VERKAUFSBEDINGUNGEN 

VAN CLEEF & ARPELS E-BOUTIQUE 

& KUNDENZENTRUM

Stand: Oktober 2019

Über Van Cleef & Arpels und diese Verkaufsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen finden Anwendung auf jeden Kauf von Van Cleef & Arpels Produkten oder Leistungen, die Sie (a) unter Verwendung der Webseite https://www.vancleefandarpels.com und allen damit verbundenen mobilen oder digitalen Applikationen, die auf diese Verkaufsbedingungen verweisen (zusammen die „Plattformen“) oder (ii) über Unser Kundenzentrum (das „Kundenzentrum“) von Unserer Verkäufergesellschaft (wie unten definiert) bestellen.

Die Verkäufergesellschaft, die Ihnen die Produkte verkauft, hängt von der Lieferadresse ab, an welche die Produkte versendet werden:

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in Deutschland ist die zuständige Verkäufergesellschaft Richemont Northern Europe GmbH mit Sitz in der Landsberger Str. 302-306, 80687 München, Deutschland und mit Umsatzsteuernummer DE 129 311 406;

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in Frankreich ist die zuständige Verkäufergesellschaft Société Cartier mit Sitz in 13 Rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich und mit Umsatzsteuernummer CEE FR 36 775 658 859;

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften im Vereinigten Königreich ist die zuständige Verkäufergesellschaft Richemont UK Limited, mit Sitz in 15 Hill Street, London W1J 5QT, Vereinigtes Königreich und mit Umsatzsteuernummer GB 238 5603 54; und

Für Käufe mit einer Lieferung an Anschriften in alle anderen Länder, in die Wir gemäß Unserer Lieferrichtlinie liefern, ist die zuständige Verkäufergesellschaft RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne mit Sitz in 10 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Schweiz und mit Umsatzsteuernummer CHE-114.784.839,

(jede einzeln eine “Verkäufergesellschaft” und jeweils “Van Cleef & Arpels” und "Wir", "Uns" und "Unser").

Die Verkäufergesellschaft, der die Plattformen gehören, ist für Unser Verfahren zum Sammeln von Informationen gemäß den Bestimmungen der Datenschutzhinweise verantwortlich. Mit Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie zu, an die Nutzungsbedingungen gebunden zu sein und die Datenschutzhinweise gelesen zu haben. Die entsprechenden Regelungen werden in diese Verkaufsbedingungen einbezogen und sind Teil dieser.

Bitte lesen Sie sich diese Verkaufsbedingungen aufmerksam durch. Diese Verkaufsbedingungen finden auf jede Bestellung, die durch die Plattformen oder das Kundenzentrum aufgegeben wurde, Anwendung (zusammen die „Verkaufskanäle“). Vor der Aufgabe einer Bestellung von Produkten oder Leistungen werden Sie aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen. Sollten Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte oder Leistungen über die Verkaufskanäle bestellen. Kaufvorgänge, die an physischen Verkaufsstellen abgewickelt werden, unterliegen nicht diesen Verkaufsbedingungen.

Aktualisierung dieser Verkaufsbedingungen

Da Wir diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, bitten Wir Sie, sich regelmäßig über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Die aktuellste Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist immer auf den Plattformen verfügbar. Etwaige neue Fassungen dieser Verkaufsbedingungen gelten unmittelbar zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf den Plattformen und finden auf alle Bestellungen von Produkten und Leistungen, die ab diesem Tage getätigt werden, Anwendung. Änderungen an den Verkaufsbedingungen, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung vorgenommen werden, werden Ihre Bestellung und Ihre Beziehung zu Uns – sofern von anwendbarem Recht nicht anderweitig vorgeschrieben – nicht berührt.

Eignung zum Kauf

Nur Privatpersonen (und keine juristische Personen), die (i) rechtliche Volljährigkeit zum Abschluss von Verträgen erreicht haben (in den meisten Ländern 18 Jahre), (ii) rechtsfähig Verträge abschließen können und (iii) eine Lieferanschrift in einem Land oder in Ländern haben, in das oder in die Wir gemäß der Verkaufskanäle liefern, dürfen Produkte durch die Verkaufskanäle bestellen. Sollten Sie nicht volljährig sein oder anderweitig nicht in der Lage sein, rechtlich wirksame Verträge abzuschließen, muss ein Elternteil oder Betreuungsberechtigter eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben. In diesem Fall muss das Elternteil oder der Betreuungsberechtigter diesen Verkaufsbedingungen zustimmen.

Mit Aufgabe einer Bestellung durch die Verkaufskanäle versichern und garantieren Sie, dass Sie ein echter Endkunde sind, der für seinen eigenen oder den persönlichen Gebrauch eines Dritten bestellt, und dass Sie Unsere Produkte nicht ausliefern, weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben oder Unsere Produkte und Leistungen für kommerzielle Zwecke erwerben.

Verfügbarkeit von Produkten und Mengen

Alle Bestellungen, die durch die Verkaufskanäle getätigt werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit und der Annahme solcher Bestellungen durch Uns. Produkte, die auf den Plattformen angezeigt werden und nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden können, sind nicht für den Kauf auf den Plattformen bestimmt. Das Kundenzentrum kann Ihnen hinsichtlich solcher Produkte weitere Informationen geben. Für Informationen zum Bestellvorgang, sehen Sie bitte untenstehenden Passus zum Bestellvorgang.

Hinsichtlich mancher Produkte können Mengenbeschränkungen Anwendung finden. Wir behalten Uns das Recht vor, zu jedem Zeitpunkt und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl an autorisierten Produkten übersteigen.

Anlegen eines Benutzerkontos und Bezahlen als Gast

Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie sich entweder registrieren und ein Online-Konto anlegen oder, ohne ein Online-Konto anzulegen, durch Auswahl der Option „Als Gast bezahlen“ als Gast bestellen. Wenn Sie als Gast bestellen, können Wir dennoch ein entsprechendes Konto auf Unseren internen Systemen anlegen, um Ihren Einkauf/Ihre Einkäufe zu erfassen.

Personalisierte Leistungen

Personalisierte Leistungen (z.B. Gravuren) oder andere Leistungen können hinsichtlich bestimmter Produkte verfügbar sein. Sollten Sie ein personalisiertes Produkt wünschen, geben Sie bitte die angeforderten Informationen auf den Verkaufskanälen an.

Wir behalten Uns das Recht vor, die Annahme von Bestellungen personalisierter Produkte zurückzubehalten oder abzulehnen. Das Gleiche betrifft Grußkarten, die Angaben enthalten, die anstößig, rechtswidrig oder entgegen Unserer Richtlinien sind. Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen hinsichtlich personalisierter Produkte zur Verfügung gestellten Formulierungen korrekt sind.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Produkte oder solche Produkte, die gemäß Ihren speziellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht – wie in diesen Verkaufsbedingungen näher beschrieben – an Uns zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Dies beeinträchtigt nicht ihre Verbraucherrechte (bitte sehen Sie den Abschnitt Herstellergarantie und Ihre Verbraucherrechte für weitere Informationen).

Bestellvorgang

Der Bestellvorgang auf den Plattformen umfasst Folgendes:

·             Hinzufügen zum Einkaufswagen: Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses in Ihren Einkaufswagen legen. Im Anschluss können Sie nach weiteren Produkten suchen und diese ebenfalls in Ihren Einkaufswagen legen (abhängig von Verfügbarkeit und Mengenbeschränkungen). Das Legen eines Produkts in den Einkaufswagen garantiert keine Verfügbarkeit für den Kauf. Der Kauf wird erst mit Erhalt einer schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung bestätigt.

·             Gast / Benutzerkonto Bezahlung: Wenn Sie soweit sind, fahren Sie entweder als Gast oder durch Anmeldung mit Ihrem Benutzerkonto mit dem Bezahlvorgang fort. Während dieses Vorgangs können Sie auch einzelne oder mehrere Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen.

·             Lieferung, Prüfung und Bezahlung: Als Teil des Bezahlvorgangs ergänzen und prüfen Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie Ihre persönlichen Informationen (inklusive E-Mail, Lieferanschrift, Rechnungsanschrift und Bezahlinformationen). Bitte prüfen und bestätigen Sie alle Details auf der zusammenfassenden Bestellseite bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

·             Abschluss der Bestellung: Sie setzen dann ein Häkchen in der entsprechenden Box und schließen den Bestellvorgang ab.

Bei Bestellungen, die durch das Kundenzentrum abgegeben werden, führt Sie ein Van Cleef & Arpels Repräsentant durch die obigen Schritte und bittet Sie um Bestätigung der Details Ihrer Bestellung.

Wir behalten Uns das Recht vor, Bestellungen im Falle hinreichender Gründe jederzeit einseitig abzulehnen, oder zu stornieren. So können Wir zum Beispiel eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn es andauernde Streitigkeiten hinsichtlich einer Zahlung von früheren Bestelllungen gibt, oder Wir, nach Unserer alleinigen Auffassung, vermuten, dass Sie (a) in betrügerische Tätigkeiten involviert sind oder (b) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben.

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise auf den Produktseiten der Plattformen oder solche, die von dem Kundenzentrum mitgeteilt werden, beinhalten Mehrwertsteuern, nicht jedoch Versandkosten und andere Steuern, sofern nicht anderweitig mitgeteilt.

Die anwendbare Währung wird, basierend auf dem Lieferort, angepasst, sobald Sie Uns die Lieferanschrift mitgeteilt haben. Sie wird im Einkaufswagen angezeigt bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte prüfen Sie angepasste Preise und Währungen sorgsam.

Mehrwertsteuern, Gebrauchssteuern und andere Steuern unterscheiden sich je nach dem an welchen Lieferort die Produkte versandt werden.

Etwaig anfallende Versandkosten sind in der untenstehenden Versandrichtlinie oder in den Verkaufskanälen beschrieben. Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten wiedergegeben, sondern werden nach Wahl der Versandart zum Produktpreis hinzugerechnet. Diese Kosten werden übersichtshalber zusammengefasst bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und abschließen. Sie sind zudem nach der Wahl der Versandart in Unserer E-Mail Korrespondenz mit Ihnen enthalten.

Wir bieten gegebenenfalls, unter gewissen Bedingungen, einen Erstattungsprozess für die Mehrwertsteuer an, wenn Sie die Produkte in bestimmte Länder der Europäischen Union senden lassen und diese innerhalb von dreißig (30) Tagen aus der Europäischen Union ausführen. Dieser Prozess ist nicht verfügbar für Kunden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Für weitere Einzelheiten kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum.

Wir behalten Uns das Recht vor, Preise und Versandkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.

Wir treffen angemessene Vorkehrungen dafür, dass Produktpreise und Versandkosten zum Zeitpunkt, in dem die relevanten Informationen in das System eingegeben oder Ihnen durch Unser Kundenzentrum mitgeteilt werden, korrekt sind. Dennoch ist nicht auszuschließen, dass, trotz Unseres angemessenen Bemühens, manche Produkte, die durch Unsere Verkaufskanäle angeboten werden oder Versandkosten falsch bepreist sind. Sollten Produkte, die Sie bestellt haben oder Versandkosten falsch bepreist sein, werden Wir Sie über diesen Fehler sobald wie möglich informieren. Sollte es Uns nicht gelingen, Sie über die Kontaktangaben, die Sie Uns während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt haben, zu erreichen, werden Wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich informieren. Wenn Wir versehentlich eine Bestellung, bei der ein Preis- oder Versandkostenfehler vorliegt, annehmen und bearbeiten, können Wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen im anwendbaren Recht, die zwischen dem Datum der Abgabe Ihrer Bestellung und dem Datum des Versands einer schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung zu Änderungen der Steuern, die auf Ihre Bestellung Anwendung finden, führen können. Sollte solche eine Änderung zu erhöhten Steuern führen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden, kontaktieren Wir Sie und bitten Sie, die Bestellung erneut zu bestätigen.

Bezahlung

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel, die während des Bestellvorgangs auf den Verkaufskanälen angegeben sind. Abhängig von der Art der Bezahlung, benötigen Wir gegebenenfalls weitere Informationen wie zum Beispiel besondere Formen der Identifikation.

Bei Bestellung auf den Plattformen müssen Sie ihre Zahlungsinformationen auf dem betreffenden Formular eintragen. Im Falle der telefonischen Bestellung müssen Sie dem Kundenzentrum die vollständigen Zahlungsinformationen mitteilen. Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Kartenausstellers. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung an Uns nicht autorisiert, müssen Sie selbstständig Ihren Kartenaussteller kontaktieren, um dieses Problem zu beheben.

Andere Bezahlmethoden können ebenfalls Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Zahlungsanbieters unterliegen. Sie gestatten Uns ausdrücklich, Sicherheitsprüfungen anzustellen, sofern Wir diese für erforderlich halten, um gelegentlich Informationen (inklusive aktualisierter Informationen) über Sie von Dritten zu erhalten oder an Dritte zu übermitteln. Solche Informationen umfassen unter anderem Zahlungskartendetails, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungskarte zu validieren, um eine erste Zahlungskartenautorisierung zu erhalten und um einzelne Kauftransaktionen zu autorisieren.

Der gesamte Betrag Ihres Einkaufs wird typischerweise auf Ihrer Zahlungskarte geblockt bis Ihre Bestellung versandt wurde. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Bestell- und Versandbestätigung und Ihre Zahlkarte wird mit dem entsprechenden Kaufpreis belastet.

Vorauszahlung(en): Wir können Ihnen die Möglichkeit bieten, für Ihre Produkte im Voraus zu bezahlen, entweder als vollständige Vorauszahlung oder als teilweise Vorauszahlung. Wenn wir [Kreditkarte/PayPal/PayPal Express/Alipay/WePay] als Zahlungsmethode anbieten, wird der gesamte Betrag Ihrer Bestellung sofort nach der Bestellung abgebucht. Wenn wir eine teilweise Vorauszahlung als Vorauszahlungsmethode anbieten, wird die teilweise Vorauszahlung unmittelbar nach der Bestellung vorgenommen. Vorauszahlungen (vollständig oder teilweise) sind nicht rückerstattungsfähig. Vorauszahlungen haben jedoch keine Auswirkungen auf die Ihnen zustehenden Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen (einschließlich beispielsweise eines Widerrufs- und/oder Rückgabe- bzw. Rückerstattungsrechts). Wenn wir unseren unten aufgeführten Versand- und/oder Lieferverpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Vorauszahlung unverzüglich zurückerstatten.

Nach Unserer alleinigen Wahl steht es Uns frei, Banküberweisungen zu akzeptieren. Wir berechnen keine Gebühren für Banküberweisungen hinsichtlich Bestellungen, die durch Unsere Verkaufskanäle oder das Kundenzentrum mit Hilfe einer Banküberweisung getätigt werden. Allerdings können manche Finanzinstitute Gebühren für Banküberweisungen verlangen. Wir verlangen, dass alle Bestellungen per Banküberweisung, die über das Telefon getätigt werden, durch einen Bestellbestätigungsprozess bestätigt werden. Wir bestätigen zwar einen per Banküberweisung bezahlten Auftrag, aber die Bestellung wird nicht bearbeitet bis die Bezahlung von Uns empfangen und via E-Mail bestätigt wurde. Sollte Ihre Banküberweisung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung Unserem Bankkonto gutgeschrieben werden, wird Ihre Bestellung storniert.

Auftragsbestätigung

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben und Ihre Bestellung durch die Verkaufskanäle abgegeben wurde, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise), in der die Details Ihrer Bestellung sowie eine Referenznummer enthalten sind. Bitte achten Sie darauf, diese Referenznummer für alle zukünftigen Anfragen hinsichtlich Ihrer Bestellung aufzubewahren. Diese Auftragsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, werden Wir die üblichen Kredit-, Betrugsbekämpfungs-, Sicherheits- und entsprechenden Rechtsprüfungen durchführen, und, sofern vertretbar, im Anschluss Ihre Bestellung bearbeiten. Es liegt in Ihrer Verantwortung die Auftragsbestätigung nach Erhalt daraufhin zu überprüfen und zu bestätigen, dass diese Ihre beabsichtigte Bestellung korrekt wiedergibt. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder sollte die Auftragsbestätigung ihre Absichten nicht korrekt wiedergeben, wenden Sie sich bitte umgehend an das Kundenzentrum.

Diese Verkaufsbedingungen werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung zur Verfügung gestellt.

Versandrichtlinie

Wir akzeptieren die Lieferung von Bestellungen nur in das Land oder die Länder, die während des Bestellvorgangs zur Auswahl gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Wir nicht an bestimmte Anschriften wie z.B. Militäranschriften, Sperrgebiete, Treffpunkte, oder Postfächer liefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum.

An manchen Orten bieten Wir die Möglichkeit der kostenfreien Abholung in Boutiquen an. Bitte konsultieren Sie die Plattformen oder rufen Sie das Kundenzentrum für weitere Informationen an. Wir werden Sie via E-Mail oder telefonisch kontaktieren, sobald Ihr Produkt zur Abholung in der Boutique bereitliegt.

Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, versenden Wir Ihre Bestellung erst, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wir werden Bestellungen nicht teilweise ausliefern, sofern nicht anders gegenüber Ihnen kommuniziert.

Bestellbestätigung und Lieferung

Mit Versand Ihrer Bestellung senden Wir Ihnen eine schriftliche Bestell- und Lieferbestätigung (via E-Mail oder auf andere Weise). Diese Bestell- und Lieferbestätigung bildet Unsere Annahme Ihrer Bestellung und begründet einen verbindlichen Kaufvertrag.

Lieferung

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Lieferung durch den Frachtführer innerhalb der in der Bestell- und Versandbestätigung prognostizierten Lieferfrist, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Bestell- und Versandbestätigung, erfolgt. Die 30-Tages-Frist gilt nicht für Produkte hinsichtlich derer Wir Ihnen erklärt haben, dass sie einer zusätzlichen Lieferzeit bedürfen, zum Beispiel im Falle von Produkten oder Leistungen, die Wir personalisieren oder nach Ihren Anforderungen herstellen.

Bei Bestellung durch die Verkaufskanäle können Sie zudem, sofern eine solche Auswahlmöglichkeit besteht, ein spezifisches Lieferdatum auswählen. Jedes spezifische Lieferdatum gilt vorbehaltlich Unserer Bestätigung.

Sollte sich eine Lieferung aufgrund von Tatsachen, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, verspäten, werden Wir Sie sobald wie möglich informieren und angemessene Anstrengungen unternehmen, die Auswirkungen einer solchen Verspätung geringzuhalten. Sollten Wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der schriftlichen Bestell- und Lieferbestätigung oder einer anderen von Uns prognostizierten Frist liefern, können Sie das Kundenzentrum kontaktieren und die betreffende Bestellung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann alle Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben.

In jedem Fall ist Ihr einziges Rechtsmittel bei Nichtlieferung einer Bestellung von Uns an Sie, Ihr Recht, die betreffende Bestellung zu stornieren und eine Erstattung aller Beträge, die Sie im Voraus für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, bezahlt haben, zu erlangen.

Bitte erlauben Sie bei Berechnung Ihrer Lieferzeit ein gewisses Zeitfenster für Kreditbewilligung, Adressverifizierung, Sicherheitsprüfungen und Bestellbearbeitung. Bitte beachten Sie, dass jede Lieferung stets abhängig vom Erhalt der vollen Bezahlung durch Sie ist.

Wir benötigen eine händische oder elektronische Unterschrift von Ihnen oder einer Person an der angegebenen Lieferanschrift (sofern nicht anderweitig von Ihnen arrangiert), um den Erhalt eines jeden Produkts zu bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt geht die Gefahr hinsichtlich der gekauften Produkte auf Sie über. Sollten Sie für die Lieferungen einen anderen Empfänger angegeben haben (zum Beispiel wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt), erkennen Sie an, dass der Nachweis einer Unterschrift dieses Empfängers (oder einer Person an der betreffenden Lieferanschrift) gleichzeitig ein Nachweis für die Erfüllung des Kaufvertrags durch Van Cleef & Arpels und den Gefahrübergang auf den Empfänger in gleicher Weise darstellt, als wäre das Produkt zu Ihnen geliefert worden. Wir behalten Uns das Recht vor, Produkte ausschließlich an die beabsichtigten Empfänger, wie auf dem Aufkleber des Pakets angegeben, zu liefern und verlangen für gewisse Produktkategorien zur Verifizierung eine Ausweiskontrolle zum Zeitpunkt der Lieferung. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Unser Kundenzentrum.

Rechnung

Bei Bestellung von Produkten durch die Verkaufskanäle erhalten Sie eine schriftliche Rechnung (via E-Mail in Form eines PDF-Anhangs oder auf andere Weise).

Retoure und Umtausch

(a)   Recht zum Widerruf

Sie haben das Recht den Vertrag, der durch Unsere schriftliche Bestellbestätigung zustande kommt, ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person (außer dem Frachtführer) physischen Besitz an den bestellten Produkten erworben haben/hat, zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht innerhalb von dreißig (30) Tagen nur für die E-Boutique gilt. Sollten Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sein und einen Kauf durch die Verkaufskanäle getätigt haben, ist dies Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Um die Widerrufsfrist zu wahren ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen.

Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum und folgen Sie den dort erhaltenen Anweisungen. Alternativ können Sie Uns eine unmissverständliche Erklärung wie z.B. einen Brief oder eine E-Mail an folgende Anschrift senden: Van Cleef & Arpels, Kundenzentrum, RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam oder client.relations.europe@vancleefarpels.com. Schließlich können Sie auch durch Verwendung der Muster-Widerrufsvorlage widerrufen, wobei dies nicht verpflichtend ist.

(b)   Rücksendeprozess

Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben wurden, können ausschließlich an Unser Van Cleef & Arpels E-Boutique Verteilerzentrum an die Anschrift Unserer Rückläufer-Abteilung, die Ihnen durch Unser Kundenzentrum zur Verfügung gestellt wird, zurückgesendet werden. Sofern verfügbar, können solche Produkte im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen auch an ausgewählte Van Cleef & Arpels Boutiquen zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht über die Verkaufskanäle erworben wurden, können NICHT and Unser E-Boutique Verteilerzentrum zurückgesendet werden.

Um ein Produkt an Unser E-Boutique Verteilerzentrum zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

(i)               Rufen Sie das Kundenzentrum an.

(ii)              Sie können Unseren Abholservice verwenden und sich auf ein Abholdatum mit Unserem Logistikpartner einigen. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie gegebenenfalls gebeten, Uns Informationen zum Produkt zu geben, um Uns eine erste Einschätzung zum Zustand des Produkts zu ermöglichen.

(iii)            Das Kundenzentrum wird Sie bitten, das Rücksendeformular auszufüllen, welches Ihrer Produktlieferung beilag.

(iv)            Bitte füllen Sie die nötigen Informationen im Rücksendeformular aus und unterzeichnen dieses.

(v)             Sie müssen dem Lieferpaket das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt sowie alle etwaigen Accessoires, alle kostenlosen Gegenstände, die Sie als Teil der Bestellung erhalten haben, die Anleitung, die Garantiekarte und alle weiteren Dokumente in der Originalverpackung beifügen.

(vi)            Bitte verschließen Sie das Lieferpaket und befestigen Sie außen den im Voraus bezahlten Luftfrachtbrief, den Sie mit Ihrem Kauf oder per E-Mail von Unserem Kundenzentrum erhalten haben.

(vii)           Im Rahmen Unseres Abholservices wird Unser Logistikpartner das verschlossene Lieferpaket zum vereinbarten Zeitpunkt abholen.

Sie sind verpflichtet, einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung aufzubewahren und Wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur Waren aus Unserem Van Cleef & Arpel E-Boutique Verteilerzentrum sind für eine Gutschrift oder einen Umtausch qualifiziert.

Sie können das Produkt gegebenenfalls an eine Van Cleef & Arpel Boutique in dem Land, in dem das Produkt zugestellt wurde, zurückgeben. Bitte rufen Sie das Kundenzentrum für weitere Informationen an. Einer Unserer Kundenbetreuer wird Ihnen bei der Suche einer entsprechenden Boutique behilflich sein. Sie werden gegebenenfalls gebeten, Uns Informationen zum Produkt zu geben, um Uns eine erste Einschätzung zum Zustand des Produkts zu ermöglichen.

(c)   Zustand zurückgegebener Produkte

Wir prüfen, ob zurückgegebene Produkte die Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen und, sollte dies der Fall sein, fahren im Anschluss mit der entsprechenden Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Unsere Produkte müssen in neuem und unbenutztem Zustand mit allen Schutzmaterialen, Anhängern und Aufklebern versehen (sofern einschlägig) sowie mit der originalen Van Cleef & Arpels Box und dem Versandpaket inklusiver aller Accessoires und Unterlagen zurückgegeben werden. Zum Beispiel müssen im Falle von Uhrenarmbändern, bei denen Sie gewisse Anpassung haben vornehmen lassen, alle Glieder der ursprünglichen Lieferung enthalten sein. Wir behalten Uns das Recht vor, die Rückgabe in Fällen, in denen das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder gegenüber dem ursprünglichen Zustand angepasst oder verändert wurde, abzulehnen oder, alternativ, den Betrag der jeweiligen Gutschrift entsprechend anzupassen.

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung kostenlose Gegenstände erhalten haben, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

Alle Produkte werden einer strikten Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkte diese Anforderungen erfüllen. Sollten die Produkte diese QK-Standards nicht erfüllen, werden Wir die Rücknahme verweigern und die Produkte werden an Sie zurückgesendet. Erfüllt das Produkt die QK-Standards, fahren Wir mit der Gutschrift oder dem Umtausch fort.

Die Nichteinhaltung dieser Verkaufsbedingungen ermöglicht Uns, das zurückgesendete Produkt abzulehnen und es Ihnen, auf Ihre eigenen Kosten, zurückzusenden.

(d)   Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen hinsichtlich Produkte, die in irgendeiner Weise personalisiert oder nach Ihren individuellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht storniert werden und die betreffenden Produkte können nicht zu Zwecken des Umtauschs oder der Gutschrift an Uns zurückgesendet werden. Dies umfasst unter anderem Produkte, die graviert wurden.

Bitte beachten Sie, dass Parfüms von der Rücksendung ausgeschlossen sind.

(e)   Gutschrift

Sie können ein durch die Verkaufskanäle erworbenes Produkt gegen Gutschrift zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt.

Nur der Käufer ist berechtigt, eine Gutschrift des Kaufpreises zu erhalten. Unter keinen Umständen ist diejenige Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat („Beschenkter“), zum Erhalt einer Gutschrift des Kaufpreises berechtigt. Sollten Sie ein Beschenkter sein und das erhaltene Produkt zurückgeben wollen, kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Sollte die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen stehen, werden Wir alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Käufer den Kaufpreis per selbem Zahlungsmittel, das der Käufer zum ursprünglichen Kauf verwendet hat, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Gegenstands im Van Cleef & Arpels E-Boutique Verteilerzentrum, gutzuschreiben. Die ursprünglichen Versandgebühren werden gutgeschrieben, sofern Sie ursprünglich eine standardisierte Versandmethode gewählt hatten. In letzterem Fall sind solche Zusatzkosten nicht erstattungsfähig.

Sollten Sie ein Produkt, das Sie über die Verkaufskanäle erworben haben bei einer Van Cleef & Arpels Boutique zurückgeben (bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um mehr über teilnehmende Van Cleef & Arpels Boutiquen zu erfahren), erhalten Sie ausschließlich einen Ladengutschein als Gutschrift. Es werden keine Bar- oder Kartenerstattungen in diesem Falle gewährt. Ladengutscheine können ausschließlich auf Produkte, die in einer teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutique erworben werden, eingelöst werden und können nicht auf Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben werden, angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um weitere Informationen zu erhalten.

(f)    Umtausch

Sie können ein durch die Verkaufskanäle erworbenes Produkt gegen ein anderes Van Cleef & Arpels Produkt umtauschen, vorausgesetzt, dass die Rückgabe in Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen, insbesondere mit obigem (a) Recht zum Widerruf und (b) Rückgabeprozess, erfolgt.

In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts rückabgewickelt und für das neue Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sollte ein Produkt zum Van Cleef & Arpels E-Boutique Distributionszentrum zurückgesendet werden, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist nur der Käufer des zurückgesendeten Produkts berechtigt, eine Gutschrift über die Preisdifferenz zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch an eine teilnehmende Van Cleef & Arpels Boutique zurückgegeben werden (bitte [sehen Sie den Absatz „Häufige Fragen“ oder] kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um mehr über Unsere teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutiquen zu erfahren), um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, ist der Umtauschende nur berechtigt, einen Ladengutschein in Höhe der Preisdifferenz zu erhalten. Ladengutscheine können ausschließlich auf Produkte, die in einer teilnehmenden Van Cleef & Arpels Boutique erworben werden, eingelöst werden und können nicht auf Produkte, die durch die Verkaufskanäle erworben werden, angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundenzentrum, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollte ein Produkt zum Umtausch mit einem teureren Produkt zurückgegeben werden, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen.

Herstellergarantie und gesetzliche Verbarucherschutzrechte

Wir stellen mit Engagement sicher, dass jedes Produkt Unseren Qualitätskriterien entspricht und es all Unsere technischen und ästhetischen Kontrollen bestanden hat.

Ausgewählte Produkte sind von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie geschützt. Sollten Sie ein Produkt reparieren lassen wollen, das von der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie umfasst ist, konsultieren Sie bitte die anwendbare Van Cleef & Arpels Garantie und rufen Sie Unser Kundenzentrum für mehr Informationen an.

In Ihrer Eigenschaft als Verbraucher haben Sie unter anwendbarem Verbrauchsgüterrecht gegebenenfalls gewisse rechtliche Ansprüche. Diese werden von diesen Verkaufsbedingungen oder der anwendbaren Van Cleef & Arpels Garantie nicht berührt.

Kostenlose Leistungen

Die folgenden kostenlosen Leistungen können gegebenenfalls durch die Verkaufskanäle vorgeschlagen werden:

(a)  Geschenkverpackung

Alle Bestellungen werden in einer speziellen Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung in der Van Cleef & Arpels Box und zusammen mit einer Van Cleef & Arpels Tüte (sofern vorhanden) versendet.

(b)  Gravuren

Gravuren können für bestimmte Produkte verfügbar sein.

Sollten Sie die Gravur Ihres Van Cleef & Arpels Produkts wünschen, teilen Sie die Einzelheiten bitte dem Kundenzentrum mit oder, sofern verfügbar, spezifizieren Sie dies entsprechend auf den Plattformen.

Bestellungen hinsichtlich personalisierter Van Cleef & Arpels Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Van Cleef & Arpels Produkte können nicht zum Zwecke des Umtauschs oder der Gutschrift zurückgegeben werden.

(c)  Bänder-Umtausch / -Anpassung

Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder werden in einer Standardgröße geliefert. Die Armbandgröße kann auf Anfrage über das Kundenzentrum auch kleiner oder größer geliefert werden. Anpassungen der Van Cleef & Arpels Uhrenarmbänder sind bei gewissen Uhrenmodellen ebenfalls verfügbar. Sollten Sie eine Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, werden die entnommenen Glieder als Teil des Lieferpakets an Sie versendet.

(d)  Schmuck-Anpassungen / -Änderungen

Hinsichtlich Anpassungen oder Änderungen Ihrer Van Cleef & Arpels Schmuckstücke kontaktieren Sie bitte das Kundenzentrum oder konsultieren Sie Unsere Website für weitere Informationen und Hilfe.

(e)  Geschenknotiz

Sie können Ihre Bestellung personalisieren in dem Sie eine personalisierte Notiz hinzufügen, die von Van Cleef & Arpels auf eine Geschenkkarte gedruckt und Ihrem Bestellpaket beigefügt wird. Van Cleef & Arpels behält sich das Recht vor, Geschenknotizen, die sie als beleidigend oder unangebracht für den Versand auf Briefpapier mit Van Cleef & Arpels-Logo empfindet, abzulehnen.

Reparaturen

Für jegliche Reparaturanfragen hinsichtlich eines durch die Verkaufskanäle erworbenen Produkts kontaktieren Sie bitte Unser Kundenzentrum.

Produktbeschreibungen

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass die Informationen, inklusive Produktbeschreibungen, Ausmaß und Farben, die auf den Plattformen, in Werbeanzeigen, Katalogen oder durch Unser Kundenzentrum zur Verfügung gestellt werden, korrekt und vollständig sind. Dennoch geben Wir keine ausdrücklichen oder konkludenten Garantien hinsichtlich der Korrektheit, Verlässlichkeit und Vollständigkeit solcher Informationen.

Haftungsbeschränkung

Soweit unter anwendbaren Recht möglich, schließen Wir jegliche anderen Geschäftsbedingungen und Garantien hinsichtlich der Produkte und Verkaufskanäle aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklicher, konkludenter, gesetzlicher oder anderweitiger Natur sind oder aus einer früheren Geschäftsbeziehung oder einem Handelsbrauch herrühren.

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen beschränkt oder schließt Unsere Haftung aus, sofern eine solche Haftung gemäß anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes, ist Unsere gesamte Haftung gegenüber Ihnen unter diesen Verkaufsbedingungen für jede Bestellung, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (inklusive Fahrlässigkeit) oder sonstigen Umständen, auch wenn Wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, beschränkt auf einhundert Prozent (100%) des Kaufpreises des Produkts/der Produkte Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass einige Jurisdiktionen Kundenschutzgesetze haben, die gewisse Ausschlüsse oder Beschränkungen von Garantien oder der Haftung nicht gestatten und folglich in diesen Fällen die obigen Ausschlüsse und Beschränkungen nicht anwendbar sind.

Allgemeines

Sollte eine Regelung dieser Verkaufsbedingungen ganz oder teilweise unrechtmäßig, unwirksam oder undurchsetzbar sein, so wird diese Regelung oder Teilregelung behandelt als wäre sie nicht Teil dieser Verkaufsbedingungen und die Rechtmäßigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Regelungen dieser Verkaufsbedingungen werden dadurch nicht beeinträchtigt, sofern nicht anders aufgrund anwendbaren Rechts erforderlich.

Die Verkaufsbedingungen (und per Referenz einbezogene dazugehörige Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Uns hinsichtlich der Bestellung von Produkten und Leistungen dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Entwurfsvereinbarungen, Regelungen, Verpflichtungen oder Nebenabreden jeglicher Art zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Gegenstands, unabhängig ob mündlicher oder schriftlicher Natur.

Für das Ausbleiben oder die verspätete Ausübung Unserer Verpflichtungen unter diesen Verkaufsbedingungen, die aus Gründen resultieren, die außerhalb Unserer Kontrolle liegen, sind Wir nicht verantwortlich.

Unsere Verzichtserklärung hinsichtlich eines Verstoßes gegen diese Verkaufsbedingungen ist nicht als Verzichtserklärung anderer oder für darauffolgende Verstöße auszulegen.

Dieser Vertrag ist zwischen Ihnen und Uns geschlossen. Keine andere Person hat das Recht, dessen Inhalt durchzusetzen. Davon abgesehen profitiert in Fällen, in denen Sie ein Produkt als Geschenk erwerben, der Empfänger Ihres Geschenks von der Van Cleef & Arpels Garantie.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Verkaufsbedingungen ist ausschließlich und unter Ausnahme des Kollisionsrechts das Recht des Landes, in dem die Verkäufergesellschaft ihren Sitz hat, anwendbar. Jede Streitigkeit, Auseinandersetzung oder jeder Anspruch, die oder der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergibt, inklusive Wirksamkeit, Unwirksamkeit, Vertragsbruch und Beendigung der Verkaufsbedingungen wird gemäß diesen Verkaufsbedingungen entschieden oder geschlichtet. Sofern sich das anwendbare Recht von zwingendem Verbraucherrecht in Ihrem Land unterscheidet, werden Wir Ihnen einen gleichartigen Schutz bieten.

Sie können entweder in dem Land, in dem die entsprechende Verkäufergesellschaft Ihren Sitz hat oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren einleiten. Wir können ebenfalls in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, gerichtliche Verfahren gegen Sie einleiten.

Ohne Einschränkung der Möglichkeit, gerichtliche Verfahren einzuleiten, werden Sie und Van Cleef & Arpels zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb von dreißig (30) Tagen jede Streitigkeit oder fehlende Einigung, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Produkten, der Verkaufsbedingungen oder einem Verstoß gegen diese ergeben, einvernehmlich zu lösen.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde im Rahmen des alternativen Verfahrens zur Streitbeilegung einzulegen. Eine Liste mit entsprechenden Einheiten für Ihr Land finden Sie auf der Online Plattform zum alternativen Verfahren der Streitbelegung der Europäischen Kommission unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Kontaktieren Sie Uns

Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder generellen Anliegen, wenden Sie sich bitte an die nachfolgende Anschrift:

Van Cleef & Arpels Kundenzentrum
RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam

Telefonnummern:

-        Frankreich: +33 1 70 70 02 63

-        Belgien, Niederland, Luxemburg: +32 2 401 26 91

-        Italien: +39 023 600 0028

-        Vereinigtes Königreich, Irland: +44 02 7108 6210

-        Spanien, Portugal: +34 914 149 303

-        Deutschland, Österreich: +49 89 2030 3251

-        Schweden: +46 850 598 219

-        Dänemark: +800-00224477

Muster-Widerrufsvorlage

- An Van Cleef & Arpels, Kundenzentrum, RLG Europe BV, Postfach 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam (E-Mail: client.relations@vancleefarpels.com).

- Ich/Wir (*) widerrufe/widerrufen (*) hiermit, meinen/unseren (*) Kaufvertrag hinsichtlich der folgenden Waren (*)/der Erbringung der folgenden Leistungen (*);

- Bestellt am (*)/erhalten am (*),

- Name des Kunden(*) /der Kunden(*),

- Adresse des Kunden(*) /der Kunden(*),

- Unterschrift des Kunden(*) /der Kunden(*), (nur sofern dieses Muster auf Papier eingereicht wird),

- Datum

(*) Nach Bedarf zu löschen

IMPRESSUM

Die Gesellschaft, die unsere Produkte oder Dienstleistungen verkauft hängt von der angegebenen Lieferadresse ab:


Für Lieferungen nach Deutschland:
Richemont Northern Europe GmbH
Landsberger Str. 302-306
80687 München
Deutschland

Geschätsführer: Stefan Unterstraßer

Tel: +49 89 55984 0
Fax: +49 89 55984 274
Email: client.relations.europe@vancleefarpels.com
Tel Kundenservice: +49 69 2222 1149
Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 754 18 
UID-Nr.: DE 129 311 406


Für Lieferungen nach Frankreich:
SC, Van Cleef & Arpels
SAS mit Kapital von 28 138 356 €
775 658 859 RCS Paris

Geschäftssitz: 13 Rue de la Paix - 75002 Paris – Frankreich

UID-Nr.: CEE FR 36 775 658 859

Geschäftsführer: Annie Paray

Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
Tel:        +33 1 70 70 02 63


Für Lieferungen nach Grossbritannien:
Richemont UK Limited
15 Hill Street
London W1J 5QT
Grossbritannien

Eingetragene Gesellschaftsnummer: 348692

Tel: +44 20 7108 6210
Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
VAT: GB 238 5603 54


Für Lieferungen in alle anderen Länder, in die wir liefern: 
RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne
9 Route des Biches
CH-1752 Villars-sur-Glâne 2
Schweiz

Aktienkapital: 17’700’000 €
Eingetragene Gesellschaftsnummer: CH-217-354-2090-9

Geschäftsführerin: Patricia Gandji

Belgien, Niederlande, Luxemburg : +32 2 401 26 91
Italien : +39 023 600 0028
Spanien, Portugal : +34 914 149 303
Schweden : +46 850 598 219
Dänemark : + 800-00224477    

Email:    client.relations.europe@vancleefarpels.com
UID-Nr.: CHE-114.784.839

Online-Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegungs bereit. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden.

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: März 2018

Über Van Cleef & Arpels und diese Datenschutzrichtlinie

Van Cleef & Arpels, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen Geschäftssitz an der Anschrift Route des Biches 8, 1752 Villars-sur-Glane, Switzerland.  In dieser Datenschutzrichtlinie verwenden wir den Begriff Van Cleef & Arpels (und „wir“, „uns“ und „unser“), um uns auf die Geschäftszentrale von Van Cleef & Arpels, Unternehmen von Richemont International SA, an der zuvor genannten eingetragenen Adresse sowie auf unsere Konzerngesellschaften und unsere Boutiquen zu beziehen.

Nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um die folgende Datenschutzrichtlinie durchzulesen, die erläutert, wie wir die personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und übermitteln, die Sie uns auf unseren Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen (gemeinsam die „Plattformen“) überlassen, wenn Sie eine Van Cleef & Arpels-Boutique besuchen oder die Van Cleef & Arpels-Rezeption per Telefon kontaktieren oder mit uns über Social-Media-Plattformen kommunizieren. Die Datenschutzrichtlinie beschreibt außerdem, wie wir Informationen mithilfe des Einsatzes von Cookies und verwandten Technologien sammeln, wenn Sie unsere Plattformen nutzen.

Wenn wir unsere Produkte online oder per Telefon über das Van Cleef & Arpels Client Relations Center anbieten, müssen Sie die entsprechenden Verkaufsbedingungen lesen, welche die Geschäftsbedingungen für Käufe, die auf diesem Wege zustande kommen, regeln.

Vertreter im Sinne der Datenschutzgrundverordnung

Folgende Gesellschaft haben wir zu unserer gesetzlichen Vertreterin im Sinne der Datenschutzgrundverordnung in der Europäischen Union ernannt:

Data Protection & Privacy Team

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Amsterdam

Niederlande
 

Aktualisierungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir werden diese Datenschutzrichtlinie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit aktualisieren. Sollten wir dies tun, veröffentlichen wir die Änderungen auf dieser Plattform.

Welche Informationen Sie uns überlassen und wie wir sie verwenden

Wir erheben Daten von Ihnen wie folgt:

·    Um zu bestimmten Bereichen unserer Plattform zu gelangen, müssen Sie sich bei uns anmelden. Während des Anmeldeverfahrens werden Sie gebeten, personenbezogene Daten über sich einzugeben (wie etwa Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer). Wenn Sie Ihre Angaben in die dafür vorgesehenen Felder eingeben, ermöglichen Sie damit Van Cleef & Arpels, Ihnen die Leistungen zu erbringen, die Sie ausgewählt haben.

·    Wenn Sie Produkte online oder per Telefon erwerben, sammeln wir Informationen über Sie, wie z. B. Details zu Ihrem Kauf und relevante Zahlungsinformationen. Wir können außerdem personenbezogene Daten über Sie erheben, wenn Sie mit uns kommunizieren (etwa, wenn Sie sich mit einer Rückfrage zu einem unserer Produkte oder einer unserer Dienstleistungen an uns wenden), wenn Sie anlässlich eines Besuchs einer Van Cleef & Arpels-Boutique Ihre Kontaktangaben hinterlassen, oder wenn Sie die Van Cleef & Arpels-Rezeption telefonisch kontaktieren. Beachten Sie bitte, dass Anrufe für Sicherheits-, Schulungs- und Entwicklungszwecke aufgezeichnet werden können.

·    Wenn Sie sich dazu entschließen, mit Van Cleef & Arpels über eine Social-Media-Plattform oder einen anderen von Dritten erbrachten Dienst zu kommunizieren, sammeln wir die Informationen, die Sie uns über jene Plattform mitteilen.

·    Wir sammeln außerdem, wie im nachstehenden Abschnitt mit der Überschrift „Cookies und andere Informationen, die wir automatisch erheben“ erläutert wird, bestimmte Informationen über Besucher unserer Plattform automatisch.

·    Sofern wir Standortdienste anbieten, sammeln wir, wie im nachstehenden Abschnitt mit der Überschrift „Standortdienste“ erläutert wird, zudem Informationen über Ihren Standort.

Wir verwenden die Informationen, die wir von Ihnen sammeln, um

·    Bestellungen und Reparaturaufträge abzuwickeln und auszuführen, die Lieferung zu erleichtern und weitere Kundendienste anzubieten,

·    unsere Konten und Unterlagen zu verwalten,

·    auf Ihre Anfragen und Ersuchen einzugehen,

·    mit unseren Leistungen im Zusammenhang stehende Mitteilungen zu versenden, einschließlich Ankündigungen und administrativer Nachrichten wie etwa Bestellbestätigungen,

·    Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren, die wir auf Grundlage Ihrer Daten wie z. B. Ihrer Einkaufshistorie und Ihrer vorherigen Kommunikation mit uns als interessant für Sie erachten,

·    Ihnen Marketing-Mitteilungen (auch per E-Mail und über passende Social-Media-Kanäle) zuzusenden, die uns oder andere externe Geschäftspartner betreffen und die wir als interessant für Sie erachten und sofern wir dies auf eine rechtliche Grundlage stützen können (lesen Sie hierzu bitte den nachfolgenden Abschnitt „Ihre Optionen“, der weitere Informationen dazu enthält, wie Sie diese Mitteilungen kontrollieren können),

·    Marktforschung durchzuführen, damit wir die Leistungen, die wir unseren Kunden erbringen, kontinuierlich verbessern können,

·    im Rahmen unserer Bemühungen, die Sicherheit unserer Plattform aufrechtzuerhalten, Bonitätsprüfungen durchzuführen und weitere Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und anderen verbotenen bzw. illegalen Aktivitäten zu treffen, sowie

·    zu verstehen, wie unsere Plattform genutzt wird, damit wir diese sowie unsere Leistungen und anderen Angebote kontinuierlich verbessern können.

Wenn Sie einer bestimmten Verwendung Ihrer Daten zugestimmt haben, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen (z. B. in das Senden von Marketing-Mitteilungen durch uns), indem Sie uns kontaktieren (siehe nachstehenden Abschnitt mit der Überschrift „Kontaktmöglichkeiten“). Zudem verarbeiten wir Ihre Daten, sofern dies zur Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags erforderlich ist oder unser berechtigtes Interesses am Betrieb, dem Schutz und der Verbesserung unseres Geschäfts es erfordert.

Cookies und andere Informationen, die wir automatisch erheben

Wie die meisten Plattformen protokolliert auch Van Cleef & Arpels IP-Adressen und setzt Cookies sowie ähnliche Technologien ein, die es uns ermöglichen, Sie wiederzuerkennen und Ihr Nutzungserlebnis zu individualisieren, und uns Informationen über die Art und Weise geben, wie unsere Plattform-Besucher unsere Plattform nutzen. Im Folgenden erfahren Sie mehr dazu, wie wir Cookies und verwandte Technologien einsetzen.

Was ist ein Cookie?

Cookies sind Textdateien, die kleine Mengen an Informationen enthalten, die auf Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website oder mobile Anwendung aufrufen. Sie werden benutzt, um Ihren Computer wiederzuerkennen, wenn Sie auf verschiedenen Seiten einer Website navigieren, oder wenn Sie zu einer Website oder mobilen Anwendung zurückkehren, die Sie zuvor aufgerufen hatten. Cookies werden vielfach dazu verwendet, um auf Plattformen Funktionen bereitzustellen bzw. diese effizienter betreiben zu können und um Informationen an die Plattform-Betreiber weiterzuleiten.

Wir benutzen Cookies, um das Online-Erlebnis unserer Besucher zu verbessern (indem wir beispielsweise Ihre Sprache und/oder Produktpräferenzen speichern) und um besser zu verstehen, wie unsere Plattform genutzt wird. Cookies können uns zum Beispiel darüber informieren, ob Sie unsere Plattform bereits besucht haben oder ein neuer Besucher sind. Sie können ferner dazu beitragen, zu gewährleisten, dass Werbeanzeigen, die Sie im Internet sehen, für Sie und Ihre Interessen relevanter sind.

Es gibt zwei breit gefasste Kategorien von Cookies:

·    Erstanbieter-Cookies, die unmittelbar von Van Cleef & Arpels auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät platziert werden. Sie werden von Van Cleef & Arpels nur eingesetzt, um Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie damit unsere Plattform erneut besuchen.

·    Drittanbieter-Cookies, die von einem externen Dienstanbieter über unsere Plattform platziert und von diesem Dienstanbieter dazu benutzt werden können, Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie damit andere Plattformen besuchen. Drittanbieter-Cookies werden am häufigsten für Plattform-Analyse- oder Werbezwecke eingesetzt.

Cookies werden auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät unterschiedlich lange gespeichert. Van Cleef & Arpels verwendet sowohl ‚Sitzungs-Cookies‘ als auch ‚permanente Cookies‘. Sitzungs-Cookies bestehen nur so lange, wie Ihr Browser geöffnet ist, und werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen. Permanente Cookies bleiben auch nach Schließung Ihres Browsers gespeichert und können dazu benutzt werden, Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät zu erkennen, wenn Sie Ihren Browser öffnen und erneut im Internet surfen.

Welche Cookies verwendet Van Cleef & Arpels?

Die Plattform setzt nur die folgenden Cookie-Typen auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät ein:

Cookie-Typ / Zweck

Cookies, die für wesentliche Zwecke erforderlich sind

Diese Cookies sind unerlässlich, um Ihnen die Leistungen, die auf dieser Plattform zugänglich sind, zu erbringen und einige der Funktionen zu nutzen, wie zum Beispiel den Zugang zu gesicherten Bereichen. Ohne diese Cookies wären von Ihnen angefragte Leistungen, wie etwa Transaktionsseiten und sichere Benutzerkonten, nicht realisierbar.

Funktions-Cookies

Diese Cookies dienen einer Reihe von Zwecken, die mit der Präsentation, Leistungsfähigkeit und Funktionsweise dieser Plattform zusammenhängen. Der übergreifende Zweck besteht jedoch darin, die Benutzerfreundlichkeit und das Erlebnis beim Nutzen der Plattform für den Besucher zu verbessern.

Einige dieser Cookies ermöglichen es Besuchern etwa, Sprach-, Produkt- oder andere Plattformpräferenzen auszuwählen.

Analyse-Cookies

Diese Cookies werden dazu verwendet, Informationen darüber zu erfassen, wie Besucher unsere Plattform nutzen.

Die erfassten Informationen identifizieren keine individuellen Besucher und sind aggregiert. Hierzu gehören die Zahl der Besucher unserer Plattform, die Plattformen, von denen aus diese auf unsere Plattform gelangt sind, sowie die Seiten, die sie auf unserer Plattform aufgerufen haben.

Wir nutzen diese Informationen, um unsere Plattform effizienter betreiben zu können, breitgestreute demographische Informationen zusammenzustellen und das Aktivitätsniveau auf unserer Plattform zu überwachen.   

Werbe-Cookies

Wenn Sie unsere Plattform besuchen oder Reklame bzw. Werbefelder auf der Plattform anklicken, werden diese Cookies dazu verwendet, Ihnen Werbung anzuzeigen, die für Sie und Ihre Interessen möglichst relevant sind. Sie werden außerdem benutzt, um die Häufigkeit zu beschränken, mit der Sie eine Reklame sehen, sowie dazu, die Wirksamkeit von Reklame und Werbung zu bewerten.

Diese Cookies werden in der Regel von Werbenetzwerken mit unserer Erlaubnis platziert. Sie zeichnen auf, dass Sie eine Plattform besucht haben, und leiten diese Informationen an andere Organisationen wie etwa Werbeagenturen weiter.

Social Cookies

Diese Cookies ermöglichen es Nutzern, Seiten und Inhalte über externe soziale Netzwerke und andere Plattformen zu verbreiten. Die Unternehmen, die diese Cookies setzen, können Ihre Informationen auch dafür benutzen, zielgruppenspezifische Werbung auf anderen Plattformen zu platzieren.

Wie Cookies kontrolliert oder gelöscht werden können
Weitere detaillierte Informationen über spezifische, auf dieser Plattform eingesetzte Cookies und die externen Firmen, die sie platzieren, sind in unserem Cookie-Verwaltungs-Tool verfügbar. Sie können dieses Cookie-Verwaltungs-Tool dazu verwenden, um Ihre Cookie-Präferenzen einzustellen.

Nicht zwingend erforderliche Cookies verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung. Sie haben das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen und den Einsatz von Cookies abzulehnen; nachstehend haben wir erläutert, wie Sie dieses Recht ausüben können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie gegebenenfalls nicht alle Funktionen unserer Plattform nutzen können, wenn Sie sich dazu entschließen, den Einsatz von Cookies abzulehnen.

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen einstellen, indem Sie unser Cookie-Verwaltungs-Tool benutzen oder Ihre Browser-Einstellungen so ändern, dass Cookies von dieser Plattform aus nicht auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät platziert werden können. Wenn Sie dies tun möchten, befolgen Sie bitte die Anleitungen Ihres Browsers (die üblicherweise im „Hilfe“-, „Tools“- oder „Änderungs“-Menü zu finden sind).

Weitere Informationen zu Cookies und dazu, wie Sie erkennen können, welche Cookies auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Endgerät eingerichtet wurden und wie diese verwaltet und gelöscht werden können, erhalten Sie auf www.allaboutcookies.org und www.youronlinechoices.eu.

IP-Adressen

Wir können Informationen zu Ihrem Computer oder mobilen Endgerät erheben, einschließlich – soweit vorhanden – Ihrer IP-Adresse, Ihrem Betriebssystem, Ihren Anmeldezeiten und Ihrem Browser-Typ. Wir verwenden diese Informationen, um besser zu verstehen, wie Besucher unsere Plattform nutzen, sowie für interne Berichtszwecke. Wir werden diese Informationen auch anonymisieren und an Werbeagenturen, Sponsoren oder andere Unternehmen weitergeben.

Zum Thema Werbung

[Die Plattformen können Drittanbieter wie etwa Netzwerkinserenten und digitale Werbebörsen einsetzen, um Werbeanzeigen für Sie auf fremden Plattformen zu platzieren, nachdem Sie unsere Plattformen verlassen haben. Wir können externe Analyse- und andere Dienstleister damit beauftragen, Informationen zur Nutzung der Plattformen und Ansicht von Werbeanzeigen und unseren Inhalten auszuwerten und an uns und/oder Dritte weiterzugeben. Netzwerkinserenten sind Drittanbieter, die Werbeanzeigen anzeigen, die auf Ihren Besuchen der Plattformen und anderer von Ihnen aufgerufenen Apps und Websites basieren können. Die Platzierung von Werbung durch Dritte ermöglicht uns, Ihnen Werbung für Produkte und Leistungen anzuzeigen, die möglicherweise für Sie interessant sind.

Tracking-Technologien von Drittanbietern werden nicht von uns kontrolliert, selbst wenn sie mit unseren Plattformen oder Werbeanzeigen verbunden sind. Aussagen über unsere Praktiken gelten daher nicht für die Erhebung und Verwendung von Informationen durch diese Dritten und andere. Die Erhebung, Speicherung und Übermittlung durch die jeweiligen Dritten sind ihren Geschäftsbedingungen, deren Datenschutzrichtlinien sowie den Berechtigungen, Hinweisen und Optionen zu entnehmen und sollten geprüft werden. Wir geben keinerlei Gewährleistung oder Zusicherungen hinsichtlich der Richtlinien oder Praktiken von externen Werbeagenturen, Werbenetzwerken, digitalen Werbebörsen oder anderen Drittanbietern.

Bezüglich der Anzeige von Werbeanzeigen stehen Ihnen Optionsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können den Erhalt bestimmter Arten verhaltensorientierter Werbung unterbinden, indem Sie die von Dritten angebotenen Websites aufsuchen, die im vorangehenden Abschnitt mit der Überschrift „Wie Cookies kontrolliert und gelöscht werden können“ aufgeführt sind. Wir sind weder für die Funktionsfähigkeit noch die Einhaltung der Opt-out-Optionen von Drittanbietern verantwortlich.

Standortdienste

Einige der Leistungen, die wir anbieten, können Angaben zu Ihrem Standort nutzen. Für diese Leistungen, die üblicherweise auf mobilen Endgeräten oder über Apps verfügbar sind, haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Einwilligung zur Nutzung von Standortdiensten zu erteilen, die z. B. über GPS, Sensoren, Signale oder Wi-Fi-Zugangspunkte übermittelte Informationen verarbeiten, damit Sie von einem stärker personalisierten Dienst profitieren können. Sie können an Ihrem Endgerät Einstellungen vornehmen, um diese Dienste auszuschalten, sollten Sie diese nicht mehr nutzen wollen.
 

Übermittlung Ihrer Informationen

Personenbezogene Daten über Sie werden von uns nicht an andere Personen oder nicht mit uns verbundene Unternehmen weitergegeben, mit folgenden Ausnahmen:

·    wir werden Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke der Ermöglichung von Online- und anderen Zahlungsdiensten, zur Durchführung von Bonitätsprüfungen und zur Betrugsprävention sowie für alle sonstigen Dienstleistungen, die wir für die Verwendung Ihrer Daten für die im Abschnitt mit der Überschrift „Von Ihnen bereitgestellte Daten und wie wir diese verwenden“ beschriebenen Zwecke benötigen, an Drittanbieter übermitteln.

·    wir werden Ihre personenbezogenen Daten an Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Aufsichtsbehörden, staatliche Instanzen oder andere Dritte weitergeben, sofern wir der Auffassung sind, dass dies erforderlich ist, um gesetzliche oder behördliche Vorgaben einzuhalten oder unsere Rechte oder die von Dritten anderweitig zu schützen.

·    wir werden Ihre personenbezogenen Daten an jeden Dritten übermitteln, der alle oder im Wesentlichen alle unsere Vermögenswerte und Geschäftssparten erwirbt bzw. auf den wir diese Vermögenswerte und Geschäftssparten übertragen. Wenn ein solcher Verkauf oder eine derartige Übertragung erfolgen sollte, bemühen wir uns unter Einsatz zumutbaren Aufwands sicherzustellen, dass das Unternehmen, an das wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln, diese auf eine Art und Weise verwendet, die mit dieser Datenschutzrichtlinie vereinbar ist.
 

Internationale Übermittlungen

Wir setzen Standardvertragsklauseln ein, um zu gewährleisten, dass geeignete Schutzmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Übermittlung an unsere Konzerngesellschaften oder Boutiquen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz getroffen werden. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten an externe Dienstanbieter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz weitergeben (wie im Abschnitt mit der Überschrift „Übermittlung Ihrer Informationen“ erläutert), verpflichten wir diese externen Dienstanbieter vertraglich, angemessene Schutzmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu treffen.
 

Schutz Ihrer Informationen

Wir möchten, dass Sie uns bei der Nutzung unserer Plattform vertrauen, und verpflichten uns, die von uns erhobenen personenbezogenen Daten zu schützen. Wir beschränken den Zugang zu personenbezogenen Daten über Sie auf diejenigen Mitarbeiter, die vernünftigerweise auf sie zugreifen müssen, um Ihnen Produkte zu liefern bzw. Leistungen zu erbringen oder um ihren beruflichen Aufgaben nachzukommen. Wir haben geeignete technische und organisatorische, physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitstellen, vor unbefugter oder rechtswidriger Verarbeitung und unabsichtlichem Verlust, Schaden oder Vernichtung zu schützen. Wenn wir Sie allerdings dazu auffordern, ein Passwort für den Zugang zu bestimmten Bereichen unserer Plattform zu vergeben, sind Sie dafür verantwortlich, ein sicheres Passwort zu wählen und dieses Passwort geheim zu halten. Dabei sollten Sie ein Passwort wählen, das Sie auf keiner anderen Seite verwenden und Sie sollten dieses Passwort an niemanden weitergeben.

Speicherung Ihrer Angaben

Wir speichern Ihre Informationen nur so lange, wie dies für unsere Zwecke notwendig ist, und insbesondere um uns im Fall von Rechtsansprüchen zu schützen (z. B. werden Informationen zu einem mit Ihnen geschlossenen Vertrag für die gesamte Vertragslaufzeit und bis zu zehn Jahre darüber hinaus gespeichert). Nach diesem Zeitraum werden die Informationen gelöscht oder, in manchen Fällen, anonymisiert. Wenn wir Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeholt haben und keine gesetzliche Grundlage zur weiteren Verarbeitung dieser Daten besteht, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten, sofern Sie Ihre Einwilligung widerrufen.

Wenn Sie uns dazu auffordern, Ihnen keine weiteren Direktmarketing-Mitteilungen zu senden, speichern wir Ihre Aufforderung und Ihre Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass wir Ihrer Aufforderung nachkommen können.

Ihre Optionen

Sie haben das Recht, Einsicht in jegliche personenbezogenen Daten über Sie zu verlangen, die wir in unseren Unterlagen speichern, Unrichtigkeiten zu korrigieren und veraltete Angaben zu aktualisieren. Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen oder deren Verwendung einzuschränken.

In manchen Fällen haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu widersprechen. Sie können insbesondere von uns jederzeit verlangen, Ihnen keine Direktmarketing-Mitteilungen zuzusenden (bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen in diesem Fall weiterhin leistungsbezogene (d. h. nicht mit Marketing zusammenhängende) Mitteilungen, wie etwa Aktualisierungen Ihres Auftragsstatus, per E-Mail zuschicken können). Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, schreiben Sie uns bitte an die unten aufgeführte Adresse.

Sie können E-Mail-Marketing-Mitteilungen jederzeit abbestellen, indem Sie eine E-Mail an die im nachfolgenden Abschnitt mit der Überschrift „Kontaktmöglichkeiten“ enthaltene Adresse schicken oder auf den Link ‚Abbestellen‘ in einer der Marketing-E-Mails von Van Cleef & Arpels klicken.

Wenn Sie Bedenken darüber haben, wie wir Ihre Informationen nutzen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter nachstehenden Kontaktangaben und wir werden uns bemühen, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Nach einer Untersuchung Ihres Anliegens kommen wir zeitnah schriftlich auf Sie zurück und erläutern Ihnen unsere vorgeschlagene Abhilfemaßnahme. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Angaben unrechtmäßig oder unter Verletzung Ihrer Rechte verarbeitet haben, können Sie außerdem Beschwerde bei einer europäischen Datenschutzbehörde in ihrem Wohn- oder Arbeitsort oder in der Jurisdiktion, in der die Verarbeitung stattgefunden hat, einlegen.

Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zu Datenschutzthemen im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte unter der nachstehend angegebenen Adresse an uns. Sie können diese Adresse auch nutzen, wenn Sie die personenbezogenen Daten einsehen möchten, die wir über Sie speichern, oder um jegliche weiteren Marketing-Mitteilungen per E-Mail abzubestellen.

Bei Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, wenden Sie sich bitte an:

client.relations.europe@vancleefarpels.com

50, chemin de la Chênaie, CP30 1293 Bellevue, Geneva, Schweiz

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Letzte Aktualisierung: September 2016

Über Van Cleef & Arpels und diese Nutzungsbedingungen

Van Cleef & Arpels Holding SA, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen Geschäftssitz an der Anschrift 8 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz. Van Cleef & Arpels betreibt und gestaltet die Plattformen.

Van Cleef & Arpels Holding SA, Unternehmen von Richemont International SA, hat seinen eingetragenen Geschäftssitz an der Anschrift 8 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Schweiz. Van Cleef & Arpels betreibt und gestaltet die Plattformen.

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Plattform nutzen. Indem Sie die Plattform nutzen, erklären Sie Ihr Einverständnis mit diesen Nutzungsbedingungen. Sollten Sie diesen Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, sind Sie nicht zur weiteren Nutzung der Plattform befugt.

Aktualisierungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns gelegentliche Änderungen dieser Nutzungsbedingungen vor, weshalb Sie diese regelmäßig aufrufen und durchlesen sollten, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben. Die aktuelle Version dieer Nutzungsbedingungen ist stets auf der Plattform verfügbar. Ab dem Datum der Veröffentlichung treten neue Versionen dieser Nutzungsbedingungen mit sofortiger Wirkung in Kraft und regeln die Nutzung der Plattform sowie Ihre Geschäftsbeziehung mit uns. Wenn Sie die Plattform weiterhin benutzen, erklären Sie damit verbindlich Ihr Einverständnis mit den jeweiligen Aktualisierungen und Änderungen.
 

Über unsere Hosting-Serviceleistungen

Hosting-Serviceleistungen für unsere Website werden von Richemont International SA in Schweiz ausgeführt.

Hosting-Serviceleistungen für mobile Anwendungen können durch uns oder andere Unternehmen erbracht werden. Werden die Hosting-Serviceleistungen durch ein anderes Unternehmen erbracht, informieren Sie sich bitte über dessen entsprechend geltende Bedingungen.

Unsere Datenschutzrichtlinie

Die Erhebung von Informationen unsererseits auf den Plattformen, wie etwa die Art der von uns über Besucher der Plattformen erhobenen Informationen oder die Art der Verwendung dieser Informationen unsererseits unterliegt den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie.

Verkaufsbedingungen für die e-Boutique von Van Cleef & Arpels

Kunden, die Produkte online oder telefonisch über die Van Cleef & Arpels-Kundenbetreuungszentrale erwerben, müssen die Verkaufsbedingungen durchlesen, in welchen die Geschäftsbedingungen solcher Einkäufe verbindlich festgelegt sind. Die nachfolgenden Bestimmungen unter der Überschrift „Haftungsbeschränkung“ erfassen nicht den online oder telefonisch vorgenommenen Verkauf von Produkten. Die maßgeblichen Haftungsausschlüsse und -beschränkungen finden Sie vielmehr in den Verkaufsbedingungen.

Nutzung von Materialien auf den Plattformen

Van Cleef & Arpels hat seine verschiedenen Plattformen mit dem Ziel entworfen, Ihnen Informationen über sein Unternehmen und seine Produkte für Ihren persönlichen Gebrauch anzubieten. Auch wenn erhebliche Anstrengungen unternommen wurden, um zu gewährleisten, dass die bildlichen Darstellungen von auf den Plattformen präsentierten Van Cleef & Arpels-Produkten Farbe, Design und Stil usw. der Originalprodukte wahrheitsgetreu wiedergeben, können im Vergleich zu den Originalprodukten kleinere Abweichungen, Verfälschungen und/oder Unterschiede auftreten. Dies kann beispielsweise auf technische Ursachen wie etwa Ihre Browser- oder Computer-Einstellungen zurückzuführen sein. Van Cleef & Arpels kann daher nicht für augenscheinliche Unterschiede zwischen den auf den Plattformen präsentierten Bildern und den Originalprodukten haftbar gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, eine unserer Boutiquen oder den autorisierten Fachhandel aufzusuchen, bevor Sie Einkäufe online oder telefonisch tätigen.

Es ist Ihnen gestattet, eine (1) Kopie der Ihnen über die Plattformen zugänglich gemachten Materialien herunterzuladen oder auszudrucken oder die entsprechende Anwendung auf Ihr Mobilgerät herunterzuladen, vorausgesetzt, dies dient Ihren eigenen,  nicht-kommerziellen, pädagogischen, privaten Zwecken  bzw. zum Hausgebrauch und weiter vorausgesetzt, sämtliche Eigentumshinweise, insbesondere urheberrechtliche Vermerke wie Copyright© und Trademark™ bleiben unversehrt und werden nicht modifiziert, entfernt oder geändert. Sofern keine anderslautenden Vereinbarungen existieren, sollten Sie davon ausgehen, dass alles, was Sie auf den Plattformen sehen oder lesen (wie zum Beispiel Bilder, Fotos - einschließlich jeglicher, auf den Fotos abgebildeter Personen -, Illustrationen, Symbole, Texte, Video-Clips, Musiktitel sowie schriftliche und andere Materialien) („Van Cleef & Arpels-Materialien“), nach geltendem Recht wie etwa Urheber-, Geschmacksmuster- und Markenrecht sowie den Bestimmungen internationaler Abkommen und nationalen Gesetzen weltweit geschützt ist.

Sie sind nicht befugt, Van Cleef & Arpels-Materialien zu verkaufen, zu vervielfältigen, zu verbreiten, zu übermitteln, zu modifizieren, zu präsentieren, öffentlich vorzuführen, darüber zu berichten oder ansonsten auf dessen Grundlage abgeleitete Werke bzw. Werke zweiter Hand zu erstellen oder die Van Cleef & Arpels-Materialien in irgendeiner Weise für öffentliche oder gewerbliche Zwecke zu nutzen. Darüber hinaus dürfen Van Cleef & Arpels-Materialien für keinerlei Zwecke auf anderen Plattformen, in einer netzwerkgestützten Computer-Umgebung oder auf anderen digitalen Plattformen präsentiert oder kommuniziert werden. Für den Fall eines Verstoßes gegen eine dieser Nutzungsbedingungen erlischt Ihre Erlaubnis zur Nutzung von Van Cleef & Arpels-Materialien automatisch, und jegliche davon angefertigte Kopien müssen unverzüglich vernichtet werden. Jeder unbefugte Gebrauch von Van Cleef & Arpels-Materialien kann einen Verstoß gegen Urheberrechts-, Marken-, Datenschutz- und Persönlichkeitsrechtsgesetze sowie gegen Kommunikationsvorschriften und -gesetze darstellen.

Ihre Einsendungen und nicht angeforderte Mitteilungen

Dieser Abschnitt befasst sich mit Mitteilungen, die Van Cleef & Arpels zugesandt werden. Nicht behandelt wird die Übermittlung personenbezogener Daten an Van Cleef & Arpels im Zusammenhang mit Kundenanfragen, der Inanspruchnahme von Serviceleistungen oder dem Erwerb von Produkten, sei es online oder telefonisch, welche den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie unterfällt.

Jegliche nicht angeforderten Mitteilungen oder Materialien, die Sie über die Plattformen oder mithilfe sozialer Medien, per E-Mail oder auf andere Art und Weise an Van Cleef & Arpels übermitteln, wie unter anderem Daten, Fragen oder Antworten, Anmerkungen, Anregungen oder dergleichen, werden von Van Cleef & Arpels als nichtvertraulich und nicht gesetzlich geschützt behandelt. Wenn Sie Van Cleef & Arpels Mitteilungen zusenden, gewähren Sie damit Van Cleef & Arpels automatisch das weltweit geltende, gebührenfreie, zeitlich unbeschränkte, unwiderrufliche und nicht ausschließliche Recht, diese Mitteilungen zu nutzen, zu vervielfältigen, zu modifizieren, zu veröffentlichen, zu bearbeiten, zu übersetzen, zu verbreiten, wiederzugeben, vorzuführen und allein oder als Teil anderer Arbeiten in jeglichen, derzeit bekannten oder in Zukunft entwickelten Formaten, Medien oder Technologien zu präsentieren sowie diese Rechte auf beliebige Dritte zu übertragen bzw. diesen Dritten Unterrechte einzuräumen. Alles von Ihnen Übermittelte kann von Van Cleef & Arpels und dessen Konzerngesellschaften für jegliche Zwecke wie unter anderem zur Vervielfältigung, Weitergabe, Übertragung, Publikation, Verbreitung per Rundfunk oder TV und Veröffentlichung im Internet oder Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von Produkten unter Nutzung der jeweiligen Informationen verwendet werden.

Darüber hinaus genießt Van Cleef & Arpels weltweit einen guten Ruf für das Entwerfen und die Herstellung von qualitativ hochwertigen Luxusartikeln wie z.B. Schmuck und Uhren. Hierfür verfügt das Unternehmen über eigene kreative Kräfte, insbesondere hochqualifizierte Designer-Teams, welche die Kreationen von Van Cleef & Arpels konzipieren und perfektionieren. Van Cleef & Arpels wird daher keine unaufgefordert abgegebenen Angebote für eine Zusammenarbeit annehmen und bittet von solchen abzusehen. Im Übrigen ist es durchaus denkbar, dass Van Cleef & Arpels bereits an ähnlichen Ideen und/oder Kreationen arbeitet. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass seitens Van Cleef & Arpels kein Interesse besteht, Ideen oder andere Vorschläge im Zusammenhang mit Kreationen zu erhalten, die Sie ggfs. einreichen möchten.
 

Haftungsbeschränkung

Dieser Abschnitt betrifft die Plattformen, nicht jedoch die  online oder telefonisch in unseren lokalen oder regionalen Märkten verkauften Produkte.

Van Cleef & Arpels ist bestrebt, dafür zu sorgen, dass die zur Verfügung gestellten Informationen korrekt und vollständig sind. Nichtsdestotrotz kann Van Cleef & Arpels weder garantieren noch zusichern, dass seine Materialien korrekt, fehlerfrei und verlässlich sind oder deren Nutzung keine Rechte Dritter verletzt. 

Van Cleef & Arpels übernimmt keine Gewähr dafür, dass die funktionalen und/oder technischen Aspekte der Plattformen oder seiner Materialien fehlerfrei sind oder dass die Plattformen, seine Materialien oder die Server, über welches diese zugänglich gemacht werden, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten sind. Wenn die Nutzung der Plattformen oder von Van Cleef & Arpels-Materialien zur Notwendigkeit der Instandsetzung oder des Austauschs von Anlagen, Materialien, Geräten, Daten oder anderen Elementen führt, haftet Van Cleef & Arpels nicht für damit verbundene Kosten. Ohne damit das Vorangehende einzuschränken, gilt der Grundsatz, dass Ihnen sämtliche Angebote auf den Plattformen IM IST-ZUSTAND („AS IS“) UND IM NACH GELTENDEM RECHT GRÖSSTMÖGLICHEN UMFANG OHNE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, ANGEMESSENEN SORGFALT UND GEWISSENHAFTIGKEIT ODER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, geliefert werden. Van Cleef & Arpels und seine Lieferanten übernehmen keine Gewährleistung hinsichtlich Van Cleef & Arpels-Materialien, Software, Texten, Downloads, Graphiken und Links oder in Bezug auf die Resultate, die aus der Nutzung der Plattformen erzielt werden.

Van Cleef & Arpels haftet unabhängig von der Art des angestrengten Rechtsverfahrens im nach geltendem Recht größtmöglichen Umfang nicht für in Zusammenhang mit der Nutzung der auf den Plattformen bereitgestellten Information entstandene mittelbare Schäden, Neben-, Sonder- oder  Folgeschäden jeglicher Art. oder für Nutzungsausfälle, Betriebsunterbrechungen, entgangene Gewinnen oder verlorene Daten, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderen Rechtsgrundlagen, und zwar selbst dann, wenn Van Cleef & Arpels auf die Möglichkeit solcher Schadenseintritte hingewiesen worden war.

Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls in einigen Ländern die Verbraucherschutzgesetze bestimmte Haftungsausschlüsse oder -beschränkungen nicht zulassen, weshalb einzelne der vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen für Sie möglicherweise keine Anwendung finden.

Markenrechtliche Hinweise

Bei allen Marken, Logos und Dienstleistungsmarken (gemeinsam als „Marken“ bezeichnet), die auf den Plattformen sichtbar sind, handelt es sich im Allgemeinen um eingetragene, nicht eingetragene oder anderweitig geschützte Van Cleef & Arpels-Marken bzw. um Marken, die von Dritten an Van Cleef & Arpels zu Nutzungszwecken lizenziert werden. Andere Marken sind geschützte Marken, die auf ihre jeweiligen Eigentümer eingetragen sind. Keines der Elemente auf den Plattformen darf dahingehend ausgelegt werden, dass damit ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch Van Cleef & Arpels oder dem sonstigen Inhaber der betreffenden Marke in konkludenter oder anderer Form Lizenzen oder Rechte zur Nutzung von Marken eingeräumt werden. Der Missbrauch von auf den Plattformen angezeigten Marken oder anderer Inhalte auf den Plattformen ist strikt untersagt, sofern in diesen Nutzungsbedingungen keine anderslautenden Feststellungen enthalten sind.
 

Urheberrechtsvermerk

Sämtliche Inhalte (einschließlich Van Cleef & Arpels-Materialien) auf den Plattformen tragen entweder den Urheberrechtsvermerk Copyright © Van Cleef & Arpels oder sind zu Nutzungszwecken an Van Cleef & Arpels lizenziert. Alle Rechte sind vorbehalten. Siehe auch obenstehende Bestimmungen betreffend die Nutzung von Materialien auf den Plattformen.

Links und Verlinkung

Die Plattformen können Links zu Plattformen enthalten, die von nicht mit Van Cleef & Arpels verbundenen Dritten betrieben werden. Die Bereitstellung der Links zu solchen Drittanbietern stellt keine Billigung oder Befürwortung der betreffenden Websites durch Van Cleef & Arpels dar. Van Cleef & Arpels hat die Inhalte der verlinkten Websites nicht umfassend geprüft und ist nicht für Inhalt oder Richtigkeit von mit den Plattformen von Van Cleef & Arpels verlinkten fremden Internetseiten oder sonstigen Webseiten verantwortlich. Das Anklicken eines Links zur Weiterleitung auf eine fremde Internetseite oder der Webseite eines Dritten geschieht auf Ihr eigenes Risiko. Van Cleef & Arpels seinerseits gestattet ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung in schriftlicher Form den Betreibern fremder Plattformen keine Verlinkung zu einer seiner eigenen Plattformen.

Beendigung und Aussetzung

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Van Cleef & Arpels Ihren Zugriff auf die Plattformen und deren Nutzung mit oder ohne Vorankündigung endgültig sperren oder aussetzen kann, wenn Van Cleef & Arpels Grund zu der Annahme hat, dass Sie diese Nutzungsbedingungen verletzt  oder auf eine mit deren Buchstaben oder Geist unvereinbare Art und Weise gehandelt oder gegen die Rechte von Van Cleef & Arpels, seinen Konzerngesellschaften oder Dritten verstoßen haben. Sie anerkennen, dass Van Cleef & Arpels berechtigt ist, den Betrieb jeder der Plattformen mit oder ohne Vorankündigung zu modifizieren oder einzustellen. Sie anerkennen, dass Van Cleef & Arpels für etwaige Folgen einer solchen Modifizierung oder Einstellung keinerlei Haftung Ihnen oder Dritten gegenüber entsteht. Die Bestimmungen unter den Überschriften „Haftungsbeschränkung“ und „Allgemeine Bestimmungen“ gelten auch nach Beendigung dieser Nutzungsbedingungen fort.
 

Allgemeine Bestimmungen

Sofern nicht anders angegeben, dienen die Informationen und Materialien auf den Plattformen ausschließlich Zwecken der Werbung für Van Cleef & Arpels-Produkte und -Leistungen und in bestimmten Fällen der Präsentation von Produkten für den Verkauf auf verschiedenem Wege. Van Cleef & Arpels übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Van Cleef & Arpels-Materialien zur Nutzung in jedem Land der Welt geeignet oder verfügbar ist. Die Einhaltung örtlich geltender Gesetze und Bestimmungen obliegt Ihrer eigenen Verantwortung, wobei Sie zu beachten haben, dass der Zugang zu Van Cleef & Arpels-Materialien für bestimmte Personenkreise oder in bestimmten Ländern gegebenenfalls ungesetzlich ist. Unsere Produkte sind in vielen Teilen der Welt erhältlich. Auf den Plattformen können allerdings auch Produkte dargestellt sein, die nicht in aller Welt erhältlich sind.

Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen sich als rechtswidrig, nichtig oder unwirksam erweisen, so gilt diese Bestimmung oder dieser Teil der Bestimmung als nicht zu den vorliegenden Nutzungsbedingungen zugehörig, wobei die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit oder Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen hiervon unberührt bleibt, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Diese Nutzungsbedingungen stellen die Gesamtheit der Vereinbarungen zwischen Ihnen und uns im Hinblick auf die Nutzung der Plattform dar. Alle bisherigen zwischen den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand geschlossenen oder getroffenen, mündlichen oder schriftlichen Verträge, Vertragsentwürfe, , Abmachungen, Übereinkünfte oder Nebenverträge jeglicher Art werden durch diese Nutzungsbedingungen ersetzt oder zum Erlöschen gebracht.

Der Verzicht von Van Cleef & Arpels auf die Geltendmachung des Verstoßes gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ist nicht als Verzicht auf die Geltendmachung anderer oder künftiger Verstöße zu interpretieren.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht von Schweiz, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Bestimmungen. Jegliche Streitigkeiten, Kontroversen oder Forderungen, die aus oder in Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen entstehen, etwa hinsichtlich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Beendigung dieser Bedingungen, werden von ordentlichen Gerichten oder Schiedsgerichten im Einklang mit diesen Nutzungsbedingungen entschieden. Soweit die Gesetze in Schweiz von den verbindlichen Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem eigenen Land abweichen, werden wir Ihnen einen damit vergleichbaren Schutz bieten.
 

Kontaktangaben

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu diesen Nutzungsbedingungen oder allgemeinen Themen haben, wenden Sie sich bitte unter der nachstehend angegebenen Adresse an uns. Sie können diese Adresse auch nutzen, wenn Sie eine Kopie der von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten erhalten möchten.

client.relations.europe@vancleefarpels.com

2, rue du Quatre-Septembre, 75002 Paris, France

Bestimmte, auf dieser Website [HVR1] angebotene Funktionen werden gegebenenfalls vom US-Patent Nr. 5.930.474 erfasst.

CREDITS

Konzept und Design
Area 17

Entwicklung
AKQA

Inhaltliche Gestaltung
Area 17
Digital Prod
Mazarine 
Lasco
Super Lover
Agentur WEWE
Agentur Extrême
Agentur Ôpos Agency
Agentur Anais Concept 
Agentur Chez Voltaire

Schriftarten
Milieu Grotesque
Linotype

Editorial – Haute Joaillerie
Joosnabhan

Übersetzung 
Datawords
Corporate Editions

Videoproduktion
BETC
I-réel
Iena Production
Walter Films
Story Box 

Fotografen
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels
Olivia Bee © Van Cleef & Arpels
Erik Madigan Heck © Van Cleef & Arpels
Valérie Belin © Van Cleef & Arpels

Illustratoren & Künstler
Charlotte Gastaut 
Aurore de la Morinerie
Lorenzo Mattotti
Alexandre Benjamin Navet
Guiseppe Basile

Haute Joaillerie 
Patrick Gries © Van Cleef & Arpels
Sonia Sieff © Van Cleef & Arpels

Soweit nicht anders angegeben, unterliegen sämtliche Inhalte dieser Website © Van Cleef & Arpels – Alle Rechte vorbehalten

VAN CLEEF & ARPELS GERMANY FERNABSATZ ÜBER BOUTIQUEN IM EINZELHANDEL

VERKAUFSBEDINGUNGEN
 

Zuletzt aktualisiert: April 2020

Über Van Cleef & Arpels und diese Verkaufsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen finden auf jeden Verkauf von Van Cleef & Arpels Produkten oder Leistungen Anwendung, die Sie per E-Mail oder am Telefon im Rahmen des Fernabsatzes über eine Einzelhandels-Boutique von Van Cleef & Arpels bei Richemont Northern Europe GmbH (gemeinsam als „Van Cleef & Arpels Boutique“ bezeichnet) bestellen. 

Die Richemont Northern Europe GmbH hat ihren eingetragenen Sitz in der Landsberger Straße 302-306, 80687 München, Deutschland (Van Cleef & Arpels und „wir“, „uns“ und „unser“). Unsere Umsatzsteuernummer lautet DE129311406.

Unsere Datenerfassungspraktiken sowie die Art und Weise, wie wir diese Informationen verarbeiten und schützen, werden in unserer Datenschutzrichtlinie näher erläutert. Indem Sie die Van Cleef & Arpels Boutique nutzen oder bei dieser bestellen, stimmen Sie zu, an die Datenschutzrichtlinie gebunden zu sein, auf die in den vorliegenden Verkaufsbedingungen verwiesen wird (diese finden Sie hier: Datenschutzrichtlinie).

Bitte lesen Sie sich diese Verkaufsbedingungen aufmerksam durch. Diese Verkaufsbedingungen finden auf jede Bestellung Anwendung, die über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben wurde. Bevor Sie eine Bestellung von Produkten oder Leistungen aufgeben, werden Sie aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen. Sollten Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte oder Leistungen über die Van Cleef & Arpels Boutique bestellen. Käufe, die persönlich in physischen Verkaufsstellen (beispielsweise in unseren Boutiquen) oder mit Dritten (beispielsweise mit autorisierten Einzelhändlern) abgewickelt werden, unterliegen nicht diesen Verkaufsbedingungen. 

Aktualisierung dieser Verkaufsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Verkaufsbedingungen von Zeit zu Zeit anzupassen. Daher bitten wir Sie, sich regelmäßig über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist stets auf Anfrage verfügbar. Änderungen der Verkaufsbedingungen, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung vorgenommen werden, haben keinen Einfluss auf Ihre Bestellung und Ihre Beziehung zu uns – sofern sich aus dem jeweils geltenden Recht nichts anderes ergibt. 

Berechtigung zum Kauf

Über die Van Cleef & Arpels Boutique dürfen ausschließlich Privatpersonen (und keine juristischen Personen) Produkte bestellen, die (a) das gesetzlich vorgeschriebene Alter zum Abschluss von Verträgen erreicht haben (in den meisten Ländern achtzehn Jahre), (b) rechtsgültige Verträge abschließen können und (c) eine Lieferanschrift in einem Land oder in Ländern haben, in das oder in die wir nach Angaben der Van Cleef & Arpels Boutique liefern. Sollten Sie nicht volljährig sein oder anderweitig nicht in der Lage sein, rechtsgültige Verträge abzuschließen, muss ein Elternteil oder ein gesetzlicher Vertreter eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben und wird aufgefordert, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen.

Mit Aufgabe einer Bestellung über die Van Cleef & Arpels Boutique versichern Sie, dass Sie ein Endkunde sind, der für seinen eigenen oder den persönlichen Gebrauch eines Dritten bestellt, und dass Sie unsere Produkte nicht zu gewerblichen Zwecken weitergeben, weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben oder unsere Produkte und Leistungen zu gewerblichen Zwecken erwerben.

Verfügbarkeit der Produkte und -mengen

Alle über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegebenen Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und der Annahme der Bestellung durch uns. Die Van Cleef & Arpels Boutique kann Ihnen weitere Informationen zu diesen Produkten zur Verfügung stellen. Für Informationen zum Bestellverfahren verweisen wir auf untenstehenden Abschnitt „Bestellverfahren“.

Hinsichtlich einiger Produkte gelten gegebenenfalls Mengenbeschränkungen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Bestellungen abzulehnen, die eine bestimmte Anzahl von Produkten übersteigen. 

Personalisierte Leistungen 

Bestimmte Produkte können gegebenenfalls personalisiert werden (z.B. durch Gravuren oder Prägedruck) oder es stehen andere Leistungen zur Verfügung. Falls Sie Ihr Produkt personalisieren lassen möchten, teilen Sie der Van Cleef & Arpels Boutique die angefragten Einzelheiten bitte mit. 

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen für die Personalisierung von Produkten oder von Grußkarten nicht anzunehmen, wenn diese Formulierungen enthalten, welche anstößig oder rechtswidrig sind oder die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen für personalisierte Produkte bereitgestellten Formulierungen zutreffend sind.

Bestellungen für personalisierte Produkte können nicht storniert werden. Personalisierte oder anderweitig gemäß Ihren besonderen Vorgaben angefertigte Produkte können nicht zwecks eines Umtauschs oder einer Erstattung, wie in diesen Verkaufsbedingungen beschrieben, an uns zurückgegeben werden. Die Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechte bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Herstellergarantie und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte“).

Bestellverfahren

Bei Bestellungen, die Sie über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgeben, werden Sie von dem Van Cleef & Arpels Verkaufspersonal durch die oben aufgeführten Schritte geführt und mündlich aufgefordert, die Details Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen, zu stornieren und zu kündigen. So können wir Bestellungen zum Beispiel im Falle einer nicht geklärten Streitigkeit bezüglich der Bezahlung einer vorherigen Bestellung ablehnen, stornieren oder kündigen oder wenn wir vermuten, dass Sie (i) in betrügerische Handlungen involviert sind oder (ii) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen haben.  

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle von der Van Cleef & Arpels Boutique genannten Preise verstehen sich einschließlich der Umsatzsteuer, jedoch ohne Versandkosten und sonstigen Steuern, sofern nicht anderweitig angegeben. 

Die anwendbare Währung wird an den Lieferort angepasst, sobald Sie uns die Lieferanschrift mitgeteilt haben und in Ihrem Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte prüfen Sie die aktualisierten Preise und Währungen sorgsam.

Umsatzsteuer und andere Steuern variieren abhängig von dem Lieferort, an den die Produkte versendet werden. 

Etwaige Versandkosten sind in der untenstehenden Versandrichtlinie beschrieben oder werden von der Van Cleef & Arpels Boutique mitgeteilt. Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten angegeben. Sie werden zum Produktpreis hinzugerechnet, sobald Sie die Versandart auswählen. Die Gesamtkosten werden aufgeschlüsselt zusammengefasst, bevor Sie zur Bestätigung und zum Abschluss Ihrer Bestellung aufgefordert werden. Sie werden außerdem in unserem E-Mail-Verkehr mit Ihnen aufgeführt, nachdem Sie die Versandart ausgewählt haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Versandkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Wir bemühen uns mit angemessener Sorgfalt, die Produktpreise und Versandkosten zutreffend anzugeben oder Ihnen durch die Van Cleef & Arpels Boutique mitzuteilen. Dennoch ist es nicht auszuschließen, dass trotz angemessener Sorgfalt über unsere Van Cleef & Arpels Boutique angebotene Produkte oder Versandkosten mit unzutreffenden Preisen versehen sind. Sofern von Ihnen bestellte Produkte oder Versandkosten falsch angegeben sind, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und über diesen Fehler informieren. Sofern wir Sie über die Kontaktdaten, die Sie uns während des Bestellverfahrens zur Verfügung gestellt haben, nicht erreichen, werden wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich informieren.

Wenn wir versehentlich eine Bestellung, bei der ein Preis- oder Versandkostenfehler vorliegt, annehmen und bearbeiten, können wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Bezahlung

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel, die im Rahmen des Bestellverfahrens über die Van Cleef & Arpels Boutique angegeben sind. Abhängig von der gewählten Zahlungsart, benötigen wir gegebenenfalls zusätzliche Informationen, wie zum Beispiel besondere Identitätsnachweise.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Produkte vollständig oder teilweise im Voraus zu bezahlen. Sofern wir eine teilweise Vorauszahlung anbieten, wird die teilweise Vorauszahlung unmittelbar nach Ihrer Bestellung abgebucht. Vorauszahlungen (vollständig oder teilweise) sind nicht erstattungsfähig. Vorauszahlungen beschränken jedoch nicht die Ihnen zustehenden Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen (einschließlich beispielsweise eines Widerrufs- und/oder Rückgabe- bzw. Rückerstattungsrechts). Sofern wir unseren unten aufgeführten Versand- und/oder Lieferverpflichtungen nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Vorauszahlung unverzüglich zurückerstatten.

Wenn Sie über unser Verfahren „Pay-by-Link“ bestellen, müssen Sie Ihre Zahlungsdaten in dem entsprechenden Formular angeben. Bei telefonischen Bestellungen müssen Sie der Van Cleef & Arpels Boutique Ihre vollständigen Zahlungsdaten mitteilen. Alle Inhaber von Zahlungskarten unterliegen Validierungs- und Autorisierungsprozessen des jeweiligen Kartenausstellers. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung an uns nicht autorisiert, müssen Sie sich direkt an diesen wenden, um das Problem zu beheben. 

Andere Bezahlmethoden können ebenfalls Validierungs- und Autorisierungsprozessen des Zahlungsdienstleisters unterliegen. Sie gestatten uns ausdrücklich, Sicherheitsprüfungen durchzuführen, sofern wir diese für erforderlich halten, um gegebenenfalls Informationen (einschließlich aktualisierter Informationen) über Sie von Dritten zu erhalten oder an Dritte zu übermitteln, einschließlich unter anderem der Details Ihrer Zahlungskarte, zur Bestätigung Ihrer Identität, zur Authentifizierung Ihrer Zahlungskarte, zur Einholung einer Erstautorisierung für Ihre Zahlungskarte und für die Freigabe des einzelnen Kaufes. 

Bestätigung des Empfangs Ihrer Bestellung

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben und Ihre Bestellung über die Van Cleef & Arpels Boutique aufgegeben haben, erhalten Sie eine schriftliche Empfangsbestätigung (per E-Mail oder auf andere Weise mit einer Bestätigung der Details Ihrer Bestellung sowie einer Bestellnummer). Bitte bewahren Sie diese Referenznummer für alle zukünftigen Rückfragen zu Ihrer Bestellung auf. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, werden wir die üblichen Bonitäts-, Betrugsbekämpfungs-, Sicherheits- und damit verbundene rechtliche Prüfungen durchführen und bei einem akzeptablen Ergebnis Ihre Bestellung anschließend bearbeiten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Empfangsbestätigung nach Erhalt zu prüfen und sicherzustellen, dass sie die von Ihnen gewünschte Bestellung korrekt wiedergibt. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder sollte die Empfangsbestätigung nicht Ihren Wünschen entsprechen, wenden Sie sich bitte umgehend an die Van Cleef & Arpels Boutique.

Diese Verkaufsbedingungen werden Ihnen mit der Empfangsbestätigung übermittelt.

Versandrichtlinie

Wir akzeptieren nur Bestellungen mit Lieferung in das Land oder die Länder, die während des Bestellverfahrens zur Auswahl gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir an bestimmte Adressen nicht liefern, z. B. militärische Einrichtungen, Sperrgebiete, Abholstellen oder Postfächer. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Van Cleef & Arpels Boutique.

An einigen Orten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei in einer Boutique abzuholen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder am Telefon, sobald Ihr Produkt zur Abholung in der Boutique bereitliegt. 

Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, versenden wir Ihre Bestellung erst, sobald alle Produkte verfügbar sind (Teillieferungen finden nicht statt, sofern Sie keine anderweitige Mitteilung erhalten). 

Bestell- und Versandbestätigung 

Mit Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine schriftliche Bestell- und Versandbestätigung (per E-Mail oder auf andere Weise). Mit unserer Bestell- und Versandbestätigung nehmen wir Ihre Bestellung an und begründen einen verbindlichen Kaufvertrag. 

Lieferung

Wir bemühen uns in angemessener Weise sicherzustellen, dass die Lieferung durch den Frachtführer innerhalb der in unserer schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung genannten voraussichtlichen Lieferfrist erfolgt, in jedem Fall aber innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Bestell- und Versandbestätigung. Diese Lieferfrist gilt nicht für Produkte oder Leistungen, bei denen wir Sie auf eine längere Lieferzeit hingewiesen haben, zum Beispiel bei Produkten oder Leistungen, die wir personalisieren oder entsprechend Ihren Anforderungen herstellen/gestalten. 

Bei Bestellungen über die Van Cleef & Arpels Boutique können Sie ggf. ein bestimmtes Lieferdatum auswählen, wenn dies von der Van Cleef & Arpels Boutique angeboten wird. Solche konkreten Liefertermine gelten nur vorbehaltlich einer Bestätigung durch uns.

Sollte sich die Lieferung von Produkten aufgrund von Ereignissen verzögern, die sich unserer Kontrolle entziehen, informieren wir Sie unverzüglich und bemühen uns in angemessener Weise, die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Sollten wir nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung oder einer anderen von uns mitgeteilten Frist liefern, können Sie die Van Cleef & Arpels Boutique informieren und die betreffende Bestellung stornieren. In diesem Falle erstatten wir Ihnen die von Ihnen im Voraus gezahlten Beträge für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, in voller Höhe. Weitere Rechtsbehelfe neben dem Recht auf Stornierung und der Erstattung von im Voraus gezahlten Beträgen für Produkte, die Sie nicht erhalten haben, stehen Ihnen nicht zu. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Berechnung Ihrer Lieferzeit Zeit für die Bonitäts-, Adress- und Sicherheitsprüfungen und die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen. Bitte beachten Sie, dass wir erst liefern, wenn wir Ihre vollständige Zahlung erhalten haben.  

Zur Bestätigung des Erhalts eines jeden Produktes benötigen wir eine handschriftliche oder elektronische Unterschrift von Ihnen oder einer Person an der angegebenen Lieferanschrift (sofern nicht anderweitig von Ihnen angeordnet). Mit der Unterschrift gehen die Gefahr und die Haftung hinsichtlich der gekauften Produkte auf Sie über. Sollten Sie für die Lieferungen einen anderen Empfänger als sich selbst angegeben haben (zum Beispiel, wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt), erkennen Sie an, dass der Nachweis einer Unterschrift dieses Empfängers (oder einer Person an der betreffenden Lieferanschrift) die Lieferung und Erfüllung des Kaufvertrags durch Van Cleef & Arpels und der Übertragung der Gefahr und der Haftung auf den Empfänger in derselben Weise nachweist, als wäre das Produkt zu Ihnen geliefert worden. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte ausschließlich an den auf dem Paketschein angegebenen Empfänger zu liefern und bei Lieferung für bestimmte Produktkategorien zu Zwecken des Nachweises einen Identifikationsnachweis zu verlangen. 

Rechnung

Bei Bestellung von Produkten über die Van Cleef & Arpels Boutique erhalten Sie eine schriftliche Rechnung (per E-Mail in Form eines PDF-Anhangs oder auf andere Weise). 

Retouren und Umtausch 

(a)    Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestell- und Versandbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (mit Ausnahme des Frachtführers) die bestellten Produkte in Besitz genommen haben/hat.  Sollten Sie ein in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sein und einen Kauf über die Van Cleef & Arpels Boutique getätigt haben, so begründet dies Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist erklären.   

Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unsere Van Cleef & Arpels Boutique und befolgen Sie die Ihnen mitgeteilten Anweisungen; alternativ können Sie uns eine eindeutige Erklärung in schriftlicher Form, z. B. einen Brief oder eine E-Mail, an folgende Adresse senden: Van Cleef & Arpels, Maximilianstraße 10, 80539 München oder boutique.munich@vancleefarpels.com. Darüber hinaus können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

(b)    Rücksendeprozess 

Um ein Produkt an eine Boutique von Van Cleef & Arpels zurückzusenden, rufen Sie wegen der Einzelheiten zum jeweiligen Rücksendeprozess bitte die Van Cleef & Arpels Boutique an (zunächst wird ein Termin mit der von Ihren ausgewählten Van Cleef & Arpels Boutique vereinbart). Sie werden gegebenenfalls gebeten, uns Fotografien der Produkte zu übermitteln, um uns eine erste Einschätzung vom Zustand dieser Produkte zu ermöglichen.

(c)    Zustand zurückgegebener Produkte

Wir prüfen, ob zurückgegebene Produkte den Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechen. Ist dies der Fall, erstatten wir den entsprechenden Betrag oder tauschen das Produkt um.

Unsere Produkte müssen in einem neuen, ungebrauchten und einwandfreien Zustand, eingepackt in die mitgelieferten Schutzmaterialen, zusammen mit den Etiketten und Aufklebern (sofern vorhanden) sowie mit der original Van Cleef & Arpels Box und dem Versandpaket inklusive sämtlicher Zubehörteile und Unterlagen zurückgegeben werden. Beispielsweise müssen bei Uhrenarmbändern, die gemäß Ihren Anweisungen angepasst wurden, alle Glieder der ursprünglichen Lieferung enthalten sein. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder gegenüber dem ursprünglichen Zustand angepasst oder verändert wurden, oder alternativ den Erstattungsbetrag oder den Tauschwert entsprechend anzupassen. 

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung kostenlose Gegenstände erhalten haben, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden. 

Alle zurückgegebenen Produkte werden von uns einer strikten Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkte diesen Anforderungen entsprechen. Sollten die Produkte diese QK-Standards nicht erfüllen, werden wir die Rücknahme verweigern und die Produkte werden an Sie zurückgesendet. Erfüllt das Produkt die QK-Standards, nehmen wir die Erstattung oder den Umtausch vor.

Werden die vorstehenden Bedingungen nicht eingehalten, sind wir berechtigt, das zurückgegebene Produkt abzulehnen und es Ihnen auf Ihre Kosten zurückzusenden.

(d)    Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen von Produkten, die personalisiert oder nach Ihren individuellen Anforderungen hergestellt wurden, können nicht storniert werden und werden von uns nicht umgetauscht oder erstattet.  Dies gilt unter anderem für Produkte, die graviert oder mit Prägedruck versehen wurden.

Bitte beachten Sie, dass Parfüms als endgültig verkauft gelten und von der Rückgabe ausgeschlossen sind. 

(e)    Erstattung 

Sie können ein über die Van Cleef & Arpels Boutique erworbenes Produkt gegen Erstattung zurückgeben, vorausgesetzt, dass die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen erfolgt, insbesondere gemäß dem vorstehenden (a) Widerrufsrecht und (b) Rückgabeprozess. 

Der Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises steht nur dem Käufer zu. Personen, die Produkte als Geschenk erhalten (d. h. „Geschenkempfänger“), besitzen keinen Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie Empfänger eines Geschenks sind und ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an die Van Cleef & Arpels Boutique, um die für Sie bestehenden Möglichkeiten zu erfahren.

Sollte die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen stehen, werden wir uns in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, dem Käufer den Kaufpreis mit derselben Zahlungsmethode, die der Käufer für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels durch die Van Cleef & Arpels Boutique zu erstatten. Die ursprünglichen Versandgebühren werden erstattet, sofern Sie ursprünglich eine standardisierte Versandmethode gewählt hatten. Bei nicht standardmäßiger Lieferung werden die dadurch angefallenen Zusatzkosten nicht erstattet. 

(f)    Umtausch

Sie können ein über die Van Cleef & Arpels Boutique erworbenes Produkt zurückgeben, um es gegen ein anderes Produkt von Van Cleef & Arpels umzutauschen, vorausgesetzt, dass die Rückgabe im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen erfolgt, insbesondere gemäß dem vorstehenden (a) Widerrufsrecht und (b) Rückgabeprozess.  

In diesem Falle stornieren wir den Verkauf des zurückgegebenen Produkts und müssen Sie für das neue Produkt eine neue Bestellung aufgeben. 

Sollte ein Produkt an die Van Cleef & Arpels Boutique zurückgesendet werden, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, besitzt nur der Käufer des zurückgesendeten Produkts einen Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz. 

Sollte ein Produkt zum Zwecke des Umtauschs gegen ein teureres Produkt zurückgesendet werden, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen. 

Herstellergarantie und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Wir haben uns dem Ziel verpflichtet, sicherzustellen, dass jedes unserer Produkte unsere Qualitätskriterien strikt erfüllt und sämtliche unserer technischen und ästhetischen Kontrollen besteht. 

Ausgewählte Produkte werden von der geltenden Van Cleef & Arpels Garantie gedeckt. Möchten Sie ein Produkt reparieren lassen, das von der geltenden Van Cleef & Arpels Garantie umfasst ist, rufen Sie unsere Van Cleef & Arpels Boutique an und beziehen Sie sich auf die Van Cleef & Arpels Garantie, um weitere Informationen zu erhalten. 

Als Verbraucher stehen Ihnen nach den geltenden Gesetzen zum Verkauf von Konsumgütern gesetzliche Rechte zu. Diese werden von den vorliegenden Verkaufsbedingungen oder der jeweiligen Van Cleef & Arpels Garantie nicht berührt.

Kostenlose Leistungen 

Die Van Cleef & Arpels Boutique bietet folgende kostenlose Zusatzleistungen an:

(a)  Geschenkpapier und -verpackung 

Alle Bestellungen werden in der Van Cleef & Arpels Box, in einer speziellen Van Cleef & Arpels Geschenkverpackung und ggf. zusammen mit einer Van Cleef & Arpels Einkaufstüte versendet. 

(b)  Gravuren / Prägedruck

Bei bestimmten Produkten stehen Gravuren oder Prägedrucke zur Verfügung. Diese werden nur bei Verkäufen über die Van Cleef & Arpels Boutique angeboten.

Falls Sie Ihr Van Cleef & Arpels Produkt mit einer Gravur oder einem Prägedruck versehen lassen möchten, teilen Sie der Van Cleef & Arpels Boutique bitte die entsprechenden Einzelheiten mit. 

Bestellungen personalisierter Van Cleef & Arpels Produkte können nicht storniert werden und personalisierte Van Cleef & Arpels Produkte können nicht zum Zwecke des Umtauschs oder einer Erstattung an Van Cleef & Arpels zurückgegeben werden.  

 (c)  Umtausch / Anpassung von Bändern

Uhrenarmbänder von Van Cleef & Arpels werden in Standardgröße geliefert. Sie können die Van Cleef & Arpels Boutique anrufen und um die Lieferung einer kleineren oder größeren Armbandgröße bitten. Bei bestimmten Uhrenmodellen können die Uhrenarmbänder von Van Cleef & Arpels ebenfalls angepasst werden. Sollten Sie eine Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, sind die entnommenen Glieder im Lieferumfang enthalten und werden an Sie versendet.

(d)  Geschenknachricht

Sie können Ihre Bestellung personalisieren, indem Sie eine individuelle Mitteilung hinzufügen; diese wird von Van Cleef & Arpels auf eine Geschenkkarte gedruckt und zu Ihrem Bestellpaket hinzugefügt. Van Cleef & Arpels behält sich das Recht vor, Geschenknachrichten abzulehnen, die als beleidigend oder für den Versand auf Briefpapier mit dem Logo von Van Cleef & Arpels als unangebracht erachtet werden.

Reparaturen

Mit Anfragen für Reparaturen von Produkten, die Sie über die Van Cleef & Arpels Boutique erworben haben, wenden Sie sich bitte an unsere Van Cleef & Arpels Boutique.

Produktbeschreibungen

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass die Informationen, einschließlich Produktbeschreibungen, Abmessungen und Farben, die auf unseren Internetauftritten, in Werbeanzeigen oder Katalogen oder durch die Van Cleef & Arpels Boutique zur Verfügung gestellt werden, zutreffend und vollständig sind. Wir garantieren jedoch weder ausdrücklich noch stillschweigend, dass diese Informationen richtig, zutreffend oder vollständig sind [Insbesondere Beschreibungen und Informationen in Bezug auf das Gewicht von Edelmetallen und die Anzahl von Steinen und Karat sind lediglich ungefähre Angaben, die geringfügig abweichen können. Für Schmuck wird in diesen Informationen die metrische Größe 52 für Ringe und die metrische Größe 17 für Armbänder verwendet.].

Haftungsbeschränkung 

Soweit rechtlich zulässig, schließen wir sämtliche anderen Geschäftsbedingungen und Garantien hinsichtlich der Produkte und der Van Cleef & Arpels Boutique aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklicher oder stillschweigender Natur sind, auf Gesetz oder sonstiger Grundlage beruhen oder sich aus einer früheren Geschäftsbeziehung oder Handelspraxis ergeben.

Unsere Haftung wird durch die vorliegenden Verkaufsbedingungen weder beschränkt noch ausgeschlossen, sofern eine Haftung nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes ist unsere Haftung Ihnen gegenüber aus diesen Verkaufsbedingungen für jede Bestellung auf einhundert Prozent (100 %) des Kaufpreises des Produkts/der Produkte Ihrer Bestellung beschränkt, unabhängig davon, ob die Haftung auf vertraglichen Regelungen, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder sonstigen Umständen beruht oder ob wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Rechtsordnungen Verbraucherschutzgesetze gelten, nach denen der Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung in Bezug auf Garantien oder Haftung nicht zulässig sind. In diesem Fall finden die oben aufgeführten Ausschlüsse keine Anwendung.

Allgemeine Bestimmungen

Ist eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen vollständig oder teilweise unwirksam oder undurchführbar, stellt diese Bestimmung oder der Teil davon keinen Bestandteil dieser Verkaufsbedingungen dar. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen bleibt unberührt, sofern dies nach geltendem Recht nicht anders vorgesehen ist.

Die Verkaufsbedingungen (und durch Bezugnahme einbezogene Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns hinsichtlich der Bestellung von Produkten und Leistungen dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Abmachungen, Verpflichtungen oder Nebenabreden jeglicher Art zwischen den Parteien hinsichtlich des Gegenstands dieser Vereinbarung.

Sofern wir unsere Verpflichtungen gemäß diesen Verkaufsbedingungen nicht oder nicht rechtzeitig erfüllen oder einhalten können, so übernehmen wir keine Verantwortung, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen.

Verzichten wir bei einem Verstoß gegen eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen auf unsere Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen liegt hierin kein Verzicht auf diese Rechte bei künftigen Verstößen. 

Dieser Vertrag wird zwischen Ihnen und uns geschlossen. Dritte sind nicht berechtigt, Ansprüche aus diesem Vertrag durchzusetzen. Sollten Sie jedoch ein Produkt als Geschenk erwerben, stehen dem Empfänger Ihres Geschenks Leistungen aus der jeweiligen Van Cleef & Arpels Garantie zu.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen deutschem Recht unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Sämtliche sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergebenden Streitigkeiten, einschließlich solcher in Bezug auf die Gültigkeit, Ungültigkeit, den Verstoß gegen oder die Kündigung der Verkaufsbedingungen, sind gemäß den Verkaufsbedingungen durch ein ordentliches Gericht oder ein Schiedsverfahren zu entscheiden. Sollte deutsches Recht von den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land abweichen, gewähren wir Ihnen einen gleichwertigen Schutz.

Sie können uns bei den Gerichten in Deutschland oder in dem Land Ihres Wohnsitzes verklagen. Wir können Sie ebenfalls bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes verklagen.

Ohne dass die Möglichkeit eingeschränkt wird, Gerichtsverfahren einzuleiten, unternehmen Sie und Van Cleef & Arpels zunächst zumutbare Anstrengungen, um Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Produkt, den Verkaufsbedingungen oder Verstößen dagegen ergeben könnten, innerhalb von dreißig (30) Tagen gütlich beizulegen.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzulegen. Eine Liste mit entsprechenden Stellen für Ihr Land finden Sie auf der Online-Plattform für alternative Streitbeilegung der Europäischen Kommission unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder generellen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Anschrift. 

Van Cleef & Arpels Boutique in München

Maximilianstraße 10,

80539 München, Deutschland

0049.89.23000720

Muster-Widerrufsformular

- An die Van Cleef & Arpels Boutique in München, Maximilianstraße 10, 80539 München

- Ich/Wir widerrufe/widerrufen hiermit, meinen/unseren Kaufvertrag hinsichtlich der folgenden Waren

- Bestellt am/erhalten am,

- Name des Kunden/der Kunden,

- Adresse des Kunden/der Kunden,

- Unterschrift des Kunden/der Kunden, (nur sofern dieses Muster auf Papier eingereicht wird),

- Datum

VAN CLEEF & ARPELS SWITZERLAND DISTANCE SALES AND DEPOSITS FROM RETAIL BOUTIQUES CONDITIONS OF SALE
Last updated: April 2020

About Van Cleef & Arpels and these Conditions of Sale

These Conditions of Sale apply to any sales of Van Cleef & Arpels products or services that you may order from Richemont Suisse SA by e-mail or phone at a distance via the relevant retail boutique of Van Cleef & Arpels (together the “Van Cleef & Arpels Boutique”).

Richemont Suisse SA has its registered offices at Route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland (Van Cleef & Arpels and "we", "us" and "our"). Our VAT number is CHE-102.738.465.

In addition, our information collection practices and the ways in which we may use and protect that information, are further set out in our Privacy Policy. Persons wishing to use the Van Cleef & Arpels Boutique will also be deemed, by virtue of such use, to have agreed to be bound by the Privacy Policy, which are incorporated into these Conditions of Sale by reference (and are available here: Privacy Policy). By placing an order, you agree to be bound by the Privacy Policy, the terms of which are incorporated into these Conditions of Sale.

Please read these Conditions of Sale carefully. These Conditions of Sale are applicable to any order placed through the Van Cleef & Arpels Boutique. Please note that before placing an order for products or services, you will be asked to agree to these Conditions of Sale. If you do not agree to these Conditions of Sale, then you will not be able to order any products or services through the Van Cleef & Arpels Boutique. Sales concluded in person through physical points of sale (such as our retail boutiques) or third parties (such as authorized retailers) are not subject to these Conditions of Sale.

Updates to these Conditions of Sale

We may make changes from time to time to these Conditions of Sale so please check back regularly to keep informed of updates. The latest version of these Conditions of Sale will always be available on request. Any changes to the Conditions of Sale made after you have placed an order will not affect that order and your relationship with us, except as may be required by applicable law.

Purchasing eligibility

Only individuals (and not legal entities) who (a) have reached the age of legal majority required to enter into contracts (eighteen in most countries); (b) have legal capacity to enter into contracts; and (c) use a shipping address in the country or countries that we ship to as specified by the Van Cleef & Arpels Boutique, may order products through the Van Cleef & Arpels Boutique. If you are under the age of legal majority or otherwise cannot lawfully enter into a contract, you must have your parent or guardian place an order on your behalf and they will be asked to agree to these Conditions of Sale.

By placing an order through the Van Cleef & Arpels Boutique, you represent and warrant that you are a bona fide end-user customer purchasing for your own or another’s personal use and will not deliver, sell or otherwise distribute our products or purchase our products or services for commercial purposes.

Product availability & quantity

All orders placed through the Van Cleef & Arpels Boutique are subject to availability and acceptance of such orders by us. The Van Cleef & Arpels Boutique can provide more information as regards these products. For information about the order process, please refer to our Order Process section below.

Quantity limits may apply in relation to orders for certain products. We reserve the right to refuse at any moment in time, without prior notice, orders exceeding a certain number of authorized products.

Personalized services

Personalization services (for example engraving or embossing) or other services may be available on a selection of products. If you wish to have your product personalized, please provide the details in the Van Cleef & Arpels Boutique as requested.

We reserve the right to withhold or refuse acceptance of any order for personalized products, or with a message card, that contains language that is objectionable, unlawful or contrary to our policies. You are responsible for ensuring that any wording you provide for personalizing products is correct.

In addition, orders for personalized products cannot be cancelled and such products that have been personalized in any way or otherwise made to your bespoke specifications cannot be returned to us for exchange or refund as described in these Conditions of Sale. This does not affect your consumer rights (please see the Manufacturer’s guarantee and your legal consumer rights section for further information).

Order Process

For orders being placed through the Van Cleef & Arpels Boutique, the Van Cleef & Arpels Sales Associate will walk you through the steps above and verbally ask you to confirm the details of your order.

We reserve the right, in our sole discretion, to refuse, cancel and terminate orders at any time on reasonable grounds. For example, we may refuse, terminate or cancel your order if there is an ongoing dispute concerning payment of a prior order or if we suspect, in our sole discretion, that you have engaged in (i) fraudulent activities; or (ii) have otherwise violated these Conditions of Sale. 

Prices, taxes and shipping costs

All prices quoted by the Van Cleef & Arpels Boutique include sales taxes/VAT but exclude shipping costs and other taxes unless otherwise stated.

The applicable currency will be updated based on the shipping destination after you provide us with the delivery address and will be shown in your shopping bag before you place your order. You should check updated prices and currency carefully.

Sales, use or other taxes will vary based on the location to which products are being shipped.

Shipping costs, if any, are described in the Shipping Policy below or by the Van Cleef & Arpels Boutique. Shipping costs are not stated on the product pages but will be added to the product price after you have chosen your delivery options. These costs will be summarised before you are asked to confirm and place your order and will also be reflected in our email correspondence with you once you have chosen your delivery options.

We reserve the right to modify prices and delivery costs at any time without prior notice.

We take reasonable care that the prices of products and delivery costs are correct at the time when the relevant information was entered into the system or communicated to you via the Van Cleef & Arpels Boutique. However, it is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the products offered through our Van Cleef & Arpels Boutique or delivery costs may be incorrectly priced. If any of the products you place an order for or any delivery costs are incorrectly priced, we will contact you as soon as possible to inform you of this error. If we are unable to contact you using the contact details you have provided during the order process, we will cancel the order and notify you in writing. If we mistakenly accept and process your order where a pricing or delivery cost error occurs, we may cancel supply of the product and refund you any sums you have paid.

Payment

We accept the methods of payment identified as part of the order process via the Van Cleef & Arpels Boutique. Depending upon the means of payment, we may require additional information, including specific forms of identification.

We offer you the ability to prepay for your products, either as a full prepayment or a partial prepayment. Where we offer partial prepayment as an advance payment method, the partial prepayment will be taken immediately following the placement of your order. Prepayments (in whole or in part) are non-refundable. However, prepayments shall not impact any of your legal rights under these Conditions of Sale (including for example any right of withdrawal and/or refund). If we cannot meet our shipping and/or delivery obligations set out below, we will notify you via e-mail and we will refund the pre-payment without undue delay.

When ordering using our Pay-by-Link process, you will need to enter your payment details on the appropriate form. In the case of an order placed by telephone, you will need to communicate to the Van Cleef & Arpels Boutique your complete payment details. All payment card holders are subject to validation check and authorization by the card issuer. If the issuer of your payment card refuses to authorize payment to us, you will need to contact your card issuer directly to solve this problem.

Other payment methods may also be subject to validation checks and authorization by the payment system providers as well. You expressly authorize us to perform security checks, where we deem necessary, to transmit or to obtain information (including any updated information) about you to or from third parties from time to time, including but not limited to your payment card details, to authenticate your identity, to validate your payment card, to obtain an initial payment card authorization and to authorize individual purchase transactions.

Acknowledgement of Order

Once you have made your choice and your order has been placed through the Van Cleef & Arpels Boutique, you will receive a written Acknowledgement of Order (by e-mail or otherwise confirming the details of your order together with an order reference number). Please make sure that you save this order reference number for any future enquiries regarding your order. This Acknowledgement of Order is not an acceptance of your order. To confirm the order, we will conduct its usual credit, anti-fraud, security and related legal checks and, if acceptable, will then process your order. Upon receipt of the Acknowledgement of Order, it is your responsibility to review it and confirm that it accurately reflects your intended order.  If you have any questions or concerns or if the Acknowledgement of Order does not reflect your intentions, you should contact the Van Cleef & Arpels Boutique promptly. 

These Conditions of Sale will be provided to you when we acknowledge your order.

Shipping Policy

We only accept orders for delivery to the country or countries that are identified during the Order Process. Please note that we do not ship to certain addresses, such as military, certain restricted areas, pick-up points, or PO boxes. For further information, please contact the Van Cleef & Arpels Boutique.

Boutique pick-up may be offered, free of charge, to certain locations. We will inform you by e-mail or by telephone when the product is ready for pick-up at the boutique.

If you order several products, we will ship the order only once all products are available (there will be no partial shipments, unless otherwise communicated to you).

Confirmation of Order & Shipment

Upon shipment of your order, we will send you a Confirmation of Order & Shipment in writing (by e-mail or otherwise). This Confirmation of Order & Shipment constitutes our acceptance of your order and indicates the existence of a binding sales contract.

Delivery

We will use reasonable efforts to ensure delivery by the carrier within the estimated delivery lead time from the date of our written Confirmation of Order & Shipment and in any event within thirty (30) days after that date, except if your purchase relates to a product or service that we have explained to you will take additional time to deliver, for example in the case of products or services that we personalize or produce to your specifications.

When ordering through the Van Cleef & Arpels Boutique, you may be able to choose a specific delivery date as available on the Van Cleef & Arpels Boutique. Any such specific delivery date remains subject to our confirmation.

If delivery of products is delayed by an event outside our control, we will inform you as soon as possible and will use reasonable efforts to minimise the effect of the delay. If we do not deliver within thirty (30) days from the date of the written Confirmation of Order & Shipment or any other time limit as indicated by us, you may contact the Van Cleef & Arpels Boutique to cancel the relevant order and get a refund of any sums you pre-paid us for any products which you have not received. 

In any event, your sole remedy for any failure by us to deliver the order to you shall be your right to cancel the relevant order and receive a refund of sums you pre-paid us for any products which you have not received.

When estimating your delivery time, please allow time for credit approval, address verification, security checks and order processing. Please note that delivery is always subject to receiving your full payment.

We will require a handwritten or electronic signature by you, or a person at the nominated delivery address (unless arranged by you otherwise), to confirm the delivery of each product, at which point risk and responsibility for your purchased goods passes to you.  If you have specified a recipient who is not you for delivery purposes (for example, as a gift), then you understand and accept that evidence of a signature by such recipient (or a person at the delivery address) is evidence of delivery and fulfilment of the sales contract by Van Cleef & Arpels and transfer of responsibility to the recipient in the same way as if the product had been delivered to you. We reserve the right to deliver products only to the person who is the intended recipient of the order as stated on the label of the parcel and to request ID check for verification purposes at the time of delivery for certain categories of products.

Invoices

When ordering products via the Van Cleef & Arpels Boutique, you will receive an invoice that will be sent to you in writing (to your e-mail address as a PDF attachment or otherwise).

Returns and Exchanges

(a)   Right to Cancel

You have the right to cancel the contract created by our written order confirmation without giving any reason thirty (30) days from the day on which you acquire, or someone you nominate (other than the carrier) acquires, physical possession of the products in your order.  If you are a customer based in the European Union or the European Economic Area and have made a purchase via the Van Cleef & Arpels Boutique, this is considered to be your statutory right to withdraw from the contract. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to withdraw before the withdrawal period has expired.   

To cancel the contract and return your product(s), you can contact our Van Cleef & Arpels Boutique and follow the instructions that will be given to you, or you can send us in writing an unequivocal statement such as a letter or e-mail to: Van Cleef & Arpels, 31 rue du Rhône, 1204 Genève, or geneve@vancleefarpels.com. Alternatively, you may cancel using the Model Cancellation Form, but it is not obligatory.

(b)   Return Process

To return a product to a Van Cleef & Arpels retail boutique, please call the Van Cleef & Arpels Boutique for details of their returns process (first to confirm the appointment with your selected Van Cleef & Arpels retail boutique). You may be asked to provide photos of the products for us to make a first assessment of the condition of these products.

(c)   Condition of Returned Products

We will verify that the returned product satisfies the conditions of the Returns and Exchanges Policy and, if so, then proceed with the applicable refund or exchange.

Our products must be returned in a new and unused state, in perfect condition, with all protective materials in place and tags and stickers attached to them (if applicable), as well as with the original Van Cleef & Arpels box and delivery package, including all accessories and documents. For example, timepiece bracelets that have been adjusted at your request must be returned with the exact same number of links as in the original delivery package. We reserve our right not to accept any return if the product shows signs of wear, or has been used or altered from its original condition in any way or, as an alternative, may reduce the amount of any applicable refund or exchange accordingly.

If you have received free items as part of your order, they must be returned with the products.

All returns will be subject to strict Quality Control (“QC”) by us to ensure that the returned products satisfy these requirements. If the products do not meet QC standards, we will refuse the return, and the products will be returned to you. If the returned product satisfies QC, we will proceed with the applicable refund or exchange.

Failure to comply with these Conditions of Sale will entitle us to refuse the returned product and send it back to you, at your own cost.

(d)   Products you cannot return or exchange

Orders for products that have been personalized in any way or otherwise made for you with bespoke specifications cannot be cancelled and such products cannot be returned to us for exchange or refund. This includes, without limitation, products that have been engraved or embossed.

(e)   Refunds

You may return a product purchased through the Van Cleef & Arpels Boutique for refund, provided that the return complies with these Conditions of Sale, in particular with (a) Right to Cancel and (b) Return Process above.

Only the buyer will be entitled to receive a refund of the purchase price. In no event will a person who has received the product as a gift (i.e. a “Gift Recipient”) be entitled to receive a refund. If you are a Gift Recipient and wish to return a product, please contact the Van Cleef & Arpels Boutique to discuss your options.

If the return complies with these Conditions of Sale, we will use commercially reasonable endeavours to refund the purchase price to the buyer using the same means of payment as used by the buyer for the initial transaction within fourteen (14) days after receipt of the returned item by the Van Cleef & Arpels Boutique. Initial shipping charges will be refunded, except where you had originally opted for a non-standard delivery, in which cases the supplemental costs will be non-refundable.

(f)    Exchanges

You may return a product purchased through the Van Cleef & Arpels Boutique for exchange with another Van Cleef & Arpels product, provided that the return complies with these Conditions of Sale, in particular with (a) Right to Cancel and (b) Return Process above. 

In any event, the sale of the returned product will be cancelled and a new order for the product ordered must be placed.

Should a product be returned to the Van Cleef & Arpels Boutique for exchange with a less expensive product, only the buyer of the returned product will be entitled to receive a refund of the price difference.

If a product is returned for exchange with a more expensive product, you will have to pay the price difference.

Manufacturer’s guarantee and your legal consumer rights

We are committed to ensuring that each product strictly complies with our quality criteria and that it has passed all our controls, both technical and aesthetic.

Selected products are covered by the applicable Van Cleef & Arpels Guarantee. If you wish to repair a product covered by the applicable Van Cleef & Arpels Guarantee, please refer to the applicable Van Cleef & Arpels Guarantee, and call our Van Cleef & Arpels Boutique for more information.

In your capacity as consumer, you may have legal rights under the applicable law of governing the sale of consumer goods; those legal rights are not affected by these Conditions of Sale or the applicable Van Cleef & Arpels Guarantee.

Complimentary Services

The following complimentary services will be proposed, free of charge, by the Van Cleef & Arpels Boutique:

(a)  Gift Wrap and Packaging

All orders will be shipped with the Van Cleef & Arpels box gift wrapped in Van Cleef & Arpels special packaging, together with a Van Cleef & Arpels shopping bag (where applicable).

(b)  Engravings / Embossing

Engraving and embossing may be available on specific products, and offered only through sales transactions completed through the Van Cleef & Arpels Boutique.

If you wish to have your Van Cleef & Arpels product engraved or embossed, please provide the details to the Van Cleef & Arpels Boutique.

Orders for personalized Van Cleef & Arpels products cannot be cancelled and personalized Van Cleef & Arpels products cannot be returned to Van Cleef & Arpels for exchange or refund.

(c)  Strap Exchange / Adjustment

A Van Cleef & Arpels watch strap is delivered in a standard size. The strap size can be delivered smaller or larger, upon request, by calling the Van Cleef & Arpels Boutique. Van Cleef & Arpels watch strap adjustment is also available on certain watch models. If you request a watch bracelet adjustment, the removed links will be returned to you and included in the delivery package.

(d)  Gift Note

You may personalize your order by adding a personalized note that will be printed by Van Cleef & Arpels on a gift card to be included in your order package. Van Cleef & Arpels reserves the right to reject gift card notes it deems offensive or inappropriate to be sent on Van Cleef & Arpels-logo stationery.

Repairs

For any repair inquiries relating to a product ordered through the Van Cleef & Arpels Boutique, please contact our Van Cleef & Arpels Boutique.

Product descriptions

We try to ensure that the information, including product descriptions, dimensions, and colours, provided on our websites, in advertisements or catalogues or as provided by the Van Cleef & Arpels Boutique is accurate and complete. However, we make no guarantees, whether express or implied, in relation to the accuracy, reliability and completeness of such information. [In particular, any description and information concerning the weight of precious materials and the number of stones and carats are provided as an indication only and may vary slightly. For jewellery, this information uses the metric size 52 for rings and the metric size 17 for bracelets.]

Limitation of liability

To the fullest extent permitted by applicable law, we disclaim and exclude all other terms, conditions and warranties in relation to the products and Van Cleef & Arpels Boutique whether express or implied by statute or otherwise or arising from any previous course of dealing or usage or trade practice.

Nothing in these Conditions of Sale limits or excludes our liability for any liability which cannot be limited or excluded by applicable law.  Subject to the preceding sentence,  our aggregate liability to you under these Conditions of Sale for any order whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, even if we have been advised of the possibility of such damages shall in no event exceed the one hundred percent (100%) of the price of the product(s) in your order.

Please note that in some jurisdictions consumer protection laws may not allow certain exclusions or limitation of warranties or liabilities, and consequently some of the above exclusions and limitations may not apply.

General provisions

If any provision, or part of a provision, of these Conditions of Sale is found to be illegal, invalid or unenforceable, that provision or part-provision shall be deemed not to form part of these Conditions of Sale, and the legality, validity or enforceability of the remainder of the provisions of these Conditions of Sale shall not be affected, unless otherwise required by operation of applicable law.

These Conditions of Sale (and associated terms incorporated by reference) constitute the entire agreement between you and us in relation to the order of products or services, and replace and extinguish all prior agreements, draft agreements, arrangements, undertakings, or collateral contracts of any nature made by the parties, whether oral or written, in relation to such subject matter.

We are not responsible for any failure or delay in performing or complying with our obligations under these Conditions of Sale which arises from any cause beyond our reasonable control.

The waiver by us of a breach of any provision of these Conditions of Sale will not operate to be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach.

This contract is between us and you. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. However, if you purchase a product as a gift, the recipient of your gift will have the benefit of the applicable Van Cleef & Arpels Guarantee.

Applicable law and jurisdiction

These Conditions of Sale shall be governed by and construed in accordance with the laws of Switzerland, without reference to conflict of laws provisions. Any dispute, controversy or claim arising out of or in relation to the Conditions of Sale, including the validity, invalidity, breach or termination of the Conditions of Sale, shall be adjudicated or arbitrated in accordance with the Conditions of Sale.  Where the laws of Switzerland are different to the mandatory consumer laws in your own country, we will afford you with similar protection.

You may bring proceedings against us either in the courts of Fribourg, Switzerland, or in the country where you are domiciled. We may also bring proceedings against you in the courts of the country where you are domiciled.

Without any restriction to bring proceedings before a court, you and Van Cleef & Arpels will first make reasonable efforts for a period of thirty (30) days to resolve amicably any dispute or failure to agree that may arise out of or relate to the product, the Conditions of Sale or any breach thereof.

If you are a consumer resident in the European Union, you have the right to submit your complaint to an Alternative Dispute Resolution entity. To find a list of ADR entities in your country, you may refer to the European Commission Online Dispute Resolution platform at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Contact us

If you have any questions or comments about these Conditions of Sale, or matters generally, please contact us at the address provided below.

Van Cleef & Arpels Geneva boutique

31 Rue du Rhône

1204 Geneva, Switzerland

0041.22.311.6070

Model Cancellation Form

- To Van Cleef & Arpels Geneva boutique, 31 rue du Rhône, 1204 Geneva

- I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods

- Ordered on (*)/received on (*),

- Name of consumer(s),

- Address of consumer(s),

- Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),

- Date