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CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI DI VENDITA 

E-BOUTIQUE VAN CLEEF AND ARPELS 

E CENTRO RELAZIONI CLIENTI
 

Ultimo aggiornamento: marzo 2023

Informazioni generali su Van Cleef & Arpels e sulle Condizioni di Vendita


Le presenti Condizioni di Vendita si applicano ad ogni prodotto o servizio Van Cleef & Arpels che acquisterai o richiederai alla nostra Società Venditrice (come di seguito definita) sul sito web https://www.vancleefandarpels.com, o tramite qualsiasi altra applicazione digitale o per smartphone che richiama le presenti Condizioni di Vendita (collettivamente definite come “Piattaforme”) o, ancora, tramite il nostro centro per le relazioni con i clienti (il “Centro Relazioni Clienti”). 

L’identità della Società Venditrice da cui acquisti i prodotti dipende dall’indirizzo di consegna da te scelto: 

- Per gli acquisti che prevedono la consegna in Germania, la Società Venditrice è Richemont Northern Europe GmbH, con sede legale in Landsberger Str. 302-306, 80687 Monaco, Germania - P.IVA DE 129 311 406;

- Per gli acquisti che prevedono la consegna in Francia, la Società Venditrice è Société Cartier, con sede legale in Rue de la Paix 13, 75002 Parigi, Francia - P.IVA CEE FR 36 775 658 859;

- Per gli acquisti che prevedono la consegna nel Regno Unito, la Società Venditrice è Richemont UK Limited, con sede legale in Hill Street 15, Londra W1J 5QT - P.IVA GB 238 5603 54; 

- Per gli acquisti che prevedono la consegna in uno degli altri paesi indicati dalla nostra Policy sulla Spedizione, la Società Venditrice è RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne, con sede legale in Route des Biches 10, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Svizzera - P.IVA CHE-114.784.839, 

(ciascuna definita come “Società Venditrice”, “Van Cleef & Arpels”, "noi", e "nostro").

La Società Venditrice che controlla e gestisce le Piattaforme nel rispetto dei Termini d’Uso è responsabile per le nostre operazioni di trattamento di dati personali realizzate in conformità alla Privacy Policy. Effettuando un ordine, confermi di accettare i Termini d’Uso e la Privacy Policy, i cui termini sono interamente richiamati dalle presenti Condizioni di Vendita.

 

Ti preghiamo di leggere con attenzione le presenti Condizioni di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato tramite le Piattaforme o il Centro Relazioni Clienti (collettivamente definiti come “Canali di Vendita”). Prima di effettuare un ordine di prodotti o servizi ti verrà richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita. Qualora tu non accetti le presenti Condizioni di Vendita, non potrai ordinare alcun prodotto o servizio tramite i Canali di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita non si applicano agli acquisti effettuati presso i nostri punti vendita (quali, ad esempio, le nostre boutique) o presso i punti vendita di terzi (quali, ad esempio, i nostri rivenditori autorizzati). 


Aggiornamento delle presenti Condizioni di Vendita  

 

Poiché possiamo aggiornare le presenti Condizioni di Vendita periodicamente, ti preghiamo di controllarle con regolarità per restare aggiornato sulle eventuali modifiche. La versione più recente delle presenti Condizioni di Vendita sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Ciascun aggiornamento delle presenti Condizioni di Vendita avrà effetto immediato a partire dal momento in cui viene pubblicato e si applicherà a ciascun nuovo ordine di prodotti o servizi che verrà effettuato successivamente a quel momento. Eventuali aggiornamenti delle presenti Condizioni di Vendita effettuati dopo il tuo ordine non si applicheranno a quell’ordine né al tuo rapporto contrattuale con noi, fatto salvo quanto eventualmente previsto dalla legge applicabile.


Condizioni di acquisto

 

Potranno ordinare i prodotti tramite i Canali di Vendita solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che: (a) hanno raggiunto l’età richiesta dalla legge per stipulare validamente i contratti (diciotto anni, nella maggior parte dei paesi); (b) dispongono della capacità di agire richiesta dalla legge per stipulare validamente i contratti; e (c) scelgono come indirizzo di consegna uno o più paesi tra quelli presso cui effettuiamo la spedizione, come specificato all’interno dei Canali di Vendita. Nel caso in cui tu sia minorenne o non possa legittimamente stipulare un contratto, sarà necessario che un tuo genitore o il tuo tutore effettuino l’ordine per tuo conto e accettino le presenti Condizioni di Vendita.

Effettuando un ordine tramite i Canali di Vendita, confermi e garantisci di essere un consumatore che acquista in buona fede per finalità personali proprie o di terzi e che non consegnerai, venderai o, in qualsiasi altro modo, distribuirai i nostri prodotti né acquisterai i nostri prodotti o servizi per finalità commerciali.


Disponibilità e quantità dei prodotti

 

Tutti gli ordini effettuati tramite i Canali di Vendita sono soggetti a disponibilità e alla nostra previa accettazione. I prodotti che sono visibili sulle Piattaforme ma che non possono essere aggiunti al carrello non potranno essere acquistati tramite le Piattaforme. Il Centro Relazioni Clienti potrà fornirvi ulteriori informazioni su questi prodotti. Per informazioni sulla procedura d’acquisto, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione sulla Procedura di Acquisto che segue.

L’acquisto di certi prodotti potrebbe essere soggetto a limitazioni di quantità. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, senza preavviso e in qualsiasi momento, gli acquisti che eccedono una determinata quantità di prodotti. 


Creazione dell’account e checkout ospite

 

Per effettuare un ordine potrai registrarti e creare un account oppure potrai ordinare come ospite tramite l’opzione “Checkout Ospite” senza dover creare un account. Nel caso tu decida di ordinare come ospite, potremmo in ogni caso creare un account sui nostri sistemi per tenere traccia dell’acquisto del/i prodotto/i.


Servizi personalizzati 

 

Per determinati prodotti è possibile richiedere dei servizi di personalizzazione (ad esempio, l’incisione) o altri servizi simili. Nel caso tu voglia ricevere un prodotto personalizzato, dovrai fornirci i dettagli della personalizzazione tramite le modalità previste all’interno dei Canali di Vendita. 

Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare l’accettazione di qualsiasi ordine di prodotti personalizzati, o di biglietti personalizzati di auguri, che contengano un linguaggio offensivo, illecito o, in ogni caso, contrario alle nostre policy. Sei tenuto a garantire la correttezza del testo che ci fornirai per personalizzare i prodotti.

Inoltre, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere cancellati e gli stessi, in qualsiasi modo personalizzati o modificati in base alle tue specifiche preferenze, non possono essere restituiti per cambi o rimborsi, come previsto dalle presenti Condizioni di Vendita. Ciò non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di consumatore (per ulteriori informazioni ti preghiamo di vedere la sezione Garanzia del Produttore e Diritti del Consumatore).


Procedura di Acquisto

 

La procedura di acquisto delle Piattaforme prevede quanto segue: 

•    Aggiungi al Carrello: Una volta scelto il prodotto, potrai aggiungerlo al tuo carrello. Potrai poi continuare ad acquistare altri prodotti e aggiungerli al tuo carrello (se disponibili e senza superare le eventuali limitazioni di quantità). Aggiungere un prodotto al carrello non garantisce l’acquisto del prodotto. La conferma dell’avvenuto acquisto arriverà soltanto una volta ricevuta la Conferma dell’Ordine e della Spedizione.

•     Checkout Ospite/Il mio Account: Quando sei pronto ad ordinare, puoi procedure con il “Checkout” come ospite o utilizzando il tuo account. Durante la fase di checkout potrai anche eliminare uno o più prodotti dal tuo carrello. 

•     Consegna, Riepilogo e Pagamento: Durante la fase di checkout, potrai aggiungere e rivedere i dettagli del tuo ordine e i tuoi dati (ad esempio: la tua e-mail, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di fatturazione e le informazioni di pagamento). Prima di effettuare l’ordine, dovrai controllare attentamente e confermare tutti i dettagli dell’ordine mostrati sulla pagina di riepilogo. 

•     Effettuare l’Ordine: Una volta completati i passaggi precedenti, potrai cliccare ed effettuare il tuo ordine. 

 

Qualora effettui un ordine tramite il Centro Relazioni Clienti, un assistente di Van Cleef & Arpels ti guiderà attraverso i passaggi descritti sopra e ti chiederà di confermare a voce i dettagli del tuo ordine.

In presenza di ragionevoli motivi, ci riserviamo il diritto, a nostra completa discrezione, di rifiutare, cancellare o annullare gli ordini in qualsiasi momento. Ad esempio, possiamo rifiutare, cancellare o annullare il tuo ordine nel caso in cui tu non abbia pagato un precedente ordine o nel caso in cui ritenessimo, a nostra completa discrezione, che tu abbia: (i) compiuto attività fraudolente o (ii) violato, in qualsiasi altro modo, le presenti Condizioni di Vendita. 


Prezzi, tasse e costi di spedizione

 

Tutti i prezzi mostrati sulle pagine della Piattaforma o forniti dal nostro Centro Relazioni Clienti sono comprensivi di IVA ma non includono i costi di spedizione e, salvo dove diversamente specificato, altre eventuali tasse. 

Una volta che avrai inserito l’indirizzo di consegna, aggiorneremo la valuta applicabile al tuo acquisto e la mostreremo direttamente all’interno del carrello, prima che tu possa effettuare l’ordine. Effettuato l’aggiornamento, dovrai controllare attentamente sia i prezzi che la valuta.

Le tasse applicabili al tuo ordine varieranno in base al paese in cui avverrà la consegna dei prodotti. 

I costi di spedizione, se presenti, sono elencati all’interno della nostra Policy sulla Spedizione che segue o all’interno dei Canali di Vendita. I costi di spedizione non sono mostrati sulle pagine dei prodotti ma verranno aggiunti al prezzo del prodotto solo dopo che avrai selezionato la modalità di spedizione. Una volta selezionata la modalità di spedizione, i costi di spedizione verranno riepilogati prima che tu possa confermare ed effettuare il tuo ordine. Inoltre, i costi di spedizione verranno inseriti anche all’interno delle comunicazioni e-mail che seguiranno l’acquisto.

Qualora tu decida di ricevere i prodotti in determinati paesi dell’Unione Europea e, entro i successivi trenta (30) giorni, decida di esportarli al di fuori dell’Unione Europea, a determinate condizioni sarà possibile richiedere il rimborso dell’IVA pagata. Questa procedura non è disponibile per i clienti dello Spazio Economico Europeo. Per maggiori informazioni su questa procedura, ti preghiamo di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso. 

Controlliamo attentamente che i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione inseriti sui sistemi o comunicati dal Centro Relazioni Clienti siano sempre corretti. Purtroppo, nonostante il nostro impegno, è possibile che alcuni prezzi dei prodotti offerti tramite i Canali di Vendita o i costi di spedizione non siano corretti. Qualora tu abbia effettuato un ordine che presenta dei prezzi dei prodotti o dei costi di spedizione errati, ti contatteremo quanto prima per comunicartelo. Nel caso sia impossibile contattarti tramite i contatti da te forniti durante la procedura di acquisto, cancelleremo l’ordine e te lo comunicheremo per iscritto. Qualora, per sbaglio, avessimo accettato o confermato un tuo ordine che presenta degli errori, cancelleremo l’invio del prodotto e ti rimborseremo tutti gli importi pagati. 

Ti preghiamo di notare che, nel caso in cui intervenga una modifica legislativa tra il momento in cui effettui l’ordine e il momento in cui ricevi la Conferma dell’Ordine e della Spedizione, potrebbero esserci delle modifiche nelle tasse relative al tuo ordine. Qualora ci sia un aumento delle tasse relative al tuo ordine, ti contatteremo per chiederti di confermare nuovamente il tuo ordine. 


Pagamento

 

I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati durante la procedura di acquisto all’interno dei Canali di Vendita. In base al metodo di pagamento scelto, potremmo richiederti ulteriori informazioni al fine, ad esempio, di identificarti tramite la richiesta di appositi documenti.

Per effettuare un ordine dalle Piattaforme, dovrai inserire le informazioni di pagamento all’interno dell’apposito modulo. Nel caso in cui tu decida di ordinare tramite telefono, dovrai comunicare queste informazioni al Centro Relazioni Clienti. Tutti i titolari di carta di pagamento sono soggetti alle verifiche e all’approvazione da parte dell’emittente della carta. Nel caso in cui l’emittente della tua carta di pagamento non autorizzi il pagamento, dovrai contattare direttamente l’emittente stesso per risolvere il problema. 

Anche altri metodi di pagamento potrebbero essere soggetti a verifiche e all’autorizzazione dei gestori del sistema di pagamento. Effettuando l’ordine, ci autorizzi espressamente a realizzare controlli di sicurezza, nel caso lo ritenessimo opportuno, comunicando a terze parti o ricevendo da terze parti informazioni su di te, anche aggiornate, (ad esempio, i dettagli della tua carta di pagamento) al fine di confermare la tua identità, validare la tua carta di pagamento, ottenere l’autorizzazione al pagamento o autorizzare la transazione. 

L’importo totale del tuo acquisto resterà bloccato sulla tua carta di pagamento fino al momento della spedizione dell’ordine. A quel punto, riceverai la Conferma dell’Ordine e della Spedizione e sulla carta verrà addebitato il pagamento.

Quando si utilizza una carta di credito/carta di debito o qualsiasi altra soluzione di acquisizione istantanea o rapida del pagamento, l’intero importo dell’acquisto può essere addebitato immediatamente dopo l’invio dell’ordine. Il pre-addebito non pregiudica i tuoi diritti previsti dalle presenti Condizioni di Vendita (incluso, ad esempio, il diritto al rimborso). Qualora non fossimo in grado di soddisfare i nostri obblighi di spedizione e/o consegna illustrati di seguito, ti informeremo tramite e-mail e rimborseremo il pre-addebito senza alcun ritardo. 

A nostra discrezione, ci riserviamo di accettare bonifici bancari per il pagamento degli ordini. Non addebitiamo commissioni ai bonifici bancari, né agli ordini effettuati tramite i Canali di Vendita o tramite il Centro Relazioni Clienti. Tuttavia, alcuni istituti finanziari potrebbero addebitare una commissione ai bonifici bancari. Tutti gli ordini effettuati telefonicamente che prevedono il pagamento tramite bonifico bancario dovranno essere definitivamente confermati attraverso un processo di approvazione degli ordini. Nel caso accettassimo un ordine che prevede il pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine potrebbe non essere processato fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto e confermato da noi via e-mail. Qualora il tuo pagamento tramite bonifico bancario non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dall’ordine, l’ordine sarà cancellato.


Klarna

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, possiamo offrirti le seguenti modalità di pagamento specifiche per ciascun paese. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna:

- Paga Ora

I termini specifici per paese di acquisto e prodotto (ove applicabili) si applicano nelle seguenti modalità:


- Paga 14 giorni dopo

I termini specifici per paese di acquisto e prodotto (ove applicabili) si applicano nelle seguenti modalità:


Conferma dell’Ordine

 

Una volta che avrai effettuato la scelta e confermato l’ordine attraverso i Canali di Vendita, riceverai una Conferma dell’Ordine (via e-mail o altra modalità scritta) che confermerà i dettagli dell’ordine e il numero di riferimento dello stesso. Assicurati di conservare il numero di riferimento dell’ordine per qualsiasi futura richiesta relativa allo stesso. La Conferma dell’Ordine non è un’accettazione del tuo ordine. Per confermare l’ordine in via definitiva, effettueremo i controlli di sicurezza, antifrode, sull’affidabilità creditizia e gli altri imposti dalla legge. Una volta svolti questi controlli, salvo il caso in cui riscontrassimo dei problemi, l’ordine verrà confermato definitivamente. Al ricevimento della Conferma dell’Ordine, sarà tua responsabilità ricontrollarlo e confermare che rifletta accuratamente l’ordine da te richiesto. Per qualsiasi domanda, dubbio, chiarimento, o se la Conferma dell’Ordine non è conforme a quanto da te richiesto, ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti il prima possibile. 

Le presenti Condizioni di Vendita ti verranno fornite quando confermeremo definitivamente il tuo ordine. 


Policy sulla Spedizione

 

Accettiamo solo gli ordini che prevedono la consegna nei paesi che troverai indicati durante la Procedura di Acquisto. Ti preghiamo di notare che non spediamo a determinati indirizzi quali, ad esempio, zone militari, zone soggette a limitazioni di accesso, punti di ritiro o caselle postali. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti. 

Il ritiro presso le nostre boutique potrebbe essere offerto, gratuitamente, solo in certe località. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento a quanto indicato dalle Piattaforme o chiamare il Centro Relazioni Clienti. Ti informeremo via e-mail o telefonicamente quando il prodotto sarà pronto per il ritiro presso la boutique. 

Nel caso ordinassi più di un prodotto, spediremo l’ordine solo una volta che tutti i prodotti saranno disponibili (non ci sarà quindi una spedizione parziale, salvo che non ti venga comunicato diversamente). 


Conferma dell’Ordine e della Spedizione

 

Una volta spedito l’ordine, ti invieremo una Conferma dell’Ordine e della Spedizione (via e-mail o altra modalità scritta). Questa Conferma dell’Ordine e della Spedizione è la nostra accettazione del tuo ordine e conferma l’esistenza del contratto di vendita vincolante.


Consegna

 

Faremo il possibile affinché la consegna avvenga secondo il tempo stimato a partire dalla data di ricevimento della nostra Conferma dell’Ordine e della Spedizione e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni da tale data, a meno che il tuo acquisto non si riferisca a un prodotto o servizio che, come ti indicheremo, richiederà più tempo per la consegna a causa di una tua specifica richiesta (ad esempio, nel caso di prodotti o servizi personalizzati o realizzati sulla base di tue specifiche indicazioni). 

Quando ordini tramite i Canali di Vendita, è possibile scegliere una specifica data di consegna, secondo quanto indicato all’interno dei Canali di Vendita stessi. Tale data di consegna sarà comunque soggetta alla nostra conferma. 

Nel caso in cui la consegna dei prodotti sia ritardata a causa di un evento che va al di fuori del nostro controllo, ti informeremo il prima possibile di questo ritardo e faremo il possibile per ridurlo al minimo. Nel caso in cui non consegnassimo l’ordine entro trenta (30) giorni dalla data di Conferma dell’Ordine e della Spedizione, o da qualsiasi altra data da noi indicata, potrai contattare il Centro Relazioni Clienti per annullare l’ordine e ottenere un rimborso di tutte le somme eventualmente già pagate per i prodotti non ricevuti. 

In ogni caso, il tuo unico rimedio per la mancata consegna dell’ordine è il tuo diritto di annullare l’ordine e ricevere un rimborso delle somme eventualmente già pagate per i prodotti non ricevuti. 

Nella stima dei tempi di consegna, ti preghiamo di prendere in considerazione i controlli sull’affidabilità creditizia, la verifica dell’indirizzo, i controlli di sicurezza e i tempi di processo dell’ordine. Ti preghiamo, inoltre, di notare che la consegna è sempre soggetta al previo pagamento totale dell’importo dovuto.

Per confermare l’avvenuta consegna dell’ordine, ti richiederemo una firma scritta o elettronica (tua o di chi sarà presente all’indirizzo di consegna indicato, salvo tue diverse indicazioni). Nel momento della conferma dell’avvenuta consegna, ti assumerai ogni rischio e responsabilità esistente relativa ai prodotti acquistati. Nel caso tu abbia indicato un altro destinatario della consegna (nel caso, per esempio, di un regalo), accetti e riconosci che la firma da parte di quel destinatario (o di chi sarà presente all’indirizzo di consegna) è la prova della consegna e dell’adempimento da parte di Van Cleef & Arpels del contratto di vendita e ogni responsabilità passerà in quel momento al destinatario della consegna esattamente come se il prodotto fosse stato consegnato a te. Ci riserviamo il diritto di consegnare i prodotti solo alla persona destinataria prevista dall’ordine (come indicato sull’etichetta del pacco) e, per determinate categorie di prodotti, di richiedere un documento di identità per verificare l’identità stessa al momento della consegna. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti 


Fatture

 

Una volta ordinati i prodotti tramite i Canali di Vendita, riceverai una fattura scritta (come allegato PDF al tuo indirizzo e-mail, o tramite altra modalità). 


Cambi e Resi

 

(a) Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere, senza specifica motivazione, dal contratto di vendita entro trenta (30) giorni dalla data in cui tu o qualcuno da te indicato (diverso dal corriere) sia entrato in possesso del prodotto ordinato. Ti preghiamo di notare che questo diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni è valido soltanto per agli acquisti effettuati tramite i Canali di Vendita. Se sei un cliente residente o domiciliato all’interno dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo e hai effettuato un acquisto tramite i Canali di Vendita, hai il diritto di recedere dal contratto come disposto dalle norme vigenti. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente recedere prima della scadenza del termine stesso.

Per recedere dal contratto e restituire i prodotti, contatta il Centro Relazioni Clienti e segui le istruzioni che ti verranno date, oppure scrivi una lettera a Van Cleef & Arpels, Centro Relazioni Clienti, RLG Europe BV, casella postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam o invia una email a client.relations.europe@vancleefarpels.com. In alternativa, ma non obbligatoriamente, puoi recedere dal contratto compilando il Modulo di Recesso che trovi di seguito. 

 

(b) Procedura di Reso

 

I prodotti acquistati tramite i Canali di Vendita possono essere restituiti solo presso il nostro centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels all’indirizzo del nostro Reparto Resi, fornito dal nostro Centro Relazioni Clienti, oppure, se disponibile, presso le boutique Van Cleef & Arpels, in conformità alle presenti Condizioni di Vendita. 

I prodotti che non sono stati acquistati attraverso i Canali di Vendita NON possono essere restituiti presso i nostri centri di distribuzione e-boutique.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique, è necessario seguire i seguenti passaggi: 

 

(i) chiamare il Centro Relazioni Clienti; 

(ii) utilizzare il nostro servizio di ritiro resi e concordare il giorno di ritiro con il nostro corriere. In questa fase, potrebbe essere necessario fornire informazioni sul prodotto per poterci permettere di effettuare una prima valutazione sulle condizioni dello stesso;

(iii) il Centro Relazioni Clienti ti chiederà di compilare il modulo di reso consegnato originariamente assieme al prodotto;

(iv) compilare il modulo di reso con le informazioni richieste e firmarlo;

(v) all’interno del pacco, dovrai inserire, oltre al prodotto, il modulo di reso compilato, tutti i suoi accessori, qualsiasi altro articolo (anche gratuito) ricevuto con l’ordine, le istruzioni, la garanzia e qualsiasi altro documento;

(vi) ti preghiamo di sigillare il pacco e attaccarci sopra il documento ricevuto con l’ordine (o inviato tramite e-mail dal nostro Centro Relazioni Clienti) che attesta la spedizione prepagata; 

(vii) utilizzando il nostro servizio di ritiro resi, il nostro corriere ritirerà il pacco sigillato nella data concordata. 

 

È opportuno conservare una prova della spedizione del reso e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere fornita. Solo i prodotti ricevuti dal nostro centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels potranno essere oggetto di rimborso o cambio.

Potrai anche restituire il prodotto presso una delle boutique Van Cleef & Arpels presenti nel paese in cui il prodotto è stato consegnato. Ti preghiamo di chiamare il Centro Relazioni Clienti per ulteriori informazioni su questa possibilità. Uno dei nostri consulenti ti assisterà nella ricerca della boutique giusta. In questa fase, potrebbe essere necessario fornire informazioni sul prodotto per poterci permettere di effettuare una prima valutazione sulle condizioni dello stesso. 

 

(c) Condizione dei Resi

 

Verificheremo che il reso soddisfi le condizioni della Policy sui Cambi e Resi e, in caso affermativo, procederemo con il rimborso o il cambio dello stesso.

Il reso deve essere nuovo e inutilizzato, in perfette condizioni, con tutte le pellicole protettive, le etichette e gli adesivi ancora attaccati (se presenti alla consegna del prodotto), la scatola originale Van Cleef & Arpels e il pacco di consegna, compresi tutti gli altri accessori e i documenti. Per esempio, i cinturini degli orologi che sono stati regolati sulla base delle tue specifiche richieste, dovranno essere restituiti con lo stesso numero di maglie presenti nel pacco originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di ridurre l’ammontare del rimborso o del cambio se il prodotto mostra segni di usura, è stato utilizzato o comunque modificato rispetto alle condizioni originali. 

Se hai ricevuto articoli gratuiti come parte del tuo ordine, questi dovranno essere restituiti assieme al reso.

Tutti i resi sono soggetti ad un rigoroso Controllo di Qualità (“CQ”) per assicurare che soddisfino detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard del CQ, rifiuteremo il reso e i prodotti ti saranno riconsegnati. Se invece il prodotto restituito soddisfa il CQ, procederemo con il rimborso o cambio. 

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita ci dà il diritto di rifiutare il reso e riconsegnartelo a tue spese.

 

(d) Prodotti che non si possono restituire o cambiare 

 

Gli ordini di prodotti che sono stati, in qualsiasi modo, personalizzati o che sono stati realizzati seguendo le tue specifiche indicazioni non possono essere cancellati e, quindi, questi prodotti non possono essere cambiati o rimborsati. Rientrano all’interno di questa categoria, ad esempio, anche i prodotti che sono stati incisi.

Ti preghiamo di notare che anche i profumi non possono essere restituiti e che la vendita degli stessi rappresenta una vendita definitiva.

 

(e) Rimborsi 

 

Puoi restituire un acquisto tramite i Canali di Vendita per ottenerne il rimborso a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento (a) al Diritto di Recesso e (b) alla Procedura di Reso di cui sopra. 

Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto.

In nessun caso la persona che ha ricevuto il prodotto come regalo (“Destinatario del Regalo”) avrà diritto a ricevere il rimborso. Se sei il Destinatario del Regalo e desideri restituire il prodotto, contatta il Centro Relazioni Clienti per capire quali sono le tue opzioni.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, utilizzeremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsarne il prezzo all’acquirente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente per l’acquisto entro quattordici (30) giorni da quando il centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels avrà ricevuto il reso. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate, salvo il caso in cui si sia scelta una consegna non standard poiché in questo caso i costi aggiuntivi di spedizione non saranno rimborsati. 

Se intendi restituire un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita a una boutique Van Cleef & Arpels aderente (consulta la sezione FAQ o contatta il Centro relazioni cliente per scoprire quali sono le boutique Van Cleef & Arpels aderenti), avrai la possibilità di scegliere tra un buono acquisto in boutique o un rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato da te al momento dell'acquisto del prodotto.

 

(f) Cambi 

 

Puoi restituire un prodotto acquistato tramite i Canali di Vendita ed ottenere il cambio con un altro prodotto Van Cleef & Arpels, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento (a) al Diritto di Recesso e (b) alla Procedura di Reso di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto reso sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine.

Se un prodotto viene restituito presso centro di distribuzione e-boutique Van Cleef & Arpels per il cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto reso avrà diritto a ricevere un rimborso per la differenza di prezzo.

Se un prodotto viene restituito per effettuare il cambio presso una boutique partecipante Van Cleef & Arpels con un prodotto meno costoso, solo chi effettua il reso avrà diritto a ricevere il voucher pari alla differenza di prezzo (ti preghiamo di [fare riferimento alla nostra sezione FAQs o] contattare il Centro Relazioni Clienti per conoscere le nostre boutique partecipanti Van Cleef & Arpels). I voucher così ottenuti potranno essere utilizzati solo per prodotti venduti dalle boutique partecipanti Van Cleef & Arpels e non potranno essere utilizzati per prodotti acquistati tramite i Canali di Vendita. Ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti per maggiori dettagli. 

Se un prodotto viene restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, dovrai pagare la differenza di prezzo. 


Garanzia del Produttore e Diritti del consumatore

Questa sezione non è applicabile per gli acquisti con consegna a indirizzi in Francia: Ci impegniamo affinché ciascun nostro prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e superi tutti i nostri controlli, sia tecnici che estetici. 

I prodotti sono coperti dalla Garanzia Van Cleef & Arpels. Se desideri riparare un prodotto coperto dalla Garanzia Van Cleef & Arpels, ti preghiamo di fare riferimento alla Garanzia Van Cleef & Arpels e di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti per maggiori informazioni. 

Quale consumatore, tu disponi dei diritti garantiti dalle disposizioni di legge in materia di tutela dei consumatori; tali diritti non sono pregiudicati dalle presenti Condizioni di Vendita o dalla Garanzia Van Cleef & Arpels.

Per l'acquisto con consegna a indirizzi in Francia: consultare la sezione equivalente nelle Condizioni di vendita francesi.


Servizi Aggiuntivi

 

I Canali di Vendita possono offrire, gratuitamente, i seguenti servizi aggiuntivi.

 

(a) Confezioni regalo e carta regalo

 

Tutti gli ordini saranno spediti all’interno della confezione regalo Van Cleef & Arpels ed incartati con una speciale carta regalo Van Cleef & Arpels assieme ad una busta regalo Van Cleef & Arpels (quando possibile).

(b) Incisioni

Su determinati prodotti potrà essere effettuata un’incisione. 

Se desideri avere il tuo prodotto Van Cleef & Arpels inciso, ti preghiamo di fornire i dettagli al Centro Relazioni Clienti o, se previsto, sulle Piattaforme. 

 

Gli Ordini per i prodotti Van Cleef & Arpels personalizzati non possono essere annullati e non possono essere resi per il cambio o il rimborso. 

 

(c) Cambio / Regolazione del cinturino

 

Gli orologi Van Cleef & Arpels vengono consegnati con un cinturino di misura standard. Contattando il Centro Relazioni Clienti, potrai richiedere una misura più corta o più lunga. Per alcuni modelli di orologio, è anche possibile richiedere la regolazione del cinturino. In questo caso, le maglie rimosse ti saranno consegnate all’interno del pacco che riceverai. 

 

(d) Regolazione / Modifiche ai gioielli 

 

Per maggiori informazioni e assistenza su eventuali regolazioni o modifiche ai tuoi gioielli Van Cleef & Arpels, ti preghiamo di contattare il Centro Relazioni Clienti o visitare il nostro sito.

 

(e) Biglietti d’auguri

 

Puoi personalizzare il tuo ordine aggiungendo una frase da te creata che verrà stampata da Van Cleef & Arpels su un biglietto d’auguri inserito all’interno dell’ordine. Van Cleef & Arpels si riserva il diritto di rifiutare la stampa di qualsiasi frase che dovesse essere ritenuta offensiva o inappropriata.


Riparazioni

 

Per eventuali richieste di riparazione relative a un prodotto ordinato attraverso i Canali di Vendita, ti preghiamo di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti


Descrizione dei prodotti 

 

Cerchiamo di garantire che le informazioni relative ai prodotti, quali la loro descrizione, la loro dimensione e i loro colori, pubblicate sulle Piattaforme, all’interno delle pubblicità o dei cataloghi, o fornite dal Centro Relazioni Clienti, siano accurate e complete. Tuttavia, non garantiamo, né espressamente né implicitamente, l’accuratezza, l’affidabilità o la completezza di tali informazioni. 


Limitazione di Responsabilità

 

Nella misura massima consentita dalla legge e salvo quanto diversamente previsto dalle presenti Condizioni di Vendita, decliniamo ed escludiamo qualsiasi garanzia riferita ai prodotti e ai Canali di Vendita, sia ove eventualmente prevista per legge (espressamente o implicitamente), sia ove derivante da usi o pratiche commerciali.

 

Niente delle presenti Condizioni di Vendita limita o esclude la nostra responsabilità per cause per cui la responsabilità non può essere limitata o esclusa dalla legge. Fatto salvo quanto sopra previsto, la nostra responsabilità massima contrattuale, extra-contrattuale (compresa l’eventuale negligenza) o derivante da altro, non sarà in nessun caso superiore al cento per cento (100%) del prezzo del/i prodotto/i ordinato/i, anche nel caso in cui fossimo stati a conoscenza della possibilità di tali danni. 

 

Poiché in alcune giurisdizioni le leggi a tutela dei consumatori potrebbero non consentire certe esclusioni o limitazioni di garanzie e responsabilità, alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili al tuo caso.


Disposizioni generali

 

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione, o parte di questa, delle presenti Condizioni di Vendita, risulti illegale, invalida o inapplicabile, tale disposizione, o parte di questa, sarà nulla senza che ciò abbia effetti sulle altre disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di Vendita (e le altre condizioni eventualmente richiamate all’interno delle stesse) costituiscono l’intero contratto tra te e noi in relazione all’ordine di prodotti o servizi e sostituiscono ed estinguono tutti i contratti precedenti, le bozze di contratto, gli accordi, gli impegni o i contratti ancillari di qualsiasi natura sottoscritti dalle parti (anche oralmente), in relazione a tale materia.

Non saremo responsabili per eventuali fallimenti o ritardi nell’esecuzione o adempimento dei nostri obblighi previsti dalle presenti Condizioni di Vendita dovuti a cause che non dipendono dal nostro ragionevole controllo.

La nostra rinuncia a far valere una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita non deve essere interpretata come una rinuncia a far valere un’altra o successiva violazione. 

Questo è un contratto tra noi e te. Nessun’altra persona ha il diritto di far valere alcuna delle sue previsioni. Tuttavia, se acquisti un prodotto come regalo, il destinatario del regalo potrà godere della Garanzia Van Cleef & Arpels.


Legge applicabile e giurisdizione

 

Le presenti Condizioni di Vendita sono soggette alla legge del paese in cui la Società Venditrice ha la sede legale, senza che possano trovare applicazione le disposizioni in materia di conflitti tra leggi (“legge applicabile”). Qualsiasi conflitto, controversia o pretesa che dovesse sorgere in relazione a queste Condizioni di Vendita, incluse questioni relative alla validità, invalidità, violazione o cessazione delle stesse, dovrà essere decisa sulla base alle presenti Condizioni di Vendita. Qualora la legge applicabile sia diversa dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo paese, ti garantiremo una protezione pari a quest’ultima.

Puoi agire giudizialmente contro di noi sia davanti alle autorità competenti del paese in cui la Società Venditrice ha sede legale sia presso quelle del paese in cui risiedi o hai il domicilio. Anche noi possiamo agire giudizialmente nei tuoi confronti presso le autorità competenti del paese in cui risiedi o hai il domicilio.

Senza alcuna limitazione nella possibilità di agire in giudizio, tu e Van Cleef & Arpels vi impegnate a risolvere in modo amichevole e con sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni qualsiasi conflitto o mancato accordo che potrà sorgere in relazione al prodotto, alle Condizioni di Vendita o qualsiasi altra violazione. 

Se sei un consumatore residente all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di presentare il tuo reclamo presso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco di questi organismi presenti nel tuo paese, devi fare riferimento alla piattaforma della Commissione Europea di risoluzione delle controversie online, al seguente sito: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Contattaci

 

Per qualsiasi domanda o chiarimento in relazione alle presenti Condizioni di Vendita o per altro ancora, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo indicato di seguito:

- Van Cleef & Arpels, Centro Relazioni Clienti, RLG Europe BV, casella postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam

Numeri di telefono:

- Francia: +33 1 70 70 02 63

- Belgio, Olanda, Lussemburgo: +32 2 401 26 91

- Italia: +39 023 600 0028

- Regno Unito, Irlanda: +44 02 7108 6210

- Spagna, Portogallo: +34 914 149 303

- Germania, Austria: +49 69 2222 1149

- Svezia: +46 850 598 219

- Danimarca: +800-00224477

 

Modulo di Recesso

- A Van Cleef & Arpels, Centro Relazioni Clienti, RLG Europe BV, casella postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam (e-mail: client.relations@vancleefarpels.com). 

- Io/Noi con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti/di fornitura del seguente servizio (*):

- Ordinato il/ricevuto il (*):

- Nome del/i consumatore/i:

- Indirizzo del/i consumatore/i: 

- Firma del/i consumatore/i, (solo se su carta):

- Data:

(*) Eliminare la parte non necessaria

Condizioni di servizio

CONDIZIONI DI SERVIZIO

SERVIZIO DI RIPARAZIONE DI VAN CLEEF & ARPELS PER AUSTRIA, BELGIO, DANIMARCA, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, IRLANDA, ITALIA, LUSSEMBURGO, MONACO, PAESI BASSI, PORTOGALLO, SPAGNA, SVEZIA, SVIZZERA, REGNO UNITO

 

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2022

Potremmo apportare modifiche di tanto in tanto a queste Condizioni di Servizio, quindi la preghiamo di controllare regolarmente per essere informato degli aggiornamenti. L'ultima versione di queste Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione di queste Condizioni di Servizio avrà effetto immediato dalla data di pubblicazione e regolerà qualsiasi ordine di Servizi effettuato a partire da tale data. Qualsiasi modifica alle Condizioni di Servizio fatta dopo che lei ha piazzato un Ordine di Servizio non avrà effetto su quell'ordine e sul suo rapporto con noi, eccetto per quanto richiesto dalla legge applicabile.

 

1.         RIGUARDO VAN CLEEF & ARPELS E QUESTE CONDIZIONI DI SERVIZIO

Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a qualsiasi servizio post-vendita (i "Servizi", e ogni ordine di tipo un "Ordine di Servizio") che Lei può ordinare dall'Entità di Servizio (come definito sotto):

-            usando il sito web di Van Cleef & Arpels e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento a queste Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");

-            via e-mail; o

-            per telefono tramite il nostro Van Cleef & Arpels (i) Centro Relazioni Cliente o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni Cliente").

L'entità di servizio che le fornirà i servizi dipenderà dal suo indirizzo di consegna dove le restituiremo i prodotti (l'"Entità di Servizio", "Van Cleef & Arpels", "noi", "ci" e "nostro"):

Per servizi a clienti con sede nel Regno Unito: Richemont UK Limited, ha sede legale in 15 Hill Street, London W1J 5QT, UK. Il nostro numero di partita IVA è GB 238 5603 54.

Per servizi a clienti con sede in Francia: Société Cartier ha sede legale al 13, rue de la Paix, 75002 Parigi, Francia. La nostra partita IVA è TVA CEE FR 36 775 658 859.

Per servizi a clienti con sede in Germania: Richemont Northern Europe GmbH ha sede legale in Landsberger Str. 302-306, 80687 Monaco, Germania. Il nostro numero di partita IVA è DE 129 311 406.

Per servizi a clienti con sede in Svizzera: Richemont Suisse S.A. ha sede legale in 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Svizzera. Il nostro numero di partita IVA è CHE-102.738.465.

Per i servizi ai clienti con sede in Italia: Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159, Milano, Italia. Il nostro numero di partita IVA è IT01649000153.

Per i servizi ai clienti con sede nei Paesi Bassi: RLG Europe B.V. ha sede legale in Herengracht 436, 1017 BZ, Amsterdam, Paesi Bassi. Il nostro numero di partita IVA è NL001468583B01.

Per servizi a clienti con sede in Lussemburgo: Richemont International Holding S.A. ha sede al 35 boulevard Prince Henri, L-1724, Lussemburgo. Il nostro numero di partita IVA è 19972209115.

Per servizi a clienti con sede in Belgio: RLG Europe (Belgium Branch) ha sede legale a Waterloolaan 54, 1000 Bruxelles, Belgio. Il nostro numero di partita IVA è BE0875624542.

Per servizi a clienti con sede in Svezia: RLG Europe B.V. Sweden Filial ha sede legale a Smalandsgatan 10, 111 46, Stoccolma, Svezia. Il nostro numero di partita IVA è SE516411164201.

Per servizi a clienti con sede in Danimarca: RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland ha sede legale in Østergade 3, Copenhagen, Danimarca. 1100. Il nostro numero di partita IVA è DK40018638.

Per servizi a clienti con sede in Austria: Richemont Northern Europe GmbH - Austria Branch ha sede a Kohlmarkt 1, 1010, Vienna, Austria. Il nostro numero di partita IVA è ATU44737308.

Per i servizi ai clienti con sede in tutti gli altri paesi, spediamo in conformità con la nostra Politica di Spedizione: RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars-sur-Glâne, ha sede in 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Svizzera. Il nostro numero di partita IVA è CHE-114.784.839.

L'Entità di Servizio è un'affiliata di Van Cleef & Arpels, filiale di Richemont International SA, che possiede e modifica le Piattaforme ai sensi delle Condizioni d'Uso, ed è responsabile delle nostre pratiche di raccolta delle informazioni ai sensi dei termini della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie. Effettuando un Ordine di Servizio, lei accetta di essere vincolato dalle Condizioni d'Uso, dalla Politica sulla Privacy e dalla Politica sui Cookie, i cui termini sono incorporati in queste Condizioni di Servizio.

I Servizi/Ordine di Servizio includono, dove previsto e tra le altre cose, l'ordinazione offline/online di servizi di riparazione, l'approvazione offline/online di qualsiasi preventivo, il monitoraggio offline/online e il pagamento offline/online (come reso disponibile per Lei sulle Piattaforme, e-mail e/o Centro Relazioni Clienti) per l'ordine di un servizio di riparazione che Lei può aver effettuato tramite le nostre Piattaforme, e-mail o il Centro Relazioni Clienti (insieme i "Canali di Servizio").

La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio, in quanto si applicheranno a qualsiasi Servizio o Ordine di Servizio richiesto come sopra, anche se parte del suo viaggio avverrà in una boutique Van Cleef & Arpels di mattoni e malta. Gli Ordini di Servizio effettuati con terzi (come i rivenditori autorizzati) e i Servizi completi in boutique non sono in linea di principio soggetti a queste Condizioni di Servizio. La preghiamo di notare che prima di effettuare un ordine per i Servizi, le verrà chiesto di accettare queste Condizioni di Servizio. Se non verranno accettate, non potrà ordinare alcun Servizio attraverso i Canali di Servizio.
 

2.         Idoneità

Accettiamo Ordini di Servizio effettuati solo da individui (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito. Se non ha raggiunto la maggiore età o se non può stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al suo genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio a suo nome e gli verrà chiesto di accettare queste Condizioni di Servizio.

Effettuando un Ordine di Servizio, lei dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale suo o di un altro e che non userà, consegnerà, venderà o altrimenti commercializzerà o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi queste Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

Importante: Van Cleef & Arpels è libera di decidere quali prodotti sono idonei per i Servizi come previsto nel presente documento. Solo i prodotti originali Van Cleef & Arpels sono idonei per i Servizi.

Solo prodotti autentici Van Cleef & Arpels con un prezzo massimo di vendita elencati di seguito sono idonei per i Servizi:

  • 100 000 EUR: Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna
  • 100 000 GBP: Regno Unito
  • 100 000 CHF: Svizzera
  • 750 000 DKK: Danimarca
  • 1 000 000 SEK: Svezia
     

3.         Richiesta di servizio

Se desidera ordinare Servizi, può contattare il nostro Client Relations Center per telefono o via email, o procedere attraverso le nostre Piattaforme. Il nostro Centro Relazioni Clienti le invierà un Kit di Spedizione (il "Kit di Spedizione"), un'etichetta prepagata con un numero di tracking, una busta aggiuntiva per spedire il suo prodotto, linee guida per la spedizione (le "Linee Guida per la Spedizione") per imballare correttamente il suo prodotto, e un modulo di servizio (il "Modulo di Richiesta di Servizio") che dovrà compilare con una certa quantità di informazioni personali oltre a una descrizione del problema e firmare dopo aver letto le Condizioni di Servizio.

Le informazioni fornite devono essere vere, accurate e non fuorvianti, dato che saranno usate come riferimento per i Servizi. 
 

4.         Spedizione del suo prodotto

Deve seguire rigorosamente le istruzioni di Van Cleef & Arpels come descritte nel presente documento o come fornite tramite i Canali di Servizio, a seconda dei casi. Importante notare che non tutti i prodotti possono essere spediti; legga attentamente le Condizioni di Servizio qui riportate e/o le istruzioni sul Canale di Servizio che utilizza.

Segua gentilmente le seguenti istruzioni prima di contattare il trasportatore:

  • Imballi la sua creazione all'interno del Kit di Spedizione secondo le linee guida di spedizione fornite
  • Aggiunga il Modulo di Richiesta di Servizio originale debitamente compilato e firmato
  • Aggiunga una copia della scheda di garanzia o una prova d'acquisto se la sua creazione è in garanzia

Come misura di prevenzione dei furti la preghiamo di non scrivere Van Cleef & Arpels da nessuna parte all'esterno del pacco. La scatola di spedizione (la "Scatola") nel Kit di Spedizione è fornita da noi ai clienti allo scopo di spedirci la creazione ed è di nostra proprietà. Non può usare la Scatola per scopi diversi dalla spedizione della creazione a noi, né può trasferire la Scatola a terzi. Quando cancella il suo Ordine di Servizio dopo aver ricevuto il Kit di Spedizione, ci dovrà restituire la Scatola.

Una volta che la sua creazione è correttamente imballata secondo le Linee Guida per la Spedizione, la preghiamo di contattare il nostro partner di trasporto per organizzare il ritiro secondo le istruzioni fornite dal Client Relation Center o dalle nostre Piattaforme. Il ritiro è valido solo in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, sono escluse le caselle postali. Questo servizio le viene offerto gratuitamente, le spese di consegna sono a nostro carico. Lei è tenuto ad inviarci la sua creazione solo attraverso il nostro partner di spedizione in conformità con le istruzioni fornite dal Client Relation Center. Van Cleef & Arpels non sostiene alcun costo e declina ogni responsabilità per perdita, furto, danneggiamento o altri danni alla sua creazione se questa non viene inviata tramite il nostro partner di trasporto in conformità con le istruzioni fornite dal Client Relation Center.

La preghiamo di notare che può cambiare l'indirizzo di spedizione a cui restituire il prodotto riparato solo prima di effettuare l'Ordine di Servizio, a meno che non sia stato precedentemente concordato con i Canali di Servizio 

Non deve inviarci il suo prodotto usando il suo stesso corriere. Van Cleef & Arpels non sarà responsabile in caso di perdita, danno, furto o qualsiasi altro deterioramento del suo prodotto durante il trasporto alla Van Cleef & Arpels se lei lo fa.
 

5.         Diagnosis

Spedendoci il suo prodotto, lei accetta che Van Cleef & Arpels sia autorizzata ad aprire il prodotto e ad effettuare una diagnosi del suo prodotto e ad emettere una proposta di Stima dei Costi, secondo le disposizioni di queste Condizioni di Servizio (la "Stima dei Costi").

Van Cleef & Arpels riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Van Cleef & Arpels procederà quindi alla diagnosi del suo prodotto per identificare i Servizi necessari in conformità al modulo di richiesta di Servizio e le invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Inviando il suo prodotto per la diagnosi, lei accetta che possa (es: orologi d'epoca o con complicazioni) essere inviato all'estero al produttore di Van Cleef & Arpels per la diagnosi ad un costo che sarà comunicato da Van Cleef & Arpels; la preghiamo di considerare che in tal caso i tempi potrebbero prolungarsi per diverse settimane. Ci impegniamo a tenerla informata. Le potrebbe essere richiesto di fornire altri documenti necessari per l'esportazione. Se non può fornire i documenti necessari per l'esportazione, le restituiremo il prodotto. Spedendoci il suo prodotto, conferma anche che è stato importato nel suo paese in conformità con le leggi applicate.
 

6.         Preventivo

Se il suo prodotto è idoneo per i Servizi, riceverà un Preventivo per approvazione attraverso i Canali di Servizio.

Questo Preventivo sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo, dopodiché diventerà automaticamente nullo se Lei non lo avrà accettato; in tal caso, o se Lei rifiuta il Preventivo, Van Cleef & Arpels non eseguirà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da Lei fornito.

Il Preventivo includerà un preventivo di servizio per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).

La invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo e le Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo e piazzare il Suo Ordine attraverso i Canali di Servizio.

Tutti i prezzi dei Servizi indicati sulle Piattaforme o nel Preventivo sono in:

  • EUR: Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna
  • GBP: Regno Unito
  • CHF: Svizzera
  • DKK: Danimarca
  • SEK: Svezia

Le tasse (come IVA, tassa professionale, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre tasse se non indicato diversamente).

Le tasse applicabili e le spese di spedizione (se presenti) dipendono dal suo indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo.

IMPORTANTE: La sua approvazione del Preventivo attraverso qualsiasi Canale di Servizio costituisce un'accettazione irrevocabile del Servizio che sarà eseguito da Van Cleef & Arpels e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che la obbliga a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.

Se, per ragioni tecniche, Van Cleef & Arpels determina prima di procedere con il Servizio che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da lei convalidato, le invieremo un nuovo preventivo per la sua approvazione o rifiuto.

Questo si applica solo se la funzione Valore pre-approvato del Servizio è disponibile e lei l'ha utilizzata (il "Valore Pre-Approvato del Servizio").

Se ha attivato la funzione Valore Pre-Approvato del Servizio (se disponibile), ha accettato irrevocabilmente che possiamo eseguire i Servizi (necessari e/o opzionali) entro il Valore Pre-Approvato del Servizio:

-        Se l'importo pre-approvato è sufficiente per eseguire il Servizio a seguito della diagnosi, verrà eseguito immediatamente dopo la diagnosi senza inviare un altro Preventivo. Riceverà la fattura corrispondente;

-        Se l'importo del Preventivo effettivo è superiore al Valore Pre-Approvato, riceverà un Preventivo aggiornato per approvazione. Se rifiuta il Preventivo, non eseguiremo alcun servizio e le restituiremo il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione che ha precedentemente comunicato nel Modulo di Richiesta di Assistenza.

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, lei accetta di pagare la nostra esecuzione del lavoro di riparazione, entro il limite del Preventivo da lei convalidato, ad eccezione dei casi di gratuità definiti da Van Cleef & Arpels (es: servizio in garanzia).

Di conseguenza, non verrà emesso alcun Preventivo per i Servizi di Valore Pre-Approvato, Servizi gratuiti e Servizi coperti dalla Garanzia Internazionale Van Cleef & Arpels.
 

7.         Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento identificati come parte del processo dell'ordine attraverso i Canali di Servizio. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere informazioni aggiuntive, incluse forme specifiche di identificazione.

Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito: Una volta che i servizi corrispondenti ai Servizi ordinati sono stati eseguiti da Van Cleef & Arpels secondo l'ordine da lei precedentemente approvato, Van Cleef & Arpels le invierà una fattura corrispondente al suo ordine via e-mail invitandola a pagare tramite bonifico bancario la somma dovuta al titolo dei Servizi. Si assicuri di ricevere l'intera somma menzionata nella fattura e non dimentichi di menzionare il numero di riferimento del suo ordine sul modulo di trasferimento bancario. La preghiamo di notare che alcuni istituti finanziari potrebbero addebitare una tassa per il trasferimento bancario. Van Cleef & Arpels spedirà o consegnerà il suo prodotto solo dopo aver ricevuto il suo pagamento per intero.

Italia: Una volta che i servizi corrispondenti ai Servizi ordinati sono stati eseguiti da Van Cleef & Arpels secondo l'ordine da lei precedentemente approvato, Van Cleef & Arpels organizzerà la spedizione della sua creazione all'indirizzo comunicato. Il pagamento dei Servizi sarà effettuato direttamente al nostro partner di trasporto al momento della consegna in modalità "Cash on Delivery", in contanti o tramite POS.

A Van Cleef & Arpels è proibito dalle leggi applicabili effettuare vendite dei suoi Servizi a persone o società designate nelle relative liste di sanzioni/proibizioni o a destinazioni di paesi sanzionati dalle autorità competenti.  Qualsiasi transazione di questo tipo sarà rifiutata.

Se non paga l'intero importo della fattura entro 3 mesi di calendario dalla nostra notifica, o se non recupera il prodotto entro 12 mesi di calendario dalla nostra notifica, possiamo vendere o altrimenti disporre del suo prodotto riparato a nostra esclusiva discrezione entro i limiti della legge. Applicheremo il ricavato di qualsiasi vendita o smaltimento alla remunerazione di qualsiasi importo in sospeso, compresi tutti i costi relativi al suo mancato pagamento (cioè, spese di immagazzinaggio, costi amministrativi, ecc.); e l'eventuale saldo le sarà restituito, ove possibile.
 

8.         Consegna; Ritardo 

Van Cleef & Arpels invierà e/o consegnerà il suo prodotto solo dopo aver ricevuto il suo pagamento completo. Van Cleef & Arpels spedirà il prodotto all'indirizzo che ci ha precedentemente comunicato nel Modulo di Richiesta di Servizio.

La preghiamo di notare che Van Cleef & Arpels consegna solo in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno a lei vengono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per lei. Van Cleef & Arpels assicura i pacchi durante il trasporto fino alla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi. Quando riceve il prodotto, potrebbe esserle richiesto di inviare un messaggio di testo o un'e-mail per confermare che ha ricevuto il prodotto.

Richiederemo da lei la conferma della ricezione del prodotto secondo le modalità che saranno stabilite da Van Cleef & Arpels, a quel punto la responsabilità del prodotto sarà trasferita a lei. La firma sulla ricevuta costituirà la conferma del dovuto ricevimento del prodotto in buono stato di consegna.

La consegna avverrà all'indirizzo di consegna registrato e confermato a noi secondo i termini qui indicati e la consegna avverrà secondo le nostre direttive. Attenzione: se non è disponibile per la consegna, la preghiamo di seguire le nostre istruzioni, in particolare se una terza persona riceverà il prodotto spedito. La preghiamo di notare che ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare che un'altra persona riceva il suo prodotto.

Qualsiasi data di consegna comunicatale è solo una stima e non è vincolante per Van Cleef & Arpels. Van Cleef & Arpels non è responsabile di alcun danno risultante da qualsiasi modifica della stima della data di consegna. Van Cleef & Arpels la informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata.  


9.       La nostra cancellazione dell'ordine di servizio

Nonostante qualsiasi cosa contraria prevista nel presente documento, Van Cleef & Arpels si riserva il diritto di rifiutare, annullare e terminare gli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. Per esempio, Van Cleef & Arpels può rifiutare, terminare o annullare il suo Ordine di Servizio se c'è una controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Van Cleef & Arpels sospetta che lei abbia violato queste Condizioni di Servizio o qualche legge, o se la legge lo permette o in caso di ragioni che vanno oltre il nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.

Nel caso in cui Van Cleef & Arpels annulli un Ordine di Servizio, si esclude qualsiasi indennizzo e lei non avrà alcun diritto nei confronti di Van Cleef & Arpels, dei suoi agenti, affiliati e impiegati.
 

10.       Garanzie internazionali di Van Cleef & Arpels 

La preghiamo di notare che solo alcune linee di prodotto selezionate sono coperte dalla Garanzia Internazionale Van Cleef & Arpels applicabile. Per maggiori informazioni, faccia riferimento alla Garanzia Internazionale Van Cleef & Arpels applicabile sulla Piattaforma o tramite il nostro Client Relations Center.

Se il suo prodotto è attualmente soggetto a una garanzia di vendita valida, si applicano anche i termini di tali garanzie.

Inoltre, lei può avere diritti legali obbligatori in base alla legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati da queste Condizioni di Servizio.
 

11.       Descrizioni del prodotto

Mentre Van Cleef & Arpels si sforza di verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, affidabilità e completezza di tali informazioni.

Sebbene venga fatto ogni sforzo per assicurare che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi dettagliate sulle Piattaforme siano il più accurate possibile, Van Cleef & Arpels non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, sia per imprecisione, omissione, obsolescenza o altro. 
 

12.       Limitazione di responsabilità 

Van Cleef & Arpels non conferma il costo dei Servizi finché Van Cleef & Arpels non ha emesso un Preventivo di Costo.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per statuto o altrimenti o derivanti da qualsiasi precedente corso di commercio o uso o pratica commerciale.

Niente in queste Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.  Soggetto alla frase precedente, la nostra responsabilità aggregata nei suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, sia per contratto, torto (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nel suo Ordine di Servizio. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.

Nel caso in cui Lei ci abbia inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, Lei sopporterà tutti i rischi e i costi associati, ad esclusione di qualsiasi responsabilità di Van Cleef & Arpels. In tal caso, Van Cleef & Arpels non sarà responsabile di alcun rischio e o danno, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Van Cleef & Arpels.

La preghiamo di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non permettono certe esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle suddette esclusioni e limitazioni non sono applicabili.

13.       Disposizioni generali

Se qualsiasi disposizione, o parte di una disposizione, di queste Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, il resto delle disposizioni di queste Condizioni di Servizio non sarà influenzato e continuerà ad essere pienamente valido, vincolante e applicabile.

Queste Condizioni di Servizio (e i termini associati incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi in relazione all'ordine dei Servizi, e sostituiscono ed estinguono tutti i precedenti accordi, bozze di accordo, accordi, impegni o contratti collaterali di qualsiasi natura fatti dalle parti, sia orali che scritti, in relazione a tale argomento.

Non siamo responsabili di alcun fallimento o ritardo nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi di queste Condizioni di Servizio che derivi da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Lei dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono vere, accurate e complete in ogni momento; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.

La rinuncia da parte nostra ad una violazione di qualsiasi disposizione di queste Condizioni di Servizio non opererà come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Questo contratto è tra noi e lei. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini. 
 

14.       Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di Servizio saranno governate e interpretate in conformità con le leggi del paese in cui l'Entità Venditrice applicabile ha la sua sede legale, senza riferimento a disposizioni di conflitto di leggi.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, inclusa la validità, invalidità, violazione o cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o arbitrata in conformità con le Condizioni di Servizio.  Se le leggi applicabili sono diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori nel suo paese, le garantiremo una protezione simile.

Potrà intentare un'azione legale contro di lei nei tribunali del paese in cui l'Entità Venditrice applicabile ha la sua sede legale o nel paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di lei nei tribunali del paese in cui è domiciliato.

Senza alcuna restrizione ad adire un tribunale, Lei e Van Cleef & Arpels faranno prima sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa sorgere da o riferirsi al prodotto, alle Condizioni di Servizio o a qualsiasi violazione delle stesse.


Particolarità locali:

Legga attentamente questi termini aggiuntivi che possono essere applicati a seconda della sua ubicazione

UNIONE EUROPEA & REGNO UNITO

-        Solo per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE: Può anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo che ha effettuato l'Ordine di Servizio, in modo da poter esercitare il suo diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcuna spesa (vedere sotto). Per farlo, ci invii un’e-mail all'indirizzo qui riportato scrivendo: "Chiedo che Van Cleef & Arpels inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver piazzato l'Ordine di Servizio".

-        Il Suo diritto di cancellazione per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE, e nel Regno Unito

Ha il diritto di cancellare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna ragione fino a quattordici (14) giorni dalla data in cui ha accettato il preventivo. Questo è considerato il suo diritto legale di recesso dal contratto.

Per esercitare il suo diritto di recesso, deve notificare a Van Cleef & Arpels la sua decisione di recedere in modo inequivocabile. Può usare il modello di modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, invii semplicemente un'e-mail in cui dichiara di voler esercitare il suo diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se ha firmato un Modulo di Richiesta di Servizi o un preventivo in cui non richiede espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, può comunque esercitare il suo diritto di recesso entro il termine, soggetto al pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti

Nel caso in cui eserciti il suo diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di tariffe. Una volta iniziata la fase di diagnosi si applicherà una tassa di servizio.

Nel caso in cui eserciti il suo diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà pagare a Van Cleef & Arpels un importo calcolato in base alla percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data in cui ci ha notificato. Se in quel momento i Servizi sono stati completamente eseguiti da Van Cleef & Arpels, dovrà pagare l'intero importo dovuto per i Servizi.

Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito: Dopo aver ricevuto il suo pagamento, le invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci ha informato della sua decisione di recedere da questo contratto a distanza.

Italia: Il pagamento dell'importo dovuto sarà effettuato direttamente al nostro partner di trasporto al momento della consegna in modalità "Cash on Delivery", in contanti o tramite POS.

-        Solo per i residenti nell'UE se i servizi sono avvenuti nell'UE/UK:

Modello di modulo di cancellazione

-        (i) Per servizi a clienti con sede nel Regno Unito: client.relations.europe@vancleefarpels.com o Van Cleef & Arpels, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; e (ii) Per servizi con indirizzo di consegna fuori dal Regno Unito: client.relations.europe@vancleefarpels.com o Van Cleef & Arpels, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

-        Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di servizio dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),

-        Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

-        Nome del/dei consumatore/i,

-        Indirizzo del/dei consumatore/i,

-        Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta),

-        Data

-        (*) Cancellare come appropriato

-        Solo per i residenti UE se i servizi si sono verificati nell'UE: Se è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di presentare il suo reclamo ad un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco di enti ADR nel suo paese, può fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo:   http://ec.europa.eu/consumers/odr/ intero accordo.

FRANCE

La sezione intitolata "Descrizioni del prodotto" non è applicabile in Francia.

In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, può utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci rivolgiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della sua richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.
 

15.       Contatti

Se ha domande o commenti su questi Termini di Servizio, o su questioni in generale (inclusi eventuali reclami), contatti il nostro Centro Relazioni Clienti.

  • Austria: +49 89 2030 3251
  • Belgio: +32 2 401 26 91
  • Danimarca: +800 00224477
  • Finlandia: +33 1 70 70 02 63
  • Francia / Monaco: +33 1 70 70 02 63
  • Germania: +49 89 2030 3251
  • Irlanda: +44 02 7108 6210
  • Italia: +39 023 600 0028
  • Lussemburgo, Paesi Bassi: +32 2 401 26 91
  • Portogallo, Spagna : +34 914 149 303
  • Svezia: +46 850 598 219
  • Svizzera: +41 22 580 40 20
  • Regno Unito: +44 20 7108 6210

E-mail Europa: client.relations.europe@vancleefarpels.com 

Informativa Policy

Informativa Policy

Ultimo aggiornamento: Marzo 2018

Informazioni su Van Cleef & Arpels e sulla presente Informativa Policy

 

Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA ha sede legale in 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. Nella presente Informativa Privacy, useremo il termine Van Cleef & Arpels (e “noi”, “ci” e “nostro/a”) per indicare la capogruppo di Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA presso la sede legale sopra citata, le nostre affiliate e le nostre boutique. 

Vi preghiamo di dedicare qualche momento alla lettura della seguente informativa che spiega come raccogliamo, usiamo, divulghiamo e trasferiamo i dati personali che ci fornite attraverso i nostri siti internet, le applicazioni mobili e altre piattaforme digitali (congiuntamente le “Piattaforme”), quando visitate una boutique Van Cleef & Arpels, contattate telefonicamente l'assistenza Van Cleef & Arpels o interagite con noi attraverso le piattaforme dei social media. Inoltre, la presente informativa spiega come raccogliamo i dati attraverso l'uso dei cookie e le relative tecnologie quando usate le nostre Piattaforme. 

Piattaforme. 

Quando offriamo i nostri prodotti in vendita online o telefonicamente attraverso il Centro Relazioni con Cliente di Van Cleef & Arpels, dovrai leggere le Condizioni di Vendita rilevanti, che disciplinano i termini e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati secondo queste modalità.

 

Rappresentante ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali

 

Per le finalità di cui al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali nell’Unione Europea, abbiamo nominato il seguente soggetto come nostro legale rappresentante:

 

Data Protection & Privacy Team

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Amsterdam

Paesi Bassi

 

Aggiornamenti alla presente Informativa Privacy

 

Di tanto in tanto, potremmo modificare la presente Informativa Privacy. Quando lo faremo, pubblicheremo le modifiche su questa Piattaforma.

 

Le informazioni che ci fornite e come le utilizziamo

 

Da voi raccogliamo le informazioni, secondo quanto indicato di seguito:

•     Per accedere a determinate aree della nostra Piattaforma, dovrete registrarvi. Durante il processo di registrazione, vi sarà chiesto di fornire i vostri dati personali (incluso il vostro nome e indirizzo, la data di nascita, l'indirizzo email e il numero di telefono). Inserendo i vostri dettagli nei campi richiesti, consentite a Van Cleef & Arpels di fornirvi i servizi che indicherete;

•     Quando acquistate prodotti online o per telefono, raccogliamo informazioni quali i dettagli del vostro acquisto e le informazioni di pagamento di riferimento. Inoltre, raccoglieremo i vostri dati personali anche in occasione di scambi di corrispondenza tra voi e noi (ad esempio, se ci sottoponete una richiesta relativa a uno dei nostri prodotti o servizi), quando fornite i vostri dettagli in occasione di una visita presso una boutique Van Cleef & Arpels o contattate telefonicamente l'assistenza Van Cleef & Arpels. Tenete presente che le telefonate saranno occasionalmente registrate per fini di sicurezza, formazione e sviluppo;

•     Se decidete di interagire con Van Cleef & Arpels attraverso una piattaforma social media o altri servizi di terzi, raccoglieremo le informazioni che ci fornite attraverso la piattaforma in questione;

•     Inoltre, raccogliamo determinate informazioni sui visitatori della nostra Piattaforma in modo automatico, come descritto nella sezione che segue “Cookie e altre informazioni che raccogliamo in modo automatico”; e 

•     Raccoglieremo informazioni sulla vostra posizione nella misura in cui forniamo i servizi di localizzazione descritti nella sezione che segue "Servizi di Localizzazione".

Utilizzeremo le informazioni che abbiamo raccolto da voi per:

•     Gestire ed evadere ordini di acquisto e riparazione, facilitare la spedizione, e fornire assistenza post-vendita;

•     Gestire i nostri registri e scritture contabili;

•     Gestire le vostre domande e richieste;

•     Inviare comunicazioni relative al servizio, incluse comunicazioni e messaggi amministrativi come la conferma dell'ordine;

•     Identificare i prodotti e i servizi che riteniamo potrebbero essere di vostro interesse in base alle informazioni che vi riguardano, come ad esempio la cronologia dei vostri acquisti e delle vostre precedenti interazioni con noi;

•     Inviarvi comunicazioni commerciali (incluse e-mail e comunicazioni pubbliche sui social media) relative a noi e ad altri partner terzi che riteniamo possano essere di vostro interesse, nel caso in cui siamo legittimati a farlo (si prega di consultare la sezione che segue "Le Vostre scelte” per ulteriori informazioni su come controllare questi aggiornamenti); 

•     Condurre ricerche di mercato al fine di poter migliorare continuamente i servizi che forniamo ai nostri clienti;

•     Eseguire controlli sul credito, prevenire frodi e altre attività vietate o illegali come parte dei nostri sforzi per mantenere la sicurezza della nostra Piattaforma e dei nostri servizi; e

•     Capire in che modo viene usata la nostra Piattaforma e di conseguenza poter migliorare continuamente la nostra Piattaforma e i servizi e altre offerte.

Nel caso in cui abbiate acconsentito a un particolare utilizzo dei vostri dati, noi li trattiamo sulla base del vostro consenso. È possibile revocare tale consenso in qualsiasi momento (ad esempio, per consentirci di inviare comunicazioni di marketing) contattandoci (vedere la sezione che segue "Contattateci"). Trattiamo inoltre le vostre informazioni nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento di un contratto con voi o nella misura in cui sia necessario per i nostri legittimi interessi ad operare, proteggere e migliorare la nostra attività.

 

Cookie e altre informazioni che raccogliamo in modo automatico

 

Come per la maggior parte delle piattaforme, Van Cleef & Arpels registra gli indirizzi IP e usa cookie e tecnologie simili che ci consentono di riconoscervi e personalizzare la vostra esperienza, oltre a fornirci le informazioni relative al modo in cui i visitatori accedono alla nostra Piattaforma. Di seguito potete sapere di più su come utilizziamo i cookie e le tecnologie.

Cos’è un cookie?

I cookie sono file di testo contenenti piccole quantità di informazioni che vengono scaricati sul vostro computer o dispositivo mobile quando visitate un sito web o un'applicazione mobile. Essi vengono utilizzati per riconoscere il vostro computer quando navigate tra le pagine di un sito internet o quando tornate a visitare un sito internet o un'applicazione mobile che avete visitato precedentemente. I cookie sono molto usati al fine di far funzionare le piattaforme, o farle funzionare in modo più efficiente, oltre che fornire informazioni ai proprietari della piattaforma. 

 

Noi usiamo i cookie per migliorare l'esperienza online dei nostri visitatori (ad esempio, ricordando la vostra lingua e/o le preferenze relative ai prodotti) e comprendere meglio come la nostra Piattaforma è utilizzata. Ad esempio, i cookie possono dirci se avete visitato la Piattaforma in precedenza o se siete un nuovo visitatore. Inoltre, possono contribuire ad assicurare che le pubblicità visualizzate online siano più attinenti ai vostri interessi.

Esistono due ampie categorie di cookie:

•     Cookie proprietari, inviati direttamente da Van Cleef & Arpels al vostro computer o dispositivo mobile. Sono utilizzati da Van Cleef & Arpels soltanto per riconoscere il vostro computer o dispositivo mobile quando accede nuovamente alla nostra Piattaforma. 

•     Cookie di terzi, che sono inviati da un terzo fornitore di servizi alla nostra Piattaforma e possono essere usati dal fornitore di servizi per riconoscere il vostro computer o dispositivo mobile quando accedono ad altre piattaforme. I cookie di terzi si usano solitamente per l’esame degli analitycs delle piattaforme o a fini pubblicitari.

I cookie possono restare sul vostro computer o dispositivo mobile per periodi di tempo variabili. Van Cleef & Arpels usa sia 'cookie di sessione' sia 'cookie permanenti'. I cookie di sessione compaiono esclusivamente quando il browser è aperto e si cancellano automaticamente alla chiusura del browser. I cookie permanenti sopravvivono anche dopo la chiusura del browser e possono essere usati per riconoscere il vostro computer o dispositivo mobile quando aprite nuovamente il browser e navigate in Internet. 

Quali cookie usa Van Cleef & Arpels?

La Piattaforma invia soltanto i seguenti tipi di cookie al vostro computer o dispositivo mobile:

 

Tipo di cookie

Scopo

Cookie necessari per finalità essenziali

Questi cookie sono essenziali per fornirvi i servizi disponibili attraverso questa Piattaforma e usare alcune delle sue funzioni, come ad esempio l'accesso ad aree sicure. Senza questi cookie, non sarebbe possibile fornirvi i servizi che avete richiesto, ad esempio le pagine sulle transazioni e gli account di login sicuri.

Cookie di funzione

Questi cookie servono a svariati fini correlati a presentazione, attività e funzione di questa Piattaforma. Tuttavia, il loro scopo complessivo è quello di fornire ai visitatori una migliore esperienza e fruizione di questa Piattaforma.

Ad esempio, alcuni di questi cookie consentono ai visitatori di specificare le preferenze relative a lingua, prodotto o altre preferenze della piattaforma.

Cookie di performance

Questi cookie si usano per raccogliere informazioni su come i visitatori usano la nostra Piattaforma.

Le informazioni raccolte non individuano alcun singolo visitatore e sono aggregate. Esse includono il numero di visitatori della nostra Piattaforma, le piattaforme attraverso cui sono arrivati alla nostra Piattaforma e le pagine che hanno visitato sulla nostra Piattaforma.

Usiamo queste informazioni per contribuire a un miglior funzionamento della nostra Piattaforma, per raccogliere informazioni demografiche ampie e monitorare il livello di attività sulla nostra Piattaforma.

Cookie pubblicitari

Quando visitate la nostra Piattaforma o fate clic sulle pubblicità o sulle aree promozionali sulla Piattaforma, questi cookie vengono utilizzati per offrire annunci pubblicitari maggiormente attinenti ai vostri interessi. Essi vengono utilizzati anche per limitare il numero di volte in cui viene visualizzata una pubblicità, oltre che per contribuire a valutare l'efficacia della pubblicità o promozione.

Solitamente, questi cookie sono collocati da network pubblicitari con il nostro permesso. Essi ricordano che avete visitato una piattaforma e queste informazioni sono condivise con altre organizzazioni come ad esempio gli inserzionisti.

Cookie Social

Questi cookie consentono agli utenti di condividere pagine e contenuti attraverso piattaforme social di terzi e altre piattaforme. Le società che inviano questi cookie possono inoltre utilizzare le vostre informazioni per inviare pubblicità mirata su altre piattaforme.

 

Per maggiori e più dettagliate informazioni sui cookie utilizzati su questa Piattaforma e sui terzi che li inviano, vistate il nostro strumento di consenso ai cookie. Potete usare il seguente strumento di consenso ai cookie per controllare le vostre preferenze relative ai cookie.

Come controllare o cancellare i cookie

Utilizziamo i cookie non essenziali sulla base del vostro consenso. Avete il diritto di revocare tale consenso e rifiutare l'uso dei cookie in qualsiasi momento e di seguito descriviamo come potete esercitare questi diritti. Tuttavia, si prega di tener presente che se scegliete di non prestare il consenso ai cookie potreste non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni della nostra Piattaforma.

Potete impostare le vostre preferenze relative ai cookie usando il nostro strumento di consenso ai cookie o cambiando le impostazioni del vostro browser così che i cookie provenienti da questa Piattaforma non possano essere installati nel vostro computer o dispositivo mobile. A tal fine, seguite le istruzioni fornite dal vostro browser (solitamente, si trovano nella funzione “Guida”, “Strumenti” o “Modifica”). 

Per ulteriori informazioni sui cookie, incluso come vedere quali cookie siano stati installati sul vostro computer o dispositivo mobile e come gestirli e cancellarli, visitate la pagina www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.eu.

Indirizzi IP

Raccogliamo informazioni sul vostro computer o dispositivo mobile, incluso ove disponibile l'indirizzo IP, il sistema operativo, i momenti di accesso e il tipo di browser. Utilizziamo tali informazioni per comprendere meglio come i visitatori usino la nostra Piattaforma e a scopi di reportistica interna. Anonimizzeremo queste informazioni e le condivideremo con inserzionisti, sponsor o altri partner.

 

Informazioni sulla pubblicità

 

Le Piattaforme si avvalgono di terzi, come ad esempio network di inserzionisti e ad exchange, per mostrarvi annunci pubblicitari su piattaforme di terzi dopo che avete lasciato le nostre Piattaforme, e noi utilizziamo dati analytics di terzi e di altri fornitori di servizi per valutare e procurare a noi e/o a terzi  le informazioni sull'uso delle Piattaforme e sulla visualizzazione di annunci pubblicitari e dei nostri contenuti. I network di inserzionisti sono terzi che mostrano pubblicità, che possono essere basate sulle vostre visite alle Piattaforme e su altre app e siti che avete visitato. L'invio di pubblicità di terzi i ci consente di personalizzare le pubblicità per voi in base ai prodotti e ai servizi che potrebbero interessarvi. 

Le tecnologie di tracciamento di terzi non sono controllate da noi, anche se sono associate alle nostre Piattaforme o alle nostre pubblicità. Le dichiarazioni relative alle nostre prassi non si applicano ai metodi di raccolta delle informazioni usati da questi terzi e da altri o all'uso delle informazioni raccolte dai predetti terzi. Occorre consultare i termini di servizio, l’informativa sulla privacy, i permessi, gli avvisi e le scelte dei terzi per quanto concerne le loro prassi di raccolta, memorizzazione e condivisione. Noi non prestiamo alcuna garanzia in relazione alle politiche o alle prassi di inserzionisti terzi o di reti o scambi pubblicitari o altri terzi. 

Per quanto riguarda la ricezione degli annunci pubblicitari, avete diritto di scelta. Potete esercitare il diritto di opt-out in relazione alla ricezione di determinati tipi di pubblicità comportamentali visitando i siti web dei terzi indicati nella sezione, che precede, “Come controllare o cancellare i cookie”. Noi non siamo responsabili dell'efficacia di, o conformità con, alcuna scelta di opt-out da parte dei terzi.

 

Servizi di localizzazione

 

Alcuni dei servizi che forniamo sono in grado di utilizzare le informazioni sulla vostra posizione. Per questi servizi, che sono generalmente disponibili su dispositivi mobili o applicazioni, viene fornita l'opportunità di prestare il proprio consenso all'uso dei servizi di localizzazione, che, ad esempio, trattano le informazioni derivanti da GPS, sensori, beacon o punti di accesso Wi-Fi per consentirvi di beneficiare di un servizio più personalizzato. Il vostro dispositivo disporrà di impostazioni che vi consentono di disattivare questi servizi qualora non desideriate più utilizzarli.

 

Condivisione delle vostre informazioni

 

Noi non condividiamo i vostri dati personali con terzi o società non affiliate, ad eccezione dei seguenti casi: 

•     riveleremo i vostri dati personali a fornitori terzi allo scopo di fornire servizi di pagamento online e di altro tipo, gestire controlli del credito e a prevenzione delle frodi, e qualsiasi altro servizio richiesto per consentirci di utilizzare i vostri dati per gli scopi specificati nella sezione intitolata “Le informazioni che ci fornite e come le utilizziamo”;

•     riveleremo i vostri dati personali a forze dell’ordine, tribunali, autorità amministrative e governative o altri terzi, nel caso in cui laddove lo ritenessimo necessario per adempiere ad un obbligo di legge o regolamentare, o altrimenti per tutelare i nostri diritti o quelli di terzi; e

•     riveleremo i vostri dati personali a qualsiasi terzo che acquisti o a cui noi cederemo tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni e attività commerciali. Nel caso in cui avvenga tale cessione o trasferimento, adotteremo ogni ragionevole sforzo al fine di assicurare che l’acquirente a cui trasferiremo i vostri dati personali li usi in modo coerente con la presente Informativa Privacy.

 

Trasferimenti internazionali

 

Abbiamo adottato clausole contrattuali standard per garantire che vengano poste in essere adeguate tutele per proteggere le vostre informazioni quando sono trasferite alle nostre società affiliate e alle boutique in territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera. Quando condividiamo le vostre informazioni con un terzo fornitore di servizi al di fuori dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera (come specificato nella sezione intitolata “Condivisione delle vostre informazioni”), obblighiamo contrattualmente il terzo fornitore di servizi ad adottare adeguate misure per proteggere le vostre informazioni.

 

Tutela delle vostre informazioni

 

Desideriamo che usiate la nostra Piattaforma con fiducia e ci impegniamo nella tutela dei dati personali che raccogliamo. Limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a dipendenti che necessitino ragionevolmente di accedervi, al fine di fornirvi prodotti o servizi o di svolgere il loro lavoro. Disponiamo di adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche, organizzative, elettroniche e di processo atte a proteggere i dati personali che ci fornite contro il trattamento non autorizzato o illecito e contro perdite, danni o distruzioni accidentali. Tuttavia, laddove vi chiediamo di scegliere una password per accedere ad alcune parti della nostra Piattaforma, voi siete responsabili per scegliere una password sicura e per mantenerla segreta. Dovreste scegliere una password che non utilizzate in nessun altro sito e non dovreste condividerla con nessun altro.

 

Conservazione delle vostre informazioni

 

Conserviamo le vostre informazioni solo per il tempo necessario per i nostri scopi e, in particolare, per tutelarci in caso di azioni legali (ad esempio, le informazioni relative a un contratto con voi saranno conservate per tutta la durata del contratto e per i dieci anni successivi). Decorso tale termine, saranno cancellate o in alcuni casi rese anonime. Nel caso in cui abbiamo richiesto il vostro consenso per trattare le vostre informazioni personali e non abbiamo altre ragioni legali per continuare con tale trattamento, se successivamente revocherete il vostro consenso elimineremo le vostre informazioni personali.

Se ci chiederete di non inviarvi più comunicazioni di marketing diretto, conserveremo una registrazione della vostra richiesta e i vostri dati di contatto per garantire che la vostra richiesta sia rispettata.

 

Le vostre scelte

 

Avete il diritto di chiedere l'accesso a qualsiasi informazione personale su di voi che conserviamo nei nostri archivi, la correzione di eventuali inesattezze e l’aggiornamento di qualsiasi informazione non aggiornata. In alcune circostanze, avete il diritto di chiedere la cancellazione delle vostre informazioni personali o una restrizione del loro utilizzo.

In alcuni casi, avete il diritto opporvi al trattamento delle vostre informazioni personali da parte nostra. In particolare, potete chiederci di interrompere l'invio delle comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento (tuttavia tenete presente che potremmo continuare a inviarvi comunicazioni relative al servizio - vale a dire, non di marketing - quali gli aggiornamenti via e-mail sullo stato dell'ordine). Se desiderate esercitare uno di questi diritti, vi preghiamo di scriverci all'indirizzo sotto indicato.

Potete annullare la vostra iscrizione alla ricezione delle comunicazioni marketing via email in qualsiasi momento, inviando una email all'indirizzo sotto indicato nella sezione “Contattateci” o facendo clic sul link “annulla l’iscrizione” contenuto in tutte le email di marketing di Van Cleef & Arpels. 

Se avete dubbi su come utilizziamo le vostre informazioni, per prima cosa vi preghiamo di contattarci ai recapiti indicati sotto e faremo del nostro meglio per risolvere quanto sottopostoci. Dopo aver esaminato quanto indicatoci, vi risponderemo per iscritto entro un termine ragionevole illustrando la nostra proposta di azione correttiva. Se pensate che noi abbiamo trattato le vostre informazioni personali in modo illecito o che violi i vostri diritti, avete anche il diritto di sporgere denuncia presso l'Autorità Garante sulla Protezione dei Dati Europea stabilita nel luogo della vostra residenza o del vostro lavoro, o del luogo in cui il trattamento è avvenuto.

 

Contattateci

 

Se desiderate sottoporci qualsiasi domanda o commento in merito alla presente Informativa Privacy, o su questioni relative alla privacy in generale, siete pregati di contattarci all’indirizzo indicato di seguito. Potete inoltre utilizzare questo indirizzo qualora desideriate richiedere l’accesso alle vostre informazioni personali che noi conserviamo o annullare l’iscrizione per ricevere comunicazioni di marketing via email.

Se desiderate sottoporci qualsiasi domanda in merito alla presente Informativa Privacy o sulle modalità di trattamento delle vostre informazioni possono, siete pregati di contattarci a:

client.relations.europe@vancleefarpels.com
50, chemin de la Chênaie, CP30 1293 Bellevue, Geneva, Switzerland


Klarna

Per usufruire delle modalità di pagamento Klarna (ove applicabili), condivideremo con Klarna alcuni dettagli dei tuoi dati personali, quali il contatto e i dati dell’ordine, affinché quest’ultima possa valutare se puoi beneficiare di questi metodi di pagamento e procedere a personalizzarli su misura per te.

È possibile consultare le informazioni generali relative a Klarna per ciascun paese al seguente link. I tuoi dati personali sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e alla Politica sulla privacy Klarna consultabile al seguente link.

Termini di utilizzo

Van Cleef & Arpels Termini di utilizzo

Ultimo aggiornamento: Iuglio giugno 2018

Informazioni su Van Cleef & Arpels e i presenti Termini di utilizzo

 

Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA ha sede legale in 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. I siti web e le applicazioni mobili (in via congiunta, le “Piattaforme”) sono di proprietà e sono modificate dalla Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA.

I presenti termini di utilizzo (“Termini di utilizzo”) disciplinano l'utilizzo da parte vostra delle Piattaforme di Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA . Nei presenti Termini di utilizzo, useremo il termine Van Cleef & Arpels, “noi”, “ci” e “nostro/a” per indicare la sede centrale della Van Cleef & Arpels, branch of Richemont International SA presso la sede legale citata in precedenza e le sue affiliate.

Prima di usare la Piattaforma, leggete attentamente i presenti Termini di utilizzo. Usando la Piattaforma, manifestate il vostro consenso e accettazione dei presenti Termini di utilizzo. Se non accettate i presenti Termini di utilizzo, non siete autorizzati a continuare a usare la Piattaforma. 

 

Aggiornamenti ai presenti Termini di utilizzo

 

Occasionalmente, potremmo apportare modifiche ai presenti Termini di utilizzo, pertanto controllateli regolarmente per restare informati sugli aggiornamenti. La versione più recente dei presenti Termini di utilizzo sarà sempre disponibile sulla Piattaforma. Qualsiasi nuova versione dei presenti Termini di utilizzo sarà efficace e disciplinerà l'uso della Piattaforma e il vostro rapporto con noi immediatamente a far data dalla pubblicazione. Se continuate a usare la Piattaforma, accettate di essere vincolati dai termini di questi aggiornamenti e modifiche.

 

Informazioni sui nostri servizi di hosting

 

I servizi di hosting per il sito web di Van Cleef & Arpels sono forniti da Richemont International SA con sede in Svizzera.

Le applicazioni mobili di Richemont International SA possono essere ospitate da noi o altre aziende e dovete fare riferimento alle relative condizioni di tali altre aziende.

 

La nostra informativa sulla privacy

 

Le nostre prassi di raccolta dei dati sulle Piattaforme, quali, a titolo esemplificativo, le tipologie di dati che raccogliamo sui visitatori delle Piattaforme e le modalità con cui potremmo usare tali dati, sono disciplinate dai termini della nostra Informativa sulla privacy.

 

e-Boutique di Van Cleef  & Arpels – Condizioni di vendita

 

I clienti che acquistano prodotti online o per telefono attraverso il Centro rapporti con il cliente di Van Cleef & Arpels devono leggere le Condizioni di vendita, che disciplineranno i termini e le condizioni di ciascuno di tali acquisti. Le disposizioni dal titolo “Limitazione di responsabilità” di seguito non contemplano la vendita di prodotti online o per telefono, pertanto consultate le Condizioni di vendita per conoscere le relative esclusioni e limitazioni di responsabilità.

 

Uso dei materiali sulle Piattaforme

 

Van Cleef & Arpels ha creato le sue varie Piattaforme per fornire informazioni sulla sua azienda e sui suoi prodotti per vostro uso personale. Sebbene siano stati effettuati sforzi considerevoli per assicurare che le rappresentazioni visive dei prodotti di Van Cleef & Arpels mostrati sulle Piattaforme siano rappresentativi del colore, design e stile ecc. dei prodotti originali, si potrebbero notare leggere variazioni, distorsioni e/o differenze quando li si confronta con il prodotto originale. Ciò potrebbe essere dovuto, ad esempio, a problemi tecnici come le impostazioni del vostro browser o computer. Di conseguenza, Van Cleef & Arpels non può essere ritenuto responsabile di qualsivoglia differenza apparente nelle immagini dei prodotti rappresentati sulle Piattaforme e i prodotti originali. Vi consigliamo vivamente di visitare le nostre boutique o rivenditori autorizzati prima di effettuare acquisti online o per telefono.

Potete scaricare una copia su computer o stampare una copia del materiale messo a vostra disposizione attraverso le Piattaforme, o scaricare l'applicazione di Van Cleef & Arpels sul vostro dispositivo mobile esclusivamente per vostro uso non commerciale, didattico, privato o domestico, a condizione che si conservino intatti, non si modifichino, cancellino o cambino le note relative ai diritti, in particolare le note relative ai diritti di proprietà intellettuale come ad esempio diritti d’autore©, marchi registrati™. Qualora non altrimenti indicato, dovreste ritenere come acquisito che qualsiasi cosa vediate o leggiate sulle Piattaforme (come ad esempio creazioni o prodotti, immagini, fotografie, inclusa qualsivoglia persona rappresentata nelle fotografie, illustrazioni, icone, testi, videoclip, musica, scritti e altri materiali di Van Cleef  & Arpels) (“Materiale di Van Cleef  & Arpels“) sia di titolarità di Van Cleef  & Arpels e sia protetta dalla legge come ad esempio la legge sul diritto d'autore, sui disegni e modelli e sui marchi e in base alle disposizioni dei trattati internazionali e delle leggi nazionali di tutto il mondo.

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Le vostre comunicazioni e le comunicazioni non richieste

 

Questa sezione riguarda le comunicazioni inviate a Van Cleef & Arpels. Non riguarda la comunicazione di dati personali a Van Cleef & Arpels in relazione a richieste dei clienti, uso di servizi o acquisto di prodotti per telefono o attraverso la Piattaforma. Quest’ ultima è disciplinata dalle norme contenute nella Informativa sulla privacy.

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Inoltre, Van Cleef & Arpels gode di una reputazione mondiale sia per il design che per la manifattura di beni di lusso di alta qualità. A tal fine, possiede le proprie fonti di creatività, nella fattispecie, team di designer altamente qualificati che progettano e perfezionano le creazioni di Van Cleef & Arpels. Di conseguenza, Van Cleef & Arpels non può consentire o accettare di essere destinatario di proposte di collaborazione non richieste. In verità, è ragionevole ritenere che Van Cleef & Arpels stia già lavorando in merito a idee e/o creazioni simili. Conseguentemente, è opportuno sapere che Van Cleef & Arpels non è interessato a ricevere idee o altre proposte relative a creazioni che potreste voler inviare.

 

Limitazione di responsabilità

 

Questa sezione si applica alle Piattaforme e non ai prodotti che potrebbero essere venduti online o per telefono da uno dei nostri mercati locali o regionali. 

Van Cleef & Arpels cerca di assicurarsi che le informazioni fornite siano precise e complete. Tuttavia, Van Cleef & Arpels non garantisce o dichiara che il Materiale di Van Cleef & Arpels sia preciso, privo di errori o affidabile o che l'uso del Materiale di Van Cleef & Arpels non violi i diritti di terze parti. 

Van Cleef & Arpels non garantisce che gli aspetti funzionali e/o tecnici delle Piattaforme o il Materiale di Van Cleef & Arpels saranno privi di errori o che le Piattaforme, il Materiale di Van Cleef & Arpels o i server che li rendono disponibili saranno privi di virus o altri componenti dannosi. Qualora l'utilizzo delle Piattaforme o del Materiale di Van Cleef & Arpels dovesse causare il ricorso a interventi di assistenza o la sostituzione di beni, materiali, attrezzature, dati o altri elementi, Van Cleef & Arpels non sarà responsabile di tali costi. Senza che ciò costituisca limitazione di quanto premesso, qualsiasi cosa si trovi sulle Piattaforme vi viene fornita “COSÌ COM'È” E “COME DISPONIBILE” E, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE IN VIGORE, SENZA GARANZIA DI ALCUN GENERE, SIA ESPLICITA SIA IMPLICITA, INCLUSE, MA NON LIMITATAMENTE A, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO, CURA E COMPETENZA RAGIONEVOLI O ASSENZA DI VIOLAZIONI. Van Cleef & Arpels e i suoi fornitori non concedono alcuna garanzia sul Materiale, software, testi, download, grafica e collegamenti di Van Cleef & Arpels, oppure sui risultati ottenibili dall'uso delle Piattaforme.

Nella misura massima consentita dalla legge in vigore, Van Cleef & Arpels non sarà responsabile di alcun danno indiretto, incidentale, speciale o consequenziale di qualsivoglia genere derivante da o correlato all'uso delle informazioni disponibili attraverso le Piattaforme né sarà in alcun modo responsabile di qualsivoglia perdita di uso, interruzione di attività, perdita di profitti o di dati, a prescindere dalla forma dell'azione, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa negligenza) o d’altra natura, anche se VanCleef  & Arpels  è stato avvisato della possibilità di tali danni. 

In alcune giurisdizioni le leggi sulla protezione dei consumatori potrebbero non consentire determinate esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni esposte in precedenza potrebbero non essere applicabili.

 

Nota sui marchi

 

In generale, tutti i marchi, i loghi e i marchi di servizio (nel complesso i “Marchi”) visibili sulle Piattaforme sono marchi registrati, non registrati o altrimenti protetti di Van Cleef & Arpels oppure sono concessi in licenza d'uso da Van Cleef & Arpels a terze parti. Altri marchi sono marchi proprietari e registrati dei rispettivi proprietari. Nulla di quanto contenuto nelle Piattaforme deve essere interpretato come concessione, implicita o altrimenti, di alcuna licenza o diritto d'uso di uno qualsiasi dei marchi senza il previo consenso per iscritto di Van Cleef & Arpel o quello della terza parte titolare del marchio. È severamente vietato l'uso improprio di uno qualsiasi dei marchi visibili sulle Piattaforme, o di uno qualsiasi dei contenuti delle Piattaforme, se non secondo quanto qui stabilito.

 

Nota sul diritto d'autore

 

Tutti i contenuti (inclusi i Materiali di Van Cleef & Arpels) sulle Piattaforme sono coperti da diritto d’autore © di Van Cleef & Arpels o concessi in licenza d'uso da Van Cleef & Arpels. Tutti i diritti sono riservati. Consultate la sezione precedente sull'Uso dei Materiali sulle Piattaforme.

 

Link e collegamenti

 

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Risoluzione e sospensione

 

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Disposizioni generali

 

Salvo altrimenti specificato, le informazioni e i Materiali presentati sulle Piattaforme sono presentati al solo scopo di promuovere i prodotti e i servizi di Van Cleef & Arpels e in determinati casi presentare i prodotti in vendita attraverso svariati mezzi. Van Cleef & Arpels non garantisce in alcun modo che il Materiale di Van Cleef & Arpels sia idoneo o disponibile all'uso in ogni paese del mondo. Siete responsabili per l'osservanza delle leggi locali in vigore, tenendo presente che l'accesso al Materiale di Van Cleef & Arpels potrebbe non essere legale da parte di determinate persone o in determinati paesi. I nostri prodotti sono disponibili in molte parti del mondo. Tuttavia, le Piattaforme potrebbero individuare prodotti non disponibili in tutto il mondo.

Nel caso in cui si rilevi che una qualsiasi delle disposizioni, o parte delle disposizioni, contenute nei presenti Termini di utilizzo sia illegale, non valida o non applicabile, tale disposizione o parte di essa non sarà ritenuta costituire parte dei presenti Termini di utilizzo, senza pregiudizio per la legittimità, validità o applicabilità del resto delle disposizioni dei presenti Termini di utilizzo, salvo che ciò sia espressamente richiesto per effetto della legge applicabile.

I presenti Termini di utilizzo costituiscono l'intero accordo tra voi e noi in relazione all'utilizzo della Piattaforma, e sostituiscono e annullano tutti gli accordi, bozze di accordi, disposizioni, impegni o contratti collaterali precedenti di qualsivoglia natura stipulati dalle parti, sia orali che scritti, in relazione al medesimo oggetto.

La rinuncia da parte di Van Cleef & Arpels a far valere una violazione di qualsivoglia disposizione dei presenti Termini di utilizzo non potrà essere interpretata quale rinuncia a far valere qualsiasi altra o successiva violazione. 

 

Legge applicabile e foro competente

 

I presenti Termini di utilizzo saranno disciplinati e interpretati in base alla legge svizzera, escluso il riferimento a disposizioni sui conflitti di legge. Eventuali contestazioni, controversie o pretese derivanti da o correlati ai Termini di utilizzo, incluse la validità, invalidità, violazione o risoluzione degli stessi, saranno oggetto di giudizio o arbitrato in base ai citati Termini di utilizzo. Laddove la legge svizzera diverga dalle leggi di tutela del consumatore obbligatorie nel vostro paese, vi forniremo una protezione analoga.

 

Contatti

 

In caso di domande o commenti sui presenti Termini di utilizzo, o su questioni generali, contattateci all'indirizzo indicato di seguito. Potete usare inoltre questo indirizzo per richiedere una copia dei vostri dati personali da noi detenuti


 

CREDITS


Ideazione e design

Area 17

 

Sviluppo

AKQA

 

Design dei contenuti

Area 17

Digital Prod

Mazarine 

Lasco

Super Lover

Agence WEWE

Agence Extrême

Agence Ôpos

Agence Anais Concept 

Agence Chez Voltaire

 

Font

Milieu Grotesque

Linotype

 

Editing - Alta Gioielleria

Joosnabhan

 

Traduzione e localizzazione

Datawords

Corporate Editions

 

Produzione video

BETC

I-réel

Iena production

Walter films

 

Fotografi

Gioielleria

Patrick Gries © Van Cleef & Arpels

Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

Loic Prigent © Van Cleef & Arpels

Philippe Lacombe © Van Cleef & Arpels

Olivia Bee © Van Cleef & Arpels

Eric Madigan Heck © Van Cleef & Arpels

Victoria Zschommler © Van Cleef & Arpels

Laetitia Hotte © Van Cleef & Arpels

Inès Dieleman © Van Cleef & Arpels

Charles Nègre © Van Cleef & Arpels

Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

 

Illustratori e artisti 

Charlotte Gastaut 

Aurore de la Morinerie

Lorenzo Mattotti

Alexandre Benjamin Navet

Giuseppe Basile

 

Alta Gioielleria 

Patrick Gries © Van Cleef & Arpels

Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

 

 

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