei servizi di personalizzazione (ad esempio, l’incisione) o altri servizi simili. Nel caso tu voglia ricevere un prodotto personalizzato, dovrai fornirci i dettagli della personalizzazione tramite le modalità previste all’interno dei Canali di Vendita. 

Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare l’accettazione di qualsiasi ordine di prodotti personalizzati, o di biglietti personalizzati di auguri, che contengano un linguaggio offensivo, illecito o, in ogni caso, contrario alle nostre policy. Sei tenuto a garantire la correttezza del testo che ci fornirai per personalizzare i prodotti.

Inoltre, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere cancellati e gli stessi, in qualsiasi modo personalizzati o modificati in base alle tue specifiche preferenze, non possono essere restituiti per cambi o rimborsi, come previsto dalle presenti Condizioni di Vendita. Ciò non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di consumatore (per ulteriori informazioni ti preghiamo di vedere la sezione Garanzia del Produttore e Diritti del Consumatore).

Procedura di Acquisto

La procedura di acquisto delle Piattaforme prevede quanto segue: 

•    Aggiungi al Carrello: Una volta scelto il prodotto, potrai aggiungerlo al tuo carrello. Potrai poi continuare ad acquistare altri prodotti e aggiungerli al tuo carrello (se disponibili e senza superare le eventuali limitazioni di quantità). Aggiungere un prodotto al carrello non garantisce l’acquisto del prodotto. La conferma dell’avvenuto acquisto arriverà soltanto una volta ricevuta la Conferma dell’Ordine e della Spedizione.

•     Checkout Ospite/Il mio Account: Quando sei pronto ad ordinare, puoi procedure con il “Checkout” come ospite o utilizzando il tuo account. Durante la fase di checkout potrai anche eliminare uno o più prodotti dal tuo carrello. 

•     Consegna, Riepilogo e Pagamento: Durante la fase di checkout, potrai aggiungere e rivedere i dettagli del tuo ordine e i tuoi dati (ad esempio: la tua e-mail, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di fatturazione e le informazioni di pagamento). Prima di effettuare l’ordine, dovrai controllare attentamente e confermare tutti i dettagli dell’ordine mostrati sulla pagina di riepilogo. 

•     Effettuare l’Ordine: Una volta completati i passaggi precedenti, potrai cliccare ed effettuare il tuo ordine. 

Qualora effettui un ordine tramite il Centro Relazioni Clienti, un assistente di Van Cleef & Arpels ti guiderà attraverso i passaggi descritti sopra e ti chiederà di confermare a voce i dettagli del tuo ordine.

In presenza di ragionevoli motivi, ci riserviamo il diritto, a nostra completa discrezione, di rifiutare, cancellare o annullare gli ordini in qualsiasi momento. Ad esempio, possiamo rifiutare, cancellare o annullare il tuo ordine nel caso in cui tu non abbia pagato un precedente ordine o nel caso in cui ritenessimo, a nostra completa discrezione, che tu abbia: (i) compiuto attività fraudolente o (ii) violato, in qualsiasi altro modo, le presenti Condizioni di Vendita. 

Prezzi, tasse e costi di spedizione

Tutti i prezzi mostrati sulle pagine della Piattaforma o forniti dal nostro Centro Relazioni Clienti sono comprensivi di IVA ma non includono i costi di spedizione e, salvo dove diversamente specificato, altre eventuali tasse. 

Una volta che avrai inserito l’indirizzo di consegna, aggiorneremo la valuta applicabile al tuo acquisto e la mostreremo direttamente all’interno del carrello, prima che tu possa effettuare l’ordine. Effettuato l’aggiornamento, dovrai controllare attentamente sia i prezzi che la valuta.

Le tasse applicabili al tuo ordine varieranno in base al paese in cui avverrà la consegna dei prodotti. 

I costi di spedizione, se presenti, sono elencati all’interno della nostra Policy sulla Spedizione che segue o all’interno dei Canali di Vendita. I costi di spedizione non sono mostrati sulle pagine dei prodotti ma verranno aggiunti al prezzo del prodotto solo dopo che avrai selezionato la modalità di spedizione. Una volta selezionata la modalità di spedizione, i costi di spedizione verranno riepilogati prima che tu possa confermare ed effettuare il tuo ordine. Inoltre, i costi di spedizione verranno inseriti anche all’interno delle comunicazioni e-mail che seguiranno l’acquisto.

Qualora tu decida di ricevere i prodotti in determinati paesi dell’Unione Europea e, entro i successivi trenta (30) giorni, decida di esportarli al di fuori dell’Unione Europea, a determinate condizioni sarà possibile richiedere il rimborso dell’IVA pagata. Questa procedura non è disponibile per i clienti dello Spazio Economico Europeo. Per maggiori informazioni su questa procedura, ti preghiamo di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso. 

Controlliamo attentamente che i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione inseriti sui sistemi o comunicati dal Centro Relazioni Clienti siano sempre corretti. Purtroppo, nonostante il nostro impegno, è possibile che alcuni prezzi dei prodotti offerti tramite i Canali di Vendita o i costi di spedizione non siano corretti. Qualora tu abbia effettuato un ordine che presenta dei prezzi dei prodotti o dei costi di spedizione errati, ti contatteremo quanto prima per comunicartelo. Nel caso sia impossibile contattarti tramite i contatti da te forniti durante la procedura di acquisto, cancelleremo l’ordine e te lo comunicheremo per iscritto. Qualora, per sbaglio, avessimo accettato o confermato un tuo ordine che presenta degli errori, cancelleremo l’invio del prodotto e ti rimborseremo tutti gli importi pagati. 

Ti preghiamo di notare che, nel caso in cui intervenga una modifica legislativa tra il momento in cui effettui l’ordine e il momento in cui ricevi la Conferma dell’Ordine e della Spedizione, potrebbero esserci delle modifiche nelle tasse relative al tuo ordine. Qualora ci sia un aumento delle tasse relative al tuo ordine, ti contatteremo per chiederti di confermare nuovamente il tuo ordine. 

Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati durante la procedura di acquisto all’interno dei Canali di Vendita. In base al metodo di pagamento scelto, potremmo richiederti ulteriori informazioni al fine, ad esempio, di identificarti tramite la richiesta di appositi documenti.

Per effettuare un ordine dalle Piattaforme, dovrai inserire le informazioni di pagamento all’interno dell’apposito modulo. Nel caso in cui tu decida di ordinare tramite telefono, dovrai comunicare queste informazioni al Centro Relazioni Clienti. Tutti i titolari di carta di pagamento sono soggetti alle verifiche e all’approvazione da parte dell’emittente della carta. Nel caso in cui l’emittente della tua carta di pagamento non autorizzi il pagamento, dovrai contattare direttamente l’emittente stesso per risolvere il problema. 

Anche altri metodi di pagamento potrebbero essere soggetti a verifiche e all’autorizzazione dei gestori del sistema di pagamento. Effettuando l’ordine, ci autorizzi espressamente a realizzare controlli di sicurezza, nel caso lo ritenessimo opportuno, comunicando a terze parti o ricevendo da terze parti informazioni su di te, anche aggiornate, (ad esempio, i dettagli della tua carta di pagamento) al fine di confermare la tua identità, validare la tua carta di pagamento, ottenere l’autorizzazione al pagamento o autorizzare la transazione. 

L’importo totale del tuo acquisto resterà bloccato sulla tua carta di pagamento fino al momento della spedizione dell’ordine. A quel punto, riceverai la Conferma dell’Ordine e della Spedizione e sulla carta verrà addebitato il pagamento.

Quando si utilizza come metodo di pagamento carta di credito/carta di debito/PayPal/PayPal Express/Alipay/WeChat Pay, l’intero ammontare dell’acquisto potrà essere prelevato subito dopo la creazione dell’ordine. Il pagamento anticipato non pregiudicherà in alcun modo i diritti spettanti all’acquirente ai sensi delle presenti condizioni di vendita (incluso, a titolo esemplificativo, l’eventuale diritto di rimborso). Al momento della spedizione dell’ordine, verrà inviata una conferma d’ordine e spedizione. Qualora non riuscissimo a rispettare i termini di spedizione e/o consegna specificati di seguito, daremo comunicazione via email e rimborseremo il pagamento anticipato senza indebito ritardo. Nel caso di pagamenti con carta di credito/debito, l’importo totale dell’acquisto potrebbe essere bloccato fino al momento dell’invio dell’ordine. Quando sarà inviata la conferma d’ordine e spedizione, sulla carta di pagamento sarà addebitato il prezzo d’acquisto applicabile.

A nostra discrezione, ci riserviamo di accettare bonifici bancari per il pagamento degli ordini. Non addebitiamo commissioni ai bonifici bancari, né agli ordini effettuati tramite i Canali di Vendita o tramite il Centro Relazioni Clienti. Tuttavia, alcuni istituti finanziari potrebbero addebitare una commissione ai bonifici bancari. Tutti gli ordini effettuati telefonicamente che prevedono il pagamento tramite bonifico bancario dovranno essere definitivamente confermati attraverso un processo di approvazione degli ordini. Nel caso accettassimo un ordine che prevede il pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine potrebbe non essere processato fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto e confermato da noi via e-mail. Qualora il tuo pagamento tramite bonifico bancario non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dall’ordine, l’ordine sarà cancellato.

Conferma dell’Ordine

Una volta che avrai effettuato la scelta e confermato l’ordine attraverso i Canali di Vendita, riceverai una Conferma dell’Ordine (via e-mail o altra modalità scritta) che confermerà i dettagli dell’ordine e il numero di riferimento dello stesso. Assicurati di conservare il numero di riferimento dell’ordine per qualsiasi futura richiesta relativa allo stesso. La Conferma dell’Ordine non è un’accettazione del tuo ordine. Per confermare l’ordine in via definitiva, effettueremo i controlli di sicurezza, antifrode, sull’affidabilità creditizia e gli altri imposti dalla legge. Una volta svolti questi controlli, salvo il caso in cui riscontrassimo dei problemi, l’ordine verrà confermato definitivamente. Al ricevimento della Conferma dell’Ordine, sarà tua responsabilità ricontrollarlo e confermare che rifletta accuratamente l’ordine da te richiesto. Per qualsiasi domanda, dubbio, chiarimento, o se la Conferma dell’Ordine non è conforme a quanto da te richiesto, ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti il prima possibile. 

Le presenti Condizioni di Vendita ti verranno fornite quando confermeremo definitivamente il tuo ordine. 

Policy sulla Spedizione

Accettiamo solo gli ordini che prevedono la consegna nei paesi che troverai indicati durante la Procedura di Acquisto. Ti preghiamo di notare che non spediamo a determinati indirizzi quali, ad esempio, zone militari, zone soggette a limitazioni di accesso, punti di ritiro o caselle postali. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti. 

Il ritiro presso le nostre boutique potrebbe essere offerto, gratuitamente, solo in certe località. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento a quanto indicato dalle Piattaforme o chiamare il Centro Relazioni Clienti. Ti informeremo via e-mail o telefonicamente quando il prodotto sarà pronto per il ritiro presso la boutique. 

Nel caso ordinassi più di un prodotto, spediremo l’ordine solo una volta che tutti i prodotti saranno disponibili (non ci sarà quindi una spedizione parziale, salvo che non ti venga comunicato diversamente). 

Conferma dell’Ordine e della Spedizione

Una volta spedito l’ordine, ti invieremo una Conferma dell’Ordine e della Spedizione (via e-mail o altra modalità scritta). Questa Conferma dell’Ordine e della Spedizione è la nostra accettazione del tuo ordine e conferma l’esistenza del contratto di vendita vincolante.

Consegna

Faremo il possibile affinché la consegna avvenga secondo il tempo stimato a partire dalla data di ricevimento della nostra Conferma dell’Ordine e della Spedizione e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni da tale data, a meno che il tuo acquisto non si riferisca a un prodotto o servizio che, come ti indicheremo, richiederà più tempo per la consegna a causa di una tua specifica richiesta (ad esempio, nel caso di prodotti o servizi personalizzati o realizzati sulla base di tue specifiche indicazioni). 

Quando ordini tramite i Canali di Vendita, è possibile scegliere una specifica data di consegna, secondo quanto indicato all’interno dei Canali di Vendita stessi. Tale data di consegna sarà comunque soggetta alla nostra conferma. 

Nel caso in cui la consegna dei prodotti sia ritardata a causa di un evento che va al di fuori del nostro controllo, ti informeremo il prima possibile di questo ritardo e faremo il possibile per ridurlo al minimo. Nel caso in cui non consegnassimo l’ordine entro trenta (30) giorni dalla data di Conferma dell’Ordine e della Spedizione, o da qualsiasi altra data da noi indicata, potrai contattare il Centro Relazioni Clienti per annullare l’ordine e ottenere un rimborso di tutte le somme eventualmente già pagate per i prodotti non ricevuti. 

In ogni caso, il tuo unico rimedio per la mancata consegna dell’ordine è il tuo diritto di annullare l’ordine e ricevere un rimborso delle somme eventualmente già pagate per i prodotti non ricevuti. 

Nella stima dei tempi di consegna, ti preghiamo di prendere in considerazione i controlli sull’affidabilità creditizia, la verifica dell’indirizzo, i controlli di sicurezza e i tempi di processo dell’ordine. Ti preghiamo, inoltre, di notare che la consegna è sempre soggetta al previo pagamento totale dell’importo dovuto.

Per confermare l’avvenuta consegna dell’ordine, ti richiederemo una firma scritta o elettronica (tua o di chi sarà presente all’indirizzo di consegna indicato, salvo tue diverse indicazioni). Nel momento della conferma dell’avvenuta consegna, ti assumerai ogni rischio e responsabilità esistente relativa ai prodotti acquistati. Nel caso tu abbia indicato un altro destinatario della consegna (nel caso, per esempio, di un regalo), accetti e riconosci che la firma da parte di quel destinatario (o di chi sarà presente all’indirizzo di consegna) è la prova della consegna e dell’adempimento da parte di Van Cleef & Arpels del contratto di vendita e ogni responsabilità passerà in quel momento al destinatario della consegna esattamente come se il prodotto fosse stato consegnato a te. Ci riserviamo il diritto di consegnare i prodotti solo alla persona destinataria prevista dall’ordine (come indicato sull’etichetta del pacco) e, per determinate categorie di prodotti, di richiedere un documento di identità per verificare l’identità stessa al momento della consegna. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti 

Fatture

Una volta ordinati i prodotti tramite i Canali di Vendita, riceverai una fattura scritta (come allegato PDF al tuo indirizzo e-mail, o tramite altra modalità). 

Cambi e Resi

(a) Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere, senza specifica motivazione, dal contratto di vendita entro trenta (30) giorni dalla data in cui tu o qualcuno da te indicato (diverso dal corriere) sia entrato in possesso del prodotto ordinato. Ti preghiamo di notare che questo diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni è valido soltanto per agli acquisti effettuati tramite i Canali di Vendita. Se sei un cliente residente o domiciliato all’interno dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo e hai effettuato un acquisto tramite i Canali di Vendita, hai il diritto di recedere dal contratto come disposto dalle norme vigenti. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente recedere prima della scadenza del termine stesso.

Per recedere dal contratto e restituire i prodotti, contatta il Centro Relazioni Clienti e segui le istruzioni che ti verranno date, oppure scrivi una lettera a Van Cleef & Arpels, Centro Relazioni Clienti, RLG Europe BV, casella postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam o invia una email a client.relations.europe@vancleefarpels.com. In alternativa, ma non obbligatoriamente, puoi recedere dal contratto compilando il Modulo di Recesso che trovi di seguito. 

(b) Procedura di Reso

I prodotti acquistati tramite i Canali di Vendita possono essere restituiti solo presso il nostro centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels all’indirizzo del nostro Reparto Resi, fornito dal nostro Centro Relazioni Clienti, oppure, se disponibile, presso le boutique Van Cleef & Arpels, in conformità alle presenti Condizioni di Vendita. 

I prodotti che non sono stati acquistati attraverso i Canali di Vendita NON possono essere restituiti presso i nostri centri di distribuzione e-boutique.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique, è necessario seguire i seguenti passaggi: 

(i) chiamare il Centro Relazioni Clienti; 

(ii) utilizzare il nostro servizio di ritiro resi e concordare il giorno di ritiro con il nostro corriere. In questa fase, potrebbe essere necessario fornire informazioni sul prodotto per poterci permettere di effettuare una prima valutazione sulle condizioni dello stesso;

(iii) il Centro Relazioni Clienti ti chiederà di compilare il modulo di reso consegnato originariamente assieme al prodotto;

(iv) compilare il modulo di reso con le informazioni richieste e firmarlo;

(v) all’interno del pacco, dovrai inserire, oltre al prodotto, il modulo di reso compilato, tutti i suoi accessori, qualsiasi altro articolo (anche gratuito) ricevuto con l’ordine, le istruzioni, la garanzia e qualsiasi altro documento;

(vi) ti preghiamo di sigillare il pacco e attaccarci sopra il documento ricevuto con l’ordine (o inviato tramite e-mail dal nostro Centro Relazioni Clienti) che attesta la spedizione prepagata; 

(vii) utilizzando il nostro servizio di ritiro resi, il nostro corriere ritirerà il pacco sigillato nella data concordata. 

È opportuno conservare una prova della spedizione del reso e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere fornita. Solo i prodotti ricevuti dal nostro centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels potranno essere oggetto di rimborso o cambio.

Potrai anche restituire il prodotto presso una delle boutique Van Cleef & Arpels presenti nel paese in cui il prodotto è stato consegnato. Ti preghiamo di chiamare il Centro Relazioni Clienti per ulteriori informazioni su questa possibilità. Uno dei nostri consulenti ti assisterà nella ricerca della boutique giusta. In questa fase, potrebbe essere necessario fornire informazioni sul prodotto per poterci permettere di effettuare una prima valutazione sulle condizioni dello stesso. 

(c) Condizione dei Resi

Verificheremo che il reso soddisfi le condizioni della Policy sui Cambi e Resi e, in caso affermativo, procederemo con il rimborso o il cambio dello stesso.

Il reso deve essere nuovo e inutilizzato, in perfette condizioni, con tutte le pellicole protettive, le etichette e gli adesivi ancora attaccati (se presenti alla consegna del prodotto), la scatola originale Van Cleef & Arpels e il pacco di consegna, compresi tutti gli altri accessori e i documenti. Per esempio, i cinturini degli orologi che sono stati regolati sulla base delle tue specifiche richieste, dovranno essere restituiti con lo stesso numero di maglie presenti nel pacco originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di ridurre l’ammontare del rimborso o del cambio se il prodotto mostra segni di usura, è stato utilizzato o comunque modificato rispetto alle condizioni originali. 

Se hai ricevuto articoli gratuiti come parte del tuo ordine, questi dovranno essere restituiti assieme al reso.

Tutti i resi sono soggetti ad un rigoroso Controllo di Qualità (“CQ”) per assicurare che soddisfino detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard del CQ, rifiuteremo il reso e i prodotti ti saranno riconsegnati. Se invece il prodotto restituito soddisfa il CQ, procederemo con il rimborso o cambio. 

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita ci dà il diritto di rifiutare il reso e riconsegnartelo a tue spese.

(d) Prodotti che non si possono restituire o cambiare 

Gli ordini di prodotti che sono stati, in qualsiasi modo, personalizzati o che sono stati realizzati seguendo le tue specifiche indicazioni non possono essere cancellati e, quindi, questi prodotti non possono essere cambiati o rimborsati. Rientrano all’interno di questa categoria, ad esempio, anche i prodotti che sono stati incisi.

Ti preghiamo di notare che anche i profumi non possono essere restituiti e che la vendita degli stessi rappresenta una vendita definitiva.

(e) Rimborsi 

Puoi restituire un acquisto tramite i Canali di Vendita per ottenerne il rimborso a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento (a) al Diritto di Recesso e (b) alla Procedura di Reso di cui sopra. 

Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto.

In nessun caso la persona che ha ricevuto il prodotto come regalo (“Destinatario del Regalo”) avrà diritto a ricevere il rimborso. Se sei il Destinatario del Regalo e desideri restituire il prodotto, contatta il Centro Relazioni Clienti per capire quali sono le tue opzioni.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, utilizzeremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsarne il prezzo all’acquirente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente per l’acquisto entro quattordici (30) giorni da quando il centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels avrà ricevuto il reso. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate, salvo il caso in cui si sia scelta una consegna non standard poiché in questo caso i costi aggiuntivi di spedizione non saranno rimborsati. 

Nel caso in cui tu restituisca un prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita ad una boutique partecipante Van Cleef & Arpels avrai il diritto a ricevere solo un voucher valido per gli acquisti presso le boutique partecipanti. Non sarà possibile ottenere il rimborso in contanti o sulla carta di pagamento per il reso effettuato presso una boutique partecipante Van Cleef & Arpels (ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti per conoscere le nostre boutique partecipanti Van Cleef & Arpels). I voucher così ottenuti potranno essere utilizzati solo per prodotti venduti da una boutique partecipante Van Cleef & Arpels e non potranno essere utilizzati per acquistare prodotti tramite i Canali di Vendita. Ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti per ulteriori informazioni.

(f) Cambi 

Puoi restituire un prodotto acquistato tramite i Canali di Vendita ed ottenere il cambio con un altro prodotto Van Cleef & Arpels, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento (a) al Diritto di Recesso e (b) alla Procedura di Reso di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto reso sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine.

Se un prodotto viene restituito presso centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels per il cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto reso avrà diritto a ricevere un rimborso per la differenza di prezzo.

Se un prodotto viene restituito per effettuare il cambio presso una boutique partecipante Van Cleef & Arpels con un prodotto meno costoso, solo chi effettua il reso avrà diritto a ricevere il voucher pari alla differenza di prezzo (ti preghiamo di [fare riferimento alla nostra sezione FAQs o] contattare il Centro Relazioni Clienti per conoscere le nostre boutique partecipanti Van Cleef & Arpels). I voucher così ottenuti potranno essere utilizzati solo per prodotti venduti dalle boutique partecipanti Van Cleef & Arpels e non potranno essere utilizzati per prodotti acquistati tramite i Canali di Vendita. Ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti per maggiori dettagli. 

Se un prodotto viene restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, dovrai pagare la differenza di prezzo. 

Garanzia del Produttore e Diritti del consumatore

Ci impegniamo affinché ciascun nostro prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e superi tutti i nostri controlli, sia tecnici che estetici. 

I prodotti sono coperti dalla Garanzia Van Cleef & Arpels. Se desideri riparare un prodotto coperto dalla Garanzia Van Cleef & Arpels, ti preghiamo di fare riferimento alla Garanzia Van Cleef & Arpels e di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti per maggiori informazioni. 

Quale consumatore, tu disponi dei diritti garantiti dalle disposizioni di legge in materia di tutela dei consumatori; tali diritti no

Servizi Aggiuntivi

I Canali di Vendita possono offrire, gratuitamente, i seguenti servizi aggiuntivi.

(a) Confezioni regalo e carta regalo

Tutti gli ordini saranno spediti all’interno della confezione regalo Van Cleef & Arpels ed incartati con una speciale carta regalo Van Cleef & Arpels assieme ad una busta regalo Van Cleef & Arpels (quando possibile).

(b) Incisioni

Su determinati prodotti potrà essere effettuata un’incisione. 

Se desideri avere il tuo prodotto Van Cleef & Arpels inciso, ti preghiamo di fornire i dettagli al Centro Relazioni Clienti o, se previsto, sulle Piattaforme. 

Gli Ordini per i prodotti Van Cleef & Arpels personalizzati non possono essere annullati e non possono essere resi per il cambio o il rimborso. 

(c) Cambio / Regolazione del cinturino

Gli orologi Van Cleef & Arpels vengono consegnati con un cinturino di misura standard. Contattando il Centro Relazioni Clienti, potrai richiedere una misura più corta o più lunga. Per alcuni modelli di orologio, è anche possibile richiedere la regolazione del cinturino. In questo caso, le maglie rimosse ti saranno consegnate all’interno del pacco che riceverai. 

(d) Regolazione / Modifiche ai gioielli 

Per maggiori informazioni e assistenza su eventuali regolazioni o modifiche ai tuoi gioielli Van Cleef & Arpels, ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti o visitare il nostro sito.

(e) Biglietti d’auguri

Puoi personalizzare il tuo ordine aggiungendo una frase da te creata che verrà stampata da Van Cleef & Arpels su un biglietto d’auguri inserito all’interno dell’ordine. Van Cleef & Arpels si riserva il diritto di rifiutare la stampa di qualsiasi frase che dovesse essere ritenuta offensiva o inappropriata.

Riparazioni

Per eventuali richieste di riparazione relative a un prodotto ordinato attraverso i Canali di Vendita, ti preghiamo di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti

Descrizione dei prodotti 

Cerchiamo di garantire che le informazioni relative ai prodotti, quali la loro descrizione, la loro dimensione e i loro colori, pubblicate sulle Piattaforme, all’interno delle pubblicità o dei cataloghi, o fornite dal Centro Relazioni Clienti, siano accurate e complete. Tuttavia, non garantiamo, né espressamente né implicitamente, l’accuratezza, l’affidabilità o la completezza di tali informazioni. 

Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge e salvo quanto diversamente previsto dalle presenti Condizioni di Vendita, decliniamo ed escludiamo qualsiasi garanzia riferita ai prodotti e ai Canali di Vendita, sia ove eventualmente prevista per legge (espressamente o implicitamente), sia ove derivante da usi o pratiche commerciali.

Niente delle presenti Condizioni di Vendita limita o esclude la nostra responsabilità per cause per cui la responsabilità non può essere limitata o esclusa dalla legge. Fatto salvo quanto sopra previsto, la nostra responsabilità massima contrattuale, extra-contrattuale (compresa l’eventuale negligenza) o derivante da altro, non sarà in nessun caso superiore al cento per cento (100%) del prezzo del/i prodotto/i ordinato/i, anche nel caso in cui fossimo stati a conoscenza della possibilità di tali danni. 

Poiché in alcune giurisdizioni le leggi a tutela dei consumatori potrebbero non consentire certe esclusioni o limitazioni di garanzie e responsabilità, alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili al tuo caso.

Disposizioni generali

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione, o parte di questa, delle presenti Condizioni di Vendita, risulti illegale, invalida o inapplicabile, tale disposizione, o parte di questa, sarà nulla senza che ciò abbia effetti sulle altre disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di Vendita (e le altre condizioni eventualmente richiamate all’interno delle stesse) costituiscono l’intero contratto tra te e noi in relazione all’ordine di prodotti o servizi e sostituiscono ed estinguono tutti i contratti precedenti, le bozze di contratto, gli accordi, gli impegni o i contratti ancillari di qualsiasi natura sottoscritti dalle parti (anche oralmente), in relazione a tale materia.

Non saremo responsabili per eventuali fallimenti o ritardi nell’esecuzione o adempimento dei nostri obblighi previsti dalle presenti Condizioni di Vendita dovuti a cause che non dipendono dal nostro ragionevole controllo.

La nostra rinuncia a far valere una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita non deve essere interpretata come una rinuncia a far valere un’altra o successiva violazione. 

Questo è un contratto tra noi e te. Nessun’altra persona ha il diritto di far valere alcuna delle sue previsioni. Tuttavia, se acquisti un prodotto come regalo, il destinatario del regalo potrà godere della Garanzia Van Cleef & Arpels.

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di Vendita sono soggette alla legge del paese in cui la Società Venditrice ha la sede legale, senza che possano trovare applicazione le disposizioni in materia di conflitti tra leggi (“legge applicabile”). Qualsiasi conflitto, controversia o pretesa che dovesse sorgere in relazione a queste Condizioni di Vendita, incluse questioni relative alla validità, invalidità, violazione o cessazione delle stesse, dovrà essere decisa sulla base alle presenti Condizioni di Vendita. Qualora la legge applicabile sia diversa dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo paese, ti garantiremo una protezione pari a quest’ultima.

Puoi agire giudizialmente contro di noi sia davanti alle autorità competenti del paese in cui la Società Venditrice ha sede legale sia presso quelle del paese in cui risiedi o hai il domicilio. Anche noi possiamo agire giudizialmente nei tuoi confronti presso le autorità competenti del paese in cui risiedi o hai il domicilio.

Senza alcuna limitazione nella possibilità di agire in giudizio, tu e Van Cleef & Arpels vi impegnate a risolvere in modo amichevole e con sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni qualsiasi conflitto o mancato accordo che potrà sorgere in relazione al prodotto, alle Condizioni di Vendita o qualsiasi altra violazione. 

Se sei un consumatore residente all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di presentare il tuo reclamo presso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco di questi organismi presenti nel tuo paese, devi fare riferimento alla piattaforma della Commissione Europea di risoluzione delle controversie online, al seguente sito: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contattaci

Per qualsiasi domanda o chiarimento in relazione alle presenti Condizioni di Vendita o per altro ancora, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo indicato di seguito:

- Van Cleef & Arpels, Centro Relazioni Clienti, RLG Europe BV, casella postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam

Numeri di telefono:

- Francia: +33 1 70 70 02 63

- Belgio, Olanda, Lussemburgo: +32 2 401 26 91

- Italia: +39 023 600 0028

- Regno Unito, Irlanda: +44 02 7108 6210

- Spagna, Portogallo: +34 914 149 303

- Germania, Austria: +49 89 2030 3251

- Svezia: +46 850 598 219

- Danimarca: +800-00224477

Modulo di Recesso

- A Van Cleef & Arpels, Centro Relazioni Clienti, RLG Europe BV, casella postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam (e-mail: client.relations.europe@vancleefarpels.com). 

- Io/Noi con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti/di fornitura del seguente servizio (*):

- Ordinato il/ricevuto il (*):

- Nome del/i consumatore/i:

- Indirizzo del/i consumatore/i: 

- Firma del/i consumatore/i, (solo se su carta):

- Data:

(*) Eliminare la parte non necessaria

Creazione dell’account e checkout ospite

Informativa sui Cookie

Ultimo aggiornamento: Marzo 2021

Informazioni su Van Cleef & Arpels e sulla presente Informativa sui Cookie

Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA ha sede legale in 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. Nella presente Informativa Privacy, useremo il termine Van Cleef & Arpels (e “noi”, “ci” e “nostro”) per indicare la capogruppo di Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA presso la sede legale sopra citata, le nostre affiliate e le nostre boutique.

Vi preghiamo di dedicare qualche momento alla lettura della seguente informativa che spiega come utilizziamo i cookies e tecnologie simili sui nostri siti web, applicazioni mobili e altre piattaforme digitali (nel complesso “Piattaforme”).

Come per la maggior parte delle piattaforme, Van Cleef & Arpels registra gli indirizzi IP e utilizza cookie e tecnologie simili che ci consentono di riconoscere e personalizzare la vostra esperienza, oltre a fornirci le informazioni relative al modo in cui i visitatori accedono alla nostra Piattaforma. Di seguito potrete trovare maggiori informazioni su come utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili. 

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Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta in merito alla presente Informativa Cookie, o su questioni relative alla privacy in generale, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo di seguito indicato.

client.relations.europe@vancleefarpels.com

50, chemin de la Chênaie, CP30 1293 Bellevue, Geneva, Switzerland

Van Cleef & Arpels Termini di utilizzo

Ultimo aggiornamento: Iuglio giugno 2018

Informazioni su Van Cleef & Arpels e i presenti Termini di utilizzo

Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA ha sede legale in 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. I siti web e le applicazioni mobili (in via congiunta, le “Piattaforme”) sono di proprietà e sono modificate dalla Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA.

I presenti termini di utilizzo (“Termini di utilizzo”) disciplinano l'utilizzo da parte vostra delle Piattaforme di Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA . Nei presenti Termini di utilizzo, useremo il termine Van Cleef & Arpels, “noi”, “ci” e “nostro/a” per indicare la sede centrale della Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA presso la sede legale citata in precedenza e le sue affiliate.

Prima di usare la Piattaforma, leggete attentamente i presenti Termini di utilizzo. Usando la Piattaforma, manifestate il vostro consenso e accettazione dei presenti Termini di utilizzo. Se non accettate i presenti Termini di utilizzo, non siete autorizzati a continuare a usare la Piattaforma. 

Aggiornamenti ai presenti Termini di utilizzo

Occasionalmente, potremmo apportare modifiche ai presenti Termini di utilizzo, pertanto controllateli regolarmente per restare informati sugli aggiornamenti. La versione più recente dei presenti Termini di utilizzo sarà sempre disponibile sulla Piattaforma. Qualsiasi nuova versione dei presenti Termini di utilizzo sarà efficace e disciplinerà l'uso della Piattaforma e il vostro rapporto con noi immediatamente a far data dalla pubblicazione. Se continuate a usare la Piattaforma, accettate di essere vincolati dai termini di questi aggiornamenti e modifiche.

Informazioni sui nostri servizi di hosting

I servizi di hosting per il sito web di Van Cleef & Arpels sono forniti da Richemont International SA con sede in Svizzera.

Le applicazioni mobili di Richemont International SA possono essere ospitate da noi o altre aziende e dovete fare riferimento alle relative condizioni di tali altre aziende.

La nostra informativa sulla privacy

Le nostre prassi di raccolta dei dati sulle Piattaforme, quali, a titolo esemplificativo, le tipologie di dati che raccogliamo sui visitatori delle Piattaforme e le modalità con cui potremmo usare tali dati, sono disciplinate dai termini della nostra Informativa sulla privacy.

e-Boutique di Van Cleef  & Arpels – Condizioni di vendita

I clienti che acquistano prodotti online o per telefono attraverso il Centro rapporti con il cliente di Van Cleef & Arpels devono leggere le Condizioni di vendita, che disciplineranno i termini e le condizioni di ciascuno di tali acquisti. Le disposizioni dal titolo “Limitazione di responsabilità” di seguito non contemplano la vendita di prodotti online o per telefono, pertanto consultate le Condizioni di vendita per conoscere le relative esclusioni e limitazioni di responsabilità.

Uso dei materiali sulle Piattaforme

Van Cleef & Arpels ha creato le sue varie Piattaforme per fornire informazioni sulla sua azienda e sui suoi prodotti per vostro uso personale. Sebbene siano stati effettuati sforzi considerevoli per assicurare che le rappresentazioni visive dei prodotti di Van Cleef & Arpels mostrati sulle Piattaforme siano rappresentativi del colore, design e stile ecc. dei prodotti originali, si potrebbero notare leggere variazioni, distorsioni e/o differenze quando li si confronta con il prodotto originale. Ciò potrebbe essere dovuto, ad esempio, a problemi tecnici come le impostazioni del vostro browser o computer. Di conseguenza, Van Cleef & Arpels non può essere ritenuto responsabile di qualsivoglia differenza apparente nelle immagini dei prodotti rappresentati sulle Piattaforme e i prodotti originali. Vi consigliamo vivamente di visitare le nostre boutique o rivenditori autorizzati prima di effettuare acquisti online o per telefono.

Potete scaricare una copia su computer o stampare una copia del materiale messo a vostra disposizione attraverso le Piattaforme, o scaricare l'applicazione di Van Cleef & Arpels sul vostro dispositivo mobile esclusivamente per vostro uso non commerciale, didattico, privato o domestico, a condizione che si conservino intatti, non si modifichino, cancellino o cambino le note relative ai diritti, in particolare le note relative ai diritti di proprietà intellettuale come ad esempio diritti d’autore©, marchi registrati™. Qualora non altrimenti indicato, dovreste ritenere come acquisito che qualsiasi cosa vediate o leggiate sulle Piattaforme (come ad esempio creazioni o prodotti, immagini, fotografie, inclusa qualsivoglia persona rappresentata nelle fotografie, illustrazioni, icone, testi, videoclip, musica, scritti e altri materiali di Van Cleef  & Arpels) (“Materiale di Van Cleef  & Arpels“) sia di titolarità di Van Cleef  & Arpels e sia protetta dalla legge come ad esempio la legge sul diritto d'autore, sui disegni e modelli e sui marchi e in base alle disposizioni dei trattati internazionali e delle leggi nazionali di tutto il mondo.

Non siete autorizzati a vendere, riprodurre, distribuire, comunicare, modificare, visualizzare, eseguire pubblicamente, riferire o altrimenti preparare opere derivate o di seconda mano basate su, oppure usare, alcun Materiale di Van Cleef & Arpels in alcun modo per qualsivoglia scopo pubblico o commerciale. Inoltre, il Materiale di Van Cleef & Arpels non può essere visualizzato o comunicato su nessun'altra piattaforma, in un ambiente informatico in rete o su qualsivoglia altra piattaforma digitale per qualsivoglia scopo. In caso di violazione di uno qualsiasi dei presenti Termini di utilizzo, il permesso a voi concesso per l'uso del Materiale di Van Cleef & Arpels perderà automaticamente validità e dovrà essere immediatamente distrutta qualsiasi copia realizzata del Materiale di Van Cleef & Arpels.  Qualsiasi uso non autorizzato del Materiale di Van Cleef & Arpels potrebbe violare le leggi sul diritto d'autore, le leggi sui marchi, le leggi sulla privacy e la pubblicità e la normativa sulle comunicazioni.

Le vostre comunicazioni e le comunicazioni non richieste

Questa sezione riguarda le comunicazioni inviate a Van Cleef & Arpels. Non riguarda la comunicazione di dati personali a Van Cleef & Arpels in relazione a richieste dei clienti, uso di servizi o acquisto di prodotti per telefono o attraverso la Piattaforma. Quest’ ultima è disciplinata dalle norme contenute nella Informativa sulla privacy.

Qualsiasi comunicazione o materiale non richiesti che trasmettiate a Van Cleef & Arpels attraverso le Piattaforme o i social media, posta elettronica o altrimenti, incluso ma non limitatamente a qualsiasi dato, domanda o risposta, commento, suggerimento o simili saranno trattati da Van Cleef & Arpels come non riservati e non di proprietà. Inviando comunicazioni a Van Cleef & Arpels, automaticamente concedete a Van Cleef & Arpels  licenza mondiale, gratuita, perpetua, irrevocabile, non esclusiva di usare, riprodurre, modificare, pubblicare, revisionare, tradurre, distribuire, eseguire e presentare tali comunicazioni singolarmente o quali parti di altre opere in qualsivoglia forma, supporto o tecnologia ora nota o sviluppata in futuro e a concedere tali diritti in sub-licenza a chiunque. Qualsiasi cosa trasmettiate potrebbe essere usata da Van Cleef & Arpels e le sue aziende affiliate a qualsiasi scopo, incluso ma non limitatamente a, la riproduzione, divulgazione, trasmissione, pubblicazione, diffusione e pubblicità, o sviluppo, produzione e commercializzazione di prodotti usando tali informazioni.

Inoltre, Van Cleef & Arpels gode di una reputazione mondiale sia per il design che per la manifattura di beni di lusso di alta qualità. A tal fine, possiede le proprie fonti di creatività, nella fattispecie, team di designer altamente qualificati che progettano e perfezionano le creazioni di Van Cleef & Arpels. Di conseguenza, Van Cleef & Arpels non può consentire o accettare di essere destinatario di proposte di collaborazione non richieste. In verità, è ragionevole ritenere che Van Cleef & Arpels stia già lavorando in merito a idee e/o creazioni simili. Conseguentemente, è opportuno sapere che Van Cleef & Arpels non è interessato a ricevere idee o altre proposte relative a creazioni che potreste voler inviare.

Limitazione di responsabilità

Questa sezione si applica alle Piattaforme e non ai prodotti che potrebbero essere venduti online o per telefono da uno dei nostri mercati locali o regionali. 

Van Cleef & Arpels cerca di assicurarsi che le informazioni fornite siano precise e complete. Tuttavia, Van Cleef & Arpels non garantisce o dichiara che il Materiale di Van Cleef & Arpels sia preciso, privo di errori o affidabile o che l'uso del Materiale di Van Cleef & Arpels non violi i diritti di terze parti. 

Van Cleef & Arpels non garantisce che gli aspetti funzionali e/o tecnici delle Piattaforme o il Materiale di Van Cleef & Arpels saranno privi di errori o che le Piattaforme, il Materiale di Van Cleef & Arpels o i server che li rendono disponibili saranno privi di virus o altri componenti dannosi. Qualora l'utilizzo delle Piattaforme o del Materiale di Van Cleef & Arpels dovesse causare il ricorso a interventi di assistenza o la sostituzione di beni, materiali, attrezzature, dati o altri elementi, Van Cleef & Arpels non sarà responsabile di tali costi. Senza che ciò costituisca limitazione di quanto premesso, qualsiasi cosa si trovi sulle Piattaforme vi viene fornita “COSÌ COM'È” E “COME DISPONIBILE” E, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE IN VIGORE, SENZA GARANZIA DI ALCUN GENERE, SIA ESPLICITA SIA IMPLICITA, INCLUSE, MA NON LIMITATAMENTE A, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO, CURA E COMPETENZA RAGIONEVOLI O ASSENZA DI VIOLAZIONI. Van Cleef & Arpels e i suoi fornitori non concedono alcuna garanzia sul Materiale, software, testi, download, grafica e collegamenti di Van Cleef & Arpels, oppure sui risultati ottenibili dall'uso delle Piattaforme.

Nella misura massima consentita dalla legge in vigore, Van Cleef & Arpels non sarà responsabile di alcun danno indiretto, incidentale, speciale o consequenziale di qualsivoglia genere derivante da o correlato all'uso delle informazioni disponibili attraverso le Piattaforme né sarà in alcun modo responsabile di qualsivoglia perdita di uso, interruzione di attività, perdita di profitti o di dati, a prescindere dalla forma dell'azione, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa negligenza) o d’altra natura, anche se VanCleef  & Arpels  è stato avvisato della possibilità di tali danni. 

In alcune giurisdizioni le leggi sulla protezione dei consumatori potrebbero non consentire determinate esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni esposte in precedenza potrebbero non essere applicabili.

Nota sui marchi

In generale, tutti i marchi, i loghi e i marchi di servizio (nel complesso i “Marchi”) visibili sulle Piattaforme sono marchi registrati, non registrati o altrimenti protetti di Van Cleef & Arpels oppure sono concessi in licenza d'uso da Van Cleef & Arpels a terze parti. Altri marchi sono marchi proprietari e registrati dei rispettivi proprietari. Nulla di quanto contenuto nelle Piattaforme deve essere interpretato come concessione, implicita o altrimenti, di alcuna licenza o diritto d'uso di uno qualsiasi dei marchi senza il previo consenso per iscritto di Van Cleef & Arpel o quello della terza parte titolare del marchio. È severamente vietato l'uso improprio di uno qualsiasi dei marchi visibili sulle Piattaforme, o di uno qualsiasi dei contenuti delle Piattaforme, se non secondo quanto qui stabilito.

Nota sul diritto d'autore

Tutti i contenuti (inclusi i Materiali di Van Cleef & Arpels) sulle Piattaforme sono coperti da diritto d’autore © di Van Cleef & Arpels o concessi in licenza d'uso da Van Cleef & Arpels. Tutti i diritti sono riservati. Consultate la sezione precedente sull'Uso dei Materiali sulle Piattaforme.

Link e collegamenti

Le Piattaforme potrebbero contenere link ad altre piattaforme gestite da terze parti non affiliate a Van Cleef & Arpels. L'inclusione di qualsivoglia collegamento a tali siti di terze parti non implica approvazione di tali siti da parte di Van Cleef & Arpels. Van Cleef & Arpels non ha esaminato tutti i contenuti dei siti collegati e non è responsabile di tali contenuti o dell'accuratezza di alcuna delle pagine esterne al sito o di qualsivoglia altro sito collegato alle Piattaforme. Se decidete di fare clic su uno qualsiasi dei collegamenti a pagine esterne al sito o a siti di terze parti, lo fate a vostro rischio. Van Cleef & Arpels non autorizza il collegamento a qualsiasi delle sue Piattaforme da una piattaforma di terze parti senza la sua previa ed esplicita autorizzazione per iscritto.

Risoluzione e sospensione

Voi accettate che Van Cleef & Arpels possa porre fine a o sospendere il vostro accesso e utilizzo delle Piattaforme se Van Cleef & Arpels ritiene ragionevolmente che abbiate violato o agito in modo non conforme alla lettera o agli intenti dei presenti Termini di utilizzo, o abbiate violato i diritti di Van Cleef & Arpel, delle sue aziende affiliate o di qualsivoglia terza parte, con o senza preavviso in vostro favore. Voi accettate che Van Cleef & Arpels possa modificare o interrompere la fornitura di una qualsiasi delle Piattaforme, con o senza preavviso in vostro favore. Voi accettate che Van Cleef & Arpels non sarà responsabile nei vostri confronti o di qualsivoglia terza parte in conseguenza di tale modifica o interruzione. Le disposizioni dal titolo “Limitazione di responsabilità” e “Disposizioni generali” resteranno in vigore dopo la terminazione dei presenti Termini di utilizzo.

Disposizioni generali

Salvo altrimenti specificato, le informazioni e i Materiali presentati sulle Piattaforme sono presentati al solo scopo di promuovere i prodotti e i servizi di Van Cleef & Arpels e in determinati casi presentare i prodotti in vendita attraverso svariati mezzi. Van Cleef & Arpels non garantisce in alcun modo che il Materiale di Van Cleef & Arpels sia idoneo o disponibile all'uso in ogni paese del mondo. Siete responsabili per l'osservanza delle leggi locali in vigore, tenendo presente che l'accesso al Materiale di Van Cleef & Arpels potrebbe non essere legale da parte di determinate persone o in determinati paesi. I nostri prodotti sono disponibili in molte parti del mondo. Tuttavia, le Piattaforme potrebbero individuare prodotti non disponibili in tutto il mondo.

Nel caso in cui si rilevi che una qualsiasi delle disposizioni, o parte delle disposizioni, contenute nei presenti Termini di utilizzo sia illegale, non valida o non applicabile, tale disposizione o parte di essa non sarà ritenuta costituire parte dei presenti Termini di utilizzo, senza pregiudizio per la legittimità, validità o applicabilità del resto delle disposizioni dei presenti Termini di utilizzo, salvo che ciò sia espressamente richiesto per effetto della legge applicabile.

I presenti Termini di utilizzo costituiscono l'intero accordo tra voi e noi in relazione all'utilizzo della Piattaforma, e sostituiscono e annullano tutti gli accordi, bozze di accordi, disposizioni, impegni o contratti collaterali precedenti di qualsivoglia natura stipulati dalle parti, sia orali che scritti, in relazione al medesimo oggetto.

La rinuncia da parte di Van Cleef & Arpels a far valere una violazione di qualsivoglia disposizione dei presenti Termini di utilizzo non potrà essere interpretata quale rinuncia a far valere qualsiasi altra o successiva violazione. 

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di utilizzo saranno disciplinati e interpretati in base alla legge svizzera, escluso il riferimento a disposizioni sui conflitti di legge. Eventuali contestazioni, controversie o pretese derivanti da o correlati ai Termini di utilizzo, incluse la validità, invalidità, violazione o risoluzione degli stessi, saranno oggetto di giudizio o arbitrato in base ai citati Termini di utilizzo. Laddove la legge svizzera diverga dalle leggi di tutela del consumatore obbligatorie nel vostro paese, vi forniremo una protezione analoga.

Contatti

In caso di domande o commenti sui presenti Termini di utilizzo, o su questioni generali, contattateci all'indirizzo indicato di seguito. Potete usare inoltre questo indirizzo per richiedere una copia dei vostri dati personali da noi detenuti

CREDITS

Ideazione e design
Area 17

Sviluppo
AKQA

Design dei contenuti
Area 17
Digital Prod
Mazarine 
Lasco
Super Lover
Agence WEWE
Agence Extrême
Agence Ôpos
Agence Anais Concept 
Agence Chez Voltaire

Font
Milieu Grotesque
Linotype

Editing - Alta Gioielleria
Joosnabhan

Traduzione e localizzazione
Datawords
Corporate Editions

Produzione video
BETC
I-réel
Iena production
Walter films
Story Box 

Fotografi
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels
Olivia Bee © Van Cleef & Arpels
Erik Madigan Heck © Van Cleef & Arpels
Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

Artisti e Illustratori
Charlotte Gastaut 
Aurore de la Morinerie
Lorenzo Mattotti
Alexandre Benjamin Navet
Giuseppe Basile

Alta Gioielleria 
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

Tutto il contenuto di questo sito web, se non altrimenti specificato è copyright © di Van Cleef & Arpels – Tutti i diritti riservati

VAN CLEEF & ARPELS ITALIA CONDIZIONI DI VENDITA PER VENDITE A

DISTANZA E DEPOSITI ATTRAVERSO BOUTIQUE 

Ultimo aggiornamento: Settembre 2020 

Informazioni su Van Cleef & Arpels e sulle presenti Condizioni di Vendita  

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a qualsiasi vendita di prodotti o servizi Van Cleef & Arpels che lei potrà ordinare a distanza da Richemont Italia S.p.A. a mezzo e-mail o telefono attraverso la relativa boutique Van Cleef & Arpels (insieme, “Boutique Van Cleef & Arpels”).

Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159 - Milano (Van Cleef & Arpels, "noi" o "nostro"). La nostra partita IVA è 01649000153.  

Inoltre, la nostra prassi per la raccolta delle informazioni e i modi in cui possiamo utilizzarle e proteggerle è ulteriormente definita nella nostra Informativa Privacy. Chiunque desideri utilizzare la Boutique Van Cleef 

& Arpels si presume abbia accettato di essere vincolato dall’Informativa Privacy, che è inclusa mediante riferimento nelle presenti Condizioni di Vendita (ed è disponibile al seguente link: https://www.vancleefarpels.com/eu/fr/others/legal-page.html). Effettuando un ordine, accetta di essere vincolato dall'Informativa Privacy, i cui termini sono parte integrante dalle presenti Condizioni di Vendita.  

La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita sono applicabili a qualsiasi ordine effettuato attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels. Le ricordiamo che prima di effettuare un ordine di prodotti o servizi, le sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita. Se non accetta le presenti Condizioni di Vendita non potrà ordinare prodotti o servizi attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels. Le vendite concluse tramite punti vendita fisici (come i nostri negozi al dettaglio) o terzi (come i rivenditori autorizzati) non sono soggette alle presenti Condizioni di Vendita. 

Aggiornamenti delle presenti Condizioni di Vendita   

Potremmo di tanto in tanto apportare modifiche alle presenti Condizioni di Vendita, per cui si prega di controllarle regolarmente per essere sempre informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Vendita sarà sempre disponibile su richiesta. Eventuali modifiche alle Condizioni di Vendita apportate dopo aver effettuato un ordine non incideranno su tale ordine e sul rapporto con noi, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Idoneità all’acquisto  

Solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto anni nella maggior parte dei paesi); (b) hanno la capacità giuridica di stipulare contratti; e (c) utilizzano un indirizzo di spedizione nel paese o nei paesi in cui effettuiamo le spedizioni come specificato dalla Boutique Van Cleef & Arpels, possono ordinare i prodotti attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels. Se è minorenne o se non può legalmente stipulare un contratto, è necessario che i suoi genitori o un esercente la potestà genitoriale effettuino un ordine per suo conto e sarà loro richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita.

Effettuando un ordine attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels, dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che acquista per uso personale proprio o altrui e non consegnerà, venderà o distribuirà in altro modo i nostri prodotti o acquisterà i nostri prodotti o servizi per scopi commerciali.

Disponibilità e quantità dei prodotti   

Tutti gli ordini effettuati attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels sono soggetti a disponibilità e all’accettazione di tali ordini da parte nostra. La Boutique Van Cleef & Arpels può fornire maggiori informazioni su tali prodotti. Per informazioni sulla procedura d'ordine, consultare la sezione Procedura d'Ordine che segue.

Limiti quantitativi possono essere applicati in relazione agli ordini di alcuni prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, gli ordini aventi ad oggetto un numero di prodotti che superi le quantità consentite.

Servizi personalizzati   

Servizi di personalizzazione (ad esempio, incisione o la goffratura) o altri servizi possono essere disponibili su una selezione di prodotti. Se si desidera che il prodotto sia personalizzato, si prega di fornire i dettagli alla Boutique Van Cleef & Arpels, secondo quanto richiesto.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare l'accettazione di qualsiasi ordine di prodotti personalizzati, o accompagnati da cartoline di messaggio, in cui sia contenuto linguaggio inappropriato, illegale o contrario alle nostre politiche. Lei è responsabile della correttezza dei contenuti forniti per la personalizzazione dei prodotti.  

Inoltre, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati e i prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati secondo le sue specifiche richieste non possono esserci restituiti per la sostituzione o il rimborso ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita. Ciò non pregiudica i suoi diritti come consumatore (per ulteriori informazioni, consultare la sezione Garanzia del Produttore e Diritti del Consumatore).

Procedura d’Ordine

Per gli ordini effettuati tramite la Boutique Van Cleef & Arpels, l’Addetto alle Vendite Van Cleef & Arpels ti guiderà attraverso i passaggi di cui sopra e ti chiederà verbalmente di confermare i dettagli del tuo ordine. 

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare, annullare e risolvere gli ordini in qualsiasi momento per ragionevoli motivi. Ad esempio, possiamo rifiutare, risolvere o annullare l'ordine se è in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o se sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, che lei (i) abbia intrapreso attività fraudolente; o (ii) abbia altrimenti violato le presenti Condizioni di Vendita.  

Prezzi, tasse e costi di consegna  

Tutti i prezzi indicati dalla Boutique Van Cleef & Arpels sono comprensivi di IVA ma non comprendono le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione.

La valuta applicabile sarà aggiornata in base alla destinazione della spedizione dopo che lei ci avrà fornito l’indirizzo di consegna prima di effettuare l’ordine. È necessario controllare attentamente i prezzi e la valuta aggiornati.  

Le imposte sulle vendite, sull'utilizzo o altre imposte variano in base al luogo in cui i prodotti vengono spediti.  

I costi di spedizione, ove presenti, sono descritti nella Politica di Spedizione che segue o dalla Boutique Van Cleef & Arpels. Le spese di spedizione non sono indicate nelle pagine dei prodotti, ma verranno aggiunte al prezzo del prodotto dopo aver scelto le modalità di consegna. Tali costi saranno riepilogati prima che lei sia invitato a confermare e ad effettuare l'ordine e saranno riportati anche nella corrispondenza e-mail una volta che ha scelto le opzioni di consegna.  

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e i costi di consegna in qualsiasi momento e senza preavviso.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile affinché i prezzi dei prodotti e i costi di consegna siano corretti nel momento in cui le informazioni sono inserite nel sistema o vengono comunicate attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels. Tuttavia, è sempre possibile che, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, alcuni dei prodotti offerti attraverso la nostra Boutique Van Cleef & Arpels o la relativa consegna possano essere offerti ad un prezzo errato. Se uno qualsiasi dei prodotti ordinati o i costi di consegna non sono corretti, la contatteremo il prima possibile per informarla di tale errore. Se non siamo in grado di contattarla utilizzando i dati di contatto che ha fornito durante la procedura d'ordine, annulleremo l'ordine e la informeremo per iscritto. Se per errore accettiamo ed elaboriamo il suo ordine anche in presenza di un errore nel prezzo o nelle spese di consegna, possiamo annullare la fornitura del prodotto e rimborsarle le somme che ha pagato.

Pagamento

Accettiamo le modalità di pagamento indicate nella procedura d'ordine attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels. A seconda della modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, incluse specifiche forme di identificazione.

Laddove le offriamo la possibilità di pagare anticipatamente i suoi prodotti, sia completamente che parzialmente, il pagamento anticipato verrà effettuato immediatamente dopo l’effettuazione dell’ordine. I pagamenti anticipati non incidono sui suoi diritti legali ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i diritti di recesso/reso). Se non siamo in grado di rispettare i nostri obblighi di spedizione e/o consegna indicati di seguito, la informeremo via e-mail e rimborseremo il pagamento anticipato senza indebito ritardo.

Quando effettua un ordine utilizzando la nostra procedura Pay-by-Link, dovrà inserire i dettagli di pagamento nell'apposito modulo. Nel caso di un ordine effettuato telefonicamente, dovrà comunicare alla Boutique Van Cleef & Arpels i suoi dettagli di pagamento completi. Tutti i possessori di carte di pagamento sono soggetti al controllo di convalida e all'autorizzazione dell'emittente della carta. Se l'emittente della sua carta di pagamento rifiuta di autorizzarci il pagamento, dovrà contattare direttamente l'emittente della sua carta per risolvere questo problema.

Altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione anche da parte dei fornitori del metodo di pagamento. Lei ci autorizza espressamente ad effettuare controlli di sicurezza, ove lo riteniamo necessario, a trasmettere o ottenere di volta in volta informazioni (incluse eventuali informazioni aggiornate) su di lei a o da terzi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati della sua carta di pagamento, ad autenticare la sua identità, a convalidare la sua carta di pagamento, ad ottenere un'autorizzazione iniziale per il pagamento con carta di credito e ad autorizzare singole transazioni di acquisto.

Avviso di Ricezione dell’Ordine  

Una volta effettuata la scelta e l'ordine è stato effettuato attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels, riceverà un Avviso di Ricezione dell'Ordine scritto (via e-mail o tramite altri canali, con l’indicazione dei dettagli del suo ordine insieme ad un numero di riferimento dell'ordine). Si assicuri di salvare tale numero di riferimento dell'ordine per eventuali richieste future riguardanti il suo ordine. Tale Avviso di Ricezione dell'Ordine non costituisce un'accettazione dell'ordine. Per confermare l'ordine, effettueremo i consueti controlli di credito, antifrode, di sicurezza e relativi controlli legali e, se accettabile, provvederemo ad evadere l'ordine. Al ricevimento dell’Avviso di Ricezione dell'Ordine, è responsabilità dell'utente esaminare lo stesso e confermare che rifletta fedelmente l'ordine effettuato. In caso di domande o dubbi o se l’Avviso di Ricezione dell'Ordine non riflettesse quanto richiesto, dovrà contattare tempestivamente la Boutique Van Cleef & Arpels.  

Le presenti Condizioni di Vendita le saranno fornite al momento della Ricezione dell’Ordine.

Politica di Spedizione

Accettiamo solo ordini di consegna nel paese o nei paesi indicati durante la Procedura d'Ordine. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni a determinati indirizzi, come quelli militari, ad alcune aree ad accesso limitato, a punti di ritiro o a caselle postali. Per ulteriori informazioni la preghiamo di contattare la Boutique Van Cleef & Arpels.  

Il ritiro presso la Boutique può essere offerto, gratuitamente, in alcune località. La informeremo via e-mail o telefonicamente quando il prodotto sarà pronto per il ritiro presso la boutique.

Se si ordinano più prodotti, l'ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti sono disponibili (non ci saranno spedizioni parziali, se non diversamente comunicato). 

Conferma d’Ordine e Spedizione 

Al momento della spedizione del suo ordine, le invieremo una Conferma d'Ordine e Spedizione per iscritto (via e-mail o attraverso altri canali). Tale Conferma d'Ordine e Spedizione costituisce la nostra accettazione dell'ordine e indica l'esistenza di un contratto di vendita vincolante.

Consegna

Compiremo ogni ragionevole sforzo per assicurare la consegna da parte del corriere entro il termine di consegna previsto dalla data della nostra Conferma d'Ordine e Spedizione e in ogni caso entro trenta (30) giorni da tale data, a meno che il suo acquisto riguardi un prodotto o servizio per cui le è stato comunicato che ci sarebbe voluto tempo supplementare per la consegna, ad esempio nel caso di prodotti o servizi che personalizziamo o produciamo secondo le sue indicazioni.

Quando si ordina tramite la Boutique Van Cleef & Arpels, può essere offerta la possibilità di scegliere una data di consegna specifica secondo la disponibilità indicata dalla Boutique Van Cleef & Arpels. Tale data di consegna specifica rimane soggetta alla nostra conferma.

Se la consegna dei prodotti è ritardata a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, la informeremo il prima possibile e compiremo ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo il ritardo. Se non effettuiamo la consegna entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma d'Ordine e Spedizione o qualsiasi altro termine da noi indicato, può contattare la Boutique Van Cleef & Arpels per annullare il relativo ordine e ottenere il rimborso delle somme da lei pagate anticipatamente per i prodotti che non ha ricevuto.

In ogni caso, l'unico rimedio a sua disposizione in caso di mancata consegna dell'ordine da parte nostra sarà il diritto di annullare l'ordine in questione e ricevere un rimborso delle somme che ci ha pagato in anticipo per i prodotti che non ha ricevuto.

Quando si stima il tempo di consegna, si prega tener conto del tempo necessario per l'approvazione del credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine. Si prega di notare che la consegna è sempre subordinata alla ricezione dell'intero pagamento.

Sarà richiesta una firma autografa o elettronica da parte sua, o di una persona all'indirizzo di consegna indicato (se non diversamente stabilito da lei), per confermare la consegna di ogni prodotto, a quel punto il rischio e la responsabilità per i prodotti acquistati passano a lei. Se, ai fini della consegna, ha specificato un destinatario diverso da lei (ad esempio, in caso di regalo), allora prende atto e accetta che la firma da parte di tale destinatario (o di una persona all'indirizzo di consegna) vale quale prova della consegna e l'adempimento del contratto di vendita da parte di Van Cleef & Arpels e comporta il trasferimento di responsabilità al destinatario come se il prodotto fosse stato consegnato a lei. Ci riserviamo il diritto di consegnare i prodotti solo alla persona indicata quale destinatario nell'ordine come indicato sull'etichetta del pacco e di effettuare il controllo dell'identità al momento della consegna per determinate categorie di prodotti.

Fatture

Quando ordina i prodotti tramite la Boutique Van Cleef & Arpels, riceverà una fattura che le sarà inviata per iscritto (al suo indirizzo e-mail come allegato PDF o in altro modo).

Resi e Sostituzioni

(a) Diritto di Recesso  

Ha il diritto di recedere dal contratto risultante dalla nostra conferma d'ordine scritta, senza necessità di fornire una motivazione, entro trenta (30) giorni dal giorno in cui acquisisce, o qualcuno da lei indicato (diverso dal vettore) acquisisce, il possesso fisico dei prodotti oggetto del suo ordine. Se è un cliente basato nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo e ha effettuato un acquisto tramite la Boutique Van Cleef & Arpels, quanto sopra rappresenta un suo diritto legale di recesso dal contratto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei receda prima della scadenza del periodo di recesso.

Per recedere dal contratto e restituire i suoi prodotti, può contattare la nostra Boutique Van Cleef & Arpels e seguire le istruzioni che le verranno fornite, oppure può inviarci per iscritto una dichiarazione esplicita via lettera o e-mail a qualsiasi indirizzo indicato in calce alle presenti Condizioni di Vendita. In alternativa, è possibile recedere utilizzando il Modulo di Recesso, ma non è obbligatorio.  

(b) Procedura di Reso  

Per restituire un prodotto ad una boutique al dettaglio Van Cleef & Arpels, è pregato di chiamare la Boutique Van Cleef & Arpels per ottenere i dettagli del processo di restituzione (in primo luogo per confermare l’appuntamento con la boutique al dettaglio Van Cleef & Arpels selezionata). È possibile che le venga chiesto di fornire foto dei prodotti per consentirci di effettuare una preliminare valutazione della condizione di tali prodotti.   

(c) Condizioni dei prodotti resi  

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di Resi e Sostituzioni e, in tal caso, procederemo con il relativo rimborso o sostituzione.  

I nostri prodotti devono essere restituiti non utilizzati e a nuovo, in perfette condizioni, con tutti i materiali di protezione e con le etichette e gli adesivi (se del caso) ancora attaccati, unitamente alla scatola originale di Van Cleef & Arpels e il pacco di consegna, compresi tutti gli accessori e documenti. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcuna restituzione se il prodotto mostra segni di usura, o se è stato usato o alterato in qualsiasi modo o, in alternativa, ci riserviamo di ridurre di conseguenza l'importo di qualsiasi rimborso o sostituzione applicabile.  

Se ha ricevuto articoli gratuiti come parte del suo ordine, essi devono essere restituiti insieme ai prodotti.

Tutti i resi saranno soggetti a un rigoroso controllo di qualità ("QC") da parte nostra per garantire che i prodotti restituiti soddisfino i suddetti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, rifiuteremo il reso e i prodotti le saranno restituiti. Se il prodotto reso soddisfa i requisiti QC, procederemo con il relativo rimborso o la sostituzione.

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto reso e a rispedirlo a sue spese.  

(d) Prodotti che non è possibile restituire o sostituire  

Gli ordini di prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati per lei con specifiche personalizzazioni non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere rispediti a noi per la sostituzione o il rimborso. Questo include, senza limitazione, i prodotti che sono stati incisi o goffrati.  

I prodotti cosmetici che sono stati aperti o per i quali è stato rimosso il relativo sigillo originale non possono essere restituiti. I prodotti cosmetici devono essere restituiti inutilizzati, non aperti e con il loro sigillo originale, altrimenti non verranno accettati. Si prega di notare che le fragranze e gli spray costituiscono vendita finale e non potranno essere restituiti.  

(e) Rimborsi  

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels per il rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso e (b) Procedura di Reso di cui sopra.

Solo l'acquirente avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come regalo (cioè un " Destinatario di un Regalo") avrà diritto a ricevere un rimborso. Se lei è un Destinatario di un Regalo e desidera restituire un prodotto, contatti la Boutique Van Cleef & Arpels per verificare le sue opzioni.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, provvederemo ad effettuare la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto ovvero la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Rimborseremo i costi iniziali di spedizione, ad eccezione di quelli supplementari eventualmente sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione diversa da quella standard.

(f) Sostituzioni  

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels affinché venga sostituito con un altro prodotto Van Cleef & Arpels, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso e (b) Procedura di Reso di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto oggetto di reso sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Qualora un prodotto sia reso alla Boutique Van Cleef & Arpels per la sostituzione con un prodotto dal prezzo inferiore, solo l'acquirente del prodotto reso avrà diritto al rimborso della differenza di prezzo.

Se un prodotto è reso per la sostituzione con un prodotto dal prezzo superiore, sarà necessario pagare la differenza.

Garanzia del produttore e diritti del consumatore  

Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e che abbia superato tutti i nostri controlli, sia tecnici che estetici.

Alcuni prodotti selezionati sono coperti dalla Garanzia Van Cleef & Arpels. Se si desidera riparare un prodotto coperto dalla Garanzia Van Cleef & Arpels, si prega di fare riferimento alla relativa Garanzia Van Cleef & Arpels e chiamare la nostra Boutique Van Cleef & Arpels per ulteriori informazioni.

Nella sua qualità di consumatore, potrebbe avere diritti conferiti dalla legge applicabile che disciplina la vendita di beni di consumo; questi diritti non sono pregiudicati dalle presenti Condizioni di Vendita o dalla Garanzia Van Cleef & Arpels applicabile.

Servizi aggiuntivi   

I seguenti servizi aggiuntivi saranno disponibili, gratuitamente, presso la Boutique Van Cleef & Arpels:

(a)  Confezioni e pacchetti regalo  

Tutti gli ordini saranno spediti con la scatola regalo Van Cleef & Arpels confezionata in un imballo speciale Van Cleef & Arpels, insieme ad una busta Van Cleef & Arpels (dove applicabile).  

(b)  Incisione/Goffratura  

Incisioni e goffrature possono essere disponibili su prodotti specifici e offerti solo per gli acquisti effettuati tramite la Boutique Van Cleef & Arpels.  

Se si desidera che il prodotto Van Cleef & Arpels venga inciso o goffrato, si prega di fornire i dettagli alla Boutique Van Cleef & Arpels.  

Gli ordini di prodotti Van Cleef & Arpels personalizzati non possono essere annullati e i prodotti Van Cleef & Arpels personalizzati non possono essere resi a Van Cleef & Arpels per essere sostituiti o rimborsati. 

(c)  Cambio/Regolazione cinturino  

Un cinturino Van Cleef & Arpels viene consegnato in dimensioni standard. Le dimensioni del cinturino possono essere consegnate più piccolo o più grandi su richiesta, chiamando la Boutique Van Cleef & Arpels. La regolazione del cinturino Van Cleef & Arpels è disponibile per certi modelli di orologio. Se si richiede una regolazione del cinturino, le maglie rimosse verranno restituite e incluse nel pacchetto di consegna.  

(d)  Cartolina regalo  

È possibile personalizzare l'ordine aggiungendo una cartolina personalizzata che sarà stampata da Van Cleef & Arpels su un biglietto regalo da includere nel pacchetto dell'ordine. Van Cleef & Arpels si riserva il diritto di rifiutare i biglietti regalo che ritiene offensivi o non appropriati da inviare su carta brandizzata Van Cleef & Arpels.  

Riparazioni  

Per qualsiasi richiesta di riparazione relativa ad un prodotto ordinato attraverso la Boutique Van Cleef & Arpels, si prega di contattare la nostra Boutique Van Cleef & Arpels.  

Descrizione dei prodotti   

Cerchiamo di garantire che le informazioni, comprese le descrizioni dei prodotti, le dimensioni e i colori, fornite sui nostri siti Internet, nelle pubblicità o nei cataloghi o come fornite dalla Boutique Van Cleef & Arpels siano accurate e complete. Tuttavia, non forniamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni. In particolare, qualsiasi descrizione e informazione relativa al peso dei materiali preziosi e al numero di pietre e carati è fornita solo a titolo indicativo e potrà variare leggermente. Per i gioielli, queste informazioni utilizzano la misura metrica 52 per gli anelli e la misura metrica 17 per i bracciali.  

Limitazione di responsabilità  

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai prodotti e alla Boutique Van Cleef & Arpels, siano essi espressi o impliciti per legge o di altra natura o derivanti da qualsiasi precedente negoziazione, uso o pratica commerciale.  

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Vendita limita o esclude una nostra responsabilità che non può essere limitata o declinata ai sensi della legge applicabile. Fermo restando quanto stabilito dal periodo precedente, la nostra responsabilità complessiva nei suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita per qualsiasi ordine, sia essa contrattuale, extracontrattuale (compresa i casi di negligenza) o di altra natura, anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni non potrà in nessun caso superare il cento per cento (100%) del prezzo del prodotto (o dei prodotti) nel suo ordine.

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni le normative in materia di tutela dei consumatori potrebbero non consentire determinate esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità e, di conseguenza, alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.  

Disposizioni generali 

Se una qualsiasi disposizione, o parte di una disposizione, delle presenti Condizioni di Vendita è giudicata illecita, invalida o inapplicabile, tale disposizione (o la parte di essa) non deve essere considerata parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita e la liceità, validità o applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita non sarà pregiudicata, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.  

Le presenti Condizioni di Vendita (e gli ulteriori termini qui incorporati mediante riferimento) costituiscono l'intero accordo tra lei e noi in relazione all'ordine di prodotti o servizi, e annullano e sostituiscono tutti i precedenti accordi, bozze di accordo, intendimenti, impegni o contratti accessori di qualsiasi natura conclusi dalle parti, oralmente o per iscritto, aventi medesimo oggetto.

Non siamo responsabili per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita che derivi da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La rinuncia da parte nostra ad una pretesa relativa alla violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Questo contratto è tra lei e Van Cleef & Arpels. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere i suoi termini. Tuttavia, se si acquista un prodotto come regalo, il destinatario del regalo potrà beneficiare della Garanzia Van Cleef & Arpels applicabile

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate e interpretate secondo le leggi italiane, senza alcun riferimento alle disposizioni in materia di conflitti tra leggi. Qualsiasi controversia, vertenza o azione legale derivante da o in relazione alle Condizioni di Vendita, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la risoluzione delle Condizioni di Vendita, sarà giudicata o arbitrata in conformità alle Condizioni di Vendita. Nel caso in cui le leggi italiane siano diverse dalla normativa cogente del suo paese in materia di tutela del consumatore, le offriremo una tutela analoga.

Potrà agire contro di noi di fronte ai tribunali italiani o di fronte ai tribunali del paese in cui è domiciliato. È nostra facoltà intentare un'azione legale nei suoi confronti presso i tribunali del paese in cui è domiciliato.

Senza alcuna limitazione alla facoltà di intraprendere un'azione legale, lei e Van Cleef & Arpels compirete ogni ragionevole sforzo, per un periodo di trenta (30) giorni, per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa sorgere da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Vendita o qualsiasi violazione delle stesse.

Se lei è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di presentare il suo reclamo ad un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel proprio paese, è possibile fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Contattaci  

Se ha domande o commenti sulle presenti Condizioni di Vendita, o su altri aspetti in generale, la preghiamo di contattarci all'indirizzo indicato di seguito.  

Van Cleef & Arpels Boutique  
Via Montenapoleone, 10 
20121 – Milano  
Phone Number: +39027767951 boutique.milano@vancleefarpels.com

Van Cleef & Arpels Boutique  
Via dei Condotti, 15 
00187 – Roma  
Phone Number: +39069025481 boutique.roma@vancleefarpels.com   

Modulo di Recesso

-  A Van Cleef & Arpels, [INSERIRE INDIRIZZO]  

- Io/Noi (*) con la presente vi informiamo del recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti (*)/per la fornitura dei seguenti servizi (*),

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*),  

- Nome del consumatore(i),  

- Indirizzo del consumatore(i),  

-  Firma del consumatore(i) (solo se questo modulo è stampato su carta), 

- Data:

(*) Cancellare le voci non pertinenti